Bài tiểu luận này được thực hiện nhằm khám phá các loại hình TMĐT phổ biến hiện nay, phân tích những ưu điểm mà lĩnh vực này mang lại, đồng thời chỉ ra các thách thức doanh nghiệp cần vư
PHẦN MỞ ĐẦU
Lời mở đầu
Trong thời đại công nghệ số, thương mại điện tử (TMĐT) đã trở thành lĩnh vực chủ chốt trong sự thay đổi kinh tế toàn cầu Các trang web bán hàng trực tuyến và nền tảng mạng xã hội tích hợp kinh doanh đã làm thay đổi cách thức mua sắm của người tiêu dùng và mô hình hoạt động của doanh nghiệp Sự chuyển mình này càng trở nên rõ rệt trong bối cảnh toàn cầu hóa và tác động của đại dịch COVID-19, khi nhu cầu giao dịch trực tuyến trở thành ưu tiên hàng đầu.
Là sinh viên năm hai ngành Marketing, tôi nhận thức rõ tầm quan trọng của thương mại điện tử (TMĐT) trong việc hỗ trợ và xây dựng chiến lược kinh doanh TMĐT không chỉ là một công cụ, mà còn là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp trong thời đại số Bài tiểu luận này sẽ khám phá các loại hình TMĐT phổ biến hiện nay, phân tích những lợi ích mà nó mang lại, và chỉ ra các thách thức mà doanh nghiệp cần vượt qua để phát triển bền vững.
Trong bài tiểu luận này, tôi sẽ khám phá các loại hình thương mại điện tử phổ biến, cùng với ưu điểm và thách thức hiện nay Mục tiêu của tôi là đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp và cá nhân khai thác hiệu quả tiềm năng của thương mại điện tử, từ đó mở ra cơ hội phát triển toàn diện trong ngành Marketing Đây không chỉ là một bài học quan trọng mà còn là cơ hội để tôi tích lũy kiến thức chuyên môn và áp dụng vào thực tế trong tương lai.
Mục tiêu nghiên cứu
Bài tiểu luận nhằm mục đích khám phá các loại hình thương mại điện tử phổ biến, phân tích những lợi ích và thách thức mà lĩnh vực này đang gặp phải, và đưa ra các giải pháp nhằm phát triển thương mại điện tử một cách bền vững.
Bài viết nhằm nâng cao nhận thức và kỹ năng thực tiễn trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT), từ đó giúp sinh viên ngành Marketing áp dụng hiệu quả kiến thức đã học vào thực tế.
Phạm vi nghiên cứu đề tài
Nội dung bài viết tập trung vào việc nghiên cứu các loại hình thương mại phổ biến, đồng thời phân tích những ưu điểm và thách thức mà lĩnh vực này đang phải đối mặt.
Về không gian: Tại Trường Đại Học Gia Định
Về thời gian: Căn cứ vào các dữ liệu trước năm 2025
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thống kê là kỹ thuật dựa trên việc điều tra và khảo sát, nhằm tổng hợp dữ liệu theo các nhóm và tiêu chí khác nhau Phương pháp này bao gồm các số liệu thống kê được thu thập từ các chủ thể trong một không gian và thời gian cụ thể.
Phương pháp phân tích và tổng hợp các thông tin: Đánh giá, phân tích, tổng hợp kết quả tìm kiếm, ứng dụng lý thuyết.
Kết cấu của đề tài
CHƯƠNG 1: Cơ sở lý thuyết và tổng quan về thương mại điện tử
CHƯƠNG 2: Ưu điểm và thách thức của thương mại điện tử
CHƯƠNG 3: Thực trạng và giải pháp phát triển thương mại điện tử
CHƯƠNG 4: Kết luận và kiến nghị
Cở sở lý thuyết và tổng quan về thương mại điện tử
Khái niệm và điểm đặc trưng của thương mại điện tử
1.1.1 Khái niệm của thương mại điện tử
Thương mại điện tử (E-commerce) là hình thức kinh doanh hiện đại, sử dụng công nghệ thông tin và Internet để thực hiện giao dịch mua bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ và trao đổi thông tin Quá trình này không chỉ bao gồm bán hàng trực tuyến mà còn tích hợp các hoạt động hỗ trợ như quảng cáo, tiếp thị, thanh toán điện tử và vận chuyển hàng hóa.
