Tiểu luận giữa kì quản trị khu liên hợp du lịch

Với sự đa dạng trong dịch vụ, từ những biệt thự sát biển, các dịch vụ spa đăng cấp đến những hoạt động khám phá biển cả, khu nghỉ dưỡng này đã thu hút được sự chú ý của nhiều du khách tr

BO CONG THUONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIEP THANH PHO HO CHi MINH

KHOA THUONG MAI- DU LICH

QUẢN TRỊ KHU LIÊN HỢP DU LỊCH

Giảng viên hướng dẫn: ThS Trương Hoàng Tố Nga

Nhóm: Overthinking

Lớp học phần: DHKS1I7A

Mã lớp học phan: 420300370801

THANH PHO HO CHI MINH, NAM 2024

LOI MO DAU

Trong xu hướng phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch, các khu liên hợp du lịch

ngày càng trở thành lựa chọn hang đầu của du khách khi tìm kiếm những trải

nghiệm nghỉ đưỡng trọn gói và cao cấp Việc quản trị hiệu quả các khu liên hợp

này không chỉ giúp tối ưu hóa dịch vụ mà còn tạo ra sự khác biệt cạnh tranh, đặc

biệt trong môi trường du lịch toàn cầu ngày càng khốc liệt Khu nghỉ dưỡng

Sandals Royal Bahamian, tọa lạc tại quần đảo Bahamas, là một trong những ví dụ

tiêu biếu về mô hình khu liên hợp du lịch cao cấp, kết hợp hài hòa giữa các yếu tố

nghỉ dưỡng xa hoa và trải nehiệm văn hóa bản địa Với sự đa dạng trong dịch vụ,

từ những biệt thự sát biển, các dịch vụ spa đăng cấp đến những hoạt động khám

phá biển cả, khu nghỉ dưỡng này đã thu hút được sự chú ý của nhiều du khách trên

toàn thế giới Trong bai tiéu luận nảy nhóm sẽ chỉ ra các đối tượng khách hàng nào

phù hợp với những phân khu nào có trong khu liên hợp để chúng ta có thê hiểu rõ

hơn về những nhóm khach hang c6 trong Sandals Royal Bahamian nay

DANH SACH NHOM

2 Lê Thảo Duyên 21009421 100%

3 Nguyễn Thanh Huyền 22678231 100%

4 Nguyễn Thị Thu Thủy 22692631 100%

5 Bui Vuong Thanh Dat 21135821 100%

6 Huynh Dang Khoa 22733031 100%

MUC LUC CHUONG 1: GIOI THIEU TONG QUAN VẺ KHU LIÊN HỢP

CHUONG 2: DOI TUOQNG KHACH PHUC VU VA CAC PHAN KHU

2.5 Đối tượng là trẻ em và thanh thiếu niên - -2 5 s2 <<

2.6 Đối tượng là người yêu thể thao và phiêu lưu mạo hiểm

2.7 Đối tượng là khách du lịch yêu thiên nhiên 5 2

CHUONG 1: GIOI THIEU TONG QUAN VE KHU LIEN HOP

(Nhóm chon Sandals Royal Bahamian lam resort dé phân tích)

1.1 Năm khởi công

Mặc dù không có thông tin chỉ tiết cụ thể về năm chính xác khởi công của Sandals Royal Bahamian, dự án này được cho là đã bắt đầu vào khoảng đầu những

năm 1990 Khu vực này đã thu hút nhiều người nổi tiếng và giới quý tộc trong

nhiêu năm

Đến năm 1995, Sandals Resorts International, một tập đoàn khách sạn cao cấp do Gordon “Butch” Stewart sang lap, da mua lại khu dat nay va bắt đầu dự án

cải tạo quy mô lớn để biến nơi đây thành một khu nghỉ dưỡng sang trọng dành

riêng cho các cặp đôi

1.2 Năm bắt đầu hoạt động

Sau khi hoàn tất các hoạt động cải tạo và nâng cấp, khu nghỉ dưỡng chính thức được khai trương vào năm 1996 dưới cái tên Sandals Royal Bahamian Spa

