Đề tài nghiên cứu Ảnh hưởng hành vi mua hàng online Ảnh hưởng Đến hình thức vận chuyển và giao nhận hàng hóa Ở việt nam hiện nay

Các điểm nổi bật trong chính sách dịch vụ của GHN là: 1.Quyền của Khách hàng Được GHN cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến toàn bộ quy trình cung ứng dịch vụ, đảm bảo bí mật thông ti

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

KHOA CƠ BẢN I

BỘ MÔN PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: ẢNH HƯỞNG HÀNH VI MUA HÀNG ONLINE ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÌNH THỨC VẬN CHUYỂN VÀ GIAO

NHẬN HÀNG HÓA Ở VIỆT NAM HIỆN NAY

Nguyễn Trần Trà Giang B21DCQT0

Nội dung

1 Khái quát về dịch vụ khách hàng Logistic của GHN 2

1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng Logistic 2

1.2 Các yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng Logistic của GHN 2

1.2.1 Các yếu tố trước quá trình giao dịch 2

1.2.2 Các yếu tố trong quá trình giao dịch 4

1.2.3 Các yếu tố sau quá trình giao dịch 5

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng Logistic của GHN 7

1.3.1 Thời gian giao hàng 7

1.3.2 Độ tin cậy 7

1.3.3 Thông tin về đơn hàng 8

1.3.4 Sự thích nghi 8

1.4 Phân loại dịch vụ khách hàng Logistic của GHN 8

1.4.1 Phân loại theo mức độ quan trọng của dịch vụ khách hàng 8

1.4.2 Phân loại theo đặc trưng tính chất của dịch vụ khách hàng 9

2 Chức năng của phân hệ thông tin Logistic 9

2.1 Công bố chính sách dịch vụ khách hàng logistic 9

2.2 Cung cấp thông tin hỗ trợ khách hàng 11

3 Quản trị quá trình đặt hàng và thực hiện đơn hàng sử dụng dịch vụ logistic của GHN 12

3.1 Quá trình nhận đặt hàng và quản lý thực hiện đơn hàng của khách hàng lớn 12

3.3 Theo dõi thời gian đáp ứng đơn hàng 15

3.3.2 Tổ chức bộ máy vận hành phân hệ thông tin dịch vụ khách hàng 23

3.3.3 Kiểm tra,đánh giá phân hệ thông tin dịch vụ khách hàng 26

1 Khái quát về dịch vụ khách hàng Logistic của GHN.

1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng Logistic

Dịch vụ khách hàng logistics chính là chuỗi các hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng logistics Kế hoạch đáp ứng khách hàng là sự thoả thuận giữa tổ chức, doanh nghiệp thực hiện logistics với những khách hàng bên trong và bên ngoài về khả năng cung cấp dịch vụ logistics

1.2 Các yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng Logistic của GHN 1.2.1 Các yếu tố trước quá trình giao dịch.

a.Chính sách dịch vụ khách hàng của Giao Hàng Nhanh (GHN):

GHN có một chính sách dịch vụ khách hàng khá rõ ràng và chi tiết, tập trungvào việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng Các điểm nổi bật trong chính sách dịch vụ của GHN là:

1.Quyền của Khách hàng

Được GHN cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến toàn bộ quy trình cung ứng dịch

vụ, đảm bảo bí mật thông tin, an toàn đối với bưu gửi trong toàn quá trình giao hàngtheo qui định của pháp luật, giải quyết khiếu nại, được giải quyết thỏa đáng về dịch

vụ cung ứng đã sử dụng, bồi thường thiệt hại tùy theo thực tế từng trường hợp

2 Nghĩa vụ của khách hàng

Thực hiện việc đối soát cước phí Dịch vụ đảm bảo đúng thời hạn

Không gửi Bưu gửi chưa được lưu thông trên thị trường, hàng cấm, hàng hạn chế vậnchuyển/kinh doanh hoặc hàng kinh doanh có điều kiện nhưng không cung cấp đượcgiấy phép

Khách hàng có nghĩa vụ mở hàng và phối hợp với GHN trong việc đồng kiểm cũngnhư niêm phong hàng hóa khi gửi hàng

