Báo cáo thực tập nghiệp vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam (vietcombank) pgd vạn phúc

Em cũng xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc và các anh chị trong ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Vietcombank - CN Thủ Đức - PGD Vạn Phúc, đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆTNAM_ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỎ CHÍ MINH

BAO CAO THUC TAP

NGHIEP VU CHO VAY TIEU DUNG TAI NGAN HANG TMCP NGOAI THUONG VIET NAM

(VIETCOMBANK) PGD VAN PHÚC

Sinh viên thực hiện: NGUYÊN HOÀI THANH TÂM Lớp: ĐH36TC07

Khóa học: K36

MSSV: 030136200541 GVHD: THS.VO THIEN TRANG

TP H6 Chi Minh, thang 11 nam 2023

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆTNAM_ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỎ CHÍ MINH

BAO CAO THUC TAP

NGHIEP VU CHO VAY TIEU DUNG TAI NGAN HANG TMCP NGOAI THUONG VIET NAM

(VIETCOMBANK) PGD VAN PHÚC

Sinh viên thực hiện: NGUYÊN HOÀI THANH TÂM

Lớp: ĐH36TC07

Khóa học: K36

MSSV: 030136200541 GVHD: THS.VO THIEN TRANG

TP H6 Chi Minh, thang 11 nam 2023

LOI CAM DOAN

Em tên là: NGUYÊN HOÀI THANH TÂM - MSSV: 030136200541

Đề tài báo cáo thực tập cuối khóa: “NGHIỆP VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI

NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) —

CHI NHÁNH THỦ ĐỨC —- PGD VAN PHÚC”

Giảng viên hướng dẫn: THS VÕ THIÊN TRANG

Em xin cam đoan bai bao cáo trên được hoàn thành dựa trên những trải nghiệm thực

tế suốt 3 tháng thực tập và đã nhận được sự hướng dẫn tận tình từ các anh chị đang làm việc tại ngân hàng Vietcombank - PGD Vạn Phúc và GVHD THS Võ Thiên Trang Các nội dung, hình ảnh, số liệu đều có nguồn gốc rõ ràng, đầy đủ và trung thực từ các anh chị phòng tín dụng ngân hàng cung cấp Đồng thời các nội dung tham khảo đều được trích dẫn đầy đủ tại mục tài liệu tham khảo Nếu có bắt kỳ sự gian dối nảo, em xin phép chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan của mình

TP Hồ Chí Minh, ngày 17 thang 11 nam 2023

Tác giả

Nguyễn Hoài Thanh Tâm

LOI CAM ON

Trong quá trình học tập tại trường Đại học Ngân hàng TP.HCM, em xin chân

thành gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường, Ban lãnh đạo và Khoa tài chính

đã giảng dạy và truyền đạt những kiến thức bỏ ích về lý thuyết lẫn thực hành trong suốt quá trình ngồi trên ghế nhà trường Đặc biệt, em xin phép được gửi lời tri ân sâu sắc và lời cảm ơn chân thành nhất tới giảng viên hướng dẫn THS Võ Thiên Trang — Khoa tài chính đã sắp xếp thời gian quý báu để hướng dẫn tận tình, nhận xét, truyền đạt những kiến thức quý báu giúp em hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp này

Em cũng xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc và các anh chị trong

ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) - CN Thủ Đức - PGD

Vạn Phúc, đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến toàn thể các anh/chị đang làm việc tại ngân hàng đã tạo điều kiện hướng dẫn, hỗ trợ em nhiệt tình trong suốt thời gian em thực tập tại đây Nhờ vậy mà em đã học thêm được nhiều kiến thức mới

Và Có góc nhìn tường tận hơn về ngành ngân hàng Được có cơ hội trải nghiệm trong môi trường chuyên nghiệp và năng động này là điều tuyệt vời nhất em có được Trong quá trình thực tập và làm báo cáo, vì kiến thức còn hạn chế nên báo cáo không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được những lời nhận xét và góp

