QUY TRÌNH CẤP GIẤY XÁC NHẬN TÌNH TRẠNG HÔN NHÂN BẰNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN MỨC ĐỘ 3

BỘ NỘI VỤ

HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA

BÁO CÁO KIẾN TẬP

Họ và tên sinh viên: MAI HUỲNH PHƯƠNG TRANG

Địa điểm kiến tập: UBND Xã Lê Minh Xuân,

huyện Bình Chánh, Thành phố Hồ Chí Minh

Thời gian kiến tập: Từ ngày 17/6/2023 đến ngày 28/6/2023

Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Duyên

LỜI MỞ ĐẦU

Học viện Hành chính Quốc gia là đơn vị sự nghiệp công lập hạng đặc biệt trựcthuộc Bộ Nội vụ, là trung tâm quốc gia thực hiện các chức năng đào tạo, bồi dưỡngnăng lực, kiến thức, kỹ năng về hành chính, về lãnh đạo, quản lý cho cán bộ, côngchức, viên chức; đào tạo nguồn nhân lực; nghiên cứu khoa học hành chính và tư vấncho Bộ Nội vụ trong lĩnh vực hành chính và quản lý nhà nước Để thực hiện tốt vị trí

và chức năng trên, kể từ khi Học viện Hành chính Quốc gia được Chính phủ và Bộ

Giáo dục và Đào tạo cho phép đào tạo Đại học Hành chính hệ chính quy (nay là Đại

học Quản lý nhà nước hệ Chính quy) vào năm 2000 đến nay, Học viện tạo điều kiện

cho sinh viên kiến tập và thực tập nhằm giúp sinh viên có thể kết hợp giữa lý luận vàthực tiễn sau khi cơ bản hoàn thành chương trình đào tạo năm thứ Ba Từ ngày17/6/2019 đến ngày 28/6/2019, sinh viên các lớp Đại học QLNN hệ Chính quy KS17(niên khóa 2016 – 2020) được kiến tập tại các cơ quan nhà nước nhằm tìm hiểu thực tế

cơ cấu tổ chức, mối quan hệ và phương thức hoạt động của cơ quan, tổ chức, đơn vịcũng như thể chế hành chính nhà nước; nắm vững chức năng, nhiệm vụ, quyền hạnmột số vị trí công việc của cán bộ, công chức, viên chức trong cơ quan nhà nước; vậndụng kiến thức và kỹ năng đã học để nghiên cứu, phân tích và giải quyết một vấn đề

cụ thể trong thực tế; học hỏi, bổ sung các kỹ năng cần thiết cho mục tiêu nghề nghiệp

và và nâng cao kiến thức đã học nhờ có sự giúp đỡ của các cán bộ, công chức, viênchức đang làm việc tại cơ quan nhà nước

Trong đợt này, tôi tiến hành kiến tập tại UBND Xã Lê Minh Xuân, huyện BìnhChánh, Tp Hồ Chí Minh và được phân công về Đoàn TNCS Hồ Chí Minh xã Trongđiều kiện thời gian và phạm vi tiếp cận công việc có giới hạn, tôi lựa chọn nội dung

“Quy trình cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân bằng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 tại bộ phần tiếp nhận và trả kết quả một cửa thuộc UBND Xã

Lê Minh Xuân, huyện Bình Chánh, Thành phố Hồ Chí Minh.” để trình bày

trong Báo cáo Kiến tập của mình

Để có được kỳ kiến tập thành công, tôi chân thành cảm ơn những cá nhân và tậpthể đã giúp đỡ tôi hoàn thành báo báo kiến tập:

Đảng ủy – Ban Giám đốc Học viện đã tạo điều kiện cho sinh viên chính quyKS17; quý thầy cô giảng viên Học viện đã trang bị nền tảng kiến thức, kỹ năng tốt

5

giúp sinh viên có thể áp dụng vào thực tiễn và tiếp cận, hoàn thành tốt nhiệm vụ đượcgiao;

