TIỂU LUẬN - GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH - đề tài - CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA

CÁC YẾU TỐ VĂN HÓATheo UNESCO “ Văn hóa là một phức thể,tổng thể các đặc trưng, diện mạo về tinh thần, vật chất,tri thức, linh cảm…khắc họa nên bản sắc của mộ cộng đồng gia đình,xóm làng

CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA

Theo UNESCO “ Văn hóa là một phức thể,tổng thể các đặc trưng, diện mạo về tinh thần, vật chất,tri thức, linh cảm…khắc họa nên bản sắc của mộ cộng đồng gia đình,xóm làng, quốc gia, xã hội…Văn hóa không chỉ bao gồm nghệ thuật,văn chương mà cả những lối sống, những quyền

cơ bản của con người,những hệ giá trị,truyền thống, tín ngưỡng…”

Theo Hồ Chí Minh “Vì lẽ sinh tồn cũng như vì mục đích cuộc sống loài người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ,chũ viết, đạo đức,phápluật,khoa học,tôn giáo,nghệ thuật, những công cụ cho sinh hoạt hàng ngày về mặc ăn, ở và các phương tiện, phương thức sử dụng toàn bộ những sáng tạo và những phát minh đó tức là văn hóa.Văn hóa là sự tổng hợp của mọi hình thức sinh hoạt cùng với biểu hiện của nó mà loài người

đã sản sinh nhằm thích ứng với nhu cầu đời sống và đòi hỏi của sự sinh tồn”

Như vậy,khái niệm văn hóa rất rộng,trong đó những giá trị vật chất vàtinh thần được sử dụng làm nền tảng định hướng cho lối sống,đạo lý,tâm hồn và hành động của mỗi dân tộc và các thành viên để vươn tới cái đúng,cái tốt,cái,cái thiện,cái mỹ trong mối quan hệ giữa người với người,giữa người với tụ nhiên và môi trường xã hội

I VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TRONG GIAO TIẾP KINH DOANH

Văn hóa là yếu tố đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp kinh

doanh,nó có ảnh hưởng sâu và rộng đến hành vi giao tiếp của con người Đặc biệt trong giao tiếp kinh doanh,văn hóa có tầm quan trọng đặc biệt trong 2 mối quan hệ

1/ Văn hóa trong ứng xử nội bộ doanh nghiệp

- Giúp doanh nghiệp thành công hơn

Khi cách ứng xử của các ứng viên trong doanh nghiệp được mọi người hưởng ứng,lúc đó sẽ dễ dàng đạt được những kết quả chắc chắnhơn,như dành được sự nâng đỡ,cộng tác,tạo thêm những tín nhiệm mới

- Làm đẹp hình ảnh doanh nghiệp

Cách ứng xử của cấp trên,cấp dưới trong nội bộ doanh nghiệp có tác động qua lại với nhau trên tinh thần hợp tác thiện chí và cùng có phản ứng tích cực như nhau ở tất cả các cá nhân,bộ phận trước những vấn

đề cần giải quyết của doanh nghiệp.Nếu mối quan hệ này được kết hợp hài hòa với mục tiêu vì lợi ích chung của doanh nghiệp sẽ tạo nênsức mạnh đưa doanh nghiệp tiến lên phía trước

- Tạo điều kiện phát huy dân chủ mọi thành viên

Mọi người nhận được sự tín nhiệm và hỗ trợ cần thiết dựa trên những giá trị, chuẩn mực đã được thiết lập của doanh nghiệp để tiến hành công việc được giao phó, sáng tạo, chịu trách nhiệm cá nhân cao hơn

về công việc,quan hệ trên dưới chan hòa, được chia sẻ thông tin để có

cơ hội tham gia sâu hơn vào các quyết định của doanh nghiệp

- Giúp củng cố và phát triển địa vị của mỗi cá nhân trong nội bộ doanh nghiệp

Mỗi cá nhân khi tham gia vào công việc kinh doanh của doanh nghiệpđều có một vị trí nhất định.Văn hóa ứng xử không những giúp họ hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao mà còn xây dựng được lòng tin vớilãnh đạo và đồng nghiệp, từ đó tạo cơ hội thăng tiến cho họ