Theo Ủy ban Liên hợp quốc về Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL), thương mại điện tử bao gồm tất cả các giao dịch thương mại diễn ra qua các phương tiện điện tử, không cần sự hiện diện trực tiếp của các bên, mà được thực hiện thông qua các công cụ kỹ thuật số.
Hình 1: Thương mại điện tử
Jeff Bezos, CEO của Amazon, nhấn mạnh rằng trong kỷ nguyên số, việc bán trải nghiệm quan trọng hơn việc bán sản phẩm Quan điểm này thể hiện sự chuyển mình của thương mại điện tử, nơi mà trải nghiệm của khách hàng trở thành yếu tố quyết định trong việc thu hút và giữ chân người tiêu dùng.
Ngày nay, việc kinh doanh không chỉ đơn thuần là mua bán sản phẩm mà còn là cung cấp trải nghiệm độc đáo và cá nhân hóa cho khách hàng Nhờ sự phát triển của công nghệ và các nền tảng trực tuyến, doanh nghiệp có thể tạo ra những trải nghiệm hài lòng, giúp khách hàng cảm thấy gắn bó hơn Yếu tố này là quyết định cho sự thành công của các công ty thương mại điện tử, vì trải nghiệm mua sắm thú vị và thuận tiện sẽ khuyến khích khách hàng quay lại và giới thiệu sản phẩm cho người khác.
1.1.2 Điểm đặc trưng của thương mại điện tử
Thương mại điện tử loại bỏ rào cản về địa lý, cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng toàn cầu mà không cần cửa hàng vật lý Điều này không chỉ mở rộng thị trường mà còn gia tăng doanh thu và tối ưu hóa chi phí hoạt động.
Mua sắm 24/7 mang lại sự tiện lợi vượt trội so với các cửa hàng truyền thống, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch bất kỳ lúc nào, ngay cả ngoài giờ hành chính Khả năng này không chỉ đáp ứng nhu cầu mua sắm tức thì mà còn tạo cơ hội cho doanh nghiệp bán hàng liên tục, từ đó thúc đẩy sự tăng trưởng doanh thu hiệu quả.
Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng là một yếu tố quan trọng trong thương mại điện tử Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu cũng như hành vi của người dùng, các trang web có thể cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu riêng của từng khách hàng Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm mà còn góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả.
Hệ thống logistics và giao hàng đóng vai trò quan trọng trong thương mại điện tử, giúp đảm bảo giao hàng nhanh chóng và hiệu quả Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp thương mại điện tử cần đầu tư mạnh mẽ vào logistics, từ đó nâng cao lòng tin và sự hài lòng của người tiêu dùng.
Bảo mật thông tin khách hàng và an toàn thanh toán trực tuyến là ưu tiên hàng đầu trong thương mại điện tử Các nền tảng thương mại điện tử cần áp dụng công nghệ bảo mật tiên tiến như mã hóa dữ liệu và các phương thức thanh toán đáng tin cậy để bảo vệ người dùng Thương mại điện tử cũng mang đến sự đa dạng về sản phẩm và dịch vụ, cho phép người tiêu dùng lựa chọn từ hàng triệu mặt hàng, so sánh giá cả và đánh giá chất lượng, từ đó dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.
Công cụ phân tích trong thương mại điện tử giúp doanh nghiệp theo dõi hành vi khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược marketing, quảng cáo và bán hàng Nhờ vào dữ liệu chi tiết, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định chính xác và dự đoán xu hướng thị trường hiệu quả hơn.
Các loại mô hình thương mại điện tử phổ biến
1.2.1 Mô hình B2B (Business to Business)
Mô hình B2B (Business to Business) là hình thức giao dịch giữa các doanh nghiệp, nơi các công ty cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho nhau thay vì bán trực tiếp cho người tiêu dùng Ví dụ điển hình cho mô hình này là Alibaba, một nền tảng kết nối các doanh nghiệp với nhau.
Amazon Business giúp kết nối các nhà cung cấp và các công ty mua sắm hàng hóa với số lượng lớn. Đặc trưng của mô hình B2B
Mở rộng thị trường và tăng cường doanh số với sàn thương mại điện tử B2B, doanh nghiệp có cơ hội kết nối với hàng trăm triệu nhà sản xuất và cung ứng toàn cầu mà không bị giới hạn về khu vực địa lý.
