Đề tài sử dụng quy trình desgin thinking Để giải quyết vấn Đề hay tạo ra một sản phẩm

Với việc lấy con người làm trung tâm sẽ giúp cho các vấn đè phức tạp, không xác định có thê được giải quyết.. Thau cam Thau cam va tư van tình cảm Trong quá trình quan sát và nghiên cứ

Cy TRUONG DAI HOC DONG A 6)

KHOA CNTT

oe Ge LY oF HK 0G @ & &

ĐẠI HỌC ĐÔNG Á

DE AN DESGIN THINKING

Đề tài: Sử dụng quy trinh Desgin Thinking dé giải quyết

vấn đê hay tạo ra một sản phẩm

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hồng Duyên

Nhóm thực hiện: Start

1 Vũ Hoàng Long (Leader) 7 Lê Văn Đô

3 Kiéu Quang Thang 9 Nguyễn Tho Ngoc

4 Lê Quý Cao 10 Y Hiếu Niê Hra

6 Lê Văn Khải

LỜI MỞ ĐẦU 2.52 21 1222112212211211121122112221222212122122221 212tr ỨNG DỤNG TÂM SỰ, GIÃI BÀY, TÂM TƯ VÀ KHÓ KHĂN TÂM LÝ

1.Quy trình Desein Thinking c2 222221121125 1251 151153111511 1281 1115111181211 1811 ykg

1 Thấu cảm s s St 121211 11515111111511111111111111111121111110111111111111111112111111111121 1 xe

2 Xác định vấn đề SH HH S111 21 511111151211 1n nnEn HH HH He

3, LOM Y THONG Na

5 KiỂm tr8 - ST 11 211111121111111111112111111121112111111011111101111110111 1121111111111 tra

II Kết luận - 201021111111 51151211 121155111115 111 0511012212111 1111 tre te,

LỜI MỞ ĐẦU

Desgin Thinking đã và đang là một là phương pháp để giải quyết vấn đề

một cách hữu ích và nó đang cho thây sự hiệu quả của nó đem lai Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngảy càng gay gắt, nhu cầu của người tiêu dùng ngảy cảng đa dạng đòi hỏi các doanh nghiệp phải tạo ra cho mình các dòng sản phẩm mới đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Việc sử dụng Desgin Thinking giúp cho donh nghiệp tạo ra được những sản phâm mới phù hợp với nhu câu của người tiêu dùng

Với việc lấy con người làm trung tâm sẽ giúp cho các vấn đè phức tạp, không xác định có thê được giải quyết Ngoài việc lấy con người làm trọng tâm

Desgin Thingking còn giúp cho việc thảo luận để tạo ra nhiều ý tưởng rồi sử

dụng bản mẫu đề tiếp cận thực tế và điều chỉnh bản mẫu theo nhu cầu thực tế cảu người dùng

Với các lợi thế mà Desgin Thinking mang lại nhóm đã quyết định sử dụng Desgin Thinking đẻ tạo nên một sản phẩm có thê giải quyết các vấn đề mà người tiêu dùng dang gap phải

ỨNG DỤNG TÂM SỰ; GIÃI BÀY, TÂM TƯ VÀ KHÓ KHĂN

TÂM LÝ

I Quy trinh Desgin Thinking

1 Thau cam

Thau cam va tư van tình cảm

Trong quá trình quan sát và nghiên cứu, chúng tôi nhận thấy có một số nhóm

người gặp khó khăn trong việc thổ lộ tâm tu, tinh cam va giao tiếp với người xung quanh:

® Những người có tính cách hướng nội và e ngại giao tiếp: Đối với họ, chia sẻ tâm tu, tình cảm với những người quen biết là một điễu khó khăn,

ngại ngùng và xấu hồ

©- Những người cao tuôi: Đối với những người này, việc không có ai để tâm sự và khó khăn trong việc di chuyên đề tìm kiếm sự chia sẻ Thậm chí chỉ muốn nói về những chuyện hàng ngày cũng trỏ thành một thách thức

©- Những người đang đối mặt với các vấn đề khong mong muon trong hoc tap, cong viéc, tinh cam, ngoai hinh va cudc song hang ngay: Đối với những người này, việc chia sẻ những vấn đề này với những người quen biết là một điểu ngại ngùng, xấu hồ và buồn Họ mong muốn co ai dé dé thé lộ và giảm bớt gánh nặng trong lòng

Qua quá trình lắng nghe, quan sát và phỏng vẫn, chúng tôi nhận thấy rằng mọi

người đều mạng trong mình một câu chuyện hay một vấn đề khó có thê chia sẻ

Ho cần một nơi an toàn đề có thê chia sẻ những điều đó một cách tự do hơn

Trong thời đại mạng xã hội hiện nay, việc chia sẻ thông tin và trò chuyện trở nên phô biến và đễ dàng hơn bao giờ hết