2/ Văn hóa trong đàm phán kinh doanh của doanh nghiệp

- Khác biệt về ngôn ngữ và những cử chỉ hành vi không lời

- Sự khác biệt về quan niệm giá trị

- Sự khác biệt về tư duy và quá trình ra quyết định

II NỀN VĂN HÓA

Phương Đông và Phương Tây vốn là hai nền văn hóa khác nhau, có những đặc điểm riêng ở nhiều phương diện như: tôn giáo, suy nghĩ, phong tục, tập quán…đặc biệt là giao tiếp Có nhiều nguyên nhân dẫn đến sự khác nhau này: kinh tế, văn hóa, chính trị và lẫn tín ngưỡng…tuy nhiên nó cũng làm phong phú, đa dạng và thú

vị hơn trong hoạt động giao tiếp hằng ngày

- Chủ nghĩa cá nhân coi cá nhân là quan trọng và là hạt nhân cơ bản của xã hội, mục tiêu của tập thể phải gắn liền với mục tiêu của cá nhân và có khi là

lệ thuộc Con người cá nhân được khích lệ sống tự do, thẳng thắn, độc lập không chỉ trong suy nghĩ mà còn trong hành động chủ nghĩa cái tôi là tối thắng Cái tôi là nhất.Nền văn hóa theo chủ nghĩa cá nhân này tồn tại phổ

biến ở nền văn hóa phương Tây.

- Chủ nghĩa tập thể trái ngược hoàn toàn với chủ nghĩa cá nhân khi coi tập thể mới là điều quan trọng nhất, mọi cá nhân đều phải chịu sự chi phối của mục tiêu tập thể Sống và hòa mình vào trong tập thể, có đức tính khiêm tốn, lịch

sự, các cá nhân không được tách rời khỏi tập thể, không được bộc lộ sự độc lập của bản thân Và nền văn hóa theo chủ nghĩa tập thể là những nền văn

hóa phổ biến ở phương Đông.Nền văn hóa phương Đông không hủy diệt,

ngăn cấm “Cái Tôi” nhưng “Cái Tôi” đôi khi phải nhường bước cho giá trị chung của gia đình, cộng đồng, làng nước, không ngoài mục đích tạo sự

“hòa thuận” trong xã hội

2 Cơ chế tầng bậc:

- Nền văn hóa phương Đông trong quan hệ giao tiếp hằng ngày họ luôn coi

trọng thứ bậc, tôn ty, lấy quan hệ giao tiếp dòng tộc làm quan hệ giao tiếp xã

hội Bên cạnh đó họ còn nghiêng về những người có địa vị và quyền chức hơn Chính vì thế quan hệ đồng nghiệp hay bạn bè thì rất thân thiết Nhưng đối với những người lớn tuổi hay nhỏ tuổi thì theo quan hệ thứ bậc, kính trênnhường dưới.

- Nền văn hóa phương Tây thì trái ngược hoàn toàn Họ không coi trọng địa

vị hay tuổi tác Họ chỉ quan tâm đó là hiệu quả công việc Vì vậy, khi thảo luận thì người phương Tây rất thẳng thắng, già trẻ lớn bé đều ngang bằng nhau

3 Cách thể hiện ý kiến cá nhân:

- Người phương Đông luôn đề cao sự ý tứ và tế nhị Vì vậy khi trình bày ý

kiến cá nhân họ không vao chuyện một cách trực tiếp mà phải nói vòng vo tam quốc, phải bắt đầu từ những chuyện như: hỏi thăm nhà cửa, con cái rồi mới vào chuyện

- Người phương Tây khi muốn trình bày một ý kiến nào đó thì họ luôn coi

trọng sự thẳng thắng Họ mở đầu và đi thẳng vào vấn đề một cách trực tiếp bởi vì họ nghĩ như vậy sẽ tiết kiệm thời gian nhiều hơn Nguyên nhân của sựkhác nhau này đó là nền văn hóa phương Đông chịu nhiều ảnh hưởng của nho giáo và triết lý Khổng Tử còn phương Tây thì không

4 Thời gian:

- Người phương Tây rất coi trọng thời gian, cho nên có câu “ thời gian là

vàng là bạc” Trong giao tiếp hằng ngày hay lẫn trong khinh doanh thời gian

lại càng quan trọng hơn Hẹn đúng giờ, họp đúng giờ và kết thúc cũng phải đúng giờ Giờ nào việc ấy không có chuyện lộn xộn Nếu bạn trễ giờ thì người phương Tây xem bạn là người không tôn trọng giờ giấc và làm mất lòng tin đối với họ.

