Báo cáo thực tập nhận thức Đỡn vị thực tập ngân hàng thương mại cổ phần quân Đội – chi nhánh sở giao dịch 2

TRÍCH YÊU Thông qua kì thực tập nhận thức và quá trình được làm việc tại Ngân hàng Thương mại cô phần Quân đội — Chi nhánh Sở Giao Dịch 2, tôi đã có khoảng thời gian được trải nghiệm th

FINANCE MOFT Ñ IS, AÁ, (6S m9) (ve:

HOA SEN UNIVERSITY WORLD CLASS EDUCATION

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC HOA SEN KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG

BAO CAO THUC TAP NHAN THUC

Giao Dich 2

Người hướng dẫn Chị Trần Thị Thanh Phương

Giảng viên hướng dẫn ThS Nghiêm Tân Phong

Thành Phó Hồ Chi Minh, tháng 03 năm 2024

FINANCE MOFT Ñ IS, AÁ, (6S m9) (ve:

BAO CAO THUC TAP NHAN THUC

Giao Dich 2

Người hướng dẫn Chị Trần Thị Thanh Phương

Giảng viên hướng dẫn ThS Nghiêm Tân Phong

Thành Phó Hồ Chi Minh, tháng 03 năm 2024

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm

Xác nhận của doanh nghiệp (Ky tén va dong dau)

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm

Xác nhận của doanh nghiệp (Ky tén va dong dau)

TRÍCH YÊU

Thông qua kì thực tập nhận thức và quá trình được làm việc tại Ngân hàng

Thương mại cô phần Quân đội — Chi nhánh Sở Giao Dịch 2, tôi đã có khoảng thời

gian được trải nghiệm thực tế ở một môi trường làm việc của một doanh nghiệp, từ

đó học hỏi được những nghiệp vụ mới, đồng thời nhận ra được những hạn chế và

khả năng của bản thân đề cải thiện tốt hơn Mặc dù quá trình có nhiều khó khăn, đặc

biệt là trong khoảng thời gian bắt đầu làm quen với môi trường mới, nhưng nhờ sự dẫn dắt của người hướng dẫn và các anh chị khác, tôi đã có thê hoà nhập và làm quen với công việc nhanh chóng Khi tham gia đợt thực tập lần này, tôi được giao những công việc liên quan đến tín dụng của khách hàng, xem hồ sơ tín dụng, nhập

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Ngân Hàng Thương

mại cô phần Quân Đội Việt Nam — sở giao dịch 2 đã tạo điều kiện cho tôi được

học hỏi và làm việc tại ngân hàng trong suốt bảy tuần vừa qua, cũng như tôi đã được nhận sự quan tâm và giúp đỡ từ các cô chú, anh chị ở Ngân hàng, nhất là chị Trần Thị Thanh Phương là người trực tiếp hướng dẫn tôi trong quá trình

thực tập ở đơn vỊ

Tôi cũng xin gin loi tn ân dén Trường Đại học Hoa Sen đã đưa ra môn

học “ Thực tập nhận thức “ giúp tôi có cơ hội tiếp xúc với doanh nghiệp, hiểu rõ hơn môi trường làm việc thực tế Tôi đã năm bắt được cách thức hoạt động, quy trình làm việc, cũng như các nghiệp vụ khác nhau Ngoài ra tôi còn được hỗ trợ bởi Khoa Tài Chính — Ngân Hàng thông qua các môn học giúp nâng cao kiến thức để tôi có thê ứng dụng tốt vào công việc Bên cạnh đó tôi cũng xin cảm ơn thầy Nghiêm Tần Phong là giáo viên hướng dẫn tôi đã đưa ra những gợi ý, đồng hành và giải quyết các thắc mặc của tôi liên quan đến môn học trong thời gian bảy tuần qua

Tôi xin chúc Ban Lãnh Đạo Ngân hàng Thương mại cỗ phần Quân Đội

cùng các cô chú, anh chị ở sở giao dịch 2 lời chúc sức khoẻ dồi dào, luôn vượt

qua mọi thử thách và thành công trong công việc kinh doanh

Trong quá trình làm việc tôi vẫn còn nhiều hạn chế, mong cô chú, anh chị

góp ý và đưa ra những nhận xét thực tế để tôi có thê hoàn thiện bài báo cáo một

cách tốt nhất

DANH MUC SO DOuicssscssssssssesssssssscsssssesssssssscsssssssscsssssesscssssscsscsssssesssssssesssssssscsnssesnssesnssees

ID 0)?810/98:210)08:9 10007 5d DANH MỤC TỪ VIẾT TẮTT - 5° 5° 5£ 5< se S3 ExeEEseESSYSeEseSTsevseerserserserssarseeeree NHAP DE 1