Thương mại điện tử mang đến giải pháp thanh toán an toàn và tiện lợi cho cả khách hàng và doanh nghiệp Một ví dụ điển hình là dịch vụ Trade Assurance, ra mắt năm 2023, cung cấp bảo vệ đơn hàng độc quyền của Alibaba Việt Nam, giúp giảm thiểu rủi ro trong giao dịch quốc tế cho các doanh nghiệp SME.
Tăng cường tính cạnh tranh bằng cách nắm bắt hiệu quả xu hướng thị trường Doanh nghiệp có thể dễ dàng tìm hiểu về sản phẩm mới, giá cả và chiến lược kinh doanh của đối thủ Từ đó, điều chỉnh chiến lược phù hợp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Hình 2: Mô hình kinh doanh B2B
1.2.2 Mô hình B2C ( Business to Consumer)
Mô hình B2C (Business to Consumer) là hình thức giao dịch phổ biến, trong đó doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng Các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada và Tiki là những ví dụ điển hình, cung cấp đa dạng hàng hóa từ nhiều nhà bán lẻ khác nhau cho người tiêu dùng.
Hình 3: Mô hình kinh doanh B2C
Sự phát triển của internet và công nghệ đã thúc đẩy mô hình kinh doanh B2C, cho phép doanh nghiệp xây dựng trang web, cửa hàng trực tuyến và ứng dụng di động để tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp Điều này mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện cho khách hàng Mô hình B2C cũng giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích thông tin khách hàng, từ đó hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ Nhờ đó, doanh nghiệp có thể triển khai các chiến dịch tiếp thị hiệu quả và cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.
Mô hình B2C đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt trong việc thu hút và giữ chân khách hàng Sự tiện lợi và linh hoạt cho phép khách hàng có nhiều lựa chọn, khiến họ dễ dàng chuyển sang các doanh nghiệp khác nếu không hài lòng.
Các nguy cơ của mô hình B2C với sự phát triển mạnh mẽ hiện nay
Cạnh tranh trong thị trường ngày nay ngày càng khốc liệt, khi cả doanh nghiệp lớn và mới đều có thể nhanh chóng tiếp cận khách hàng qua các kênh trực tuyến Điều này tạo ra áp lực lớn cho các đại lý nhỏ, khiến họ khó có thể cạnh tranh với các công ty lớn về giá cả, khả năng tiếp thị và hệ thống phân phối.
Khi khách hàng mua hàng trực tiếp từ các doanh nghiệp sản xuất qua mô hình B2C, các đại lý phân phối nhỏ có thể mất quyền kiểm soát quan trọng trong chuỗi giá trị Điều này dẫn đến việc giảm giá trị sở hữu cửa hàng hoặc công ty trung gian, vì khách hàng không còn cần thông qua các cửa hàng hay đại lý, giúp họ tiết kiệm thời gian và chi phí.
Mô hình kinh doanh B2C cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng qua các kênh trực tuyến, giảm khả năng tiếp cận thông tin của các đại lý nhỏ lẻ Điều này dẫn đến việc các đại lý không có đủ thông tin để điều chỉnh dịch vụ và cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Thói quen mua sắm của khách hàng cũng thay đổi, khi họ thường xuyên tìm kiếm thông tin sản phẩm và giá cả trước khi quyết định mua, buộc các đại lý nhỏ lẻ phải thích nghi với xu hướng này để không bị ảnh hưởng đến doanh số bán hàng.
1.2.3 Mô hình C2C ( Consumer to Consumer)
Mô hình C2C (Consumer to Consumer) là một hình thức thương mại điện tử cho phép người tiêu dùng trao đổi và mua bán hàng hóa trực tiếp với nhau.
Hình 4: Mô hình kinh doanh C2C
Mô hình thương mại điện tử C2C, được xem là mô hình thương mại đầu tiên, đã xuất hiện trước khi internet ra đời Tại Việt Nam, nhiều trang web như Giaodich24h.net và Chotot.com hoạt động theo mô hình kinh doanh này, tạo điều kiện cho người tiêu dùng giao dịch trực tiếp với nhau.
