Tiểu luận - Giao tiếp trong kinh doanh - đề tài - GIAO TiẾP BÊN NGOÀI

GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNGKH quá cầu kì Cần phải có thái độ kiên nhẫn, để tránh làm khách hàng có cảm giác khó chiệu.. GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNGKH vô lí Nên giữ bình tĩnh, giữ thái độ hảo

THUYẾT TRÌNH

GIAO TIẾP KINH DOANH

GIAO TIẾP BÊN NGOÀI

GIAO TIẾP BÊN NGOÀI

Khách hàng

Báo chí

Chính quyền

Nhà cung cấp

Giao tiếp bên ngoài

game

GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG

KH thiện chí Dế giao tiếp, cởi mở Khi giao tiếp chú ý

GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG

KH quá cầu kì Cần phải có thái độ kiên nhẫn, để tránh làm khách hàng có cảm giác khó chiệu.

KH luôn cho mình là đùng nên giao tiếp với họ một cách lịch sự, kể cả lúc rất khó để làm được điều này

Không nên chống đối trước lập trường của khách

KH chần chừ Không nên thúc dục, cần phải chú ý để nắm lấy niềm tien từ khách

hàng để hướng họ vào mục đích

đã định

GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG

KH vô lí Nên giữ bình tĩnh, giữ thái độ hảo

hữu với khách hàng, cũng không nên thấp cổ bé họng

KH luôn có thái độ phê bình Hãy lắng nghe những lời nhận xét và cảm ơn thật lòng những lời nhận xét

của họ, khi đó mới có thể đạt được sự

sự tin tưởng của khách hàng

KH quyền lực Nên cung cấp cho khách hàng

những thông tin thích hợp hay giúp

đỡ họ

GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG

Nguyên tắc

Trách nhiệm

Khuyến khích phản

hồi thông tin

Thông tin kiệp thời

GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG

Biện pháp xây dựng mối quan hệ

GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNGYếu tố phi ngôn ngữ trong giao tiếp với khách hàng

• Thái độ ngạo mạn, như thế sẽ làm tổn thương đến lòng tự trọng của khách hàng

• Thái độ lúng túng sẽ làm cho khách hàng không dám tin tưởng

• Thái độ lạnh lùng, sẽ làm cho khách hàng cảm thấy không thân thiện

• Thái độ tuỳ tiện sẽ làm cho khách hàng không tôn trọng bạn

Thái độ

• Không nên nhìn đi nơi khác, nhấp nhổm, đứng ngồi không yên, nhìn ngang nhìn dọc, tư tưởng không tập trung.

• Không nên ngáp ngắn ngáp dài

• Không được gãi đầu gãi tai, bẻ ngón chân, tay

• Không nên ngửa mặt lên trời, vênh vênh váo váo, không nhìn chằm chằm vào khách hàng, không nên nhìn vào khách hàng từ đầu tới chân

Tư thếGIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNGYếu tố phi ngôn ngữ trong giao tiếp với khách hàng

• Nếu đối tượng là người có thanh thế , để tỏ rõ sự tôn trọng, nhân viên marketing nên ngồi thẳng và cúi người về phía trước một chút

• Nếu khách hàng là người cùng lứa tuổi và có kinh nghiệm tương đương với bạn, bạn có thể ngồi thoải mái hơn để tạo cảm giác gần gũi với khách hàng

• Nếu đối tượng đi cùng với vợ hoặc chồng, tốt nhất bạn nên lịch sự một chút

để tỏ thái độ tôn trọng họ

• Với những trường hợp bình thường, trong giao tiếp với khách hàng, tư thế cần chính xác của nhân viên marketing là: tự nhiên, ung dung, ân cần, mắt nhìn thẳng vào khách hàng, hơi cúi người một chút và chủ động chào hỏi khách hàng Trong thời gian giao tiếp, nếu có người mời thuốc, mời nước, nên đứng lên hoặc cúi  người một chút nhận lấy để tỏ lòng cám ơn.

