Tìm hiểu mô hình tổ chức và kinh doanh quốc tế của tập Đoàn starbucks

Đề tài: Tìm hiểu mô hình tổ chức và kinh doanh quốc tế của một công ty đa quốc gia TÌM HIỂU MÔ HÌNH TỎ CHỨC VÀ KINH DOANH QUOC TE CUA TAP BOAN STARBUCKS Nhóm thực hiện:... Starbucks, ch

Đề tài: Tìm hiểu mô hình tổ chức và kinh doanh quốc tế của một công

ty đa quốc gia

TÌM HIỂU MÔ HÌNH TỎ CHỨC VÀ KINH DOANH QUOC TE CUA TAP BOAN STARBUCKS Nhóm thực hiện:

PHIEU CHAM DIEM

VÌ Hoa sEN BAO CAO

LOAI BAO CÁO: Tiểu luận kết thitc mn hoc: 0.0.0 ccc cce ccc ccc ccc cee cee cecceeceeeeeveveaes

I- Thông tin giảng viên:

3.1 Hình thức (fối đa 30%, tương đương 3 điểm theo thang điểm 10)

Cach hanh van 00.1 00.2 00.3 00.4 00.5

3.2 Nội dung (Tdi da 70%, twong dwong 7 diém theo thang diém 10)

Bài báo cáo phải bảo đảm theo sát đề cương và nội dung môn học

Tiêu chí Điểm số (tùy theo bài viết, mà cho điểm tối đa ở cột cuối cùng)

Số liệu, đữ liệu nguồn n0.1 n0.2 003 00.4 00.5

Xử lý số liệu hợp lý n0.1 00.2 003 00.4 00.5

Tổng quan công ty thực tập (những thông

tin chính phục vụ cho bài báo cáo) 00.2 00.5 00.7 n 10 n 15

Cc ở lý th ét À hu hi 51 dé tai Ì

Ơ SỞ ly thuyế nên (phù Op vol de tal lia n 00.25 005 00.75 01.0

chon)

Th ân đề nghiên cứu (tư

nue trạng van de ne lên cứu ( one oO 00.5 00.75 01.0 m1.5

xứng với cơ sở lý thuyệt nên)

Nhận xét - Đánh giá (rút ra những điểm

khác biệt giữa lý thuyết và thực tiễn) a 0 0.25 00.5 0 0.75 "1.0

Đề xuất giải pháp, kiến nghị hợp lý H n0.25 00.5 00.75 o1.0

DANH SACH THANH VIEN, CHAM CONG VA GHI DIEM

TEN TIEU LUAN: TIM HIEU MÔ HÌNH TÓ CHỨC VÀ KINH DOANH QUOC TE CUA TAP DOAN CONG NGHIEP-— VIEN THONG QUAN DOI

VIETTEL

DANH SACH THANH VIEN, CHAM CONG:

4 Trân Nguyễn Thúy Vi

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019

Giảng viên

LOI CAM ON

Đề hoàn thành được bài tiêu luận này, chúng em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Quang Trung - thầy giáo dạy môn Nhập Môn Kinh Doanh Quốc Tế Đã

tạo điều kiện, thời gian và tận tình hướng dẫn truyền đạt kiến thức cho chúng em hoàn

thành bài tiêu luận một cách tốt nhất Do vậy, nhưng cũng không thẻ trách khỏi những sai sót đó là điều chắc chắn, chúng em rất mong nhận được những đóng góp, ý kiến quý báu của quý thầy cô và các bạn học cùng lớp đề kiến thức của chúng em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn Sau cùng, cũng cám ơn tất cả thành viên trong nhóm đã

đoàn kết, lắng nghe và tiếp nhận ý kiến của nhau đề tạo nên một bài tiêu luận hoàn

chỉnh

MUC LUC

CHUONG 1 CO SO LÝ THUYÉT VẺ CÔNG TY ĐA QUỐC GIA - 9

1.1 Khái niệm công ty đa quốc gia - 5 SE 12121121111 11 1012111 1E tre 9 1.2 Cơ cầu tô chức của công ty đa quốc gia sc c1 112121 11 1 tro 9 1.3 Đặc điểm hoạt động của công ty đa quốc gia -s- tt ng ll 1.4 Tac déng tich cy va tiéu cute cla cong ty da qu6c Bia eee cccccceeeeeeseseseeeeseeeeeees ll 1.5 Thi trudng cia cong ty da qu6c Bia ccc ceccccccscescesessesseseesessessesvesesevstsenseeetsaneeesetees 13

