Chiến lược truyền thông thương hiệu Đề tài quy trình xây dựng và nội dung chiến lược truyền thông thương hiệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH KHOA: KINH TE- QUAN TRI GIA DIN SITY MON HOC: CHIEN LUQC TRUYEN THONG THUONG HIEU Đề tài: Quy trình xây dựng và nội dung chiến lược

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH KHOA: KINH TE- QUAN TRI

GIA DIN

SITY

MON HOC:

CHIEN LUQC TRUYEN THONG THUONG HIEU

Đề tài: Quy trình xây dựng và nội dung chiến lược truyền

thông thương hiệu

Giảng viên hướng dẫn : THS CHỦ CHUNG CANG

Chuyên ngành : Marketing

Lớp : K15MATHO1

Năm học : 2022-2023

Sinh viên thực hiện :_ Nguyễn Hoàng Nam - 210911047

Sinh viên thực hiện > Pham Hoàng Thúy Vy— 2109110005

Sinh viên thực hiện : Lương Thị Kim Chi- 2109110254

Sinh viên thực hiện :_ Nguyễn Ngọc Phương Uyên- 2101110124

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Tường Vi- 2109110027

TP Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2023

STT

1 | Nguyén Hoang Nam 60% 20% 20% 100%

2 | Pham Hoang Thiy Vy 60% 20% 20% 100%

3 | Luong Thi Kim Chi 60% 20% 20% 100%

4 | Nguyễn Ngọc Phương Uyên 60% 20% 20% 100%

5 | Nguyễn Tường Vi 60% 10% 10% 80%

1.1.1.3 Nhan thire vé thuong higu hign tai cccccccccscecscesssetecstecseesatecssseteeeessees 9

1.1.2 Xác định mục tiêu chiến lược . két hét hiep 11

1.1.3 Xác định công chúng mục tiêu SH nh ki 12 1.1.3.1 công chúng mục tiêu doanh nghiệp hướng tỚI «cài 12

1.1.3.2 Nghiên cứu và phân tích nhân khâu học đôi tượng mục tiêu 13

1.1.4 Xây dựng chiến lược nội dung sáng tạO -c c n n St eesrieierrrei 13

1.1.4.1 Kế chuyện thương hiệu St 12t S92t E33 211x122 EExSEEkerrrrdre 13 1.1.4.3 Diễm Nổi bật (USP) 1 2 c1 212121121 81111111 8181112111181 11g HHưêt 14

1.1.4.4 Nội dung g1áo ỤC ch kg 15 1.1.4.5 Tác động cảm XÚC KT g0 0 tk kh 16 1.1.4.6 Nội dung người dùng tạo ra (C): SH nhe 17 1.1.4.7 Nội dung hình ảnh: .- c s xnxx nh kết 17

1.1.4.8 Cá nhân hóa ch HH KH KH Hit 18 1.1.5 Xác định kênh truyền thông phù hợp -¿- +52 52 52s se se ‡cvxexsereeressee 19

1.1.6 Phân tích ngân sách chi tiẾt ¿5c 2 2S 2S 32323 EEEEE2EEEEExEerrkerersee 20

1.1.7 Thiết lập kế hoạch, timeline cụ thỂ - ¿52+ 2222232 *ex+E+txEexevseresrresseea 21

1.1.7.1 Xác định các giai đoạn của ChiẾn lưỢC uc co cv ret 21 1.1.8 Rủi ro và kế hoạch dự phòng: ¿+ 2t tt S21 xxx xxx gưet 21 1.1.8.1 Thách thức và rào cản tiềm ân: i- cc cc nền rưêt 21 1.1.8.2 Kế hoạch dự phòng giải quyết vẫn đề: .ccccccccsseeerrrrreeee 22 1.1.9 Do lường và đánh giá: nh Tnhh kệ 22 1.1.9.1 Công cụ quản lý và đánh giả: nghệ 22 1.1.9.2 Phân tích sau chiến dịch: óc v11 v TH TT TH TH HH Thy hay 23

1.2 Nội dung của chiến lược truyền thông thương hiệu: .- ¿55555 5cScxsxexss2 24 1.2.1 Xác định mục tiêu cụ thể có thé do lường cà tt crvserrerrrrerrrei 24

