Thực trạng và khuyến nghị về công tác Đào tạo nhân lực tại ngân hàng tmcp quân Đội – chi nhánh thảo Điền

BO LAO DONG - THUONG BINH VA XA HOI TRUONG DH LAO DONG - XA HOI CSI 1018 Tô Ký, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TP.HCM Website: www.ldxh.edu.vn TIEU LUAN QUAN TRI NHAN LUC TRONG KHU VU

BO LAO DONG - THUONG BINH VA XA HOI TRUONG DH LAO DONG - XA HOI (CSI)

1018 Tô Ký, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TP.HCM

Website: www.ldxh.edu.vn

TIEU LUAN QUAN TRI NHAN LUC TRONG KHU VUC CONG

Họ và tên: Dang Thị Hồng Dao Lớp: Đ20NL3 Ngành: Quản trị nhân lực

THỰC TRẠNG VÀ KHUYÉN NGHỊ VẺ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TAI NGAN HANG TMCP QUAN ĐỘI - CHI NHÁNH THẢO DIEN

TP.HCM, tháng 10 năm 2023

BO LAO DONG - THUONG BINH VA XA HOI TRUONG DH LAO DONG - XA HOI (CSI)

1018 Tô Ký, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TP.HCM

Website: www.ldxh.edu.vn

TIỂU LUẬN QUAN TRI NHAN LUC TRONG KHU VUC CONG

Họ và tên: Dang Thị Hồng Dao Lớp: Đ20NL3 Ngành: Quản trị nhân lực

THỰC TRẠNG VÀ KHUYÉN NGHỊ VẺ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TAI NGAN HANG TMCP QUAN ĐỘI - CHI NHÁNH THẢO DIEN

Th.S Dinh Thi Tam

TP.HCM, tháng 10 năm 2023

DANH MUC BANG BIEU VA CAC TU VIET TAT

* Các từ viết tắt:

Từ Chi tiết

TMCP

* Bang biéu:

Bang 2.1 Quy mô đảo tạo tại ngân hàng qua các năm.(tr.5)

Bảng b Nhu cầu đào tạo của chí nhánh qua các năm.(tr.8)

MỤC LỤC

Ni - l CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VẺ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC KHU VỰC CÔNG 2

1 Khái niệm khu vực công - - L2 22 2111211221111 1211111111111111211 11118111 ngờ 2

2 Khái niệm về đảo tạo nhân lực khu vực CÔNĐ Q TQ 1 n1 H911 111111181111 xk 2

3 Vai trò của đào tạo nhân lực trong khu vực công - ccc 22c 2211221 eerrrea 2 3.1 Đối với nhân lực trong khu vực cÔng - - -c c2 1211211121112 1 18tr ai 2

4 Các phương pháp đào tạo nhân lực trong khu vực công - -.-cc sec c2: 3

4.1 Luân chuyên, điều động 2 + St SS1E1911211211211 11221 2111111 t re 3

4.2 Đảo tạo theo kiêu chỉ dẫn công việc (Kèm cặp) -.- ccn n2 eere 3 4.3 Tham gia các khóa đào tạo ngắn hận cece eeccecccceeceseeeseeeeteettteetteees 3 4.4 Cử đi học tại các trường chính quy, đào tạo tại nước ngoài 3

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI NGÂN

HANG TMCP QUAN DOI - CHI NHANH THẢO ĐIEN cà 22222 e2 4

2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Thảo Điền 4

2.2 Thực trạng công tác đào tạo nhân lực tại Ngan hang TMCP Quân Đội - Chi nhánh Thảo Điền

2.3 Nhận xét chung về công tác đảo tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quân Đội - chỉ nhánh Thảo Điền

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỎN NHÂN LUC TAI NGAN HANG TMCP QUAN DOI - CHI NHANH THAO DIEN 11

3.1 Chiến lược nguồn nhân lực

3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác

TMCP Quân Đội - Chi nhánh Thảo Điền

KẾT LUẬN - 2.222 2221221211521121552 1 esee

đào tạo nhân lực tại Ngan hang

MỞ ĐẦU

Lý do chọn đề tài

Tại các doanh nghiệp hay tổ chức ở bất kỳ quốc gia nào trên thế giới thì con người luôn là một trong những yếu tố quan trọng, đây được coi là vốn quý nhất quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Trong nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển như hiện nay, các doanh nghiệp muốn tôn tại và phát triển thì đòi hỏi phải có một lực lượng lao động có đủ trình độ chuyên môn, phâm chất đạo đức tốt, nhạy bén linh hoạt hiểu biết sâu sắc các lĩnh vực nhằm đáp ứng được công việc mà doanh nghiệp đòi hỏi Chính vì vậy việc đào tạo nhân lực trong các doanh nghiệp, tô chức ở nước ta trở nên quan trọng và là một điều tất yêu bởi củng cô được đội ngũ lao động, nâng cao trình độ chuyên môn, có ý thức trách nhiệm trong công việc thì sẽ ø1úp cho doanh nghiệp hoàn thành tốt công việc và đạt hiệu quả cao Các doanh nghệp, tổ chức luôn coi chất lượng nhân lực là yếu tố then chốt để chống chọi với tỉnh hình kinh

