báo cáo phân tích và khảo sát nghiệp vụ cửa hàng mudita

Facebook Ads Manager cung cấp một giao diện người dùng trực quan, nơi người quảng cáo có thể thực hiện các công việc quan trọng như: Tạo Chiến Dịch: Bạn có thể tạo chiến dịch quảng cáo v

1

BÁO CÁO: PHÂN TÍCH VÀ KHẢO SÁT NGHIỆP VỤ

CỬA HÀNG MUDITA

Sinh viên thực hiện:

Trần Ngọc Thiện Mỹ – 21031289 – DH21CT1 Nguyễn Vĩnh Nguyên – 21030929 – DH21CT2 Nguyễn Văn Đông - 21031367 - DH21CT1

Nguyễn Viết Hoàn - 21030923 - DH21CT1

Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hà

Bà Rịa – Vũng Tàu, Năm 2023

MỤC LỤC

I Facebook 3

1 Facebook 3

2 Facebook Ads 3

a) Facebook Ads Manager 4

b) Facebook Business Manager 4

c) Audience Insights 5

d) Facebook Pixel 6

e) Custom Audiences 7

II Nguyên lý hoạt động 7

1 Đối với Facebook 7

2.Đối với Facebook Ads 8

III.Ràng buộc pháp lý 9

1 Đối với Facebook: 9

2 Đối với Facebook Ads: 10

IV Xây dựng FB Ads 11

Bước 1: Xác Định Mục Tiêu Chiến Dịch 11

Bước 2: Hiểu Đối Tượng Mục Tiêu 11

Bước 3: Chọn Định Dạng Quảng Cáo 12

Bước 4: Tạo Nội Dung Quảng Cáo 12

Bước 5: Đặt Mục Tiêu Quảng Cáo 12

Bước 6: Sử Dụng Facebook Pixel 12

Bước 7: Theo Dõi và Tối Ưu Hóa 12

I Facebook

1 Facebook

Facebook là một mạng xã hội trực tuyến lớn, cho phép người dùng tạo và quản lý

hồ sơ cá nhân, kết nối với bạn bè, chia sẻ thông tin, hình ảnh, video và tham gia vào các cộng đồng trực tuyến Nó là một trong những mạng xã hội phổ biến nhất trên thế giới, có ảnh hưởng lớn đến cách mọi người giao tiếp và chia sẻ thông tin Lịch sử hình thành của Facebook bắt đầu vào tháng 2 năm 2004, khi Mark Zuckerberg, một sinh viên đại học Harvard, cùng một số bạn của ông, bao gồm Eduardo Saverin, Andrew McCollum, Dustin Moskovitz và Chris Hughes, đã thành lập trang web "The Facebook" Ban đầu, nó chỉ dành cho sinh viên Harvard, nhưng sau đó mở rộng để bao gồm các trường đại học khác ở Ivy League và sau đó

là các trường đại học trên toàn quốc và trên thế giới

Trong những năm tiếp theo, Facebook đã trải qua sự phát triển nhanh chóng và mở rộng người dùng Nó đã đưa ra những tính năng mới như "News Feed" (Bảng tin)

và "Timeline" (Dòng thời gian) để cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho người dùng Năm 2012, Facebook đã công bố việc mua lại Instagram, một ứng dụng chia sẻ ảnh nổi tiếng, và sau đó là WhatsApp, một ứng dụng nhắn tin

Facebook trở thành một trong những công ty công nghệ lớn nhất và có ảnh hưởng nhất trên thế giới Tuy nhiên, nó cũng đã đối mặt với nhiều vấn đề liên quan đến quyền riêng tư, an toàn trực tuyến và ảnh hưởng của mình đối với chính trị và xã hội

2 Facebook Ads

Facebook Ads là một dịch vụ quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội Facebook, cho phép doanh nghiệp và cá nhân tạo ra quảng cáo có mục tiêu và hiệu quả trên trang web này Facebook Ads cung cấp cho người quảng cáo khả năng tùy chỉnh đối tượng mục tiêu dựa trên nhiều tiêu chí như độ tuổi, giới tính, địa lý, sở thích, và hành vi trực tuyến Điều này giúp tối ưu hóa chiến lược quảng cáo và đảm bảo rằng thông điệp của họ được hiển thị cho nhóm đối tượng có thể quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ

Lịch sử hình thành của Facebook Ads bắt đầu khi Facebook chính thức giới thiệu dịch vụ quảng cáo vào năm 2007 Ban đầu, nó bao gồm các quảng cáo hiển thị và sidebar trên trang web Tuy nhiên, sự phát triển của Facebook Ads thực sự bắt đầu năm 2012 khi Facebook chính thức niêm yết trên Sàn chứng khoán Nasdaq Trong quá trình phát triển, Facebook liên tục cập nhật và mở rộng các tính năng để cung cấp cho người quảng cáo công cụ mạnh mẽ để quản lý và theo dõi chiến dịch quảng cáo của họ

3

a) Facebook Ads Manager

"Facebook Ads Manager" là một công cụ quản lý quảng cáo trên nền tảng Facebook, được thiết kế để giúp người quảng cáo tạo, quản lý và theo dõi chiến dịch quảng cáo của họ

Facebook Ads Manager cung cấp một giao diện người dùng trực quan, nơi người quảng cáo có thể thực hiện các công việc quan trọng như:

Tạo Chiến Dịch: Bạn có thể tạo chiến dịch quảng cáo với các mục tiêu cụ thể,

ngân sách và thời gian

Tùy chỉnh Đối Tượng Mục Tiêu: Sử dụng nhiều tiêu chí như độ tuổi, giới tính,

địa lý và sở thích để xác định đối tượng mục tiêu cho quảng cáo của bạn

Quản Lý Quảng Cáo: Theo dõi và quản lý nhiều chiến dịch, quảng cáo và quảng

cáo nhóm từ một nơi duy nhất

Theo dõi Hiệu Suất: Sử dụng các báo cáo và thống kê để đánh giá hiệu suất của

chiến dịch, xem mức độ tương tác và hiệu quả chi phí

Optimization (Tối ưu hóa): Tối ưu hóa chiến dịch dựa trên dữ liệu hiệu suất thực

tế

Với Ads Manager, người quảng cáo có khả năng tinh chỉnh chiến lược quảng cáo của họ và theo dõi kết quả một cách chi tiết, giúp họ làm cho chiến dịch quảng cáo trên Facebook trở nên hiệu quả hơn

b) Facebook Business Manager

Facebook Business Manager là một nền tảng của Facebook cung cấp công cụ để quản lý và tổ chức các hoạt động kinh doanh trên nền tảng Facebook và Instagram

Nó được thiết kế đặc biệt cho doanh nghiệp lớn hoặc người quản lý nhiều trang Facebook, quảng cáo, và tài khoản người dùng một cách hiệu quả

Dưới đây là một số tính năng chính của Facebook Business Manager:

Quản lý Nhiều Trang và Tài Khoản: Cho phép doanh nghiệp quản lý nhiều trang

Facebook và tài khoản quảng cáo từ một nơi duy nhất, giúp tạo ra một không gian làm việc chung cho toàn bộ doanh nghiệp

Quản lý Người Dùng và Quyền Truy Cập: Cung cấp khả năng gán quyền truy

cập và quản lý vai trò cho người làm việc trong doanh nghiệp, giúp phân chia trách nhiệm và bảo mật thông tin

Quảng Cáo và Bộ Quản Lý Quảng Cáo: Business Manager cung cấp một bộ công cụ để tạo, quản lý và theo dõi chiến dịch quảng cáo trên nền tảng Facebook

và Instagram

Pixel Facebook và Sự Theo Dõi Hiệu Suất: Cho phép tích hợp Pixel Facebook để

theo dõi hành vi người dùng trên trang web và đo lường hiệu suất chiến dịch quảng cáo

Tương Tác Nội Dung: Business Manager cũng liên kết với các công cụ khác như

Creator Studio để quản lý và lên lịch hóa nội dung trên các trang Facebook và Instagram