PHAN 1 : GIOL THIEU TONG QUAN VE NGAN HANG THUONG MAI CO

1.6 Về MBBank chỉ nhánh Sở Giao Dịch 2 02 0 22 2212212 112 121 221 re 10

PHAN 2 : CONG VIEC THUC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI NHTMCP QUẦN

2.1.1 Sắp xếp hồ $Ơ nh nành HH nà H HH 2n 2H reu 13 2.1.2 Ghi bô sung thông tin trên hợp đồng mở thẻ 2 S2 nh ng erye 14

2.2 Chuyên môn 121211 1211111121111 1111111111111 1151101111111 111111111 1x1 hà ray 18 2.2.1 Tra cứu CIC của khách hàng L2 21 2111111121111 111111511111 18

2.2.2 Định giá tài sản khách hàng - 5 th TH tr gu ngờ 23

PHÂN 3 : KẾT QUÁ ĐẠT ĐƯỢC SAU KHI KÉT THUC KY THỰC TẬP TẠI

he 09:/0(e19)/96:20777 ,AHAHẬ) ,ÔỎ

IV )809i090091/09 8417 001

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình I : Logo Ngân hàng Thương mại cỗ phần Quân Đội 2-5252 sex cey

Hình 2 : Trụ sở chính Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội - 2 scse s2

Hình 9: Trang web cục thuế Việt Nam ST SE g2 11T HH HH Hee

Hình 10 : Cục thuế Việt Nam ả c2 2t HH ưu

DANH MỤC BÁẢNG

Bảng l : Bảng tình hình hoạt động MBBank từ 2019-2022 - 2 2t S2 12 51122112

DANH MỤC SƠ ĐỎ

Sơ đồ I: Sơ đồ cơ cầu tô chức MBBank s12 11515511111 11511 1151185111211 85 tre

Sơ đồ 2 : Cơ cầu tô chức MBBank chi nhánh sở giao dịch 2 c2 che

Sơ đồ 3 : Cơ cầu tổ chức phòng Khách Hàng Cá Nhân 5 St SE ererrye

DANH MỤC BIẾÊU DO

DANH MUC TU VIET TAT

MBB : Ngan hang quan d61

CIC : Credit information center

KHCN : Khách hàng cá nhân

CCCD : Căn cước công dân

CMND : Ching minh nhân dân

QSDĐ : Quyền sử dụng đất

TS : Tài sản

NHẬP ĐÈ

Đợt thực tập nhận thức tại trường Đại học Hoa Sen là cơ hội để tôi được tiếp XÚC VỚI

môi trường doanh nghiệp, nâng cao các kỹ năng và vận dụng các kiến thức đã học

trong hơn hai năm qua Nhờ đó, tôi có thể tự nhận điện được ưu và nhược điểm của bản thân, và phát triển chúng để hoàn thiện mình hơn Tôi đã đặt ra ba mục tiêu cá nhân cho đợt thực tập này:

* Hoc hoi được cách làm việc, hiểu rõ được nội dung và mục đích của từng nghiệp vụ đề thực hiện tốt công việc được giao

khắc phục chúng trong quá trình làm việc

PHAN I1 : GIỚI THIỆU TỎNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ

PHAN QUAN DOI VIET NAM

Le MB

Hình 1 : Logo Ngân hàng Thương mại cỗ phần Quân Đội

wi,

(Nguồn: Ngân hàng Thương mại cô phần Quân Đội)

Địa chí : 256 Trần Hưng Đạo, phường Cô Giang, Quận 1, TP Hồ Chí Minh

Mã số thuế : 0100283873-093

MBBank có các hoạt động dịch vụ và sản phâm đa dạng, phát triển mạnh mẽ

và mở rộng hoạt động trên các phân khúc thị trường mới bên cạnh thị trường truyền thống của một NHTM Những sản phâm và dịch vụ MB đem làm được thiết kế phù

hợp và đáp ứng tối đa nhu cầu, quyền lợi của khách hàng Sau đây là những lĩnh vực hoạt động chủ yêu của MBBank :

- _ Huy động vốn: MBbank gọi vốn bằng cách nhận tiền gửi từ các cá nhân, tổ chức, các tổ chức tín dụng ngắn hạn, trung hạn, dài hạn và phát hành các loại chứng từ có giá trị để gọi vốn từ trong nước và nước ngoài

- _ Cưng cấp tín dụng: MBbank cung cấp các loại dịch vụ và sản phâm cho vay như cho vay mua nhà, vay đề đầu tư, cho vay ưu đãi, bảo lãnh, thế chấp, cho vay quốc tế