ý đề đề tài được day đủ hơn, học được nhiều kinh nghiệm hơn đề tốt hơn trong công việc tương lai

Lời cuối cùng, em xin kính chúc Quý Thay Cô trường Đại học Ngân hang thành phó Hồ Chí Minh dỗi dào sức khỏe, tiếp tục vững bước trước công tác đào tạo nguồn nhân lực trẻ trong lĩnh vực Tài chính — Ngân hàng, và các ngành nghề kinh tế Kính chúc Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam —- Chi nhánh Thủ Đức - PGD Vạn Phúc phát triển mạnh mẽ và thành công trong tương lai

TP Hồ Chí Minh, ngày L7 tháng L1 năm 2023

Tác giả

Nguyễn Hoài Thanh Tâm

NHAN XET VA XAC NHAN CUA DON VI THUC TAP

(Đánh giá tính xác thực về các dữ liệu, số liệu và mức độ đạt yêu cầu của báo cáo thực tập)

L] Xuất sắc

L1 Tốt

LI Khá

L1 Đáp ứng yêu cầu

L] Không đáp ứng yêu cầu

XÁC NHAN CUA DON VI THUC TAP

(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)

il

PHIEU CHAM DIEM BAO CAO THUC TAP

MUC LUC

DANH MUC TU VIET TAT woccccscsssssssscsescscscscsesesesssecacscscsssseesecesesasasecsseneeseescasacaceesnenes DANH MUC HINH uu ccscscsssscsescscscscsescsesencacececsssesessseeecasacscisenseceescasasecisinensacaeesataceeesens LOI MG DAU 0ỹj]nh ( AắÂ Ô,ÔỎ

CHUONG 1 GIOI THIEU TONG QUAN VE NGAN HANG THUONG MAI

CO PHAN NGOAI THUONG VIET NAM (VIETCOMBANR) 1

1.1 GIGI THIEU CHUNG VE NGAN HANG TMCP NGOAI THUONG VIET

1.2 GIGI THIEU CHUNG VE NGAN HANG TMCP NGOAI THUONG VIET NAM — CN THU DUC - PGD VAN PHUC ecccccccccsscscseeeccecccecceseccceatcaecesesereeseeaaeeees 2

1.2.1 Giới thiệu về ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — CN Thủ Đức

1.2.2 Cơ cầu tổ chức - +: sc+c+srk +11 2

1.2.3 Các nhiệm vụ, chức năng phòng ban nh» kh cớ 3

1.3 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK -~ CN THU ĐỨC -~ PGD VAN PHÚC, - ác St n1 11 1 118111581131 E1 5115111 TT Hư cưy 4

"PIN N9)0062)0):00: 1010 .({j{jÃ|{|ggÃ|äÀẢH 7

2.1.2 Quy định của ngân hàng Vietcombank .Ặ cà S Si n y 8

2.2 QUY TRINH HOAT DONG CHO VAY TIEU DUNG TAI NGAN HANG VIETCOMBANK - CN THỦ ĐỨC - PGD VAN PHÚC . -<- 55s s52 10 2.3 THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK

—~CN THU DUC - PGD VẠN PHÚC GIAI ĐOẠN 2020 - 2022 -. -‹- 14

2.3.1 Phân tích doanh số cho vay tiêu dùng giai đoạn 2020 — 2022 14

2.3.2 Cơ cầu dư nợ cho vay tiêu dùng giai đoạn 2020 — 2022 15

2.3.3 Phân tích dư nợ cho vay tiêu dùng theo từng nhóm nợ giai đoạn 2020 — 2.3.4 Phân tích nợ quá hạn hoạt động cho vay tiêu dùng năm 2020 — 2022 .18 2.4 Đánh giá hoạt động cho vay tiêu dùng tại Vietcombank — CN Thủ Đức —- PGD

QA.L Ket qua dat vn .QdẬẳH 19 2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân . +- 5-2 +52 + +2+£+E+E+E+E+e£eszezezezxeerscse 20

