Đặc điểm văn hóa giao tiếp của một số nước châu Âu và người Mỹ 1.1 Đặc điểm văn hóa giao tiếp của người Pháp a Đặc điểm chung Người Pháp tôn trọng lẫn nhau, tôn trọng tự do cá nhân của n
ĐẶC ĐIỂM VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI NƯỚC NGOÀ
Đặc điểm văn hóa giao tiếp của một số nước châu Âu và người Mỹ
1.1 Đặc điểm văn hóa giao tiếp của người Pháp a) Đặc điểm chung
Người Pháp rất coi trọng sự tôn trọng lẫn nhau và tự do cá nhân, thích sự bình yên trong tổ ấm của mình Họ thường thay phiên nhau thực hiện các công việc như nấu ăn, rửa bát và giặt đồ, đồng thời tôn trọng giờ giấc các bữa ăn Một quy tắc quan trọng là phải gõ cửa trước khi vào phòng.
Người Pháp nổi bật với cách cư xử nhẹ nhàng nhưng nghiêm túc, thể hiện sự quan tâm đến hình thức và kiểu cách Trong xã hội Pháp, có sự phân biệt đẳng cấp rõ ràng trong các mối quan hệ, được thể hiện qua cách chào hỏi, giao tiếp và viết thư Đặc biệt, cách đối xử với phụ nữ cũng được chú trọng và thể hiện sự tôn trọng trong văn hóa giao tiếp.
Khi gặp gỡ, mọi người thường chào hỏi bằng cách bắt tay nhẹ nhàng Nếu đã quen biết, có thể hôn nhẹ lên gò má trái và phải của người phụ nữ khi gặp mặt, chia tay hoặc cảm ơn khi nhận quà Số lượng nụ hôn vào má có thể khác nhau tùy theo từng thành phố và vùng miền, thường là 1 nụ hôn vào má phải và 1 nụ hôn vào má trái, nhưng cũng có nơi hôn 3 hoặc 4 cái.
Trong giao tiếp xã hội, người Pháp thường dùng "Bisous" cho gia đình và bạn bè thân thiết, trong khi bắt tay lịch sự là cách chào hỏi với những người chưa quen hoặc đồng nghiệp Nếu người Pháp chủ động hôn, đừng ngần ngại, vì điều đó thể hiện sự thân thiện và mong muốn gần gũi hơn.
Nói tiếng Pháp, ít nói tiếng nước ngoài, khách nói được tiếng Pháp thì sẽ được xem là khách quý.
Người Pháp đặc biệt coi trọng nghi thức xã giao và hệ thống cấp bậc trong giao tiếp Họ thường sử dụng đại từ nhân xưng "vous" để thể hiện sự tôn trọng, và nên tránh dùng "tu" trừ khi được yêu cầu.
Tiếng “bonjour” (chào buổi sáng), nụ cười, cái cúi đầu, tiếng “merci” (cám ơn), lời chúc
Người Pháp thường bắt đầu ngày mới bằng câu chúc "bonne journée" (chúc ngày tốt đẹp), thể hiện sự thân thiện trong giao tiếp Họ rất tự hào về lịch sử, ngôn ngữ, hệ thống giáo dục và những thành tựu nghệ thuật nổi bật của đất nước mình.
Chủ đề ưa thích của họ là: món ăn, thể thao, văn hóa nghệ thuật Họ tránh các chủ đề về tiền bạc, giá cả, đời tư, chính trị
Người Pháp đam mê tranh luận về nhiều chủ đề, từ những vấn đề địa phương đến các vấn đề toàn cầu Tuy nhiên, họ thường tránh đề cập đến những khía cạnh riêng tư trong gia đình và bí mật trong kinh doanh.
Người Pháp luôn coi trọng giờ giấc trong các cuộc hẹn, buổi làm việc và hội họp, đồng thời họ cũng rất chú trọng đến quy cách giao tiếp Họ tôn trọng các ngày nghỉ và lễ tết, điều này được xem là một trong những “nguyên tắc sống” quan trọng của văn hóa Pháp.