- Người phương Đông họ xem thời gian là thừa thãi và co dãn nên có danh từ

“ giờ cao su” Đối với họ trễ giờ là chuyện thông thường và không quan trọng Hẹn 7h nhưng 9h mới đến

5 Biểu lộ cảm xúc :

- Người phương Đông luôn coi trọng danh dự không muốn cho người khác

thấy điểm yếu của mình Chính vì điều này đã khiến cho người phương Đông phải sống và hành động khác mình, nhiều khi giả dối với chính mình Ngoài mặt thì tươi cười nhưng trong lòng thì buồn bã Vì vậy, để hiểu được suy nghĩ của người phương Đông là rất khó , phải tùy thuộc vào ngữ cảnh…

- Ngược lai người phương Tây luôn coi trọng cảm xúc thực của mình Họ đôi

khi để tuôn trào cảm xúc của mình, nổi loạn Vì vậy rất dễ để hiểu được suy nghĩ của người phương Tây

6 Giao tiếp nơi đông người :

- Người phương Tây rất ngại giao tiếp ồn ào ở nơi đông người hay công cộng

như nhà hàng, bệnh viện… họ thường không thích nói to Vì vậy, họ

thường nói chỉ đủ để đối phương nghe thấy Hành động ăn nói lớn ở nơi đông người được xem là thô lỗ và bất lịch sự

- Người phương Đông thì hoàn toàn trái ngược, họ xem bữa tiệc hay nơi

đông người càng ồn ào, càng náo nhiệt thì nó rất vui và thành công Họ vô tưnói nhau, gọi nhau í ới tại nơi đông người và họ xem đó là hành động bình thường đôi khi lại khuyến khích

7 “Xin lỗi”- “Cảm ơn” :

- Người phương Đông thường có các cách ăn nói nhã nhặn, lịch sự trong nghi

thức lời nói Người phương Đông thường dung ít các từ cảm ơn và xin lỗi Bên cạnh đó người phương Đông lại tránh né xin lỗi, họ xem khi xin lỗi thì

“cái tôi” của mình nhỏ bé đi và bị tổn thương, nhất là xin lỗi trước công luận Đối với Phương Đông, xin lỗi, có khi là sự nhục nhã Đối với cảm ơn,

họ hình như tiết kiệm lời nói “cám ơn” Không phải Phương Đông không biết ơn, nhưng văn hóa Phương Đông ít lộ ra ở bên ngoài mà dấu kín ở bên trong Tuy nhiên người phương Đông lại căn cứ vào từng trường hợp mà có những cách xin lỗi và cảm ơn khác nhau Ví dụ: khi xin lỗi: chị chu đáo quá ! hay anh tốt quá ! chứ không dùng từ cảm ơn

- Người phương Tây thì ngược lại mở miệng nói “xin lỗi” và “ cảm ơn” là

chuyện rất thường Xin lỗi là hành vi nhận lỗi về mình để tiến tới hòa giải, vui vẻ và không chạm tự ái người ta và người phương Tây thường dùng xin lỗi và cảm ơn trong tất cả trường hợp

8 Cử chỉ và điệu bộ:

- Người phương Tây thường dùng “ body language” để làm phong phú và thú

vị hơn cuộc trò chuyện ví dụ: nhún vai, nhăn mặt, biễu môi….được xem là rất thông thường và thậm chí được khuyến khích dùng trong giao tiếp

- Người phương Đông thì hoàn toàn ngược lại, trong giao tiếp hằng ngày họ

rất kiên kị dùng các cử chị, điệu bộ họ xem những hành động như nhún vai, nhăn mặt hay chỉ tay vào người khác là mất lịch sự, thô lỗ thậm chí có thể dẫn đến đánh nhau