"60 888 2©Ö-©:( ÔỎ 21

9 8V-009-i0/9) cẦNạnỪ ôÒ 22 CHƯƠNG 3 MỘT SO ĐÈ XUẤT, KIÊN NGHỊ DOI VOI HOAT DONG CHO VAY TIEU DUNG TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN NGOẠI THUONG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỦ ĐỨC —- PGD VẠN PHÚC 23

3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIEU DUNG TAI NGAN HANG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM — CHI NHÁNH THỦ ĐỨC ~ PGD VAN PHÚC 23 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHAT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIEU DUNG TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN NGOAI THUONG VIET NAM — CHI NHÁNH THỦ ĐỨC — PGD VAN PHUC ju .cscceccecececcesesccececerecaeeneeeass 23 3.2.1 Tích hợp ứng dụng công nghệ vào quy trình cho vay đối với KHCN 23

3.2.2 Kết quả cho vay tiêu dùng của Vietcombank — PGD Vạn Phúc 24 3.2.4 BO sung chất lượng nguồn nhân lực - =2 =+<++szs<z=+=+exzeeszscee 25

I9) /8V-009-00/9)c.ẦA:': "."".'"^"-."^- 25

IV 0800i0900):79.804/7 (0 6 ẴẲÂ 2

vi

DANH MUC TU VIET TAT

(Doanh nghiép vira va nho)

DANH MUC HINH

Hinh 1 1 Co cau cé déng Ngan hang TMCP Ngoai thuong Viét Nam - Vietcombank IP10)02072 0010705 —= 2

DANH MUC BANG

Bang I I Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Vietcombank - PGD

Van Phiic nam 2020 — 2022 XMTHddddi'tẢÕẢÕŸÕŸŸẢŸỶ 5

Bảng 2 1 Hồ sơ cho hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hang Vietcombank — CN Thủ Đức — PGD Vạn Phúc: - - c- + SH ng KH HH ch kh ngu 9 Bảng 2 2 Tình hình doanh số cho vay tiêu dùng tại PGD Vạn Phúc giai đoạn năm b0 200088 - 14 Bảng 2 3 Tình hình dư nợ cho vay theo thời gian tại Vietcombank - CN Thủ Đức —

DANH MỤC SƠ ĐỎ, BIẾU ĐỎ

Sơ đồ I.1 Cơ cầu tô chức của ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam — CN Thủ Đức — PGD Vạn Phúc . - + 3n ĐK SE KT ng ng kh kg cr 2

Sơ đồ 2 1 Sơ đồ quy trình cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Vietcombank — CN Thủ Đức —- PGD Vạn Phúc - c + s3 ng ni nh ng ng kế rg 10

Sơ đồ 2 2 Quy trình cho vay học tại trường 5+ se <+s+s+eczseezeesezrzersrscee 13

vill

LOI MO DAU

Trong những năm qua, tình hình kinh tế trong và ngoài nước khá biến động, tuy nhiên nhờ các chính sách đổi mới của nhà nước, kinh tế Việt Nam dần được khôi phục, đang từng bước hội nhập vào kinh tế thế giới và theo đuổi mục đích tự do hóa thương mại Trước bối cảnh này, môi trường kinh doanh ngày càng trở nên gay gắt hơn Thêm vào đó, khi sức nóng của việc hội nhập đang đến gân, ngành tải chính ngân hàng tại Việt Nam phải đối mặt với sự gia nhập của hàng ngàn đối thủ có tiềm lực tài chính dồi đào, kinh nghiệm lâu năm, trình độ khoa học kỹ thuật vượt bậc, Để đứng vững trên thị trường, các ngân hàng phải có sự nỗ lực hết mình để theo kịp tiễn trình hiện đại hóa, song phát triển các nghiệp vụ liên quan đến ứng dụng công nghệ hiện đại, đa dạng hóa các sản phâm dịch vụ song song với các nghiệp vụ truyện thông Với tư cách là một trung gian tài chính, ngân hàng luôn đóng vai trò là cầu nối