Người Pháp rất nghiêm túc và cẩn trọng trong các mối quan hệ, đặc biệt với những ai mới tiếp xúc Họ thường yêu cầu có sự giới thiệu rõ ràng và tôn trọng từ những người quen biết Khi giao tiếp, nên nhắc đến những cá nhân mà họ biết và kính trọng để tạo sự tin tưởng Họ nổi tiếng với tính thận trọng và sự tỉ mỉ trong việc xem xét thông tin, số liệu, và không thích bị thúc giục, vì vậy cần tránh biểu hiện sự sốt ruột hay bực bội Các cuộc thương thảo kinh doanh thường diễn ra một cách thẳng thắn và trực tiếp, với ánh mắt nhìn thẳng vào người đối thoại.
Người Pháp thường đặt ra những câu hỏi khó để đánh giá trình độ và khả năng ứng xử của đối tác trong kinh doanh Họ coi việc đề cập đến tiền bạc ngay từ đầu cuộc thương thảo là thô thiển, nên nên để vấn đề này vào phần gần kết thúc Trong các cuộc họp, người có chức vụ cao nhất sẽ là người đưa ra quyết định cuối cùng và tuyên bố kết thúc cuộc họp.
Bữa ăn là nơi đàm phán, thương thảo hợp đồng thuận tiện và được ưa chuộng. f) Trong các hoạt động khác
Người Pháp nổi bật với phong cách lịch sự và trang trọng, thể hiện qua cách ăn mặc, trang trí và giao tiếp Họ luôn chú trọng đến trang phục thời thượng, phù hợp với thời tiết từng mùa, cùng với những phụ kiện đi kèm tinh tế.
Người Pháp thường mời bạn bè ra nhà hàng hơn là về nhà, và khi được mời dùng bữa gia đình, đó là một vinh dự không nên từ chối Nếu không có thời gian, có thể đề nghị ăn nhẹ Khi đến nhà người Pháp, nên mang theo một chai rượu vang, hoa hoặc món quà nhỏ Trong bữa ăn, khách nên nói chuyện về những chủ đề thông thường, không riêng tư, và không rời bàn khi rượu vẫn còn trong ly Phụ nữ được phục vụ trước, sau đó đến nam giới, và chỉ bắt đầu ăn khi tất cả đã được phục vụ Thời gian trò chuyện trên bàn ăn có thể kéo dài từ 4 đến 5 giờ Trong các bữa tiệc chính thức, nam giới cần mặc comple hoặc đờ mi Cuối bữa, nếu là bữa ăn gia đình, người ăn gấp một góc khăn, còn khách mời sẽ để khăn ở bên phải đĩa Dao và dĩa được đặt mũi nhọn xuống dưới để thể hiện đã dùng xong Đồ uống sau bữa ăn thường là cà phê hoặc trà, và lúc này có thể bắt đầu trao đổi công việc Khi nâng cốc, chỉ nên chạm cốc một cách nhẹ nhàng Trong các bữa ăn làm việc, thường sử dụng một ly rượu vang.
Khi sử dụng thang bộ, phụ nữ và người già nên đi bên tay vịn, trong khi đàn ông đi sau và xuống trước để hỗ trợ khi cần thiết Đối với thang máy, trẻ em, người già, phụ nữ và người khuyết tật được ưu tiên đi trước, và những người gần cửa thang máy sẽ hỏi về tầng mà mọi người muốn đến Tại Pháp, có nhiều công trình và phương tiện công cộng được thiết kế đặc biệt cho người khuyết tật.
Trên đường phố, mọi người cần di chuyển nhịp nhàng theo dòng người Khi đi trên vỉa hè, người ta thường lách qua bên trái để vượt qua người phía trước, đồng thời xoay ngang người để tối ưu hóa không gian Đây là nét văn hóa tế nhị đặc trưng của người Pháp Ngoài ra, người đàn ông thường đi gần lề đường để bảo vệ phụ nữ, trẻ em và người già.
Người Pháp thường không ủng hộ việc bàn tán trong khi thưởng thức âm nhạc hay kịch nghệ, vì điều này có thể làm ảnh hưởng đến người khác Họ chỉ vỗ tay tán thưởng sau khi phần biểu diễn kết thúc.
MỘT SỐ NÉT KHÁC BIỆT TRONG VĂN HÓA GIAO TIẾP GIỮA PHƯƠNG ĐÔNG VÀ PHƯƠNG TÂY
Về quan điểm
- Đề cao sự khéo léo, mềm mỏng
- Ăn mặc kín đáo (phô bày thân hình là xúc phạm thuần phong mỹ tục, làm giảm giá trị con người
Kỷ niệm ngày giỗ của ông bà, ba mẹ không chỉ là dịp để tưởng nhớ cội nguồn, mà còn là cơ hội để anh chị em quây quần bên nhau, ôn lại những kỷ niệm xưa cũ.
