Tiểu Luận Môn- Chiến Lược Kinh Doanh Số Chủ Đề- Chuyển Đổi Số Trong Hoạt Động Marketing Của Vinamilk.pdf

Vinamilk, một trong những đơn vị hàng đầu của ngành công nghiệp ché biến sữa, chiếm lĩnh niềm tin của người tiêu đùng qua các sản phẩm chất lượng cao và chiến lược Marketing hiệu quả.. C

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HÒ CHÍ MINH

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

2S P77

LAs)

TIEU LUAN MÔN: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SO

CHU DE: CHUYEN DOI SO TRONG HOAT DONG

MARKETING CUA VINAMILK

Sinh viên thực hiện: Ly Phuong Mai

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Kim Nam

TP Ho Chi Minh, 9 tháng 7 năm 2024

12 Marketing số cọ nh nàn HH HH HH HH2 2n HH2 1 t2 211 12 221gr reo 4

2 Các bước chuyên đôi số trong Marketing -cc c nnnnnn n2 2H H2 2221212221212 22n tru 4 CHUONG II: THỰC TRẠNG VẺ DOANH NGHIỆP 0 5n t2 22222222 212g 5

1 So lwoe vé céng ty Vinamillk occ cccccccccccc css csecssssessesssessssvessessessssevsrieesesrssstsasssssevsnisenesseevsuverse ra 5

2 Thực trạng Marketing số của Vinamilk hiện "` 6

2.1 Môi trường VĨ mÔ c2 1 1112111111111 11111111111111 11 11111011111 HH HH HH 1xx 6

2.3 Chiến lược Marketing bảo vệ sản phẩm (Produet) 5s s22 21211 ng eg tư 12 P96 00 cac la ểiaiẮẮẮ 17 2.5 Chiến lược Marketing về phân phối (Place) -.- 2c 2c 1 1121101221211 1ererere 20

2.6 Chiến lược Marketing và khuyến mãi truyền thông (Promotion) sc net tre 21

CHUONG TT: GIAT PHAR oo cecccccccccssssecsssssessssseecsssseeeesnssesssnsesssssiesssiseeseessssnsnesnssitseniessetenees 24

VU iS 24

1.1 Tối ưu hóa chi phi, thoi gian va tai nguyên ác s n c1 2121k 24 1.2 Cung cấp khả năng thu thập và đo lường đữ liệu mạnh mmẽ 0 52s E215 E212E12E.Et tre 24

1.3 Tiếp cận để dàng với khách hàng tiễm năng 021 2E 7212112112121 tererue 25

1.4 Tăng tính linh hoạt - c1 211211211 12112151 1111 11111511111115 11211111111 11 11111 11H 11111111 HH nhà 25

1.5 Tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường

3 Giải pháp cho các chiến lược Marketing của Vinamik - - c2 E212 22121 tre ye 27

KÉT LUẬN

TAI LIEU THAM KHAO

Hinh 2.3.2.a Superior Taste Award — VinamiÏk :-csc 1 cv 1121111111111 01111011 11111 1 tr 14

Hình 2.3.2.b Sữa chua uống Probi Pediar - s22 c T221121121122 1210121222212 1e 15 I1 0609/00 )ì::8ð1s:ï0¡r,00s)ï: 2à): ghhưtRaadddaadadadđdaiiiiâiÝiÝẢẢỶÝÝẢ 15

Hình 2.3.2.d Sữa tươi tiệt trùng có chứa tổ yến 2: 21 2121112211211221122112111211211211221221 222g 16

Hình 2.3.2.e Sữa non ColosGold ác c1 1 1011111111110 11111111111 1H HH HH HH H011 101111111 kg 16 Hình 2.3.2.e Sữa non ColosGold ác c1 1 1011111111110 11111111111 1H HH HH HH H011 101111111 kg 16

Hình 2.4.1.a Nguyên liệu đầu vào á 2 222 22121122112211212111111211 2112112111122 a 18

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại công nghệ 4.0, chuyển đổi số đã trở thành một xu hướng phát triển, tác động mạnh mẽ