CHUONG 2 TIM HIEU MO HiNH TO CHỨC VA HOAT DONG KINH DOANH

CỦA CÔNG TY STARBUCKS « -©©eeseEEE HH HH ưkg 14

2.1 Lich sử hình thành và phát triỀn 52 S1 1 E1 112117111 17111 E11 EH treo 14

2.2 Cơ cầu tô chức của công ty c1 H21 1 ng ung ie 15 2.3 Hệ thống Starbucks ở các quốc gia 5c nề 21212112182 211 212111 tre 16

2.4 Danh mục sản pham cho thị trường toàn cầUu S2 ST TH HH HH HH He 18

2.5 Kết quả kinh doanh toàn câu - 5s St 1 11211211111 2121111 212 111gr rryo 20

2.6 Hoạt động quản lí nhân sự toàn cầU S2 n HH HH ng HH He ta 22 2.7 Hoạt động Marketing toàn cầu của STARBUCKS ST nen eeee 23 2.8 Đặc trưng văn hóa kinh doanh toàn cẦU 0 2S TH HH HH HH Hee 27 2.9 Starbucks ở Việt Nam - TQ TT TT T TT 12 111k HS x55 28

2.10 Nhận định, đánh giá trên truyền thông quốc tẾ: 5 s ST E Eerre 29 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM TRONG KINH DOANH 31

3 Phụ lục phiếu ghi điểm quá trình của từng thành viên eeseeeeseseeeseeeeeeeeees 40

4 Kết quả turniftin c-cscs x xEEHxn1EH 1111212111 1 1112 re 41

LOI MO DAU

1 Lý do chọn chủ đề:

Xu thế của mọi người trên toàn cầu chính là hướng ngoại, là gặp gỡ nhau, làm việc, hợp tác, hay đơn giản là cần một không gian riêng, một nơi yên tĩnh cũng hay tìm kiểm một mùi vị cho cuộc sống hằng ngày Và cũng chính vì lí do đó mà các thương hiệu

cà phê ngày cảng trở thành một tâm điểm chú ý cho các nhà đầu tư Họ muốn gây dựng lên một thương hiệu cà phê mang đến cho khách hàng một trải nghiệm cả về hương vị lẫn không gian thưởng thức Starbucks, chính là nhà tiên phong thành công trong việc xây dựng riêng cho mình một tập đoàn cà phê mang thương hiệu quốc tế, là một hãng cà phê xuất hiện vào những năm cuối của thế kỉ XX Tuy khởi đầu không mấy thuận lời, nhưng nhờ vào khả năng lãnh đạo, nhờ vào chất lượng phục vụ, ý tưởng kinh doanh độc đáo và

quyết tâm của mình, họ đã thành công trong việc tạo nên một đề chế cà phê trên thương

Đề tài hướng tới ba mục tiêu:

Thứ nhất: Hệ thông cơ sở lí thuyết về công ty đa quốc gia

Thứ hai: Khái quát về tập đoàn Starbucks

Tu ba: Phân tích đánh giá Tập đoàn Starbucks va rút ra kinh nghiệm cho bản thân

4 Kết cầu bài báo cáo

Ngoài phan mở đầu, kết luận, mục lục và phụ lục, bài tiểu luận còn được chia làm ba ý

chính:

Chương 1 Cơ sở lý thuyết về công ty đa quốc gia

Chương 2 Tìm hiểu mô hình tổ chức và hoạt động kinh doanh của Tập đoàn

Starbucks

Chuong 3 Bai hoc kinh nghiém

CHƯƠNG 1 CO SO LY THUYET VE CONG TY DA QUOC GIA

1.1 Khái niệm công ty đa quốc gia

Công ty đa quốc gia (MNC-Multinational Corporation) là các công ty sản xuất hay cung cấp dịch vụ ở ít nhất hai quốc gia Công ty có sở hữu hay quyền kiểm soát khả năng

sản xuất hoặc dịch vụ ở ngoài biên giới của một nước mà công ti đó có trụ sở chính Có

thê nói một công ty được coi là đa quốc gia nếu công ty đó có doanh thu lớn hơn 25% từ

các hoạt động kinh doanh ở nước ngoài

Hinh 1.1 Hinh anh vé cac céng ty da quéc gia 1.2 Cơ cầu tô chức của công ty đa quốc gia