1.2.2 Kế hoạch hành động chỉ tiết dé đạt mục tiêu: - ¿5c se se ccxcccccssce2 25

1.2.2.1 Thiết lập các bước cụ thê đề đạt được mục tiêu: sec ca 25 1.2.2.2 Xác định và phân bồ các nguồn lực cần thiẾt: ¿5-5555 5c c5 se: 26

1.2.2.3 Lên lịch thực hiện và xác định trách nhiệm cho từng bước: 26

1.2.3 Công chúng mục tIỆU: -c SH TT HT KH kh già 27 1.2.3.1 Customer JOUr@V: i i KH kh KHE 27 1.2.3.2 Các công cụ và phương pháp thu thập thông tin công chúng mục tiêu 2Ö 1.2.4 Do lường và đánh gl1á: rr rr rrr i KHE ky 29 1.2.4.1 Xác định các chỉ số và phương pháp đo lường hiệu quả của chiến dịch

"200 N Ẽ O 1ẢẢRỐỐÚỐÚỐÚ 29

1.2.4.2 Theo dõi và đánh giá kết qua dé đo lường sự thành công: - 30

1.2.5 Rủi ro và kế hoạch dự phòng: -¿- ¿+22 St St S32 St xxx xxx gưyt 30 1.2.5.1 Khắc phục khuyết điểm của chiến lược: - ¿sec ccxsxserererrerssrea 30 1.2.5.2 Phương án dự phòng để hạn chế rủi TO: ¿te xe sexerrrexrrrrxrrrd 30 1.2.6 Xác định Sứ mệnh và giá trị thương hiỆU: ch 31 1.2.7 Đặc điểm và lợi ích của sản phẩm: ¬ 32

1.2.8 Social Lis†enÏnd ch HH HH kh kg kết 33

CHƯƠNG 2: CÁC TÁC NHÂN TÁC DONG DEN CHIẾN LƯỢC TRUYÈN

THÔNG THƯƠNG HIỆU 22222 SE 2E St S2EEEEEEEEEErErkeErkrrrrkrkrrrererrerrrei 34

2.1 Yếu tỖ vĩ TÔ it th S121 1v TT TH TH TH TH TH Hà TH TT TH TH TH HH 34

2.1.1 Tình hình kinh tẾ - 6 St tt HH1 hiện 34 2.1.2 Chính trị và pháp luật s s6 tt 1E 1 2110111021110 10.1110 xE1 1 erre 34

2.1.3 Van hoa Va 14 th) rr ằằằẢẢ 35 2.1.4 Công nghệ và phương tiện truyền thông ¿5225 SeSxsxsxsesrxexsrea 36

2.2.5 Cung cầu của thị trường St 1v v SE E111 1H11 111182181111 11 He 40

2.2.6 Thông điệp truyền tải ¿L1 2t St 1 1 12121 E1 181511 11181511111 0181111111 He 40

2.2.7 Phương tiện truyền thông ¿c2 St t1 32321211 181212111181 51151 11x trei 41 2.2.8 Năng lực của đội ngủ nhân sự nh khe 41 2.2.9 Ngân sách truyền thông - St tk 2v tt x1 2111 11 1518111 HH HH HH 42

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 12 c2 Sn 12121 ST 1 TH HH0 HH0 HH nhe 43

I.5I0001/10 04 (0n .:-aaddddd 45

CHƯƠNG 1 : QUY TRÌNH XÂY DỰNG VẢ NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC TRUYÈN THÔNG THƯƠNG HIỆU

1.1 Quy trình xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu

1.1.1 Phân tích tình hình

1.1.1.1 Xác định và phân tích th/ rưởng doanh nghiệp muấ» ướng tới

Bước đầu tiên cho I chiến lược truyền thông thương hiệu là việc xác định thị trường doanh nghiệp muốn hướng tới Việc xác định thị trường doanh nghiệp muốn hướng tới sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố và lựa chọn của riêng doanh nghiệp đó Doanh nghiệp có thể lựa chọn thị trường có lợi cho mình, lĩnh vực mà doanh nghiệp có khả năng và kiến thức chuyên môn, hay thị trường đang có nhiều tiềm năng và dễ dàng cho doanh nghiệp phát triển Việc

xác định thị trường đề hoạt động kinh doanh cần phải phân tích theo logic kĩ càng về thị

trường đó và cần nhiều nỗ lực thu thập thông tin hơn là việc lựa chọn thị trường theo cảm

tính và theo xu hướng tăng lên của nhu câu tiêu dùng

VD: SamSung 1 hãng công nghệ lớn đa quốc gia, ngay từ những ngày đầu thành lập họ đã xác định thị trường cho riêng mình dựa vào sản phẩm và năng lực họ đang có