đến mọi khía cạnh của cuộc sống và kinh doanh Marketing cũng là một trong những ngành nghề ứng Chuyến đổi số trong Marketing không chỉ giúp các đoanh nghiệp tôi ưu hóa quy trình hoạt động, nâng cao hiệu quá chiến dịch, mà còn tạo ra những trải nghiệm khách hàng độc đáo và cá nhân hóa hơn Vinamilk, một trong những đơn vị hàng đầu của ngành công nghiệp ché biến sữa, chiếm lĩnh niềm tin của người tiêu đùng qua các sản phẩm chất lượng cao và chiến lược Marketing hiệu quả Với tầm nhìn chiến lược và sự nhạy bén trong việc năm bắt xu hướng công nghệ, đã sớm nhận ra tầm quan trọng của chuyển đổi số trong hoạt động Marketing Vinamilk không chỉ chú trọng đến chất lượng sản phâm mà còn luôn tìm kiếm những phương thức tiên tiến để tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách hiệu quá nhất Chính vì thế, việc nghiên cứu và ứng dụng chuyên đôi số trong Marketing tại Vinamilk là một chủ

đề đầy hứa hẹn, dong vai tro then chốt cho sự thành công của Vinamilk và có giá tri then chốt cao

Qua việc nghiên cứu, chúng ta có thê rút ra những bài học quý giá về cách thức mà một doanh nghiệp lớn như Vinamilk đã và đang chuyên đôi để thích ứng với môi trường kinh doanh số hóa Đồng thời, phân tích này cũng giúp mở ra những góc nhìn mới, cung cấp những giải pháp và định hướng chiến lược cho các doanh nghiệp khác trong hành trình chuyến đổi số của mình

NỘI DUNG

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1 Khái niệm

1.1 Chuyền đối sé (Digital Transformation)

Theo Bộ Thông tin & Truyền thông: Chuyên đổi số là quá trình thay đổi tổng thể và toàn điện của

cá nhân, tô chức về cách sống, cách làm việc và phương thức sản xuất dựa trên các công nghệ số Theo Microsoft, chuyén déi sé la việc tư duy lại cách thức các tổ chức tập hợp mọi người, đữ liệu

và quy trình để tạo những giá trị mới Theo FPT, chuyến đổi số trong tổ chức, đoanh nghiệp là quá trình thay đổi từ mô hình truyền thống sang doanh nghiệp số bằng cách áp đụng công nghệ mới như

dữ liệu lớn (Big Data), Internet vạn vật (IoT), điện toán đám mây (Cloud) v.v nhằm thay đổi phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình làm việc, văn hóa công ty Chuyến đổi số mang lại

nhiều lợi ích như cắt giảm chi phí vận hành, tiếp cận được nhiều khách hàng hơn trong thời gian dai

hơn, lãnh đạo ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn nhờ hệ thống báo cáo thông suốt, liên

của Philip Kotler (Philip Kotler, 2017) là quá trình tạo lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và

xúc tiến độ với san phâm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu câu của tô chức và cá nhân dựa trên những phương tiện điện tử và internet; cùng với Marketing Offline (Marketing truyền thông) là hình thức quảng cáo offline nhằm đưa các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng với người tiêu dùng thì Digital Marketing bao gồm cá hai phần này trong truyền thông thông

tin

2 Các bước chuyến đối số trong Marketing

Bước 1: Đưa ra mục tiêu cụ thé

Dựa vào những đữ liệu của các chiến dịch Marketing hiện có và kết quả trong quá khứ, các nhân

viên trong lĩnh vực này có thể đặt ra mục tiêu cụ thể và có thể đo lường được chuyển đổi số, cụ thể

trong Marketing

Bước 2: Phân khúc đối tượng

Có thể dựa vào nhân khẩu học, lĩnh vực làm việc, dựa vào cấp độ nghề nghiệp hay thậm chí dựa vào sở thích cá nhân để phân khúc được các đối tượng của thị trường