C2C là một thị trường giao thương giữa các người tiêu dùng mà không có sự can thiệp của các cửa hàng, tạo ra những đặc điểm riêng biệt cho mô hình này.
Mô hình C2C (Customer-to-Customer) có tính cạnh tranh cao nhờ vào số lượng lớn người bán, chủ yếu là cá nhân bán những sản phẩm không còn sử dụng với giá cả phải chăng Điều này tạo ra một thị trường đa dạng và phong phú, mang đến cho người mua nhiều lựa chọn hấp dẫn Khác với mô hình chia sẻ lợi nhuận với các bên trung gian như nhà phân phối hay cửa hàng bán lẻ, người bán trong mô hình C2C thường giữ lại phần lớn lợi nhuận từ việc bán hàng.
Trong mô hình C2C, chất lượng sản phẩm và quy trình thanh toán thường thiếu sự kiểm soát chặt chẽ so với mô hình B2C Do đó, người mua cần tự đánh giá chất lượng sản phẩm và lựa chọn người bán uy tín để đảm bảo an toàn và giảm thiểu rủi ro trong giao dịch.
1.2.4 Mô hình D2C ( Direct to Consumer)
Xu hướng phát triển của TMDT trong thời đại số hiện nay
Năm 2024 hứa hẹn sẽ là một năm bùng nổ cho thương mại điện tử, nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ của các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và thực tế ảo Bên cạnh đó, sự cải thiện trong ngành logistics cũng góp phần tạo ra những xu hướng thương mại điện tử mới, thúc đẩy sự chuyển mình của thị trường.
Thương mại truyền thông xã hội là một kênh bán lẻ hiệu quả giúp tối ưu hóa hoạt động mua sắm trên thiết bị di động Theo Tech Jury, hơn 80% lưu lượng truy cập mạng xã hội đến từ thiết bị di động, và 79% người dùng điện thoại thông minh đã thực hiện giao dịch mua hàng qua thiết bị của họ.
Tìm kiếm bằng giọng nói và hình ảnh đang trở thành xu hướng trong mua sắm trực tuyến, với dự báo giá trị thị trường đạt hơn 32 triệu USD vào năm 2028 Tìm kiếm trực quan cho phép người tiêu dùng thực hiện các tìm kiếm bằng hình ảnh, trong khi tìm kiếm bằng giọng nói giúp tiết kiệm thời gian cho người dùng Theo khảo sát của Coupon, khoảng 47% người dùng đã sử dụng lệnh thoại để mua hàng trực tuyến, và 58% trong số họ cảm thấy hài lòng với trải nghiệm này.
Thanh toán linh hoạt đang trở thành xu hướng thương mại điện tử hàng đầu toàn cầu nhờ sự phổ biến của thiết bị di động Theo Obolo, ví kỹ thuật số và ví di động đã chiếm 49% giao dịch thương mại điện tử toàn cầu vào năm 2021 và dự kiến sẽ đạt khoảng 53% tổng số giao dịch vào năm 2025.
Mua sắm qua thực tế ảo (VR) đang cách mạng hóa trải nghiệm tiêu dùng bằng cách cho phép người dùng tương tác trực tiếp với sản phẩm Công nghệ thực tế tăng cường và thực tế ảo giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng thông qua các tính năng như thử quần áo ảo và trực quan hóa đồ nội thất, nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Theo nghiên cứu của Greenview, thị trường thực tế ảo toàn cầu trong lĩnh vực bán lẻ dự báo sẽ đạt gần 23,7 tỷ USD vào năm 2030 Đồng thời, thị trường thương mại điện tử toàn cầu được kỳ vọng sẽ tăng thêm 13 nghìn tỷ USD từ năm 2022 đến năm 2027 nhờ vào lợi ích của nền tảng thương mại điện tử, sự gia tăng sử dụng điện thoại thông minh và thanh toán trực tuyến.
Ưu điểm và thách thức của thương mại điện tử
Thách thức của thương mại điện tử
2.2.1 Vấn đề bảo mật thông tin
Bảo mật dữ liệu là một trong những thách thức lớn nhất mà thương mại điện tử phải đối mặt, với yêu cầu cấp bách là bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của khách hàng Các mối đe dọa từ tấn công mạng và vi phạm bảo mật có thể làm tổn hại đến uy tín doanh nghiệp, giảm niềm tin của người tiêu dùng và ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu cũng như sự phát triển của doanh nghiệp.