Thông Báo và Báo Cáo: Cung cấp thông báo và báo cáo chi tiết về hiệu suất

quảng cáo và hoạt động trang

Kết Nối Với Đối Tác: Cho phép kết nối và làm việc với đối tác và đội ngũ quảng

cáo bên ngoài

Facebook Business Manager giúp tăng cường quản lý và kiểm soát các khía cạnh của chiến lược quảng cáo và quản lý nội dung trên nền tảng Facebook, giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển hiệu quả trong môi trường trực tuyến ngày càng phức tạp

c) Audience Insights

Audience Insights là một công cụ của Facebook cung cấp thông tin sâu sắc về đối tượng mục tiêu mà bạn đang muốn quảng cáo đến Được tích hợp trong Facebook Ads Manager, Audience Insights giúp người quảng cáo hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng của họ, từ đó tối ưu hóa chiến lược quảng cáo và tăng cường khả năng tương tác

Dưới đây là một số tính năng chính của Audience Insights:

Demographics (Nhân khẩu học): Cung cấp thông tin về độ tuổi, giới tính, trình

độ học vấn, tình trạng hôn nhân, v.v

Page Likes (Thích trang): Hiển thị trang Facebook mà đối tượng mục tiêu thường

xuyên thích và tương tác

Location (Địa điểm): Cho biết đối tượng mục tiêu đang sống ở đâu và nơi họ

thường xuyên check-in

Activity (Hoạt động): Hiển thị thông tin về hoạt động trực tuyến của đối tượng

mục tiêu, bao gồm thiết bị sử dụng, thời gian trực tuyến, và các hành vi khác

Household (Hộ gia đình): Cung cấp thông tin về tình trạng hộ gia đình, thu nhập

ước tính và sở thích

Purchase Behavior (Hành vi mua sắm): Hiển thị thông tin về loại sản phẩm và

dịch vụ mà đối tượng mục tiêu thường mua

Facebook Usage (Sử dụng Facebook): Cho biết cách đối tượng mục tiêu sử dụng

Facebook, bao gồm thời gian trực tuyến, thiết bị di động, và loại nội dung họ thích

5

Nhờ vào Audience Insights, người quảng cáo có thể tùy chỉnh chiến lược quảng cáo của họ để nói chung và tạo nội dung chính xác hơn, đặc biệt là khi họ muốn tiếp cận nhóm đối tượng cụ thể Điều này giúp tăng khả năng hiệu quả và tương tác trong chiến dịch quảng cáo của họ trên Facebook và Instagram

d) Facebook Pixel

Facebook Pixel là một công cụ quan trọng của Facebook được tích hợp vào trang web của bạn để theo dõi hành vi người dùng và đo lường hiệu suất chiến dịch quảng cáo Pixel là một đoạn mã JavaScript nhỏ được cài đặt trên trang web của bạn, cho phép Facebook thu thập thông tin về cách người dùng tương tác với trang web sau khi đã nhấp vào một quảng cáo Facebook

Dưới đây là một số tính năng và ưu điểm quan trọng của Facebook Pixel:

Theo Dõi Hiệu Suất Quảng Cáo: Pixel giúp đo lường hiệu suất chiến dịch quảng

cáo bằng cách theo dõi các hành động của người dùng sau khi họ đã nhấp vào một quảng cáo Điều này bao gồm các hành động như xem trang, hoàn thành một đơn đặt hàng, đăng ký, hay thậm chí là thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Optimization (Tối ưu hóa): Pixel giúp Facebook tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo

bằng cách hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu và tìm kiếm người dùng có hành vi tương tự

Tạo Đối Tượng Mục Tiêu Tùy Chỉnh: Bạn có thể sử dụng Pixel để tạo đối tượng

mục tiêu tùy chỉnh, như những người đã thăm trang web của bạn trong khoảng thời gian cụ thể

Remarketing (Tái quảng cáo): Pixel cho phép bạn triển khai chiến dịch

remarketing để quảng cáo lại đối tượng đã tương tác với trang web của bạn

Theo Dõi Quảng Cáo Chéo Thiết Bị (Cross-device Tracking): Pixel giúp theo

dõi hành vi của người dùng trên nhiều thiết bị, từ máy tính đến điện thoại di động, mang lại cái nhìn toàn diện về tương tác của họ

