Các nhà quản trị Nhân sự cũng vậy, họ áp dụng kiến thức này để phân tích, nắm bắt những suy nghĩ, tâm tư của nhân viên mình, đây là một quá trình dài và khó khăn đề đạt được kết quả đún
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
HOA SEN KHOA KINH TE & QUAN TRI
OoO
BAO CAO CUOI KY
MON
TAM LY HOC NHAN SU
x
HOME
Video conference call tips for the self-isolating
Hoc ky: 2131
Ma MH: NS 207DV01 — 0200
Giang vién: Co NGUYEN THANH VAN
TP.HCM, tháng 01 nim 2022
Trang 2BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
V HOA SEN khoa KINH TẾ & QUẢN TRỊ
OoOÒ
BAO CAO CUOI KY
MON
TAM LY HOC NHAN SU
Ho va tén: BUI THI VAN QUYNH
MSSV: 22002358
Hoc ky: 2131
Ma MH: NS307DV01
Trang 3TP.HCM, tháng 01 năm 2022
TRÍCH YẾU
Ngày nay, con người sử dụng kiến thức tâm lý học hàng ngày 1 cách vô thức hoặc có chủ ý Các nhà quản trị Nhân sự cũng vậy, họ áp dụng kiến thức này để phân tích, nắm bắt những
suy nghĩ, tâm tư của nhân viên mình, đây là một quá trình dài và khó khăn đề đạt được kết
quả đúng đắn Tâm ly học Nhân sự là một môn học tưởng như dé mà thực sự khó hơn ta nghĩ nhiều Nó cũng là môn học rất thú vi, phù hợp với các nhà quản trị tương lai Thấu hiểu tâm
lý của nhân viên và sử dụng nhân sự phù hợp với vị trí công việc đóng một vai trò quyết định rất lớn cho sự thành công của bắt kỳ doanh nghiệp nào
Sau 15 tuần học tập, tôi sẽ vận dụng những kiến thức đã nhận được từ các bài giảng của cô Nguyễn Thanh Vân cung cấp đề trả lời cho các câu hỏi và giải quyết tình huống trong bải tiêu luận cuối kỳ này
Trang 4LỜI CAM KÉT
“Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm liêm chính học thuật Tôi cam kết rằng bằng danh
dự cả nhân bài làm này là do tôi tự thực hiện và không vị phạm liêm chính học thuật”
Ngày 10 tháng 01 năm 2022
Bùi Thị Vân Quỳnh
Trang 5LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, qua 15 tuần học môn Tâm lý học Nhân sự do cô Nguyễn Thanh Vân giảng dạy, xin
chan thanh cam ơn cô đã cung cấp cho tôi thêm nhiều kiến thức hay ho mới, những kinh
nghiệm, câu chuyện và ví dụ thực tế đến cho các thành viên trong lớp Được trải nghiệm giờ học của cô rât thú vị, từ phong cách giảng bài, giọng nói đên cách tô chức lớp học của cô Xin chúc cô có thật nhiều sức khỏe, niềm vui, hạnh phúc đề đeo đuôi con đường dạy học nảy
và gặt hải được nhiều thành công hơn nữa
Tiếp theo, tdi xin gửi lời cảm ơn đến trường Đại học Hoa Sen đã đưa môn học này vào
chương trình giảng dạy
Cuối cùng, xin cảm ơn các anh, chị nhóm 2 rất giỏi vả chuyên nghiệp đã cùng động viên, giúp đỡ tôi trong quá trình làm việc nhóm
Trang 6MỤC LỤC
Câu 1: Trong thời gian bị ảnh hưởng bởi dịch Covid, các doanh nghiệp hầu hết đã chuyên
đổi hình thức làm việc, chủ yếu là làm việc tại nha (Work from home) Hãy nêu lên tâm lý
của người lao động khi áp dụng hình thức làm việc này? Giải thích từng ý 7
Câu 2: Bằng quan sát thực tế và vận dụng kiến thức đã học, hãy nêu lên những khó khăn
cũng như tâm lý của các chuyên viên tuyên dụng, đảo tạo, và trả lương và phúc lợi trong bộ
phận nhân sự khi phải thực hiện nhiệm vụ từ xa (làm việc tại nhà) Nêu 3 ví dụ minh họa cụ thể cho 3 vị trí trên 9
Trang 7Câu 1: Trong thời gian bị ảnh hưởng bởi dịch Covid, các doanh nghiệp hầu hết đã chuyên
đổi hình thức làm việc, chủ yếu là làm việc tại nhà (Work from home) Hãy nêu lên tâm lý
của người lao động khi áp dụng hình thức làm việc này? Giải thích từng ý
Làm việc tại nha do dich COVID-19 dang tao ra một thách thức cho các nhà quản lý — bao