Samsung bán những sản phâm về công nghệ vì vậy họ nhắm tới các khách hàng nam và

nữ từ 20 đến 65 tuổi hoặc lớn hơn Cụ thể là thanh thiếu niên và những người trưởng thành

từ 14 đến 25 tuôi Vì những khách hàng này có hiểu biết về công nghệ, dễ dàng chấp nhận

và tiếp cận nhanh về công nghệ mới và sản phâm mới Vì thế, samsung luôn cho ra nhiều nội dung truyèn thông tập trung vào đối tượng khách hàng và thị trường mình muốn hương tdi

Ví dụ các nội dung trong chiến lược truyền thông:

H Quảng cáo truyền hình ấn tượng

H Sự kiện ra mắt sản phẩm độc đáo

H Chiến dịch quảng cáo “Do What You Can’t”

O Tiép thị trực tuyến và trên mạng xã hội

Chiến dịch quảng cáo và truyền thông của Samsung được ra mắt vào năm 2017 và nhằm mục tiêu khuyến khích người dùng Samsung vượt qua giới hạn và tin tưởng vào khả năng

6

của mình Không những vậy nó còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu của họ như một công ty đổi mới, thiết kế đẹp mắt, và độc đáo

SAMSUNG

Do Maes YOu Cant

Thursday, August 30 - City Cube, Berlin

1.1.1.2 Phan tich SWOT ( strengths,weaknesses, opportunities, threats)

*Diém manh của quy trình xây dựng chiến lược truyền thông thương biệu

- Tăng cường nhận thức thương hiệu: Quy trình này tập trung vào việc xây dựng và tăng

cường nhận thức về thương hiệu Điều này có thê giúp tạo ra sự nhận biết và sự tin tưởng

ra còn tô chức các sự kiện và chương trình khuyến mãi đặc biệt như “Happy Hour” hoặc

“Buy One, Get One” dé thu hut và thưởng thức khách hàng

* Điểm yếu của quy trình xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu:

Mặc dù xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu có thê mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng có vải một số điểm yếu cũng có thê về cung cấp chỉ phí biến động, giá thành sản phẩm cao so với các đối thủ cạnh tranh hoặc đồ uống không phù hợp với khách hàng địa phương

VD: Ngay cả một tách cà phê thông thường của Starbucks cũng đắt hơn nhiều so với các thương hiệu cạnh tranh dao động một ly khoảng 95 đến 120 ngàn có thê nói gấp 2 lần so voi Mc Donalds McCafe Ngoai ra, pha cà phê tại nhà hoặc tại văn phòng rẻ hơn nhiều đối với những người coi cà phê là mặt hàng tắt yếu

FLAT WHITE CARAMEL JAVA CHIP

* Cơ hội của quy trình xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu:

- Tăng cường nhận diện thương hiệu: Quy trình này có thể giúp thương hiệu xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ, tạo dựng mối quan hệ khách hàng, tạo nền tảng cho các chiến dịch tiếp thị, xây dựng hình ảnh tích cực và mở rộng thị trường quốc tế Điều này có thê giúp tạo ra mối quan hệ tốt hơn và tăng cường lòng trung thành từ phía khách hàng

VD: Starbucks co thé sử dụng truyền thông thương hiệu để tạo môi quan hệ tốt với khách hàng như tương tác khách hàng, lắng nghe ý kiến và phản hồi và luôn cung cấp những sản pham và dịch vụ mới Ngoài ra thì Starbucks còn sử dụng các kênh truyền thông để quảng

doanh số bán hàng và thu hút khách hàng mới Không những thê thì Starbucks mở rộng thị

trường quốc tế và tiếp cận thị trường mới đề giới thiệu thương hiệu và sản phẩm của minh cho khách hàng quốc tế dé từ đó tạo sự quan tâm và tăng cường hiện diện toàn cầu

* Rủi lo của quy trình xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu:

