Tìm hiểu về văn hóa doanh nghiệp của tập Đoàn apple

Hanh vi tổ chức LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, văn hóa doanh nghiệp không chỉ là một khái niệm trừu tượng mà nó còn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt về cạnh tranh và sự thàn

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRUONG ĐẠI HỌC KINH TẾ

Sinh viên thựchiện : Nhóm FIVE

1 Trần Nguyễn Châu Giang

2 Nguyễn Thị Phương Mai

Hanh vi tổ chức

MỤC LỤC MỤC LỤC - 52221222 22112212211211121122112112122112121121 2122121212212 ru ii DANH MỤC HÌNH ẢNH 2 2 21222122112111211211121121121111112222 201g iv LOI MG DAU Lo ceccccccccccsssessessssesessverssesresssersscsresereriiesiesaretsuetiesisesssanssntassesiesseracsseees 1 PHAN 1 KHAI QUAT CHUNG Loo.ccccccccccccscssesssecsvssnserssvsecsecsessnsevsevsnseseveversaneeses 2

1 _ Vién canh, str ménh cua tap doan Apple cccccccccceeceeceesesesnsesseeseeesereseeees 2

2.1 _ Cách nhân viên giao tiếp với khách hàng, đồng nghiệp và đối tác kinh doanh: 2

2.2 Cách làm việc nhóm: 2G 22G 011110111111 1111111111160 1120115 1111111111 511151 xxy 2

2.3 Giải quyết tình huống khó khăn: - 5S s22E2118x 2 12211 treg 3

2.4 _ Tôn trọng quy định pháp luật và đạo đức nghề nghiệp: 5-5 4 2.5 Chính sách và quy định riêng để đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật

và đạo đức nghề nghiệp: 5 Sàn S21 12111121811 112122111121 1211111 rng 4

3.1 Câu chuyện của Apple muốn truyền tải đến người tiêu dùng: 5 3.2 Apple qua các p1ai đoạn lịch sử: - - c2 2121112211211 11111 115111181 xe 5

3.3 Biểu trưng: 20.20 HH HH HH 1 re 6

3.3.1 Ý nghĩa về logo của tập đoàn Apple: -s-Sccs 2211 xe 6 3.3.2 _ Biểu trưng vẻ kiến trúc của tập đoàn Apple: 5s se 7 3.3.3 Khẩu hiệu làm việc của tập đoàn Apple: - - cành eeree 8

PHAN 2 PHAN TICH VAN HOA DOANH NGHIEP CUA TAP DOAN APPLE .9

1 Văn hóa chủ đạo của tập đoàn Apple có thê tóm tắt bằng các giá trị cốt lõi sau:

9

(#) Các nhóm văn hóa nhỏ trong từng phòng ban của tập đoàn Apple: 9

2 Văn hóa doanh nghiệp của tập đoàn Apple - Nền Văn hóa mạnh: 10 2.1 Đổi mới và mạo hiểm: 2 2S SH 1111151313 111251151155 1181151151515 rg 10

2.2 _ Chú ý đến từng chỉ tiẾt 5 1 2211121111211 22111121 11 2.3 Định hướng kết quả: 5- 5 S2 1 E12 1E12121111211212211 12x re ll

Hanh vi tổ chức

2.6 _ Tính quyết đoán: 2s 2212111121121 111211 1121211 1g 13

Nn 13 3 Giá trị đạo đức - văn hóa tính thần: -:-222++222xtt222112211122211 21 14

3.1 Ý thức cao về mục đích: 2Á TS 2151121511 151111115 151811 này 14 3.2 _ Niềm tin và sự tôn ¡0 ccecceeeeeseeceseeecesensecsseeseeesseecstseeeeesseeesaes 15 3.3 Làm việc mang tính nhân vă: - 22 22122112212 221251 1151155128152 15

3.4 Nhân viên thoải mái thể hiện: s: 252: 2222222112211 l6

4 Khen thưởng - kỉ luật: 12 22211211121 1121 111111111 211811 811011201111 ngờ 17 4.1 — Khen thưởng: L2 2 2201221121112 11131 1 151218111 key 17