Thế nào là cơ cấu tô chức? Trước tiên, ta tìm hiểu về thế nào là tổ chức của công ty: Tô chức công ty là việc bồ trí, sắp xếp mọi người trong công ty vào những vai trò, những công việc cụ thể Nói cách khác, tô chức là tổng thê những trách nhiệm hay vai trò

được phân chia cho nhiều người khác nhau nhằm đạt được mục tiêu và nhiệm vụ chung

Trên cơ sở đó ta có ta có thê hiệu cơ cau tổ chức như sau: Khi nói đến cơ cầu tổ chức của một doanh nghiệp, người ta cần phải xét đến những vấn đề chủ yếu như sự phân công trong nội bộ tô chức việc sắp xếp nhiệm vụ công tác cho các phòng, ban khác nhau, cơ cầu tô chức là việc thực hiện sự điều hòa, phối hợp cần thiết nhằm bảo đảm thực hiện

được mục tiêu tong thể của doanh nghiệp

Hình 1.2 Ki nguyên của công ty đa quốc gia

Thứ hai, vai trò, nguyên tắc và mục đích của cơ cầu tô chức Các công ty đa quốc gia (MNCs) khong thê thực hiện các chiến lược của mình nều thiếu một cầu trúc hiệu qua Chiến lược đặt trước kế hoạch hành động, nhưng cầu trúc này rất khó trong việc đảm bảo rằng mục tiêu mong muốn được đáp ứng một cách hiệu quả Vì vậy các công ty đa quốc

gia cần có sự lựa chọn đề quyết định một mô hình tổ chức và một số yếu tổ ảnh hưởng

đến việc lựa chọn đó Một nguyên tắc cần tuân thủ khi tô chức cơ cấu công ty là phải đảm bảo cho công ty được tô chức theo một hình thức có thê làm tăng khả năng thực hiện các chức năng đã định của công ty, giúp các công ty thực hiện đầy đủ kế hoạch chiến lược Mặc dù phần lớn các công ty đa quốc gia tự thiết kế hay đôi khi kết hợp các cấu trúc tổ

chức khác nhau nhưng vẫn có thê chọn từ một số cấu trúc cơ bản

Thứ ba các dạng cấu trúc tô chức của công ty: Cấu trúc tô chức cho những công ty mới bắt đầu đi vào thị trường quốc tế Khi một công ty lần đầu tiên bước vào vũ đài quốc

kinh doanh ở hải ngoại trực tiếp thông qua phòng Marketing, phòng xuất khâu, hay một công ty con

1.3 Đặc điểm hoạt động của công ty đa quốc gia

Đặc điểm thứ nhất của MNC đó là các chỉ nhánh của chúng cùng sử dụng một nguồn lực chung, các nguồn lực này bao gồm các tài sản hữu hình, sáng chế, nhãn hiệu,

thông tím, và nhân lực Do các chỉ nhánh là một bộ phận của MNC cho nên nó được

quyền sử đụng những tài sản mà các đơn vị bên ngoài không được quyền sử dụng Ví dụ,

cả Ford và GMC cạnh tranh với nhau rất quyết liệt tại thị trường EC và rất nhiều kiêu

dáng được thiết kế và phát trién tại thị trường EC cũng đã được sử dụng tại thị trường Hoa

Kỳ Mặt khác, dòng thông tin hai chiều giữa thị trường EC và Hoa Kỳ do các chỉ nhánh thực hiện đã góp phần phát triển một thị trường thê giới hoàn chỉnh Tương tự như vậy, nếu một chi nhánh tại Nhật Bản cần mở rộng ngân quỹ, MNC sẽ xem xét khả năng vay nguồn ngân quỹ này tại thị trường địa phương có thấp hay không, nếu không thì MNC sẽ

sử dụng nguồn lực từ công ty để cho chi nhánh này sử dụng

Đặc điểm thứ hai của MNC chính là các chỉ nhánh của MNC được liên kết với

nhau bởi một sử mệnh chiến lược chung Mỗi MNC sẽ xây dựng một kế hoạch chiến lược

dé phối hợp hoạt động của các chi nhánh một cách đồng bộ và có hiệu quả nhất Tuy theo

