Xây dựng chiến lược phát triển thị trường của công ty tnhh tm xnk quốc tế minh quân

TRUONG DAI HOC NGUYEN TAT THANH KHOA QUAN TRI KINH DOANH ÖOOEPCDCUDOECECECLCDCEECECCO NGUYEN TAT THANH KHOÁ LUẬN TÓT NGHIỆP DE TAI: XAY DUNG CHIEN LƯỢC PHÁT TRIÊN THỊ TRUONG CUA CONG

TRUONG DAI HOC NGUYEN TAT THANH

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

ÖOOEPCDCUDOECECECLCDCEECECCO

NGUYEN TAT THANH

KHOÁ LUẬN TÓT NGHIỆP

DE TAI:

XAY DUNG CHIEN LƯỢC PHÁT TRIÊN THỊ

TRUONG CUA CONG TY TNHH TM XNK QUOC TE

MINH QUAN

(Thành phố Hồ Chí Minh 2024-2027)

Giảng viên hướng dân: Sinh viên thực hiện:

MSSV: 2000002294 Lớp: 20DQT2A

Thành phố Hỗ Chí Minh — 09/2023

TRUONG DAI HOC NGUYEN TAT THANH

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

ÖÖDECCDECECDECDEECECCDC

NGUYEN TAT THANH

KHOA LUAN TOT NGHIEP

DE TAI:

XAY DUNG CHIEN LƯỢC PHÁT TRIÊN THỊ

TRUONG CUA CONG TY TNHH TM XNK QUOC TE

MINH QUAN

(Thành phố Hồ Chí Minh 2024-2027)

Giảng viên hướng dân: Sinh viên thực hiện:

MSSV: 2000002294 Lớp: 20DQT2A

NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN

Tong diém:

Thanh pho H6 Chi Minh, ngày tháng năm 2023

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DÂN

ThS HUỲNH MINH TÂM

LOI CAM ON OOOQO0000000000000000

Đề hoàn thành Khóa Luận Tốt Nghiệp này, em đã nhận được sự hỗ trợ, giúp

đỡ của nhiều cơ quan, tô chức, cá nhân Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép em được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài:

Trước hết em xin gửi đến quý thầy cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Nguyễn Tất Thành lời cảm ơn sâu sắc Nhờ có những lời hướng dẫn, dạy bảo của các thầy cô nên đề tài nghiên cứu của em mới có thể hoàn thiện

tốt đẹp Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Th§ Huỳnh Minh

Tâm - người đã trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, tận tình hướng dẫn, nhận xét và góp

ý giúp em hoàn thành Khóa Luận Tốt Nghiệp này Tiếp theo, em xin gửi lời cảm

ơn đến Ban lãnh đạo và các phòng ban của Công ty TNHH Thương Mại Xuất

Nhập Khẩu Quốc Tế Minh Quân đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu

thực tế Em xin cảm ơn các anh chị đã giúp đỡ và cung cấp số liệu thực tế giúp

em hoàn thành Khóa Luận Tốt Nghiệp này Với điều kiện thời gian cũng như

kinh nghiệm còn hạn chế nên trong quá trình thực tập, hoàn thiện Khóa Luận Tốt

Nghiệp em không thê tránh khỏi những sai sót, em rất mong nhận được ý kiến

đóng góp của thây, cô đề em học thêm được nhiều kinh nghiệm, có điều kiện bố sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này Cuối cùng em xin kính chúc quý thầy cô, Ban lãnh đạo và các anh chị tại

Công ty TNHH Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Quốc Tế Minh Quân dồi dào sức

khỏe và đạt nhiều thành công trong công tác Em xin chân thành cảm ơn!