Sự Linh Hoạt và Tích Hợp Dễ Dàng: Pixel dễ dàng tích hợp vào trang web của

bạn và có thể sử dụng với nhiều nền tảng, không chỉ là Facebook mà còn là Instagram

Tóm lại, Facebook Pixel là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn

về người dùng của họ, tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo, và cải thiện khả năng chuyển đổi

e) Custom Audiences

Custom Audiences là một tính năng quan trọng trong quảng cáo Facebook, cho phép người quảng cáo tạo đối tượng mục tiêu tùy chỉnh dựa trên thông tin chính xác về khách hàng hiện tại của họ Điều này giúp tối ưu hóa chiến lược quảng cáo

và tăng khả năng hiệu quả bằng cách đưa ra thông điệp chính xác đến nhóm người dùng có khả năng cao quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn

Dưới đây là một số cách Custom Audiences có thể được sử dụng:

Dựa trên Danh Sách Khách Hàng Hiện Tại: Bạn có thể tạo đối tượng mục tiêu

từ danh sách email, số điện thoại hoặc ID người dùng Facebook của khách hàng hiện tại Điều này giúp bạn tiếp cận trực tiếp những người đã có liên lạc với doanh nghiệp của bạn

Dựa trên Tương Tác trên Trang Web: Sử dụng Facebook Pixel để theo dõi hành

vi người dùng trên trang web của bạn Bạn có thể tạo đối tượng mục tiêu từ những người đã xem một trang cụ thể, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, hoặc thực hiện các hành động khác

Dựa trên Tương Tác trên Ứng Dụng: Nếu doanh nghiệp của bạn có ứng dụng di

động, bạn có thể tạo đối tượng mục tiêu từ những người tương tác với ứng dụng của bạn

Dựa trên Hoạt Động trên Facebook và Instagram: Tạo đối tượng mục tiêu từ

những người đã tương tác với trang Facebook của bạn, xem video, hoặc tham gia

sự kiện trên Instagram

Dựa trên Hoạt Động trong Nhóm Facebook: Nếu bạn quản lý nhóm trên

Facebook, bạn có thể tạo đối tượng mục tiêu từ những người tham gia hoặc tương tác với nội dung trong nhóm

Custom Audiences giúp người quảng cáo tận dụng thông tin chi tiết về khách hàng hiện tại để xây dựng chiến lược quảng cáo đối tượng mục tiêu và tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch

Facebook Ads đã trở thành một phần quan trọng của chiến lược quảng cáo trực tuyến cho nhiều doanh nghiệp và nhãn hiệu, mang lại cơ hội tiếp cận rộng lớn và tương tác với đối tượng mục tiêu

II.

Nguyên lý hoạt động

1 Đối với Facebook

Nguyên lý hoạt động của Facebook dựa trên việc tạo ra một môi trường trực tuyến cho người dùng kết nối, chia sẻ thông tin, tương tác và tham gia vào cộng đồng Dưới đây là những nguyên tắc quan trọng mà Facebook hoạt động:

7

Tạo Mạng Xã Hội: Facebook cung cấp một nền tảng cho người dùng tạo và quản

lý hồ sơ cá nhân, kết nối với bạn bè, gia đình và người quen Mô hình mạng xã hội này giúp người dùng xem và tương tác với thông tin của nhau

Chia Sẻ Thông Tin: Người dùng có thể chia sẻ thông tin cá nhân, hình ảnh, video

và nội dung khác trên trang cá nhân của họ hoặc trong các nhóm và trang cộng đồng

Tương Tác và Phản Hồi: Người dùng có thể thích (like), bình luận và chia sẻ nội

dung của người khác, tạo ra một môi trường tương tác đa chiều

Quảng Cáo và Doanh Nghiệp: Facebook cung cấp nền tảng quảng cáo mạnh mẽ

cho doanh nghiệp, cho phép họ tiếp cận đối tượng mục tiêu, theo dõi hiệu suất quảng cáo và tương tác với khách hàng