ThS Nguyễn Thị Hồng Duyên, Giảng viên Bộ môn QLNN về Xã hội, giảngviên hướng dẫn đoàn kiến tập số 12 đã hướng dẫn, cho ý kiến góp ý tận tình trong suốtquá trình kiến tập;

Đảng ủy – Hội đồng nhân dân - Ủy ban nhân dân - Ủy ban Mặt trận Tổ quốcViệt Nam Xã Lê Minh Xuân và Ban Thường vụ xã đoàn đã quan tâm, tạo điều kiện,giúp đỡ để tôi hoàn thành tốt kỳ kiến tập và báo cáo kiến tập của mình

Trong quá trình kiến tập và báo cáo kiến tập không tránh khỏi những sai sót, tôimong nhận được ý kiến đóng góp của các cơ quan, đơn vị, cá nhân có liên quan để báocáo kiến tập của tôi được hoàn thiện hơn

Trân trọng cảm ơn

6

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 4

MỤC LỤC 6

NỘI DUNG 9

I Tổng quan về cơ quan kiến tập 9

1 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn 9

1.1 Vị trí, chức năng 10

1.2 Nhiệm vụ và quyền hạn 10

2 Cơ cấu tổ chức 11

3 Nhân sự 13

4 Khái quát về bộ phận kiến tập 14

II Quá trình kiến tập 15

1 Mục đích kiến tập 15

2 Những công việc kiến tập 15

III Nội dung kiến tập 17

1 Khái quát chung về dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 17

2 Mô tả quy trình 17

2.1 Khái quát chung về dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 17

2.2 Các bước thực hiện quy trình 17

2.3 Kết quả thực hiện dịch vụ công trực tuyến trong lĩnh vực hộ tịch 19

3 Nhận xét 20

3.1 Những kết quả đạt được 20

3.2 Hạn chế và nguyên nhân 21

3.3 Phương hướng, nhiệm vụ 21

3.4 Giải pháp 22

7

3.5 Kết luận 22

IV KIẾN NGHỊ VỀ KỲ KIẾN TẬP 23

1 Đối đợt kiến tập 23

2 Đối với cơ quan kiến tập 23

V Tài liệu tham khảo 24

PHỤ LỤC

8

BẢNG LIỆT KÊ CÁC TỪ VIẾT TẮT Các từ viết tắt trong báo cáo kiến tập Tên đầy đủ

9

NỘI DUNG

I TỔNG QUAN VỀ CƠ QUAN, BỘ PHẬN KIẾN TẬP – BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ MỘT CỬA THUỘC UBND XÃ LÊ MINH XUÂN

1 Khái quát về Xã Lê Minh Xuân

Xã Lê Minh Xuân là xã năm ở phía Bắc của huyện Bình Chánh với tồng diệntích đất tự nhiên lớn nhất huyện với 3.500,21 ha; phía Đông giáp phường Tân Tạo(quận Bình Tân), phía Tây giáp xã Bình Lợi, phía Bắc giáp xã Phạm Văn Hai, phườngTân Tạo (quận Bình Tân), phía Nam giáp xã Tân Nhựt Hiện xã có 07 ấp với 9.339 hộdân, tổng nhân khẩu là 39.145

Xã Lê Minh Xuân là một xã vùng sâu, vùng xa của huyện Bình Chánh Việcthực hiện đề án nâng chất các tiêu chí Nông thôn mới Xã Lê Minh Xuân giai đoạn

2016 – 2020 đã được Thành phố phê duyệt tại Quyết định số 276/QĐ-UBND ngày19/01/2018 đến nay đã đạt 16/19 tiêu chí phấn đấu đến cuối năm 2019 xã được côngnhận đạt chuẩn nông thôn mới giai đoạn 2016 – 2020 Ngoài ra, xã còn thực hiện tốtcông tác cải cách hành chính và nâng cao thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, thamnhũng, thực hiện ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý điều hành tại