- - Thanh toán: MBbank cung cấp các địch vụ thanh toán giữa các tô chức, cá nhân thông qua tài khoản như tài khoản 36 dep, tiét kiém, chuyén tién, thu tiền, tra nợ, thanh toán hóa đơn, thanh toán quốc té

có thê thanh toán, rút tiền và tham gia các giao dịch mua hàng

công ty con chuyên về các lĩnh vực tài chính ngân hàng như bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm, chứng khoán, tư vấn đầu tư, tư vấn đầu tư quỹ ,đầu tư ủy thác, quản ly tài sản và nợ,

1.3 Lịch sử hình thành và phát triển

Hình 2 : Trụ sở chính Ngân hang Thương mại cổ phần Quân Đội

(Nguồn : Ngân hàng Thương mại cô phần Quân Đội)

vào hoạt động với vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng với 25 cán bộ nhân viên

Công ty Cô phần Chứng khoán Ngân hàng TMCP Quân đội MBS) và Công

ty Quan ly nợ và khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân đội (MBAMC)

-_ Năm 2003, MB tiến hành cải tô toàn bộ về nhân lực và hệ thống

đầu giá với tổng giá trị là 20 tỷ đồng.

Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel để thanh toán cước viễn thông của

Viettel và đạt thỏa thuận hợp tác voi Citibank

(hiện nay là Công ty cổ phần Quản lý Quỹ Đầu tư Ngân hàng Quân đội MB

Capital) Thành công trong việc triển khai dự án cập nhật công nghệ thông tin CoreT24 của Tập đoàn Temenos (Thụy Sĩ)

- Năm 2008, MB tai cấu trúc tổ chức Tập đoàn Viễn thông Quân

đội Viettel chính thức trở thành cổ đông chiến lược

-_ Năm 2009, MB giới thiệu Trung tâm dịch vụ khách hàng 247

- Nam 2010, mở chi nhánh đầu tiên ở nước ngoài (Lào)

- _ Năm 2011, Niêm yết cô phiếu thành công trên Sở Giao địch Chứng khoán

TP Hỗ Chí Minh (HSX) từ ngày 01/11/2011 Mở chỉ nhánh thứ hai ở nước ngoài (Campuchia) Nâng cấp hệ thông CoreT24 từ R5 lên R10 thành công

- Năm 2019, MBBank đã đưa ra logo và bộ nhận diện thương hiệu mới

- Năm 2020, MBBank đã đạt được nhiều thành tựu va giải thưởng uy tín

như Ngân hàng tiêu biểu Việt Nam”

- _ Năm 2021, MBBank nhận giải thương “Nơi làm việc tốt nhất Châu Á”

Sơ đồ tổ chức của MBBank bao gồm các cấp quản lý và các đơn vị chức năng như

ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

HOI DONG QUAN TRI

GIÁM ĐỐC

Ban Kiểm soót

I CÁC ĐƠN VỊ KINH DOANH

S901 -0ÚÓ

1 CÁC ĐƠN VỊ HỖ TRỢ

Tai chính Nhôn sự

Công nghệ Thông tin Vén hanh

Khối Quản trị rủi ro Khối

vò tuôn thủ Nghiên cứu

chức MBBank mại cô phần Quân Đội) Hội đồng quản trị (Board of Directors): Là cơ quan đưa ra các quyết định về chính sách chiến lược, quản lý tài chính và giảm sát hoạt động của ngân hàng Hội đồng

quản trị bao gồm Chủ tịch, Phó Chủ tịch, các Uỷ ban thuộc Hội đồng quản tri va các

thành viên khác

Ban kiểm soát (Board of Supervisors): Là cơ quan kiêm tra việc tuân thủ pháp luật, quy chế nội bộ và bảo vệ quyền lợi của cô đông Ban kiểm soát gồm có Trưởng ban,

phòng kiểm soát nội bộ và các thành viên khác

Ban tông giám đốc (Board of Management): Là cơ quan quản lý ngân hàng theo chiến lược và quyết định của Hội đồng quản trị Ban giám đốc gồm có Tổng Giám

đốc (CEO), Phó Tổng Giám đốc (Deputy CEO) và các thành viên khác

Các phòng ban chức năng (Functional Departments): La cac don vi hỗ trợ Ban giám đốc trong việc quản lý các hoạt động của ngân hàng Các phòng ban chức năng gồm

có: Phòng Kế hoạch - Tài chính, Phòng Tín dụng, Phòng Kiểm toán nội bộ, Phòng

Nhân sự, Phòng Đầu tư, Phòng Nghiên cửu, Phòng Thị trường, Phòng Công nghệ thông tin, Phòng Quan hệ khách hàng, phòng quản trị rủi ro,