9 Thăm viếng:

- Người phương Đông rất thích thăm viếng, đối với họ thăm viếng là một

hành động tốt không những thể hiện sự quan tâm lẫn nhau mà còn tạo mối quan hệ thân thiết Khi khách đến nhà, dù lạ hay quen, dù thân hay sơ, chủ nhà dù có nghèo khó mấy cũng đón tiếp nhiệt tình chu đáo, luôn dành cho khách những gì tốt nhất, thậm chí khách đến nhưng không thông báo trước

- Người phương Tây hoàn toàn trái ngược, họ thường ít thăm viếng lẫn nhau

Nếu thăm viếng thì họ phải báo trước bất kể là bạn bè, láng giềng… nếu không thì chủ nhà sẽ rất khó chịu thậm chí họ có thể không đón tiếp bạn

CÁC NỀN VĂN HÓA ĐIỂN HÌNH:

1 NHẬT BẢN:

a Sơ lược về nền văn hóa Nhật Bản:

- Nhật Bản là một quốc gia đảo với một nền văn hoá đậm đà bản sắc dân tộc Điều này có thể được giải thích là do đa phần dân chúng Nhật Bản là người bản địa và tương đối đồng nhất về văn hoá Người Nhật nổi tiếng với triết lý

wa nhấn mạnh sự hoà hợp trong các mối quan hệ giữa người với người, giữacon người với thiên nhiên và con người với tổ chức Đây là triết lý chi phối niềm tin, thái độ và hành vi của người Nhật Với người Nhật, lợi ích tập thể luôn được đặt cao hơn lợi ích cá nhân và duy trì các mối quan hệ hoà hợp luôn được đặt thành ưu tiên hàng đầu Xã hội Nhật Bản đề cao sự đồng thuận, hợp tác, tính kiên nhẫn, niềm tin và trách nhiệm giữa người với

người Đối đầu, phê phán, tranh cãi… đều được tránh né để duy trì sự hoà hợp cũng như để giữ thể diện Nhật Bản được xem là nền văn hoá có khoảngcách quyền lực tương đối cao và hệ thống tôn ti thứ bậc tương đối chặt chẽ

Sự phân phối quyền lực không đồng đều được chấp nhận một cách đương nhiên và mọi người thường hành xử trong phạm vi vị trí xã hội của họ cho phép Đây cũng là nền văn hoá phụ thuộc nhiều và ngữ cảnh với đặc trưng làcác phát ngôn được hiểu dựa trên ngữ cảnh chứ không chỉ đơn thuần trên ngữ nghĩa của từ

b Văn hóa giao tiếp Nhật Bản:

- Giao tiếp có thể là một thách thức thực sự cho những người nước ngoài làm việc tại Nhật Bản Như đã đề cập ở trên, Nhật Bản là một nước có nền văn hoá phụ thuộc nhiều vào bối cảnh Trong giao tiếp, người Nhật thường sử dụng cách nói gián tiếp và ẩn ý Vì vậy, nhiều điều không được nói ra mà phải ngầm hiểu dựa trên bối cảnh và văn hoá Với người Nhật, chỉ một vài từcũng có thể truyền tải một thông điệp phức tạp mà chỉ những người cùng nền văn hoá mới hiểu được Điều này gây khó khăn lớn cho những người đến những các nền văn hoá khác Để hiểu được những phát ngôn của các đồng nghiệp hay đối tác Nhật Bản, người đối thoại cần nắm được bối cảnh

cụ thể của cuộc nói chuyện, nền tảng văn hoá cũng như vị trí xã hội của người phát ngôn Bên cạnh đó, những yếu tố khác cũng không kém phần quan trọng trong việc truyền tải ý nghĩa của thông điệp là cử chỉ, thái độ haynhững biểu hiện cảm xúc trên gương mặt Có thể nói, ngôn từ chỉ là một phần rất nhỏ trong giao tiếp của người Nhật Với những người nước ngoài chưa quen với văn hoá Nhật, điều này có thể gây nhiều khó khăn Họ phải đối mặt với những thông điệp mà theo họ là không rõ ràng, phải đoán ý

nghĩa sâu xa của các thông điệp ẩn sau cái vỏ ngôn ngữ cũng như phải khẳngđịnh lại một cách cẩn thận và chi tiết để giải mã các ngụ ý và chắc chắn rằng