Tổ tiếp nhận và trả hồ sơ, mạng quản lý hồ sơ công việc bằng điện tử, quản lý hồ sơcán bộ, công chức bằng phần mềm quản lý điện tử; tập trung thực hiện có hiệu quả cơchế một cửa, cơ chế một của liên thông theo phương châm 07 biết: biết chào, biết cười,biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết trách nhiệm, biết xin lỗi

2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Ủy ban nhân dân Xã Lê Minh Xuân, huyện Bình Chánh, Thành phố Hồ Chí Minh

Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của UBND Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn củaUBND Xã được thực hiện theo quy định tại Điều 8 và 35 Luật Tổ chức chính quyềnđịa phương năm 2015

2.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn

Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của UBND Xã được thực hiện theo quy định tại Điều

8 và 35 Luật Tổ chức chính quyền địa phương năm 2015

10

2.1.1 Chức năng

UBND Xã Lê Minh Xuân do HĐND xã bầu, là cơ quan chấp hành của HĐND

xã, cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương, chịu trách nhiệm trước Nhân dân địaphương, HĐND xã và cơ quan hành chính nhà nước cấp trên (UBND huyện BìnhChánh)

UBND xã tổ chức việc thi hành Hiến pháp và pháp luật ở địa phương; tổ chứcthực hiện nghị quyết của HĐND xã và thực hiện các nhiệm vụ do cơ quan nhà nướccấp trên giao (UBND huyện Bình Chánh)

UBND xã thực hiện chức năng QLNN ở địa phương trên tất cả c ác lĩnh vựccủa đời sống xã hội, đảm bảo chỉ đạo và quản lý thống nhất trong bộ máy hành chínhnhà nước

2.1.2 Nhiệm vụ, quyền hạn

Ủy ban nhân dân Xã Lê Minh Xuân có các chức năng, nhiệm vụ cụ thể như sau:

- Thứ nhất, Xây dựng, trình HĐND xã quyết định các nội dung và tổ chức thựchiện các nghị quyết của HĐND xã Các nội dung UBND xã xây dựng và trình HĐND

+ Ba là, Quyết định dự toán thu ngân sách nhà nước trên địa bàn; dự toán thu, chi ngânsách xã; điều chỉnh dự toán ngân sách xã trong trường hợp cần thiết; phê chuẩn quyếttoán ngân sách xã Quyết định chủ trương đầu tư chương trình, dự án của xã trongphạm vi được phân quyền

- Thứ hai, Tổ chức thực hiện ngân sách địa phương

11

- Thứ ba, Thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn do UBND huyện Bình Chánh phâncấp, ủy quyền cho UBND xã.

Y VIÊN - Nguy n Qu c Tâm

Ch huy tr ỉ ưở ng Ban Ch huy Quân s ỉ ự

H p tác ợ xã; Tổ

Khố i Quâ

n sự

Thu ế

Tổ Văn phò ng UBN D

CC Văn hóa – Xã

h i ộ

CC Tư phá

p – Hộ

t ch ị

CC Tài chín

h – Kế toán

CC Văn phò

ng – Thố ng kê

Cán bộ phụ trác h kinh tế

Tổ quả

n lý

tr t ậ tự đô thị

CC Đ a ị chính – Nông nghi p - ệ Xây

d ng và ự Môi

tr ườ ng

Tổ quả

n lý

tr t ậ tự đô thị

CC Đ a ị chính – Nông nghiệ

p Xây

c a) ử

Cán bộ Tổ Văn hóa – Xã

Số lượng Đại biểu HĐND Biên

chế

huyện

giao

Tổng hiện có

Chuyên trách

Công chức

CB không chuyên trách

Theo quy định

Đại biểu hiện có

Nguồn: UBND Xã Lê Minh Xuân, huyện Bình Chánh

Cán bộ, công chức, người lao động tại đơn vị đảm bảo trình độ chuyên môn, nghiệp vụ

và lý luận chính trị theo quy định và đáp ứng yêu cầu công tác, cụ thể:

Bảng: Tình hình trình độ chuyên môn, nghiệp vụ nhân sự xã (tính đến tháng 6/2019)

Chuyên viên

Cán sự

Nhân viên

Trên Đại học

Đại học

Cao đẳng

Trung cấp

Nguồn: UBND Xã Lê Minh Xuân, huyện Bình Chánh

4 Khái quát về bộ phận kiến tập – Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả 1 cửa thuộc UBND Xã Lê Minh Xuân

Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả 1 cửa Xã Lê Minh Xuân được thành lập theoNghị định số 61/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chếmột cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính và được kiện toàntheo quyết định số 137/QĐ/UBND ngày 08 tháng 4 năm 2019, cụ thể kiện toàn bộphận tiếp nhận và trả kết quả bao gồm:

1 Bà Nguyễn Kim Mai, Phó Chủ tịch UBND xã, Trưởng bộ phận;

2 Ông Hà Văn Giàu, Công chức Tư pháp - Hộ tịch xã, Phó Trưởng bộ phận;

3 Bà Lê Thị Sen, Công chức Địa chính - Xây dựng, Thành viên;

4 Bà Lê Thị Ánh Hồng, Công chức Văn phòng –Thống kê xã, Thành viên;

Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của xã hoạt động theo quy định tại Nghị định số61/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ, Thông tư số 01/2018/TT-VPCPngày 23 tháng 11 năm 2018 của Văn phòng Chính phủ về hướng dẫn thi hành một sốquy định của Nghị định số 61/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ vềthực hiện cơ chế một cửa, một của liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính

Trun

g cấp

Sơ cấp

Khôn g

Chứng chỉ

Khá c

Khôn g

Chứng chỉ

Khá c

Khôn g

Tỷ lệ

Đặc biệt, Xã Lê Minh Xuân là một trong hai đơn vị của huyện Bình Chánh đảm bảo bốtrí đủ 04 công chức tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả một cửa.

II QUÁ TRÌNH KIẾN TẬP

1 Mục đích kiến tập

Thứ nhất, kiến tập nhằm tìm hiểu thực tế về tổ chức, hoạt động của bộ phận tiếpnhận và trả kết quả một cửa thuộc UBND xã Lê Minh Xuân, huyện Bình Chánh,Thành phố Hồ Chí Minh, nắm vững chức năng, nhiệm vụ quyền hạn của bộ phận nàycũng như của Công chức Tư pháp – Hộ tịch thuộc bộ phận này

Thứ hai, quan sát phương thức làm việc, các quy trình trong hoạt động công vụ

và sáng kiến, kinh nghiệm của Công chức Tư pháp – Hộ tịch khi giải quyết công việcbằng Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, từ đó hiểu rõ hơn thực tế công việc của vị tríviệc làm này

Thứ ba, tham gia hỗ trợ, thực hiện một số công việc của Công chức Tư pháp –

Hộ tịch nhằm rèn luyện nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ hành chính trong thực tế, ôn tập

bổ sung một số kiến thức đã được học

2 Mục đích kiến tập

1

Quan sát việc thực hành kỹ năng hành chính của Công chức phụ trách lĩnh vực

Tư pháp - Hộ tịch thuộc Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả một của thuộc UBND

xã (Người hướng dẫn: Ông Hà Văn Giàu, Công chức Tư pháp - Hộ tịch xã.)