Resort & Offshore Island Ngay từ khi mở cửa, khu nghỉ dưỡng đã nhanh chóng

thu hút sự chú ý nhờ dịch vụ cao cấp, kiến trúc độc đáo và không gian riêng tư, với

một hon đảo nhỏ thuộc sở hữu riêng nằm gần bờ biển để khách có thế để dàng

khám phá

Khu nghỉ dưỡng này là một trong những điểm đến đặc biệt của hệ thống Sandals, với thiết kế lấy cảm hứng từ phong cách cô điển châu Âu pha trộn với sự

hiện đại, cùng nhiều tiện ích đẳng cap thé giới như nhà hàng âm thực, spa, hồ bơi

và các hoạt động giải trí độc quyên

Vào năm 2020, khu nghỉ dưỡng tạm thời đóng cửa do đại dịch COVID-19, nhưng nó đã trải qua một cuộc cải tạo lớn trị piá 5Š triệu đô la nhằm nâng cấp co

sở vật chất và nâng cao trai nghiém của khách hàng Việc cai tao nay là một phần

giúp chiến lược rộng lớn hơn, nhằm duy trì đanh tiếng của họ với tư cách là người

dẫn đầu trong thị trường trọn gói sang trọng Khu nghỉ đưỡng chính thức mở cửa

trở lại vào tháng l năm 2022 sau hai năm tân trang

1.3 Cha dau tw

Chu dau tu cia Sandals Royal Bahamian 1a Sandals Resorts International, tập đoàn khách sạn hàng đầu tại vùng Caribbean, nỗi tiếng với hệ thống các khu

nghỉ dưỡng cao cấp "all-inclusive" trải khắp vùng biến nay

Tập đoàn được thành lập bởi doanh nhân người Jamalca Gordon “Butch”

Stewart vao nim 1981va hiện được điều hành bởi con trai ông - Adam Stewart,

với triết lý kinh doanh tập trung vào việc mang lại trải nghiệm nghỉ đưỡng hoàn

hảo và đáng nhớ cho khách hàng Sandals Royal Bahamian là một trons những

khu nghỉ dưỡng cao cấp nhất của chuỗi Sandals, đành riêng cho các cặp đôi với

các tiện nghi đắng cấp, từ nhà hàng đa dạng đến spa và bãi biển riêng

1.4 Địa chỉ

Khu nghi duGng Sandals Royal Bahamian toa lac tai vi tri đắc địa trên bờ biến xinh đẹp của Nassau, với địa chỉ chính xác là: West Bay Street, Cable Beach,

Nassau, Bahamas

VỊ trí này rất thuận lợi cho du khách vì nằm gan trung tam Nassau, cach San bay Quéc té Lynden Pindling khoang 15 phut lái xe Ngoài ra, khu vực Cable

Beach nỗi tiếng là một trong những bãi biển đẹp nhất ở Bahamas thu hút du khách

từ khắp nơi trên thế giới

1.5 Hình ảnh tông thể khu liên hợp

VILLAGE

VILLAGE

10

1.6 Logo

bv ALS ROYAL BAHAMIAN

1.7 Slogan

11

Slogan cua Sandals Royal Bahamian là "Love is all you need." (Tinh yéu

la tat cả những gi ban can) Slogan nay phan anh sv tap trung của khu nghỉ dưỡng

vào tỉnh yêu và việc tạo ra một kỳ nghỉ hoàn hảo cho các cặp đôi, đặc biệt là

những người đang ký niệm các dịp đặc biệt như tuần trăng mật và ký niệm ngày

CƯỚI

Y nghia cia Slogan:

1 Tinh yéu là trung tâm:

Khuyến khích kết nối: Slogan nhấn mạnh rằng tỉnh yêu là yếu tố quan trọng nhất trong cuộc sống, đặc biệt là trong mối quan hệ giữa các cặp đôi Sandals

Royal Bahamian được thiết kế như một nơi để các cặp đôi có thê kết nối và tạo ra

những kỷ niệm đáng nhớ bên nhau

Trải nghiệm lãng mạn: Khu nghỉ dưỡng cung cấp nhiều dịch vụ và hoạt động lãng mạn, từ bữa tối dưới ánh nến đến các hoạt động thể thao dưới nước, tất

cả đều nhằm tạo ra một không gian hoàn hảo cho tình yêu phát triển

2 Nơi ñm kiếm hạnh phúc:

Kỳ nghỉ thư giãn: Slogan cũng gợi ý rằng một kỳ nghỉ tai Sandals Royal Bahamian là cơ hội để các cặp đôi thoát khỏi những lo toan hàng ngày và tìm kiếm

hạnh phúc bên nhau Không khí thư giãn và dịch vụ cao cấp tại đây giúp tạo ra

một trải nghiệm tuyệt vời cho các cặp đôi

Tạo dựng kỷ niệm: Tình yêu không chỉ là cảm xúc mà còn là những kỷ niệm được tạo ra trong những khoảnh khắc đặc biệt Sandals Royal Bahamian

cung cấp môi trường lý tưởng để các cặp đôi tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ trong

suốt kỳ nghỉ của họ

3 Sự Độc Dao và Dang Cấp

12

Thương hiéu sang trong: Slogan ciing phan anh sự độc đáo và đắng cấp của thương hiệu Sandals Với các dịch vụ cao cấp và khơng gian sang trọng, khu

nghỉ dưỡng cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, nơi mà

tình yêu được tơn vinh và trân trọng

Dịch vụ chuyên nghiệp: Sandals Royal Bahamian nổi tiếng với dịch vụ khách hàng xuất sắc, từ việc phục vụ bữa ăn đến các hoạt động giải trí, tất cả đều

