Các yếu tố Ảnh hưởng Đến sự hài lòng của khách hàng Đối với dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ trung quốc về việt nam của công ty tín phong logistics tại thành phố hồ chí minh

LỜI CAM ĐOAN Tôi là Lê Thị Vĩnh Phúc , đại diện nhóm với đề tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hàng hoá từ Trung Quốc về Việt Nam của cô

  3 năm 202 10

Chí Minh, tháng ồ

H ố Thành ph

 

- 

n nhóm ệ

i di ạ đ inh viên

ên s t ọ H

   Đào Duy Tùng

ng viên:

ả Gi

 

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA TỪ TRUNG QUỐC VỀ VIỆT NAM CỦA CÔNG TY TÍN PHONG LOGISTICS TẠI THÀNH PHỐ

HỒ CHÍ MINH.

  TÀI Ề Đ

 

C Ọ

U KHOA H Ứ

N NGHIÊN C Ậ

N LU Ẫ

U MÔN D Ứ

BÀI NGHIÊN C

 

   

  KHOA

T NAM Ệ

N HÀNG KHÔNG VI Ệ

C VI Ọ H

Lê Thị Vĩnh Phúc

KINH TẾ HÀNG KHÔNG

PHIẾU ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM

TỶ LỆ ĐÓNG GÓP (100%)

CHỮ KÝ XÁC NHẬN CỦA THÀNH VIÊN NHÓM

1 Lê Thị Vĩnh Phúc 2331740154 100%

2 Lê Thị Minh Hương 2331740152 100%

3 Nguyễn Nhật Dương Anh 2331740124 100%

4 Nguyễn Thị Trà Hương 2331740115 100%

5 Nguyễn Thị Mỹ Uyên 2331740117 100%

6 Nguyễn Trần Ngân Khánh 2331740114 100%

7 Phạm Thị Kiều Oanh 2331740143 100%

8 Phạm Thị Như Quyên 2331740113 100%

LỜI CAM ĐOAN

  Tôi là Lê Thị Vĩnh Phúc , đại diện nhóm với đề tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự  hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hàng hoá từ Trung Quốc về Việt Nam của công ty Tín Phong Logistics tại Việt Nam”.Tôi đại diện nhóm cam đoan rằng nội dung bài Nghiên cứu Khoa học này là do chính chúng tôi thực hiện, các số liệu thu thập trong bài nghiên cứu là trung thực Các dữ liệu lấy từ nguồn khác đều được trích dẫn nguồn đầy đủ.

Ngày 23 tháng 10 năm 2023

Đại diện nhóm

Lê Thị Vĩnh Phúc

LỜI CẢM ƠN   Bài nghiên cứu với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam của công ty Tín Phong Logistics tại thành phố Hồ Chí Minh ” là kết quả quá trình cố gắng của chúng em với sự  giúp đỡ của giảng viên

  Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên Đào Duy Tùng Thầy là người đã tận tình hướng dẫn,và truyền đạt rất nhiều kiến thức bổ ích giúp chúng em hiểu và vận dụng được những kĩ năng để có thể hoàn thành bài tiểu luận này một cách hoàn thiện và chỉn chủ nhất

Trong quá trình thực hiện, bài tiểu luận này có thể còn rất nhiều những khuyết điểm hay phân tích còn hạn chế, rất mong sẽ nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy để chúng em