2

Tham gia và hỗ trợ công chức một số kỹ năng hành chính như: Nhập hồ và xử

lý sơ trực tuyến, hỗ trợ soạn thảo, trình ký và chuyển văn bản đến lãnh đạo vàcác phòng ban khác thuộc UBND xã (Người hướng dẫn: Bà Lê Thị Ánh Hồng,Công chức Văn phòng - Thống kê xã)

3

Hỗ trợ công chức Địa chính - Xây dựng hoàn thiện, sắp xếp hồ sơ đất đai, chuẩn

bị cho đợt kiểm tra công tác nội vụ của Phòng Nội vụ huyện Bình Chánh(Người hướng dẫn: Bà Lê Thị Sen, Công chức Địa chính - Xây dựng xã)

4 Tham gia hỗ trợ tổ chức một số chương trình của Đoàn Thanh niên, Mặt trận tổ

15

quốc như Diễn đàn “Lắng nghe trẻ em nói 2019” Hội thảo chuyên đề củaUBND xã phối hợp với MTTQVN xã tổ chức; Hội nghị tổng kết công tác thuế(Người hướng dẫn: Bà Hứa Trần Gia Linh, cán bộ Văn hóa - Xã hội xã; BàNguyễn Thị Mỹ Linh, Phó Bí thư xã Đoàn)

5

Tham gia hỗ trợ công tác hậu cần tiếp đoàn kiểm tra công vụ của phòng nội vụHuyện Bình Chánh (Người hướng dẫn: Bà Nguyễn Thị Thanh Hằng, Công chứcVăn phòng – Thống kê xã)

7 Đọc và nghiên cứu một số tài liên liên quan đến báo cáo kiến tập

8 Tiến hành thu thập thông tin, dữ liệu, tài liệu phục việc hoàn thiện báo cáo kiến

tập

9

- Hoàn thiện dự thảo Báo cáo kiến tập trình Thường trực UBND xã, người hướng dẫn thực hiện xem xét, cho ý kiến, sinh viên tiến hành chỉnh sửa theo yêucầu (nếu có) và xin Giấy xác nhận kiến tập

10

- Gửi dự thảo báo cáo kiến tập cho Giảng viên hướng dẫn của Học viện, sinhviên tiến hành chỉnh sửa theo yêu cầu (nếu có) và hoàn thiện Báo cáo kiến tập(Người hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Duyên, Giảng viên Bộ môn QLNN

về Xã hội)

16

III NỘI DUNG KIẾN TẬP

1 Đối tượng của báo cáo kiến tập

Trong phạm vi báo cáo kiến tập chính có hai đối tượng chính cần tiếp cận và trìnhbày trong báo cáo:

Một là bộ phận tiếp nhận và trả kết quả một cửa thuộc UBND xã Lê Minh Xuân,huyện Bình Chánh, Thành phố Hồ Chí Minh là bộ phận sinh viên được phân công kiếntập

Hai là, Công chức Tư pháp – Hộ tịch thuộc bộ phận này – đối tượng được quan sáttrực tiếp phục vụ cho quá trình làm báo cáo kiến tập sau này

2 Mô tả quy trình

2.1 Khái quát về dịch vụ công trực tuyến mức độ 3

Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 là dịch vụ đảm bảo cung cấp đầy đủ cácthông tin về thủ tục hành chính và các văn bản có liên quan đến thủ tục hành chính đó.Đồng thời cho phép người sử dụng tải về các mẫu văn bản điền và gửi trực tuyến cácmẫu văn bản đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ Các giao dịch trong quá trình xử

lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ được thực hiện trên môi trường mạng Việc thanh toán lệphí (nếu có) và được nhận kết quả trực tiếp tại cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ

Hiện tại, UBND Xã Lê Minh Xuân trực thuộc trang dịch vụ công trực tuyến củaThành phố Hồ Chí Minh, cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 tại 5 thủ tụctrong lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch, bao gồm: Đăng ký khai sinh, khai tử, đăng ký cấpbản sao trích lục hộ tịch, đăng ký xác nhận tình trạng hôn nhân và đăng ký giám hộ,thực hiện tiếp nhận hồ sơ trực tuyến và trả kết quả tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả

một cửa thuộc UBND Xã (Xem phụ lục 3)