Tuy nhiên, mạng xã hội không phải lúc nào cũng đảm bảo một môi trường an toàn và đáng tin cậy để chia sẻ Đôi khi, sự pho biến và tiếng vang của thông tin

có thể gay ap luc va lo lang cho những người muốn chia sẻ Do là lý do tại sao

tư vấn và đối thoại trực tiếp, trong một môi trường riêng tư và tin cậy, trở thành một phương pháp quan trọng và hiệu quả trong việc hỗ trợ người khác

to Lia} NV at

NÓ hs đau đớn)

T20,

Thiếu môi Sex an toàn và tin

Go TT cu 0 0 ca Khó khăn trong việc xử lý và Siải quyết vấn đề tâm lý và tâm

Overall hưng

(Mục tiêu

chung):

Xây dựng dạn quy trình và môi SG) thấu cảm đề hiếu và giải

quyết vấn đề l tâm lý và TT

L1 giai pháp đồng cảm và

Bent teh ie

người khác vượt qua khó khăn

2 Xác định vấn đề

SS AS,

peers (Cam

» Sự tổn thương và a người cấn tâm sự

+ Sựưđồng = va sin long CTT của ngưỡi tư

n hoặc giải quyết vấn

k KT vn và an lòng khi giải pe ee at

thành công

cảm _

echt eta KG, pháp thấu cảm và a

InfLuences (Yếu tố

nh hư ):

» Sự hiểu biết và kiến 4 cự cảng lý và tâm

RE eR mA ep tâm tư của người khác

« Môi trường và văn hóa ảnh hưởng đến việc

iện và chia sẻ cảm xúc

Sau khi đặt bản thân mình vào vị trí các bạn sinh viên, những người ổi làm đề có thê hiệu rõ đâu là khó khăn và mone muôn của họ Và đề xác định rõ vấn đề mà mọi người gặp phải nhóm chúng tôi đã chọn sử đụng công cụ 5W1H

đề có thê xác định được vân đề một cách rõ ràng và chi tiết hơn

what | Van dé nay la gi? Mọi người thường có khó khăn trong giao tiệp về x À

việc ølải tỏa cảm xúc, tâm sự, không thê nói ra

tâm tư của bản than minh đôi với mọi người xung

quanh

Why Tai sao lai xay ra

van dé nay?

Tai sao day lai la mét van dé?

Tai sao van dé van

dé nay lại cap bach?

-Cac su thay đôi trong xã hội cuộc sống hiện đại 4.0 bận rộn và phức tạp khiến mọi người có rào cản về văn hóa và ngôn ngữ thiếu kỹ năng giao tiếp các yếu tô về tâm lý, tự tí không muốn giao tiếp

Không có kênh tư vấn phủ hợp, ngại giao tiếp qua các phương thức truyền thông, không tìm thấy sự tin tưởng và sự lắng nghe từ mọi người xung

quanh (người thân, người lạ)

-Tại vỉ sức khỏe tâm ly gây con người trở nên

tram cảm cánh li với xã hội, giải quyết khó khăn

và tìm kiếm giải pháp, tìm hỗ trợ và cảm giác

được quan tâm

-Phát triền mạnh mẽ của mạng xã hội, môi trường

mạng xã hội ngày cảng tiêu cực

Who AI chịu ảnh hưởng Tất cả mọi người, người gặp áp lực công việc, bởi tác động của người đang có khó khăn về mặc cảm xúc giao tiếp van dé?

When | Van dé xay ra khi Xay ra vao khi công nghệ và internet bùng nô, nào kết nối của mỗi con người từ trực tiếp sang trực

tuyến

Where | Vấn đề này xảy ra Vấn đề này xảy ra trong môi trường giao tiếp

o dau hàng ngày, bao gồm cả môi trường công việc, gia

đình, bạn bè hoặc các tình huống xã hội khác

How Làm sao để giải Tạo ra một nên tảng kết nỗi để mọi người gặp quyết vấn đề vấn đề có thê giải tỏa và tâm sự với chuyên viên tư

vấn

Nền tảng trên có thê giải tỏa cảm xúc của bản

thân, cùng như là tìm ra được vấn đề của mình và

cảm thấy thoải mái hơn sau khi gặp chuyên viên

tư vân

Công cụ 5W1H nhóm đã xác định được các vấn đề sau:

Việc giao tiếp trao đổi theo cách truyền thống (qua người thân, mọi người ) làm họ tự tỉ và ngại giao tiếp Hơn nữa việc trao đối thông qua người

thân, mọi người khiến cho tư tưởng của họ sợ bi bác bỏ cùng như không cảm

thông va thâu hiễu cing minh

Trước sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội khiến con nguodi cuộc sống con người ngày cảng khép kín Làm cho các vấn để tâm lý của con người

khó được giải tỏa tâm tư tình cảm và thấu hiểu chính bản thân mình Khiến con

người gặp khó khăn về giải quyết các bệnh tâm lý cũng như tâm tư tình cảm của

mình

Và trong khi công việc bận rộn khiến con người stress, sự lo âu gia tăng

mà không biết giải quyết ở đâu, đôi khi họ yếu đuôi mà không có nơi để tâm

sự,tìm người an ủi và bày tỏ cảm xúc và tìm cho minh

Hơn thế nữa họ không tìm được nơi đề tâm sự, giai toa cam xu do Tam

sự với người thân thì họ sợ người thân không thấu hiểu được họ, sợ người thân bác bỏ xa lánh Đối với người khác thì họ không tin tưởng cũng như tự tí nói ra chuyện tỉnh cảm hay nhạy cảm của mình, họ ko dám tâm sự chuyện riêng tư cua minh

3 Lên ý tưởng Nhu cầu tình cảm, tâm tư cũng như các chuyện gặp phải của mọi người là khác nhau Nhưng hầu hết họ đề muốn tìm một chỗ dựa và tâm sự, cần giup dé vé vẫn đề của mình Nhưng họ lại không tìm thấy một nơi nào phù hợp đề nói lên

nỗi niềm đó khiến cho tý lệ người mắc bệnh trầm cảm ngày càng tăng và những

chuyện nghĩ vẫn không nên xảy ra ở giới trẻ Nhìn chung việc giao tiếp trực tiếp còn hơi khó khăn trong việc tâm sự vì tu tướng và các cư xử mỗi người khác nhau họ không thế thấu cảm được người tâm sự khiến cuộc giao tiếp giữa hai người trở nên vô ngĩa và chuyện thêm trầm trọng Hơn thế nữa vì người đang øặp chuyện nhạy cảm và không suy nghĩ được gì thêm nên chỉ cần người tâm

sự cùng có một hành động quá đáng không đúng với người tâm sự sẽ khiến họ nghĩ quân và hủy hoại cuộc đời họ

Đề lừa chọn một ý tưởng giải pháp phù hợp đúng ý với người đang cần Điều này giúp họ có thêm năng lượng và ý nghĩa về cuộc sống, giúp họ thoát khỏi

những khó khăn mắc phải để từ đó học tiếp tục sống với chính mình không rụt

rè, tự ti Điều này cần phải có giải pháp khoa học, nắm bắt rõ được tâm lý người gap khó khăn đang mắc phải, đề từ đó đìu đắc họ và đưa rọ ra khỏi nỗi sợ cô đơn của chính mình và đứng dậy phát triển hơn trong cuộc sống Và để giải quyết vẫn đề này cân phải có một cái gì mới mẻ đưa ra đề giải quyết vân đề cập bách hiện tại

Với việc xác định rõ các vân đề trên nhóm đã thược hiện bước lên ý tướng nhằm có thê giải quyết được vẫn đề trên Trong bước lên ý tưởng khi mà

nhóm nhận thay răng công cụ Brainwrite rât hợp với nhóm do nhóm đã có sự

tương tác gần nhau, thân nhau thể nên nhóm đã quyết định sử dụng công cụ Brainwrite

- Cúc thành viên đóng góp ÿ kiến :

Họ và tên Y tưởng

Vũ Hoàng Long

Tạo app trên điện thoại và tạo đường hotline cho mọi người có thể liên lạc, sử dụng đến đề giải bày tâm tư, tình cảm, chuyện mà mình không muốn tâm sự với mọi người

xung quanh với các chuyên viên tư vẫn và những người có

cùng tâm tư, đang øặp phải chuyện như mình Đề từ đó

giúp cho họ giải thoát khỏi những chuyện làm bản thân

mệt mỏi, áp lực

Y Hiếu Niê Hra

Tao mot podcast hang tuần hoặc hàng tháng với nhiều chủ

đề tư vấn tỉnh cảm như quản lý xung đột, kỹ năng giao tiếp, và cách giữ cho tỉnh yêu phát triển Tổ chức buổi trò

chuyện trực tuyên trong thời gian cô định với chuyên gia tâm lý hoặc chuyên gia tình cảm dé người nghe có cơ hội đặt câu hỏi và nhận được tư vấn trực tiếp