để dẫn vốn cho toàn bộ nền kinh tế, việc hoàn thiện và mở rộng hoạt động là phương châm đề các ngân hành tôn tại va phát triển Vì vậy, hoạt động cho vay tiêu dùng tại các ngân hàng, tổ chức tín dụng được ra đời với những lợi ích nỗi bật mà nó mang

lại Tín dụng tiêu dùng tuy là một khái niệm sản phẩm mới được phát triển ở thị

trường Việt Nam nhưng nhanh chóng thu hút được một lượng khách hàng nhất định

Bởi lẽ, tuy là một lĩnh vực khá mới mẻ ở Việt Nam nhưng lại có tiềm năng phát triển

rất lớn trong tương lai Với quy mô thị trường lớn, đa số người dân có độ tuôi trẻ, thu nhập cao, phong cách sống hiện đại và nhu cầu mua sắm lớn, nhu cầu của KHCN không chỉ bó hẹp trong nhu cầu sinh hoạt thường ngày mà các khách hàng còn có nhu cầu mở rộng kinh doanh nhằm nâng cao mức sống hiện tại Vì vậy, bên cạnh khách hàng truyền thống là KHDN, KHCN đang gia tăng và chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong họat động cho vay của các Ngân hàng Đây chính là cơ sở để các Ngân hàng tự tin đây mạnh kinh doanh mảng tín dụng này Tuy nhiên, vẫn còn khá nhiều vấn đề hạn chế cần được khắc phục như có quá nhiều rủi ro tín dụng, tỷ lệ nợ quá hạn còn

toan hé thong, Vietcombank — PGD Van Phic nam bắt được nhu cầu tín dung cua khách hang tiêu dùng trên địa bàn TP HCM Chính vì vậy, việc lựa chọn Vietcombank

thực tập và nghiên cứu đề tài” NGHIỆP VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGAN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG (VIETCOMBANK) - CHI NHÁNH THỦ ĐỨC

— PGD VAN PHÚC là vô cùng có ý nghĩa và thực tiễn

Nội dung báo cáo gồm 3 chương chính như sau:

Chương I Giới thiệu tông quan về Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) —- Chi nhánh Thủ Đức — PGD Vạn Phúc

Chương 2: Thực trạng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) - Chi nhánh Thủ Đức - PGD Vạn Phúc

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) — Chi nhánh Thủ Đức - PGD Vạn Phúc

CHUONG 1 GIOI THIEU TONG QUAN VE NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN NGOAI THUONG VIET NAM

Tén ngan hang

VIET NAM

j JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR FOREIGN

Tên tiêng anh

TRADE OF VIET NAM

nhận đăng ký kinh doanh số 0103024468 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hà Nội cấp ngày 02/06/2008 (đăng ký lần đầu), đăng ký thay đôi lần thứ 15 ngày 14/04/2022

Trong hành trình 60 năm qua, ngân hàng Vietcombank đã tự khắng định mình trong hệ thống ngân hàng Việt Nam khi giữ vững vị trí ngân hàng số I và đã đem đến những đóng góp to lớn cho sự nghiệp đấu tranh thống nhất đất nước Mang trong mình một trọng trách to lớn trong giai đoạn đổi mới, phát triển và hội nhập với thế giới thì tính đến năm 2022, Vietcombank đã xây dựng được mạng lưới rộng lớn, trải dài từ Bắc vào Nam với 5l0 phòng giao dịch hoạt động xuyên suốt 58/63 tỉnh thành phố, 121 chí nhánh và duy trì quan hệ với I.163 ngân hàng đại lý trên toàn thế giới Mọi hoạt động và thông tin mới nhất đều được cập nhật trực tiếp trên website chính thức của ngân hàng www.vieteombank.com.vn

