Các nhân tố Ảnh hưởng Đến triển khai thành công hệ thống erp Ở các doanh nghiệp tại việt nam

Xuất phát từ thực trạng trên, tác giả cho rằng nghiên cứu hướng đến việc tìm hiểu triển khai thành công ERP, xác định các CSFs, từ đó đưa ra các giải pháp với mục tiêu gia tăng khả năng

TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN

Dẫn nhập

Chương này tổng hợp các nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan đến các yếu tố thành công quan trọng (CSFs), cung cấp cơ sở lý thuyết, phương pháp nghiên cứu và kết quả nghiên cứu cần thiết Quá trình tổng quan giúp tác giả hiểu rõ sự hình thành và phát triển của các hướng nghiên cứu, từ đó xác định khe hổng nghiên cứu và đưa ra định hướng cho đề tài Nội dung nghiên cứu sẽ được trình bày chi tiết trong chương này.

Hình 1.1 Nội dung nghiên cứu chương 1

Tổng quan các nghiên cứu nước ngoài

1.2.1 Các nghiên cứu đo lường sự thành công của HTTT và ERP

Nghiên cứu về đo lường sự thành công của hệ thống thông tin (HTTT) và ERP đã thu hút sự chú ý của nhiều nhà nghiên cứu từ trước những năm 1980, nhưng còn thiếu sự thống nhất và cơ sở lý thuyết (Nguyễn Phước Bảo Ấn, 2018) Các nhà nghiên cứu đã vay mượn định nghĩa thành công từ nhiều lĩnh vực khác để giải thích cho sự thành công của HTTT, với những nghiên cứu ban đầu gắn liền với việc sử dụng công nghệ của người dùng (Barkin & Dickson, 1997) Bostrom và Heinen (1977) đã sử dụng lý thuyết công nghệ và xã hội để phân tích nguyên nhân thất bại của HTTT, trong khi các nghiên cứu khác tập trung vào thái độ và hành vi của người dùng (Robey, 1979) cũng như sự khác biệt cá nhân ảnh hưởng đến thành công của hệ thống Theo đó, sự thành công của một HTTT được đánh giá qua mức độ sử dụng của người dùng, khả năng hỗ trợ ra quyết định, và chất lượng của hệ thống (Zmud, 1979).

Trong những năm 1980, sự thành công của hệ thống thông tin (HTTT) gắn liền với hiệu quả hoạt động của nó, đồng thời HTTT cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ quản lý và điều hành doanh nghiệp (DN) (Hamilton và Chervany).

Trong giai đoạn 1981-1989, nhiều nghiên cứu đã được thực hiện để đánh giá sự thành công của hệ thống thông tin thông qua sự hài lòng của người sử dụng (Bailey & Pearson, 1983; Barki & Hartwick, 1989) Năm 1989, lý thuyết TAM do Davis đề xuất đã mở ra một xu hướng nghiên cứu mới, nhấn mạnh rằng sự thành công của một giải pháp công nghệ phụ thuộc vào nhận thức của người sử dụng về tính hữu ích và tính dễ sử dụng của hệ thống đó.

Trong những năm 1990, nghiên cứu về hệ thống thông tin (HTTT) ngày càng chú trọng đến việc đo lường sự thành công thông qua “sự hài lòng của người sử dụng”.

& Hartwick, 1994; Doll & Torkzadeh, 1990; Doll & Torkzadeh, 1991; Doll, Xia, &

Mô hình thành công của hệ thống thông tin do DeLone và McLean (1992) đề xuất đã thay thế xu hướng trước đó, trong đó "sự hài lòng của người sử dụng" chỉ là một yếu tố trong việc đo lường Mô hình này đã trở thành lý thuyết nền tảng cho nhiều nhà nghiên cứu kế thừa và áp dụng trong các nghiên cứu sau này.

Từ cuối thế kỷ XX đến đầu thế kỷ XXI, nhiều nghiên cứu về sự thành công của hệ thống thông tin (HTTT) chủ yếu dựa trên mô hình thành công của DeLone và McLean (1992) cũng như mô hình công nghệ chấp nhận (TAM) của Davis (1989), và sự kết hợp giữa hai mô hình này (Nguyễn Phước Bảo Ấn, 2018).

Dựa trên nghiên cứu đo lường sự thành công của hệ thống thông tin, nhiều nhà nghiên cứu đã chú trọng đến việc triển khai thành công ERP Các nghiên cứu này thường dựa vào kết quả của DeLone và McLean (1992), trong đó nổi bật là các công trình của Gable và cộng sự (2003) cũng như Shih-Wen Chien và Shu-Ming Tsuar (2007) và Markus & Tanis.

Năm 2000, mô hình đo lường sự thành công của ERP đã được phát triển dựa trên lý thuyết TAM của Davis (1989), kết hợp với lý thuyết giá trị kinh doanh của CNTT do Soh và Markus (1995) xây dựng, cùng với các nghiên cứu thực nghiệm về ERP Mô hình này được củng cố bởi công trình của Markus và Tanis.

(2000) sau đó cũng được Hong và Kim (2002) và các nghiên cứu khác kế thừa và phát triển trong nghiên cứu của mình

Sau đây là các nghiên cứu tiêu biểu:

1.2.2 Nghiên cứu của DeLone và McLean (1992, 2003)

Năm 1992, DeLone và McLean đã phát triển mô hình đánh giá sự thành công của hệ thống thông tin (HTTT) dựa trên lý thuyết truyền thông của Mason (1978) và tổng hợp 180 nghiên cứu từ 1981 đến 1987 Mô hình này xác định sáu yếu tố chính để đo lường sự thành công của HTTT.

Chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, ý định sử dụng, sự hài lòng của người dùng, tác động đến cá nhân và tổ chức là những yếu tố liên quan chặt chẽ với nhau, không thể đo lường sự thành công của hệ thống thông tin (HTTT) một cách độc lập Sự tương tác giữa các yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả và ảnh hưởng của HTTT đến người dùng và tổ chức.

Hình 1.2 Mô hình của DeLone và McLean (1992)

Các nhà nghiên cứu đã tiến hành các nghiên cứu để kiểm tra và điều chỉnh mô hình DeLone và McLean (1992), nổi bật là nghiên cứu của Peter Seddon (1997) Seddon chỉ ra những điểm bất cập trong mô hình này, dẫn đến việc các nhà nghiên cứu bổ sung các yếu tố mới vào mô hình dựa trên những phát hiện của ông.

Mô hình DeLone và McLean (1992) gặp phải một số hạn chế, đặc biệt là khái niệm “Ý định sử dụng” được định nghĩa mơ hồ, gây khó khăn trong việc giải thích (DeLone và McLean, 2003) Do đó, tác giả đã làm rõ hơn về yếu tố này để nâng cao tính chính xác và khả năng áp dụng của mô hình.

“Ý định sử dụng” trong những nghiên cứu sau đó của mình

Nhận thức được nhu cầu cần thiết để hoàn chỉnh mô hình, DeLone và McLean

DeLone và McLean (2003) đã tổng hợp và đánh giá các nghiên cứu từ 1992 đến 2002, đưa ra mô hình HTTT thành công điều chỉnh Mô hình này bổ sung các yếu tố “Chất lượng dịch vụ” và “Lợi ích thuần”, đồng thời thay thế “Tác động đến cá nhân” và “Tác động đến tổ chức” bằng “Lợi ích ròng” Theo họ, một HTTT được coi là thành công khi các yếu tố chất lượng như “chất lượng thông tin”, “chất lượng hệ thống” và “chất lượng dịch vụ” mang lại “sự hài lòng” và “ý định sử dụng”, từ đó tạo ra “lợi ích ròng” cho doanh nghiệp “Lợi ích ròng” này cũng có ảnh hưởng tích cực đến “ý định tiếp tục sử dụng” và “sự hài lòng của người dùng”.

Hình 1.3 Mô hình của DeLone và McLean (2003)

Mô hình DeLone và McLean (2003) đã được kiểm định qua nghiên cứu thực nghiệm bởi Sedera và Gable (2004), khẳng định tính phù hợp trong việc đo lường sự thành công của hệ thống ERP Tuy nhiên, nghiên cứu này cũng chỉ ra một số ảnh hưởng không có ý nghĩa, như mối liên hệ giữa "Chất lượng hệ thống" và "Sử dụng hệ thống", cũng như giữa "Chất lượng thông tin" và "Sử dụng hệ thống".

Seddon (1994) đã thực hiện nghiên cứu nhằm đánh giá lại ý nghĩa của 4 trong số

6 yếu tố trong mô hình đo lường sự thành công của HTTT của DeLone và McLean

Năm 1992, Seddon đã kiểm định lại mối quan hệ giữa các yếu tố trong hệ thống thông tin Năm 1994, ông thực hiện khảo sát với 104 người sử dụng hệ thống thông tin tại một trường đại học, áp dụng nghiên cứu định lượng và các kỹ thuật phân tích thống kê mô tả cùng mô hình hồi quy tuyến tính để xác nhận mô hình của mình.

Tổng quan các nghiên cứu trong nước

Các nghiên cứu về ERP tại Việt Nam chủ yếu dựa trên mô hình đo lường sự thành công của hệ thống thông tin của DeLone và McLean (2003), nhằm khám phá các yếu tố đo lường thành công của hệ thống thông tin (Nguyễn Hữu Hoàng Thọ, 2012; Nguyễn Phước Bảo Ấn, 2018) Đặc biệt, hầu hết các nghiên cứu này tập trung vào các doanh nghiệp, cho thấy sự quan tâm của các nhà nghiên cứu Việt Nam đối với thành công của hệ thống thông tin kế toán và ERP ở góc độ doanh nghiệp hơn là cá nhân người sử dụng hệ thống (Nguyễn Phước Bảo Ấn, 2018) Dưới đây là một số nghiên cứu tiêu biểu trong lĩnh vực này.

1.3.1 Các nghiên cứu đo lường sự thành công của ERP

1.3.1.1 Nghiên cứu của Nguyễn Hữu Hoàng Thọ (2012)

Nguyễn Hữu Hoàng Thọ (2012) đã tiến hành nghiên cứu tại Việt Nam nhằm nhận diện các yếu tố đo lường đánh giá triển khai thành công hệ thống ERP Nghiên cứu này đã cải tiến mô hình HTTT thành công của DeLone và McLean để phù hợp với đặc điểm và bối cảnh của Việt Nam Đối tượng nghiên cứu là người sử dụng ERP, được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên kết hợp với chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện Cuộc khảo sát đã thu được kết quả đáng chú ý.

150 phản hồi, trong đó có 117 phản hồi hợp lệ

Kết quả nghiên cứu định lượng chỉ ra rằng yếu tố đào tạo có ảnh hưởng lớn nhất đến ý định sử dụng ERP (beta=0,321), vượt trội hơn so với “chất lượng hệ thống” (beta=0,193) và “chất lượng thông tin” (beta=0,299) Cả ba yếu tố này đều có tác động tích cực đến việc sử dụng ERP Nghiên cứu cũng nhấn mạnh rằng thái độ sử dụng ERP ảnh hưởng đến lợi ích thuần của doanh nghiệp Do đó, tác giả khuyến nghị rằng các doanh nghiệp tại Việt Nam cần chú trọng đến việc đào tạo sử dụng ERP để đảm bảo sự thành công trong triển khai hệ thống này.

