Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mạng Vinaphone tại Gia Lai

Mục tiêu của đề tài Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mạng Vinaphone tại Gia Lai là nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến SHL của KH; tìm ra mô hình chỉ rõ mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến SHL KH đối với DV DĐ mạng Vinaphone tại thị trường Gia Lai (GL); xây dựng hệ thống thang đo và biến quan sát cho các nhân tố trong mô hình đánh giá; đưa ra những hàm ý chính sách đối với lãnh đạo CN nhằm góp phần nâng cao mức độ hài lòng của KH.