Hình 1 1 Cơ cấu cỗ đông Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam -

25.183

@ Ngên hàng Nhà nước Việt Nam

® Cố dông chiến lược nước ngoài Mizuhc Bank Ltd

® Cổdông khá

nhân trong nước

1.2 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT

Vietcombank nam 2022

10,2%

0,57% 1,04%

NAM- CN THU DUC - PGD VAN PHÚC

1.2.1 Giới thiệu về ngân hàng TMCP Ngoại thuong Viét Nam — CN Tha Đức —- PGD Vạn Phúc

Tên day đủ mới: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — Chi nhánh Thủ Đức - PGD dịch Vạn Phúc

Địa chỉ mới: Số 156 Đường 16, Khu nhà ở Đông Nam, khu phố 5, phường Hiệp

Bình Phước, quận Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

1.2.2 Cơ cấu tô chức

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tỗ chức của ngân hàng TMCP Ngoại Thương Viét Nam— CN

GIAO KIEM CHUYEN 2 CHUYEN ;

DUNG

(Nguôn: Phòng tô chức hành chính tai Vietcombank — CN Thủ Đức — PGD

Vạn Phúc)

Từ khi đi vào hoạt động, Vietcombank — CN Thu Dire —- PGD Vạn Phúc đã làm việc đây tích cực và hiệu quả nhờ vào sự sáng tạo, nhiệt tình và lãnh đạo của từng cán bộ nhân viên ngân hàng tại đây, cụ thể gồm có l trưởng phòng, l phó phòng, I kiểm soát viên, 5 giao dịch viên, l ngân quỹ, 2 chuyên viên quan hệ khách hàng, 4 chuyên viên tín dụng và 2 bảo vệ

1.2.3 Các nhiệm vụ, chức năng phòng ban Trưởng phòng giao dịch: Đứng đầu phòng giao dịch, thực hiện chức năng lãnh đạo đội ngũ nhân viên, thực hiện ký kết phê duyệt các hợp đồng cho vay, Phó phòng giao dịch: Hỗ trợ trưởng phòng giao dịch và quản lý trực tiếp các giao dịch viên đưới quầy, đóng mộc phê duyệt các hóa đơn, kiểm soát và lưu trữ các hóa đơn chứng tử giao dịch,

Giao dịch viên: Là những người làm việc trực tiếp với khách hàng, giải quyết các vấn đề và đáp ứng nhu cầu của khách hàng như nộp/ rút tiền, nộp thuế, kiểm soát

và phê duyệt chứng từ,

Kiểm soát viên: Giám sát và kiểm soát các hoạt động giao dịch tai quay, điều phối công việc, phê duyệt các chứng từ, chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ tại khu vực giao dich,

Chuyên viên quan hệ khách hàng: Tư vấn các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng như lãi suất tiền gửi tiết kiệm, các loại thẻ ngan hang, Truc tiép lên hồ sơ và

mở tài khoản theo nhu cầu của khách hàng,

Ngân quỹ: Là người quản lý tiền, thu tiền và xuất tiền mặt đến cho khách hàng, kiêm tiền tồn vào cuỗi ngày và giao nộp tiền cho thủ quỹ Đóng ép các lai mộc, giấy

tờ của ngân hàng

Chuyên viên tín dụng: Tư vấn cho vay khách hàng, lên hồ sơ cho vay, thấm định, trình hồ sơ lên trưởng bộ phận tín dụng,

Bảo vệ: Bảo đảm an toàn tài sản và tư trang khách hàng khi giao dịch, điều phối

và hướng dẫn khách hàng thực hiện đúng nội quy ngân hàng

1.3 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK - CN THU DUC — PGD VAN PHÚC

1.3.1 Hoạt động huy động von Hoạt động huy động vốn là rất quan trọng đối với mỗi ngân hàng, và ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cũng không ngoại lệ Tại ngân hàng Vietcombank —