Chịu trách nhiệm trước GHN và trước pháp luật về nội dung Bưu gửi, hóa đơn,chứng từ nguồn gốc xuất xứ của Bưu gửi và chứng từ đính kèm

Chịu trách nhiệm làm việc, giải quyết với Cơ quan có thẩm quyền khi Bưu gửi tạmgiữ hoặc tịch thu

Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ của Bưu gửi cho GHN khi gửi Bưu gửi

GHN sẽ được miễn trừ trách nhiệm bồi thường trong trường hợp Bưu gửi bị tạm giữhoặc tịch thu bởi cơ quan có thẩm quyền do Bưu gửi không có hóa đơn, chứng từ hợppháp đính kèm

Đóng gói Bưu gửi theo đúng từng quy cách, kích thước và tính chất của từng mặthàng, đặc biệt đối với Bửu gửi là các mặt hàng dễ vỡ

Cung cấp đầy đủ chỉ dẫn liên quan đến Bưu gửi; thông tin liên quan đến Người gửi,Người nhận trên Bưu gửi

Bồi thường thiệt hại thực tế cho GHN và bên thứ 3 có liên quan khi thiệt hại xảy ra cónguồn gốc từ Khách hàng/Người gửi theo quy định của pháp luật

Website: Chính sách được đăng tải đầy đủ trên website của GHN.

b.Mức độ linh hoạt của hệ thống GHN

Nhiều hình thức vận chuyển: GHN cung cấp nhiều hình thức vận chuyển khác nhau

để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Mạng lưới phủ rộng: Mạng lưới đại lý rộng khắp giúp GHN giao hàng đến mọi miềnđất nước.

Công nghệ: GHN ứng dụng công nghệ vào quản lý và vận hành, giúp tăng hiệu quảhoạt động

c.Các dịch vụ quản lý cung cấp cho khách hàng

Ngoài dịch vụ giao hàng cơ bản, GHN còn cung cấp thêm một số dịch vụ quản lýkhác như:

Quản lý kho: GHN hỗ trợ khách hàng quản lý kho hàng, bao gồm nhập kho, xuất kho,kiểm kê hàng hóa

Đóng gói hàng hóa: GHN có dịch vụ đóng gói hàng hóa chuyên nghiệp để đảm bảohàng hóa được bảo quản tốt trong quá trình vận chuyển

Bảo hiểm hàng hóa: GHN cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hóa để giúp khách hàngyên tâm hơn khi gửi hàng

1.2.2 Các yếu tố trong quá trình giao dịch

Bước 1 - Đăng nhập hoặc đăng ký

Đối với App GHN:

-Trong trường hợp đã có tài khoản: Quý khách chỉ cần điền thông tin số điện thoại và

nhập mật khẩu để sử dụng App

-Trong trường hợp chưa có tài khoản: Nếu muốn tạo tài khoản mới, Quý khách chọn

lệnh Đăng ký ngay phía dưới Đăng nhập và điền tất cả thông tin yêu cầu

Đối với Website GHN:

-Trong trường hợp đã có tài khoản: Quý khách nhấn nút Đăng nhập ngay phía dưới nút

lệnh Đăng ký và điền thông tin tài khoản để truy cập

-Trong trường hợp chưa có tài khoản: Quý khách điền đầy đủ thông tin được yêu cầu và

nhấn Đăng ký

Bước 2 - Tạo đơn hàng

Bước 1: Đăng nhập tài khoản trên app hoặc website.

Bước 2: Vào mục Quản lý đơn hàng để tạo đơn hàng bằng cách chọn nút lệnh hình tròn màu

đỏ có dấu cộng (trên app) hoặc nút Lên đơn hàng (trên website)

Bước 3: Điền các thông tin như Số điện thoại, Địa chỉ, Quận - Huyện, Phường - Xã… ở mụcĐịa chỉ lấy > chọn Cập nhật địa chỉ lấy (trên app) hoặc ở mục Bên gửi > chọn Tạo địa chỉ (trênwebsite). 