Nghiên cứu này vẫn còn một số hạn chế, bao gồm mẫu nghiên cứu chưa đại diện cao và sự đa dạng trong đối tượng phỏng vấn do quy mô và số lượng doanh nghiệp triển khai ERP trên toàn quốc Do đó, kết quả có thể không phản ánh đầy đủ tình hình của tất cả các doanh nghiệp tại Việt Nam Hơn nữa, tài liệu và các nghiên cứu liên quan đến ERP ở Việt Nam vào thời điểm thực hiện nghiên cứu còn hạn chế, khiến tác giả gặp khó khăn trong việc cung cấp dẫn chứng quan trọng.

Hình 1.14 Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Hữu Hoàng Thọ (2012)

1.3.1.2 Nghiên cứu của Nguyễn Phước Bảo Ấn (2018)

Nguyễn Phước Bảo Ấn (2018) đã tiến hành nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố và đo lường mức độ ảnh hưởng của chúng đến sự thành công của hệ thống thông tin kế toán trong các doanh nghiệp Việt Nam Nghiên cứu này dựa trên lý thuyết nền từ mô hình của Gable và cộng sự (2003) cùng với mô hình TAM của Davis (1989).

Tác giả đã áp dụng đồng thời cả phương pháp định tính và định lượng trong nghiên cứu của mình Nghiên cứu bắt đầu bằng việc khái quát các lý thuyết nền tảng và các công trình liên quan đến sự thành công của hệ thống thông tin (HTTT), từ đó phát triển một mô hình với 11 giả thuyết nghiên cứu Dữ liệu được thu thập từ các nhân viên kế toán trong các doanh nghiệp Để kiểm định mức độ phù hợp của mô hình nghiên cứu, tác giả đã sử dụng phương pháp PLS-SEM.

Nghiên cứu cho thấy rằng sự thành công của hệ thống thông tin kế toán (HTTT kế toán) phụ thuộc lớn vào nhận thức của nhân viên về tính hữu ích và tính dễ sử dụng của hệ thống, cũng như việc áp dụng thực tế HTTT kế toán Các yếu tố như tính chất người dùng, tính chất dự án và sự hỗ trợ từ nhà quản lý có ảnh hưởng đến thành công của HTTT kế toán thông qua nhận thức và việc sử dụng thực tế Khác với các nghiên cứu trước, tác giả đã chứng minh mối quan hệ giữa việc sử dụng hệ thống thông tin với "chất lượng hệ thống" và "chất lượng thông tin" dựa trên mô hình của DeLone và McLean (2016) Nghiên cứu cũng nhấn mạnh vai trò của các yếu tố tác động đến sự thành công của HTTT kế toán trong doanh nghiệp.

Mặc dù nghiên cứu đã đóng góp nhiều cho lý luận và thực tiễn, nhưng vẫn tồn tại những hạn chế về mô hình lý thuyết, phương pháp đo lường và cách thu thập dữ liệu Cụ thể, tác giả đã lựa chọn tiếp cận sự thành công của hệ thống thông tin theo thang đo phi tài chính và chỉ phân tích từ góc độ cá nhân của nhân viên kế toán Kết quả nghiên cứu có thể khác biệt nếu đơn vị phân tích là các nhà quản lý, cán bộ quản lý bậc trung, hoặc những người sử dụng thông tin kế toán trong doanh nghiệp, cũng như đối tác triển khai giải pháp hệ thống thông tin kế toán.

Hình 1.15 Mô hình của Nguyễn Phước Bảo Ấn (2018)

1.3.2 Các nghiên cứu về CSFs

1.3.2.1 Nghiên cứu của Ngụy Thị Hiền và Phạm Quốc Trung (2013)

Ngụy Thị Hiền và Phạm Quốc Trung (2013) đã tiến hành nghiên cứu tại TP Hồ Chí Minh nhằm xác định các yếu tố thành công quan trọng (CSFs) thông qua phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng Nghiên cứu này tập trung làm rõ các biến trong mô hình nghiên cứu của Zang và cộng sự.

Năm 2005, việc điều chỉnh các nhân tố phù hợp với bối cảnh doanh nghiệp ở Việt Nam là cần thiết Các biến được hiệu chỉnh dựa trên kết quả phân tích các dự án triển khai ERP thành công tại quốc gia này.

Tại TP Hồ Chí Minh, các tác giả đã tiến hành phỏng vấn chuyên gia trong lĩnh vực ERP để hoàn thiện bảng câu hỏi phục vụ cho nghiên cứu định lượng Họ đã gửi 200 bảng câu hỏi khảo sát đến các doanh nghiệp đã ứng dụng ERP cũng như các doanh nghiệp tư vấn và triển khai ERP tại thành phố Kết quả thu về là 162 mẫu hợp lệ, cung cấp dữ liệu quý giá cho nghiên cứu.

Kết quả nghiên cứu xác định được 6 yếu tố thuộc 4 nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến sự thành công của dự án triển khai ERP tại TPHCM là:

- Nhóm các yếu tố môi trường DN gồm: cam kết của nhân viên, hỗ trợ từ lãnh đạo, cấu trúc DN, đặc điểm của DN, quản trị dự án

Nhóm các yếu tố đặc trưng của người dùng bao gồm đào tạo và huấn luyện, mức độ tham gia của người dùng, cùng với năng lực và sự hiểu biết của họ về hệ thống ERP Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hiệu quả sử dụng ERP, giúp người dùng tiếp cận và khai thác tối đa các tính năng của hệ thống.

Nhóm các yếu tố đặc trưng của hệ thống bao gồm sự tương thích của phần mềm với đặc điểm của doanh nghiệp, cơ sở hạ tầng hệ thống thông tin của doanh nghiệp, và khả năng tích hợp thông tin vào hệ thống.

- Nhóm yếu tố đặc điểm nhà cung cấp gồm: chất lượng nhà cung cấp

Các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự thành công của dự án triển khai ERP bao gồm sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo, đặc điểm của đội dự án và chất lượng của đơn vị triển khai ERP.

Nghiên cứu gặp một số hạn chế, bao gồm kích cỡ mẫu chưa đủ lớn để đại diện cho tất cả các doanh nghiệp triển khai ERP tại Việt Nam Thang đo sự thành công của ERP chỉ tập trung vào kết quả triển khai mà chưa xem xét các yếu tố quan trọng khác như mức độ thỏa mãn của người dùng và tác động đến hiệu quả kinh doanh sau khi triển khai.

Hình 1.16 Mô hình của Ngụy Thị Hiền và Phạm Quốc Trung (2013)

1.3.2.2 Nghiên cứu của Dương Thị Hải Phương (2019)

Khe hổng nghiên cứu

1.4.1 Đóng góp của các nghiên cứu đã công bố

Nghiên cứu về ERP được công bố theo thời gian và tình hình phát triển kinh tế của từng quốc gia, với các nghiên cứu mới được xây dựng dựa trên nền tảng của những nghiên cứu trước đó Các tác giả đã áp dụng các công cụ phân tích phù hợp, giúp cải thiện nội dung và tăng cường tính thuyết phục của các kết luận.

Nhìn chung, các nghiên cứu về ERP ở nước ngoài và ở VN có những đặc điểm như sau:

Mục tiêu nghiên cứu chính là khám phá các nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến sự triển khai thành công hệ thống ERP Việc có một ERP chất lượng cao là rất cần thiết, vì nó hỗ trợ các nhà quản lý doanh nghiệp trong việc đưa ra những quyết định kinh doanh quan trọng Từ đó, các tác giả đã xác định được những yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quá trình triển khai ERP thành công.

Các nghiên cứu chủ yếu dựa trên hai lý thuyết nền tảng quan trọng là mô hình HTTT thành công của Delone và McLean (1992, 2003) và mô hình TAM.

Davis (1989) (Gable và cộng sự, 2003; Liang Zhang và cộng sự, 2002; Ifinedo, 2006; Shih-Wen Chien và Shu-Ming Tsuar,2007…)

Nhiều nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thành công của doanh nghiệp trong việc triển khai ERP, bao gồm chất lượng dịch vụ, tác động của nhóm làm việc (Ifinedo, 2006), mức độ trưởng thành của doanh nghiệp và phương pháp triển khai ERP (Gede Rasben Dantes, 2011) Những yếu tố này đóng vai trò quyết định trong việc tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

Mẫu thu thập dữ liệu trong các nghiên cứu được chọn lựa đa dạng từ nhiều quốc gia khác nhau, bao gồm cả các nước phát triển như Phần Lan, Mỹ, Trung Quốc và Hàn Quốc, cũng như các nước đang phát triển như Indonesia và Estonia.

Các nghiên cứu từ năm 1989 đến 2018 đã được thực hiện trong một khoảng thời gian dài, cho phép đưa ra những kết luận đáng tin cậy.

Phương pháp nghiên cứu chủ yếu được sử dụng trong các nghiên cứu quốc tế mà tác giả khảo sát là nghiên cứu định lượng với nhiều kích cỡ mẫu khác nhau Các đối tượng khảo sát và công cụ phân tích dữ liệu cũng rất đa dạng Nghiên cứu trong lĩnh vực này thường áp dụng cả phương pháp định tính và định lượng (Gable và cộng sự, 2003; Liang Zhang và cộng sự, 2002; Ifinedo, 2006; Nguyễn Hữu Hoàng Thọ, 2012) để kiểm định lại kết quả nghiên cứu trước và chứng minh cho vấn đề nghiên cứu của mình Một số nghiên cứu còn thực hiện phỏng vấn chuyên gia để đánh giá các yếu tố quan trọng thông qua các tình huống thực tế.

1.4.2 Những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu

Bên cạnh những kết quả đạt được, các nghiên cứu vẫn còn tồn tại một số hạn chế nhất định:

Các nghiên cứu thường chỉ phù hợp với điều kiện phát triển kinh tế xã hội của từng quốc gia và không thể đưa ra kết luận chung cho tất cả các quốc gia vì sự đa dạng trong bối cảnh Hơn nữa, mỗi doanh nghiệp (DN) trong các lĩnh vực kinh doanh khác nhau có cách xác định và đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố thành công khác nhau Do đó, kết quả nghiên cứu có thể phù hợp với đặc điểm kinh doanh của DN cụ thể, nhưng không thể áp dụng chung cho tất cả các DN, bất kể quy mô hay lĩnh vực hoạt động.

Trên thế giới, từ những năm 1990, đã có nhiều nghiên cứu về sự thành công của ERP Tuy nhiên, tại Việt Nam, các nghiên cứu trong lĩnh vực này còn hạn chế, chủ yếu tập trung vào việc đúc kết kinh nghiệm triển khai ERP Do đó, việc nghiên cứu các yếu tố thành công quan trọng (CSFs) trong bối cảnh Việt Nam là rất cần thiết.