họ nắm bắt đúng tinh thần của các phát ngôn

- Một yếu tố văn hoá khác cũng ảnh hưởng mạnh đến cách giao tiếp của ngườiNhật Nhật Bản là nước có nền văn hoá tập thể nhấn mạnh sự hoà hợp của các mối quan hệ Vì vậy cách nói gián tiếp được sử dụng nhằm duy trì sự hoà hợp này Khi làm việc, người Nhật có thể có những quan điểm mạnh mẽ

về một vấn đề nào đó nhưng họ không trực tiếp phát biểu mà thường dùng cách nói theo đường vòng và với những ngôn từ hết sức nhẹ nhàng Ví dụ, khi bị quản lý hoặc đồng nghiệp đối xử không công bằng, người Nhật hiếm khi yêu cầu một cuộc họp trực tiếp để làm rõ vấn đề mà thường gặp và nói chuyện một cách không chính thức đồng thời đề cập vấn đề một cách hết sức

tế nhị Do không đi thẳng vào vấn đề nên người nước ngoài, nhất là những người thuộc các nền văn hoá phương Tây, thường cho rằng người Nhật hèn nhát và không trung thực Tuy nhiên, với người Nhật, việc duy trì không khí hoà hợp tại nơi làm việc quan trọng hơn việc tìm mọi cách để thể hiện và bảo vệ cái tôi Họ tránh đối đầu bằng cáchh nhường chỗ để người khác phát biểu và cân nhắc những phát biểu đó để đưa ra quyết định riêng của mình Người Mỹ đến làm việc tại Nhật ban đầu có thể thấy thất vọng và mệt mỏi khi mất rất nhiều thời gian để diễn đạt, hiểu và giải quyết một vấn đề, vì vậy

họ dễ trở nên thiếu kiên nhẫn và bực bội Tuy nhiên, do người Nhật rất dễ bị cảm thấy đe doạ trước thái độ hung hăng hay công kích, tức giận sẽ chỉ làm tình huống trở nên tồi tệ hơn mà thôi

- 1 MỸ

a.Sơ lược nền văn hóa Mỹ:

- Khác với Nhật Bản, Mỹ là một quốc gia rộng lớn quy tụ những người di cư

từ khắp nơi trên thế giới Vì vậy quốc gia này sở hữu một nền văn hoá vô cùng đa dạng Nhìn chung, văn hoá Mỹ nhấn mạnh quyền tự do và chủ nghĩa

cá nhân Mỹ là nước đứng đầu trong bảng xếp hạng chỉ số chủ nghĩa cá nhântrên thế giới Thực dụng và thiếu kiên nhẫn là những tính từ hay được sử dụng nhất để miêu tả về xã hội Mỹ Cạnh tranh, đối đầu, tranh luận… được chấp nhận một cách hiển nhiên như một phương pháp để thể hiện cái tôi và đạt tới chân lý Đây là xã hội mà con người chú tâm vào công việc chứ

không phải vào các mối quan hệ Hoàn thành tốt công việc được xem là quan trọng hơn rất nhiều so với việc duy trì sự hoà hợp xã hội Người Mỹ đặc biệt nhấn mạnh bình đằng xã hội và bình đẳng trong phân phối quyền lực Họ tránh các mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau và những tình huống dẫn tới các nghĩa vụ lâu dài Đối với người Mỹ, lợi ích ngắn hạn là thứ mà họ tìm kiếm và thành công cá nhân được xem là thước đo vị trí của một người trong xã hội.

b.Văn hóa giao tiếp Mỹ:

- Trái ngược với Nhật Bản, Mỹ lại là nền văn hoá ít phụ thuộc vào bối cảnh Mọi người ưa cách nói thẳng và trực tiếp trong giao tiếp Với người Mỹ, ý nghĩa của phát ngôn được hiểu trên chính ngữ nghĩa của từ chứ không phụ thuộc vào bối cảnh giao tiếp hay những tín hiệu văn hoá Người ta có thể dễ dàng hiểu được những điều người Mỹ muốn nói mà không phải lo ngại rằng vẫn còn những ẩn ý đằng sau lớp vỏ ngôn từ Đặc điểm văn hoá này tác động mạnh mẽ đến văn hoá doanh nghiệp tại Mỹ Tại nơi làm việc, người