tế khủng hoảng như hiện nay

Ngân hàng Thương mại Cô phần Quân đội - Chi nhánh Thảo Điền luôn coi công tác

đào tạo nguồn nhân lực là mục tiêu hàng đầu để hướng đến sự phát triển bền vững Doanh nghiệp coi đây là hoạt động thường xuyên nhằm cung cấp, bố sung, nâng cao trình độ, kiến thức, kỹ năng đê giúp doanh nghiệp hoàn thành công việc theo chiến lược phát triển nguồn nhân lực đề đạt được kết quả kinh doanh cao Ngân hàng TMCP Quân Đội — Chi nhánh Thảo Điền đã có kế hoạch chỉ tiết hàng năm về việc đảo tạo nhân lực, song quá trình thực hiện thì vẫn còn chưa chủ động và bài bản Vì vậy doanh nghiệp cần phải xây dựng lại đội ngũ cán bộ, nâng cao chất lượng nguồn lực nhằm để đáp ứng được yêu cầu của công việc trone nền kinh tế đầy biến động như hiện nay Nhận thấy được tầm quan trọng và cấp bách của công tác đào tảo nhân lực trong khu vực công đối với ngành ngân hàng hay với bất kỳ ngành nghề nào khác nên em đã chọn chủ đề “Thực trạng và khuyến nghị về công tác đào tạo nhân lực tại Ngân hàng

TMCP Quân Đội - Chi nhánh Thảo Điển” để làm đề tài kết thúc học phần môn Quan

trị nhân lực trone khu vực công

CHƯƠNG I1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VẺ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC KHU VUC CONG

1 Khái niệm khu vực công

Khu vực công là một bộ phận của nên kinh tê bao gôm dịch vụ công và doanh nghiệp công Khu vực công đông nghĩa với khu vực nhà nước bao gôm tat ca các cơ quan, tô chức do nhà nước thành lập

Khu vực công là khu vực hoạt động do nhà nước làm chủ sở hữu, nhà nước đâu

tư vôn, trực tiếp thực hiện hoặc một phân do tư nhân đâu tư, tiên hành có sự trợ ø1úp tài chính của nhà nước và được nhà nước quản lý nham tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phục vụ các nhu câu chung thiệt yêu của xã hội

2 Khái niệm về đào tạo nhân lực khu vực công

Đảo tạo nhân lực là quá trình học tập làm cho người lao động nắm vững hơn về công việc, là những hoạt động nhằm bô sung kiến thức, rèn luyện kỹ năng học tập để nâng cao trình độ, giúp người lao động có thể thực hiện có hiệu quả hơn các chức năng, nhiệm vụ của mình Đào tạo là hoạt động phát triển nguồn nhân lực, là tổng thé các hoạt động có tô chức diễn ra trong khoảng thời gian xác định nhằm làm thay đổi hành vi nghề nghiệp của người lao động

Hoạt động đào tạo nhân lực luôn đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của mỗi tô chức Tốc độ đáp ứng cảng nhanh, tô chức cảng có lợi thế trong cạnh tranh, hoạt động đào tạo lúc này được các tổ chức sử dụng như giải pháp hữu hiệu giúp xây dựng đội ngũ nguồn nhân lực chất lượng cao, có khả năng ứng biến

3 Vai tro của đào tạo nhân lực trong khu vực công

3.1 Đối với nhân lực trong khu vực công

- Hoạt động đảo tạo trong khu vực công giúp nhân lực công thích nghi với yêu cầu công việc

- Giup dap tng nhu cau hoc tập của bản thân nhân lực trong khu vực công

- Tạo cơ hội thăng tiến trong công việc

- Có thái độ tích cực, có động lực làm việc

3.2 Đối với tổ chức và xã hội

- Đáp ứng nhu cầu tồn tại và phát triển của khu vực công

- Đảm bảo chất lượng cho sự phát triển của quốc gia

- Cải thiện mối quan hệ các cấp

- Đảo tạo giúp thu hút nguồn nhân lực tiềm năng.