được thiết kê đề làm cho các cặp đơi cảm thay đặc biệt và được chăm sĩc

Kết Luận

Slopan "Love 1s all you need” của Sandals Royal Bahamian khơng chỉ là một câu slòan quảng cáo mà cịn là một thơng điệp mạnh mẽ về tình yêu, sự kết

nối và những trải nghiệm lãng mạn Nĩ khắng định răng tỉnh yêu là yếu tố quan

trọng nhất trong cuộc sống và Sandals là nơi lý tưởng để các cặp đơi tìm kiếm và

nuơi dưỡng tỉnh yêu của họ

13

CHUONG 2: DOI TUQNG KHACH PHUC VU VA CAC PHAN KHU

TUONG UNG

2.1 Đối tượng là gia đình

Các phòng nghỉ tại Sandals Royal Bahamian được thiết kế với phong cách sang trọng và tính tế mang đến cho khách hàng cảm giác như đang ở trong một lâu

đài cổ tích Với không ø1an rộng rãi được xây dựng kết hợp với các khu vườn tuyệt

đẹp và có view hướng biển tạo cảm giác thoải mái cho các nhóm gia đình nghĩ

dưỡng vào thời gian rảnh rỗi muốn dành thời gian cho nhau với các tiện ích và hệ

thống tiện nehI hiện đại đem lại sự tiện lợi cho khách hàng phé chân Bên cạnh đó

Sandals Royal Bihamian có đa dạng loại hình lưu trú nghĩ dưỡng sẽ phù hợp với

lựa chọn theo nhu cầu cá nhân các nhóm gia dinh khi lwa chọn

Noi day co cac loai phong nghi phé bién:

- Oceanfront Butler Suite: Day 1a loai phong cao cap nhat, voi ban céng riéng nhin thang ra bién Caribbean, hé boi riéng va dich vụ quản gia tận tình

- Suửn-wp Suife: Loại phòng này có hồ bơi riêng ngay trước cửa phòng, vô cùng tiện lợi để khách hàng có thê thư giãn và tận hưởng không gian riêng tư Các

nhóm gia đình sẽ có được trọn không gian riêng tư, không sợ bị làm phiền hay quá

đông đúc người

- Luxury Beachfront Bungalow: Day là loại hình nghĩ dưỡng đặc biệt với những căn nhà có diện tích nhỏ gọn, kết cấu tương đối đơn giản nhưng vẫn đảm

bảo đầy đủ tiện ích cho khách sử dụng, mang đến cảm giác tận hưởng gần gũi với

thiên nhiên Khách hàng sẽ được nghỉ ngơi trong một căn nhà nhỏ xinh xắn ngay

trên bãi biến

- Love Nesf Suife: Đây là lựa chọn hoàn hảo cho những gia đình nhỏ như cặp đôi mới cưới muốn tận hưởng một đêm lãng mạn, tuần trăng mật Phòng được

14

trang trí với những chi tiết lãng mạn và có những dịch vụ đặc biệt như bồn tắm hình trái tim, hoa tươi và rượu sâm banh

Ngoài các hạng phòng được thiết kế riêng phù hợp với view và loại hình nghỉ ngơi cũng như thiết kế phòng phù hợp với lựa chọn các nhóm gia đình thi các dịch vụ tiện ích cơ bản tại resort sẽ bao gồm đủ các tiện ích phục vụ nhu cầu khách hàng như các tiện nghi trong phòng:

® Giường cỡ King

® Tivi mản hình phẳng

® Hệ thống âm thanh

® Minibar

® May pha ca phê

e - Bồn tắm và vòi sen riêng biệt

©- Sản phẩm chăm sóc cá nhân cao cấp

© Wifi mién phi

15

bãi biển giúp du khách có một chuyến đi tận hưởng Du lịch nghỉ dưỡng tại Sandals Royal Bahamian là mô hình du lịch phố biến và phù hợp với đại đa số đối tượng du khách và các nhóm gia đình để tạo ra thời gian gắn kết gia đình và sum họp bạn bè

2.2 Đối tượng là các cặp đôi

Sandals Royal Bahamian là một trong những điểm đến lãng mạn hàng đầu dành cho các cặp đôi, với vô số dịch vụ và tiện ích đặc biệt được thiết kế để tạo nên những kỷ niệm khó quên:

- Về ẩm tực: Từ âm thực Pháp sang trọng đến các món hải sản tươi sống, các cặp đôi có thế khám phá thế giới âm thực đa dạng tại hơn 10 nhà hàng đặc biệt Các cặp đôi còn có thể thưởng thức bữa tôi lãng mạn dưới ánh nến trên bãi biển riêng tư, với âm thanh của sóng biển và bầu trời đầy sao Hoặc cũng có thế thưởng thức bữa ăn ngon ngay trong phòng của mình, bất cứ khi nào họ muốn với dịch vụ phòng 24/7

Ngoài ra còn có dịch vu Private Candlelight Dinner:

+ Cặp đôi sẽ được bố trí một không gian riêng tư, lãng mạn, có thê là trên bãi biển, bên hồ bơi hoặc tại một sóc khuất yén tĩnh trong khuôn viên resort Ban

ăn sẽ được trang trí tính tế với nên, hoa tươi và các phụ kiện lãng mạn khác để tạo nên không khí ấm cúng và ngọt ngào

+ Du khách sẽ được lựa chọn từ một thực đơn đặc biệt, bao gồm các món

ăn ngon miệng và tính tế, được chế biến bởi các đầu bếp tài năng của resort Thực đơn có thê thay đổi tùy thuộc vào mùa và sở thích của khách

+ Đội ngủ nhân viên chuyên nghiệp sẽ phục vụ khách tận tinh chu dao trong suốt bữa tối, đảm bảo khách có một budi hen hé hoan hao tai resort

- VỀ giải trí: bao gồm các loại hình như

16

+ Thể thao dưới nước: Lặn biên khám phá thế giới san hô đầy màu sắc, di thuyền kayak, chèo thuyền, lướt ván buồm

+ Spa đôi: Thư giãn va tận hướng các liệu pháp mát-xa, chăm sóc da cùng nhau tai spa sang trong

+ Các hoạt động như bóng chuyên bãi biển, bóng rổ, tennis hoặc đơn giản

là thư giãn bên hồ bơi

+ Tham gia cac buối biểu diễn nhạc sống, vũ hội hoặc tận hưởng không khí sôi động tại câu lạc bộ đêm

2.3 Đối tượng là doanh nhân và khách công tác

17

Tại khu liên hợp Sandals Royal Bahamian, khách hàng doanh nhân và khách công tác thường có xu hướng chọn các khu vực gần trung tâm hội nghị hoặc khu vực có tiện ích phục vụ cho công việc như phòng họp và internet tốc độ cao

Họ có thê sử dụng dịch vụ như phòng họp, tổ chức sự kiện và các tiện ích hỗ trợ công việc:

1 Dịch vụ quan gia ca nhén cao cap: Dich vu quan gia ca nhân là dịch vụ

mà Sandals Royal Bahamian resort cung cấp giúp khách hàng doanh nhân nhằm tiết kiệm thời gian của họ, khi đó khách hàng sẽ được resort giao cho một neười quản gia riêng, chịu trách nhiệm đáp ứng mọi nhu cầu và mong muốn của khách trong suốt kỳ nghỉ Quản gia sẽ trở thành người bạn đồng hành giúp khách doanh nhân có thể lên kế hoạch cho các hoạt động trong suốt kỳ nghỉ, từ việc tham quan các địa điểm nỗi tiếng đến việc tham gia các hoạt động thể thao, giải trí Giúp họ đặt chỗ tại các nhà hàng, spa, các hoạt động giải trí khác Đảm bảo phòng nghỉ của khách luôn sạch sẽ, gọn gàng và được trang bị đầy đủ tiện nghi Sẵn sàng hỗ trợ giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong suốt kỳ nghỉ Điều đó giúp cho đối tượng khách này tiết kiệm được thời gian mà vẫn tận hưởng được những dịch vụ tốt nhất

Sandals Royal Bahamian sở hữu đội ngũ quản gia duoc dao tạo bài bản,

giàu kinh nghiệm và luôn sẵn sảng phục vụ khách hàng

2 Dịch vụ Ấm thực đa dạng: Sandals Royal Bahamian không chỉ là một

điểm đến nghỉ đưỡng lý tưởng mà còn là một thiên đường ấm thực, đặc biệt dành riêng cho những khách doanh nhân bận rộn Với đa dạng các lựa chon nha hang, phong cách ấm thực và dịch vụ linh hoạt, Sandals Royal Bahamian đáp ứng mọi nhu cầu âm thực của khách, giúp họ vừa thư giãn vừa hoàn thành công việc một cách hiệu quả Điểm nổi bật tại nơi đây là các nha hang va quầy bar tại Sandals Royal Bahamian cung cấp không gian làm việc thoải mái và tiện nghi, giúp khách doanh nhân có thê vừa làm việc vừa thư giãn dùng bữa mà vân có thê cung cập

18