đặc điểm của từng MNC, các kế hoạch chiến lược này sẽ được xây dựng một cách tập trung hay phân quyền từ cơ sở Một số MNC kết hợp cả hai phương thức này trong việc xây dựng kế hoạch chiến lược, tiêu biểu cho sự kết hợp này đó là cách làm của GMC

(nguồn Trần Thanh Hải — Khoa Quản trị kinh doanh)

1.4 Tác động tích cực và tiêu cực của công ty đa quốc gia

Trong xu thê hiện nay, kinh đoanh quốc tế là một khái niệm cũng như là phương thức để kinh doanh “ hợp thời” Vì vậy các công ty đa quốc gia mọc lên như nắm, nhưng có vẻ sự phân bồ của nó không đồng đều ở các nước đang phát triển, phát triển và chưa phát triển

Hinh 1.3 Tac déng kinh tế chính trị giữa các công ty đa quốc gia

Nguồn: hftps:/www.foodnavigator-asia.com/Article/2017/11/02/Australia-s-top- 10-food- firms-by-revenue-revealed-and-soon-none-will-be-wholly-home-owned

Tích cực: Công ty đa quốc gia tạo nên mối quan hệ ngoại giao giữa các nước bằng quan

hệ hợp tác kinh tế, hướng phần đầu cùng nhau phát triển đi lên Tăng trưởng lợi nhuận và phát triển toàn cầu Hỗ trợ phát triển kinh tế quốc gia, đặc biệt là các nước đang phát triên, cần những bước đệm vững chắc là kinh tế để dần có chỗ đứng hơn trong thị trường quôc tế hiện nay Ngoài ra, khiên cho xã hội dan trở nên cởi mở, mức sông cao cap hon Tiêu cực: Công Ty đa quốc gia có thê khó kiểm soát mọi thứ do rào cản về địa lý cũng như là hoạt động xuyên biên giới Pháp luật ở mỗi nước có một cơ chế riêng nên để cân

bằng mọi thứ là điều rất khó, họ không thê kiểm soát được các hoạt động của công ty con

13

Có những nhận định nói rằng các công ty đa quốc gia đang bóc lột sức lao động của các nước nghèo nhưng giàu tải nguyên, gây cho họ những hậu quá như ô nhiễm môi trường, mắt cân bằng cuộc sống Khả năng họ trồn thuế cũng rất cao bằng hình thức chuyển giá nội bộ Công ty đa quốc gia là một hình thức kinh đoanh khiến kinh tê của các nước dần

đi lên hướng tốt hơn nhưng đồng thời nó cũng đem lại nhưng bắt lợi không muốn có 1.5 Thị trường của công ty đa quốc gia

Giảm chỉ phí và áp lực thích ứng với địa phương Thực hiện chiến lược cạnh tranh nhằm

gia tăng giá trị của sản phẩm (từ đó gia tăng lợi nhuận) của doanh nghiệp bằng cách thích ứng sản phẩm với từng thị trường nước ngoài Liên kết giữa các công ty đa quốc gia có khả năng ồn định về hàng hoá, giảm chi phí trung gian đáp ứng nhanh nhu cầu người tiêu dùng

CHUONG 2 TIM HIEU MO HiNH TO CHỨC VA HOAT DONG KINH DOANH

CUA CONG TY STARBUCKS

2.1 Lich sw hinh thanh va phat trién

Lich sue hinh thanh

Starbucks lấy cảm hứng lấy từ Alfred Peet - một doanh nhân rang cà phê Peet là một người nhập cư Hà Lan, người đã bắt đầu nhập khâu cà phê arabica hảo hạng vào Hoa

Ki trong những năm 1950

Còn về cái tên “Starbucks”, ban đầu lây tên là Pequod nhưng sau đó cái lại bị từ chối bởi một người đồng sáng lập Hãng được đặt tên lại là Starbucks, tên một người bạn đời đầu tiên của con cá voi Pequod, con tau trong Moby Dick

Quá trình phát triển

Starbucks thanh lap vao ngay 30-3-1971 tai Seattle Starbucks dugc sang lap bởi Jerry Baldwin, Zev Sieg] va Gordon Bowker Vao nam 1982, dưới cương vị là một Giám đốc bán lẻ và tiếp thi, Howard Schultz da tham gia vao doanh nghiép Sau chuyén du lịch