2.2 Các bước thực hiện Bước 1: Sau khi đăng nhập vào trang dịch vụ công của Thành phố Hồ Chí

Minh và chọn địa phương cần nộp hồ sơ Người yêu cầu cấp giấy xác nhận tình trạnghôn nhân điền thông tin đăng ký với hệ thống bao gồm: Họ tên, ngày tháng sinh, sốCMND/CCCD/hộ chiếu,…

17

Bước 2: Người yêu cầu cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân điền toàn bộ

thông tin trên biểu mẫu hồ sơ điện tử và đính kèm các tệp, bản quét/bản mềm đối với

những văn bản, tài liệu đi kèm của hồ sơ (Xem thêm các thao tác trên trang dịch vụ

công trực tuyến tại phụ lục 4)

- Trong trường hợp người yêu cầu cấp Giấy xác nhận tình trạng hôn nhân đã có vợ, cóchồng, nhưng đã ly hôn hoặc người kia đã chết, thì phải xuất trình trích lục:

+ Bản án/Quyết định đã có hiệu lực pháp luật của Tòa án về việc ly hôn

+ Bản sao Giấy chứng tử của vợ/chồng đã mất

- Trường hợp cá nhân yêu cầu cấp lại Giấy xác nhận tình trạng hôn nhân để sử dụngvào mục đích khác hoặc do Giấy xác nhận tình trạng hôn nhân đã hết thời hạn sử dụngthì phải nộp lại Giấy xác nhận tình trạng hôn nhân đã được cấp trước đó

Trường hợp yêu cầu xác nhận tình trạng hôn nhân nhằm mục đích kết hôn thì ngườiyêu cầu phải đáp ứng đủ điều kiện kết hôn theo quy định của Luật Hôn nhân và giađình Trường hợp người yêu cầu xác nhận tình trạng hôn nhân đã có vợ hoặc chồngnhưng đã ly hôn hoặc người vợ hoặc chồng đã chết thì phải xuất trình hoặc nộp giấy tờhợp lệ để chứng minh; nếu thuộc trường hợp Công dân Việt Nam đã ly hôn, hủy việckết hôn ở nước ngoài, sau đó về nước thường trú hoặc làm thủ tục đăng ký kết hôn mớitại cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam thì phải ghi vào Sổ hộ tịch việc ly hôn, hủykết hôn đã được giải quyết ở nước ngoài (sau đây gọi là ghi chú ly hôn) Trường hợp

đã nhiều lần ly hôn hoặc hủy việc kết hôn thì chỉ làm thủ tục ghi chú ly hôn gần nhấtthì nộp bản sao trích lục hộ tịch tương ứng

Sau khi gửi hồ sơ, người yêu cầu sẽ được cung cấp một mã hồ sơ để tra cứuthông tin trong quá trình công chức Tư pháp – Hộ tịch giải quyết hồ sơ Thông tin vềquá trình này sẽ được cập nhật liên tục, trực tiếp trên trang dịch vụ công Khi hồ sơhợp lệ và đầy đủ điều kiện giải quyết, Công dân sẽ được thông báo về thời gian giảiquyết hồ sơ

Bước 3: Sau khi tiếp nhận đủ giấy tờ hợp lệ, cán bộ Tư pháp – Hộ tịch cấp giấy

xác nhận tình trạng hôn nhân cho người yêu cầu (theo mẫu sẵn có) Trường hợp cácloại văn bản, tài liệu đi kèm bị thiếu sót, công chức liên hệ với người yêu cầu theo Số

18

điện thoại hoặc email mà người yêu cầu cung cấp trong biểu mẫu trực tuyến để bổ

sung theo quy định của pháp luật (Xem phụ lục 5)

Trong thời hạn 03 ngày làm việc, kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ, công chức tư pháp

-hộ tịch kiểm tra, xác minh tình trạng hôn nhân của người có yêu cầu Nếu người yêucầu có đủ điều kiện, việc cấp Giấy xác nhận tình trạng hôn nhân là phù hợp quy địnhpháp luật thì công chức tư pháp - hộ tịch trình Chủ tịch Ủy ban nhân dân ký cấp 01bản Giấy xác nhận tình trạng hôn nhân cho người có yêu cầu