Với sự bùng nổ của thương mại điện tử, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt, không chỉ về sản phẩm mà còn về giá cả, khuyến mãi và chất lượng dịch vụ Các doanh nghiệp cần liên tục cải tiến và đổi mới chiến lược kinh doanh để thu hút khách hàng, điều này tạo ra thách thức lớn, đặc biệt cho các doanh nghiệp nhỏ và startup với nguồn lực hạn chế.
2.2.3 Hạn chế về logistics và cơ sở hạ tầng
Mặc dù thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng, hệ thống logistics và cơ sở hạ tầng tại nhiều quốc gia, đặc biệt ở khu vực nông thôn, vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu giao hàng Sự chậm trễ trong giao hàng và chi phí vận chuyển cao có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng và gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc mở rộng thị trường.
2.2.4 Tâm lý tiêu dùng và rào cản pháp lý
Tâm lý e ngại khi mua sắm trực tuyến vẫn tồn tại ở nhiều khách hàng, với nỗi lo về chất lượng sản phẩm và khó khăn trong việc đổi trả hàng hóa Điều này khiến không ít người tiêu dùng chưa hoàn toàn tin tưởng vào hình thức mua sắm này Hơn nữa, hệ thống pháp lý về thương mại điện tử tại nhiều quốc gia còn thiếu hoàn thiện và quản lý chặt chẽ, gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc bảo vệ quyền lợi khách hàng và duy trì hoạt động kinh doanh ổn định.
Thực trạng và giải pháp phát triển thương mại điện tử
Thực trạng TMĐT tại Việt Nam
Theo số liệu từ Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, giai đoạn 2014-2020, thị trường thương mại điện tử B2C ghi nhận tốc độ tăng trưởng bình quân khoảng 26% mỗi năm.
2021, quy mô thương mại điện tử B2C việt nam tiếp tực tăng 16% so với năm
2020, đạt 13,7 tỷ đô la Mỹ.
Thương mại điện tử B2C tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, đóng vai trò quan trọng trong ngành bán lẻ và nền kinh tế quốc gia Dự kiến đến năm 2025, quy mô thị trường này sẽ đạt khoảng 52 tỷ đô la Mỹ, trở thành thị trường lớn thứ ba ở Đông Nam Á, chỉ sau Indonesia và Thái Lan Những đặc điểm nổi bật của thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang tạo ra nhiều cơ hội tiềm năng cho các doanh nghiệp.
Thương mại điện tử đang trở nên phổ biến tại Việt Nam, chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong thị trường bán lẻ Năm 2020, thương mại điện tử đạt 5,5% và tăng lên 6,5% vào năm 2021, với tốc độ tăng trưởng trung bình khoảng 20% mỗi năm trong giai đoạn 2015-2021 Mua sắm trực tuyến qua các nền tảng di động đang gia tăng nhờ vào số lượng người dùng điện thoại truy cập internet và tải ứng dụng trên thiết bị thông minh Theo khảo sát năm 2020, 88% doanh nghiệp đã nhận đơn đặt hàng qua ứng dụng bán hàng trên di động.
Năm 2023, thị trường thương mại điện tử bán lẻ Việt Nam đạt 20,5 tỷ USD, tăng 25% so với năm trước, chiếm 8% doanh thu hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng toàn quốc Tỷ trọng doanh thu TMĐT B2C đạt khoảng 7,8-8% tổng mức bán lẻ Xu hướng livestream và bán hàng đa kênh phát triển mạnh mẽ, mang lại doanh thu lớn cho các nhà bán hàng chuyên nghiệp Dự báo, ngành thương mại điện tử Việt Nam sẽ tiếp tục tăng trưởng tích cực trong nửa cuối năm 2024.
Theo báo cáo e-Conomy SEA 2022 của Google, Temasek, Bain
Ngành bán lẻ trực tuyến B2C tại Việt Nam dự kiến sẽ có sự tăng trưởng mạnh mẽ trong năm tới, với tổng doanh thu ước tính đạt 650 nghìn tỷ đồng vào năm 2024 Các sàn giao dịch thương mại điện tử lớn nhất có khả năng thu về hơn 310 nghìn tỷ đồng, tương ứng với mức tăng trưởng 35% so với năm 2023 Mục tiêu của ngành là đạt tổng giá trị giao dịch lên đến 24 tỷ USD vào năm 2025.