Bước 4: Quý khách điền tiếp thông tin liên quan đến đơn hàng (như Khối lượng, Kích thước,Tên hàng hóa, Giá trị hàng hóa…) Sau đó lựa chọn Tùy chọn thanh toán (tức bên nhận haybên gửi trả phí vận chuyển)

Bước 5: Hoàn thiện thông tin tài khoản ngân hàng để GHN chuyển hoàn tiền COD khi quytrình giao hàng thành công Nếu lần đầu tạo đơn trên app, khi điền thông tin COD, màn hình tựđộng xuất hiện pop-up yêu cầu cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng Quý khách chỉ cầncung cấp thông tin chuẩn xác và nhập mã OTP được gửi về số điện thoại là được. 

Bước 6: Nhấp Tạo đơn là xong.

Bước 3 - Lấy hàng

Tài xế GHN sẽ đến địa chỉ gửi hàng được cung cấp trên App hoặc Website trong thời gian sớm nhất Tiếp đến, chủ shop thực hiện bàn giao và kiểm tra kiện hàng cẩn thận với shipper trước khi đưa về kho GHN

Bước 4 - Theo dõi tình trạng đơn hàng

GHN tiếp nhận hàng hóa từ shipper, thực hiện phân loại theo quy định và bắt đầu vận chuyển Tất cả quy trình giao nhận hàng hóa đều được cập nhật liên tục trên App GHN hoặcwebsite khachhang.ghn.vn

Bước 5 - Giao hàng

GHN giao hàng cho người nhận, thu tiền hộ COD (nếu có) theo yêu cầu của người gửi Trong trường hợp người nhận chưa thể nhận hàng ở lần giao đầu tiên, dịch vụ GHN Express hỗ trợ cho chủ shop thêm 2 lần giao lại hoàn toàn miễn phí trước khi hoàn trả

a Thuận tiện trong việc đặt hàng

-Nhiều kênh đặt hàng: GHN cung cấp nhiều kênh đặt hàng khác nhau như: website, ứng dụng di động, gọi điện, qua đại lý Điều này giúp khách hàng có nhiều lựa chọn phù hợp vớinhu cầu của mình

-Giao diện thân thiện: Cả website và ứng dụng di động của GHN đều có giao diện đơn giản,

dễ sử dụng, giúp khách hàng thực hiện việc đặt hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.-Tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử: GHN đã tích hợp với nhiều nền tảng thươngmại điện tử lớn tại Việt Nam, giúp người bán hàng dễ dàng tạo đơn hàng và quản lý đơn hàng

c Sự nhất quán của chu kỳ thực hiện đơn hàng

-Thời gian giao hàng nhanh: GHN cam kết giao hàng nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng cần hàng gấp

-Chu kỳ đơn hàng ổn định: Nhìn chung, chu kỳ thực hiện đơn hàng của GHN khá ổn định, hàng hóa được giao đúng thời gian cam kết Tuy nhiên, có thể có một số trường hợp ngoại

lệ do các yếu tố khách quan như thời tiết xấu, địa chỉ giao hàng khó tìm,

d Đáp ứng đơn đặt hàng đặc biệt

-Hàng hóa cồng kềnh, dễ vỡ: GHN hỗ trợ giao hàng các loại hàng hóa cồng kềnh, dễ vỡ với các dịch vụ đóng gói chuyên nghiệp.

-Giao hàng hẹn giờ: GHN cung cấp dịch vụ giao hàng hẹn giờ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

-Giao hàng tận nơi: GHN giao hàng tận nơi đến các địa chỉ, kể cả những địa chỉ khó tìm

1.2.3 Các yếu tố sau quá trình giao dịch.

a Theo dõi quá trình thực hiện đơn hàng

GHN cung cấp nhiều kênh để khách hàng có thể theo dõi quá trình giao hàngcủa mình một cách dễ dàng và thuận tiện:

-Ứng dụng di động: Ứng dụng GHN

-Website: khachhang.ghn.vn.

b Các thông tin mà khách hàng có thể theo dõi:

Tình trạng đơn hàng: Đơn hàng đã được tiếp nhận, đang vận chuyển, đã giao hàng thành công hoặc thất bại

Vị trí của hàng hóa: Hệ thống sẽ hiển thị vị trí của hàng hóa trên bản đồ để khách hàng dễ dàng theo dõi

Thời gian dự kiến giao hàng: Khách hàng sẽ biết được khoảng thời gian mà hàng hóa sẽ được giao đến

Lịch sử giao hàng: Khách hàng có thể xem lại lịch sử các đơn hàng đã giao trước đó

Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

c  Thời hiệu khiếu nại

-Thời hiệu khiếu nại đối với dịch vụ chuyển phát Bưu gửi bằng xe máy:

-06 (sáu) tháng, kể từ ngày kết thúc Thời gian Toàn trình của Bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất Bưu gửi, chuyển phát Bưu gửi chậm so với Thời gian Toàn trình đã công bố

-01 (một) tháng, kể từ ngày Bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại

về việc Bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến Bưu gửi

-Thời hiệu khiếu nại đối với dịch vụ bằng xe tải:

-01 (một) tháng, kể từ ngày kết thúc Thời gian Toàn trình của Hàng hóa đối với khiếu nại về việc mất Hàng hóa, giao Hàng hóa chậm so với thời gian toàn trình tạibảng giá;

-48 (bốn mươi tám) giờ, kể từ ngày Hàng hóa được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc Hàng hóa bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến Hàng hóa

d) Trường hợp sự cố xảy ra có nguồn gốc từ Khách hàng:

Hàng bị hư, móp, méo, đổ, rách, không đúng quy cách, phẩm chất, chất lượng, số lượng, hạn sử dụng như cam kết với Người nhận mà bao bì, tem niêm phong vẫn còn nguyên vẹn hoặc Sự cố được phát hiện trong quá trình nhân viên GHN chứng kiến việc Người nhận kiểm tra Bưu gửi

-Bước 1: Lập Biên bản ghi nhận sự cố

-Bước 2: Chuyển thông tin sự cố cho CSKH

Ngay khi lập xong Biên bản, nhân viên GHN liên hệ ngay CSKH của GHN qua tổng đài 1900 636677, thông báo mã đơn hàng, tình trạng đơn hàng, và thực trạng hàng hóa Nhân viên GHN giữ và gửi Bưu gửi có niêm phong cùng Biên bản về các điểm giao dịch của GHN

-Bước 3: Bộ phận CSKH thông báo trực tiếp tới Khách hàng

Căn cứ thông tin nhân viên GHN phản ánh, CSKH gọi điện thoại hoặc gửi email trực tiếp cho Khách hàng thông báo về sự cố và thời hạn dự kiến Bưu gửi hoàn trả lại cho Khách hàng

-Bước 4: GHN hoàn trả Bưu gửi cho Khách hàng

Bưu gửi có sự cố còn niêm phong từ các điểm kinh doanh của GHN được hoàn trả lại cho Khách hàng trong Thời gian Toàn trình như cam kết

e) Trường hợp sự cố xảy ra có nguồn gốc từ GHN như:

Bưu gửi bị mất, cướp, thất lạc, hư, móp, đổ, rách, tráo đổi so với Bưu gửi được chấp nhận mà bao bì, tem niêm phong không còn nguyên vẹn hoặc lỗi do nhân viên GHN gây ra trong quá trình luân chuyển, trong thời gian chuyển giao Bưu gửi cho Người nhận

-Bước 1: Lập Biên bản ghi nhận sự cố

-Bước 2: Chuyển thông tin cho CSKH

CSKH cập nhật thông tin do nhân viên GHN gửi qua hoặc tiếp nhận trực tiếp từ khiếu nại của Khách hàng thông qua tổng đài

-Bước 3: Bộ phận CSKH thông báo trực tiếp tới Khách hàng

-Bước 4: GHN thẩm định và phản hồi cho khách hàng kết quả đền bù

Sau khi nhận được đầy đủ thông tin từ khách hàng, GHN sẽ phản hồi kết quả xử lýtheo thời hạn quy định tại Mục 1.2.Trường hợp khách hàng đã cung cấp đầy đủ thông tin chứng minh giá trị sản phẩm và đủ điều kiện nhận đền bù, CSKH sẽ thông báo xác nhận giá trị đền bù và thời gian GHN tiến hành chuyển khoản đền bù cho Khách hàng theo thỏa thuận hoặc email xử lý khiếu nại với Khách hàng

-Bước 5: GHN thực hiện đền bù, bồi thường thiệt hại theo cam kết

GHN tiến hành thực hiện đền bù bằng chuyển khoản vào tài khoản khách hàng trong vòng thời hạn không quá 15 (mười lăm) ngày làm việc, tính từ lúc GHN gửi thông báo kết quả đền bù tại Bước 4

-Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của GHN qua các kênh sau:

-Hotline: 1900 636677

-Email: cskh@ghn.vn

 Chat trực tuyến: Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ khách hàng trên

website hoặc app quản lý đơn hàng

 Fanpage: Gửi tin nhắn trên fanpage của GHN.