- Quốc kỳ phải được trưng bày, treo ở chỗ trang trọng
- Coi trọng quá trình thực hiện (không đối đầu, xung đột, chấp nhận đi vòng để đạt kết quả và không tổn hao sức lực).
- Đưa cái xấu của ai trước dư luận đôi khi bị coi là ác độc, nhỏ nhen, nên đa số đều an phận thủ thường.
Đề cao sự thẳng thắn và tự do trong biểu đạt, chúng ta khuyến khích việc ăn mặc phóng khoáng, như việc vẽ tranh hay tạc tượng những hình ảnh khỏa thân, nhằm tôn vinh cái đẹp để mọi người cùng chiêm ngưỡng Đồng thời, chỉ tổ chức tiệc sinh nhật mà không tiến hành cúng giỗ hay tưởng nhớ ngày qua đời của ông bà, cha mẹ, thể hiện một cách tiếp cận mới trong việc kỷ niệm và ghi nhớ.
- Quốc kỳ có thể được may hoặc in trên đồ lót… được coi như nét đẹp của tự do.
- Coi trọng kết quả sau cùng, sẵn sang đương đầu với vấn đề cản trở, cốt sao đặt được mục tiêu nhanh nhất.
- Ngoài cái tốt, cái gì xấu cần phơi bày cho công luận biết để sửa chữa.
Về phong cách sống
Trân trọng tập thể, phải luôn biết hòa nhập với môi trường xung quanh để tạo nên sự hài hòa Cái tôi nhỏ bé, dễ bị khóa lặp.
Phương Tây coi trọng cái tôi và năng lực cá nhân, nhấn mạnh sự độc lập và tính riêng của mỗi cá nhân Họ yêu cầu mọi người xung quanh tôn trọng những quyền lợi và giá trị cá nhân của mình.
Về giờ giấc
Việc điều chỉnh giờ hẹn một cách nhẹ nhàng thường không gây ra vấn đề lớn Tuy nhiên, việc đến đúng giờ vẫn là một yếu tố quan trọng và được coi trọng trong các cuộc gặp gỡ.
Ứng xử
- Sếp được coi là “ người khổng lồ”
Khi đàn ông và đàn bà gặp nhau, họ thường chào nhau bằng cách vái chào và nghiêng mình, sau đó là bắt tay, thay vì ôm hôn Hành động ôm hôn chỉ được dành cho những mối quan hệ gần gũi như tình nhân hoặc vợ chồng, thể hiện sự kín đáo trong tình cảm.
- Người nhỏ tuổi chào người lớn tuổi trước, người cấp thấp chào người cấp cao trước…
- Khách tới chơi là quý.
- Quà tặng thì để đó như món đồ quý giá, trưng bày, khi nào khách về mới mở ra.
- Thấy người ngã ra bất tỉnh thì xúm lại cạo gió, giật tóc, xoa bóp,… Để cấp cứu vì không nỡ quay mặt làm ngơ.
- Tin tưởng, quý trọng thầy cô Trong các dịp lễ, tết thường đem quà biếu thầy/cô Chuyện kiện nhà trường và thầy/cô là bất đắc dĩ.
Việc con cái phải đi làm trong khi vẫn đang đi học là một bất hạnh, và đối với gia đình giàu có, đó còn là một sự xỉ nhục Cha mẹ cần phải đảm bảo cung cấp đầy đủ mọi thứ cho con cái, không để chúng phải thiếu thốn trong quá trình học tập.
- Cha mẹ suốt đời lo cho con, rồi cháu nội, cháu ngoại.
- Lo cho thân nhân, bà con họ hàng mình trước: “ Một giọt máu đào hơn ao nước lã:.
- Sợ, ngại kiện cáo để tránh tốn kém, giữ hòa khí, đỡ nhức đầu vì thù oán….
- Trong các dịp lễ, tết, nhân viên phải đem quà biếu cấp trên để bày tỏ lòng
- Sếp cũng là người đi làm kiếm sống như nhân viên, chỉ có cấp bậc, tầm nhìn và lương bổng của sếp cao hơn.
- Đàn ông, đàn bà gặp nhau bắt tay và ôm hôn để bày tỏ tình cảm thân thương, quý trọng.