Bước 3: Tạo sơ đồ

Trong chiến lược chuyển đôi số, doanh nghiệp hãy đi giải bài toán nếu - thì Từ đó, đưa ra được các

sơ đồ liên kết các hoạt động tạo mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp

Bước 4: Đánh giá, đo lường

Sử dụng chiến thuật A/B testing (also called split testing) đề tìm ra nội đung, thông điệp đánh trúng tâm lý khách hàng nhất Như vậy, mới có thê cải tiền liên tục để hướng tới kết quả tốt nhất CHƯƠNG II: Thực trạng về doanh nghiệp

1 Sơ lược về công ty Vinamilk

Vinamilk là tên gọi tắt của Công ty Cổ phần sữa Việt Nam (Vietnam Dairy Products Joint Stock Company) một công ty sản xuất, kinh doanh sữa và rất nhiều sản phẩm từ sữa cũng như cá thiết bị máy móc liên quan tại Việt Nam, là công ty lớn thứ 15 tại Việt Nam (2007) Công ty là doanh nghiệp hàng đầu trong ngành công nghiệp chế biến sữa, hiện chiếm lĩnh 75% thị phần sữa tại Việt Nam Ngoài việc phân phối mạnh mẽ trong nước cùng với mạng lưới 183 nhà phân phối và gần

94.000 điểm bán hàng phủ khắp 64 tỉnh thành, sản phẩm Vinamilk còn được xuất khâu sang nhiều

nước Mỹ, Canada, Pháp và các khu vực Trung Đông, Đông Nam Á

- Tam nhìn: “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức

khỏe phục vụ cuộc sống con 1BƯỜI”

- St mệnh: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn đỉnh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đầu bằng chính sự tran trong, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con

người và xã hội”

- Giá trị cốt lõi: “lrở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm đỉnh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người” Chính trực — Tôn trọng - Công bằng — Đạo đức — Tuân thủ

- _ Triết lý kinh doanh: “Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích ở mọi khu vực, lãnh thổ Vì thế chúng tôi tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là người bạn đồng hành của

Vinamilk Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách

- _ Thị phần sữa chua uống: 33,9%

- _ Thị phần sữa chua ăn: 84,5%

- Thi phan stra dac trén toan quéc: 79,7%

2 Thực trạng Marketing số của Vinamilk hiện nay

2.1 Môi trường vĩ mô

2.1.1 Môi trường chính trị và pháp luật

Chính phủ Việt Nam có những chính sách hỗ trợ và khuyến khích ngành công nghiệp sữa, bao gồm

cá việc giám thuế nhập khấu nguyên liệu và hỗ trợ các chương trình phát triển nông nghiệp Nhà

nước sử dụng nhiều chính sách hỗ trợ, khuyến khích chăn nuôi và chế biến bò sữa cho nông dan

Tạo điều kiện và cung cấp nguyên liệu đầu vào cho các công ty trong ngành Nhà nước thực hiện các chính sách mở cửa, các thủ tục hành chính ngày càng đơn gián đáp ứng được nhiều nhu cầu của doanh nghiệp Những yếu tổ này bao gồm hệ thống luật pháp, các văn bản quy phạm pháp luật, các

chính sách của nhà nước, cơ cấu tô chức của chính phủ và các tô chức chính trị - xã hội Một thế chế chính trị ổn định, cùng với hệ thống luật phap minh bach va cởi mở, sẽ tạo điều kiện thuận lợi

và công bằng cho các doanh nghiệp trong việc cạnh tranh hiệu quả

2.1.2 Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế có vai trò quan trọng trong sự phát triển và vận động của thị trường Các yếu tố kinh tế bao gồm tốc độ tăng trưởng kinh té, tỷ lệ lạm phát, cơ cấu và mức tăng trưởng thu nhập, sự

thông, bưu chính và các ngành dịch vụ khác

Thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam vào tháng 11/2020 ước tính đạt 2.750 USD, tăng gần