Hình 3.3 Khâu hiệu của tập đoàn Apple - 5s 2211212112121111212122 2e 8

Văn hóa doanh nghiệp tập đoàn Apple iv

Hanh vi tổ chức

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, văn hóa doanh nghiệp không chỉ là một khái niệm trừu tượng mà nó còn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt về cạnh tranh và sự thành công của một công ty hay một tập đoàn Nếu một doanh nghiệp không xây dựng văn hóa cho riêng

mình thì rất khó đứng vững trên thị trường trong nước và quốc tế Văn hóa doanh nghiệp đại diện cho tâm nhìn, tiêu chuẩn đạo đức,

triết lý kinh doanh Nó cũng là khái niệm gắn liền với những giá trị, tín ngưỡng, quy tắc, cách thức làm việc, giá trị cốt lõi và sự cam kết

mà mỗi thành viên trong công ty phải tuân thủ để đạt được mục tiêu chung của công ty Không chỉ có vậy, văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, quyết định chiến lược, tương tác giữa các bộ phận và mối quan hệ của doanh nghiệp với cộng đồng bên ngoài

Việc xây dựng văn hóa trong doanh nghiệp là nhiệm vụ không kém phần quan trọng nhưng nó cũng gặp không ít khó khăn và thách thức Các doanh nghiệp ngày nay đều xây dựng cho mình một văn hóa mang giá trị và bản sắc, đặc trưng riêng và tập đoàn Apple Computer Company cũng không ngoại lệ Tập đoàn đã giữ gìn và phát triển văn hóa doanh nghiệp từ lâu đời Chính vì thế mà văn hóa

đó cũng đã góp phần giúp họ đạt được những thành công như ngày nay

Trong bài báo cáo này, chúng ta sẽ đi sâu vào tìm hiểu, khám phá

ý nghĩa, yếu tố quan trọng của văn hóa doanh nghiệp và cách nó

ảnh hưởng đến sự phát triển của tập đoàn Apple Computer Company

Hanh vi tổ chức

PHẢN1 KHAI QUAT CHUNG

1 Viễn cảnh, sứ mệnh của tập đoăn Apple:

- Viễn cảnh: "Chúng tôi tin rằng công nghệ nín phục vụ cho con người, vă không nín ngược lại Chúng tôi tin rằng chúng ta cần đặt nền tảng cho sự phât triển của những ý tưởng mới vă mang đến cho thế giới những sản phđm đột phâ, dẫn đầu thị trường, vă

có khả năng thay đối cuộc sống của mọi người."

- Sứ mệnh: "Mang đến những sản phẩm tuyệt vời, vă không chỉ đơn giản lă sản phẩm tuyệt vời, mă lăm thay đối thế giới, lăm cho nó trở nín tốt đẹp hơn Chúng tôi muốn tạo ra những sản phđm không chỉ đẹp mắt mă còn dễ sử dụng, mang đến cho khâch hăng trải nghiệm tuyệt vời vă giúp họ hoăn thănh công việc tốt hơn, sống đời sống tốt

- Apple rất coi trọng khâch hăng, do đó nhđn viín của họ luôn biết câch lắng nghe vă

đâp ứng nhu cầu của khâch hăng một câch tận tđm nhất

- Bín cạnh đó, nhđn viín của tập đoăn được khuyến khích giữ liín lạc với đồng nghiệp

vă đối tâc kinh doanh bằng câch sử dụng câc công nghệ tiín tiến đề đảm bảo tính toăn vẹn vă độ tin cậy của thông tin Câc cuộc gọi điện thoại, email vă hội thảo trực tuyến thường được sử đụng đề giữ liín lạc với đối tâc kinh doanh Tất cả câc cuộc gọi điện thoại vă email đều được piâm sât vă theo dõi dĩ dam bảo chất lượng dịch vụ vă tuđn thủ câc quy định vă chính sâch của tập đoăn

2.2 — Cấch lăm việc HHÓM:

- Trong tập đoăn Apple, lăm việc nhóm lă một phần quan trọng của văn hóa doanh

nghiệp vă đang được đânh giâ cao Một số hoạt động của lăm việc nhóm tại Apple: + Nhđn viín được khuyến khích lăm việc chặt chẽ với nhau để đạt được mục tiíu chung vă đóng góp văo sự thănh công của tập đoăn

Hanh vi tổ chức + Các nhóm làm việc thường được thành lập dé giải quyết các vấn đề cụ thê hoặc phát triển sản phâm mới

+ Nhân viên được khuyến khích đề chia sẻ thông tin, ý tưởng và kiến thức nhằm cải thiện quá trình làm việc và đạt được hiệu quả cao nhất

+ Các cuộc họp nhóm thường được tô chức để trao đôi thông tin và tiễn độ công việc, xác định các vấn đề cần được giải quyết và tìm kiếm các giải pháp thích hợp

- Ngoài ra, Apple cũng đặc biệt quan tâm đến việc phát triển các kỹ năng làm việc nhóm của nhân viên thông qua các chương trình đào tạo và khoá học đặc biệt

Hình 2.1 Cách làm việc nhóm

2.3 Giải quyết tình huông khó khăn:

- Trong tập đoàn Apple, các nhân viên được đào tạo để xử lý tình huống khó khăn trong công việc một cách chuyên nghiệp và hiệu quả

- Các nhân viên luôn được khuyến khích để giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và kịp thời đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng

- Khi phát hiện vấn đề, các nhân viên sẽ đưa ra các giải pháp tiếp cận sinh động và tìm kiếm sự hỗ trợ từ các bộ phân khác trong tập đoàn nếu cần thiết

- Ngoài ra, tập đoàn Apple cũng đã thiết lập một hệ thống hỗ trợ khách hàng chuyên

nghiệp và có nhiều kênh liên lạc khác nhau Cụ thê như là:

+ Khách hàng có thé goi dién thoại, chat trực tuyến hoặc đến trực tiếp các cửa hàng của Apple để được hỗ trợ

+ Các nhân viên sẽ tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chong va kip thot

Hanh vi tổ chức

+ Để có thế xử lý tình huống khó khăn trong công việc một cách hiệu quả, các nhân viên của Apple cần phải có những kỹ năng như chủ động, kiên trì, tập trung vảo giải

pháp và luôn lắng nghe khách hàng đề hiệu rõ tình huống

+ Các nhân viên cũng cân có kiên thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực của mình đê có thê đưa ra các giải pháp đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

Hình 2.2 Làm việc với khách hàng

2.4 Tôn trọng quy định pháp luật và đạo đức nghề nghiệp:

- Trong tập đoàn Apple, tôn trọng quy định pháp luật và đạo đức nghề nghiệp là một phần quan trọng của văn hóa doanh nghiệp và được đánh giá cao

- Các nhân viên được yêu cầu tuân thú các quy định pháp luật và chính sách nội bộ của tập đoàn để đảm bảo tính toàn vẹn và độ tin cậy của thông tin và dịch vụ

- Các nhân viên cũng được đảo tạo để đối xử với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp

một cách lịch sự và tôn trọng

- Tất cả các cuộc giao tiếp phải tuân thủ đạo đức nghề nghiệp và không được sử dụng

dé de doa hoặc phân biệt đối xử

- Các nhân viên cũng được khuyến khích để báo cáo các hành vi vi phạm chính sách nội bộ và pháp luật đê đảm bảo tính toàn vẹn và độ tin cậy của tập đoàn

- Ngoài ra, tập đoàn Apple đã thiết lập các chính sách và quy trình riêng dé dam bảo tuân thủ các quy định pháp luật và đạo đức nghề nghiệp

- Các nhân viên thường phải tham gia các khoá đào tạo về chủ đề này để nâng cao nhận thức và kỹ năng của mình trong việc tuân thủ các quy định và chính sách của tập đoàn

=> Tóm lại, tất cả các hoạt động của tập đoàn đều tuân thủ các quy định pháp luật và đạo đức nghề nghiệp là dé đảm bảo tính toàn vẹn và độ tín cay của tập đoàn