gồm cả những người trong bộ phận Nhân sự - tại thời điểm nhiều công ty đang thực hiện chính sách làm việc từ xa đầu tiên Theo nghiên cứu gần đây từ Hiệu hội Quản lý Nguồn nhân lực, (3/4) 71% người lao động cảm thấy khó thích nghi với công việc từ xa Mặc dù làm việc từ xa là một xu hướng biến trước khi đại dịch diễn ra, nhưng đột ngột chuyên sang làm
việc tại nhà có thể khiến tâm lý nhân viên bị ảnh hưởng cũng như là sức khỏe tâm thần bị suy
giảm Chi tiết như sau:
e_ Nhân viên trung niên - gia (thé hé Baby Boomer - thế hệ X)
Họ sẽ có những tâm lý như sau:
- Lo lắng, hoang mang: những nhân viên ở thế hệ này ở tầm tuôi từ 40 — 75, ho co 1 điểm chung là không ưa chuộng các phần mềm công nghệ, họ sử dụng email là phương tiện chính để giao tiếp với đồng nghiệp, hơn nữa họ thích được gặp mặt trực
tiếp, thảo luận công việc Tóm lại là họ thích công việc ở văn phòng Nên khi phải
làm việc online họ đã rất lo lắng vì phải sử dụng công nghệ trong tất cả các việc Đây
là một nỗi sợ rất lớn đối với họ, họ lo lắng rằng mình không biết sử dụng, thậm chí là
tiêu cực như là không thê áp dụng công nghệ, mạng Internet vào công việc Họ đã quen với những việc truyền thống ở văn phòng và thực lòng là tâm lý của họ có chút không muốn làm quen với công nghệ hiện đại mới Tâm lý này có thê khiến họ suy sụp tỉnh thần vài tuần đầu vì phải tìm cách thích nghĩ với những thứ họ cho là quá
Trang 8tiêu của cả nhóm bị kéo theo xuống
Chấp nhận: chắc chắn răng họ phải chấp nhận các làm việc mới này, vì cả tổ chức có
nhiều thế hệ khác nhau chứ không riêng mình họ Hơn hết vì tỉnh hình dịch bệnh cũng
rất nguy hiêm nên họ cũng thấy an toàn hơn khi được làm việc tai nha
Tự do, thoải mái: không phải đến công sở đồng nghĩa với việc họ được tự do ăn mặc, tác phong cũng không cần phải chỉn chu như ở công ty, họ cũng tiết kiếm được rất nhiều thời gian di chuyển, điều này cũng phần nào an ủi được sự lo sợ trong họ vì
phải làm việc từ xa
Căng thăng: trong tình hình giãn cách thì ca con cái, chau chat của thế hệ này cũng sẽ chuyên qua học tập, làm việc tại nhả, nên vừa quán xuyến nhà cửa vừa hoàn thành
công việc, vừa phải đối điện với những tin tức tiêu cực của dịch bệnh từng ngày và
còn phải làm quen với các chức năng, ứng dụng công nghệ mới là rất quá sức với họ,
nó khiến họ căng thắng, mệt mỏi hơn bao giờ hết Đặc biệt là những nhà quản lý cấp cao, khi họ phải điều hành cả một tổ chức chỉ thông qua màn hình laptop, qua các
cuộc họp ảo Hơn nữa, tình hình mạng không ổn định, app như MS Team, Zoom bảo
trì hay bị lỗi cũng khiến cuộc họp của họ bị gián đoạn -> họ đánh mất phần quan trọng, bỏ lỡ thông tin -> phải họp hoặc giải thích lại từ đầu Điều này khiến họ cảm thấy rất chán, mông lung và tôi tệ Nhiều người cho rằng họ cảm thấy làm việc online tốn thời gian hơn rất nhiều lần so với gặp mặt offline trên công ty
Lạc quan: sau khoảng thời gian đầu đối điện với nỗi sợ mang tên Công nghệ của mình, họ đã sử dụng được các chức năng, phần mềm khá cơ bản nhờ vào sự giúp đỡ
của các thế hệ trẻ hơn như con cái, đồng nghiệp, sự hỗ trợ từ các nhà quản lý cao hơn:
cung cấp các khóa học liên quan đến làm việc ở không gian ảo, trực tiếp hỗ trợ khi
gặp trục trặc về thiết bị, máy móc, Lúc này họ đã lạc quan hơn I chút và không giới
hạn bản thân mình đối với công nghệ như trước Họ muốn thứ nhiều apps, chức năng khác hơn để giúp công việc thuận lợi hơn thay vì các phần mêm văn phòng đơn giản (không diễn tả được trọn vẹn ý tưởng, thông điệp họ muốn truyền tải đến đồng nghiệp của mình)
Khó chịu: dù họ đã rất có gắng dé thay đối nhằm thích nghi nhưng sâu xa trong tiềm