-Ngoài những cơ hội thì bên cạnh đó cũng còn có những rủi lo thách thức mà có thể gặp

phải trong việc thực hiện chiến lược truyền thông

thương hiệu là cạnh tranh khốc liệt và van dé bao

vệ thương hiệu

VD: Ngành công nghiệp cafe và đồ uống cạnh

tranh cao với nhiều đôi thủ lớn của Starbucks như

Dunkin’ Donuts va Costa Coffee dé nổi bật và thu

hut khach hang thi Starbucks can phải tạo ra một chiến lược độc đáo và hiệu quả

1.1.1.3 Nhận thức về £ương hiệu hiện tai

A Xây dựng và cúng cô nhận thức về thương hiệu

- Một trong những chức năng chính của chiến lược truyền thông thương hiệu là tạo ra nhận thức về thương hiệu trong tâm trí của khách hàng Điều này bao gồm việc xác định các giá trị, thông điệp, và đặc điểm độc đáo của thương hiệu và truyền tải chúng một cách rõ ràng

và liên tục qua các kênh truyền thông

VD: Apple đã xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ về sự độc đáo, sáng tạo của chiến

dịch quảng cáo như "Thimk Diferent" Thương hiệu được biết đến với việc những người

dám nghĩ khác biệt và dám đột phá sẽ trở nên thành công và thay đôi được thế giới

9

Think different

B Tao long tin va uy tín với khách hàng

- Chiến lược truyền thông giúp xây dựng lòng tin và uy tín đối với thương hiệu Việc chia

sẻ thông tin về chất lượng sản phâm hoặc dịch vụ, đánh giá tích cực và hiểu biết về thương

hiệu dong vai tro quan trong trong viéc tao long tin

VD: Vinamilk đưa ra cam kết như cung cấp đầy đủ và những thông tin về sản phâm cũng như thành phản, giá trị dinh dưỡng, hướng dẫn bảo quản đề sử dụng giúp người tiêu dùng

dễ đàng lựa chọn và sử dụng sản phâm của

Vinamilk ột cách tối ưu va hiệu quả nhất

100% nguyên liệu chủ yếu của các trang trại bò và

được kiểm soát nghiêm ngặt đảm bảo an toàn vệ

Sinh thực phâm

100% sữa bột đều có nguồn gốc từ các nước Mỹ,

New Zealand, EU và Nhật Bản

C Tạo mối quan hệ với khách hàng

- Truyền thông thương hiệu giúp tạo mỗi quan hệ với khách hàng qua các hoạt động tương tác như mạng xã hội, email marketing, hỗ trợ sau mua hảng và sự tham gia trong cộng đồng

VD: Chương trình thẻ thành viên cua Starbucks

Starbucks cho phép khách hàng đăng ký và nhận một thẻ thành viên Starbucks Thẻ nay

có thê được liên kết với ứng dụng trên điện thoại di động Khách hàng có thé nap tién vao

10

điểm và nhận ưu đãi Starbucks sử dụng dữ liệu từ thẻ thành viên và ứng dụng di động để

theo dõi thói quen và sở thích của khách hàng từ đó đưa ra gợi ý đồ uống phù hợp

-Truyền thông thương hiệu giúp xác định và đánh giá đôi thủ cạnh tranh, cũng như xác

định những điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu so với đối thủ

VD: Vinamilk đã thực hiện các chiến dịch quảng cáo so

Sánh với TH true-milk để đối phó với đối thủ cạnh tranh

Họ đã sử dụng thông điệp rằng sản pham Vinamilk có thể 4 = TH `

là sự lựa chọn tốt hơn trong việc cung cấp các sản phẩm VS ™ sữa chất lượng cao, giàu dinh dưỡng và tốt cho sức khỏe wae i

1.1.2 Xác định mục tiêu chiến lược

* Định vị thương hiệu

- Định vị thương hiệu là quá trình xác định và tạo ra một vị trí độc đáo và hấp dẫn trong

tâm trí khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh Nó là cách mà một thương hiệu được định

hình và được nhận biết trong tâm trí khách hàng

VD: Mercedes-Benz là một thương hiệu ô tô cao cấp và sang trọng, đã định vị thương hiệu của mình dựa trên giá trị Sản phâm được minh chứng là một thương hiệu “đẳng cấp” “sang trọng” và “quyên lực” Vì sản phẩm xe của hãng này luôn được bán với mức giá cao, chúng

có chất lượng tuyệt vời cùng thiết kế đẹp mắt, sang trong, gop phan tăng giá trị của người

sở hữu

11

* Lựa chọn kênh truyền thông

- Lựa chọn kênh truyền thông là kế hoạch tô chức và khiến khai cacsc hoạt động truyền

thông nhằm giúp đạt được mục tiêu kinh doanh của một thương hiệu Nó bao gồm kênh

truyền thông và phương tiện truyền thông sẽ được sử dụng để tiếp cận và tương tác với

khách hàng

VD: Thương hiệu Highlands Coffee là một thương hiệu nổi tiếng về cà phê và đồ uống