35,6 USD so với cùng kỳ năm 2019 Thu nhập tăng cao sẽ tạo ra sức mua lớn hơn, thúc đây các nhu

cầu và mong muốn đa dạng từ phía người tiêu dùng như chất lượng, sự đa dạng, tính tiện dụng, và

thấm mỹ Theo Tổng cục Thống kê, chỉ số giá tiêu dùng (CP]) toàn quốc tháng 7/2020 tăng 0,4% so với tháng 6/2020, nhưng giám 0,17% so với tháng 12/2019 Phân lớn giá cả các mặt hàng sữa vẫn

ổn định, với chỉ số lạm phát duy trì ở mức thấp, tạo điều kiện cho người tiêu dùng mua săm nhiều

hơn, từ đó thúc đây quá trình sản xuất của các doanh nghiệp

2.1.3 Mỗi trường văn hóa xã hội

Sự gia tăng dân số và thay đôi cơ cấu đân số có thể tác động đến nhu cầu sử dụng sữa và các sản phẩm từ sữa Đồng thời, xu hướng ngày càng tăng của người tiêu dùng về việc chú trọng sức khỏe

và đinh dưỡng cũng tạo điều kiện thuận lợi cho Vinamilk quáng bá các sản phẩm sữa tươi, sữa hữu

cơ và các sản phâm dinh đưỡng cao Sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng, bao gồm cả việc mua

săm trực tuyến, cũng ảnh hưởng đến cách thức Vinamilk tiếp cận và phục vụ khách hàng Tếc độ

phát triển xã hội cao, kéo theo nhu cầu về sản phẩm dinh dưỡng chất lượng nhưng phái tiện lợi ngày càng cần thiết Vì thế, sữa trở thành giải pháp nhanh gọn nhưng vẫn đảm bảo dưỡng chất cho

độ tuổi lao động, học sinh, trẻ em

2.1.4 Môi trường nhân khấu học

Nhân khẩu học là một yếu tố quan trọng trong việc phân tích và lập kế hoạch chiến lược của

Vinamilk So về mức độ hình thê người Việt Nam với các nước khác khá thấp, đo đó sữa trở thành

mặt hàng vô cùng cần thiết đề cái thiện cân nặng và chiều cao của người dân Đối với độ tuổi, trẻ

em là nhóm khách hàng chủ chốt của Vinamilk do nhu cầu dinh dưỡng cao, đặc biệt là các sản

phẩm như sữa công thức, sữa tươi và các sản phẩm từ sữa hỗ trợ phát triển chiều cao và trí tuệ Thanh thiểu niên cũng là nhóm tiêu thụ lớn với các sản phẩm sữa năng lượng cao và thức uống bô dưỡng Người trưởng thành, bao gồm cá những người trong độ tuổi lao động, có xu hướng tiêu thụ các sản phâm sữa để duy trì sức khỏe và năng lượng cho công việc hàng ngày Cuối cùng, người cao tuổi đang trở thành một nhóm khách hàng quan trọng đo dân số Việt Nam đang già hóa nhanh chóng Nhóm này có nhu câu cao về các sản phẩm sữa bô sung canxi và đinh đưỡng để duy trì sức khỏe xương và thê lực Đồng thời, dân số Việt Nam đang già hóa nhanh đo hiện nay số người trong

độ tuổi lao động chiếm 2/3 dân số Điều này đòi hỏi Vinamilk phải cung cấp các sản phẩm dinh dưỡng phù hợp cho cả trẻ em và người cao tuổi, nhằm đáp ứng nhu cầu của các nhóm dân cư khác nhau

2.1.5 Môi trường nhân công nghệ

Về mặt công nghệ, việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến trong quy trình sản xuất giúp Vinamilk nâng cao chất lượng sản phâm, giảm chỉ phí sản xuất và tăng cường hiệu quả Sử đụng các công nghệ thông tin và truyền thông trong quán lý chuỗi cung ứng, tiếp thị và bán hàng giúp cải thiện dịch vụ khách hàng và mở rộng thị trường Đồng thời, đầu tư vào nghiên cứu và phát triển dé tạo ra các sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường Phân tích môi trường vĩ mô giúp Vinamilk hiểu rõ hơn về các yếu tố bên ngoài có thé ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của mình, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp đề phát triển bền vững