đi tới Milan, Ý; Howard đã có suy nghĩ rằng sẽ mở một nơi để các khách hàng của ông sẽ

có những trải nghiệm uống cà phê tuyệt vời chứ không chỉ là một nơi mà chỉ mua bán những hạt cà phê nhưng quyết định của ông không được các đồng nghiệp chấp nhận Năm

1987, Howard Schultz mua Công ty Starbucks và sáu cửa hàng từ Jerry Baldwm, Zev SIegl và Gordon Bowker

Sau khi công ty được thành lập một năm thì Starbucks đã bắt đầu ba quán cà phê mới với hai chỉ nhánh ở Hoa Kì và còn lại ở Chicago lllinois, ông đã có ý định mở rộng

cơ sở của mình Năm 1992, ông cho Starbucks lên sản chứng khoán và đã có 165 chì nhánh trên Bắc Mỹ Howard Chultz bắt đầu mở rộng thương hiệu của mình bằng cách

mua lại các thương hiệu cạnh tranh với mình và xuât hiện trên nhiêu quốc gia

2.2 Cơ cầu tô chức của công ty

chinh mua sam

Tài nguyên

đối tác

(HR), U.S Retail

Chủ tịch quôc tê

Phát triên

và Trung Quôc

Phát triển quốc tế

2.3 Hệ thống Starbucks 6 cac quốc gia

Starbucks là một hãng cà phê đã quá quen thuộc đối với cư dân trên toàn thế giới

Với trụ sở chính được dat tai Seattle, Washington, Hoa Ky Bén canh do, hang co 17.800

chỉ nhánh ở 49 quốc gia, bao gồm 11.0 chi nhanh ở Hoa Kỳ, gần 1.000 chỉ nhánh

ở Canada, 60 chi nhánh ở Việt Nam và hơn 800 chỉ nhánh ở Nhật Bản

Năm 1996, Starbucks có chi nhánh đầu tiên ngoài khu vực Bắc Mĩ được mở tại Tokyo Vào ngày 4 tháng 12 năm 1997, Philippines đã trở thành thị trường thứ ba mở ra bên ngoài Bắc Mỹ với chi nhánh đầu tiên tại quốc gia tọa lạc tại Tòa nhà 6750 Ayala ở

Thành phố Makati, Philippines

Hiện tại, có hơn 500 địa điểm ở Mexico và có kế hoạch mở tới 850 vào năm 2018

A tall Starbucks latte is priciest in

Comparitive cost, Starbucks tall latte

New Zealand BEES 3.06

Canada BEES 3.0Oc

Australia BEE S2.oc

United States NEES 2.75

Source: ValuePensuin

Bảng 2.2 Bảng thống kê doanh thu của Starbucks ở các quốc gia

17

Torrefazione Italia của Seattle từ AFC Enfterprises với giá 72 triệu đô la Thỏa thuận này chỉ thu được 150 cửa hàng cho Starbucks, nhưng theo Seattle Post-Intellectencer, việc kinh doanh bán buôn có ý nghĩa hơn

Năm 2007, cửa hàng đầu tiên mở bán được đặt tại Nga, mười năm sau lần đầu tiên

đăng ký nhãn hiệu ở đó

Năm 2008, họ đã mua nhà sản xuất hệ thong sản xuất bia Họ bắt đầu thử nghiệm

hệ thống cà phê "ép tươi" tại một số địa điểm của Starbucks ở Seattle, California, New

York va Boston

Số lượng cửa hàng cấp phép của Cà phê Starbucks năm 2011

Don vi tinh: Cita hang

Chau A Thái Bình Dương | Châu Au-Trung Đông Châu Mỹ

Nhật Bản 935 Tho Nhi Ky 153 My 4082

Han Quoc 367 Anh 128 Mê Xi Cô 318

Đài Loan 249 Các Tiêu Vương | 94 Canada 284

quéc A Rap Trung Quoc | 218 Tay Ban Nha 75 Các nước khác | 92

Nguôn: Báo cáo hoạt động kinh doanh năm tài khóa 2011 của Cà phê Starbucks

Bảng 2.3 Hoạt động kinh doanh của cà phé Starbucks nam 2011

Vào tháng 5 năm 2008, một chương trình khách hàng thân thiết đã được giới thiệu cho người dùng đã đăng ký thẻ Starbucks (trước đây đơn giản là thẻ quả tặng) cung cấp các đặc quyền như truy cập Internet Wi-Fi miễn phí, miễn phí sữa đậu nành và xi-rô có

hương vị, và nạp miễn phí vào cà phê nhỏ giọt , cà phê đá, hoặc trà Năm 2009, Starbucks

bắt đầu thử nghiệm ứng dụng di động cho thẻ Starbucks, một hệ thong giá trị được lưu trữ

trong đó người tiêu dùng truy cập vào các khoản tiền trả trước để mua sản phẩm tại

