Xây dựng chiến lư:c data driven marketing Đ1 tăng tỷ lệ Đăng ký thẻ tín dụng cho ngân hàng tmcp nam á

Các phòng ban thuộc lĩnh vực kinh doanh bao gPm: o6 Sở Khoa hGc và Công nghệ: kinh doanh san phâm khoa hGc va công nghệ o_ Phát triển sản phâm khoa hGc công nghệ o_ Trung tâm ngân hàng s

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

os HOA SEN TRUONG DAI HOC HOA SEN KHOA KINH TE - QUAN TRI

WORLD CLASS EDUCATION

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

Dé tai:

XAY DUNG CHIEN LUQC DATA-DRIVEN MARKETING DE TANG TY

LE DANG KY THE TIN DUNG CHO NGAN HANG TMCP NAM A

Sinh viên thực hiện: Lê Văn Mạnh

Đơn v thực tập: Ngân hàng TMCP Nam Á

Thời gian thực tập: 11/09/2023 - 22/12/2023

Giang vién hOéng d2n: Day TrOong Thuy Anh

Thang 10/2023

1

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

ĐẠI HỌC BO GIAO DUC VA DAO TẠO

WORLD CLASS EDUCATION

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

Dé tai:

XAY DUNG CHIEN LUQC DATA-DRIVEN MARKETING DE NANG

CAO HIEU QUA BAN HANG B2B CHO DOANG NGHIEP AMAC

Sinh viên thực hiện: Lê Văn Mạnh

Đơn v thực tập: Ngân hàng TMCP Nam Á

Thời gian thực tập: 11/09/2023 - 22/12/2023

Giang vién hOéng d2n: Day TrOong Thuy Anh

Thang 10/2023

2

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

LỜI CAM KẾT

“Tụi xin cam kết bài bỏo cỏo này do cỏ nhõn tụi thực hiờđỉvả khụng vi phạm liờm

chớnh hGc thuả 9ủa tr0ờng Đại hGc ủoa Sen TLt cả cỏc thụng tin tham khảo đNu

chớnh thong và d0gc trich nguPn cQ thộ.”

TP.ÚCMờ ngày 15 thang 10 nam 2023

3

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

TRÍCH YÊU

Tại Đại hGc ủoa Senờ báo cáo thực tập tốt nghiệp đóng vai trò nh0 môn hGc cuối

cùng bắt buộc để hoàn thành ch0ơng trình hGc Cả quá trình thực tập và báo cáo

đNu mang đến cho sinh viên những cơ hội vô cùng bô ích để đ0ợc làm việcờ hGc

hỏi và tiếp xúc với môi tr0ờng làm việc thực tế của doanh nghiệp Từ đóờ sinh

viên có thê vận dQng khả năng của minhờ biến những kiến thức đã hGc trên giảng

d0ong tai trOong thành kinh nghiệm cá nhân Trong quá trình thực tập tại ngân

hàng TMCP Nam Áờ tôi đã đ0ợc hGc hỏi rLt nhiNu bài hGc quý báu từ anh ch

đPng nghiệp Qua đó thực hiện đN tài “XÂY DỰNG CủlÉN LƯỢC DATA-

DéIVEN MAEKETING DE TANG Ti LE DANG KY TUE TIN DUNG Cuo

NGAN uANG TMCP NAM A” édo cao nay dua trén phOong phap nghién ctru

từ dữ liêØsơ cLp và thứ cLpờ từ những nguPn thông tin uy tín và từ chính đữ liệ 9

do công ty cung cLp Chiến d ch trên đÓợc xây dựng với mQc tiêu sy dQng những

công cQ tiếp th hiaPqua va phu hop nhằm giúp tăng đô 9 nhâ điê® th0ơng hiê@

cho công ty và góp phân gia tăng tý lệ đăng ký thẻ tín dQng éài báo cáo øgPm có

5 phano trong do cé:

Phan 1: Gidi thigu vN don v thực tập

Giới thiệu tống quan vN ngân hàng TMCP Nam Á và cơ cLu tô chức của công tyờ

và phòng ban thực tập

Phan 2: Phân tích thực trạng chiến lực marketine của doanh nghiệp

Môi tr0ờng vI môờ vĩ mô Phân tích SWợT

Chiến l0ợc tiếp th hiện tại của doanh nghiệp

Phan 3: Đ0a ra lý do chGn đN tài

Phần 4: Đ0a ra các cơ sở lý thuyết phQc vQ cho dN tai dPng thoi chGn ra phOong

pháp đề triển khai chiến d ch đã đN ra

Phan 5: Triển khai xây dựng chiến l0ợc qua đó đ0a ra nhận xét vN mức độ khả thi

cua dN ánờ sau ổó nêu cảm nhận vN quá trình làm việc và hGc tập tại công ty

4

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

LỜI CẢM ƠN

Tr0ớc tiênờ tôi xin gyi loi cảm ơn đến toàn thê giảng viên khoa Kinh tế — Quản tr

trong suLt quãng thời gian 5 năm qua đã tâØình chỉ dạyờ truyNn đạt kiến thức cho

tôi Đây chính là những kiến thức nNn tảng vững chắc để tôi có thể tự tin tiếp tQc

b0ớc vào hành trình hGc tậ%à làm viêØ9sau này

Tiếp theoờ tôi xin cảm ơn giảng viên Đă8 Tr0ơng Thùy Anh đã h0ớng d2n tâ®

tình và tạo mGi điNu kiê 8ề hỗ trợ tôi hoàn thành bài báo cáo tốt nghiêØ đúng

hạn Những kiến thức cô truyNh tải trong suốt quá trình h0ớng đ2n đã hỗ trợ tôi

rLt nhiNu trong quả trình hoàn thiê Đài báo cáo này

Cuối cùng tôi xin gyi lời cảm ơn chân thảnh tới anh Phạm Thành Nghiêp9 -

Tr0ởng phòng Phòng Th0ơng hiê8 Ngân hàng TMCP Nam A vi da tiếp nhâÐvà

giao phó v trí thực tâ9sinh team Th0ơng hiê8 để tôi có cơ hôiðhGc hỏi và trau

dPI kinh nghiêP trong môi trOong lam vié Ð chuyên nghiêt9

5

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

MỤC LỤC

NHAP DE viscssssssssssssssssssssssssssssssssssvsssssssssssssssssssssvessnssssussocsvescsseacsacansassesssssseases 15

GLI THIEU DON VI THUC TAP ocsssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssasessecesess 16

É.Ẻ Tống quan về Ngân hàng TMCP Nam Á -.- 5° 5 5s E6

1.1.1 Thông tin 5 16

1.1.2 Tâm nhìn và sử mêŸh Q0 122111122211 1192211195231 1 1112111 n ng 2xx 17

É.4 Tổng quan về tSnh hSnh kinh doanh của Ngân hàng TMCP Nam Á 22

PHAN 2 PHAN TICH THUC TR3NG CHIEN LU5C MARKETING CỦA

NGAN HANG TMCP NAM 8 issssssssssssssssssssssssessessssssssssssssssecsssssssssssssssssessesscess 23

1.5.1 Đôi thủ cạnh tranh - - - - 5 1 1111111111111 1S kn SE S111 515155525511 se 23