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng Logistic của GHN

1.3.1 Thời gian giao hàng

-Các yếu tố ảnh hưởng:

Khoảng cách: Khoảng cách địa lý giữa điểm gửi và điểm nhận càng xa thì thời gian giao hàng càng lâu.

Phương tiện vận chuyển: Loại phương tiện (xe máy, xe tải), số lượng phươngtiện, tình trạng phương tiện ảnh hưởng trực tiếp đến tốc độ giao hàng

Mạng lưới giao nhận: Mật độ mạng lưới giao nhận càng dày đặc thì thời giangiao hàng càng nhanh

Tình hình giao thông: Tình trạng giao thông tại các khu vực, đặc biệt là giờ cao điểm, có thể làm chậm quá trình giao hàng

Số lượng đơn hàng: Khi số lượng đơn hàng tăng cao, áp lực lên hệ thống giao hàng cũng tăng lên, có thể gây ra tình trạng quá tải và chậm trễ

có thể ảnh hưởng đến độ tin cậy của dịch vụ

-Cách GHN cải thiện:

Xây dựng quy trình rõ ràng: Đặt ra các quy trình làm việc chi tiết, cụ thể chotừng khâu

Đánh giá hiệu suất: Thường xuyên đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên

và có các biện pháp khen thưởng, kỷ luật phù hợp

Xử lý khiếu nại nhanh chóng: Xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếunại hiệu quả, đảm bảo quyền lợi của khách hàng

1.3.3 Thông tin về đơn hàng

Cập nhật hệ thống: Thường xuyên cập nhật và nâng cấp hệ thống để đảm bảotính ổn định và hiệu quả.

Đa dạng kênh thông tin: Cung cấp nhiều kênh thông tin để khách hàng lựa chọn

Cá nhân hóa thông tin: Cung cấp thông tin phù hợp với từng khách hàng dựa trên lịch sử giao dịch

Nghiên cứu thị trường: Thường xuyên nghiên cứu thị trường để nắm bắt xuhướng và nhu cầu của khách hàng

1.4 Phân loại dịch vụ khách hàng Logistic của GHN.

1.4.1 Phân loại theo mức độ quan trọng của dịch vụ khách hàng

Dựa trên tầm quan trọng và ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng,chúng ta có thể phân loại các dịch vụ khách hàng của GHN như sau:

a Dịch vụ cốt lõi:

Giao hàng đúng hẹn: Đây là dịch vụ cốt lõi, quyết định sự thành bại của GHN.Khả năng giao hàng đúng thời gian cam kết là yếu tố quan trọng nhất để khách hànghài lòng

Theo dõi đơn hàng: Khách hàng cần biết chính xác tình trạng đơn hàng củamình, từ khi tạo đơn đến khi giao hàng thành công Hệ thống theo dõi đơn hàng trựcquan, dễ sử dụng là điều kiện tiên quyết

Bảo đảm an toàn hàng hóa: Việc đảm bảo hàng hóa đến tay người nhận trongtình trạng nguyên vẹn là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin của khách hàng

Trả lời thắc mắc: Nhanh chóng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quanđến dịch vụ.

Giải quyết khiếu nại: Xử lý kịp thời và hiệu quả các khiếu nại của khách hàng

1.4.2 Phân loại theo đặc trưng tính chất của dịch vụ khách hàng

Dựa trên đặc trưng của từng dịch vụ, chúng ta có thể phân loại dịch vụ kháchhàng của GHN như sau:

a Dịch vụ trực tiếp:

Giao nhận hàng hóa: Đây là dịch vụ trực tiếp, nhân viên giao hàng tiếp xúc trựctiếp với khách hàng Thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp của nhân viên giao hàng ảnhhưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng

Ngoài ra, phần bên cũng có những thông tin cần thiết cho khách hàng có thắc mắc khi sử dụng dịch vụ của Giao hàng nhanh Khi nhấp vào phần chính sách bồi thường, sẽ hiện đầy đủ thông tin liên quan đến các phương án giải quyết khi hàng hóa xảy ra vấn đề đồng thời kèm cả bảng giá bồi thường cho từng trường hợp chi tiết

Hệ thống hiển thị đầy đủ thông tin liên quan giúp khách hàng hiểu, giải đáp những thắc mắc, quyđịnh khi hàng hóa bị hỏng, tránh thiệt thòi cho khách hàng.