Trường hợp người yêu cầu xác nhận tình trạng hôn nhân đã từng đăng ký thường trútại nhiều nơi khác nhau, người đó có trách nhiệm chứng minh về tình trạng hôn nhâncủa mình Trường hợp người đó không chứng minh được thì công chức tư pháp - hộtịch báo cáo Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã có văn bản đề nghị Ủy ban nhân dân cấp

xã nơi người đó đã từng đăng ký thường trú tiến hành kiểm tra, xác minh về tình trạnghôn nhân của người đó

Trong thời hạn 03 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được văn bản đề nghị, Ủy ban nhândân cấp xã được yêu cầu tiến hành kiểm tra, xác minh và trả lời bằng văn bản cho Ủyban nhân dân cấp xã yêu cầu về tình trạng hôn nhân của người đó trong thời gianthường trú tại địa phương

Ngay trong ngày nhận được văn bản trả lời, nếu thấy đủ cơ sở, Ủy ban nhân dân cấp

xã cấp Giấy xác nhận tình trạng hôn nhân cho người yêu cầu Giấy xác nhận tình trạnghôn nhân có giá trị 06 tháng kể từ ngày cấp

Sau khi được UBND cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, Công chức Tư pháp –

Hộ tịch liên hệ với người yêu cầu thông qua số điện thoại được cung cấp sẽ liên hệ vớingười yêu cầu đến UBND xã nhận kết quả

2.3 Kết quả thực hiện DVCTT mức độ 3 tại UBND Xã Lê Minh Xuân.

Tình hình Thủ tục hành chính trực tuyến được cung cấp tại UBND Xã Lê Minh Xuântrong 6 tháng đầu năm 2019: Căn cứ Báo cáo UBND Xã Lê Minh Xuân về cải cáchhành chính 06 tháng đầu năm 2019, có thể thấy công tác giải quyết thủ tục hành chínhtrong lĩnh vực hộ tịch thông qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 có nhiều nét tíchcực:

19

1 Số lượng Thủ tục hành chính được cung cấp trực tuyến ở mức

5 Số hồ sơ Cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân trong thời gian

kiến tập (từ ngày 17/6/2019 đến ngày 28/6/2019) 11 thủ tục

6 Số hồ sơ Cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân thông qua dịch

vụ công trực tuyến mức độ 3 trong thời gian kiến tập (từ ngày

có sự phân công, tổ chức và sắp xếp nhân sự rõ ràng, cụ thể Thực hiện nghiêm túc, cóxây dựng kế hoạch triển khai thực hiện cụ thể trên các lĩnh vực được phân công

Công tác cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân cùng một số thủ tục khác nhưsao y chứng thực, cấp khai sinh,… được thực hiện trong ngày, cán bộ tiếp nhận luôn

có thái độ giao tiếp lịch sự, hòa nhã với nhân dân, tận tình giải thích những hướng dẫnngười dân khi có thắc mắc Qua khảo sát lấy ý kiến người dân trên địa bàn các ấp phần

20

lớn người dân hài lòng với tác phong phục vụ và cách giải quyết công việc của tổ tiếpnhận hồ sơ.

Tại bộ phận có bố trí cán bộ và thiết bị hiện đại hướng dẫn người dân thực hiệnthao tác đăng kí hồ sơ dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 Các cán bộ làm công tác hỗtrợ dịch vụ công trực tuyến được cử đi tập huấn và có chuyên môn, có thái độ lịch sự,tận tình hướng dẫn người dân thao tác

Kết hợp và sử dụng linh hoạt các phần mềm hỗ trợ trực tuyến như phần mền hỗtrợ quản lý văn bản 36A, phần mềm quản lý hộ tịch, đảm bảo việc lưu hồ sơ, chuyểnvăn bản,… được thực hiện trực tiếp thông qua máy tính