Ngày 20 tháng 09 năm 2023 Sinh viên thực hiện

Trần Thị Đông Nhi

LOT CAM DOAN [II0iIniinIIiIinInTInIinTInI

Khóa luận tốt nghiệp này do chính tôi viết và không sao chép từ bất cứ bài viet của bất cứ tổ chức và cá nhân nào khác

Ngày 20 tháng 09 năm 2023 Sinh viên thực hiện

Trần Thị Đông Nhi

MUC LU

PHAN I: LỜI MỞ ĐẦU -cces5ccxeseerrrxeerrrrkeerrrsrrkesrrkesrri

I1 Ly do chon đề tải TH HT HH HH HH HH HH HH He rrye

2 MỤC tIỀU Q Q2 ng SSS ng tk TK Tạ cv vyy

3 Đối tượng nghiên CỨU 2c s n E E1 E1 HH1 ng nêu

TH a0 30 1-iiiađađ

5 Phương pháp nghiên cứu c 2 2222122111122 111811111 ky

7 Két cau khoa Wat cccccccccccccccccscscsescscscsesesesesesssesesesesesessssesesevevseseveees

)7.®810:919)8010)0 0 g : Ô

1.1 Khái niệm và vai trò của chiên lược c 2222k 1.1.1 Khái niệm chiên lược - ĐC 22 22111122 2n nen

1.1.4 Các cấp chiến lược - TS TT HH HH Hee 1.1.4.1 Chiến lược cấp công ty - nh HH Hye

1.1.4.2 Chiến lược cấp kinh doanh (SBU) 5c

1.1.4.3 Chiến lược cấp chức năng 5 St E2 run 1.1.5 Mô hình quản trị chiến lược SE xe

1.1.5.1 Xác định sứ mạng của tổ chức - - 5c te tren 5

1.1.5.2 Xác định mục tiêu chiến lược 22 TS E21 S SE reg 6

1.1.5.3 Phân tích mơi trường bên ngồi - c2 c2 cccs 7

1.1.5.4 Phân tích yêu tơ bên trong 5c 5s tt xe 12

1.2 Các cơng cụ hoạch định chiến lược L2 se 14 1.2.1 Ma trận SWỌT Q ng He 14 1.2.2 Ma trận trong mỗi quan hệ giữa tăng trưởng và thị phần (Ma b"x):8;0 0 17 1.2.3 Ma trận đánh giá các yếu tổ bên trong (IEE) 5-5ccs¿ 19 1.2.4 Ma trận đánh giá các yếu tơ bên ngồi (EEE) s¿ 21 1.2.5 Cơng cụ lựa chọn chiên lược (ma trận QSPMI 22 1.3 Quản trị trị bán hàng L0 201112221112 1152 1 1n 1 tre 23

1.3.2 Mục tiêu quản trị bán hàng Q0 222 22212222 rea 24 1.3.3 Y nghĩa của quản trị bán hàng c2 sex 25

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOuT ĐƠvNG CUNG CẤP GIAY NTU BIGSIZE CUA CONG TY TNHH TM XNK QUOC TE MINH QUÂN 27

2.1 Giới thiệu về doanh nghiệp - 5 St SE E117 rree 27 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 52-55 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 2 22s 21 1221121122112111211221212.122E2 re 28 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi ecceseeeee eee 30 2.1.3.1 Tầm nhìn của Cơng ty TNHH TM XNK QUỐC TẾ MINH

0 cccccccccsecsessesssessessussvessuseressesuessussssssucucavessessussuseressesateateasareaveess 30

2.1.3.2 Sứ mệnh của Công ty TNHH TM XNK QUỐC TẾ MINH QUẦN 0 2 21222 2nererye 31 2.1.3.3 Giá trị cốt lõi của Công ty TNHH TM XNK QUỐC TẾ MINH QUẦN 0 2 21222 2nererye 31

2.1.4 Sản phẩm của Công ty TNHH TM XNK QUÓC TẾ MINH

QUẦN Q.0 HH ra 33 2.2 Đánh giá hoạt động phát triển thị trường của Công ty TNHH TM