Các nghiên cứu hiện tại vẫn còn hạn chế trong việc khám phá mối liên hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả của dự án triển khai ERP Điều này dẫn đến việc chưa có bằng chứng rõ ràng về các mối tương quan giữa các yếu tố này Đặc biệt, dự án triển khai ERP thường gặp nhiều khác biệt và thách thức hơn so với các dự án hệ thống thông tin khác.

Nghiên cứu chuyên sâu và đa chiều về các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thành công của dự án triển khai ERP là cần thiết để xác định và thực hiện hiệu quả.

Tác giả nhận thấy rằng cần thiết phải nghiên cứu bổ sung về triển khai thành công ERP, đặc biệt là trong các khía cạnh lý thuyết, phạm vi và kết quả nghiên cứu Do đó, nghiên cứu này sẽ khái quát cơ sở lý thuyết về ERP, quá trình triển khai ERP và các yếu tố thành công (CSFs) tại các doanh nghiệp ở Việt Nam Mục tiêu là kiểm định mô hình nghiên cứu và so sánh, thảo luận với kết quả của các nghiên cứu trước đó nhằm lấp đầy khoảng trống trong nghiên cứu đã nêu.

Chương 1 đã tổng hợp và trình bày một số nghiên cứu liên quan trên thế giới và trong nước về các CSFs Từ kết quả khảo lược được, tác giả đã đưa ra kết quả đã đạt được, những đóng góp, những khe hỏng của các nghiên cứu trước từ đó đưa ra định hướng nghiên cứu cho nghiên cứu này.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Các khái niệm nghiên cứu

2.1.1 Các khái niệm về ERP

Hiện nay, ERP đã trở thành một khái niệm phổ biến ở các quốc gia phát triển, với nhiều quan điểm và định nghĩa khác nhau tùy thuộc vào cách tiếp cận Tuy nhiên, cho đến nay, vẫn chưa có một định nghĩa chính thức nào xác định rõ ràng ERP và các thuộc tính của nó (Adam, 2009).

Bảng 2.1 Bảng một số định nghĩa về ERP (Nguồn: tác giả tự tổng hợp)

ERP là một phần mềm được dùng để tích hợp và xử lý dữ liệu của một DN

Theo Davenport (1998), một gói ứng dụng máy tính có khả năng hỗ trợ đa dạng các khía cạnh liên quan đến nhu cầu thông tin của doanh nghiệp, bao gồm chuỗi cung ứng, tài chính, kế toán, bán hàng và nhân sự.

ERP là phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp trong việc hoạch định và quản lý các yếu tố quan trọng của quy trình kinh doanh, bao gồm lập kế hoạch sản xuất, mua hàng, quản lý kho, giao dịch với nhà cung cấp và cung cấp dịch vụ khách hàng.

ERP, theo Alshawi (2004), là phần mềm quản lý tổng thể các hoạt động sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp Hệ thống ERP không chỉ là một tập hợp các phần mềm riêng lẻ mà là một giải pháp tích hợp, đồng nhất các chức năng để tối ưu hóa quy trình quản lý.

ERP, theo Beheshti (2006), là một tập hợp các mô-đun hoặc ứng dụng kinh doanh kết nối các phòng ban trong doanh nghiệp như tài chính, kế toán, sản xuất và nguồn nhân lực Hệ thống này tích hợp chặt chẽ trên một nền tảng chung, đảm bảo luồng thông tin thông suốt trong toàn bộ hoạt động kinh doanh.

Theo định nghĩa cập nhật nhất của Mohamed (2016), ERP là hệ thống phần mềm tích hợp quy trình sản xuất kinh doanh của tất cả các phòng ban trong doanh nghiệp Hệ thống này không chỉ phục vụ nội bộ mà còn mở rộng đối tượng sử dụng cho các bên liên quan bên ngoài doanh nghiệp, bao gồm nhà cung cấp và khách hàng Sự phát triển của ngành công nghệ thông tin đã giúp định nghĩa về ERP ngày càng được làm rõ và hoàn thiện hơn.

Một hệ thống ERP bao gồm nhiều module khác nhau, mỗi module là một thành phần thiết yếu có thể được mua riêng để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp Theo CIBRES, một giải pháp ERP tiêu chuẩn thường bao gồm các phân hệ như kế toán, tài chính, sản xuất, quản lý dự án, dự báo và lập kế hoạch, cũng như công cụ lập báo cáo.

Theo Zeng và cộng sự (2003), ERP có các đặc điểm cơ bản sau:

Phần mềm ERP được thiết kế với tính năng phân hệ và tích hợp, cho phép kết nối nhiều phân hệ để quản lý các hoạt động kinh doanh hiệu quả Các phân hệ này chia sẻ và chuyển giao thông tin thông qua một cơ sở dữ liệu chung, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc Ở mức độ cơ bản, một hệ thống ERP bao gồm nhiều phân hệ khác nhau, mỗi phân hệ đều có thể truy cập dữ liệu để hỗ trợ ra quyết định và nâng cao hiệu suất làm việc.

Quản trị tài chính – kế toán (Financial and Accounting Management)

Quản trị chuỗi cung ứng (Supply chain management)

Quản trị nguồn nhân lực (Human resources management)

Quản trị quan hệ khách hàng (Customer relationship management)

Phân tích kinh doanh thông minh (Business Intelligence)

Cơ sở dữ liệu được quản lý tập trung, giúp chia sẻ thông tin hiệu quả Tất cả dữ liệu từ các phân hệ được tích hợp và tổ chức theo mô hình quản trị cơ sở dữ liệu, đảm bảo quản lý đồng nhất và tối ưu hóa quy trình truy xuất thông tin.

Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (DN) thông qua việc luân chuyển và xử lý thông tin là rất quan trọng Nguồn lực của DN chủ yếu được chia thành ba loại: tài lực, nhân lực và vật lực.

Hệ thống ERP quản lý toàn bộ quy trình liên quan đến nguồn lực, từ yêu cầu đến sử dụng, với thông tin được luân chuyển giữa các bộ phận trong doanh nghiệp Khi nhận đơn đặt hàng từ khách hàng, ERP sẽ kiểm tra kế hoạch trong cơ sở dữ liệu để xác định tính khả thi trước khi cho phép các hoạt động kinh tế diễn ra Nếu nguồn lực sẵn có, ERP sẽ cập nhật thông tin và đánh dấu nguồn lực đó cho sử dụng Ngược lại, nếu nguồn lực không đủ, hệ thống sẽ tạo kế hoạch yêu cầu bổ sung và chuẩn bị tài chính cần thiết cho việc này.

ERP ghi nhận và xử lý dữ liệu theo quy trình hoạt động kinh doanh, giúp quản lý hiệu quả luân chuyển nguồn lực Quá trình này không chỉ là ghi nhận thông tin mà còn bao gồm việc xử lý và tối ưu hóa dữ liệu trong hệ thống ERP.

ERP mang lại sự thay đổi trong việc xử lý kinh doanh và tái cấu trúc quản lý thông qua việc tối ưu hóa quy trình hoạt động Để triển khai ERP hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng một chuỗi quy trình hoạt động hoàn chỉnh và ổn định, bao gồm xét duyệt, ra quyết định và thực hiện các hoạt động theo sự phê duyệt Điều này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất mà còn là một phần quan trọng trong quá trình tái cấu trúc quản lý và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

2.1.1.3 Dự án triển khai ERP

ERP về cơ bản là một HTTT Nên dự án triển khai ERP được xem như là một dự án triển khai HTTT

HTTT hay ERP là hệ thống tích hợp bao gồm phần cứng, phần mềm và mạng truyền thông, nhằm thu thập, thiết lập, phân phối và chia sẻ dữ liệu, thông tin và tri thức để phục vụ mục tiêu của tổ chức Dự án ERP hướng đến việc xây dựng và triển khai một hệ thống ERP hiệu quả.

Theo Hà, P.T.H (2018), quá trình thiết kế và quản lý dự án ERP cần tuân thủ năm giai đoạn chính trong chu trình phát triển và triển khai hệ thống thông tin.

Các lý thuyết nền

2.2.1 Lý thuyết Sự hỗ trợ của tổ chức (Perceived Organizational Support)

Lý thuyết sự hỗ trợ của tổ chức do Eisenberger và cộng sự (1986) đề xuất mô tả mức độ sẵn sàng của tổ chức trong việc hỗ trợ nhân viên, từ đó giúp họ tin tưởng hơn vào tổ chức Khi tổ chức luôn sẵn sàng hỗ trợ, nhân viên sẽ có điều kiện tốt nhất để thực hiện công việc và đối mặt với tình huống khẩn cấp Sự hỗ trợ này không chỉ gia tăng sự hài lòng của nhân viên với môi trường làm việc (Rhoades & Eisenberger, 2002), mà còn là yếu tố quan trọng nâng cao chất lượng nhân sự, lòng trung thành và sự hài lòng trong công việc, góp phần vào việc đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp (Lee & cộng sự, 2010) Sự hỗ trợ của tổ chức được thể hiện qua hai hình thức: hỗ trợ chính thức và phi chính thức (House).

Hỗ trợ chính thức bao gồm việc đào tạo và huấn luyện nhân viên cho hệ thống mới, trong khi hỗ trợ không chính thức tập trung vào việc cải thiện giao tiếp giữa các thành viên trong tổ chức Điều này cũng bao gồm việc tạo ra một môi trường làm việc thuận lợi, giúp nhân viên có cơ hội học hỏi lẫn nhau từ các đồng nghiệp.

Trong môi trường ERP, việc tổ chức cung cấp đủ nguồn lực sẽ giúp nhân viên yêu thích công việc hơn và nâng cao hiệu quả làm việc Sử dụng ERP giúp nhân viên cảm nhận được sự hỗ trợ và thông tin đầy đủ từ tổ chức, từ đó giảm áp lực khi chuyển sang hệ thống mới và tăng cường niềm tin vào hệ thống này Việc áp dụng ERP tạo ra sự thay đổi lớn trong tổ chức và quy trình kinh doanh, vì vậy, các nhà quản lý cần nhận thức rằng giao tiếp là yếu tố quan trọng để đảm bảo nhân viên hiểu, tin tưởng và chấp nhận những thay đổi mà ERP mang lại cho công việc của họ.

Sự thành công của dự án triển khai ERP chịu ảnh hưởng lớn từ sự hỗ trợ của tổ chức, điều này đòi hỏi những thay đổi đáng kể trong cơ cấu tổ chức, vai trò và công việc của nhân viên, hệ thống khen thưởng, cơ chế kiểm soát, phối hợp và quy trình làm việc Lee và cộng sự (2010) cũng chỉ ra rằng sự hỗ trợ tổ chức có tác động tích cực đến các yếu tố trong mô hình TAM của Davis (1989).

Lee và cộng sự (2010) đã sử dụng lý thuyết "sự hỗ trợ của tổ chức" để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công trong việc triển khai hệ thống ERP Nghiên cứu của Lizang Zhang và các tác giả khác (2002) cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của sự hỗ trợ từ tổ chức trong quá trình này, trong khi Phương, D T.H (2019) và Trung, P tiếp tục làm rõ vai trò quyết định của các yếu tố này trong việc đạt được hiệu quả triển khai ERP.