Họ sử dụng mạng xã hội, ứng dụng di động, email marketing, quảng cáo truyền hình và radio, cùng trang web chính thức đề xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ

Họ cũng tạo ra các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và độc đáo nhằm tạo sự chú ý và tạo

dựng mối quan hệ với khách hàng Đông thời, Highlans Coffee cũng sử dụng trang web để

thể hiện cam kết xã hội và môi trường của

họ Từ đó, họ xây dựng một chiến dịch tiếp

thị toàn diện như tổ chức các buổi triển lãm,

cuộc thi và chương trình khuyến mãi đê tiếp

cận và tương tác với đối tượng mục tiêu và

tạo dấu ân mạnh mẽ trên thị trường

1.1.3 Xác định công chúng mục tiêu

1.1.3.1 công chúng mực tiêu doanh nghiệp nướng tới

- Xác định công chúng mục tiêu theo hoạt động quảng cáo thì mức độ hiệu quả của quảng

cáo với một chiến lược truyền thông sẽ được xác định nhờ vào mức độ nhận biết thương

hiệu của công chúng cũng như khả năng mua hàng cũng của nhóm công chúng mục tiêu

12

đã xác định trước đó Phải đáp ứng được nguyện vọng cũng như nhu cầu của khách hàng trực tiếp Một bài viết hay không thê không biết đối tượng nó muốn truyền tải giá trị thông

điệp đó là gì và cách thức các nhóm đổi tác ấy thu nhận thông điệp đó như thế nào

VD: Đối tượng mục tiêu của TH True MiIk là cá nhân và doanh nghiệp Về khách hàng cá

nhân sẽ bao gồm nhiều độ tuôi khác nhau, đặc biệt là thiếu nh, thiếu niên sau đó là người

già và trẻ sơ sinh Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp sẽ là các đại lý, cửa hàng

eee em

- wr

bo Fire t =

1.1.3.2 Nghién cu va phan tich nhan khau hoc déi teng muc tiéu

- Nhân khâu học được hiểu là quá trình thu thap va nghién ctu cac dit liéu liên quan tới đặc điểm về tuổi tác, giới tính và chủng tru Nhờ nhân khâu học, Doanh nghiệp sẽ hiểu

được rõ đối tượng mình đang nhắm đến, cách tiếp thị sản phâm, mức độ hiệu quả của dịch

vụ tới người dùng Từ đây có thể đánh giá được hành vi của họ tương tác trên nền tảng truyền thông và dự đoán xu hướng mua hàng, cũng như lên kế hoạch cho các chiến lược trong tương lai

1.1.4 Xây dựng chiến lược nội dung sáng tạo

1.1.4.1 Kế chuyện fhtương hiệu

Kẻ chuyện thương hiệu là một công cụ mạnh mẽ giúp kết nối với khách hàng một cách cảm xÚC Qua việc kê chuyện, thương hiệu có thể truyền tải giá trị, sử mệnh và nhân hóa mình lên đề tạo nên mối kết nối sâu sắc với người tiêu dùng

Ví dụ:

Một ví dụ thực tế về brand story của thương hiệu Nike Nike đã xây dựng một brand story mạnh mẽ và đây cảm hứng dựa trên tâm nhìn và giá trị côt lối của mình

13

Tầm nhìn của Nike là "If you have a body, you are an athlete" (Nếu bạn có một cơ thẻ, bạn là một vận động viên) Từ tầm nhìn này, Nike xây dựng lên một brand story xoay quanh việc khuyến khích mọợi người vượt qua giới hạn của mình, vươn tới những thành

tựu tuyệt vời và trở thành phiên bản tốt nhất của chính mình Câu chuyện của Nike được

thê hiện qua các chiến dịch quảng cáo ấn tượng, như "Just Do It" Slogan nay da trở thành biểu tượng của sự quyết tâm và sự kiên nhẫn, khuyến khích mọi người vượt qua khó khăn

và thách thức để đạt được mục tiêu của mình

Ngoài ra, Nike cũng xây dựng brand story thông qua việc hợp tác với các vận động viên

nổi tiếng và các đội thể thao hàng đầu Việc liên kết với những người có thành tựu xuất

sắc trên sân cỏ, sân chơi và cuộc sống hàng ngày tạo ra một tầm ảnh hưởng lớn và xác định Nike như một thương hiệu của những người chiến thắng