XNK QUỐC TÉ MINH QUÂN - 0 te rree 37

2.2.1 Phân tích môi trường bên ngoài - ees 37

2.2.1.2 Công ty thay giày đồng phục và sàn thương mại điện tử 37 2.2.2 Năm áp lực cạnh tranh Michel Poster - c5 2c 38

2.2.2.1 Tìm hiểu khách hàng ST EEEHEgHgrya 38 2.2.2.2 Tìm hiểu thị trường - 5c 5c tt SE Hường 39

2.2.3 Phân tích môi trường bên trong - 52c 22s sex 41

2.2.3.1 Sản phâm chính: - 2S 1E E22 1EE2111 212111 1 Etxe 41 2.2.3.2 Phân tích sản phẩm - - 5 1 SE SE E111 12x grrryey 42

2.2.4 Phân tích môi trường vi mô và vĩ mô ảnh hưởng công tác thực

thi quan tri ban hang cia Céng ty TNHH TM XNK QUOC TE MINH

2.2.4.1 Phân tích vĩ mô - S cv HH HH nh He, 44 2.2.4.2 Phân tích vĩ mô Sàn vn HH HH HH Hà ke, 49

2.2.5

2.2.5.1

2.2.5.2

2.2.5.3

2.2.5.4

2.2.6

2.2.6.1

Phân tích thực trạng bán hàng - 22c 1c s2 se srrsea 52 DOi ng ban hang ccc cece cre cesceseeeneeeeseseeees 52 Quy trình bán hàng 022222222222 reg 34 Chính sách bán hàng -L 0 00 2221222222211 57 Chăm sóc khách hàng 0 222 2 2221222222212 ke 59

Phân tích doanh số và doanh thu eee 59

Tinh hinh ban hang cung cap giay nit bigsize tai TPHCM cua công ty TNHH TM XNK QUOC TE MINH QUAN tir nam 2020 dén nam

2022

2.2.7

2.2.7.1

2.2.7.2

2.2.7.3

2.2.7.4

2.2.7.5

2.2.7.6

độc đáo?

2.2.8

2.2.8.1

2.2.8.2

2.2.8.3

Phân tích năng lực cạnh tranh 0.0.000000000 00.ccccccccecceeeeeees 65 Chuỗi giá trị của công fy - c1 rtrryey 65 Nguồn lực hiện có của công ty - - 5c c nhe 66 Khả năng kiểm soát nguồn lực của công ty -ccc¿ 66 Điểm yếu/ rào cản và điểm mạnh của công ty 66 Những yếu tô giúp Minh Quân thành công trong quá khứ 67 Những ưu thê đặc biệt nào mà các công ty khác khó bắt chước/

Phân tích đối thủ và xây dựng chiến lược csccccằ¿ 68 Đối thủ Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên:

2.2.9 Thị phần hiện tại ST TH HH HH Heo 69 2.2.10 Phan tích chỉ tiết các đối thủ 52-22 2S 2222222 crev 70 2.2.11 Phân tích chiến lược của đối thủ cạnh tranh s-: 72 2.2.12 — Phân tíchSWOT 74 2.2.13 Ma trận tăng trưởng thị phần (BCG) 5c cscncxcsec: 77 2.2.14 Ma trậnQSPM: 80 CHUONG 3: GIẢI PHÁP VÀ KẾ HOuCH THỰC THI 86 3.1 Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty : 86 3.1.1 Mục tiêu phát triển của công ty - 5s Sen 86 3.1.2 Định hướng phát triển của công ty 5s sec rrez 86 3.2 Cac giai phap dé đạt được mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp 87 3.2.1

3.2.L.1

3.2.1.2

nam

3.2.1.3

3.2.1.4

3.2.1.5

3.2.1.6

3.2.1.7

3.2.1.8

3.2.2

Hoàn thiện nội dung công tác quản trị bán hàng tại công ty .87

Xác định mục tiêu bán hàng cụ thể, rõ TẢNE o.c 27552 87

Xây dựng chiến lược và kế hoạch bán hàng cho từng quý, từng

Van dung linh hoat vé chinh sach BIA CAL ccc ccceece eens 88

Giải pháp quy trình tuyén dyng nhan vién ban hang 89

Tổ chức thường xuyên đảo tạo nguồn nhân lực hiện tại 89 Cải thiện chế độ đãi ngộ của lực lượng bán hàng 90