Q và Hiền, N T (2013), Elyus và Zusi (2020), Lee và cộng sự (2010) cũng đã dựa trên lý thuyết sự hỗ trợ của tổ chức để biện luận cho tác động của nhân tố “Sự hỗ trợ của ban lãnh đạo cấp cao” đến triển khai thành công ERP

Lý thuyết sự hỗ trợ của tổ chức được áp dụng trong nghiên cứu này nhằm làm rõ cách thức phản ứng của nhân viên đối với hệ thống ERP, từ đó giảm căng thẳng và tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận ERP Sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo cấp cao, bao gồm cung cấp nguồn lực, đào tạo sử dụng ERP, cải thiện môi trường làm việc và tăng cường giao tiếp, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin của nhân viên vào hệ thống này Nghiên cứu chỉ ra rằng sự hỗ trợ của ban lãnh đạo cấp cao có ảnh hưởng tích cực đến việc triển khai thành công ERP.

2.2.2 Lý thuyết chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)

Vào những năm 1970, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã dẫn đến nhiều trường hợp không thành công trong việc ứng dụng hệ thống thông tin Thực trạng này đã kích thích các nhà nghiên cứu tìm kiếm giải pháp, và vào năm 1989, Davis đã phát triển mô hình Chấp nhận Công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) dựa trên lý thuyết hành vi hoạch định của Azjen và Fishbein.

Mô hình TAM chỉ ra hai yếu tố chính ảnh hưởng đến việc chấp nhận giải pháp công nghệ: “cảm nhận về lợi ích” và “cảm nhận về tính dễ sử dụng” “Cảm nhận về lợi ích” thể hiện niềm tin của người dùng rằng công nghệ sẽ nâng cao hiệu quả công việc, trong khi “cảm nhận về tính dễ sử dụng” phản ánh mức độ dễ dàng khi sử dụng công nghệ Nếu người dùng tin rằng công nghệ mới mang lại lợi ích, họ cũng sẽ cảm thấy rằng việc sử dụng nó không khó khăn Theo lý thuyết hoạch định hành vi, “ý định sử dụng” sẽ dẫn đến “quyết định sử dụng”, và “ý định sử dụng” được quyết định bởi “thái độ sử dụng” và “lợi ích cảm nhận” Mô hình TAM cũng cho thấy “cảm nhận về tính dễ sử dụng” có tác động tích cực đến “cảm nhận về lợi ích” của người dùng đối với sản phẩm công nghệ thông tin.

Hình 2.2 Lý thuyết TAM - Davis (1989)

DonHee Lee, SangM Lee, David L Olson và Soon Hwang Chung (2010) đã mở rộng mô hình TAM bằng cách thêm yếu tố "sự hỗ trợ của tổ chức" Các tác giả kết luận rằng mô hình TAM là một công cụ lý thuyết hiệu quả để nghiên cứu và giải thích mức độ hài lòng của người dùng đối với hệ thống ERP.

Năm 2018, nghiên cứu đã áp dụng lý thuyết TAM để chỉ ra rằng sự thành công của hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT) phụ thuộc chủ yếu vào cảm nhận của nhân viên kế toán về tính hữu ích và tính dễ sử dụng của hệ thống, cũng như mức độ sử dụng thực tế của HTTTKT.

Lý thuyết TAM giúp tác giả giải cho mối quan hệ giữa nhân tố “Đào tạo người sử dụng hệ thống” và “Triển khai thành công ERP”

2.2.3 Lý thuyết dựa trên nguồn lực (Resources-Based View)

Lý thuyết dựa trên nguồn lực được giới thiệu bởi các Lippman & Rumelt

(1982), Wernerfelt (1984), Diericks & Cool (1989), Grant (1991), Barney (1991,

Theo lý thuyết dựa trên nguồn lực, doanh nghiệp (DN) được xem là tập hợp các nguồn lực khác nhau, bao gồm tài sản hữu hình và vô hình như năng lực, quy mô tổ chức, thông tin và kiến thức Những nguồn lực này cho phép DN nhận thức và thực hiện các chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả và hiệu suất (Barney, 1991) Tuy nhiên, các DN nhỏ thường đối mặt với những hạn chế về nguồn lực, như thiếu hụt thời gian, tài chính và chuyên môn (Welsh và White, 1981) Hạn chế về thời gian khiến các nhà quản lý có xu hướng tập trung vào tầm nhìn ngắn hạn, ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thông tin (HTTT) Về tài chính, DN nhỏ phải kiểm soát dòng tiền chặt chẽ và thường chọn các HTTT giá rẻ mà không xem xét tính phù hợp Hơn nữa, thiếu chuyên môn nội bộ dẫn đến việc DN nhỏ phải thuê ngoài các nhà tư vấn để phát triển HTTT Tóm lại, những khó khăn về thời gian, tài chính và chuyên môn là những yếu tố chính ảnh hưởng đến khả năng thành công của DN nhỏ trong việc ứng dụng HTTT.

Theo lý thuyết dựa trên nguồn lực, Lizang Zhang và cộng sự (2002) đã chỉ ra rằng các yếu tố như "Quản lý dự án hiệu quả", "Người sử dụng" và "Sự phù hợp của phần mềm và phần cứng" có tác động tích cực đến sự thành công trong triển khai ERP Bên cạnh đó, Shree Ranjan và cộng sự (2018) cũng áp dụng lý thuyết này để làm rõ ảnh hưởng của yếu tố "Hạ tầng và kiến trúc hệ thống" đến việc triển khai ERP thành công.

Lý thuyết dựa trên nguồn lực giải thích mối quan hệ giữa ngân sách dự án, quản trị dự án, phạm vi dự án và quản trị thay đổi, đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo triển khai thành công hệ thống ERP.

Nghiên cứu về các yếu tố thành công chính (CSFs) được thực hiện dựa trên các lý thuyết nền tảng như lý thuyết Chấp nhận Công nghệ (TAM), lý thuyết Hỗ trợ Tổ chức và lý thuyết Dựa trên Nguồn lực.

PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Phương pháp nghiên cứu và quy trình nghiên cứu

Có 3 trường phái nghiên cứu, bao gồm “Nghiên cứu định tính”, “Nghiên cứu định lượng” và “Nghiên cứu hỗn hợp” (Thọ, N.D., 2003) Nghiên cứu định tính đi đôi với việc khám phá ra các lý thuyết khoa học, dựa vào quy trình quy nạp (Marshall & Rossman, 1999) Nghiên cứu định lượng thường gắn liền với với việc kiểm định lý thuyết dựa vào suy diễn (Cresswell và Clark, 2007) Tashakkori & Teddlie (1998) cho rằng nghiên cứu hỗn hợp là phương pháp nghiên cứu phối hợp cả nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng hoặc cả hai phương pháp cùng đóng vai trò như nhau để thực hiện vấn đề nghiên cứu

Nghiên cứu này áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với các biến độc lập và phụ thuộc dưới dạng số liệu thống kê Công cụ thực hiện bao gồm thống kê mô tả, kiểm định giả thuyết và phương pháp hồi quy bội, được thực hiện trên phần mềm SPSS và Eview 10, dựa trên dữ liệu sơ cấp đã được thu thập.

Theo đó, quy trình nghiên cứu được thực hiện như sau:

Bước 1 Tổng quan nghiên cứu và xây dựng mô hình lý thuyết

Dựa trên các nghiên cứu và lý thuyết hiện có, tác giả đã xác định được khe hổng trong nghiên cứu, từ đó đưa ra vấn đề nghiên cứu cụ thể Tiếp theo, tác giả lựa chọn mô hình nghiên cứu và xây dựng thang đo dựa trên việc kế thừa từ các nghiên cứu trước và lý thuyết nền.

Bước 2 Thu thập dữ liệu

Dựa trên thang đo các yếu tố thành công (CSFs) đã xác định ở bước nghiên cứu đầu tiên, tác giả tiến hành thu thập dữ liệu từ người sử dụng ERP tại các doanh nghiệp ở Việt Nam thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi gửi qua email.

Dữ liệu thu thập được sau đó sẽ được sắp xếp khoa học và hợp lý để thuận tiện cho bước phân tích dữ liệu tiếp theo

Bước 3 Xử lý và phân tích dữ liệu

Tác giả tiến hành phân tích thống kê mô tả những đặc điểm cơ bản của bộ dữ liệu thu thập được từ việc khảo sát

Tác giả tiến hành kiểm định mô hình và thang đo thông qua phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha, phân tích EFA, và kiểm định giả thuyết mô hình bằng hồi quy tuyến tính Bên cạnh đó, tác giả cũng thực hiện kiểm định đa cộng tuyến, kiểm định phương sai sai số thay đổi, và tự tương quan để đánh giá khuyết tật của mô hình, từ đó lựa chọn mô hình phù hợp nhất.

Nghiên cứu định lượng được thực hiện theo sơ đồ như sau:

Mô hình, giả thuyết nghiên cứu và thang đo nghiên cứu

Dựa trên lý thuyết nền và các nghiên cứu trước đây, tác giả kế thừa kết quả nghiên cứu từ các tác giả như Liang Zhang và cộng sự (2002), Lee và cộng sự (2010), Shree Ranjan và cộng sự (2018), Nguyễn Phước Bảo Ấn (2018), Dương Thị Hải Phương (2019) và Elyus.

Zusi (2020) để xây dựng và kiểm định mô hình nghiên cứu lý thuyết về các CSFs ở các

Mô hình của Elyus và Zusi (2020) được kế thừa chủ yếu vì các lý do sau:

Thứ nhất, VN là quốc gia Đông Nam Á đang phát triển, có nền kinh tế tương đồng với nền kinh tế Indonesia

Nghiên cứu của Elyus và Zusi (2020) xác định sáu yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thành công trong triển khai ERP, bao gồm Quản trị thay đổi, Quản trị dự án, Sự hỗ trợ của ban lãnh đạo cấp cao, thiết lập phạm vi dự án, Ngân sách phù hợp và Đào tạo người dùng Những yếu tố này đã được xác nhận trong các nghiên cứu trước đây của Liang Zhang (2002), Lee và cộng sự (2010), Shree Ranjan (2018), Nguyễn Phước Bảo Ấn (2018) và Dương Thị Hải Phương (2019).

Kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả các nhân tố đều có tác động đến việc triển khai thành công hệ thống ERP, tuy nhiên mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố lại khác nhau trong từng mô hình Điều này đặt ra nhu cầu tiếp tục thực hiện các nghiên cứu để kiểm định mô hình lý thuyết trong các bối cảnh và thời điểm khác nhau, nhằm tìm ra những kết quả chính xác và toàn diện hơn.

