Tiểu luận môn học quản trị học Đềtài lập và ra quyết Định quản trị

Thông qua bài tiêu luận này, chúng em xin trình bày lại những gì mà mình đã tìm hiểu về khía cạnh kỹ thuật ra quyết định nhóm, tổ chức thực hiện và kiểm soát các quyết định tập thể gửi đ

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HÒ CHÍ MINH

TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUAN TRI HOC

DE TAI

LAP VA RA QUYET DINH QUAN TRI

NHOM: 2 LOP HP: MAG322_2311_11_L03 HỌC KỲ: 1 NH: 2023-2024

GVHD: ThS DƯƠNG VĂN BÔN

TP.HCM, THÁNG 11 NĂM 2023

DANH SACH NHOM 2

STT Ho va tén MSSV Nhiém vu Mức độ Ký têi

hoàn thành

1 Bui Vu Bao Han 05061123028 Làm nội dung 100%

5

8

3 Nguyên Huynh Minh |05061123121| Viết tiểu luận, nội 100%

Thư 8 dung

4 Đồ Hạnh Trinh 05061123142| Viết tiểu luận, nội 100%

1 dung

5 Lương Quốc luận |05061123146| Thuyết trình, nội 100%

8 dung

6 Huỳnh CẩmUy |05061123149| Lam ndi dung 100%

3

7

8

9

10

PHIEU CHAM DIEM TIEU LUAN CUA GIANG VIEN

Diém bang so:

Điểm bằng chữ:

LOI CAM ON

Lời đầu tiên, chúng em xi gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến ThS Dương Văn Bôn

Trong qua trinh học tập và tìm hiểu bộ môn Quản trị học, tụi em đã nhận được sự quan tâm

giúp đỡ, hướng dẫn rất tận tình, tâm huyết của thầy Thây đã giúp chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức để có cái nhìn sâu sắc, có tầm nhìn rộng lớn hơn và hoàn thiện hơn trong cuộc sống Từ những kiến thức mà thây truyền tải, tụi em đã dẫn trả lời được những câu hỏi trong cuộc sống thông qua việc lập kế hoạch và ra quyết định quản trị Thông qua bài tiêu luận này, chúng em xin trình bày lại những gì mà mình đã tìm hiểu về khía cạnh kỹ thuật ra quyết định nhóm, tổ chức thực hiện và kiểm soát các quyết định tập thể gửi đến thay

Có lẽ kiến thức là vô hạn mà sự tiếp nhận kiến thức của bản thân mỗi người luôn tồn tại

những hạn chế nhất định Do đó, trong quá trình hoàn thành bài tiều luận, chắc chắn không

tránh khỏi những thiều sót trong quá trình nghiên cứu và trình bày Bán thân tụi em rất mong nhận được những góp y dén tir thay dé bai tiéu luận của nhóm em được hoàn thiện hơn

Kính chúc thầy sức khỏe, hạnh phúc thành công trên con đường sự nghiệp giảng đạy

LỜI MỞ ĐẦU

Cuộc sống là một chuỗi những vấn đề đòi hỏi con người phải giải quyết và ra quyết định Nếu lập và ra quyết định tốt, chúng ta sẽ thành công: ngược lại, chúng ta sẽ phải loay hoay trong vòng luân quân “thử và sửa sai”, dân dan mat ty tin va ta sé that bai Doi voi nha quan

trị, việc giải quyết vẫn đề và ra quyết định càng trở nên quan trọng hơn và là một yêu tố không thê thiếu trong các hoạt động thường nhật Ra quyết định chỉ là bước cuối cùng trong