Thu Thập Dữ Liệu và Quảng Bá Cá Nhân Hóa: Facebook sử dụng dữ liệu

người dùng để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, đồng thời cung cấp dữ liệu về hành vi người dùng cho quảng cáo và phân tích

Nhóm và Sự Kiện: Người dùng có thể tham gia vào nhóm và sự kiện trên

Facebook để kết nối với nhóm người có sở thích hoặc mục tiêu chung

Bảo Mật và Quyền Riêng Tư: Facebook đặt mức độ quan trọng cao về bảo mật

và quyền riêng tư, cung cấp cho người dùng nhiều tùy chọn kiểm soát thông tin cá nhân của họ

Mở Rộng Cộng Đồng Global: Facebook cho phép kết nối người dùng trên khắp

thế giới, tạo ra một môi trường toàn cầu với sự đa dạng văn hóa và ngôn ngữ Tổng cộng, nguyên tắc hoạt động của Facebook xoay quanh việc kết nối con người

và tạo ra một không gian trực tuyến để chia sẻ, tương tác và quảng cáo Đồng thời, cũng đặt sự chú ý đến quản lý thông tin cá nhân và đảm bảo môi trường an toàn và tích cực cho người dùng

2 Đối với Facebook Ads

Nguyên lý hoạt động của Facebook Ads dựa trên việc cung cấp cho doanh nghiệp

và người quảng cáo một nền tảng linh hoạt, có khả năng tùy chỉnh cao để tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả Dưới đây là một số nguyên lý quan trọng:

Tùy Chọn Đối Tượng Mục Tiêu: Người quảng cáo có khả năng chọn đối tượng

mục tiêu dựa trên nhiều tiêu chí như độ tuổi, giới tính, địa lý, sở thích, hành vi trực tuyến, và nhiều thông tin khác Điều này giúp đảm bảo quảng cáo được hiển thị cho nhóm đối tượng có khả năng cao quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ

Quảng Cáo Tích Hợp: Facebook Ads xuất hiện trực tiếp trong Bảng tin của người

dùng, giúp tăng cơ hội hiển thị và tương tác Các quảng cáo có thể là hình ảnh, video, carousel, canvas, và nhiều định dạng khác

Thuật Toán Tối Ưu Hóa: Facebook sử dụng thuật toán để tối ưu hóa hiệu suất

chiến dịch Thuật toán này học từ hành vi người dùng để tối ưu hóa phân phối quảng cáo đến những người có khả năng tương tác cao

Tích Hợp Pixel Facebook: Facebook Pixel là một công cụ quan trọng giúp theo

dõi hành vi người dùng sau khi họ tương tác với quảng cáo, từ đó đo lường hiệu suất và cung cấp dữ liệu để tối ưu hóa chiến dịch

Phân Loại Chiến Dịch: Facebook Ads Manager cung cấp các công cụ để tạo,

quản lý, và theo dõi nhiều chiến dịch quảng cáo Người quảng cáo có thể theo dõi chiến dịch riêng biệt và tối ưu hóa theo từng mục tiêu cụ thể

Chiến Dịch Remarketing: Sử dụng Custom Audiences, người quảng cáo có thể

tạo chiến dịch remarketing để quảng cáo lại đối tượng đã tương tác với trang web hoặc ứng dụng của họ

Đo lường Hiệu Suất: Facebook cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo chi tiết

về hiệu suất quảng cáo, bao gồm số lần hiển thị, tương tác, chi phí, và nhiều chỉ số khác

Tổng cộng, nguyên lý hoạt động của Facebook Ads tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm quảng cáo cho người dùng và cung cấp người quảng cáo các công cụ

để tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả

III.Ràng buộc pháp lý

1. Đối với Facebook :

Khi sử dụng Facebook, người dùng và doanh nghiệp phải tuân thủ nhiều ràng buộc pháp lý liên quan đến bảo vệ quyền riêng tư, an ninh thông tin, quảng cáo, và nhiều lĩnh vực khác Dưới đây là một số ràng buộc pháp lý quan trọng khi sử dụng Facebook:

Chính Sách Quyền Riêng Tư của Facebook: Người dùng và doanh nghiệp phải

tuân thủ Chính sách Quyền riêng tư của Facebook, nơi quy định về cách Facebook thu thập, sử dụng, và chia sẻ dữ liệu người dùng

Tuân Thủ Luật Bảo Vệ Dữ Liệu Người Dùng (GDPR): Đối với người sử dụng ở

khu vực châu Âu, tuân thủ các nguyên tắc GDPR là quan trọng Facebook cũng cung cấp công cụ để người dùng có thể kiểm soát dữ liệu của mình

Chính Sách Quảng Cáo của Facebook: Doanh nghiệp cần tuân thủ Chính sách

Quảng cáo của Facebook khi tạo và quảng cáo chiến dịch quảng cáo trên nền tảng này Điều này bao gồm cả việc tránh nội dung giả mạo và không hợp pháp

Chính Sách Thương Hiệu và Quyền Sở Hữu Trí Tuệ: Khi tạo nội dung và quảng

cáo, người dùng và doanh nghiệp cần phải tuân thủ chính sách về thương hiệu và

9

quyền sở hữu trí tuệ của Facebook để tránh vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và thương hiệu của người khác

Luật Bản Quyền: Sử dụng nội dung và tạo quảng cáo trên Facebook cần tuân thủ

luật bản quyền Việc chia sẻ nội dung mà bạn không có quyền sở hữu có thể dẫn đến các hậu quả pháp lý

Chính Sách Về Nội Dung Người Lớn và Nội Dung Nguy Cơ: Facebook có các

chính sách về nội dung người lớn và nội dung nguy cơ Việc sử dụng hoặc chia sẻ nội dung không phù hợp có thể dẫn đến việc bị xóa tài khoản hoặc các biện pháp pháp lý

Chống Rửa Tiền và Tuân Thủ Sản Phẩm Cấm: Doanh nghiệp cần tuân thủ các

quy định về chống rửa tiền và không được quảng cáo hoặc bán các sản phẩm cấm, bao gồm hàng giả mạo và hàng hóa bất hợp pháp

Chính Sách Công Bằng và Không Phân Biệt Đối Xử: Facebook yêu cầu người

dùng và doanh nghiệp tuân thủ chính sách không phân biệt đối xử và chống kích động, đảm bảo rằng nội dung và quảng cáo không gây hại hoặc kích động tình cảm tiêu cực

Lưu ý rằng các ràng buộc này có thể thay đổi theo thời gian và địa điểm Người dùng và doanh nghiệp nên đọc và hiểu rõ chính sách và điều khoản của Facebook

để đảm bảo sự tuân thủ và tránh vi phạm

2. Đối với Facebook Ads:

Khi sử dụng Facebook Ads, người quảng cáo cần tuân thủ một số ràng buộc pháp

lý để đảm bảo chiến dịch quảng cáo của họ tuân thủ các chuẩn mực và quy định Dưới đây là một số ràng buộc quan trọng:

Chính Sách Quảng Cáo của Facebook: Người quảng cáo cần tuân thủ Chính

sách Quảng cáo của Facebook Điều này bao gồm các hạn chế về nội dung quảng cáo, chính sách về thương hiệu, và các quy định liên quan đến quảng cáo chính trị

và y tế

Tuân Thủ Luật Bảo Vệ Dữ Liệu Người Dùng (GDPR): Đối với quảng cáo được

hiển thị cho người dùng ở khu vực châu Âu, người quảng cáo cần tuân thủ các nguyên tắc GDPR liên quan đến quảng cáo và xử lý dữ liệu người dùng

Chính Sách Cookies: Người quảng cáo cần cung cấp thông tin rõ ràng về việc sử

dụng cookies và theo dõi người dùng, đặc biệt là trong các quảng cáo có liên quan đến quảng cáo cá nhân hóa

Quyền Sở Hữu Trí Tuệ: Người quảng cáo cần đảm bảo rằng quảng cáo của họ

không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên nào khác Điều này bao gồm cả việc sử dụng hình ảnh, video và nội dung có bản quyền