Các đơn vị kinh doanh (Business UInits): Là các đơn vị thực hiện trực tiếp các g1a0

dịch với khách hàng và đối tác Các đơn vị kinh doanh gồm có: Chi nhánh, Phòng

giao dịch, Văn phòng đại diện, Công ty con, Công ty liên kết

Quân Đỗi Việt Nam

Bang | : Bang tình hình hoạt động MBBank từ 2019-2022

Theo quý Theo năm (1,000 VNĐ v] Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022

(Đã kiếm toán) (Đã kiếm toán) (Đã kiểm toán) (Đã kiểm toán) Kết quả kinh doanh Xem đây đủ

cà ợ

(Nguon: CafeF) 70,000,000,000

biên lợi nhuận Năm 2022 là năm thành công nhất của MBB, với tổng doanh thu, tổng chỉ phí và lợi nhuận sau thuế tăng lần lượt 26.3% , 21.7%, và 37.6% Điều này cho thấy MBBank đã duy trì hiệu quả kinh doanh và tôi ưu hóa chi phí.

1.6 Về MBBank chỉ nhánh Sở Giao Dịch 2

MBBank - Sở Giao dịch 2 là một chỉ nhánh lớn của Ngân hàng Thương mại

Cô phần Quân đội ở tp Hồ Chí Minh Được thành lập vào năm 2014 và trụ sở được

đặt tại toà nhà MB Sunny Tower

Chuyên viên tài trợ thương mạ

rường/phó phòng khách Chuyên viên khách hàng cá nhân Phó giám tàng cá nh

đốc chỉ

nhánh

Ki Giám đốc Quan hệ khách hàng

Chuyên viên hỗ trợ (HUB vận

đốc dịch vụ Chuyên viên hỗ trợ hành) HUB vận ần hành (level

(HUB vận hành)

Chuyên viên hỗ trợ TRưởng quỹ

Kiểm ngân Giao dịch viên Kiểm soát viên Nhân viên hành chính

Lái xe

Giám đố

Sơ đồ 2 : Cơ cầu tô chức MBBank chỉ nhánh sở giao dịch 2 Nguôn - ( Sinh viên thực hiện )

Hiện nay phòng có một phó giám đốc, một phó phòng và nhiều chuyên viên khách hàng cá nhân Nhiệm vụ chính của phòng là nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, chăm sóc khách hàng, hướng dẫn và tư vấn cá sản phâm dịch

vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân Phòng góp phần giúp tạo lợi nhuận từ khách hàng trong đài hạn nhờ duy trì mỗi quan hệ tốt và lâu đài với khách hàng Bên cạnh

đó, nhờ tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng, sẽ giúp khách hàng có ấn tượng tốt với ngân hàng, tạo ra sự tin tưởng và nguồn khách hàng tiềm năng cho ngân hàng Vai trò và chức năng:

- _ Chuyên viên khách hàng cá nhân : Nhân viên xử lý hồ sơ,chuyên gia chăm sóc khách hàng, là tư vấn viên cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ giúp khách hàng đưa ra lựa chọn phù hợp với nhu cầu và tài chính Chuyên viên sẽ xử lý hồ sơ và trình lên phó phòng đề ký

hoạt động nhân viên nhằm đảm bảo tiên độ và quy trình làm việc

- _ Pgd phòng : Ký duyệt hỗ sơ sau khi thông qua phó phòng, lập kế hoạch và chiến lược phát triển cho phòng, giải quyết các vấn đề phát sinh đối với khách hàng

PHÓ GIÁM ĐỐC

PHÓ PHÒNG

CHUYÊN VIÊN KHCN

Sơ đồ 3 : Cơ cầu tô chức phòng Khách Hàng Cá Nhân

(Nguồn : Sinh viên tự tổng họp)

PHẦN 2 : CÔNG VIỆC THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TAI NHTMCP QUAN

ĐỌI VIỆT NAM Không có trong danh mục từ viết tắt

Tôi được thực tập và làm việc tại Bộ phận khách hàng cá nhân Tại đây tôi được giao cho những công việc cơ bản nhất : mở thẻ thanh toán „ scan, in tai liệu,

sao y, định giá tài sản, Ngoài ra tôi đã được người hướng dẫn chỉ bảo tận tình và hướng dẫn sử dụng những trình đuyệt web chuyên môn của ngân hàng

2.1.1 Sắp xếp hồ sơ

Miêu tả công việc : Sắp xếp hỗ sơ, tài liệu theo danh sách khách hàng được cho Đây là một công việc quan trọng giúp các nhân viên để đàng quản lý, lưu trữ

và tìm kiếm tài liệu hiệu quả

Ở đây tôi được giao cho các bộ hô sơ mở thẻ của khách hàng, công việc của tôi là phân loại hồ sơ và sắp xếp theo thử tự trong danh sách đã cho

Hình 3 : Danh sách khách hàng