Thương mại điện tử Việt Nam đang trải qua sự tăng trưởng mạnh mẽ, trở thành lĩnh vực tiên phong trong nền kinh tế số Nhờ vào các giải pháp và chiến lược phù hợp từ cơ quan quản lý, cùng với nỗ lực của doanh nghiệp, thương mại điện tử không chỉ hứa hẹn phát triển nhanh chóng mà còn hướng tới một tương lai bền vững.
Mặc dù Hà Nội và TP.HCM vẫn chiếm ưu thế trong lĩnh vực thương mại điện tử, nhưng gần đây, sự chuyển dịch địa lý trong nhóm người tiêu dùng số đã diễn ra rõ rệt Số lượng người mua sắm trực tuyến từ các thành phố lớn gần như đã bảo hòa, trong khi các tỉnh thành khác ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ Đặc biệt, khoảng 4,5 triệu người tiêu dùng trực tuyến mới đến từ các khu vực ngoại thành, chiếm 55% trong tổng số 8 triệu người tiêu dùng trực tuyến mới của cả nước trong nửa đầu năm 2021.
Thị trường thương mại điện tử Việt Nam nửa năm qua đã chứng kiến sự phân hóa rõ rệt giữa các nền tảng, với Shopee duy trì vị thế thống trị và TikTok Shop đang nổi lên mạnh mẽ.
Thống kê về tỷ lệ người mua sắm trực tuyến theo loại hình hàng hoá/dịch vụ tạiViệt Nam năm 2023
Xét theo lĩnh vực thì tốc độ tăng trưởng doanh thu bán lẻ hàng hoá trực tuyến trung bình năm (%) luôn ở mức cao 26% (năm 2022), dự kiến sẽ lên 37%
(2025) và đạt mức 32 tỷ USD.
3.1.2 Sự phát triển của các sàn TMĐT (Shopee, Tiki, Lazada )
Shopee giữ vững vị thế đứng đầu
Mặc dù thị trường thương mại điện tử có sự cạnh tranh cao và nhiều ứng dụng mua sắm đa dạng, Shopee vẫn giữ vững vị thế hàng đầu tại Việt Nam Trong quý 1/2024, Shopee chiếm 67,9% thị phần theo giá trị giao dịch (GMV) trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, với doanh số đạt 53,74 nghìn tỷ đồng.
TikTok Shop tăng trưởng vượt bậc dù “sinh sau đẻ muộn”
TikTok Shop đã trở thành điểm sáng trong thị trường thương mại điện tử, chiếm 23,2% thị phần và tăng 6,3% so với quý cuối năm 2023 Đặc biệt, thị phần GMV của TikTok Shop trong quý I năm 2024 gần gấp ba lần Lazada, mặc dù nền tảng này chỉ mới ra mắt tại Việt Nam hơn hai năm.
Tại Hội nghị TikTok Shop Summit 2024, TikTok đã công bố thu hút 2,8 triệu doanh nghiệp, từ quy mô vừa và nhỏ đến siêu nhỏ Số lượng nhà bán hàng có GMV ổn định đã tăng gấp ba lần, trong khi lượt xem livestream và video ngắn trên nền tảng này đã tăng đến 12 lần.
Sự tăng trưởng này không chỉ chứng tỏ sức hấp dẫn của nền tảng mà còn thể hiện khả năng thích ứng nhanh chóng của thị trường với các phương thức bán hàng số hiện đại.
Hệ sinh thái đa kênh của GRAB: với vốn đầu tư 500 triệu đô la
Grab đang xây dựng một hệ sinh thái đa kênh tại Việt Nam bằng cách triển khai các dịch vụ mới và mở rộng mạng lưới kết nối Các dịch vụ này bao gồm di chuyển, giao đồ ăn, vận chuyển và thanh toán điện tử, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng.
Lazada, một trong những sàn thương mại điện tử đầu tiên tại Việt Nam, nổi bật với các chương trình giảm giá hấp dẫn và cam kết hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Sendo: Phục vụ mạnh mẽ thị trường trong nước, đặc biệt là các tỉnh thành ngoài thành phố lớn.