CN Thủ Đức —- PGD Vạn Phúc, ngân hàng triển khai huy động vốn tập trung vào tiền

gửi tiết kiệm của khách hàng là nhiều nhất Hiện tại có hai loại tiền gửi phố biến là

tiền gửi có kỳ hạn và tiền gửi không kỳ hạn bằng VND và ngoại tệ Bên cạnh đó, Vietcombank còn thực hiện huy động vốn thông qua phát hành trái phiếu, kì phiếu ngân hàng, chứng chỉ tiền gửi, tiền gửi thanh toán,

1.3.2 Hoạt động tín dụng

Ngân hàng Vietcombank - CN Thủ Đức - PGD Vạn Phúc cung cấp cho khách

hàng những khoản vay đa đạng như vay tín chấp, vay thế chấp, vay đầu tư, dành cho khách hàng tiêu dùng, khách hàng doanh nghiệp, khách hàng vừa và nhỏ (SME) với lãi suất có định Đội ngũ nhân viên Vietcombank nơi đây luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng suốt quá trình thực hiện hồ sơ, thâm định, giải ngân, 1.3.3 Hoạt động dịch vụ

Vietcombank được biết đến là một ngân hàng phục vụ kinh tế đối ngoại, ngày nay đã trở thành một ngân hàng đa lĩnh vực nhằm đáp ứng các nhu cầu đa dạng của quý khách hàng đến sử dung dich vu, Vietcomank — CN Thu Dire —- PGD Vạn Phúc cung cap cac dich vu tai chinh da dang hang đầu như kinh doanh ngoại tệ và công cụ phai sinh, Vietcombank — CN Thủ Đức - PGD Vạn Phúc còn tư van và hỗ trợ khách hàng dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử như thẻ Visa, thẻ tín dụng, ngân hàng điện

tử như VCB Digibank (tiêu dùng), VCB DigIB1z (Doanh nghiệp), VCB CashUp

1.4, KET QUA KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK - CN THU ĐỨC - PGD VAN PHÚC GIAI ĐOẠN 2020 — 2022

Giai đoạn năm 2020 — 2022 vừa qua, cùng với sự biến động của kinh tế trong

và ngoài nước, nhiều diễn biến phức tạp và đây thách thức Dấu hiệu lạm phát có chiều hướng tăng, thị trường bất động sản theo hướng tiêu cực và không ôn định, tuy nhiên Vietcombank —- CN Thủ Đức - PGD Vạn Phúc nói riêng vả toàn bộ hệ thông ngân hàng nói chung đã thay đôi linh hoạt chiến lược, thích nghi nhanh chóng trước những khó khăn và tiếp tục vững phong độ Bảng 2 trình bày ngắn gọn kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Vietcombank - CN Thủ Đức - PGD Vạn Phúc giai đoạn 3 năm 2020 — 2022 như sau:

Bang 1 L Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Vietcombank —

Thủ Đức — PGD Vụn Phúc

Don vi tinh: ty dong

m= Doanh thu m8 Chỉ phí ™ Lợi nhuận trước thuế

(Nguôn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Jietcombank— CN Thủ Đức — PGD

Vạn Phúc) Theo số liệu từ bảng 2 báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trên, nhìn chung hoạt động kinh doanh của Vieteombank — CN Thủ Đức - PGD Vạn Phúc đạt mức khá cao và tăng qua mỗi năm

Về doanh thu: Năm 2020, doanh thu của ngân hàng đạt 301,2 tỷ đồng, năm

2021 tăng hơn so với năm 2020 là 55,40 tỷ (ứng với 18,39%) Năm 2022, mức doanh thu thu được là 356,6 tỷ, tăng 69,6 tỷ so với năm 202L, tương ứng với 19,52% Nhìn chung, với số liệu đạt được như trên, hiệu quả hoạt động của PGD có dấu hiệu tích cực, mặc dù chịu ảnh hưởng của dịch Covid — 19 tuy nhiên PGD ngày cảng nâng cao dịch vụ khách hàng nên dường như vẫn giữ vững được vị thế của mình trong ngành