1.1.4.3 Điểm Nối bật (USP)

Điểm nỗi bật (USP) là một đặc điểm hoặc lợi ích độc đáo của sản phẩm, brand giúp tạo

ra nét đặc trưng, điểm nỗi bật và phân biệt thương hiệu khỏi các đôi thủ cạnh tranh khác

trên thị trường Bằng cách tích hợp USP vào chiến lược nội dung, thương hiệu có thê giao

tiếp hiệu quả giá trị độc đáo và sự khác biệt của mình trên thị trường

Ví dụ: Công ty Apple có USP là thiết kế đẹp Và giao diện người dùng đơn giản, họ tạo ra nội dung đề tập trung vào trải nghiệm người dùng và sự độc đáo của sản phâm Ngoài mẫu

mã và sự tiện lợi ra, apple còn sở hữu 1 điểm USP đặc biệt và độc nhất giúp họ hoàn toàn

14

khác biệt với đối thủ cùng nghành và xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng, chính

là “ bảo mật tuyệt đồi”

apple hoan toàn bảo mật thông tin của khách hàng sử dụng sản phẩm, và sẵn sàng từ chối

giao thông tin khách hàng hoặc mã khóa điện thoại cho bắt kì đơn vị nào kể cả Chính phủ

và lực lượng đặc nhiệm FBI Cụ thể như apple đã hoàn toàn từ chối mở khóa bảo mật điện

thoại của 2 tên tội phạm trong vụ xã súng kinh hoàng tại san bernardino tại mỹ vào năm

2015, dưới sự đề nghị hợp tác của chính phủ mỹ và lực lượng phá án Điểm usp này đã giúp cho apple xây dựng được 1 niềm tin chắc chắn đối với người tiêu dùng nhưng đồng thời cũng gây ít nhiều tranh cãi trong dư luận

ing $old!

Privacy? Phat's iPhone

1.1.4.4 Néi dung giao duc

Nội dung giáo dục mang lại giá trị cho khách hàng bằng cách cung cấp thông tin, kiến thức và giải pháp cho những vấn đề của họ hoặc các vấn đề đang nhức nhói mà mọi người đều quan tâm Bằng cách tạo ra nội dung thông tin và giáo dục, thương hiệu có thê định

vị mình như một nguồn tài nguyên đáng tin cậy trong ngành của mình và xây dựng sự uy tín với khách hàng mục tiêu Nội dung giáo dục cũng tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng, nhìn thấy thương hiệu như một nguồn tài nguyên quý giá

Ví dụ: Công ty Microsoft tạo nội dung giáo dục về cách sử dụng các sản phâm va dich vu công nghệ của họ, cung cấp hướng dẫn và tài liệu học tập cho người dùng

15

thương hiệu kết nối với khách hàng theo một cách cảm xúc Bằng cách hiểu những cảm

xúc thúc đây khách hàng mục tiêu, thương hiệu có thể tạo ra nội dung kích thích cảm xúc

gây ra niềm vui, hoài niệm, cảm hứng hoặc sự đồng cảm Tác động cảm xúc giúp thiết lập mối kết nối sâu sắc và ý nghĩa với khán giả

Hiện tại tại vn các doanh nghiệp và thương hiệu đang làm khá tốt việc tạo ra các nội dung

kích thích cảm xúc của người xem, dẫn đến việc CÓ rất nhiều nội dung khác nhau bao

gôm các nội dung truyền tải động lực tích cực và cả các nội dung xoáy vào vấn đề tiêu

Tha prea: GOT BOC #98007

Tobe Độ bài viết của trung này chi add ve wy xiệc Việt Á lask

Nội dung tác động cảm xúc người xem qua câu chuyện của ca sĩ Jack và ngân hàng việt á 1.1.4.6 Nội dưng người dùng tao ra (UGC):

Nội dung người dùng tạo ra là việc thương hiệu sử dụng nội dung được tạo ra bởi khách hàng hoặc người dùng của sản phâm hoặc dịch vụ của thương hiệu UGC không chỉ cung cấp bằng chứng xã hội và tính xác thực, mà còn khuyên khích sự tham gia và tương tác từ khan gia Bằng cách tích hợp UGC vào chiến lược nội dung, thương hiệu có thê tăng cường phạm vi tác động và xây dựng một cộng đồng xung quanh thương hiệu của mình