Sự cạnh tranh giữa các sàn giao dịch không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn mang lại lợi ích cho người tiêu dùng thông qua giá cả cạnh tranh và sự đa dạng trong sản phẩm.
Giải pháp phát triển bền vững
3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ
Nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố sống còn cho sự phát triển bền vững của thương mại điện tử Doanh nghiệp cần cải thiện quy trình từ đặt hàng đến giao hàng và hỗ trợ khách hàng, nhằm tạo ra trải nghiệm liền mạch và đáng tin cậy Việc này không chỉ giúp giữ chân khách hàng cũ mà còn thu hút khách hàng mới, góp phần xây dựng danh tiếng thương hiệu lâu dài.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cần chú trọng đáp ứng nhu cầu khách hàng bằng cách lắng nghe và hiểu rõ họ thông qua các công cụ khảo sát và phân tích dữ liệu, từ đó cung cấp dịch vụ phù hợp.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua chính sách đổi trả minh bạch và hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng Chatbot hoặc tổng đài sẽ nâng cao sự hài lòng và củng cố lòng trung thành của khách hàng.
Quản lý chất lượng sản phẩm là việc tăng cường kiểm soát và lựa chọn các nhà cung cấp uy tín, nhằm đảm bảo rằng sản phẩm không chỉ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng mà còn phù hợp với kỳ vọng của khách hàng.
3.2.2 Đầu tư vào công nghệ và logistics
Công nghệ và logistics đóng vai trò then chốt trong việc phát triển bền vững của thương mại điện tử Doanh nghiệp cần chủ động áp dụng công nghệ tiên tiến và xây dựng hệ thống logistics hiện đại nhằm tối ưu hóa quy trình vận hành, giảm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh Việc ứng dụng công nghệ hiện đại sẽ giúp cải thiện khả năng cạnh tranh và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của thị trường.
Các công nghệ như AI, Machine Learning, blockchain và Big Data đóng vai trò quan trọng trong việc dự báo nhu cầu và tối ưu hóa chuỗi cung ứng Chúng cũng nâng cao dịch vụ khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ.
Phát triển logistics thông minh thông qua đầu tư vào kho bãi tự động và các phương tiện giao hàng như drone và xe tự lái không chỉ giảm chi phí vận hành mà còn nâng cao hiệu quả trong quá trình giao nhận hàng hóa.
Mở rộng mạng lưới giao nhận:
Để nâng cao khả năng tiếp cận và mở rộng thị trường, cần thiết phải phát triển hạ tầng logistics ở các vùng sâu, vùng xa Việc hợp tác với các đối tác vận chuyển địa phương sẽ góp phần quan trọng trong việc cải thiện dịch vụ logistics và thúc đẩy sự phát triển kinh tế tại những khu vực này.
3.2.3 Tăng cường chính sách hỗ trợ doanh nghiệp
Chính sách hỗ trợ là yếu tố quan trọng để thúc đẩy sự phát triển bền vững của thương mại điện tử Các biện pháp như hỗ trợ tài chính, nâng cao kỹ năng cho lao động và xây dựng hành lang pháp lý vững chắc sẽ giúp doanh nghiệp giảm bớt gánh nặng, từ đó tập trung vào đổi mới sáng tạo.
Chính phủ nên triển khai các chương trình vay vốn ưu đãi, giảm thuế và trợ cấp để hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) phát triển trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT).
Để phát triển nguồn nhân lực hiệu quả, cần chú trọng vào việc đào tạo đội ngũ chuyên môn trong lĩnh vực thương mại điện tử, quản lý logistics và ứng dụng công nghệ thông tin Điều này có thể được thực hiện thông qua các chương trình học bổng và sự hợp tác giữa doanh nghiệp và trường học.
Để tạo ra một môi trường kinh doanh công bằng và minh bạch, cần xây dựng hành lang pháp lý rõ ràng với các quy định cụ thể về quản lý hàng hóa, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và xử lý gian lận.
Một môi trường chính sách thân thiện không chỉ khuyến khích doanh nghiệp trong nước phát triển mà còn thu hút đầu tư nước ngoài, từ đó đóng góp vào sự phát triển toàn diện của nền kinh tế số.