Mô hình các nhân tố của đề tài được trình bày như sau:

Hình 3.3 Mô hình các CSFs tại các DN VN – Nguồn: tác giả kế thừa mô hình của

Nghiên cứu này xác định "Triển khai thành công ERP" là biến phụ thuộc, trong khi sáu biến độc lập ảnh hưởng đến nó bao gồm Quản trị thay đổi, Quản trị dự án, Sự hỗ trợ của ban lãnh đạo cấp cao, thiết lập phạm vi dự án, ngân sách phù hợp và đào tạo người dùng.

Nah và cộng sự (2007) đã nhấn mạnh tầm quan trọng của quản trị thay đổi trong toàn bộ vòng đời dự án Việc quản lý sự thay đổi văn hóa và mở rộng cấu trúc doanh nghiệp cần được thực hiện chặt chẽ, bao gồm các yếu tố như con người, tổ chức và văn hóa (Nah và cộng sự, 2007; Davenport, 2000; Legare, 2002).

Các thay đổi trong doanh nghiệp có thể diễn ra ở cả cấp độ kỹ thuật và chiến lược, liên quan đến con người, tổ chức và văn hóa doanh nghiệp (Falkowski và cộng sự, 1998) Ở cấp độ kỹ thuật, sự chuyển đổi từ thiết bị làm việc thủ công sang thiết bị điện tử với máy tính là một ví dụ điển hình Cấp độ cao hơn, các quy trình nghiệp vụ kinh doanh với sự chấp thuận đa cấp được đơn giản hóa nhờ vào việc xây dựng các tính toán bằng ERP Những yếu tố này cho thấy rằng quản trị thay đổi đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của dự án triển khai ERP.

Dựa vào lý thuyết dựa trên nguồn lực và các nghiên cứu trên, tác giả đề xuất giả thuyết:

Giả thuyết H 1 : Quản trị thay đổi có tác động thuận chiều đến triển khai thành công ERP

Theo Kerzner (2004), dự án ERP bao gồm chuỗi hoạt động với nhiều mục tiêu và sử dụng nguồn lực, được tổ chức trong các giới hạn về thời gian, chi phí và tiêu chuẩn chất lượng đã được xác định Do quy mô lớn và sự tham gia của nhiều nhân sự, việc triển khai ERP cần được hỗ trợ mạnh mẽ từ quản lý dự án để đảm bảo quá trình thực hiện diễn ra suôn sẻ Quản lý dự án là yếu tố quan trọng giúp đảm bảo thành công trong việc triển khai hệ thống ERP.

Quản trị dự án là một chuỗi hoạt động thiết yếu bao gồm lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các nguồn lực, như đã được Haming và Nurnajamuddin (2011) chỉ ra.

Để đạt được các mục tiêu ngắn hạn, DN cần áp dụng phương pháp tiếp cận hệ thống và phân cấp, bao gồm cả chiều dọc và chiều ngang Quản lý dự án bao gồm lập lịch làm việc, cung cấp nhân sự, xác định phạm vi dự án và các công việc cần thực hiện, đồng thời giảm thiểu rủi ro thất bại do khan hiếm nguồn lực và thông tin sai lệch Để triển khai ERP thành công, một chiến lược quản trị dự án hiệu quả là cần thiết nhằm kiểm soát chi phí và đảm bảo tiến độ thực hiện đúng như dự kiến.

Dựa vào lý thuyết dựa trên nguồn lực và các nghiên cứu trên, tác giả lập luận rằng:

Giả thuyết H 2 : Quản trị dự án có tác động thuận chiều đến triển khai thành công ERP

Sự hỗ trợ của ban lãnh đạo cấp cao

Dự án ERP là một dự án tốn kém và phức tạp, yêu cầu sự quản trị thay đổi lớn và sự tham gia liên tục của ban lãnh đạo cao nhất Sự hỗ trợ của ban lãnh đạo là yếu tố then chốt cho thành công của việc triển khai ERP, cần thiết trong suốt quá trình thực hiện Ban lãnh đạo không chỉ hỗ trợ mà còn cần giám sát chặt chẽ và định kỳ để đảm bảo dự án diễn ra suôn sẻ (Summer, 1999).

Sự hỗ trợ của ban lãnh đạo cấp cao là yếu tố quyết định cho sự thành công của dự án triển khai ERP, như đã chỉ ra bởi Theo Hartono (2007) Họ cần tạo ra nhận thức và hướng dẫn rằng việc triển khai ERP không chỉ nâng cao hiệu quả của công ty mà còn giúp tổ chức đạt được các mục tiêu kinh doanh (Winahyu, 2005) Vai trò của các nhà lãnh đạo trong việc xây dựng, thực hiện và đánh giá chiến lược doanh nghiệp là rất quan trọng (Nusraningrum, 2018).

Dựa vào lý thuyết sự hỗ trợ của tổ chức và các nghiên cứu trên, tác giả cho rằng:

Giả thuyết H 3 : Sự hỗ trợ của ban lãnh đạo cấp cao có tác động thuận chiều đến triển khai thành công ERP

Phạm vi dự án phù hợp

Hiện nay, phần mềm ERP thường được cung cấp dưới dạng gói với nhiều phân hệ cần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm tài chính, mua sắm, hậu cần, tính lương, bảo trì và nhân sự Tuy nhiên, nhiều công ty thường gặp khó khăn khi cố gắng sử dụng càng nhiều phân hệ càng tốt mà không xem xét khả năng tổ chức của mình trong việc triển khai dự án ERP.

Ross (1999) nhấn mạnh rằng việc xác định phạm vi dự án là yếu tố then chốt cho sự thành công của các dự án ERP Nhiều trường hợp triển khai ERP gặp khó khăn do phạm vi dự án quá rộng, trong khi nguồn lực của doanh nghiệp không đủ, dẫn đến nguy cơ thất bại cao hơn.

Dựa vào lý thuyết dựa trên nguồn lực và các nghiên cứu trên, tác giả đưa ra giả thuyết:

Giả thuyết H 4 : Phạm vi dự án phù hợp có tác động thuận chiều đến triển khai thành công ERP

Ngân sách dự án phù hợp

Triển khai hệ thống ERP tại các công ty thường yêu cầu một khoản đầu tư lớn, vì vậy việc lập ngân sách cho dự án là rất quan trọng (Fitrah, 2010) Các công ty cần chuẩn bị ngân sách cho từng giai đoạn của dự án ERP, bao gồm chi phí mua phần mềm ERP, dịch vụ triển khai, cũng như nền tảng và phần cứng cần thiết để phần mềm hoạt động hiệu quả.

Để triển khai hệ thống ERP hiệu quả, các doanh nghiệp cần đảm bảo rằng Mạng cục bộ (LAN) và Mạng diện rộng (WAN) đã sẵn sàng hoặc được lập ngân sách Phần mềm ERP thường có chi phí cao, cùng với dịch vụ triển khai (Nah et al., 2001), nhưng việc mua các gói ERP có sẵn vẫn tiết kiệm hơn so với việc tự phát triển Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần dự trù ngân sách cho việc bảo trì hệ thống ERP hàng năm, với chi phí bảo trì có thể lên tới 25% so với mức đầu tư ban đầu.

Dựa vào lý thuyết dựa trên nguồn lực và các nghiên cứu trên, tác giả đề nghị giả thuyết:

Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu

3.3.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Để xác định đám đông nghiên cứu, bài viết tập trung vào các doanh nghiệp đã triển khai hệ thống ERP tại Việt Nam Đối tượng thu thập dữ liệu bao gồm những người sử dụng ERP, như nhân viên tư vấn, kế toán và quản trị viên ERP Những người này cần có kiến thức vững về ERP và thường xuyên sử dụng hệ thống tại đơn vị khảo sát.

Trong nghiên cứu này, mẫu được chọn bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện, một hình thức chọn mẫu phi xác suất, nhằm tiếp cận các đối tượng nghiên cứu một cách dễ dàng và hiệu quả.

Kích thước mẫu: Kích thước mẫu dùng để phân tích EFA: Nguyễn Đình Thọ

Theo Nguyễn Đình Thọ (2011), kích thước mẫu tối thiểu cần đạt từ 4 đến 5 lần số biến quan sát Với 37 biến quan sát trong đề tài này, kích thước mẫu tối thiểu cần thiết là 176 mẫu để kiểm định mô hình hồi quy bội (MLR).

Kích thước mẫu trong nghiên cứu được xác định theo công thức n = 8k + 50, trong đó k là số lượng biến độc lập Với 6 biến độc lập được đưa vào mô hình, kích thước mẫu tối thiểu cần thiết là 98.

Vậy để thỏa mãn 2 yêu cầu trên, kích thước mẫu yêu cầu của nghiên cứu là 176

3.3.2 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu

3.3.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Tác giả đã thiết kế một bảng câu hỏi khảo sát để thu thập dữ liệu, với các câu hỏi đóng cho phép người trả lời lựa chọn từ năm cấp độ đã được xác định trước Bảng câu hỏi này được xây dựng dựa trên nghiên cứu của Elyus và Zusi.

(2020), được trình bày như sau:

- Phần chính: gồm các câu hỏi thu thập dữ liệu nhằm mục đích kiểm định giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu

Để đánh giá mức độ hiểu biết của đối tượng phỏng vấn, cần thu thập các dữ liệu cá nhân liên quan đến vị trí công tác tại doanh nghiệp và kinh nghiệm làm việc của họ.

3.3.2.2 Phương pháp xử lý dữ liệu

Thống kê mô tả là công cụ quan trọng để mô tả các đặc tính cơ bản của dữ liệu đã thu thập, giúp tác giả nhận diện các thuộc tính như giá trị lớn nhất, giá trị nhỏ nhất, giá trị trung bình và độ lệch chuẩn Phần mềm SPSS thường được sử dụng để phân tích dữ liệu và đánh giá độ tin cậy của thang đo.

Nguyễn Đình Thọ (2011) cho rằng hệ số Cronbach α là công cụ phổ biến để đánh giá độ tin cậy của thang đo đa biến với ba biến quan sát trở lên Hệ số này đo lường tính nhất quán của các biến trong cùng một thang đo nhằm phản ánh một khái niệm đơn hướng Đối với thang đo khái niệm đa hướng, cần kiểm tra độ tin cậy cho từng khái niệm riêng biệt (Nguyễn Trọng Nguyên, 2016) Nghiên cứu này áp dụng kiểm định Cronbach α để loại bỏ các biến quan sát không phù hợp, đảm bảo các thang đo đạt yêu cầu về độ tin cậy.

Sau khi các thang đo được đánh giá đạt yêu cầu về độ tin cậy, chúng sẽ được sử dụng để đánh giá giá trị thang đo Theo Nguyễn Đình Thọ (2011), phân tích EFA là phương pháp phổ biến để kiểm tra giá trị hội tụ và phân biệt của thang đo Giá trị hội tụ thể hiện mức độ các biến quan sát liên kết với cùng một nhân tố, trong khi giá trị phân biệt cho thấy sự khác biệt giữa các biến quan sát thuộc các nhân tố khác nhau Qua phân tích EFA, nghiên cứu sẽ chọn lọc và giữ lại các biến quan sát có chất lượng tốt, nhằm mục tiêu xác định các nhân tố phù hợp nhất với các biến quan sát này.