- Mọi người đều bình đẳng, con nít, người lớn, cụ già đều ngang nhau nên không quan trọng việc ai phải chào trước, chào sau.
- Thăm viếng phải báo trước, nếu không họ sẽ vô cùng khó chịu và không tiếp.
- Quà tặng mở ra ngay và khoe cho mọi người biết.
Khi chứng kiến người khác bị ngã xỉu, điều quan trọng là ngay lập tức gọi điện thoại cấp cứu Nếu không làm như vậy, bạn có thể phải chịu trách nhiệm pháp lý từ gia đình nạn nhân, vì bạn không phải là chuyên viên cấp cứu có chứng chỉ.
- Quyền hạn của phụ huynh rất lớn (Chuyện phụ huynh học sinh ở Mỹ đưa nhà trường ra thầy/cô ra tòa là chuyện bình thường).
- Tập cho con cái tính tự lập, khuyến khích con đi làm thêm ngay trong lúc còn đi học để có tiền tiêu xài riêng.
- Con cái tới tuổi trưởng thành, cha mẹ hết trách nhiệm.
- Tinh thần đóng góp thiện nguyện rất cao.
Lấy pháp luật làm kim chỉ nam giúp phân định rõ ràng đúng sai, ngăn chặn hành vi xấu tái diễn, góp phần làm đẹp xã hội và mang lại công lý Đồng thời, sự trung thành và kính trọng đối với người lãnh đạo cũng cần được thể hiện qua những món quà ý nghĩa, càng lớn và quý giá càng tốt.
- Chỉ nói “cảm ơn” khi thực sự biết ơn
Và “xin lỗi” thì “cái tôi” nhỏ bé đi và bị tổn thương, nhất là xin lỗi trước công luận.
- Thường nhẫn nhục, chịu đựng dù có thiệt thòi.
- Phải thật khiêm tốn Không nên nói về mình mà phải để người khác ca ngợi mình.
- Tình cảm phải ý nhị, đầm thắm.
- Đem khuyết tật của người khác ra chế diễu ít bị công luận lên án và nhiều khi coi đó là chuyện vui đùa.
- Khen không đúng chỗ bị coi là mỉa mai.
- Cả 3 bữa ăn trong ngày đều quan trong, thích sự nóng sốt.
Trong các dịp lễ lớn như Năm Mới, cấp chỉ huy và quản lý thường gửi thiệp chúc mừng năm mới kèm theo món quà nhỏ cho thư ký và nhân viên Đây là cách thể hiện lòng biết ơn đối với những nỗ lực và sự hỗ trợ của nhân viên trong suốt năm qua.
- “cảm ơn” , “xin lỗi” là những từ rất phổ thông Xin lỗi là hành vi can đảm.
- Rất lịch sự, kiên nhẫn nhưng không nhường nhịn.
- Tự tin nói về mình, về thành tích của mình.
- Tình cảm được bộc lộ cuồng nhiệt.
- Đem khuyết tật của người khác ra làm đề tài chế diễu là ác độc và thiếu văn hóa.
- Hay khen ngon, giỏi, tuyệt vời, khen cho vừa lòng người.
- Thường ăn sang vội vàng, ăn tối qua loa, thường dùng đồ ăn nhanh, bữa trưa được coi là bữa ăn thư thái trong ngày.
Thể hiện cảm xúc
- Có thể “trong héo ngoài tươi” Phương Tây
Vui buồn đều thể hiện khá rõ ràng
Nghỉ ngơi
Tại các thành phố lớn, người dân thường đổ ra đường, tới các khu vui chơi và trung tâm mua sắm để giải trí.
Phương Tây Ở nhà ngủ bù cho cả tuần lao động vất vả, hoặc về miền quê vui chơi, hít thở không khí trong lành.
Tiệc tùng
Thích ngồi thành những nhóm lớn, trò
Thích đứng thành nhóm nhỏ, rủ rỉ trò chuyện ồn ào, hào hứng, vui vẻ Tiệc càng ồn càng chứng tỏ tổ chức thành công.
Trong không gian đông người như nhà hàng hay quán ăn, việc giao tiếp thường diễn ra một cách tinh tế Người ta thường nói nhỏ để chỉ những người ngồi gần mình nghe thấy, thay vì gọi to hay làm ồn Ngay cả khi cần gọi nhân viên phục vụ, họ cũng thường sử dụng ánh mắt và động tác tay để thể hiện ý muốn của mình một cách lịch sự và tế nhị.