1.5.2 Đối tÁC - s22 2112212212112211212211211111212112212212122 rau 24

É.6 Môi trưừng Vĩ mô - << se s£©+s£EEEs©seExetxetrsrserscreceerse 24

1.6.1 (00/0/09) 00).)0.ì)00:4HIIIđađiẳẳẳŸ 24

1.6.2 Môi trÖờng kinh tế - 5s 1E 2111211111 1101121212111 1 1g xxu 26

1.6.3 Văn hóa — Xã hôÐ -S c1 1111121112 1 11 121211 ng ve 2a

1.6.4 Công nghê 9 Kỹ thuâ®, s1 1 111 1 121210 ng ve 29

1.8.3 Khac DIG OWA ee eee 34

E.9, Data-drivin markiting 44

1.9.1 Sự khác nhau giữa data-driven marketing va marketing truyNn thong

be caceeseeeaesecueesecaesecseeecsccseescescaecaeecsecaesacecseeseaecaeessessaeeaeessecaeieceeeeseesteeeneenieeaees 44

1.9.2 Xay dung chiến lợc data-driven marketing ¬—— 46

1.9.3 MơØsố thang đo quan trGng đề đánh giá mức đơlWêĐquả của chiến

d ch data-driven marketIng :- c 1 211211221121 11211151 112111111111 15 81 ve 51

n0) ác 2n S5 lạ 55 1.9.5 Content marketing - 22 1211121121112 112211112 18111111111 2111 1 rời 55

1.9.6 Direct mail marketing eee eet reece etieeieeneeceeesesens 56

ID N in ea 57

Triển khai Xây dựng chiến lược dataEdriven marketing cho Ngan hang TMCP

Nam 8 tir thang 1112U23 E 1Ị2U24 UTét nho tết to È khơng lo hết lúa)

É.É5 Tổng quan chian dịch “Tat nhỏ tat to - khơng lo hat lúa” 62

E.E6 Ngan sgch va phan bo ngan sgch cho chian địch - .- << « 63

E.E7 Téng hcp cợc dữ liệu cần đo lường 64

E.E8 Chi tiat chian dịch “tat nhỏ tat to - khong lo hat lia" thio ting giai

CLOUM ccccssccccssscocsccccsscccnssscccsccsssccsnscscssscceesccssscessssssesssscssscsssssseeces 64

1.1ả.1 GIai doan 1: Awareness cccccceccccceseececsececsceeesescesccsansuaeneeseceeaes 64

1.1ả.2 Giai đoạn 2 (Interested) .- L2 1 201112011 121111111 151111811121 x xe ray 71

1.1ả.3 Giai đoạn 3 (AcfIOf)) 2 2 1120101 1101111 111111121 1111111111111 11x e2 76

É.É9 Tổng hep kat qua va dgenh gig 8É

TAI LIỆU THAM KHẢ O, 5 5-©5< SĂ<SSESEEEEEEkSEESEEEEEEkrrktketerrrrerreree 84

7

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

1 TMCP Th0ơng mại cô phân

2 CPM Cost per impression

4 CTé Click through rate

5 CPé Cost per result

6 Cé Conversion rate

a

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

DANH MỤC HÌNH ÁNH Hình 1: Sơ đồ tô chức Nam A banh (Nam A ban, 2023) c2 17

Hình 2: Sơ đồ tô chức phòng Thương Hiệu (Sinh viên thực hiện) 20

Hình 3: 5 giai đoạn của mô hình Snowplow (Snowplow, The Snowplow Data

2777008) //:/78002/062000nnnn a 37

Hình 4: Phiên bản website mới của Nam A bank nhằm nâng cao trải nghiệm cho

người dùng (Nam A bank, 201) nh Hà HH HH khen 39

Hình 5: Open banking - ung dung ngdn hang di déng cua Nam A bank (Nam A

Hình 8: Sự khác biệt giOa hoạt động tiPp thi truyén thong va tiPp thị dựa trén dO

liéu (Data-driven marketing: How to use data correctly and drive growth, 2016)

Hình 10: Mô hình A1Aè cho ngân hàng Nam Á (Sinh viên thực hiện) 60

Hinh 11: Tong quan chiPn chiPn dich digital marketing “TPt nho tPt to - không lo

Hình l6: KP hoạch nội dung tháng 12/2023 của Fanpage Facebook Ngân hàng

Nam Á (Sinh viên thực lhiện) cà nh nh nh HH He ngu Ha 74

Hình 17: Hình ảnh tham khảo nội dung quảng cáo giai doan 3 (Nam A bank,

DANH MỤC BẢNG BIẾU Bảng 1: Thông tin Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A bank, 2023) 15

Bảng 2: chân dưng khách hàng mục tiêu (Sinh viên thực HIỆH) cà 57

Bang 3: Tong hợp các dO liệu cần đo thường (Sinh viên tự thực hiện) 63

Bảng 4: Chỉ tIPL thiPt lập quảng cáo ƒacebook ads giai doạn l (Sinh viên thực

Bảng 9: Nội dung email (Sinh viên thực HIỆH) à cành nha 69

Bảng 10: Các chỉ số đo lường và KPIs cho cả 3 giai đoạn email marketing (Sinh

Bảng 15: Các chỉ số đo lường va KPIs (Sinh viên thực hiện) - 78

Bảng 16: Các chỉ số đo lường và KPIs (Sinh viên thực hiện) - 79

Bảng 17: Tổng hợp chỉ số đo lường và KPls của công cụ Advertising (Sinh viên

//717.58.117NEERPTR RE ‹-.a 80

11

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

Bảng 15: Tổng hợp chỉ số đo lường và KPI của công cụ Email marketing (Sinh

12

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

NHẬN XÉT CÚA CÔNG TY

13

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

NHAN XET CUA GIANG VIEN

14

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

NHẬP DE Thực tập tốt nghiệp chính là môn hGc cuối cùng của đại hGc ủoa Sen Với mQc

tiêu chính là áp đQng kiến thức từ giảng đ0ờng vào công việc thực tiễn tại doanh

nghiệp Tôi đã thực tập tại ngân hàng TMCP Nam A kể từ tháng 10/2023 Tại

đây tôi đ0ợc tiếp nhận với vai trò là thực tập sinh tại phòng ThÖơng ủiệu của

Nam A bank Trong quá trình thực tập tại đây tôi đã đ0ợc tiếp xúc với các công

cQ truyNn thông nh0 nh0 quảng cáoờ nội dung quảng cáoờ chiến d ch khuyến mãiờ

Qua đó tôi có cơ hội đ0ợc đN xuLt chiến d ch tiếp th cho sản phâm thẻ tín

dỌng của công ty ĐN tài tôi thực hiện là “XÂY DUNG CulIEN LUGC DATA-

DễIVEN MAÊKETING ĐÉ TĂNG TỶ LỆ ĐĂNG KÝ TủÉ TÍN DỤNG Củợ

NGAN ủÀNG TMCP NAM Á”

DUới đây là nội dung bai bao cao tốt nghiệp đo tôi thực hiện trong quá trình thực

tập tại ngân hàng TMCP Nam A

15

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP E.E Tổng quan về Ngân hàng TMCP Nam Á

trong những ngân hàng th0ơng mại cô phân đầu tiên tại Việt Nam Với hơn 30

năm hình thành và phát triếnờ Nam A éank đã không ngừng lớn mạnhờ trở thành

một trong những ngân hàng uy tín hàng đầu tại Việt Nam

Trải qua hơn 30 năm xây dựng và phát triểnờ Nam A éank da trai qua 4 giai đoạn

phát triển chínhờ cQ thế nh0 sau:

Giai đoạn 1 (1992-2000): Giai đoạn khởi đầuờ Nam A ếank tập trung phát triển

mạng l0ới hoạt động và các sản phâmờ d ch vQ ngân hàng cơ bản

Giai đoạn 2 (2000-2009): Giai đoạn phát triển mạnh mẽờ Nam A ếank đây mạnh

phát triển mạng l0ới hoạt độngờ đa dạng hóa sản phâmờ d ch vQ và nâng cao năng

lực tài chính

Giai đoạn 3 (2009-2015): Giai đoạn chuyền đôi sốờ Nam A éank tập trung đầu t0

phát triển ngân hàng điện ty và ứng dQng công nghệ thông tin vào hoạt động

ngân hảng

Giai đoạn 4 (2015-nay): Giai đoạn phát triển bNn vữngờ Nam A ếank tiếp tQc phát

triển mạng l0ới hoạt độngờ đa dạng hóa sản phâmờ dch vQ va nâng cao chLt

lUợng d ch vQ khách hàng

16

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

Trong mỗi giai đoạn phát triểnờ Nam A ếank đã đạt đ0ợc nhĩNu thành tựu đáng

kéo gop phan tích cực vảo sự phát triển kinh tế - xã hội của đLt n0ớc

E.E.2 Tam nhSn va str meh

Tam nhin

Tầm nhìn của Nam A ếank là trở thành một trong những ngân hàng hiện đạiờ

hàng đầu của Việt Nam trên cơ sở phát triển nhanhờ vững chắcờ an toản và hiệu

quảờ góp phần tích cực vào sự phát triên kinh tế - xã hội của đLt n0ớc Tầm nhìn

này thê hiện khát vGng của Nam A ếank trở thành một ngân hàng lớn mạnhờ có

uy tind đóng góp tích cực vào sự phát triển của đLt n0ớc Đề hiện thực hóa tam

nhìn nàyờ Nam A ếank cần tập trung vào các yếu tô sau: Nam A bank cần tiếp tQc

tăng tr0ởng vN quy môờ th phẩnờ sản phẩmờ d ch vQ ếên cạnh đó đảm bao an

toàn tài chínhờ không ngừng nâng cao năng lực tài chính đPng thời đảm bảo an

toàn trong hoạt độngờ phòng ngừa rủi ro Và trên hết Nam A bank cần hoạt động

hiệu quảờ mang lại lợi nhuận cho cô đông và lợi ích cho khách hàng

Sứ mệnh

Sứ mệnh của Nam A ếank là tạo ra giá tr cho những ng?ời đã đang và sẽ đPng

hành cùng ngân hàngờ cQ thê là: mang lại giá tr cho cô đông Nam A bank và cam

kết tạo ra lợi nhuận bNn vững cho cổ đôngờ đảm bảo an toản và tăng trÔớởng vốn

Cần cung cLp các sản phẩmờ d ch vQ tài chính - ngân hàng chLt l0ợng caoờ đáp

ứng nhu cầu của khách hàngờ mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng ếên cạnh đó

Nam A rLt chú trGng môi tr0ờng làm việc chuyên nghiệpờ năng độngờ sáng tạoờ

tạo cơ hội phát triển nehN nghiệp và thu nhập cho nhân viên Nam A bank tao ra

giá tr cho cộng đPng bằng cách tham gia các hoạt động thiện nguyệnờ xã hộiờ góp

phần phát triển cộng đPng

Sứ mệnh này thể hiện trách nhiệm của Nam A éank đối với các bên liên quanờ

bao gPm cô đôngờ khách hàngờ nhân viên và cộng đPng Đề thực hiện sứ mệnh

nàyờ Nam A éank tap trung vào 3 yếu tố cốt lõi là: ChLt l0ợng sản phẩm - đ ch

vQờ thái độ phQc vQ và trách nhiệm xã hội

17

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

É.2 Cơ clu tố chức

BAN KIEM SOÁT

P Kiếm toán nội bộ

Chức năng các phòng ban trong sơ đP tô chức của Nam A ếank:

Đii hội đồng cô đông: có quyNn quyết đ nh mGi vLn đN quan trGng của công ty

lả

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

Hội đồng quản trị: điNu hành hoạt động kinh doanh và ch u trách nhiệm thực hiện các neh quyết của Đại hội đPng cổ đông Đông Cơ Đông

Ban Kiểm sogt: kiểm tra tác phong làm việc của nhân viênờ ch u sự chỉ đạo trực tiếp của Đại hội đPng cô đông

Bộ phận kiểm togn nội bộ: trực thuộc ban kiếm soátờ đảm bảo các hoạt động của tô chức đ0ợc thực hiện hiệu quảờ tuân thủ các quy đ nhờ quy trình nội bộ Van phNng Hoi déng quan trị: là bộ phận ch u trách nhiém diNu hanh cac hoat động hàng ngày của doanh nghiệp

Tổng gigm đốc: là giám đốc điNu hành cLp cao nhLt của doanh nghiệp ủG ch u trách nhiệm vN hoạt động chung của công ty và báo cáo tr0ớc ủội đPng quản tr Văn phNng Tổng Gigm đốc: hỗ trợ Tổng Giám đốc thực hiện nhiệm vQ của mình

PhNng nhân sQ: thực hiện các chức năng nh0 tuyến dQngờ đào tạoờ phát triểnờ l0ơng th0ởngờ phúc lợiờ ký luật và sa thải

PhNng thương hiệu: chu trách nhiệm quản lý và phát triển hình ảnh th0ơng hiệuờ đảm bảo hình ảnh thOong hiệu của công ty đÓợc truyNn tải nhLt quán trên tLt cả các kênh và phOong tién truyNn thong

Trung tam dao tio: ch u trách nhiệm cung cLp các khóa đào tạo cho nhân viên công tyờ bao øPm: kỹ năng cứngờ kỹ năng mNm và văn hóa doanh nghiệp

Trung tâm kinh doanh bao gPm: văn phòng khu vựcờ phòng giao d chờ chị nhánh

Văn phNng đi diện: hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Các phòng ban thuộc lĩnh vực kinh doanh bao gPm:

o6 Sở Khoa hGc và Công nghệ: kinh doanh san phâm khoa hGc va công nghệ

o_ Phát triển sản phâm khoa hGc công nghệ o_ Trung tâm ngân hàng số

o Trung tam thé o_ Phòng bảo hiểm

19

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

Phân khúc khgch hàng doanh nghiệp: sản phâm kinh doanh dành cho khách hàng doanh nghiệp

o_ Phát triển sản phâm cho khách hàng doanh nghiệp o_ Phát triển đối tác và kết nỗi

o Trung tam tài trợ thOong mai và thanh toán quốc tế Khối kinh doanh tiền tệ: kinh doanh các sản phẩm tỉNn tệ

o_ Phòng ngoại hối o_ Phòng kinh doanh vốn

o_ Các tổ chức tài chính

Trung tâm tín dụng: ch u trách nhiệm thu thập và lŨu trữ thông tin tín dQng của khách hàng Dữ liệu này đ0ợc sy dQng để đánh giá rủi ro tín dQng của khách hàng và xác đ nh xem có nên cLp tín dQng cho hG hay không

Trung tâm bøn hàng: ch u trách nhiệm t0 vLn và bán các sản phẩmờ d ch vQ phù hợp với nhu cầu ngÖời tiêu dùng

Các phòng ban trong lĩnh vực giám sát:

o_ Khối quản lý rủi ro: quản lý rủi ro

©_ Quản lý rủi ro tín dQng

© Quan ly rui ro phi tin dQng

độ phân kiểm traờ kiểm soát nội bộ: ch u trách nhiệm giam sat hệ thong kiém soát nội bộ Một hệ thống các quy trinhờ quy tắc và quy đnh tạo nên hệ thông

kiểm soát nội bộ

Các phòng ban trong lĩnh vực hỗ trợ:

Lĩnh vQc tài chính: hỗ trợ các vLn đN liên quan đến tài chính

= Phong ké toan

= Lap ké hoach tai chinh

" Quản lý vốn va tai san

Khối Vận hành: hỗ trợ các vLn đN liên quan đến hoạt động kinh doanh

= uoat dong th0ong mai

= Quan ly kho bac

20

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

= Quan ly chLt l0eng va d ch vQ khách hàng

« Trung tam thanh toan PhNng công nghệ thông tin: hỗ trợ các vLn dN công nghệ thông tin của doanh nghiệp

= Phat trién ing dQng

= Quan ly d ch vQ

= Quan ly co sé ha tang

= é4o mat théng tin PhNng Hành chính: ch u trách nhiệm vN các hoạt động hành chính và hậu cần của ngân hàng

Công ty liên kat: cung cLp các d ch vQ hỗ trợ cho ngân hàng

E.3 Co clu phNngQban thQcpa

Nhiệm vQ của tô chức là xây dựngờ nghiên cứu và quảng bá th0ơng hiệu của mình

Nhiệm vQ và vai trò của từng nhóm:

Nhóm thương hiệu: ch u trách nhiệm quảng bá thOong hiệu

Nhóm thiat ka: hỗ trợ các nhóm khác trong việc tạo và thiết kế đP hGaờ biểu ngữờ phim và các tải liệu khác

Nhóm s© kiện: lên kế hoạch cho các sự kiện của công ty

Nhóm tiap thị: thực hiện các chiến l0ợc quảng cáo kênh tiêu biểu cho sản phẩmờ

d ch vQ của công ty

Nhóm tiap thị trỌc tuyan àcNn gọi là nhóm tiap thị kỹ thuật số): thực hiện các chiến l0ợc quảng cáo kênh trực tuyến cho hàng hóaờ d ch vQ của doanh nghiệp Nhóm truyền thông: ch u trách nhiệm sáng tạo và phô biến các tải liệu truyNn thông của doanh nghiệp

Cả nhóm th0ơng hiệu và bộ phận th0ơng hiệu đNu chào đón tôi nhiệt tình với tÔ cách là thực tập sinh

É.4 Tổng quan về (Snh hSnh kinh doanh của Ngân hàng TMCP Nam Á

Ngân hàng Th0ơng mại Cô phần Nam A (Nam A éank) là một trong những ngân hàng th0ơng mại cô phần uy tín hàng đầu tại Việt Nam Với hơn 30 năm hình thành và phát triểnờ Nam A ếank đã không ngừng lớn mạnhờ trở thành một trong những ngân hàng có quy mô lớn và uy tín trên th trOong

Năm 2022ờ Nam A éank dat đ0ợc nhĩNu thành tựu đáng kể trong hoạt động kinh doanhờ cQ thế nh0 sau:

Về quy mô: Tổng tài sản đạt 100.000 tý đPngờ tăng tr0ởng 164 so voi nam

2021 DO no cho vay dat 74.000 ty dPngo tang trOong 144 so với năm 2021 ủuy động vốn đạt 92.000 tỷ đPngờ tăng tr0ởng 15à so với năm 2021

Về lci nhuận: Lợi nhuận tr0ớc thuế đạt 2.26ả tỷ đPngờ tăng tr0ởng 26à so với năm 2021 Lợi nhuận sau thuế đạt 1.426 ty dPngo tang trOong 23a so voi nam

2021

22

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

Về chlt lưcng tài sản: Tỷ lệ nợ xLu (NPL) ở mức 2ờ2ảờ thLp hơn so với mức 2ờ5à của năm 2021 Tý lệ an toàn vốn (CAế) đạt 10ờ6àờ cao hơn mức 10624 của năm 2021

23

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

PHAN 2 PHAN TICH THUC TRANG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA

NGAN HANG TMCP NAM A É.5 Môi trường Vi mô

É.5.É Đối thủ cinh tranh

Th tr0ờng ngân hàng Việt Nam hiện nay có sự cạnh tranh rLt gay gat gitra cac ngân hàng th0ơng mại cô phần (TMCP) Các ngân hàng TMCP lớn có quy mô lớnờ vốn điNu lệ caoờ mang lOới hoạt động rộng khắpờ nh0 Vietcombankờ Vietinêankờ éIDVờ Techeombankờ đang chiếm lĩnh th_ phần lớn Các ngân hàng TMCP vừa và nhỏ cũng đang phát triển mạnh mẽờ cạnh tranh trực tiếp với các ngân hang lớn

1.5.1.1 Các ngân hàng IMCP lớn Viitcombank: Là ngân hàng thỦơng mại nhà nÖớc đầu tiên của Việt Namờ có quy mô lớn nhLt cả n0ớc với tổng tài sản đạt 1.500.000 tỷ đPng

ViitinBank: La ngan hang thOong mai nha n0éc lớn thir hai cua Viet Namo co

Sacombank: Là ngân hàng th0ơng mại cô phần t0 nhân lớn thứ năm Việt Namờ

có tổng tài sản đạt 500.000 tỷ đPng

É.5.2 Đối tøc

Đối tác của Nam A ếank bao øgPm các tô chức tải chínhờ ngân hàngờ doanh nghiépo Nam A éank hợp tác với các đối tác này để cung cLp các sản phamo dch vQ ngân hàng cho khách hàngờ đPng thời mở rộng th tr0ờngờ nâng cao năng lực cạnh tranh

1.5.2.1 Các tô chức tài chính, ngân hàng Nam A ếank hợp tác với các tô chức tài chínhờ ngân hàng trong n0ớc và quốc tế

để cung cLp các sản phẩmờ d ch vQ ngân hàng cho khách hàngờ bao gPm:

Cực tố chức tài chính trong nước: Ngân hàng Nhà n0ớc Việt Namờ Ngân hàng Phát triển Việt Namờ

Cgc ngân hàng nước ngoài: ủSếCờ Standard Charteredờ Citibankờ

1.5.2.2 Doanh nghiệp Nam A éank hợp tác với các doanh nghiệp trong n0ớc và quốc tế để cung cLp các sản phẩmờ d ch vQ ngân hàng cho doanh nghiệpờ bao gPm:

Cøc doanh nghiệp lớn: Vineroupờ Mlasanờ Sun Groupờ

Cge doanh nghiệp vừa và nhỏ: Các doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuLtờ th0ơng mạiờ d ch vQờ

É.6 Môi trường vĩ mô

É.6.É Môi trường chính trị

Tác động của môi tr0ờng chính tr đến chiến l0ợc marketine của Nam A ếank

Môi tr0ờng chính tr có tác động lớn đến hoạt động của các ngân hàngờ trong đó

có Nam A ếank Một số tác động cQ thể của môi tr0ờng chính tr đến chiến l0ợc

marketing cua Nam A éank bao gPm:

Cge quy dinh cua phgp luat: Các quy đ nh của pháp luật vN hoạt động ngân hàngờ bao gPm các quy đnh vN thành lậpờ hoạt độngờ quản lyo giám sát ngân

25

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

hàngờ có tác động đến việc phát triển các sản phẩmờ d ch vQờ kênh phân phốiờ cua Nam A éank

Chính sgch của Chính phủ: Các chinh sach cua Chinh phu vN kinh téo tai chínhờ tiNn téo c6 tac dong dén hoat déng kinh doanh ctia cac doanh nghiépo tr dé tác dong dén nhu cau sy dQng cac san phamé d ch vQ ngân hàng của khách hàng

SQ ỗn định chính trị: Sự ôn đ nh chính tr của một quốc gia là yếu tố quan trGng

để thu hút đầu t0 và phát triển kinh tếờ từ đó tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệpờ bao øPm cả các ngân hàng