Tư thếGIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNGYếu tố phi ngôn ngữ trong giao tiếp với khách hàng

Sử dụng động tác ra hiệu bằng tay ít, nhiều và ý nghĩa kèm theo của

nó tuỳ thuộc vào từng quốc gia khác nhau, dân tộc khác nhau và những khu vực khác nhau

Thông thường là nhìn vào đầu, chủ yếu là đôi mắt, phần giữa của cơ thể thông thường không nên nhìn, mà đặc biệt là phần dưới, bất kì là nam hay nữ, già hay trẻ, với người trên hoặc khách hàng, ánh mắt không nên nhìn cúi xuống, nên nhìn thẳng thậm chí có lúc cần ngửa lên

Sự im lặng

GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNGYếu tố phi ngôn ngữ trong giao tiếp với khách hàng

Sự im lặng cũng là một công cụ có sức mạnh trong giao tiếp Cho nên, chúng

ta cần phải hiểu biết  về sự im lặng một cách chính xác và sử dụng nó một cách thoả đáng

Sự im lặng có ý  nghĩa là tán đồng, lắng nghe và suy nghĩ; cũng có ý nghĩa là phản đối, mất hứng thú và  không muốn nói

trong giao tiếp với khách hàng, phải biết sử dụng sự im lặng một cách linh hoạt và thận trọng.

GIAO TIẾP VỚI NHÀ CUNG CẤP

Nguyên tắc giao tiếp

GIAO TIẾP VỚI NHÀ CUNG CẤP

Thanh toán đúng thời hạn

GIAO TIẾP VỚI NHÀ CUNG CẤP

I Nguyên tắc giao tiếp

GIAO TIẾP VỚI NHÀ CUNG CẤP

II Sáu cách gây ấn tượng

1 Đặc người khác vào trung tâm chú ý

GIAO TIẾP VỚI NHÀ CUNG CẤP

III.Các yếu tố tạo nên thành công.

Cùng chung tham vọng và mục tiêu

Tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau

GIAO TIẾP VỚI NHÀ CUNG CẤP

III Các yếu tố tạo nên thành công.

Văn bản, hợp đồng rõ ràng

5

GIAO TIẾP VỚI CƠ QUAN CHÍNH QUYỀN

Cách hình thức giao tiếp

1

Những điều cần lưu ý

2

GIAO TIẾP VỚI CƠ QUAN CHÍNH QUYỀN

I Cách hình thức giao tiếp

Gián tiếp Trực tiếp

• Báo cáo định kỳ

• Phỏng vẫn bằng thư tín

• …

• Tiếp xúc trực tiếp

• Tổ chức tiệc, tiếp tân tại cơ sở kinh doanh.

• Tổ chức các cuộc viếng thăm doanh nghiệp

GIAO TIẾP VỚI CƠ QUAN CHÍNH QUYỀN

II những điều cần lưu ý

Ăn mặc nghiêm túc, lịch sự, đúng giờ

GIAO TIẾP VỚI BÁO CHÍ.

Cách hình thức giao tiếp

1

Những điều cần lưu ý

2

I Cách hình thức giao tiếp

GIAO TIẾP VỚI BÁO CHÍ.

Gián tiếp Trực tiếp

• Trả lời điện thoại

• Phỏng vẫn bằng thư tín, email.

• …

• Tổ chức họp báo

• Tổ chức tiệc, tiếp tân tại cơ sở kinh doanh.

• Tổ chức các cuộc viếng thăm doanh nghiệp

II những điều cần lưu ý

GIAO TIẾP VỚI BÁO CHÍ.

1 Thái độ lịch sự, cởi mở, chân thành

2 Tác phong nhanh nhẹn

3 Sử dụng ngôn từ thích hợp, gây thiện cảm với báo chí

4 Chuẩn bị kĩ những gì nên nói trước báo chí

5 Có thái độ tin tưởng với các nhà báo, đồng thời hạn chế làm mất thời gian của họ

GIAO TIẾP KINH DOANH

I những điều cần lưu ý trong giao tiếp kinh doanh

1 Không nhìn xuống

2 Hạn chế xoa tay

3 Khoa tay múa chân

4 Ăn mặc nhếch nhác

5 Quay lưng lại với đối tượng giao tiếp

6 Ăn nói lắp bắp, đảo mắt

7 Vội vã, cười nắc nẻ

THANKS FOR LISTENING

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN:

NHÓM THỰC HIỆN : NHÓM 7

DƯƠNG HOÀNG MINH (QT 8) PHẠM NHẬT THIÊN ( QT7 ) NGUYỄN NHẤT VŨ ( QT7 ) NGUYỄN ĐÌNH LINH ( QT8 ) NGUYỄN THANH SƠN ( TH1 ) NGUYỄN THỊ HUYỀN TRANG ( QT8 ) PHẠM THỊ HOA LÀI ( QT8 )

Say hello