2.2 Cung cấp thông tin hỗ trợ khách hàng

Khi chọn mục giới thiệu -> bưu cục, trang web GHN hiển thị toàn bộ hệ thống bưucục của doanh nghiệp, khách hàng chỉ cần điền địa chỉ của mình, hệ thống tự đề xuất khách hàng gửi hàng ở bưu cục gần nhất, thuận tiện nhất cho khách hàng

Ước tính cước phí cung cấp dịch vụ từ những thông tin đầu vào về địa điểm gửi hàng, nhận hàng, phân loại hàng hóa, khối lượng, kích thước hàng hóa, phương tiện chuyên chở.

Khi khách hàng gửi đầy đủ thông tin về hàng hóa, địa chỉ cụ thể, hệ thống thông tin tự động tính toán, hiển thị cho khách hàng biết giá cước của từng loại dịch vụ vận chuyển giúp người sử dụng dễ dàng lựa chọn phương án phù hợp nhất

Tra cứu các thông tin liên quan đến quy định chung của quốc gia về gửi hàng quốc tế

Người dùng bên trong là nhân viên hệ thống có thể cập nhật thông tin về doanh nghiệp, người dùng bên ngoài là khách hàng chủ động lựa chọn nội dung hoặc thông tin đầu vào

3 Quản trị quá trình đặt hàng và thực hiện đơn hàng sử dụng dịch vụ logistic của

GHN 3.1 Quá trình nhận đặt hàng và quản lý thực hiện đơn hàng của khách hàng lớn

GHN đã xây dựng một quy trình nhận đặt hàng và quản lý đơn hàng chuyên nghiệp, đặc biệt dành cho các khách hàng lớn như các doanh nghiệp thương mại điện tử và các chuỗi bán lẻ quy mô lớn

Bước 1: Nhận đặt hàng

Đồng bộ hóa hệ thống: Đối với các khách hàng lớn, GHN thường tích hợp hệ thống quản lý đơn hàng của mình với nền tảng thương mại điện tử hoặc hệ thống quản lý nội bộ của doanh nghiệp Việc này giúp quá trình nhận đơn hàng diễn ra tựđộng, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian

Xử lý đơn hàng tức thì: Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, GHN ngay lập tức

xử lý và phân loại đơn hàng theo vị trí địa lý, yêu cầu giao hàng và độ ưu tiên của từng đơn hàng

GHN trên phần mềm bán hàng đa kênh

Bước 2: Quản lý thực hiện đơn hàng

Phân công nhiệm vụ: Hệ thống của GHN sẽ tự động phân công đơn hàng cho các kho bãi hoặc trung tâm vận chuyển gần nhất Đối với các đơn hàng có số lượng lớn, GHN sẽ triển khai các lộ trình giao hàng riêng biệt, nhằm đảm bảo hiệu quả tối ưu

Theo dõi thời gian thực: GHN cung cấp cho các khách hàng lớn một nền tảng quản

lý đơn hàng chuyên biệt, cho phép theo dõi quá trình giao hàng theo thời gian thực.Khách hàng có thể xem trạng thái của từng đơn hàng từ lúc nhận, phân phối đến lúc giao hàng thành công

Giao hàng ưu tiên: Đối với những đơn hàng quan trọng, GHN có các dịch vụ giao hàng ưu tiên, đảm bảo thời gian giao hàng ngắn hơn và đảm bảo giao đúng thời hạn, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

App GHN đang trong quá trình thực hiện lên đơn hàng

Bước 3: Hậu cần và phản hồi

Xử lý phản hồi: GHN hỗ trợ các kênh phản hồi trực tuyến và hệ thống chăm sóc khách hàng đặc biệt cho các đối tác lớn, nhằm đảm bảo mọi thắc mắc và khiếu nại được xử lý kịp thời