Các chính sách cQ thể của môi tr0ờng chính tr tác động đến chiến lUợc marketing của Nam A éank Một số chính sách cQ thê của môi tr0ờng chính tr tác động đến chiến l0ợc marketing cua Nam A éank bao sePm:

© _ Chính sách của Ngân hảng Nhà n0ớc Việt Nam vN phát triển ngân hàng

số: Chính sách này khuyến khích các ngân hàng phát triển các sản phâmờ

d ch vQ ngân hàng sốờ từ đó tạo cơ hội cho Nam A éank phat trién các kênh phân phối trực tuyếnờ tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn

e - Chính sách của Chính phủ vN phát triển kinh tế số: Chính sách này khuyến khích các doanh nghiệp chuyên đôi sốờ từ đó làm tăng nhu cầu sy đQng các sản phâmờ d ch vQ ngân hàng sôờ tạo cơ hội cho Nam A éank phat triển các sản phâmờ d ch vQ ngân hàng số đáp ứng nhu cầu của khách hàng

© Chính sách của Chính phủ vN phát triển nông nghiệpờ nông thôn: Chính sách này khuyến khích các ngân hàng hỗ trợ phát triển nông nghiệpờ nông thônờ tử đó tạo cơ hội cho Nam A éank phát triển các sản phẩmờ đ ch vQ ngân hàng phQc vQ cho khu vực nông nphiệpờ nông thôn

Môi tr0ờng chính tr mang lại cả thách thức và cơ hội cho chiến l0ợc marketinp của Nam A ếank Một số thách thức cQ thể bao gPm:

Cực quy định của phợp luật về hoit động ngân hàng ngày càng chặt chẽ: Các quy đ nh này có thể làm tăng chỉ phí hoạt động của Nam A ếankờ từ đó làm giảm khả năng cạnh tranh của ngân hàng

26

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

SQ cinh tranh ngày càng gay gắt từ cøc ngân hàng khgc: Các ngân hàng khác cũng đang tích cực phát triển các sản phâmờ d ch vQ ngân hàng s60 từ đó tạo ra áp lực cạnh tranh đối với Nam A éank

één cạnh đóờ môi tr0ờng chính tr cũng mang lại một số cơ hội cho Nam A ễankờ bao øPm:

SQ phet trién cua kinh ta sé tio ra nhu cau sir dung cge san pham, dich vu ngân hàng số: Nam A éank co thé tan dQng co héi nay dé phat triển các sản phamo d ch vQ ngân hàng sôờ đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Chính sgch của Chính phi hé tre phgt triển nông nghiệp, nông thôn: Nam A

có thể tận dỌng cơ hội này đề phát triển các sản phâmờ d ch vQ ngân hàng phQc

vQ cho khu vực nông nghiệpờ nông thôn

É.6.2 Môi trường kinh ta

Môi tr0ờng kinh tế có tác động lớn đến hoạt động của các ngân hàngờ trong đó có Nam A ếank Một số tác động cQ thể của môi tr0ờng kinh tế đến chiến l0ợc marketing cua Nam A éank bao gPm:

Toc dé tang truéng kinh ta: Téc d6 tang trOong kinh té cao sẽ làm tăng nhu cầu

sy dQng các d ch vQ ngân hàngờ từ đó tạo cơ hội cho các ngân hàng phát triển Lim phgt: Lam phat cao sé lam giam giá tr của đPng tiNnờ từ đó làm giảm khả năng sinh lời của các ngân hàng

Lãi sult: Lãi suLt cao sẽ làm tăng chí phí huy động vốn của các ngân hàngờ từ đó làm giam lợi nhuận của các ngân hàng

Tỷ gig hối đogi: Tỷ giá hối đoái biến động sẽ làm ảnh h0ởng đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệpờ từ đó làm ảnh h0ớng đến hoạt động của các ngân hàng

Một số chính sách cQ thê của môi tr0ờng kinh tế tác động đến chiến l0ợc marketing cua Nam A éank bao gPm:

Chính sgch cia Chính phủ về phợt triển kinh ta - xã hội: Chính sách này khuyến khích phát triển kinh tếờ từ đó làm tăng nhu cầu sy dQng các d ch vQ ngân hàng

27

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

Chính sgch của Chính phủ về kiểm sogt lim phgt: Chính sách này giúp ôn đnh giá tr của đPng tiNnờ từ đó giảm thiểu rủi ro cho các ngân hàng

Chính sgch của Chính phủ về điều hành lãi sult: Chính sách này giúp Ổn đ nh

lãi suLtờ từ đó giảm thiếu chi phi cho các ngân hàng

Chính søch của Chính phủ về ôn định tỷ gig hối đogi: Chính sách này giúp ôn

đ nh tỷ giá hỗi đoáiờ từ đó giảm thiểu rủi ro cho các ngân hàng

Những thạch thức và cơ hội của môi trường kinh ta đối với chian lưcc markiting cia Nam A Bank

Môi tr0ờng kinh tế mang lại cả thách thức và cơ hội cho chiến l0ợc marketing của Nam A ếank Một số thách thức cQ thé bao sePm:

Tốc độ tăng trưởng kinh ta chậm lii: Tốc độ tăng tr0ởng kinh tế chậm lại sẽ làm giảm nhu cầu sy dOng các d ch vQ ngân hàngờ từ đó làm giảm khả năng sinh lời của các ngân hàng

Lim phgt cao: Lam phat cao sé lam giảm giá tr của đPng tiNnờ từ đó làm giảm khả năng sinh lời của các ngân hàng

Lãi sult cao: Lãi suLt cao sẽ làm tăng chi phí huy động vốn của các ngân hàngờ

từ đó làm giảm lợi nhuận của các ngân hàng

Tỷ gig hối đogi bian động: Tỷ giá hối đoái biến động sẽ làm ảnh h0ởng đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệpờ từ đó làm ảnh h0ớng đến hoạt động của các ngân hàng

ếên cạnh đóờ môi tr0ờng kinh tế cũng mang lại một số cơ hội cho Nam A ếankờ bao øPm:

Tốc độ tăng trưởng kinh ta cao: Tốc độ tăng trÖởng kinh tế cao sẽ làm tăng nhu cầu sy dQng các d ch vQ ngân hàngờ từ đó tạo cơ hội cho Nam A ếank phát triển Chính sgch của Chính phủ hỗ trc phợt triển kinh (a - xã hội: Chính sách này khuyến khích phát triển kinh tếờ từ đó làm tăng nhu cầu sy dQng các d ch vQ ngân hàng

2a

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

É.6.3 Văn hóa — Xã hậ

Môi tr0ờng văn hóa - xã hội có tác động lớn đến hành vi tiêu dùngờ thói quen sy dÓng d ch vQ của ng0ời dânờ từ đó tác động đến chiến l0ợc marketing của Nam A éank Một số tác động cQ thể của môi tr0ờng văn hóa - xã hội đến chiến l0ợc

marketing cua Nam A éank bao gPm:

Văn hóa: Văn hóa của một quốc gia sẽ ảnh h0ởng đến hành vi tiêu dùngờ thói quen sy dQng d ch vQ của ng®ời dânờ từ đó tác động đến việc phát triển các sản phâmờ d ch vQờ kênh phân phốiờ của Nam A éank

Xã hội: Xã hội của một quốc gia sẽ ảnh h0ởng đến cơ cLu dân sốờ thu nhậpờ mức sống của ng0ời dânờ từ đó tác động đến nhu cầu sy dQng các sản phâmờ d ch vQ ngân hàng của khách hàng

Lối sống: Lối sống của ng0ời dân sẽ ảnh h0ởng đến nhu cầu sy dQng dch vQ ngân hàng của khách hàng