Tại xã thực hiện Nghị quyết 28/2018/NQ-HĐND ngày 07 tháng 12 năm 2018 Vềgiảm lệ phí thực hiện các thủ tục hành chính áp dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ

3 và mức ñộ 4 thuộc thẩm quyền quyết định của Hội ñồng nhân dân thành phố, cụ thểgiảm 50% lệ phí cho công dân khi đăng ký giải quyết thủ tục hộ tịch qua dịch vụ côngtrực tuyến mức độ 3

Tại bộ phận có lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân về thái độ phục vụcủa cán bộ công chức sau khi thực hiện yêu cầu dịch vụ công tại UBND Xã

3.2 Hạn chế

Công tác tuyên truyền phổ biến dịch vụ công trực tuyến đến với người dân cònhạn chế do ảnh hưởng của trình độ dân trí cũng như hạn chế về trang thiết bị, cơ sở vậtchất kĩ thuật của UBND xã

Điều kiện cơ sở vật chất của xã chỉ được đảm bảo ở mức tương đối, chưa giảiquyết kịp thời các thủ tục hành chính Mạng Internet ở xã còn chưa thật sự đáp ứngđược nhu cầu sử dụng của công chức khi giải quyết trực tuyến, đôi lúc còn phải đểngười dân chờ đợi

3.3 Phương hướng, nhiệm vụ

Tiếp tục thực hiện công tác giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực Tư pháp

- Hộ tịch thông qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, trên cơ sở đó, phối hợp với bưuđiện xã, hỗ trợ, cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 (công dân yêu cầu đượcnhận kết quả tại nhà theo đường bưu điện)

21

Xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, người lao động có phẩm chất và năng lực,chuyên môn đáp ứng yêu cầu trong tình hình mới Xác định rõ chức năng nhiệm vụcủa từng cán bộ công chức, phát triển đội ngũ cán bộ công chức phù hợp về số lượng,đạt chuẩn về trình độ theo quy định, có phẩm chất đạo đức, tâm huyết và trách nhiệmcông việc.

Tăng cường hoạt động kiểm tra giám sát quá trình thực hiện nhiệm vụ của cán bộcông chức, kiên quyết xử lý các trường hợp tham nhũng, lãng phí, sai phạm kỷ luậthành chính trong thi hành công vụ

Tiếp tục nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp khi đến liên hệcông tác, nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn của cán bộ, công chức làm việc tạicác bộ phận một cửa;

3.4 Giải pháp

Tăng cường tổ chức các lớp tập huấn, tuyên truyền, hướng dẫn cho người dânthực hiện yêu cầu dịch vụ công trực tuyến trên máy tính và điện thoại thông minhthông qua trang Dịch vụ công trực tuyến và Hệ thống đăng ký hộ tịch trực tuyến.Nâng cao điều kiện cơ sở vật chất, kỹ thuật nhằm đáp ứng nhu cầu giải quyếtcông việc của công chức, qua đó làm tăng hiệu quả giải quyết công việc

3.5 Kết luận

Qua quá trình kiến tập tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả 1 cửa tại UBND Xã

Lê Minh Xuân và thực hiện báo cáo kiến tập với đề tài: “Quy trình cấp giấy xác

nhận tình trạng hôn nhân bằng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 tại bộ phần tiếpnhận và trả kết quả một cửa thuộc Ủy ban Nhân dân xã Lê Minh Xuân huyện Bình

Chánh Thành phố Hồ Chí Minh” cho thấy công việc của một công chức Tư pháp –

Hộ tịch là một công việc vô cùng phức tạp, đòi hỏi công chức thực hiện phải cótrình độ chuyên môn nghiệp vụ cao cũng như hiểu biết về các văn bản pháp luật.Đồng thời, công chức phải không ngừng cập nhật thêm những kiến thức, kỹ năng

về kiến thức tin học cũng như về dịch vụ công trực tuyến

22