Starbucks

Vào ngày | thang 2 nam 2013, Starbucks đã mở cửa hàng đầu tiên tại Thành phố

Hồ Chí Minh, Việt Nam

Vào tháng 5 năm 2014, các hoạt động của Starbucks tai Han Quốc đã ra mắt một

hệ thống đặt hàng đi động có tên Siren Order, co thé truy cập thông qua một phiên bản địa

phương của ứng dụng điện thoại thông minh Starbucks

Vào tháng 8 năm 2015, Starbucks tuyên bố sẽ vào campuchia, thị trường thử l6

của họ ở khu vực Trung Quốc/ Châu Á Thái Bình Dương

2.4 Danh mục sản phẩm cho thị trường toàn cầu

Asian Dolce Frappuccino® Blended Beverage

Thức uống với cả phê xay Frappuccino®

Thức uống với cả phê xay nhẹ Frappuccino®

Thức uống xay Frappuccino® Espresso

Tra pha Tra chai Tea Latte Tra stra chai Tra Hoa Cúc Starbucks English Breakfast Tea English Breakfast Tea

Trà trộn bạc hà Trà xanh bạc hà

Trà Earl Grey pha Starbucks Passion

Kem Trộn Frap Starbucks Vamill: Crẻme Frappucc! Créme Vanilla Cr Frappuccino® B Beverage Caramel Frappuc blended beveragi Caramel Frappuc Blended Beverag Chocolate Crearr Frappuccino® B

Blended Beverage Caramel Frappuccino®

Light blended beverage

Ca phé Mocha xay Frappuccino®

Thức uống với cả phê

Mocha xay Nhẹ

Frappuccino®

Java Chip Frappuccino®

Blended Coffee Java Chip Frappuccino®

Light blended beverage

Shaken Iced Tealced Shaken Hibiscus Tea Black Shaken Iced Tea

Créme’ Chocolat: Creme Frappucci blended beveragi Frappuccino Mai Mango Passion F Blended Juice Frappuccino Fra Raspberry Black Blended Juice

Đồ ăn tươi

Banh

Banh nhan thit

Croissant hanh nhan

Bánh cuốn nho

Banh Dao Danish

Banh Dwa Danish

Banh Croissant Bo

Chocolate Croissant

Quiche Bacon & Hanh Tay

Quiche Nam & Hanh Tay

Banh cookie Double Chocolate Cookie Socola CookieNho&Oatmeal Sandwiches Croissant Phé Mai Thịt Nguội Banh Mi Baguette

Banh Muffin

Cookie dira Cookie dira Tuiles đ'amandes

Bánh Cookies hạnh

nhân Muffin Blueberry Chocolate Muffin

Bánh Ngọt

Bánh ngọt Chocolate Bánh ngọt cà phê

Bánh phô mai nướng Coffee Tiramisu Eclair chocolate Bánh Phô Mai Dâu

2.5 Kết quả kinh doanh toàn cầu

Trong quý 1, số đoanh thu mà Starbucks đạt được tăng 9% và EPS điều chính tăng

15% so với năm trước Doanh thu bán hàng tăng 4% nhờ mức tăng trung bình 3% của chỉ

số sản phẩm trung bình

Starbucks lạ khác biệt ở chỗ họ không cung cấp dự báo hàng quý mà lại là hàng

năm Họ dự đoán tăng trưởng doanh thu từ 5% đến 7%, tương đương khoảng và dự báo

EPS trong khoảng từ 2,32 USD đến 2,37 USD Ban quán trị doanh nghiệp còn kỳ vọng

mức tăng trưởng doanh thu bán hàng trên phạm vi toàn cầu co thể từ 3% đến 4% và lên

dự định mở khoảng 2.100 cửa hàng mới