cả quá trình giải quyết vấn đề gồm: tìm hiểu vấn đề, tìm kiếm giải pháp, lựa chọn giải pháp tối ưu và thực thi quyết định Việc ra quyết định ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát trién của tô chức Người ta có thê lập luận rằng quyết định là sự lựa chọn của một trong số các phương án hành động, là cốt lõi của việc xây dựng kế hoạch Không thê tổn tại một kế hoạch nêu một quyết định là những cam kết về nguồn tài lực, phương hướng hoặc uy tín nhưng chưa được công bồ Các nhà quản lý có thê coi việc ra quyết định là một khía cạnh

trọng tâm trong trách nhiệm của họ, vì họ liên tục được yêu cầu đưa ra các lựa chọn phải làm cái gì? AI làm cái đó? Khi nào, ở đâu? Và thậm chí công việc đó được làm như thé

nào? Tuy nhiên, việc ra quyết định chỉ là một bước trong quy trình lập kế hoạch và đôi khi

có thê được thực hiện nhanh chóng và ít cần cân nhắc hoặc có thể chí kéo đài vài phút Trên

thực tế, việc ra quyết định là một phần trong cuộc sống hàng ngày của mọi người Điều quan trọng cân lưu ý là mọi quyết định phải phù hợp với một chương trình hành động lớn

hơn và do đó phải được xem xét trong bối cảnh của cách kế hoạch khác Một số vấn đề đòi

hỏi phải nghiên cứu và phân tích một cách có hệ thông trước khi đưa ra quyết định Khi cô gắng đạt được các quyết định với tư cách một nhóm, nên sử dụng phương pháp nào đề đảm bảo thành công? Khả năng ra quyết định có thể được nâng cao thông qua các

kỹ thuật được thiết kế đề điều chỉnh và tối ưu hóa quy trình cũng như thông qua việc thực hiện các biện pháp kiểm soát hiệu quả của nó và thực hiện các điều chỉnh để tăng hiệu quả Mục đích của bài tiêu luận này là đề cập đến một số tiêu chí nói trên, nhưng phạm vi của

nó vẫn có những hạn chế Chắc chắn rằng bài tiêu luận này sẽ có những lỗ hỏng trong phân tích Mong thầy và các bạn đóng góp cùng với nhóm mình thay đổi dé cai thiện bài tiêu

CHUONG 6: LAP VA RA QUYET DINH QUAN TRI

I LAM THE NAO DE BAN RA CAC QUYET ĐỊNH?

Phân lớn chúng ta đều ra quyết định theo cách tự động mà không nhận thức rằng con người có các hành vi ra quyết định rất khác nhau Mỗi người đều mang những hành vi này đến nơi làm việc và nó sẽ tác động đến cách thức ra quyết định

Ví dụ: Sử dụng năng lượng mặt trời là một ý tưởng lớn và tổng thống Hoa kỳ Barack Obama đã đông ý với nhận định này Khi thăm nhà máy Solyndra vào năm 2010, ông đã

tự hào tuyên bố rằng: "các công ty như Solyndra đang đi đầu trên con đường dẫn tới tương lai tươi sáng và phồn vinh hơn" Nhà máy sản xuất các tầm pin năng lượng mặt

trời đã được khởi động và nhận được khoản vay ưu đãi 535 triệu USD từ Liên Bang với

mục tiêu giúp cho Hoa Kỳ chiêm ưu thể trong công nghệ năng lượng mặt trời và còn tạo

ra hàng ngàn việc làm cho người lao động Tuy nhiên vân đề đã xảy ra đó là các nhà quản trị của Solyndra đã ra quyết định dựa trên các giả định sai, và công ty đã mất khoản vốn đầu tự một cách nhanh chóng, và không có hy vọng thu hồi Chỉ đúng một năm sau chuyền thăm nhà máy của Tổng thống Obama, Solyndra đã tuyên bồ phá sản,

sa thải trên 1000 lao động, và bị khám xét bất ngờ bởi cơ quan điều tra liên bang (FBI) với ý định tìm kiếm những chứng cứ gian lận Rõ ràng một quyết định sai lầm của nội các của Tông thống Obama trong việc hỗ trợ cho Solyndra đã làm tốn kém trên 0.5 ti USD tiền thuế của người dân