Tăng cường công tác kiêm tra, đánh giá -cccscc¿ 91 Tăng cường ngân sách cho hoat dong ban hang 92 Hoàn thiện nghiệp vụ, quy trình bán hàng bằng cách tìm kiếm

khách hàng tiềm năng 22 22T E1 E1 H1 T1 g1 Hye 93 3.2.3 Một số giải pháp hỗ trợ hoạt động bán hàng sẻ 93

3.2.3.1 Xây dựng hoạt động nghiên cứu thị trường - 93

3.2.3.2 Hoàn thiện chính sách phân phối và hệ thống kho bãi 94

3.2.3.3 Tăng cường hoạt động xúc tiễn bán hàng eee 95 3.3 Chiến lược để hoàn thành mục tiêu và các mục tiêu chức năng 96 3.3.1 Hoạch định đội ngũ Ặ Q L0 20212 reg 96 3.3.1.1 Nhân sự - 522212211 221121212211222221121121212 re 96 3.3.1.2 Tài chính 2s 2222112211221121112211212122112.11212 re 96 3.3.2 Chiến lược markefing - 2s scE EEET TH HH gn 97 3.3.2.1 Mục tiêu marketing va Ban hang cece 97

3.3.2.2 Ké hoach ban hang c.ccccccsscscescescssessesessesseseeseesvssssesseseeeees 97

3.3.3 Marketing Sản phẩm 5 St 2 TỰ E11 HH 98

3.3.3.1 Bao bì sản phẩm 5 - S1 S1 1E 2112121121121 1x Ea 98 3.3.3.2 Chiến lược giá - St H122 1211221 tua 99 3.3.3.3 Cac hoat d6ng xe tien cececcsceseescsseecesessesesstssesseseeeseees 100

3.3.4, Kế hoạch hành động - L0 2 1211222112212 E.1 1212k cerreg 100

;+ 1Ð 00000177 4 104

TÀI LIỆU THAM KHHẢO - 5-5 < <ss£sseessessezssessersesessee 105

DANH MUC CAC CUM TU VIET TAT

TP HCM Thành phô Hồ Chí Minh

TNHH TM XNK Trách nhiệm hữu hạn thương mại xuất

nhập khâu

B2B Business to Business

DANH MUC BANG BIEU

Trang

Bang 1: Mau ma trn SWOT ccccccccccccccscescescssessesestesessessesessetseevseeteesctectevecsetetevseess 15

Bang 2: Ma trận đánh giá nội bộ (TH F), Sách HH KH TH kg kh tk 21 Bang 3: Ma tran dénh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) chien 22

Bang 4: Ma tran hinh anh can PHỦ à à ST HH khéo 23

Bảng 5: Bảng phân tích khách hàng cà àcnnnnnnHhHH HH H HH 39 Bảng 6: Bảng phân tích thị HFHỜH à à ác ST nsnnhh HH HH HT kh kg HH 41 Bảng 7: Cơ cầu mức độ hài lòng chất lượng46

Bảng S: Chất lượng nhân viên bán hàng chu 55

Bang 9: So dé quy trinh ban hang ctia Céng ty TNHH TM XNK Quoc Té Minh

Bảng 10: Bảng số liệu bán hàng trong năm 2020 chen 61 Bảng 11: Bảng số liệu bán hàng trong năm 2021 che 62 Bảng 12: Bảng số liệu bán hàng trong năm 2022 5 che 63 Bảng 13: Bảng tông hợp kết quá hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH TM

XNK Quốc Tế Minh Quân giai đoạn 2020-2022 Sa 65

Bang 14: Bang phân tích điểm yếu/ điểm mạnh Sản phẩm Công ty TNHH TẠM

XNK Quốc TẾ Minh QUẬN St ng HH ng 68 Bảng 15: Phân tích chỉ tiết đối thủủ à SE nu 73 Bảng 16: Phân tích chiến lược đi thủ SH ye 74