Phân tích tương quan Pearson giúp mô tả mối quan hệ tuyến tính giữa biến độc lập và các biến phụ thuộc, yêu cầu các biến phải có sự tương quan Tác giả sẽ ước lượng hệ số tương quan r, có giá trị từ -1 đến 1 Để xác định sự tương quan có ý nghĩa, giá trị sig cần nhỏ hơn 0.05.

Nếu r < 0: có sự tương quan nghịch giữa 2 biến, tức là nếu giá trị của biến này tăng sẽ làm giá trị biến kia giảm

Nếu r = 0 hai biến không có sự tương quan

Nếu r > 0, điều này cho thấy có sự tương quan thuận giữa hai biến, nghĩa là khi giá trị của một biến tăng, giá trị của biến kia cũng sẽ tăng theo Để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu và đánh giá mức độ tác động của các yếu tố đến sự thành công trong triển khai ERP, tác giả đã áp dụng mô hình hồi quy bội thông qua phần mềm SPSS.

Để ước lượng các tham số của mô hình hồi quy bằng phương pháp bình phương nhỏ nhất (OLS), cần tuân thủ các giả định hồi quy theo định lý Gauss-Markov Các giả định này bao gồm: phần dư phải phân phối chuẩn, mối quan hệ tuyến tính giữa biến độc lập và phụ thuộc, phương sai phần dư không đổi, không có hiện tượng tự tương quan giữa các sai số, và không có đa cộng tuyến giữa các biến độc lập Việc kiểm tra các giả định này là rất quan trọng để đảm bảo tính chính xác của ước lượng OLS.

- Để kiểm tra giả định phân phối chuẩn của phần dư, tác giả sử dụng biểu đồ Histogram

Để xác định mối quan hệ tuyến tính giữa biến phụ thuộc và biến độc lập, tác giả đã sử dụng biểu đồ phân tán (Scatter Plot) nhằm phân tích các phần dư chuẩn hóa so với giá trị dự đoán chuẩn hóa.

- Để kiểm tra giả định đa cộng tuyến, tác giả sử dụng hệ số phóng đại phương sai VIF

Tác giả đã xây dựng quy trình nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu để thực hiện các mục tiêu đã đề ra, bao gồm việc nghiên cứu định lượng nhằm đo lường các yếu tố thành công (CSFs) và kiểm tra ảnh hưởng của các nhân tố đến sự thành công của hệ thống ERP Sử dụng phương pháp khảo sát qua bảng câu hỏi, tác giả đã thu thập dữ liệu từ các doanh nghiệp đã triển khai ERP tại Việt Nam, với đối tượng khảo sát chủ yếu là nhân sự sử dụng ERP như kế toán, quản lý kho, mua hàng, tài chính, quản trị ERP, và chuyên viên tư vấn triển khai ERP Kết quả của nghiên cứu định lượng sẽ được trình bày trong chương tiếp theo.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN

Phân tích mẫu nghiên cứu

Kết quả khảo sát được thực hiện qua Google.docs thông qua email và mạng xã hội đã thu về 214 bảng, sau khi xử lý dữ liệu và loại bỏ các phản hồi không phù hợp, tác giả đã thu được 195 bảng khảo sát hợp lệ, đạt tỷ lệ 91.1% (chi tiết danh sách các đối tượng khảo sát có trong phụ lục 4.2).

Về loại hình DN: 77.4% đối tượng khảo sát làm việc tại các DN đang sử dụng

ERP, 22.6% đang làm việc tại các CT tư vấn triển khai ERP

Hình 4 2 Đối tượng nghiên cứu theo loại hình DN

Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu từ phần mềm SPSS

Trong khảo sát về vị trí công việc, các đối tượng tham gia đến từ nhiều vị trí khác nhau trong doanh nghiệp Đáng chú ý, ban lãnh đạo doanh nghiệp chiếm tỷ lệ cao nhất với 86 người, tương đương 44.1% Trong khi đó, nhóm chuyên viên tư vấn triển khai ERP có 43 người, chiếm 22.1%.

Trong nghiên cứu, nhóm chuyên viên quản trị ERP chiếm tỷ lệ 16.9% với 33 đối tượng tham gia Nhân viên phòng ban có 26 đối tượng, tương đương 13.3% Ngoài ra, có 7 đối tượng làm ở các vị trí công việc khác, chiếm 3.6%.

Hình 4 3 Đối tượng nghiên cứu theo vị trí công việc

Ban lãnh đạo doanh nghiệp Chuyên viên tư vấn triển khai ERP Chuyên viên quản trị hệ thống ERP Nhân viên phòng ban

Trong số 195 đối tượng khảo sát hợp lệ, 39% sử dụng hệ thống SAP ERP, 21% sử dụng Microsoft Dynamic ERP, 12% sử dụng Oracle ERP và Bravo ERP, trong khi 11% còn lại sử dụng hệ thống FAST ERP.

Hình 4 4 Đối tượng nghiên cứu theo phân loại phần mềm ERP sử dụng

Hiện trạng triển khai ERP cho thấy có 132 doanh nghiệp đã hoàn tất việc triển khai toàn bộ các phân hệ của ERP, chiếm 68% tổng số khảo sát Trong khi đó, 63 doanh nghiệp khác chỉ triển khai một phần ERP, tương đương với 32%.

Oracle SAP Microsoft Dynamic Fast Bravo Khác

Hình 4 5 Đối tượng nghiên cứu theo loại hình DN

Trong số 195 mẫu khảo sát hợp lệ, 45% đối tượng sử dụng ERP từ 2-3 lần mỗi tuần, 22% sử dụng 2-3 lần mỗi tháng, và 15% sử dụng ERP nhiều lần trong ngày.

Hình 4 6 Đối tượng nghiên cứu theo tần suất sử dụng ERP

Hiện trạng triển khai hệ thống ERP cho thấy đã hoàn tất việc triển khai một phần các phân hệ, đồng thời cũng đã hoàn thành việc triển khai toàn bộ các phân hệ của hệ thống này.

Tần suất sử dụng ERP

Nhiều lần trong ngày 1 lần trong ngày 2 - 3 lần mỗi tuần

Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha

Nguyễn Đình Thọ (2011) chỉ ra rằng hệ số Cronbach α là công cụ hiệu quả để đánh giá độ tin cậy của thang đo Một thang đo được coi là tin cậy khi hệ số Cronbach α nằm trong khoảng từ 0,6 đến 0,95, đồng thời các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh từ 0,3 trở lên.

4.2.1 Phân tích độ tin cậy của biến phụ thuộc “Triển khai thành công ERP”

Bảng 4 1 Cronbach's Alpha của thang đo “Triển khai thành công ERP”

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Cronbach's Alpha nếu loại biến

All observed variables of the dependent variable show a Corrected Item-Total Correlation greater than 0.3 The Cronbach’s Alpha coefficient for the scale is 0.771, exceeding the threshold of 0.6, indicating that the scale demonstrates reliable measurements.

4.2.2 Phân tích Cronbach’ Alpha cho các biến độc lập

Bảng 4 2 Bảng đánh giá độ tin cậy Cronbach’ Alpha cho thang đo các biến độc lập

“Quản trị thay đổi” (CM) Cronbach's Alpha = 683

Thành phần “Quản trị dự án” (PM) Cronbach's Alpha = 0 834

“Sự hỗ trợ của ban lãnh đạo cấp cao” (MS) Cronbach's Alpha = 0.792

“Phạm vi dự án phù hợp” (PS) Cronbach's Alpha = 0.805

“Ngân sách dự án phù hợp” (PB) Cronbach's Alpha = 0.813

“Đào tạo người dùng” (UT) Cronbach's Alpha = 0.811

Biến “Quản trị thay đổi”: Loại biến CM3 do Corrected Item-Total Correlation nhỏ hơn 0.3 Tác giả tiến hành Chạy lại dữ liệu lần 2:

Bảng 4 3 Cronbach's Alpha của thang đo “Quản trị thay đổi” sau khi chạy dữ liệu lại lần 2

“Quản trị thay đổi” (CM) Cronbach's Alpha = 0.764

Sau khi loại bỏ biến quan sát CM03 khỏi biến độc lập “Quản trị thay đổi”, tất cả các biến quan sát còn lại đều có hệ số Corrected Item-Total Correlation lớn hơn 0.3 Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo đạt trên 0.6, cho thấy thang đo này đảm bảo độ tin cậy cao.

Kết luận: Mô hình duy trì 06 yếu tố thành công chính (CSFs) nhằm đảm bảo chất lượng tốt, với 32 biến quan sát đặc trưng Hệ số Cronbach’s Alpha của tổng thể vượt quá 0,6, trong khi hệ số tương quan giữa biến tổng và các biến quan sát đạt trên 0,3.

Phân tích EFA

4.3.1 Kiểm tra điều kiện phân tích khám phá EFA

4.3.1.1 Điều kiện về kích thước mẫu

Theo nghiên cứu của Trọng & Ngọc (2008), để thực hiện phân tích EFA, số lượng mẫu cần phải gấp 4 lần số biến quan sát Với 37 biến quan sát trong đề tài này, kích thước mẫu tối thiểu cần có là 148 Do đó, với 195 mẫu thu thập được, yêu cầu về kích thước mẫu đã được đáp ứng đầy đủ.

4.3.1.2 Điều kiện phân tích EFA

Theo Nguyễn Đình Thọ (2011), kiểm định Bartlett và KMO là cần thiết cho phân tích EFA Kết quả cho thấy giá trị KMO của biến phụ thuộc là 0,778 và của biến độc lập là 0,839, đều lớn hơn 0,5, cho thấy phân tích nhân tố là phù hợp Kiểm định Bartlett cũng cho thấy giá trị Sig = 0 < 0,05, có ý nghĩa thống kê, xác nhận yêu cầu về mức độ tương quan giữa các biến quan sát được đáp ứng Những kết quả này chứng tỏ dữ liệu đủ điều kiện cho phân tích EFA.

Bảng 4 4 Bảng kết quả kiểm định KMO và Bartlett cho biến độc lập

Kiểm định Barlett Giá trị Chi bình phương xấp xỉ 2112.978 df 351

Bảng 4 5 Bảng kết quả kiểm định KMO và Bartlett cho biến phụ thuộc:

4.3.2 Kết quả phân tích EFA đối với thang đo thuộc biến độc lập

Mô hình nghiên cứu này bao gồm 6 biến độc lập, được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ Nghiên cứu đã thực hiện phân tích EFA cho các biến độc lập, với kết quả cho thấy có 6 nhân tố được trích ra tại Eigenvalues là 1.521, tổng phương sai trích đạt 62.111% Điều này cho thấy các nhóm nhân tố giải thích được 69.111% sự biến thiên của các biến quan sát.