SQ phøợt triển của intjrnjt và công nghệ thông tin: Sự phát triển của internet

và công nghệ thông tin đã làm thay đôi thói quen sy dQng d ch vQ của ngÖời dânờ

từ đó tạo cơ hội cho Nam A ếank phát triển các kênh phân phối trực tuyếnờ tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn

SQ gia tăng của tầng lớp trung lưu: Sự gia tăng của tầng lớp trung l0u đã làm tăng nhu cầu sy dQng các sản phâmờ d ch vQ ngân hàng cao cLpờ từ đó tạo cơ hội cho Nam A éank phat trién các sản phâmờ d ch vQ ngân hàng cao cLp

Xu hướng chuyển đổi số: Xu h0ớng chuyển đổi số đã làm thay đổi cách thức hoạt động của các doanh nghiệpờ từ đó làm tăng nhu cầu sy dỌng các sản phẩmờ

d ch vQ ngân hàng sôờ tạo cơ hội cho Nam A éank phat triên các sản phâmờ d ch

vQ ngân hàng số

Thựch thức

Sự khác biệt vN văn hóa giữa các vùng miNn: Sự khác biệt vN văn hóa p1ữa các vung miNn co thé lam giảm hiệu quả của các hoạt động marketing của Nam A ếank éên cạnh đó sự cạnh tranh ngày càng gay gắtờ các ngân hàng khác cũng

29

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

đang tích cực phát triển các sản phẩmờ d ch vQ ngân hàng sốờ từ đó tạo ra áp lực cạnh tranh đối với Nam A éank

Cơ hội

Nam A êank có thể tận dQng cơ hội phát triển của internet và công nghệ thông tin để phát triển các kênh phân phối trực tuyếnờ tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn ĐPng thời sự gia tăng của tầng lớp trung l0u cũng là cơ hội cho Nam A éank c6 thé tan dQng dé phat triển các sản phâmờ d ch vQ ngân hàng cao cLp

É.6.4 Công nghệ— Kỹ thuật

Môi tr0ờng công nghệ - kỹ thuật có tác động lớn đến hoạt động của các noân hàngờ trong đó có Nam A éank Một số tác động cQ thế của môi trÚờng công nghệ - kỹ thuật đến chiến l0ợc marketing của Nam A ếank bao gPm: Sự phát triển của công nghệ số nh0 internetờ điện toán đám mâyở trí tuệ nhân tạoờ dang thay đổi cách thức hoạt động của các ngân hàng Nam A éank can nam bắt xu h0ớng này để phát triển các sản phẩmờ d ch vQ ngân hàng sốờ đáp ứng nhu cầu của khách hàng Sự phát triển của các thiết b thông minhờ nh0 điện thoại di độngờ máy tính bảngờ đang mở ra cơ hội mới cho Nam A ếank tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn Cùng với đó là sự phát triển của các nNn tảng truyNn thông xã hộiờ nh0 íacebookờ Instaeramờ đang thay đôi cách thức giao tiếp của khách hàng với các doanh nghiệp Nam A ếank cần tận dQng các nNn tảng này để tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Ngân hàng số cũng là xu h0ớng tLt yếu của ngành ngân hàng trong thời kỳ

chuyển đổi sé Nam A éank can tập trung phát triển các sản phâmờ d ch vQ ngân hàng sôờ đáp ứng nhu cầu của khách hàng Khách hàng ngảy cảng quan tâm đến các d ch vQ tài chính cá nhânờ nh0 t0 vLn tai chínhờ quản lý tài chính cá nhânờ Nam A éank can phat trién các d ch vQ tai chính cá nhân để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Xu h0ớng phát triển các d ch vQ tải chính xanhờ nh0 cho vay xanhờ đầu t0 xanhờ Nam A éank cần phát triển các d ch vQ tài chính xanh đề đáp ứng nhu cầu của khách hảng

30

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

Thựch thức

Các công nghệ mới th0ờng có chi phí đầu t0 caoờ đòi hỏi trình độ kỹ thuật cao Nam A éank cần có nguPn lực tài chính và nhân lực mạnh để tiếp cận các công nghé mới Các ngân hàng khác cũng đang tích cực đầu t0 vào công nghệờ từ đó tạo ra áp lực cạnh tranh đối với Nam A ếank

Cơ hội

Các công nghệ mới giúp Nam A ếank tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơnờ đặc biệt là các khách hàng ở khu vực nông thônờ vùng sâuờ vùng xa ĐPng thời các công nghệ mới giúp Nam A éank nang cao chLt l0ợng sản phẩmờ d ch vQờ từ đó tăng khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác

E.7 SiOT của Nam A Bank

É.7.É Điểm minh

Tài chính ving minh: Nam A ếank có vốn điNu lệ lớnờ đạt 10.000 tỷ đPngờ là một trong những ngân hàng có vốn đĩNu lệ lớn nhLt Việt Nam Vốn điNu lệ lớn giúp Nam A ếank có khả năng tài chính vững mạnhờ đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh và đầu t0 phát triển

San pham, dich vu da ding: Nam A ếank cung cLp đa dạng các sản phẩmờ d ch

vQ ngân hàngờ đáp ứng nhu cầu của khách hàng cá nhânờ doanh nghiệp và các tô chức Các sản phâmờ d ch vQ của Nam A éank đ0ợc đánh giá cao vN chLt l0ợngờ tiện ích và giá cả cạnh tranh

Ming lưới hoit động rộng khắp: Nam A ếank có mạng l0ới hoạt động rộng khắp cả n0ớcờ với hơn 200 điểm giao d ch Mạng l0ới hoạt động rộng khắp giúp Nam A ếank tiếp cận và phQc vQ khách hàng một cách thuận tiện

Nhân IQc chlt lweng cao: Nam A ếank có đội ngũ nhân lực chLt lÔợng caoờ đ9ợc đào tạo bài bảnờ chuyên nghiệp Đội ngũ nhân lực chLt l0ợøng cao giúp Nam

Á cung cLp các sản phâmờ d ch vQ ngân hàng chLt l0ợng caoờ đáp ứng nhu cầu của khách hàng

31

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

É.7.2 Điểm yau

Nhận diện thương hiệu chưa minh: Ngân hàng Nam Á là một ngân hàng th0ơng mại cô phần có I ch sy hình thành và phát triển lâu đờiờ tuy nhiên nhận diện th0ơng hiệu của ngân hảng v2n ch0a đ0ợc nhíNu ngÖời biết đến ĐiNu nảy khiến Nam Á gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới

Công nghệ chưa đưcc ứng dụng minh mẽ: Nam Á đang dần chuyến đôi sốờ tuy nhiên công nghệ v2n ch0a đÓợc ứng dỌng mạnh mẽ trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng ĐiNu nảy khiến Nam A bank gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với các ngân hàng khác

ChIt lưcng dịch vụ chưa đồng đều: ChLt l0ợng d ch vQ của Nam Á còn ch0a đPng đNu ở tLt cả các điểm giao d ch ĐiNu này khiến khách hàng ch0a hai long

vN chLt l0ợng d ch vQ của ngân hàng

É.7.3 Cơ hội

Tăng trưởng kinh ta: Tăng tr0ởng kinh tế sẽ tạo ra nhu cầu sy dQng các sản phâmờ đ ch vQ ngân hàngờ từ đó tạo cơ hội cho Nam Á phát triển