Bảng 17: Phân tích ST ch Hy nh nà Hà kh HH 76 Bảng 18: Tỷ trọng tăng trưởng bình quân phân loại sản phẩm của Minh Quân 7)82052I092//22TTTTTTRTTTrrrr c(aaaă aA 80 Bảng 19: Ma trận QSPMI cho nhóm chiến lược SÓ àà cà nen nhện 82 Bảng 20: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược ŠĨ, à chen 53 Bảng 21: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược WỮO Sàn nen 84 Bảng 22: Ma trận QSPMI cho nhóm chiến lược IỨT, à ccc ch rưện 85

Bảng 24: Bảng cấu trúc lực lượng bán hàng của Công ty TNHH TM XNK Quốc

TẾ Minh Quân tại khu vực mới địa bàn Tp Hà Chí Minh ằcseseei 100

Bảng 25: Hoạt động Marketing cho hai khu vực TP HCM năm 2024 103 Bảng 26: Ngân sách dự kiến cho hoạt động Marketing nhằm mở rộng thị trường

Ở khu Vực mở FỘNg Hồ Chí Minh năm 202Â ST nE En tk HH HH te 105

DANH MUC HiNH/SO DO/BIEU ĐỎ

Trang

Hình 1: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh Michael POFIGF à cà nhe nhi 10

Hình 2: Logo của công ty TNHH Thương mại Xuất Nhập Khẩu Quốc TẾ Minh QQUÊN Q0 0Q TS HH KT KT KHE TK L1 15 1k SHU 28 Hình 3: Cơ cấu tÔ €ÌÚC ch HH nhu hà ai 29

Hình 4: Giá trị cốt lõi của công ty TNHH TM XNK Quốc Tế Minh Quân 32

Hình 5: Giày Cao Gót 9em À4erly 1311 In Họa TIẾ sen 34 Hình 6: Giày Xăng Đan MERLY 1047 3cm (Nguồn: phòng Sales) 34 Hình 7: Giay Slingback Cao Got Microfiber Merly 1494 5cm (Nguôn: phòng SOLOS) oo TS HH HH KH KT K1 1E KT k1 ket 35 Hình 8: Giày Sandal Để Dúp 10cm Merly (Nguôn: phòng Sales) 39 Hình 9: Giày Sandal Gét Thap Microfiber Merly 1489 (Nguon: phong Sales) 35

Hình 10: Giày Búp Bê Mũi Nhọn Phối Mũi Microfiber Merly 1513 lem (Nguôn:

2/2.,:0 710 0nnnhẺhhẮẮằẮ 39 Hình 11 Giày Nữ Gót Vàng Mũi Nhọn Nơ Đá Merly 1479 2cm (Nguồn: phòng SOLOS) oo TS HH HH KH KT K1 1E KT k1 ket 36

Hinh 13: Dép Sabo Nit Quai Dinh Da Merly 1480 1cm (Nguồn: phòng Sales) 36 Hình 14: Quốc Gói Thấp Viên Đề Vàng Merly 1500 2cm (Nguôn: phòng Sales)

Hình 15: Guốc Nữ Cao Gói Gói Thô Merly 1483 5cm (Nguồn: phòng Sales) 37 Hình 16: Guốc Nữ Cao Gói Gói Thô Merly 1478 8em (Nguôn: phòng Sales) 37

Hình 17: Dép nhựa chỗng nước đi mưa (Nguôn: phòng Sales) - 37

Hình 18: Túi Dựng Giày Dép Đa Năng Có Dây Rút Chống Thấm Nước (Nguồn:

2/2.,:0 710 0nnnhẺhhẮẮằẮ 38 Hình 19: Lót giày cao gót chỗng rộng, chống trây gót, êm châm Merly (Nguôn: 2/2.,:0 710 0nnnhẺhhẮẮằẮ 38

Hình 20: Số thượng khách hàng hiện tại của MERLY SHOE is 44

nh 21: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng chất lượng của khách hàng 46