Eigenvalue = 1.521 thỏa mãn điều kiện Eigenvalue > 1 Kết quả này cho thấy thang đo đạt giá trị phân biệt, như vậy mô hình đủ điều kiện để phân tích EFA

Bảng 4 6 Kết quả tổng phương sai trích cho biến độc lập

Eigenvalues khởi tạo Tổng phương sai trích Tổng bình phương của hệ số tải nhân tố xoay

Bảng 4 7 Ma trận hệ số tải nhân tố

Ma trận xoay nhân tố

Loại biến MS1 do biến này có hệ số tải nhỏ hơn 0.5 Loại biến PS4 do biến này tải lên ở cả 2 nhân tố Chạy lại dữ liệu lần 2:

Bảng 4 8 Bảng kết quả kiểm định KMO và Bartlett cho biến độc lập

Giá trị Chi bình phương xấp xỉ

KMO = 0.803 > 0.5 nên phân tích nhân tố là phù hợp

Sig (Bartlett’s Test) = 0.000 (sig < 0.05) chứng tỏ các biến quan sát tham gia vào phân tích EFA có tương quan với nhau

Bảng 4 9 Kết quả tổng phương sai trích cho biến độc lập

Eigenvalues khởi tạo Tổng phương sai trích Tổng bình phương của hệ số tải nhân tố xoay

Có 6 nhân tố được trích dựa vào tiêu chí eigenvalue 1.431 > 1, như vậy 6 nhân tố này tóm tắt thông tin của 25 biến quan sát đưa vào EFA một cách tốt nhất Tổng phương sai các nhân tố này trích được là 62 141% > 50%, như vậy, 6 nhân tố được trích giải thích được 62.141% biến thiên dữ liệu của 25 biến quan sát tham gia vào EFA

Bảng 4 10 Ma trận hệ số tải nhân tố

Ma trận xoay nhân tố

Các biến quan sát được phân loại thành 06 nhóm biến độc lập, giữ nguyên trật tự so với cấu trúc ban đầu Tất cả các hệ số tải nhân tố đều lớn hơn 0,5, cho thấy 06 nhóm biến độc lập này có ý nghĩa thực tiễn rõ ràng.

Bảng 4 11 Kết quả phân tích EFA cho biến phụ thuộc

KMO = 0.778 > 0.5 thỏa mãn điều kiện 0,5 < KMO < 1, do đó việc phân tích khám phá là thích hợp cho dữ liệu thực tế

Kết quả của kiểm định Bartlett (Sig = 0.000, sig < 0.05) cho thấy sự có ý nghĩa thống kê, chứng minh rằng các biến quan sát có mối tương quan với nhau trong tổng thể Điều này khẳng định rằng dữ liệu được sử dụng trong phân tích là phù hợp.

Bảng 4 12 Kết quả tổng phương sai trích cho biến phụ thuộc

Component Eigenvalues khởi tạo Tổng phương sai trích

Tổng % Phương sai % Tích lũy Tổng % Phương sai % Tích lũy

Kết quả phân tích ma trận xoay cho thấy có một nhân tố được trích ra từ các biến quan sát trong phân tích EFA, với phương sai trích giải thích đạt 59.296% và eigenvalue là 2.372, lớn hơn 1.

Bảng 4 13 Bảng ma trận thành phần

Hệ số tải của các biến quan sát đều lớn hơn 0.5, như vậy các biến quan sát này đều có ý nghĩa đóng góp vào mô hình

Kết luận từ phân tích EFA cho thấy có 06 nhóm biến độc lập ảnh hưởng đến biến phụ thuộc "Triển khai thành công ERP", với tổng cộng 25 biến quan sát được trình bày trong bảng dưới đây.

Bảng 4 14 Bảng các nhóm biến độc lập tác động lên một nhóm biến phụ thuộc

STT Thang đo Biến quan sát Giải thích

1 ES ES01, ES02, ES03, ES04 Triển khai thành công ERP

2 CM CM01, CM02, CM04 Quản trị thay đổi

3 PM PM01, PM02, PM03, PM04, PM05, PM06 Quản trị dự án

4 PB PB1, PB2, PB3, PB4, PB5 Ngân sách phù hợp

5 PS PS1, PS2, PS3, PS4 Phạm vi dự án phù hợp

6 UT UT1, UT2, UT3, UT4 Đào tạo người dùng

7 MS MS02, MS03, MS04, MS05 Sự hỗ trợ của ban lãnh đạo cấp cao

Nguồn: Tác giả tổng hợp

Phân tích tương quan Pearson

Kiểm tra giả định sự tương quan giữa biến: Kết quả phân tích tương quan Pearson được tổng hợp theo bảng Correlations

Bảng 4 15 Bảng kết quả phân tích tương quan Pearson

ES UT MS PB PM PS CM

ES Hệ số tương quan Pearson 1 277 ** 413 ** 468 ** 531 ** 585 ** 408 **

UT Hệ số tương quan Pearson 277 ** 1 281 ** 0.088 151 * 0.03 0.093

MS Hệ số tương quan Pearson 413 ** 281 ** 1 0.057 0.033 0.044 0.14

PB Hệ số tương quan Pearson 468 ** 0.088 0.057 1 249 ** 264 ** 223 **

PM Hệ số tương quan Pearson 531 ** 151 * 0.033 249 ** 1 391 ** 258 **

PS Hệ số tương quan Pearson 585 ** 0.03 0.044 264 ** 391 ** 1 254 **

CM Hệ số tương quan Pearson 408 ** 0.093 0.14 223 ** 258 ** 254 ** 1

Tất cả các biến độc lập đều có giá trị Sig < 0,05, cho thấy chúng có mối tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc ES Hệ số tương quan Pearson (r) của các biến độc lập với biến phụ thuộc ES đều dương, chứng tỏ rằng các biến độc lập này tương quan tỷ lệ thuận với biến phụ thuộc Điều này có nghĩa là khi các nhân tố được xem xét gia tăng, khả năng triển khai thành công ERP cũng sẽ tăng lên.

Kết luận: kết thúc quá trình phân tích tương quan Pearson, còn nguyên 06 biến độc lập là UT, MS, PB, PM, PS, CM và 01 biến phụ thuộc ES.

Mô hình hồi quy tuyến tính

4.5.1 Kiểm tra các giả định hồi quy

Xem xét các vi phạm các giả định cần thiết trong phân tích hồi quy tuyến tính:

Mô hình hồi quy tuyến tính sử dụng phương pháp bình phương cực tiểu OLS (Ordinary Least Squares) được xây dựng dựa trên một số giả định quan trọng Để đảm bảo độ tin cậy của mô hình, cần kiểm định sự vi phạm các giả định này, vì mô hình chỉ có ý nghĩa khi các giả định không bị vi phạm.

Mô hình hồi quy tuyến tính bội yêu cầu biến phụ thuộc phải có phân phối chuẩn với mọi kết hợp của các biến độc lập, đảm bảo rằng các biến này có chung một phương sai Một giả định quan trọng khác là không có biến giải thích nào có thể được biểu diễn dưới dạng tổ hợp tuyến tính của các biến còn lại, vì điều này có thể dẫn đến hiện tượng đa cộng tuyến (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).

4.5.1.1 Kiểm tra giả định về phân phối chuẩn phần dư:

Biểu đồ Histogram cho thấy đường cong phân phối chuẩn chồng lên biểu đồ tần số, tạo thành hình chuông tương tự như phân phối chuẩn Giá trị trung bình gần bằng 0 và độ lệch chuẩn là 0.984, gần bằng 1, cho thấy phân phối phần dư gần đạt chuẩn Như vậy, giả thiết về phân phối chuẩn của phần dư không bị vi phạm.

Biểu đồ Normal P-P Plot cho thấy các điểm phân vị của phần dư tập trung thành một đường chéo, chứng tỏ phần dư có phân phối chuẩn Điều này xác nhận rằng giả định về phân phối chuẩn của phần dư không bị vi phạm.

4.5.1.2 Kiểm tra giả định về liên hệ tuyến tính giữa biến độc lập và biến phụ thuộc

Phương pháp biểu đồ phân tán (Scatterplot) được sử dụng để kiểm tra giả định quan hệ tuyến tính Biểu đồ cho thấy phần dư không có sự thay đổi theo trật tự nào đối với giá trị dự đoán, với các điểm dữ liệu phân bổ xung quanh đường chéo mà không có sai lệch lớn Điều này cho thấy phần dư xấp xỉ chuẩn và tập trung quanh đường tung độ 0, tạo thành một đường thẳng, khẳng định rằng giả định về mối liên hệ tuyến tính không bị vi phạm.

Hình 4 9 Biểu đồ phân tán Scatterplot

4.5.1.3 Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình

Việc đánh giá mức độ phù hợp của mô hình được dựa theo bảng phân tích phương sai (Analysis of Variance - ANOVA) như sau:

Bảng 4 16 Bảng đánh giá mức độ phù hợp trong phân tích hồi quy tuyến tính bội

Mô hình Tổng các bình phương df Trung bình bình phương F Sig

Tổng 48.047 194 a Biến phụ thuộc: ES b Biến độc lập: (Hằng số), PS, UT, CM, MS, PB, PM

Giá trị Sig < 0,05 trong bảng cho thấy mô hình có mức ý nghĩa đạt ít nhất 95%, điều này đảm bảo rằng mô hình phù hợp và có thể được sử dụng để suy ra về tổng thể.

4.5.2 Kết quả phân tích hồi quy

Nghiên cứu này áp dụng mô hình hồi quy bội với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 20 để phân tích ảnh hưởng của các biến trong mô hình Để đánh giá mức độ hồi quy trong phân tích hồi quy tuyến tính bội, tác giả sử dụng hệ số R bình phương hiệu chỉnh.

Bảng 4 17 Bảng đánh giá mức độ hồi quy tuyến tính bội

Sai số chuẩn của ước lượng

1 830 a 0.689 0.679 0.28214 1.761 a Predictors: (Hằng số), PS, UT, CM, MS, PB, PM b Biến phụ thuộc: ES

R bình phương hiệu chỉnh đạt 0.679, tương đương với 67.9%, cho thấy rằng các biến độc lập trong mô hình hồi quy giải thích 67.9% sự biến đổi của biến phụ thuộc Điều này cũng có nghĩa là 32.1% còn lại chịu tác động từ các yếu tố bên ngoài mô hình và sai số ngẫu nhiên.

Kiểm định tương quan từng phần của các hệ số hồi quy:

Việc kiểm định tương quan từng phần của các hệ số hồi quy được dựa theo bảng sau:

Bảng 4 18 Bảng kiểm định tương quan từng phần của các hệ số hồi quy

Model Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa

Hệ số hồi quy chuẩn hóa t Sig Thống kê đa cộng tuyến

B Sai số chuẩn Beta Độ chấp nhận

Hệ số phóng đại phương sai

PS 0.22 0.028 0.363 7.974 0.000 0.798 1.253 a Biến phụ thuộc: ES

Kết quả hồi quy chỉ ra rằng tất cả các biến độc lập đều có ảnh hưởng đáng kể đến biến phụ thuộc, với giá trị sig kiểm định t của từng biến nhỏ hơn 0.05.

