Bài báo cáo môn quản trị học case application building a better boss

Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến cô Đinh Thị Lợi và quý nhà trường đã tạo cơ hội cho sinh viên chúng em có dịp được tìm hiểu về thành công của một công ty lớn là Google.. Để

ĐALI HOC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

HOA SEN _ TRUONG DAIHOC HOA SEN

BAI BAO CÁO Mon: Quan Tri Hoc

CASE APPLICATION #2 BUILDING A BETTER BOSS

Giang vién hướng dẫn: ĐINH THỊ LỢI

Nhóm: Jennifer

tA %s đóng góp | Ky tên STT | MSSV Ho va tén (0% - 100%) | xác nhận

1 |22103140| PHẠM NGỌC MỸ KIM 100%

2 |22122979 LE MINH KHOA 100%

3 | 22101113 VŨ ĐẠT 100%

4 | 22104520 | NGUYEN ANH THUY VAN 100%

5 | 22100010 TRAN MINH TUAN 100%

TP HCM, Thang 10/2022

ĐALI HOC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

HOA SEN _ TRUONG DAIHOC HOA SEN

BAI BAO CÁO Mon: Quan Tri Hoc

CASE APPLICATION #2 BUILDING A BETTER BOSS

Giang vién hướng dẫn: ĐINH THỊ LỢI

Nhóm: Jennifer

tA %s đóng góp | Ky tên STT | MSSV Ho va tén (0% - 100%) | xác nhận

1 |22103140| PHẠM NGỌC MỸ KIM 100%

2 |22122979 LE MINH KHOA 100%

3 | 22101113 VŨ ĐẠT 100%

4 | 22104520 | NGUYEN ANH THUY VAN 100%

5 | 22100010 TRAN MINH TUAN 100%

TP HCM, Thang 10/2022

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên với tình cảm sâu sắc và chân thành nhất, cho phép em được bày

tỏ lòng biết ơn đến tất cả các cá nhân và tô chức đã tạo điều kiện hỗ trợ, giup do

chúng em trong suốt quá trình học tập Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học

tập tại trường đến nay, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý

Thầy Cô và bạn bè

Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến cô Đinh Thị Lợi và quý nhà trường đã tạo cơ hội cho sinh viên chúng em có dịp được tìm hiểu về thành công

của một công ty lớn là Google Để chúng em được nâng cao vốn hiểu biết về

cách mà Google quản trị các nhân viên một cách hiệu quả, và qua đó chúng em

có thể hiểu thêm phần nào về nghệ thuật cũng như yếu tô khoa học của ngành

Quan Tri Hoc

MỤC LỤC MỤC LỤC 2 552 22 2212211271221 1122112112112 1e Il

DANH MỤC HÌNH ẢNH 522 S22122212211211121122112221121 121k II

LỜI MỞ ĐẦU - 22 21222122112112222121121112122221212221 21212 ree IV

1 GIỚI THIỆU 2 52 222E19E512212271511121212711211211121112112111121 112212

2 TÓM TẮT CASE 52 2S 2221122122112711211221.21101122122121122212121 21a

PP ¡0.09 1n .e

2.2 Thành công dự án “ProJect xy8€H c2 1212211211111 11111211 re

c:7 790097100: 91

II

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hinh 1: Larry Page va Sergey Brin - Hai cha dé cua Google

Hinh 2: Laszlo Bock - Pho chu tịch công doan cua Google

Hinh 3: Cac ki nang quan tri

Hình 4: 10 hành vi của những Nhà quản lý tốt nhất tại Google

II

LỜI MỞ ĐẦU

Nhà quản trị ngày nay đang đứng trước nhiều thách thức trong các hoạt động kinh doanh của mình Mọi việc phải nhanh chóng ra quyết định và thực

hiện quyết định đó trong điều kiện thiếu thông tin với nhiều rủi ro và các nguồn

lực luôn bị hạn chế Thành công và đạt hiệu quả cao là điều nhà quản trị nào

cũng mong muốn và hướng tới Để đạt được mong muốn ấy, nhà quản trị cần

phải trang bị cho mình những kiến thức khoa học quản trị hiện đại, từ đó có thé

nâng cao năng lực quản trị và vững bước thực hiện ước mo chinh phuc thi

trường, chính phục khách hàng, giải quyết các vấn đề phức tạp trong công tác

quan tri của mình

Thật vậy, quản trị là hoạt động cần thiết phải được thực hiện khi con người kết hợp với nhau trong các tổ chức nhằm đạt được những mục tiêu chung