->Thế giới kinh doanh đây rấy những những chứng cứ về những quyết định tốt và xấu Những nhà quản trị của Google đã đưa ra giá mua Youtube lên đến 1,65 tỉ USD, việc đó đã biến Youtube trở thành môt công ti được ngưỡng mộ rất cao, điều này được xem là sự đánh giá lại trong ngành công nghiệp giải trí Ngược lại, quyết định mua lại công ty quảng quán không lô aQuantive của Microsoft voi gia 6,3 ti USD da khong tao được sự thành công như trường hợp của Google

II Kỹ thuật ra quyết định nhóm:

Những tập thê có thê sử dụng các kỹ thuật khác nhau đề kích thích việc ra quyết định

® - Tương tác nhóm:

Hầu hết đạng chung của việc ra quyết định theo nhóm là tương tác nhóm Tất cả các loại đội nhóm sử dụng kỹ thuật này thường xuyên, từ những đội nhóm trong lớp học đến đội hóm trong công ty và cả đội nhóm ở các quản lí cấp cao hơn Tương tác nhóm thường xuyên tự kiểm duyệt và thúc giục cá nhân mỗi thành viên hướng theo những quan điểm thích hợp Động não, kỹ năng nhóm danh nghĩa và các buổi họp điện tử, đã được đưa ra như những cách thức đề giảm thiêu nhiều vấn đề cố hữu trong tương tác nhóm truyền thống

ge & ‘eer

e Dong nao

Động não là một phương pháp đặc sắc dùng để phat triển nhiều giải đáp sáng tạo cho một van dé Phuong pháp này hoạt động bằng cách nêu các ý tưởng tập trung trên vẫn

đề, sử dụng một quá trình nảy sinh ý tưởng trong khi kiềm chế sự chỉ trích của những lựa chọn khác, từ đó rút ra được rất nhiều đáp án căn bản cho van dé

e Piéu tra bién chứng

Điều tra biện chứng là một kỹ thuật ra quyết định nhóm bao gồm làm việc theo nhóm

và tập trung vào việc thảo luận về các lựa chọn Kỹ thuật này giúp tiết lộ các vấn đề tiềm

ân có thể xuất hiện trong vấn đề Nó cũng có thê giúp lựa chọn có nên đi đến một quyết định hay không nếu có quá nhiều thuận lợi và khó khăn đề quyết định Hãy nghĩ về nó, giống như một chiếc cà vạt Kỹ thuật này có thê được sửa đôi thành một phương pháp vận động của ma quý Có nghĩa là một thành viên trong nhóm phản bác ý kiến của những người tham gia, đề xuất những ý kiến trái ngược do đó tiết lộ những vấn đề tiềm

A

an

® Kỹ thuật Delphi

Kỹ thuật Delphi hoạt động tốt nhất với một nhóm chuyên gia làm việc từ xa Do đó, các thành viên trong nhóm không cân phải tập trung tại một nơi để tìm ra giải pháp tốt nhất cho một vẫn đề Ở đây, mỗi thành viên thường là một chuyên gia trong một lĩnh

vực cụ thể Do đó, họ có tâm nhìn của riêng mình trong việc xử lý một vần dé

® Nhóm danh nghĩa

Nhóm danh nghĩa hạn chế việc bàn luận và giao tiếp giữa các cá nhân trong quá trình

ra quyết định Các thành viên trong nhóm đều phải có mặt tại cuộc họp nhưng học hoạt động độc lập với nhau Phương pháp sử dụng nhóm đanh nghĩa bao gồm những bước sau: Các cá nhân gặp nhau với tư cách là thành viên một nhóm, nhưng trước khi có bất

kỳ sự bàn luận nào mỗi thành viên đều phải độc lập viết ra những ý tưởng của mình về vấn đề cần giải quyết Mỗi thành viên nêu ra ý kiến của mình và các ý kiến đó sẽ được

ghi chép lại Việc thảo luận chỉ được bắt đầu khi không a1 còn ý kiến nào khác Nhóm

tiễn hành thảo luận và đánh giá các ý tưởng được nêu ra Mỗi thành viên trong nhóm xếp loại các ý kiến một cách độc lập Quyết định cuối cùng là phương án được xếp loại cao nhat