thức của họ công nghệ vẫn rất khó khăn Họ nhớ văn phòng làm việc của mình, họ
Trang 9dàng nỗi giận, có thê là vì công việc không suôn sẻ do các nhân viên không thê đồng lòng thông cảm với nhau hay là sức khỏe thé chat lẫn tinh thần của họ bị giảm sút vì ở nhà không thê vận động nhiều Những tác hại vì sử dụng máy tính quá nhiều như: suy giảm thị lực, đãng trí, ảnh hướng đến nhan sắc, cũng khiến họ thấy áp lực và rất
muốn được đi ra ngoài, làm việc trực tiếp
e Nhân viên trẻ tuổi (thế hệ Y - thé hé Z)
Họ sẽ có những tâm lý như sau:
- - Vụi vẻ, phân khích: những người trong độ tuổi này thường còn rất trẻ và dựa theo nhiều báo cáo cho biết độ tuôi này cực kỳ chuộng làm việc tại nhà, mọi thứ thông qua
màn hình, mạng Internet Nên khi được làm việc tai nha thi ho sé cam thấy vui mừng
vì không phải đậy sớm về trễ trên văn phòng, cũng như là không phải thực hiện các
tác phong công sở Hơn nữa họ vui vì làm việc tại nhà giảm được khá nhiều ap luc
- Thich tng nhanh: vi ho cuc ki ranh rot công nghệ nên không khó để họ hòa mình với
nhịp sống online của công ty Lúc này họ sẽ là những người giúp đỡ cho các đồng nghiệp lớn tuôi về các ứng dụng công nghệ Bản thân họ cũng rất có thiện chí đề tìm
tòi và học hỏi thêm nhiều tính năng mới nhằm phục vụ cho công việc online của họ trơn tru, hiệu quả hơn
- Lo lang: giống như các nhân viên lớn tuổi, dù họ trẻ hơn những họ vấn lo lắng về dịch
bệnh (đe dọa đến lương, cuộc sống hàng ngày của họ) Nên đù làm việc tại nhà nhưng
họ cũng khá lo lắng công việc, năng suất của mình bị ảnh hưởng
- _ Buôổn chán: những người này thường được các gen lớn hơn nhận xét là “cuồng chân”
có nghĩa là họ mong muốn được tự do, đi đây đi đó Nên khi phải ở trong căn nhà bí
bách, chật chội họ rất muốn được đi ra ngoài
- _ Áp lực: tuy nhiên đù họ rành rọt về máy móc nhưng họ không thê nào tránh khỏi việc
các trục trặc có thể xay ra: 16i hé thong, mắt tín hiéu, nén khi này họ dé dàng nóng
giận và áp lực hơn vì không thê chạy kịp team, năng suất giảm xuống và chất lượng công việc cũng giảm xuống Họ cũng chật vật để lo miếng cơm, manh áo như các
nhân viên khác nên áp lực công việc đối với họ là rất nặng nề (nhiều nhân viên gen Z
cho rang làm việc tại nhà 1 mình sẽ rất nhanh chóng vả hiệu quả nhưng khi kết hợp cùng 1 team có nhiều thế hệ khác nhau thì quả thực không dễ đàng chút nào) Áp lực
Trang 10moi
Cau 2: Bang quan sát thực tế và vận dụng kiến thức đã học, hãy nêu lên những khó khăn
cũng như tâm lý của các chuyên viên tuyên dụng, dao tao, và trả lương và phúc lợi trong bộ
phận nhân sự khi phải thực hiện nhiệm vụ từ xa (làm việc tại nhà) Nêu 3 ví dụ minh họa cụ thể cho 3 vị trí trên
2.1 Khó khăn của chuyên viên tuyển dụng:
Thu hút nhân tài luôn luôn khó khăn, và trong vài năm gần đây, những thách thức chính của
nó tập trung vảo việc tìm kiếm nhân tài một cách nhanh chóng và hiệu quả ngay cả khi tỷ lệ thất nghiệp ngày cảng giảm Nhưng trước sự tấn công của Corona vi rút, các nhà tuyên dụng
và nhóm của họ đang phải vật lộn với một loạt các vấn đề mới đang biến đổi và mở rộng mỗi ngày Giới kinh doanh đã bị chan động mạnh bởi tác động của COVID-19 vào năm 2020 kéo
dài cho đến tận nay và nó sẽ cần thời gian dé phục hỏi Khi việc tiêm chủng hàng loạt tiếp tục
và nền kinh tế thế giới đi đúng hướng, các nhà tuyên dụng sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng lại lực lượng lao động Nhóm những chuyên viên tuyên dụng đang chạy
đua để tìm kiếm, tiếp cận nhân lực cho doanh nghiệp mình qua màn hình ảo và họ đã, sẽ gặp
những khó khăn như sau:
e_ Bắt buộc phải phỏng vấn gián tiếp qua các công cụ video (Zoom, Google Meet, MS Team ) thay vì phỏng vấn trực tiếp, mặt đối mặt như trước -> tâm lý lo lắng, chưa thích ứng được với các chức năng công nghệ, máy móc Phỏng vấn từ lâu đã trở thành một phần trọng tâm của quá trình tuyên dụng và chúng thường là nơi quyết định về ứng viên tốt nhất thực sự hình thành và là nơi các ứng viên quyết định xem công ty có thực sự thu hút họ hay không Họ lo lắng rằng khi phỏng vấn gián tiếp sẽ thiếu yếu tố
cá nhân Ví dụ, đánh giả ngôn ngữ không lời khó hơn Khi mặt đối mặt, ở cùng một
căn phòng giúp nhà tuyên dụng có cơ hội tìm ra mẫu người của ứng viên ngoài CV ấn tượng của họ Hơn nữa, khi phỏng vẫn online cả NTD và ứng cử viên có thê sẽ cảm thấy bối rối vì những trục trặc bất ngờ của công nghệ -> NTD phải giữ vững tâm lý,
không để mình bị hoang mang để mang lại trải nghiệm tốt, thoái mái nhất cho ứng
viên để họ có thể trình bày hết được năng lực, tiềm tang cua minh
e Lap day nhitng 16 héng nhan sy do nhân viên xin nghỉ việc -> áp lực vì phải tìm kiếm những nhân tài, nhân viên mới phù hợp với văn hóa, truyền thống công ty Lúc nay ho
Trang 11gặp thách thức đó là tuyển đủ và tuyên đúng người: có quá nhiều ứng viên không thích hợp và không đủ tiêu chuân
e Thi trong hiện tại cho phép người tìm việc tự do hơn trong việc lựa chọn cơ hội theo
đuôi và khi nào Các ứng viên cảm thấy rằng việc bỏ qua một cuộc phỏng vấn và điều này sẽ khiến các NTD bị “ghosted” bởi những ứng viên “ảo” không xuất hiện để phóng vấn hoặc không trả lời thông tin liên lạc của họ -> tâm lý chán nản vì tốn thời
gian quý báu của họ Họ có thể chọn lựa được nhiều nhân tải khác hơn
e_ Giữ chân các nhân viên còn lại của doanh nghiệp -> tam ly ap lực vì vừa phải chiêu
mộ nhân viên mới vừa phải tìm cách giữ chân nhân viên hiện tại Chuyên gia tuyển dụng phải áp dụng các chính sách quan tâm, hỗ trợ kịp thời trong thời buôi Covid có nhiều mất mát đề giúp nhân viên được động viên và gắn bó lâu dài hơn với công ty minh
Vi du minh hoa:
Chị A là chuyên viên tuyển dụng của bộ phân Nhân sự công ty B, chị có hẹn anh C phỏng vấn online cho vị trí nhân viên content vào ngảy DD/MM/YYYY Tuy nhiên, vao thời gian phỏng vấn thì chị không thấy anh này, lúc này chị khá lo lắng vì đây là ứng cử viên chị rat mong chờ vì CV của anh rất đẹp và chị nhận thấy đây là 1 ứng cử viên tiêm năng Khoảng 20 phút sau chị vẫn đợi và anh nảy đã vào được đường link chị cung cấp Anh giải thích rằng anh vừa gặp sự cố về đường truyền và cả máy tính Chị đã thông cảm và bắt đầu quá trình phỏng vấn nhưng do sự có quá bất ngờ nên anh này hoàn toàn mắt bình tĩnh và trả lời không
trơn tru, bị mất điểm rất nhiều Qua một vài câu hỏi và câu trả loi của anh này chị nhận ra
được tính cách của anh này khá chủ quan và suy nghĩ lại thì lí do của anh này đưa ra có thê
chứng minh được là anh không chú tâm đến cuộc hẹn của mình lắm (không chuẩn bị sớm
trước đó -> dẫn đến việc vào trễ Phong van anh B qua mang du chi gap bat loi là không quan sát được kỹ hơn các cử chỉ, hành động của anh này đề đánh giá sâu hơn vào tâm lý nhưng cũng có I sự thuận lợi đó là nhận ra anh này dù giỏi nhưng không hứng thú với công việc này lắm tuy nhiên chị vẫn giữ được suy chuyên nghiệp của mình khi gặp phải tình huống bối rối 2.2 Khó khăn của chuyên viên đào tạo:
e_ Nhân viên thiếu các tương tác xã hội trong môi trường làm việc -> tâm lý áp lực vì
phải chịu trách nhiệm, đảm bảo rằng các mối quan hệ công việc tích cực được thiết
lập giữa các nhân viên với nhau: kết nội các nhân viên với nhau, xây dựng khả năng