Hoạt động quản trị là những hoạt động chỉ phát sinh khi con người kết hợp với

nhau thành tập thể, nếu mỗi cá nhân tự mình làm việc và sống một mình không

liên hệ với ai thì không cần đến hoạt động quản trị Không có các hoạt động quản

trỊ, mọi người trong tập thể sẽ không biết phải làm gi, lam luc nào, công việc sẽ

diễn ra một cách lộn xôn Giống như hai người cùng điều khiển một khúc 26,

thay vì cùng bước về một hướng thì mỗingười lại bước về một hướng khác nhau

Những hoạt động quản trị sẽ giúp cho hai người cùng khiêng khúc gỗ đi về một

hướng Một hình ảnh khác có thể giúp chúng ta khẳng định sự cần thiết của quản

trị qua câu nói của Các-Mác trone bộ Tư Bản: “Một nghệ sĩ chơi đàn thì tự điều

khiến mình, nhưng một dàn nhạc thì cần phải có người chỉ huy, người nhạc

trưởng”

Quản trị hình thành khi con người tập hợp lại với nhau trong một tô chức

Quản trị là một quá trình liên tiếp các chức năng hoạch định, tô chức, lãnh đạo và

kiểm tra nhằm đạt hiệu quả cao trong hoạt động

1 GIỚI THIỆU

Kế từ khi Google được thành lập vào ngày 4 tháng 9 năm 1998, Google da phát triển để phục vụ hàng trăm nghìn người dùng và khách hàng trên khắp thế

ĐIỚI

Google LLC là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ, chuyên về các dịch vụ và sản phẩm liên quan đến internet bao gồm: công nghệ quảng cáo trực

tuyến, điện toán đám mây, công cụ tỉm kiếm, phần cứng và phần mềm Doanh

nghiệp nằm trong những công ty công nghệ “Big Four” có giá trị nhat thé giới

củng với: Apple, Facebook, Amazon

Hinh 1: Larry Page va Sergey Brin - Hai cha dé cua Google Người sáng lập Google là Larry Page và Sergey Brin Dựa trên nhiều năm nghiên cứu về khai thác đữ liệu quy mô lớn nói chung và phân tích cấu trúc liên

kết của World Wide Web noi riéng, Larry và Sergey xác định rằng bằng cách sử

dụng một phân tích toán học phức tạp, họ có thể ước tính chất lượng hoặc tầm

quan trọng - và do đó mức độ liên quan - của các trang web được trả về bởi một

tìm kiêm

2 TÓM TẮT CASE

2.1 Dw an “Project Oxygen”

2.1.1 Du an “Project Oxygen” nay la gi?

GOG's (Du an Oxy)

Tư tưởng cơ bản của dự án này là nâng cao kỹ năng của các nha quan ly trong việc xử ly nguồn nhân lực Giả thuyết cho dự án này là xác định xem liệu các nhà quản lý có phải chịu trách nhiệm về việc nhân viên nghỉ việc trong tô chức hay không Dự án nảy đánh giá tầm quan trọng đối với hành vi của các nhà quản ly đối với lực lượng lao động của họ Các phát hiện cơ bản về oxy của dự

án như sau:

Các nhân viên rời bỏ tổ chức nếu họ thây sử mệnh của công ty là chân nản Điều này cho thấy sự thiếu tư đuy chiến lược

Các nhân viên rời bỏ tô chức nếu họ thấy mình bị các nhà quản lý không

tôn trọng

Công ty đã quyết định tiến hành một nghiên cứu để tìm ra sự khác biệt giữa các nhà quản lý được đánh giá cao và những người được đánh giá thấp, bằng cách thống kê hiệu suất công việc trong quá khứ, ghi nhận đánh giá của nhân viên, và phỏng vấn trực tiếp nhà quản lý

2.1.2 Tai sao Google lai goi n6 la “Project Oxy”?

Dự án Oxy (được gọi như vậy vì họ coi mọi người là dòng mau sống của

tô chức) được thiết kế để đo lường tác động của những nhà quản lý giỏi và giúp công ty kiếm được nhiều tiền hơn từ họ Nghiên cứu cho thấy rằng các kỹ năng

kỹ thuật của một nhà quản lý được nhân viên đánh giá thấp hơn nhiều so với các

kỹ năng của con n8ười

2.1.3 Mục Tiêu của dự án

Dự án Oxy nghiên cứu là tìm ra “Điều gì tạo nên một nhà quản lý tuyệt vời?” Nhóm nghiên cứu xác định chất lượng của nhà quản ly dựa trên 02 thước