có thể hoàn thiện hơn nữa trong việc học cũng như các định hướng cho tương lai

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT……… ………7

Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu……… ……… … 8

1.1 Lý do chọn đề tài nghiên cứu…….………8

1.2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài……… 9

1.2.1 Mục tiêu chung……… …………9

1.2.2 Mục tiêu cụ thể……… 9

1.3 Câu hỏi nghiên cứu……… 9

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu……… 9

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu……… 9

1.4.2 Đối tượng khảo sát……… ….9

1.4.3 Phạm vi nghiên cứu……….9

1.5 Phương pháp nghiên cứu………9

1.5.1 Nguồn dữ liệu sử dụng……….10

1.5.2 Phương pháp thực hiện………10

1.6 Ý nghĩa nghiên cứu……… 10

1.6.1 Về mặt lý thuyết……… 10

1.6.2 Về mặt thực tiễn……… 10

1.7 Bố cục nghiên cứu……….10

Chương 2: Cơ sở lý luận……….12

2.1 Cơ sở lý thuyết……… 12

2.1.1 Khái niệm sự hài lòng của khách hàng………12

2.1.2 Khái niệm quy trình vận chuyển hàng hóa……… 12

2.1.3 Giới thiệu về công ty Tín Phong Logistics……… 13

2.2 Các nghiên cứu thực nghiệm liên quan đến đề tài……….13

2.2.1 Các nghiên cứu thực nghiệm trong nước……….13

2.2.2 Các nghiên cứu thực nghiệm ngoài nước……….14

Chương 3: Thiết kế nghiên cứu……… 15

3.1 Quy trình nghiên cứu……….15

3.2 Phương pháp nghiên cứu……… 15

3.3 Mô tả dữ liệu nghiên cứu……… 16

3.3.1 Phương pháp chọn mẫu……… 16

3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu……… 16

  3.3.2.1 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA)……….16

3.3.2.2 Hệ số Cronbach’s Alpha……….17

Tài liệu tham khảo……… ……….18

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT(nếu có)

 

EFA Nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis   WTO Tổ chức Thương mại Thế giới World Trade Organization

 

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU

1.1 Lý do chọn đề tài nghiên cứu

- Tính thời sự của đề tài:

Bộ tư pháp hỗ trợ pháp ký dành cho doanh nghiệp nhận định chi phí vận chuyển hàng hóa Logistics từ Trung Quốc về Việt Nam liên quan mật thiết đến hoạt động kinh doanh

và có sự ảnh hưởng lớn đến hiệu quả và thành công của các doanh nghiệp Có thể nói chi phí logistics chiếm một phần khá lớn trong chi phí sản phẩm của doanh nghiệp (Theo:

Bộ tư pháp hỗ trợ pháp ký dành cho doanh nghiệp)

  Đầu tiên chi phí vận chuyển ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận và hiệu quả hoạt động kinh doanh Chiếm một tỷ lệ lớn trong tổng chi phí của các doanh nghiệp Khả năng tối

ưu hóa chi phí logistics có thể giúp tăng lợi nhuận, cải thiện hiệu quả hoạt động và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường (Theo: Thời nay ấn phẩm báo nhân dân)

  Giúp tăng cường khả năng cạnh tranh của chuỗi cung ứng Logistics đóng vai trò quan trọng trong việc vận chuyển và quản lý chuyển đổi hàng hóa từ nguồn cung cấp đến khách hàng cuối cùng Việc quản lý chi phí một cách hiệu quả có thể tăng cường khả năng phục vụ, giảm thời gian giao hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng (Theo: Tạp chí điện tử)

  Lĩnh vực vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam còn là tiềm năng tăng trưởng và cạnh tranh toàn cầu Trong bối cảnh hội nhập kinh tế và cạnh tranh toàn cầu, việc quản lý chi phí logistics là yếu tố quan trọng để gia tăng tăng trưởng và duy trì cạnh tranh với các đối thủ trong ngành (Theo: Tạp chí điện tử của Hội Khoa học Kinh tế Việt Nam - thực hiện)

- Tính cấp thiết đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao chất lượng đào tạo

●Đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội

  Logistics đóng vai trò quan trọng trong việc vận chuyển và quản lý hàng hóa trong các chuỗi cung ứng, đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng thời gian và địa điểm Tối ưu hóa chi phí logistics giúp tăng hiệu quả và linh hoạt trong hoạt động kinh doanh, từ đó đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội và thúc đẩy sự tăng trưởng kinh tế (Theo: Tạp chí điện tử của Hội Khoa học Kinh tế Việt Nam)

●Nâng cao chất lượng đào tạo

  Nghiên cứu về chi phí Logistics sẽ giúp sinh viên hiểu rõ một trong những yếu tố quan trọng trong dịch vụ này và sẽ cung cấp kiến thức cập nhật nhất cho sinh viên ngành Kinh

tế và Quản trị kinh doanh dưới hình thức là tài liệu tham khảo Những kiến thức cơ sở rất quan trọng đối với sinh viên trong học tập cũng như sau này đi làm ở các doanh nghiệp Chất lượng nguồn nhân lực chính là kiến thức thực tế được cung cấp ngay từ khi còn đi học

1.2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

1.2.1 Mục tiêu chung

 Kỳ vọng của nhà nghiên cứu mong muốn đạt được trong quá trình nghiên cứu. 