Hệ số VIF các biến độc lập đều nhỏ hơn 10, như vậy không có đa cộng tuyến xảy ra

Thay các hệ số B tương ứng từ Bảng 4.15 vào phương trình hồi quy tuyến tính, tác giả thu được phương trình hồi quy chưa chuẩn hóa như sau:

ES= -0.009 + 1.185 PB + 0.07 UT+ 0.026 MS + 0.087CM + 0,189 PM+ 0,22

Trong phương trình hồi quy chưa chuẩn hóa, các biến độc lập giữ nguyên đơn vị gốc, và các hệ số hồi quy chỉ ra sự thay đổi của biến phụ thuộc khi một biến độc lập thay đổi, trong khi các biến độc lập khác được giữ nguyên Điều này dẫn đến việc phương trình hồi quy chưa chuẩn hóa không thể làm rõ ý nghĩa kinh tế, vì nó chỉ thể hiện mối tương quan riêng lẻ giữa biến phụ thuộc và từng biến độc lập Do đó, việc sử dụng phương trình hồi quy chuẩn hóa là cần thiết Từ Bảng 4.15, khi thay thế các hệ số βi vào phương trình hồi quy, ta thu được phương trình hồi quy tuyến tính chuẩn hóa.

ES= 0,248 PB + 0.099 UT+ 0.327 MS + 0.136 CM + 0,266 PM+ 0,363 PS

Để triển khai thành công hệ thống ERP, cần đảm bảo ngân sách dự án phù hợp và có sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo cấp cao Đào tạo người dùng hệ thống là yếu tố quan trọng, bên cạnh việc quản trị thay đổi và quản trị dự án hiệu quả Cuối cùng, phạm vi dự án cũng cần được xác định một cách phù hợp để đạt được mục tiêu đề ra.

Trong phương trình hồi quy chuẩn hóa, các biến độc lập có đơn vị đồng nhất, cho phép các hệ số hồi quy thể hiện mức độ ảnh hưởng đến biến phụ thuộc Cụ thể, thứ tự ảnh hưởng của các biến độc lập tới biến phụ thuộc CL được xác định qua các hệ số hồi quy giảm dần: 0,363 > 0,327 > 0,266 > 0,248 > 0,136 > 0,099 Điều này cho thấy biến PS - Phạm vi dự án phù hợp có tác động mạnh nhất đến việc triển khai thành công ERP.

Theo phương trình hồi quy chuẩn hóa, nhân tố UT có hệ số 0,363, trong khi biến đào tạo người dùng cuối chỉ có hệ số 0,099 Điều này cho thấy UT là nhân tố quan trọng nhất trong việc ảnh hưởng đến thành công của ERP, trong khi đào tạo người dùng cuối ít quan trọng hơn Những kết quả này sẽ là cơ sở để đưa ra các khuyến nghị nhằm cải thiện triển khai ERP tại các doanh nghiệp ở Việt Nam.

Bàn luận về kết quả nghiên cứu

Kết quả kiểm định mô hình đo lường cho thấy các khái niệm nghiên cứu đều có độ tin cậy cao và đạt giá trị cần thiết Với thang đo đã được kiểm định, nghiên cứu này góp phần quan trọng vào việc hình thành thang đo cho các nghiên cứu về ERP tại Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh các nghiên cứu về các yếu tố thành công (CSFs) còn hạn chế.

Kết quả kiểm định mô hình cho thấy các giả thuyết nghiên cứu được chấp nhận, đồng thời mô hình phù hợp với dữ liệu thu thập Nghiên cứu khẳng định rằng phương pháp thu thập dữ liệu không ảnh hưởng đến kết quả, và khả năng dự báo thành công của hệ thống ERP trong doanh nghiệp là đáng tin cậy.

Tác giả thực hiện so sánh kết quả nghiên cứu đã đạt được với nghiên cứu trước đó của Elyus và Zusi (2020):

Bảng 4 19 Bảng đánh giá mức độ hồi quy tuyến tính bội

Kết quả nghiên cứu Chiều tác động Mức độ tác động

1 Phạm vi dự án phù hợp Có ý nghĩa Có ý nghĩa Thuận chiều Thuận chiều Mạnh nhất

Sự hỗ trợ của ban lãnh đạo cấp cao

3 Quản trị dự án Có ý nghĩa Có ý nghĩa Thuận chiều Thuận chiều

4 Ngân sách phù hợp Có ý nghĩa Có ý nghĩa Thuận chiều Thuận chiều

5 Quản trị thay đổi Có ý nghĩa Có ý nghĩa Thuận chiều Thuận chiều

6 Đào tạo người dùng Có ý nghĩa Có ý nghĩa Thuận chiều Thuận chiều

Yếu nhất Yếu nhất Điểm tương đồng của nghiên cứu này so với nghiên cứu của Elyus và Zusi

Năm 2020, nghiên cứu đã xem xét các yếu tố thành công quan trọng (CSFs) bao gồm: phạm vi dự án phù hợp, sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo cấp cao, quản trị dự án, ngân sách dự án, quản trị thay đổi và đào tạo người dùng Bên cạnh những điểm tương đồng, nghiên cứu này cũng chỉ ra một số khác biệt cụ thể.

Nghiên cứu của Elyus và Zusi (2020) hướng đến khách thể nghiên cứu là các

DN sử dụng ERP ở Indonesia Nghiên cứu này hướng đến khách thể nghiên cứu là các

DN triển khai ERP ở VN Mặc dù khách thể nghiên cứu là khác nhau nhưng cả 2 nghiên cứu đều căn cứ dựa trên các DN đã triển khai ERP

Nghiên cứu của Elyus và Zusi (2020) đã chỉ ra rằng cả 6 nhân tố đều có tác động thống kê đáng kể, nhưng mức độ ảnh hưởng giữa hai nghiên cứu lại khác nhau Cụ thể, nghiên cứu của Elyus và Zusi cho thấy "Quản trị thay đổi" là nhân tố có tác động mạnh nhất, trong khi nghiên cứu này lại xác định "Phạm vi dự án phù hợp" là yếu tố quan trọng nhất Đáng chú ý, cả hai nghiên cứu đều thống nhất rằng "Đào tạo người dùng" là nhân tố có ảnh hưởng yếu nhất đến sự thành công của việc triển khai ERP.

Kết quả phân tích dữ liệu trong nghiên cứu này phù hợp với các nghiên cứu trước và phản ánh thực trạng triển khai ERP tại các doanh nghiệp ở Việt Nam.

Phạm vi dự án phù hợp:

Nhân tố Phạm vi dự án có hệ số β = 0,363, cho thấy mối quan hệ tích cực với việc Triển khai thành công ERP Điều này cho thấy rằng phạm vi dự án đóng vai trò quan trọng trong khả năng triển khai ERP thành công Giả định rằng các yếu tố khác không thay đổi, sự ảnh hưởng của nhân tố này không thể xem nhẹ.

“Phạm vi dự án phù hợp” tăng thêm 1 đơn vị thì triển khai thành công ERP tăng lên 0,363 đơn vị

Tác động tích cực này tương đồng với các nghiên cứu trước đây của Fitrah (2010) và Elyus cùng Zusi (2020) Phân tích cho thấy rằng, phạm vi dự án hợp lý và khả năng nội tại của doanh nghiệp càng cao thì khả năng triển khai thành công hệ thống ERP cũng sẽ tăng lên.

Sự hỗ trợ của ban lãnh đạo cấp cao:

Sự hỗ trợ của ban lãnh đạo cấp cao có hệ số β = 0.327, cho thấy mối quan hệ tích cực với việc triển khai thành công ERP Điều này có nghĩa là khi “Sự hỗ trợ của ban lãnh đạo cấp cao” tăng thêm 1 đơn vị, thì khả năng triển khai thành công ERP sẽ tăng lên 0.327 đơn vị, giả định các yếu tố khác không thay đổi.

Tác động thuận chiều này cũng phù hợp với kết quả nghiên cứu trước đó Dương Thị Hải Phương (2019), Nguyễn Phước Bảo Ấn (2018), Trung, P Q., & Hiền, N T

Nghiên cứu của Elyus và Zusi (2020), Lee và cộng sự (2010), cùng Lizang Zhang và cộng sự (2002) đã chỉ ra rằng sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo cấp cao là yếu tố quyết định đến thành công của việc triển khai dự án ERP Kết quả phân tích cho thấy, khi dự án ERP nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ lãnh đạo, khả năng triển khai thành công sẽ tăng lên đáng kể.

Nhân tố Quản trị dự án có hệ số β = 0.266, cho thấy mối quan hệ tích cực với việc triển khai thành công hệ thống ERP Điều này có nghĩa là khi các yếu tố khác giữ nguyên, sự cải thiện trong quản trị dự án sẽ góp phần nâng cao khả năng thành công của quá trình triển khai ERP.

“Quản trị dự án” tăng thêm 1 đơn vị thì triển khai thành công ERP tăng lên 0 0.266 đơn vị

Nghiên cứu của Elyus và Zusi (2020), Shree Ranjan và cộng sự (2018), cùng Lizang Zhang và cộng sự (2002) đã chỉ ra rằng, năng lực quản trị dự án có ảnh hưởng tích cực đến sự thành công trong triển khai ERP Cụ thể, khi năng lực quản trị dự án tăng cao, khả năng triển khai ERP thành công cũng sẽ được cải thiện.

Nhân tố "Ngân sách phù hợp" có hệ số β = 0.248, cho thấy mối quan hệ tích cực với việc triển khai thành công ERP Cụ thể, nếu các yếu tố khác giữ nguyên, khi "Ngân sách phù hợp" tăng thêm 1 đơn vị, thì mức độ thành công trong triển khai ERP sẽ tăng lên 0.248 đơn vị.

Nghiên cứu của Lizang Zhang và cộng sự (2002), Fitrah (2010), Elyus và Zusi (2020) cho thấy có sự tương quan tích cực giữa yếu tố "Ngân sáng phù hợp" và khả năng triển khai thành công hệ thống ERP Cụ thể, khi mức độ "Ngân sáng phù hợp" tăng cao, khả năng triển khai ERP thành công cũng gia tăng.

Nhân tố Quản trị thay đổi có hệ số β = 0.136, cho thấy rằng nó có mối quan hệ tích cực với việc triển khai thành công ERP Điều này có nghĩa là khi các nhân tố khác giữ nguyên, sự thay đổi trong quản trị sẽ ảnh hưởng đến khả năng triển khai ERP một cách hiệu quả.

“Quản trị thay đổi” tăng thêm 1 đơn vị thì triển khai thành công ERP tăng lên 0 136 đơn vị

Nghiên cứu của Shree Ranjan và cộng sự (2018), Dương Thị Hải Phương (2018), Elyus và Zusi (2020) cho thấy rằng năng lực quản trị thay đổi của doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến khả năng triển khai thành công hệ thống ERP Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đào tạo người dùng trong quá trình áp dụng ERP.

Tiêu đề	Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Triển Khai Thành Công Hệ Thống ERP Ở Các Doanh Nghiệp Tại Việt Nam
Tác giả	Phạm Bảo Vy
Người hướng dẫn	TS. Hồ Xuân Thủy
Trường học	Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Kế Toán
Thể loại	luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản	2023
Thành phố	TP. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	146
Dung lượng	3,14 MB