4 Các phương pháp đào tạo nhân lực trong khu vực công

4.1 Luân chuyền, điều động

Đây là phương pháp chuyển người được đào tạo từ công việc này sang công việc khác để cung cấp cho họ những kiến thức, kỹ năng làm việc ở nhiều lĩnh vực khác nhau trong tô chức từ đó phát triển năng lực nghề nghiệp phục vụ các công việc trong tương lai

4.2 Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc (Kèm cặp)

Là phương pháp đào tạo mà trong đó người được kèm cặp được một người lao động khác hoặc người quản lý có trinh độ, kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm cao trực tiếp hướng dẫn thực hiện công việc, chỉ bảo cho nhân lực khu vực côngcách làm, hướng dẫn cho họ cách sửa chữa sai sót nhằm giúp người lao động này có thế độc lập thực hiện công việc được giao voi kết quả tốt

4.3 Tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn

Phương pháp này người học sẽ được cử đi học tại các trung tâm, trường đảo tạo trong thời gian ngắn, người được đảo tạo có thê được sắp xếp, bố trí tạm đừng công việc đê tham gia khóa đảo tạo hiệu quả nhất

4.4 Cử đi học tại các trường chính quy, đào tạo tại nước ngoài

Là phương pháp đảo tạo trong đó nhân lực khu vực công dưới sự đồng ý của cơ quan duoc di dao tạo tại các trường học chính quy ở trong nước hoặc ngoải nước Phương pháp này giúp người lao động trang bị đầy đủ hệ thống lý thuyết hoặc cập nhật cách làm việc mới của nước nooải

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI NGAN HANG TMCP QUAN DOI - CHI NHANH THAO DIEN

2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Thảo Điền

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Thảo điền trực thuộc ngân hàng TMCP

Quân Đội được thành lập năm 2013 theo giấy phép hoạt động số 0100283873-105 do

thông đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp Là một trong những chỉ nhánh có trang thiết bị hiện đại và có ty lệ tăng trưởng nhanh và mạnh trong hệ thống Chi nhánh Thảo Điền được thành lập nhằm tăng kinh doanh tất cả các hoạt động liên quan đến ngân hàng Cùng với sự phát triển của các ngành kinh tế, Ngân Hàng TMCP Quân Đội

- Chi nhánh Thảo Điền cũng noày cảng mở rộng địa bàn hoạt động của mình Luôn đạt được những thành tích nhất định trone những năm gần đây thông qua các hệ thông chỉ tiêu quan trong ma Chi nhanh dé ra

Tên giao dịch tiếng việt: Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhanh Thao Dién Địa chỉ: 65 Xuân Thủy, Thảo Điền, Quận 2, Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại: 02462777222

2.1.2 Tình hình hoạt động của ngân hàng Quân Đội - Chỉ nhánh Thảo Điền Trong nhiều năm qua, hệ thống ngân hàng đã có những đóng góp hết sức quan trọng trong nên kinh tế Việt Nam Giai đoạn 2018-2019 kết quả hoạt động ngân hàng dần ôn định, kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh cũng đạt được nhiều điều đáng khích lệ và được thê hiện cụ thể thông qua lợi nhuận thời gian qua của chi nhánh Doanh thu của chí nhánh đều tăng qua các năm, doanh thu của chí nhánh được tính từ nguồn thu tín dụng, tài trợ thương mại, dịch vụ thanh toán, ngân quỹ và thu từ

các hoạt độn khác Năm 2017 doanh thu chi nhánh là 34.591 tý đồng, đến năm 2018

doanh thu đạt 39.78 tý đồng, tăng 15% so với năm 2017, mức tăng năm 2019 là 12.936

tỷ đồng, tăng 32.52% so với năm 2018 Điều này cho thấy phát triển chí nhánh trong giai đoạn qua luôn bám sát theo chủ trương và kế hoạch của ngân hàng

2.2 Thực trạng công tác đào tạo nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi

nhánh Thảo Điền

2.2.1 Số lượng đào tạo của Ngân hàng Quân Đội - Chi nhánh Thảo Điền

Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong toàn chỉ nhánh, hàng năm Ngân hàng đã thực hiện đầy đủ và thường xuyên công tác đảo tạo nguồn nhân lực Kết quả thực hiện công tác đảo tạo tại ngân hàng qua 3 năm qua (2017 - 2019) như sau:

Bang 2.2.1 Quy mo dao tao tại ngần hàng qua các năm

2017 2018 lệch 2019 |lệch

1 Đào tạo thường xuyên 207 214 +7 209 -5

Nghiệp vụ quan hệ khách hàng 12 14 +2 18 +4

Các nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ 100 110 +10 90 -20

2 Đào tạo mới 13 15 +2 27 +12

Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự

Hàng năm Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chí nhánh Thảo Điền hàng năm đã tô

chức rất nhiều các khóa đảo tạo, cung cấp và bố sung, nâng cao trình độn chuyên môn cho nhân viên trong toàn chỉ nhánh, số lượng người được cử đi đảo tạo qua các năm thường xuyên tăng cao Cụ thê là năm 2018 tăng 7 lượt người so với năm 2017 chứng

to Ngan hang đã thường, xuyén cập nhật nhiều kiến thức mới về Ngân hàng trên thế giới Nhưng năm 2019 số lượt người đi đảo tạo đã giảm đi so với năm trước, cụ thé lam giam 5 người so với năm 2018, chứng tỏ hoạt động đào tạo từ năm 2018 đã nâng cao năng lực của cán bộ nhân viên trong chỉ nhánh, giảm bớt số lượt người đi đảo tạo

thường xuyên giảm đi đáng kế lượng kinh phí đào tạo cho Ngân hàng TMCP Quân

Đội - Chỉ nhánh Thảo Điền

Hàng năm ngân hàng TMCP Quân Đội - Chí nhánh Thảo Điền thường thực hiện công tác tuyên dụng vào hai đợt, một đợt vào cuối mỗi năm và một đợt vào cuối mỗi năm học, chính hoạt động tuyến dụng này đã tạo ra cho Ngân hàng một lượng lớn cán

bộ nhân viên cần phải đào tạo mới, khi họ mới vào ngân hàng Cụ thể là năm 2019 thực hiện tuyên dụng trong toàn chi nhánh là 27 người và tương đương với việc thực hiện công tac dao tạo mới với 27 người này

Với những đối tượng là cán bộ nhân viên của Ngân hàng có nhu cầu đi đào tạo thêm để nâng cao trình độ của mình, Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Thảo

Điền luôn khuyến khích họ nâng „cao trình độ của mình để về phục vụ Ngân hàng Mỗi năm Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Thảo Điền đều có một lượng nhất

định cán bộ di dao tạo nâng cao trình độ, đó là dao tạo sau đại học và đảo tạo tại nước ngoài diễn ra thường xuyên, năm 2017 là 9 người, năm 2018 là 12 người và năm 2019

là 9 người

2.2.2 Quy trình thực hiện cong tac dao tao tai Ngan hang TMCP Quân Đội - Chi

nhánh Thảo Điền

a Định hướng về chiến lược kinh doanh và các kế hoạch kinh doanh hàng năm,

ngắn hạn dài hạn đã được phê duyệt

Ngân hàng áp dụng phương pháp đào tạo dài hạn trên 12 tháng đối với khoá đảo tạo cao học, các khoả cao cấp chính trị và đạo tạo ngắn hạn dưới 12 tháng đối với khoá đào tạo mới, đào tạo lại, đào tạo nâng cao nghiệp vụ Việc đảo tạo tại Ngan hang da có

sự phối hợp giữa bộ phận nhân lực và bộ phận chuyên môn Ngân hàng chú ý đến việc đào tạo nhân lực quản lý cấp cao cho tương lai Ngân hàng bằng các lớp học cao học tại nước ngoài hoặc đảo tạo với sự giảng dạy của học giả quốc tế

Ngân hàng tập trung vào các chương trình đảo tạo phát triển nhân lực, tập trung cao chuyên môn, kỹ năng cho cán bộ, nhân viên Các lớp đào tạo dài hạn thường tập trung khoá đảo tạo cao học tại các trường tài chính ngân hàng, quản trị kinh doanh như trường Đại học tài chính, Học viện Noân hàng Các khóa học được đài thọ chị phí 100% sẽ dành cho cấp cán bộ quản lý trở lên, căn cử trên khung năng lực vị trí kế cận, các khoá đảo tạo dài hạn thường được Ngân hàng xem xét dựa trên thâm niên làm việc

để hỗ trợ kinh phí đảo tạo Các lớp ngắn hạn thường tập trung bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng, đảo tạo về kỹ năng quản lý, kỹ năng làm việc, chuyên đôi số Ngân hàng luôn chủ động trong việc lập kế hoạch đảo tạo, nội dung và đối tượng tham gia đào tạo Hình thức đảo tạo cử cán bộ, nhân viên có kinh nghiệm kèm những lao động thiếu