đo định lượng:

- _ Xếp hạng hiệu suất của nhà quản lý

- _ Phản hồi của nhà quản lý từ cuộc khảo sát nhân viên hằng năm

2.1.4 Kết luận

Ở các công ty công nghệ, nhóm có vấn đề lớn nhất với quản lý thường là đội ngũ kỹ sư của công ty Các kỹ sư có lý do để ghét quản lý tồi Đặc biệt, lĩnh vực này thúc đây các cá nhân sáng tạo và giữ phong cách làm việc riêng của

mình Khi ai đó cố quản lý nhóm nhân viên này sẽ dẫn đến xung đột và phương

hại đến lợi ích

Hình 2: Laszlo Bock - Phó chủ tịch công dodn cua Google

Ông Bock giải thích, “Trong bối cảnh của Google, chúng tôi luôn tin rằng

là một người quản lý, đặc biệt là thuộc về kỹ thuật, bạn cần phải trở thành một

chuyên g1a công nghệ cao hơn hoặc sâu hơn những người làm việc cho bạn”

Ông Bock va nhom dự án đã thu thập hơn 100 biến số, từ các đánh giá hiệu suất khác nhau khảo sát phản hồi và các báo cáo khác Sau đó, họ tìm kiếm một số mẫu sơ bộ trong đữ liệu và hình thành các giả thuyết Tiếp theo, họ thu thập đữ liệu bổ sung bằng cách phỏng vấn các nhà quản lý một cách có hệ thống,

dé kiểm tra các giả thuyết này Cuối cùng, họ phân tích các đữ liệu này và đưa ra kết luận rằng: Trong dự án Oxygen, họ phát hiện rằng những quản lý thành công luôn có 8 đặc điểm lớn

Đây là 8 đặc điểm lớn được sắp xếp theo độ quan trọng:

1 Cung cấp một tầm nhìn rõ ràng về tương lai

2 Giúp các cá nhân đạt được mục tiêu công việc dài hạn của họ

3 Thể hiện sự quan tâm đến hạnh phúc của nhân viên

4 Đảm bảo bạn có các khả năng kỹ thuật cần thiết để hỗ trợ nỗ lực của nhân viên

5 Thể hiện các kỹ năng giao tiếp hiệu quả, đặc biệt là lắng nghe

6 Cung cấp hỗ trợ huấn luyện khi cần thiết

7 Tập trung vào năng suất và kết quá cuối cùng

8 Tránh quản lý quá mức; hãy để mỗi nhóm chịu trách nhiệm

Và điều quan trọng nhất để thành công ở cương vị quản lý là làm một huấn luyện viên tốt Những quản lý thành công biết cách dao tao để người của họ thành công Kỹ năng kỹ thuật là ít quan trọng nhất Điều này chứng tỏ rằng là một nhà phát triển giỏi không nhất thiết biến bạn thành một nhà quản lý giỏi

Cr ere

Hình 3: Các kĩ năng quan tri

Cho đến này, Google vẫn tiếp tục cập nhật và củng cố thêm những nghiên cứu của mình:

re: Work

Google Manager Behaviors

yood coach Empowers team and does

not micromanage

Has a clear vision/strategy for the team

s a strong decision maker

Hình 4: 10 hành vi của những Nhà quản lý tốt nhất tại Google

1 Là một coach (người cố vấn) giỏi

2 Trao quyền cho nhân viên và không bận tâm đến tiêu tiết

3 Tạo ra môi trường làm việc gắn kết, quan tâm đến thành công và chất lượng cuộc sống

4 Làm việc hiệu quả và hướng đến kết quả

5 Giỏi lắng nghe và chia sẻ thông tin

6 Hỗ trợ phát triển sự nghiệp và thảo luận về hiệu quả làm việc

7 Có tầm nhìn/ chiến lược rõ ràng cho toàn đội

§ Có kỹ năng chuyên môn đề tư vấn cho nhân viên

9 Hợp tác với các phòng ban khác

10 Dám ra quyết định

2.2 Thanh cong dw an “Project Oxygen”

Google thay đổi cách làm của mình Thay vì đơn giản tính toán người

quản lý đã đạt được bao nhiêu kết quả, bây giờ các cuộc khảo sát tập trung vào việc họ dành bao nhiêu thời gian để đào tạo đội ngũ của mình, họ có tầm nhìn rõ ràng hay không