Mỹ sẵn sàng bày tỏ thái độ và quan điểm một cách thẳng thắn cũng như dùng cách nói ngắn gọn, trực tiếp nhất để người khác có thể hiểu ngay lập tức mà không cần phải đoán già đoán non Ví dụ, khi thảo luận về việc cải tiến môi trường làm việc, người Mỹ sẽ không ngần ngại đề cập những yếu kém trong thực tiễn quản lý và thẳng thắn đưa ra giải pháp nhằm cải thiện tình hình mà không sợ làm mất lòng người quản lý Mọi thứ đều được thể hiện trắng đen rõ ràng nhằm hạn chế tối đa sự mập mờ Chính vì người Mỹ luôn ưa thích nói thẳng và nói thật, họ cũng chờ đợi một thái độ tương tự ở người khác Họ luôn mong muốn người đối thoại nói chính xác điều họ muốn nói, đi thẳng vào vấn đề để họ có thể hiểu đúng và đưa ra được kết luận sau câu chuyện Khi đàm phán với các nhà kinh doanh Mỹ hay giao tiếpvới các đồng nghiệp Mỹ, cần tránh cách nói vòng vo, ẩn ý vì rất có thể họ sẽ không hiểu hoặc hiểu sai

- Mỹ là nước tôn sùng chủ nghĩa cá nhân, theo đó họ quan tâm tới bản thân nhiều hơn tới người khác Người Mỹ không bao giờ ngần ngại bày tỏ những điều họ muốn và cần Ví dụ, họ luôn sẵn sàng yêu cầu được tăng lương hay cải thiện điều kiện lao động nếu họ cho rằng họ xứng đáng được hưởng như

vậy Họ cũng sẵn sàng bày tỏ sự không hài lòng với các nhà quản lý khi thoảthuận giữa họ không được tôn trọng Người Nhật thường xem tính cách này của người Mỹ như là một biểu hiện của sự hung hăng Trên thực tế, khi những người thuộc các nền văn hoá đối lập cùng làm việc với nhau, những khác biệt trong giao tiếp có thể tạo ra cảm giác rằng đôi bên không có lợi íchchung và vì vậy có thể ảnh hưởng lớn đến sự hợp tác giữa các bên Hơn nữa,trong khi người Nhật sẵn sàng gạt lợi ích cá nhân sang một bên nhằm duy trìmối quan hệ hoà hợp, người Mỹ lại không như vậy Họ luôn có xu hướng tranh đấu để đạt được những điều họ muốn bởi theo quan niệm của họ, cạnh tranh và đối đầu là những việc đương nhiên và cần thiết để đạt được thành tựu cá nhân.

III NHÁNH VĂN HÓA

Đặc điểm chung:

- Chịu ảnh hưởng tôn giáo khá đậm

- Đôi khi sử dụng thời gian theo cảm hứng,có sự xen kẽ hay lẫn lộn giữa chơi và làm việc

- Họ thích sự ngẫu hứng và tin vào sự may rủi, số phận và sự ngẫu nhiên

- Khi gặp gỡ, chào hỏi thường dè dặt và có xu hướng tong trọng địa vị

xã hội cá nhân

- Họ coi trọng truyền thống gia đình, địa vị xã hội và học vấn

- Thường bày tỏ sự biết ơn, trung thành với cấp trên, sẵn sàng thích ứngvới công việc

Các điều cần lưu ý khi giao tiếp kinh doanh với các nước Đông Nam ÁSau đây là một số nước có nền kinh tế phát triển nhất ở Đông Nam Á1/ SINGAPO

Để có thể thực sự hòa hợp và thành công tại Singapore, bạn nên hiểu về các phong tục tập quán của người Singapore Ở Singapore, phần lớn dân số là những người gốc Hoa, gốc Mã lai và gốc Ấn Mặc dù phần lớn là người gốc Hoa nhưng có rất nhiều phong tục tập quán của người Singapore lại khác biệt với người Trung Quốc đại lục

Ngôn ngữ