Lộc Trân Trân

Bài blog về các vấn dé tình cảm phố biến, gợi ý giải quyết

và câu chuyện thành công của Cặp đôi hoặc những người

đã vượt qua thách thức trong môi quan hệ

Tạo một cộng đồng trực tuyến HƠI mỌI ñĐƯỜI có the chia

sé kinh nghiém, hoi dap va hỗ trợ nhau trong mọi vấn đề

Kiều Quang Thắng | tỉnh cảm.Cung cấp dịch vụ tư vấn qua email, nơi người

nghe có thê gửi câu hỏi và nhận được phản hồi tận tâm từ chuyên gia

Nguyễn Thọ Ngọc Tạo video tư vấn với các chủ đề như xây dựng lòng tin, cải

thiện giao tiếp, và quản lý stress trong môi quan hệ

Võ Thế Công Sử dụng mạng xã hội đề tương tác với người nghe, chia sé

nội dung tư vấn, và đặt các câu hỏi đề kích thích thảo luận

Tạo một quyên số tư vân tỉnh cảm trực tuyên nơi người

Lê Văn Đô nghe co thé dat câu hỏi và nhận được tư vấn bằng cách gửi

các tỉnh huống cụ thê của họ

Trần Tấn Quỳnh Tạo group cho những người hướng nội đê những người đó

traio đôi, kết bạn tìm hiểu tâm sự với nhau

^ x7x 2 Tao page vé tu van , tâm sự đê mọi người tìm đến và gọi

Lê Văn Khải điện nhắn tin cho mình hỗ trợ

Mở công ty chuyên tư van tâm lý cho mọi người, tâm sự

Lê Quý Cao tư van trong phòng kín giống kiểu thú tội ở các nhà thờ để

mọi npười tâm sự mả không phải biết mặt

Tạo một con bot AI chuyên về chuyên viên tư van dé tam

Neuyén Thanh Phong | sw va tu van nhiing ngwroi kém giao tiếp và muốn tìm

người tâm sự

Với ý tưởng ban đầu chỉ tìm ra một phương pháp mới để kết nối tâm sự những người có tâm tư và những chuyện khó nói từ đó đuaqư họ ra khỏi nỗi khô tâm của chính mình

Sau khi thảo luận và lên ý tưởng bằng công cụ Brainwrite nhóm đã quyết định thực hiện tạo nên một ứng dụng tâm sự cùng chuyên viên, kết bạn tâm sự cũng

những người có cùng tâm tư với chuyện của mình Đối với những người không

thích giao tiếp bằng gọi điện thì họ có thể nhắn tin với chuyên viên và với những người có cùng tâm tư Ngoài ra nhóm còn kết hợp với nhiều chủ đề bên trong như về vẫn đề khó nói cần tâm sự tư vẫn như : Học tập, Gia đình, Tuổi teen, Tình cảm Và ứng dụng đó nhóm đã đặt tên là “Heavenly lipht”

4 Thứ Nghiệm

Một ý tướng dù có tốt đến máy thì nó cũng chỉ là một ý tưởng Việc đưa ý

tướng vào thực tế sẽ cho ta thấy được nhiều vấn đề mà chúng ta khong thé lường được có khả năng xảy ra Việc thử nghiệm sản phẩm sẽ giúp nhìn ra được đâu là vấn đề mà sản phẩm đang gặp phải Thử nghiệm sẽ giúp tìm ra những vấn đề mà ý tướng có thê mắc phải khi áp dụng vào thực tế từ đó có thé cải tiến hoản thiện thơn ý tưởng của nhóm Với việc tạo nên một ứng dụng tâm sự, bày

tỏ khó khăn và những tâm tư cùng chuyên viên, bạn củng hoàn cảnh nên nhóm

đã chọn công cụ thứ nghiệm là thử nghiệm bằng giao diện trên Fipma:

Cách thực hiện sử dụng công cụ của nhóm chúng tôi là chúng tôi sẽ cho mỗi thành viên 30 phút để vẽ phác thảo các giao diện tính năng của ứng dụng Heavenly light sau đó chúng tôi sẽ xem xét bản vẽ của nhau rồi thống nhất chọn

giao diện bản vẽ nào tốt nhất

Dưới đây là mẫu thử nghiệm của ứng dụng Heavenly lipht trên Figma:

Create Accout Jse Sign in

Already have account Sign in from here Don’t you have account Sign up from here

ở ©) > re : : :

*

°

° = :

Q Timkiém chi dé $

eos

Ẳ

?

eae

T bi oo

QWERTYUI OP

Aj|SIDj|F|GI|H|J|KỊL