Quyết tâm tập trung vào việc phát triển các quản lý thành các huấn luyện viên là một bí mật đẳng sau các nhà quản lý của Google Google nhận thấy thông qua việc công bố vả tập huấn cho các nhà quản lý về những nguyên tắc chung này, đội neũ Google đã có nhiều cải thiện về kết quả làm việc, bao gồm: lợi nhuận thu về, mức độ hải lòng và hiệu quả làm việc của nhân viên đều gia tăng Cách tiếp cận này là điều khiến họ chiếm hạng nhất liên tiếp sáu năm trong danh sách "100 công ty đáng làm việc nhất" của Fortune

3 TRẢ LỜI CÂU HỎI

Câm 1-36 Mô tả những phát hiện của dự án Oxygen bằng cách sử dụng phương pháp tiếp cận chức năng, phương pháp vai trò của Mimtzberg và phương pháp lãnh đạo bằng kỹ năng:

Cách tiếp cận theo chức năng như tôi hiểu, có nghĩa là các tổ chức được xây dựng dựa trên các chức năng và cấp độ của hệ thông phân cấp Có một kiểu quản lý phân cấp nghiêm ngặt đang được tuân theo, nơi có sự phân bô rõ ràng về trách nhiệm công việc Đối với nhà quản lý, bốn chức năng cơ bản cần được thực

hiện là lập hoạch định , tô chức, lãnh đạo và kiêm soát

Phương pháp tiếp cận kỹ năng tập trung vào niềm tin rằng các khả năng, kiến thức và kỹ năng nhất định có thể được học hoặc phát triển Khi nói đến mô

hình tiếp cận kỹ năng, có ba kỹ năng chính cần thiết cho lãnh đạo

Ba kỹ năng đó là kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ hay còn gọi là kỹ năng

kỹ thuật, kỹ năng nhân sự, kỹ năng nhận thức tư duy

Thông qua Dự án Oxy, Google nhằm mục đích tìm hiểu thế nảo là một

ông chủ tuyệt vời Dữ liệu được sử dụng để xác định những thuộc tính và năng lực cụ thể nào được các nhà quản lý hiệu quả nhất sở hữu Dữ liệu tương tự cũng

là công cụ để biết cách các nhà quản lý của công ty có thể thực hiện tốt vai trò của họ và những kỹ năng nào ø1úp họ thực hiện thành công các chức năng của minh

8 đặc điểm lớn Được sắp xếp theo thứ tự quan trọng từ trên xuống mà Google đã tìm ra đề trở thành “một ông chủ tốt” khi tổng hợp lại bao gồm 4 chức nang cơ bản của người quản lý

Tương tự, tám điều này cũng được đưa vào phương pháp tiếp cận vai trò cua Mintzberg "Mintzberg on Management: Inside our Strange World of Organizations," vao nam 1990, Mintzberg da dwa ra 3 nhóm mé hinh trở thành một nhà quản lý hiệu quả; trong đó gồm 10 vai tro quan ly

Vai trò liên kết con người : người đại diện, người lãnh đạo, người liên lạc Vai trò thông tin: người giám sát và truyền tin tức rồi phát ngôn ra bên

ngoải

Vai trò quyết định: chủ doanh nghiệp, người giải quyết các vấn đề xung đột trone công ty, người phân phối các, người đàm phán

Câm 1-37 Bạn có ngạc nhiên với những gì Google phát hiện ra về "xây dựng một ông chủ tốt hơn" không?

Bây giờ, không có gì đáng ngạc nhiên khi chúng ta đã thấy trong câu hỏi trên khi 8 đặc điểm này đáp ứng tất cả các yêu cầu của 3 mô hình chính xác định thé nao la mét nha quản ly higu qua Mac du thoạt nhìn, những đặc diém nay co

vẻ chung chung nhưng nếu chúng ta hiểu chúng một cách chỉ tiết thì chúng rất cần thiết cho bất ky nha quan ly nào dé dat duoc hiéu qua va chi cần khắc sâu những đặc điểm này, hiệu quả của nhà quản lý có thể được tăng lên Điều tương

tự cũng thấy rõ trong trường hợp áp dụng những đặc điểm này, 75% cán bộ quản

ly đã được cải thiện chất lượng

Cau 1-38 Sự khác biệt giữa việc khuyến khích các nhà quản lý trở thành những nhà quản lý tuyệt vời và biết thế nào là một nhà quản lý tuyệt vời