Chuyên đổi số: Chuyên đối số là xu h0ớng tLt yếu của ngành ngân hàng Qua đó

có thê tận dQng xu h0ớng này dé phat triển các sản phẩmờ d ch vQ ngân hàng sôờ đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Chính sgch của Chính phủ: Chính phủ đang có nhiNu chính sách hỗ trợ phát triển ngành ngân hàng từ đó có thể tận dQng các chính sách này để phát triển kinh doanh

É.7.4 Thựch thức

Cinh tranh gay gắt: Ngành ngân hàng Việt Nam đang có sự cạnh tranh gay gắt oiữa các ngân hàng thỦơng mạiờ cả ngân hàng nhà n0ớc và ngân hàng thỦơng mại cổ phần Ngân hàng Nam Á cần có những chiến l0ợc kinh doanh phù hợp đề cạnh tranh với các ngân hàng khác

32

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

Rui ro tài chính: Êủi ro tài chính là một trong những rủi ro lớn nhLt đối với các ngân hàng Nam A éank cần có các biện pháp quản lý rủi ro tài chính hiệu quả để giảm thiểu rủi ro

Thay đối xu hướng tiêu dùng: Xu h0ớng tiêu dùng của khách hàng đang thay đôi theo h0ớng hiện đạiờ đòi hỏi các ngân hàng phải thay đôi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Qua đó cần theo dõi và nắm bắt xu h0ớng tiêu dùng để có những chiến l0ợc kinh doanh phù hợp

É.8 Chian lưcc định hướng tiap thị khøch hàng hiện ti

É.8.É Phân khúc thị trường

1.8.1.1 YPu tổ nhân khu hợc Trong những năm gần đâyờ Nam A ếank đã đây mạnh hoạt động tiếp th và phát triển khách hàng Đối với phân khúc th tr0ờng dựa trên yếu tổ nhân khẩu hGcờ phân khúc th trOong nhO sau:

Giới tính: Tập trung phát triển khách hàng cá nhân cả nam và nữ Tuy nhiênờ Nam A bank có xu h06ng tập trung vào khách hàng nữờ đặc biệt là khách hàng nữ trong độ tuôi 25-35

Độ tuổi: tập trung phát triển khách hàng cá nhân ở các độ tuôi khác nhauờ từ trẻ tuôi đến trung niên Tuy nhiênờ Nam A bank có xu h0ớng tập trung vào khách hàng trẻ tuôiờ đặc biệt là khách hàng trong độ tuổi 25-35

Thu nhập: Nam Á tập trung phát triển khách hàng cá nhân ở các mức thu nhập khác nhauờ từ thLp đến cao Tuy nhiên có xu h0ớng tập trung vào khách hàng có thu nhập trung bìnhờ đặc biệt là khách hàng có thu nhập từ 10 đến 15 triệu đPng mỗi tháng

Nghề nghiệp: tập trung phát triển khách hàng cá nhân ở các ngành nghN khác nhauờ từ công nhânờ viên chức đến doanh nghiệp Tuy nhiênờ Nam A éank co xu h0ớng tập trung vào khách hàng thuộc các ngành nghN có thu nhập ôn đ nhờ đặc biệt là khách hàng thuộc các ngành nghN nh0 giáo dQcờ y tếờ d ch vQ

33

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

TrSnh độ học vIn: Nam A bank tập trung phát triển khách hàng cá nhân ở các trình độ hGc vLn khác nhauờ từ thLp đến cao Tuy nhiên có xu h0ớng tập trung vào khách hàng có trình độ hGc vLn caoờ đặc biệt là khách hàng có trình độ hGc vLn đại hGc trở lên

Cøc nội dung tiap thị của Nam A bank tập trung vào cợc thông tín sau:

e Các sản phẩmờ d ch vQ mới của Nam A

e - Các ch0ơng trình khuyến mãiờ 0u đãi dành cho khách hàng

® - Các thông tin vN chính sáchờ quy đ nh của Nam A bank

Cgc hoit dong tiap thi cua Nam A bank triển khai như sau:

e Gyi th0ờ emailờ tin nhắn đến khách hàng

e _ Tô chức các hội thảoờ sự kiện dành cho khách hàng

® - Tham gia các ch0Oơng trình truyNn thôngờ quảng cáo

1.8.1.2 YPu tổ tâm lh

Nam Á là một ngân hàng th0ơng mại cô phần có l ch sy hình thành và phát triển lâu đờiờ với mạng l0ới hoạt động rộng khắp cả n0ớc Trong những năm gần đâyờ Nam A bank đã đây mạnh hoạt động tiếp th và phát triển khách hàng

Phân khúc th tr0ờng dựa trên yếu tố tâm lý là một ph0ơng pháp phân khúc th tr0ờng dựa trên các đặc điểm tâm lý của khách hàngờ nh0:

Tính cgch: Tính cách là một đặc điểm tâm lý quan trGng ảnh h0ởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng Ví dQờ khách hàng có tính cách h0ớng ngoại thỦờng có

xu h0ớng chi tiêu nhĩNu hơn khách hàng có tính cách h0ớng nội

Chuẩn mỌQc xã hội: Chuẩn mực xã hội là những quy tắcờ quy chuân đ0ợc xã hội chLp nhận Chuẩn mực xã hội có thê ảnh h0ớởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng Ví dQờ khách hàng thuộc tầng lớp th0ợng l0u th0ờng có xu h0ớng chỉ tiêu nhiNu hơn khách hàng thuộc tầng lớp trung lÖu

Lối sống: Lối sống là một tập hợp các gia tr 6 niNm tind sở thích và hành vi của một ngÖời Lỗi sống có thê ảnh h0ởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng Ví dQờ khách hàng có lối sống năng động th0ờng có xu h0ớng chỉ tiêu nhĩNu hơn khách hảng có lối sống bình lặng

34

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

Niem tin va gig tri: NiNm tin và giá tr là những nỉNm tin và quan điểm của một ngđời vN thế giới NiNm tín và giá tr có thể ảnh h0ởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng Ví dQờ khách hàng có niNm tin vào sức khỏe thỦờng có xu hO6ng chi tiêu nhiNu hơn cho các sản phẩmờ d ch vQ chăm sóc sức khỏe

É.8.2 Thị trường mục tiêu

Chủ yếu tập trung vào các sản phâmờ d ch vQ tài chính cá nhân phù hợp với nhu

cầu của nhóm khách hàng nàyờ nh0:

Thẻ tín dụng: cung cLp các sản phẩm thẻ tín dQng với nhĩNu 0u đãi hLp d2no phù hợp với nhu cầu mua sắmờ đu l chờ ăn uốngờ của khách hàng nữ trong độ

tuổi 25-35

HŠSnh ảnh chuyên nghiệp, uy tín: xây dựng hình ảnh một ngân hàng chuyên nghiệpờ uy tínờ có thể đáp ứng đ0ợc nhu cầu tài chính của khách hàng Để xây dựng hình anh khac biéto Nam A éank da thuc hién cdc hoat dong sau:

35

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

Sy dỌng ngôn ngữ và hình ảnh trẻ trungo năng động trong các hoạt động truyNn thôngờ quảng cáo

Tham gia các hoạt động xã hộiờ cộng đPng phù hợp với nhu cầu của khách hàng

nữ trong độ tuôi 25-35

Nâng cao chLt l0ợng d ch vQờ tạo ra các trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Các hoạt động này đã góp phần giúp Nam A ếank xây dựng hình ảnh một ngân hàng trẻ truneờ năng độngờ chuyên nghiệpờ uy tind phu hop voi th trOong mQc tiéu hién tai