Về chi phí: Năm 2020 và năm 2021 được ghi nhận lần lượt là 229,5 tỷ và 282,7

tỷ, cụ thể năm 2021 tăng 53,2 tỷ, tương ứng với 23,8% so với năm 2020 Năm 2022 đạt 346,6 tỷ và tăng 63,9 tỷ (ứng với 22,60%) so với năm 2021 Việc chị phí tăng là

do ngân hàng còn phải chỉ trả các khoản phí nâng cao cơ sở hạ tầng, quảng cáo ngân hàng, trong đó một phần do năm 2020 ngân hàng nói chung còn bị ảnh hưởng bởi dịch bên nên việc chỉ phí gia tăng là điều không thê tránh khỏi

Về lợi nhuận trước thuế: Giai đoạn 2020 — 2021, phần lớn ta thấy lợi nhuận

các năm về sau đều tăng, một phần do doanh thu ngân hàng tăng Lợi nhuận của Vietcombank — CN Thủ Đức — PGD Vạn Phúc có kết quả rất khả quan trong bối cảnh

nền kinh tế hiện nay Năm 202L đạt 73,9 tỷ trong khi năm 2020 chỉ dat 71,7 ty Dac

biệt, sau khi kinh tế ôn định hơn, năm 2022 lợi nhuận thu được là 79,6 ty va cao hơn

cả năm 2021 là 5,7 tỷ so với năm 202L (tương ứng với 7,71%) Mặc dủ trong giai

đoạn 2020 — 2022, kinh tế nước nhà gặp khá nhiều biến động từ các ngành nghề có

liên quan như bất động sản biến động, giãn cách xã hội, một số công ty tạm ngừng hoạt động trong øiai đoạn dịch, tuy nhiên ngân hàng Vietcombank — CN Thủ Đức — PGD Vạn Phúc vẫn duy trì được tốc độ kinh doanh nhờ vào đa dạng cầu trúc lợi nhuận và giảm bớt chi phí vận hành Bên cạnh đó, CN Thủ Đức kết hợp với đội ngũ nhân viên xuất sắc của PGD Vạn Phúc đã nâng cao hoạt động dịch vụ và ngày càng thu hút lượng lớn khách hàng uy tín làm cho việc thu lãi từ hoạt động cho vay tăng qua mỗi năm Đồng thời tổ chức vẫn thực hiện tốt các hoạt động và cung cấp đa dạng các sản phẩm địch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng, điều này tạo điều

kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh doanh của ngân hàng

Nhìn chung, qua phân tích trên, hoạt động kinh doanh của Vietcombank — PGD Vạn Phúc giai đoạn 2020 — 2022 cho thay tô chức này đã hoạt động rất hiệu quả, biết tận dụng lợi thế của mình và bám sát các chủ trương của hội sở, toàn bộ hệ thống ngân hàng và sự hỗ trợ hết mình của ngân hàng nhà nước và chính phủ, Vietcombank

có cơ hội tập trung phát triển các nghiệp vụ của mình nhằm tạo nên sự ổn định và phát triển cho đất nước

TOM TAT CHUONG 1

Chương | bao cao tap trung vao gidi thiéu tong quan ngan hang TMCP Ngoai thương Việt Nam (Vietcombank) — CN Tht Đức — PGD Van Phuc nhw: lich str hinh thành, cơ cầu tổ chức, các nhiệm vụ và chức năng của từng phòng ban, lĩnh vực hoạt động chính và kết quả kinh doanh của ngân hàng giai đoạn 2020 — 2022 Bao cao cũng đưa ra sự đánh giá về tình hình phát triển của ngân hàng về hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng Vietcombank trong các chương tiếp theo

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHO VAY TIỂU DÙNG TẠI NGÂN

HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) -—

CN THỦ ĐỨC - PGD VẠN PHÚC

2.1 QUY ĐỊNH PHÁP LÝ