Bảng 1: Đánh giá hiệu quả kĩ thuật ra quyết định nhóm

Tiêu chuân hiệu quả Phương pháp ra quyết định nhóm

Tương tác Động não Danh nghĩa Điện tử

Số lượng ý tưởng Thấp Vừa phải Cao Cao

Chất lượng ý tưởng Thấp Vừa phải Cao Cao

Áp lực xã hội Cao Thấp Vừa phải Thấp Giá cả Thấp Thấp Thấp Cao Tốc độ Vừa phải Vừa phải Vừa phải Cao

Định hướng công việc Thấp Cao Cao Cao Xung đột tiêm tàng giữa Cao Thấp 'Vừa phải Thấp các cá nhân

Cảm giác của việc hoàn Cao đến Cao Cao Cao

thành thấp

Chuyên giao giải pháp Cao Không đánh Vừa phải 'Vừa phải

giá

Phát triển dính kết nhóm Cao Cao Vừa phải Thấp

Nguồn: Dựa theo J.K.Mugnighan, “Ra quyết định tập thế: Những cách thức nào bạn nên sử

dụng?” Báo cáo của viện quản lí, tháng 2, 1981,trg.61

=>Lợi thế chủ yếu của phương pháp này là ở chỗ nó cho phép nhóm gặp nhau một cách chính thức nhưng lại không hạn chế tư duy độc lập của các thành viên như là trong nhóm tương tác truyền thông

© Hội họp điện tử

Gan đây ngày càng có nhiều sự xích lại của việc ra quyết định tập thể pha trộn kỹ năng đội nhóm danh nghĩa với công nghệ máy tính tỉnh vi Đó gọi là tập thê có sự hỗ trợ

của máy tính hay là hội hợp điện tử

Ưu điểm chính của đội nhóm điện tử là giau tên, trung thực và tốc độ Những người tham gia có thé gửi bắt cứ tin nhắn nào mà họ muốn va ho vut sáng trên màn hình để tất

4

cả quan sát bằng cách nhắn những nút trên bàn phím của người tham gia Nó nhanh

chóng bởi các cuộc tán gau đã được loại trừ, thảo luận không lạc đề và nhiều người tham

gia có thể phát biêu cùng một lúc mà không cần phải tuần tự nối đuôi nhau Sự tương tác nhóm là hiệu quả cho việc xây dựng tính dính kết đội nhóm, động não giữ cho áp lực xã hội đạt đến nhỏ nhất, kỹ năng đội nhóm danh nghĩa có một giá rẻ cho việc phát sinh một

số lượng lớn các ý tưởng và hội họp điện tử xử lí các ý tưởng nhanh chóng

II Tổ chức thực hiện và kiểm soát quyết định:

Trên thực tế, một số doanh nghiệp có hiện tượng đưa ra nhiều quyết định hơn là thực hiện chúng Vì vậy, ở đây chúng ta cần xem xét lý do và cách thức các quyết định được

đưa ra và kiểm soát thành công Việc thực hiện các quyết định liên quan chặt chế đến

việc thực hiện các chức năng hành chính: hoạch địh, lãnh đạo, tô chức và kiểm soát Vai trò của tô chức và kiểm soát quyết định là biến ý định của quyết định thành hiện thực, vì vậy khi tô chức, thực hiện và kiểm soát quyết định cần phải có kế hoạch, cụ thẻ, sáng tạo, khoa học, phù hợp với khả năng và lợi ích của người thực hiện Thống nhất, đồng bộ, kết hợp quyền hạn và trách nhiệm, khân trương, quyết đoán, linh hoạt, kiểm soát chặt chẽ và trừng phạt nghiêm minh, kết hợp giao dục, thuyết phục, cưỡng chế khi

cần thiết Việc thực hiện các quyết định của tổ chức là một vẫn đề quan trọng và là một

quá trình đầy khó khăn, phức tạp Trong quá trình tổ chức thực hiện quyết định, cần làm tốt những công việc sau:

1 Triển khai quyết định

Nội dung các quyết định phải được triển khai cụ thé, rõ ràng tới các nhóm và cá nhân

có trách nhiệm thực hiện, bảo đảm rằng các bộ phận liên quan thấu hiểu trách nhiệm và

5

vị trí của mình, đồng thời phải đúng thời gian Cần có kiểm tra đánh giá sự am hiểu

nhiệm vụ của các bộ phận, nêu có sự hiểu lầm hay chưa rõ nhiệm vụ thì cần thiết phải triển khai lại Chí kho nào các bộ phận am hiểu nhiệm vụ của mình thì họ mới có thái độ

đúng đăn trong thực thi quyết định Thực tế cho thấy nhiều quyết định không được thực

thi có hiệu quả chỉ vì nhân viên không được triển khai nhiệm vụ đúng mức

2 Bảo đảm các điều kiện vật chất

Trong thực hiện quyết định luôn đòi hỏi phải có những điều kiện vật chất đủ đề triển

khai các giải pháp đã chọn Nếu các nguồn lực không đủ hay không đúng thời hạn sẽ dẫn đến sự đình trệ trong hoạt động, là nguyên nhân quan trọng đưa đến sự phá sản các quyết định trong thực thi

3 Đảm bảo các thông tin phản hồi

Giữ vững các thông tin phản hồi giúp nhà quản trị phối hợp có hiệu quả và nhịp nhàng giữa các bộ phận, nhanh chóng giải quyết các trở ngại và nhận diện những sai

lệch để sữa chữa kịp thời

II Nâng cao hiệu quả ra quyết định

1 Nghệ thuật ra quyết định

Ra quyết định là l nghệ thuật vì nó đòi hỏi cao tính sáng tạo Đóng vai trò quan trọng

tạo ra sự độc đáo, hiệu lực, hiệu quả Nghệ thuật ra quyết định được thê hiện ở những

mặt: Đầu tiên là tính sáng tạo: Cùng 1 vấn đề, người có nghệ thuật điêu luyện là người luôn sáng tạo các quyết định giái quyết vấn đề độc đáo chưa từng gặp Đề phát triển khả năng sáng tạo cần tránh những rào cản sau đây: Đừng cố tìm | cau trả lời đủng,không nên cô gắng tuân theo logic, tuân theo các nguyên tắc l cách cứng nhắc,tránh lệ thuộc

nhiều vào hiện thực sự Bỏ qua lo sợ và thất bại Không dé mat kha nang hồi tưởng tránh

tình trạng biệt lập thái quá Đừng làm quá quan trọng hoá vần đề, hạn chế nghĩ rằng mình không biết sáng tạo Tiếp theo là tính cân đối: thê hiện ở năng lực và quyết tâm, cân đối ở người ra quyết định và người thực hiện Phải biết chấp nhận, học hỏi từ sai

lầm, lây nó làm kinh nghiệm Thất bại là điều không thê tránh khỏi, bởi không ai là hoàn

hảo tuyệt đối Tuy nhiên, không nên đề những sai lầm đó ảnh hưởng đến tâm lý và khiến

ban thân bị ám ảnh hoặc giảm bớt sự tự tim That bai la mét bai hoc quy gia, thay vi guc

ngã và từ bỏ, hãy kiên trì, nhẫn nại và tìm ra giải pháp khắc phục tốt nhất để sữa chữa

6