1.8.3.2 Khác biệt về địch vụ Khác biệt vN d ch vQ tap trung vào việc nâng cao chLt l0ợng dch vQờ tạo ra các trải nghiệm khách hàng tốt hơn CQ thểờ Nam A da triển khai các giải pháp sau: Nâng cao trSŠnh độ chuyên môn của nhân viên: th0ờng xuyên tô chức các ch0ơng trình đào tạoờ bPi d0ỡng kiến thức chuyên môn và kỹ năng nghiệp vQ cho nhân viênờ nhằm nâng cao chLt l0ợng phQc vQ khách hàng

Tăng cường ứng dụng công nghệ: đấy mạnh ứng dQng công nghệ vào hoạt

động kinh doanhờ nhằm mang lại trải nphiệm khách hàng thuận tiện và nhanh

1.8.3.3 Khác biệt về con người Khác biệt vN con ngời của ngân hàng Nam Á tập trung vào việc xây dựng hình ảnh một ngân hàng thân thiệnờ gần gũiờ hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàneờ doanh nghiệp đã thực hiện các hoạt động sau:

36

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

Tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khpgch hàng: thực hiện các nghiên cứu th tr0ờng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng Từ đóờ ngân hàng xây dựng các sản phẩmờ d ch vQ và hoạt động tiếp th phủ hợp với nhu cầu của khách hàng

Tio ra cøc trải nghiệm khøch hàng tốt: chú trGng tạo ra các trải nghiệm khách hàng tốtờ từ khâu tiếp xúc ban đầu đến khi sy dQng sản phâmờ d ch vQ của ngân hàng Ngân hàng đảo tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệpờ tận tinho chu dao ĐPng thờiờ ngân hàng cũng đầu t0 vào hệ thông công nghệ hiện đại dé mang lại trải nghiệm khách hàng tối 0u

Xây dỌng văn hóa doanh nghiệp thân thiện: xây dựng văn hóa doanh nghiệp thân thiệnờ đN cao sự tôn trGng và thLu hiểu khách hàng Ngân hàng khuyến khích nhân viên của mình luôn vui vẻờ thân thiện khi tiếp xúc với khách hàng

Việc khác biệt hóa vN con ngÖời giúp Nam A ếank tạo dựng đ0ợc mỗi quan hệ gan bó với khách hàngờ từ đó nâng cao lòng trung thành của khách hàng

1.8.3.4 Khác biệt về kênh phân phối Khác biệt vN kênh phân phốiờ Nam Á đã tập trung phát triển các kênh phân phối mớiờ phù hợp với nhu cầu của khách hàng mQc tiêuờ đặc biệt là khách hàng trong

độ tuôi 25-35 và triển khai các kênh phân phối mới nh0 sau:

Kênh phân phối trQc tuyan: phát triển website và ứng dQng ngân hàng điện ty (E-êanking) với giao điện thân thiệnờ dễ sy dQngờ phù hợp với nhu cầu của khách hàng trẻ tuôi

Kênh phân phối qua ming xã hội: đây mạnh hoạt động tiếp th trên các kênh mạng xã hộiờ nh0 íacebookờ Instapramờ dé tiếp cận khách hàng mQc tiêu một cách hiệu quả

Kênh phân phdi qua cge đối tgc chian lưcc: hợp tác với các đối tác chiến l0gcờ nh0 các công ty viễn thôngờ các sản th0ơng mại điện tyờ để tiếp cận khách hàng mỘc tiêu của các đối tác nay

Việc phát triển các kênh phân phối mới giúp Nam Á tiếp cận khách hàng mQc tiêu một cách hiệu quả hơnờ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

37

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

3a

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

CHƯƠNG 3: LÝ DO CHON DE TAI 3.E Ly thuyat

M6 hinh tr0ong thanh dit ligu Snowplow 1a mét mé hinh d0gc sy dQng dé danh giá mức độ sẵn sàng cho data-driven của một doanh nghiệp Mô hình này bao øPm 5 giai đoạn:

Giai đoin Ê: Tiềm năng dữ liệu àData Potintial)

Giai đoạn nàyờ doanh nghiệp mới bắt đầu nhận thức đ0ợc tầm quan trGng của dữ liệu Doanh nghiệp có thể có một số đữ liệuờ nhÓng dữ liệu này th0ờng đÓợc thu thập và lÖu trữ một cách rời rạcờ không có hệ thống Doanh nghiệp chÚa có các quy trình hoặc ứng dQng chuyên dỌng đề phân tích dữ liệu

Giai dom 2: Tập trung dữ liệu àData Focus)

Ở giai đoạn nàyờ doanh nghiệp bắt đầu tập trung vào đữ liệu Doanh nghiệp xây dựng hệ thống thu thập và l0u trữ dữ liệu một cách có hệ thông Doanh nghiệp cũng bắt đầu triển khai một số đự án ứng dQng data-driven trong các lĩnh vực cQ théo chang han nhO marketing va ban hang

Giai doin 3: Hoit dong dir ligu aData Activatid)

Đây là giai đoạn đữ liệu trở thành một phần quan trGng trong hoạt động của

doanh nghiệp Doanh nghiệp có một hệ thống đữ liệu mạnh mẽờ bao øPm cả hệ thông thu thậpờ l0u trữờ phân tích và sy dQng đữ liệu Doanh nghiệp sy dQng đữ liệu để đ0a ra các quyết đ nh kinh doanh quan trGng

Giai doin 4: Hiéu qua dir ligu aData Ed¢iciint)

Ở giai đoạn 4ờ doanh nghiệp tôi 0u hóa việc sy dQng đữ liệu Doanh nghiệp sy dQng đữ liệu đề cải thiện hiệu quả hoạt động của doanh nghiệpờ chẳng han nh0 tang trOong doanh thud giam chi phio hoặc cải thiện trải nhiệm khách hang

Giai đoin 5: Tối ưu hóa dữ liệu àData OptimiÙỪation)

Cuối cùngờ ở g1ai đoạn 5 doanh nghiệp sy dỌng dữ liệu đề đạt đ0ợc lợi thế cạnh tranh Doanh nghiệp sy dÒng dữ liệu để tạo ra các sản phẩm và d ch vQ mớiờ hoặc đề phát triển các mô hình kính đoanh mới

39

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023

(Data Efficient) Tối ưu hóa dữ liệu (Data Optimization) Tập trung dữ liệu

(Data Focus) Hoạt động dữ liệu

(Data Activated) Tiềm năng dữ liệu

(Data Potential)

Hinh 3: 5 giai doan cua mé hinh Snowplow (Snowplow, The Snowplow Data

Maturity Model, 2019) Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của th trÔờng ngân hảngờ Nam A éank nhận thức đ0ợc tầm quan trGng của dữ liệu Dữ liệu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn vN khách hàngờ từ đó đ0a ra các quyết đ nh kinh doanh phù hợp hơnờ cải thiện hiệu quả hoạt động và tăng cÚờng lợi thế cạnh tranh Dựa vào mô hình trên có thể xác đ nh ngân hàng Nam Á đang ở giai đoạn TỉNm năng đữ liệu (Data Potential) trong mô hình tr0ởng thành dữ liệu Snowplow Đây là giai đoạn đầu tiên trong mô hìnhờ khi doanh nghiệp bắt đầu nhận thức đÓợc tầm quan trGng của

đữ liệu và đang trong quá trình xây dựng chiến l0ợc dữ liệu

Ở giai đoạn nàyờ Nam A ếank đã có một số thành tựu nhLt đ nh trong việc ứng dQng data-drivend chang han nhO xay dựng hệ thống thu thập và l0u trữ đữ liệuờ triển khai một số dự án img dQng data-driven trong marketing va ban hango tăng cOong dau t0 vao nguPn nhân lực đữ liệu

40

Thực Tập Tốt Nghiệp 2023