Ví dụ: Công ty Starbucks khuyến khích khách hàng chia sẻ hình ảnh của cốc cà phê của họ

trên mạng xã hội và sử dụng nội dung nay dé tao sy tương tác và tạo niễm tin trong cộng

đồng

1.1.4.7 Nội dung hình ánh:

Nội dung hình ảnh đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý và truyền tải thông

điệp một cách hiệu quả Bằng cách tích hợp các yếu tô hấp dẫn như hình ảnh, video, đồ

họa thông tin và phương tiện tương tác, thương hiệu có thê tăng cường sự tương tác và khả năng ghi nhớ của nội dung Nội dung hình ảnh có thê truyền tải hiệu quả các ý tưởng phức tạp và tạo ra tác động cảm xúc, nâng cao tầm ảnh hưởng tổng thê của thông điệp thương

hiệu

Ví dụ: Starbucks sử dụng nhiều loại hình ảnh khác nhau để quảng cáo sản phẩm của mình

va tạo sự tương tác với khách hàng Dưới đây là một số ví dụ về nội dung hình ảnh mà

Starbucks su dung:

17

1 Hình ảnh sản phẩm: Starbucks chụp ảnh đẹp và hấp dẫn của các thức uống cà phê và đồ

ăn nhẹ của họ Hình ảnh này được trưng bày trên menu, bang quang cao trong cửa hàng,

trang web và mạng xã hội của Starbucks để thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo sự khao

khát

2 Hình ảnh không gian cửa hàng: Starbucks chụp ảnh không gian nội thất của cửa hàng, bao gồm bàn ghế, không gian làm việc và không gian ngoài trời Hình ảnh này được trưng bày trên trang web và mạng xã hội của Starbucks để tạo cảm giác thoải mái và ấm cúng

cho khách hàng và khuyến khích họ đến thăm cửa hàng

3 Hình ảnh cộng đồng: Sfarbucks sử dựng hình ảnh của các hoạt động xã hội và cộng đồng

mà họ tham gia Ví dụ, hình ảnh của các sự kiện từ thiện, hoạt động bảo vệ môi trường và

hỗ trợ cộng đồng có thê được sử dụng đề truyền tai thông điệp về tầm quan trọng của việc chăm sóc cộng đồng và môi trường

4 Hình ảnh nhân viên: Starbucks sử dụng hình ảnh của nhân viên với nụ cười và thái độ

thân thiện Hình ảnh này có thể trưng bày trên trang web và mạng xã hội của Starbucks để tạo sự tin tưởng và kết nối với khách hàng, cho thấy rằng nhân viên Starbucks luôn sẵn

lòng phục vụ và tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng

1.1.4.8 Cá nhân hóa

Cá nhân hóa liên quan đến việc tùy chỉnh nội dung dé đáp ứng nhu cầu và sở thích cụ thê của từng khách hàng Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, thương hiệu có thê cung cấp nội dung cá nhân hóa phủ hợp với từng khách

18

hàng trên một cấp độ sâu hơn Cá nhân hóa nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo lòng

trung thành và tăng hiệu quả của chiến lược nội dung

Kết luận: Một chiến lược nội dung sáng tạo và cẩn thận là cần thiết để thương hiệu giao tiếp hiệu quả thông điệp của mình trong cảnh cạnh tranh ngày nay Bằng cách lựa _ chọn thông điệp cẩn thận, tận dụng kể chuyện thương hiệu, nhấn mạnh điểm bán đặc

biệt, cung cấp nội dung siáo dục

Ví dụ: Công ty Amazon sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng đề tạo nội dung và gợi ý sản phẩm cá nhân hóa thông qua chương trình "Reeommended for You" Khi khách hàng truy cập vào trang web của Amazon, họ sẽ thấy các sản phâm được đề xuất dựa trên sở thích và hành vi mua hàng trước đó của đó của mình

TOP AMAZON COMPETITORS

On

@) Oo

1.1.5 Xác định kênh truyền thông phù hợp

Sau khi đã xác định đôi tượng khách hàng và mục tiêu của thương hiệu, việc tiếp theo là

xác định kênh truyền thông phù hợp, đề đạt được mục tiêu đó đầu tiên chúng ta cần tìm hiểu về các hình thức truyền thông và các kênh sau đó là đặt ra các câu hỏi đề xác định

và lựa chọn việc này sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn được I kênh truyền thông phù hợp

với chiến lược và mang đến hiệu quả cao nhất

Các vẫn đề cần xác định là:

.Kênh truyền thông nào mà khách hàng mục tiêu thường sử dụng và dễ nhìn thấy nội dung doanh nghiệp truyền tải nhất?