Hanh vi tổ chức

2.5 Chính sách và quy định riêng để đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật và đạo đức nghệ nghiệp:

- Chính sách bảo vệ quyền riêng tư: Tập đoàn Apple luôn đảm bảo bảo mật dữ liệu

khách hàng và không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng với bất kỳ bên thứ ba

nảo

- Chính sách đạo đức kinh doanh: Apple đề cao đạo đức trong kinh doanh và cam kết không sử dụng lao động trẻ, lao động bắt buộc, hoặc bất kỳ hành vi vi phạm nhân quyén nao

- Chính sách bảo vệ môi trường: Apple nỗ lực đề giảm thiêu tác động của sản phâmvà quá trình sản xuất đến môi trường, bằng cách sử dụng nguồn năng lượng tái tạo và vật liệu thân thiện với môi trường

- Chính sách phát triển bền vững: Apple đưa ra mục tiêu phát triển bền vững trong mọi hoạt động kinh doanh của mình, bao gồm các chính sách tăng cường tuân thủ luật pháp tại các quốc gia ma họ hoạt động

3 Câu chuyện, lịch sử, biểu trưng:

3.1 Câu chuyện của Apple muốn truyền tải đến người tiêu dùng:

- Câu chuyện của Apple mang đến cho người tiêu dùng một thông điệp về sự đổi mới

và tính thần sáng tạo Từ sản phâm đầu tiên của mình đến các sản phâm mới nhất, Apple luôn tập trung vào việc đem lại trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng

- Apple cũng muốn truyền tải đến người tiêu dùng tính thần tự đo và độc lập trong tư duy và sáng tạo Apple không chỉ là một tập đoàn sản xuất sản phâm công nghệ, mà còn là một biêu tượng của sự đổi mới và tiên tiễn trong thế giới công nghệ

- Sản phẩm của Apple được thiết kế với sự tập trung vào khách hàng, mang lại trải nghiệm tuyệt vời và thuận tiện nhất cho người dùng Đồng thời, tập đoàn cũng cam kết đem lại sự đa dạng, tôn trọng môi trường và giá trị bền vững

=> Tóm lại, câu chuyện của Apple truyền tải đến người tiêu dùng thông điệp về sự đổi mới và sáng tạo, tính thần độc lập và tự do trong tư duy, củng với sự cam kết đem lại trải nghiệm tuyệt vời và giá trị bền vững cho khách hàng

Hanh vi tổ chức

3.2, Apple qua các giai đoạn lịch sử:

Hình 3.3 Thụ sở làm việc của tập đoàn Apple

- Tập đoàn Apple đã trải qua nhiều giai đoạn trong lịch sử phát triển của mình Dưới đây là những øIat đoạn chính của Apple:

+ Thap nién 1970: Steve Jobs, Steve Wozniak va Ronald Wayne thanh lap tập đoàn Apple Computer Inc Tập trung sản xuất máy tính cá nhân và các sản phâm liên quan đến công nghệ thông tín

+ Năm 1984: Apple giới thiệu Macintosh, một máy tính cá nhân với giao diện đồ họa

+ Năm 2007: Apple øiới thiệu 1Phone, một thiết bị đi động đa chức năng với màn hình cảm ứng

+ Năm 2010: Apple giới thiệu 1Pad, một máy tính bảng có kích thước lớn với màn hình cảm ứng

+ Năm 2011: Steve Jobs qua đời, gây xúc động và mất mát lớn cho cộng đồng công

nghệ và người hâm mộ Apple

+ Năm 2014: Apple giới thiệu Apple Watch, một thiết bị đeo tay thông minh có tính năng đột phá

Hanh vi tổ chức + Hiện tại: Apple là một trong những tập đoản hàng đầu thế giới về công nghệ, với một danh mục sản phẩm rộng và sự phát triển liên tục trong lĩnh vực kinh doanh và công nehệ

33 Biểu trưng:

3.3.7, Ý nghĩa về logo của tập đoàn Apple:

Hình 3.4 Logo của tập đoàn Apple

- Logo của tập đoàn Apple là một quả táo cắt bớt một phần trên và có một cánh táo cắt đôi nằm trên táo Theo Steve Jobs - người sáng lập Apple, ý nghĩa của logo này là táo truyền thông được sử dụng trong câu chuyện Adam và Eva trong Kinh Thánh, biểu tượng cho sự trí thức và đắng cấp Tuy nhiên, Jobs cũng cho rằng logo của Apple có thể được hiểu theo nhiều cách khác nhau, tùy thuộc vào từng cá nhân và ý tưởng của

họ

- Ngoai ra, còn có một số người cho rằng logo này có thể biểu thị cho sự sáng tạo, sự đơn giản và hiệu quả trong sản phâm của Apple, và ý nghĩa khác cũng được các cá nhân và nhà phê binh đưa ra dựa trên ý tưởng riêng của họ Tuy nhiên, chính thức,

Apple chưa công bố ý nghĩa chính thức của logo này ngoải việc đại diện cho tập đoàn

và sản phẩm của họ

3.3.2 Biểu trưng về kiến trúc của tập đoàn Apple:

- Apple được biết đến với những thiết kế sản phẩm tối giản và đẹp mắt, và kiến trúc

của các trung tâm nghiên cứu, trung tâm hội nghị, cửa hàng, và văn phòng của Apple

cũng phản ánh phong cách thiết kế tương tự

- Một trong những biếu tượng kiến trúc của Apple là cửa hàng Apple Store Các cửa hàng Apple Store được thiết kế với kiến trúc tối giản, sử đụng những tông màu trắng

và kính trong suốt đề tạo ra không ø1an sạch sẽ và mở rộng Các cửa hàng này cũng có

Hanh vi tổ chức

nhiều không gian trống va anh sang tự nhiên để tạo ra một cảm piác thoái mái và thân

thiện cho khách hàng khi mua sắm

- Ngoài ra, các trune tâm nghiên cứu và văn phòng của Apple cũng được thiết kế với phong cách tối giản, sử dụng những vật liệu tự nhiên như gỗ và đá dé tạo ra một môi trường làm việc đẹp mắt và đầy sáng tạo Kiến trúc của các trung tâm nghiên cứu và văn phòng của Apple cũng thường được thiết kế với nhiều không gian mở và ánh sáng

tự nhiên đề tạo ra một không gian làm việc thoải mái và sáng tạo

- Trong các dự án xây đựng mới của Apple, tập đoàn thường chú trọng đến việc sử dụng năng lượng tái tạo và vật liệu thân thiện với môi trường, tạo ra những không gian sống và làm việc bền vững và tôn trọng môi trường tự nhiên Ví dụ như trung tâm dữ liệu iCloud của Apple tại Maiden, Bắc Carolina được thiết kế dé sử dụng 100% năng lượng tái tạo và không dé lai bat kỳ lượng khí thải carbon nào

=> Tóm lại, kiến trúc của Apple phản ánh phong cách thiết kế tối giản, đẹp mắt và sáng tạo, đồng thời cũng chú trọng đến bền vững và tôn trọng môi trường tự nhiên 3.3.3 Khẩu hiệu làm việc của tập đoàn Apple:

z

Tình 3.5 Khẩu hiệu của tập đoàn Apple

- Khân hiệu làm việc của Apple là "Think Different" (Nghĩ khác) Đây là một khâu

hiệu rất nỗi tiếng của Apple và được sử dụng từ những năm 90 của thế kỷ trước Khâu hiệu này thể hiện tỉnh thần sáng tạo và đổi mới của Apple, khuyến khích nhân viên tập trung vào việc nghĩ ra các ý tưởng mới và đột phá đề tạo ra những sản phâm và dịch

Hanh vi tổ chức

iPad, và Apple Watch Các sản phẩm và dịch vụ của Apple luôn được thiết kế để đem

lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, và khẩu hiệu "Think Different" 14 mét phan

trong tinh than và triết lý làm việc của Apple