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

Mục tiêu 1: Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam của công ty Tín Phong Logistics tại Thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu 2: Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam của công ty Tín Phong Logistics tại Thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu 3: Đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách về dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam của công ty Tín Phong Logistics tại Thành phố Hồ Chí Minh

1.3 Câu hỏi nghiên cứu

Câu hỏi nghiên cứu 1: Các yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam của công ty Tín Phong Logistics tại Thành phố Hồ Chí Minh?

Câu hỏi nghiên cứu 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam của công ty Tín Phong Logistics tại Thành phố Hồ Chí Minh với mức độ như thế nào?

Câu hỏi nghiên cứu 3: Các kiến nghị nào nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về việt Nam của công ty Tín Phong Logistics tại Thành phố Hồ Chí Minh?

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam của công ty Tín Phong Logistics

1.4.2 Đối tượng khảo sát

Khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty Tín Phong Logistics

 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu

Không gian nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện trong phạm vi Thành Phố Hồ Chí Minh

Thời gian nghiên cứu: Từ ngày 20/10 đến ngày 28/10 năm 2023

1.5 Phương pháp nghiên cứu

1.5.1 Nguồn dữ liệu sử dụng

Đề tài sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp ( có được từ việc tìm hiểu các tài liệu có sẵn ở  trong và ngoài nước với các nội dung liên quan, qua trang web công ty Tín Phong Logistics, qua các bài báo bài đăng trên mạng )

1.5.2 Phương pháp thực hiện

  Phương pháp nghiên cứu định tính: Sau khi thu thập được thông tin bằng cách khảo sát lấy ý kiến của khách hàng Thông qua đó có thể dùng các thang đo phù hợp cho quá trình nghiên cứu

 

1.6 Ý nghĩa nghiên cứu

1.6.1 Về mặt lý thuyết

Nghiên cứu giúp nhà nghiên cứu cũng như công ty hiểu thêm được về các nguyên tắc cơ  bản và các nhân tố liên quan đến ngành logistics Sau khi nghiên cứu chúng ta cũng có thể tạo ra các mô hình để phân tích và phỏng đoán các kết quả tích cực hay tiêu cực, mô hình kỹ thuật giúp nhà nghiên cứu mở rộng kiến thức về ngành, củng cố nền tảng cho các nghiên cứu sâu hơn và có thể ứng dụng được nó vào thực tế Nghiên cứu này có thể giúp công ty hiểu rõ hơn về kinh tế xã hội về các chính sách và quy định về mặt giao thông vận tải, vận chuyển hàng hoá Chúng ta có thể phát triển chính sách phù hợp hơn dựa trên những thông tin đã tìm hiểu Ngoài ra, ta có thể dựa vào mặt lý thuyết để có thêm những ý tưởng mới để tiếp cận gần hơn với dịch vụ vận chuyển hàng hóa Các nhà nghiên cứu cũng có thể so sánh và đối chiếu những kết quả có thể và giúp đưa ra quyết định phù hợp

1.6.2 Về mặt thực tiễn

Từ nghiên cứu này cho ta biết các hoạt động hiện tại còn chỗ nào thiếu sót sẽ thực hiện cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên các phản hồi của khách hàng Khi nghiên cứu về sự  hài lòng của khách thì công ty có thể biết được các lợi thế mà công ty đang có, điều này

sẽ giúp công ty có thể cạnh tranh mạnh mẽ và mở rộng thêm thị trường mình đang chiếm Công ty sẽ phân bố được nguồn nhân lực để nâng cao các mảng cụ thể về các dịch vụ quan trọng đối với khách hàng Các công ty dựa vào các phản hồi/ đánh giá của khách hàng để phát triển hoặc cải thiện dịch vụ để đáp ứng các nhu cầu và sở thích của khách hàng Khi xác định được những dịch vụ khiến khách hàng không hài lòng qua nghiên cứu giúp công ty khắc phục các vấn đề tiềm ẩn Mức độ hài lòng của khách hàng cũng có thể liên quan đến doanh thu và lợi nhuận, việc nghiên cứu này giúp tối đa các tác động, tạo được cơ sở kinh doanh cho việc đầu tư vào sự hài lòng của khách hàng