.Kênh truyền thông nào sẽ có lợi thế hơn cho doanh nghiệp? VÌ sao?

.Cách truyền thông nào sẽ dễ dàng tiếp cận đến đối tượng khách hàng mục tiêu nhất? Phân tích các kênh truyền thông đối thủ trực tiếp đang sử dụng

19

Việc chọn kênh truyền thông phù hợp sẽ phụ thuộc vào đối tượng khách hàng, mục tiêu

và ngân sách của thương hiệu Cần xem xét các yếu tô như phạm vi tiếp cận, hiệu quả, chỉ phí và tính tương tác để đưa ra quyết định tốt nhất

Ví dụ: Apple đã xác định rằng mục tiêu của họ là tiếp \

cận đến khách hàng tiềm năng thông qua các kênh Ề

truyền thông kỹ thuật số như trang web chính thức,

ứng dụng di động, mạng xã hội và email marketing

1.1.6 Phân tích ngân sách chỉ tiết

Để phân bé ngân sách, cần thực hiện một phân tích chi tiết về các yếu tổ sau:

Mục tiêu truyền thông: Xác định mức độ quan trọng của mục tiêu truyền thông và đặt mục tiêu ngân sách phù hợp

Cạnh tranh: Xem xét ngân sách của các đối thủ cạnh tranh để đám bảo thương hiệu không

1.1.7 Thiết lập kế hoạch, timeline cụ thể

1.1.7.1 Xác định các giai đoạn của chiến lược

Đây là bước xác định các mốc thời gian quan trọng và thời hạn cụ thể đạt được mục tiêu Điều này giúp đảm bảo rằng các công việc được thực hiện đúng thời hạn và giúp Doanh nghiệp dé theo dõi tiến độ của chiên lược

Ví dụ: Công ty Apple thiết lập kế hoạch và timeline cụ thê cho việc ra mắt sản phẩm mới,

từ giai đoạn nghiên cứu và phát triển, đến quảng cáo và tiếp thị, đảm bảo sự nhất quán và

y TOP 5 THƯƠNG HIỆU SMARTPHONE

BÁN CHẠY TRÊN THÊ GIỚI

Ví dụ: Apple luôn đôi mặt với Doanh số trong quý III.2017 (đơn vị: chiếc)

tranh, thay đối nhanh chóng 36,5 triệu 29,4 triệu | 26,9 triệu

trong công nghệ và yêu câu {

tuân thủ quy dinh phap luat ve are | sz aer> [T]

Thị phần toàn cầu trong quý III.2016 và quý III.2017

1.1.8.2 Kế hoạch dự phòng giái quyết vấn để:

Xác định các kế hoạch dự phòng để giải quyết các vấn đề và rủi ro tiềm ấn Điều này bao gom việc xác định các biện pháp phòng ngừa và các giải pháp khắc phục để đám bảo rằng

chiến lược vẫn có thể tiếp tục và đạt được mục tiêu

Ví dụ: Apple đã phát triển kế hoạch dự phòng đề giải quyết các vấn đề tiềm ấn, bao gồm việc tăng cường bảo mật dữ liệu và đảm bảo chất lượng sản phẩm

1.1.9.1 Công cự quán lp va danh gia:

Xác định các chỉ số hiệu suất quan trọng (KPI) và mục tiêu, kết quả quan trọng (OKR) để đo lường tiến độ và thành công của chiến lược Điều này giúp định rõ các mục tiêu cụ thể và đánh giá hiệu quả của chiến lược

Sử dụng các công cụ và phương pháp quản lý và đánh giá để theo dõi và đánh giá tiến độ

và hiệu quả của chiến lược

Điều này có thê bao gồm việc sử dụng bảng điều khiển, báo cáo tiền độ, họp định kỳ và các công cụ khác đề theo dõi và đánh giá Doanh nghiệp cũng có thể áp dụng automated marketing tools để dễ dàng hơn trong việc kiểm soát và quản lý chiến lược, kế hoạch,

nhân sự

22