1.7 Bố cục nghiên cứu

Chương 1: Giới thiệu tổng quan nghiên cứu

- Các câu hỏi nghiên cứu được được đặt ra cho vấn đề vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam

- Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được đặt ra trong quá trình thực hiện nghiên cứu

- Các phương pháp nghiên cứu bao gồm nguồn dữ liệu sử dụng và phương pháp thực hiện

- Ý nghĩa nghiên cứu khi thực hiện đề tài nghiên cứu này bao gồm ý nghĩa về mặt lý thuyết và mặt thực tiễn

Chương 2: Cơ sở lý luận

- Nêu định nghĩa, ý nghĩa của các khái niệm có liên quan đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam của công ty Tín Phong Logistics tại TP.Hồ Chí Minh

- Vai trò, ý nghĩa về sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ vận chuyển hàng hóa của công ty Tín Phong Logistics tại TP Hồ Chí Minh

Chương 3: Thiết kế nghiên cứu

- Mô tả quy trình nghiên cứu

- Phân tích mô hình, đánh giá số liệu bao gồm mẫu nghiên cứu, phương pháp thu thập

Chương 4: Kiến nghị

- Đề xuất các kiến nghị giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam

 

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN

 2.1 Cơ sở lý thuyết

2.1.1 Khái niệm sự hài lòng khách hàng: Là khái niệm quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ Nó đề cập đến mức độ của khách hàng cảm thấy hài lòng và hạnh phúc với sản phẩm và dịch vụ mà họ đã mua hoặc sử dụng

Sự hài lòng của khách hàng phản ánh sự đáp ứng của doanh nghiệp đối với nhu cầu và mong muốn của khách hàng Nếu khách hàng cảm thấy hài lòng, họ có thể trở thành khách hàng trung thành, tiếp tục mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp Ngược lại nếu khách hàng không hài lòng, họ có thể chuyển sang doanh nghiệp khác hoặc chia sẻ trải nghiệm không tốt của mình cho người khác, điều đó gây ảnh hưởng đến hình ảnh hoặc danh tiếng của doanh nghiệp

Để đạt được sự hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng đáp ứng kịp thời và hiệu quả các yêu cầu của khách hàng Đồng thời, doanh nghiệp cần tạo ra một môi trường và trải nghiệm tốt cho khách hàng từ việc giao tiếp, phục vụ, giải quyết khiếu nại cho đến việc tạo ra một mối quan hệ lâu dài và đáng tin cậy với khách hàng

Sự hài lòng cũng có thể đo lường bằng phương pháp khảo sát, đánh giá và phản hồi từ  khách hàng Các chỉ số như tỷ lệ khách hàng trung thành, độ hài lòng của khách hàng, số lượng khách hàng mới và doanh thu từ khách hàng hiện có thể được sử dụng để đánh giá

sự hài lòng của khách hàng

Tóm lại, sự hài lòng của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong thành công của doanh nghiệp Để tạo ra sự hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp cần đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng tạo ra một trải nghiệp tốt cho khách hàng

2.1.2 Khái niệm về quy trình vận chuyển hàng hóa :Quy trình vận chuyển hàng hóa là một chuỗi các hoạt động và quy trình được thực hiện để chuyển giao hàng hóa từ điểm xuất phát đến điểm đích một cách an toàn và hiệu quả Quy trình này bao gồm nhiều giai đoạn và hoạt động khác nhau như đóng gói, vận chuyển, lưu trữ, xử lý tài liệu và giao hàng Dưới đây là một số khái niệm cơ bản về quy trình vận chuyển hàng hóa:

  Đóng gói: Quá trình đóng gói hàng hóa để bảo vệ chúng khỏi hư hại trong quá trình vận chuyển Đóng gói phải đảm bảo sự an toàn và bền vững của hàng hóa

  Vận chuyển: Quá trình chuyển giao hàng hóa từ điểm xuất phát đến điểm đích Vận chuyển có thể được thực hiện bằng nhiều phương tiện như xe tải, tàu biển, máy bay hoặc đường bộ

Lưu trữ: Quá trình lưu trữ hàng hóa tạm thời trước khi chúng được vận chuyển hoặc sau khi chúng được nhận Lưu trữ đòi hỏi sự quản lý và bảo quản hàng hóa một cách an toàn

và hiệu quả Xử lý tài liệu: Quá trình xử lý các tài liệu liên quan đến vận chuyển hàng

  Giao hàng: Quá trình chuyển giao hàng hóa từ nhà cung cấp đến khách hàng cuối cùng Giao hàng có thể được thực hiện bằng cách sử dụng dịch vụ vận chuyển bên ngoài hoặc bằng cách sử dụng các hệ thống vận chuyển nội bộ của doanh nghiệp

2.1.3 Giới thiệu về công ty Tín Phong Logistics :

Công ty Tín Phong Logistics là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực logistics tại Việt Nam Với hơn 10 năm kinh nghiệm hoạt động, công ty đã xây dựng được một hệ thống vận chuyển hàng hóa và dịch vụ logistics chất lượng cao, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng

  Công ty cung cấp các dịch vụ logistics toàn diện, bao gồm vận chuyển đường bộ, đường biển, đường hàng không, và kho bãi Công ty sở hữu một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm và đầy đủ chứng chỉ quốc tế trong lĩnh vực logistics, đảm bảo việc vận chuyển hàng hóa của khách hàng được diễn ra một cách an toàn, đúng hẹn và hiệu quả

  Ngoài ra, công ty cũng đầu tư vào công nghệ và hệ thống quản lý tiên tiến để tối ưu hóa quy trình vận chuyển và đảm bảo sự minh bạch trong từng bước của quá trình logistics Khách hàng có thể dễ dàng theo dõi và kiểm soát hàng hóa của mình thông qua hệ thống theo dõi trực tuyến của công ty

  Với cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng, công ty luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu Công ty đảm bảo cung cấp dịch vụ logistics chất lượng, đáng tin cậy

và giá cả cạnh tranh

2.2 Các nghiên cứu thực nghiệm liên quan đến đề tài

2.2.1 Các nghiên cứu thực nghiệm trong nước

Nghiên cứu “Phát triển dịch vụ logistics ở nước ta trong bối cảnh hội nhập quốc tế” (2011) của Giáo sư, TS Đặng Đình Đạo: Nghiên cứu cho thấy thực tế ở Việt Nam cho đến nay mới chỉ ở mức độ hoạt động thương mại logistics được thừa nhận trong Luật Thương mại sửa đổi (có hiệu lực từ 1/1/2006) Tuy nhiên, do phạm vi bao phủ rộng và mang tính liên ngành, chồng chéo với các lĩnh vực vận tải, thương mại dịch vụ, hải quan, công nghệ thông tin nên các quy định hiện hành vẫn còn nhiều bất cập và nhiều câu hỏi quan trọng Quản lý vẫn còn mở Quy định về hoạt động logistics trên thị trường, đặc biệt là nội dung quản lý nhà nước về logistics, phân bổ, phân cấp trong quản lý,… chưa được quy định rõ ràng, tạo ra sự chồng chéo giữa Sở GTVT và Sở Công Thương ở các địa phương ( tạp chí công thương )

  Luận án tiến sĩ “Phát triển logistics ở Việt Nam hiện nay” (2013) của TS Đinh Lê Hải Hà: Dựa trên tư duy duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, kết hợp với các phương pháp nghiên cứu tại chỗ và tại chỗ, tác giả đã phân tích, đánh giá thực trạng phát triển hệ thống logistics trong nền kinh tế Việt Nam giai đoạn từ năm 1986 đến năm 2013, có tính đến các khía cạnh cơ chế