2.1.6 Môi trường tự nhiên

Môi trường tự nhiên ở Việt Nam có nhiều vùng mang khí hậu ôn đới như Sapa (tỉnh Lào Cai) và Đà

Lat (tinh Lam Đồng), hay khí hậu lục địa như Lai Châu và Sơn La, rất thích hợp dé tréng có có chất

lượng cao Những vùng này cung cấp điều kiện lý tưởng cho việc phát triển nguồn thức ăn xanh sạch cho bò sữa, giúp tăng cường chất lượng sữa Dù Việt Nam có khí hậu nóng ấm, nhưng các

điều kiện tự nhiên ở một số vùng như Tuyên Quang, Lâm Đông, Ba Vì, Nghệ An, và Sơn La vẫn

khá thích hợp cho việc phát triển ngành chăn nuôi bò lấy sữa Những khu vực này không chỉ cung cấp môi trường thuận lợi cho bò sữa phát triển mà còn hỗ trợ việc duy trì và nâng cao năng suất sữa, sóp phần vào sự phát triển bền vững của ngành công nghiệp sữa ở Việt Nam

2.2 Môi trường vỉ mô

Theo Euromonitor, thị trường sữa Việt Nam đạt giá trị 135.000 tỷ đồng vào năm 2020, tăng hơn 8%

so với năm 2019, nhờ sự tăng trưởng nhanh chóng của phân khúc sữa chua và sữa uống Các ngành hàng ghi nhận mức tăng trưởng cao bao gồm sữa nước (+10%), sữa chua (+129%), pho mat (+11%),

bơ (+10%) và các sản phẩm từ sữa khác 8% trong khi sữa bột chỉ tăng 4% về giá trị Sữa nước là phân khúc đóng góp giá trị lớn nhất trong ngành sữa Việt Nam bao gồm các thương hiệu phô biến

nhu Vinamilk, Méc Chau milk, TH True milk, Dutch Lady, Nutfood Trong đó CTCP Sữa Việt

Nam (VNM) hiện đang chiếm thị phân lớn nhất với thương hiệu quen thuộc "Vinamilk"

2.2.1 Cạnh tranh nội bộ ngành

Hiện nay, Việt Nam có khoảng 54 công ty kinh doanh, xuất nhập khẩu sữa, cũng với đó là các đại lý nhỏ phân phối nhỏ lớn Trong đó, thị trường sữa nước là thị trường sữa tại Việt Nam có sức cạnh

tranh vô cùng lớn

Sữa nước là phân khúc đóng góp giá trị lớn nhất trong ngành sữa, bao gồm các thương hiệu phố

biến như Vinamilk, Mộc Chau Milk, TH True Milk, Dutch Lady, Nutifood Trong do CTCP stra

Viét Nam (VNM) hién đang chiếm thị phần lớn nhất với thương hiệu quen thuộc Vinamilk Theo phân tích của Công ty Chứng khoán VNDirect, chién lược tái định vị thương hiệu của Vinamilk là dấu hiệu tích cực cho thấy doanh nghiệp đang có những thay đổi để phù hợp với bồi cảnh thị trường mới,

2.2.2 Một số đối thủ cạnh tranh

Vinamilk phái đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành công nghiệp sữa tại Việt Nam Một trong những đối thủ chính là

- TH True Milk: Công ty nỗi tiếng với sản phâm sữa tươi chất lượng cao và chiến dịch quảng bá

mạnh mẽ về các sản phẩm hữu cơ và tự nhiên Báo cáo Vietnam Brand Footprint 2023 (Dấu an

thương hiệu Việt Nam - nganh hang tiéu dung nhanh - FMCG) do Kantar Worldpanel Việt Nam thực hiện cho thấy: TH tiên phong trong “Top 2 Thương hiệu sữa và sản phâm sữa được người

tiêu dùng thành thị lựa chọn nhiều nhất”

- FrieslandCampina (chủ sở hữu thương hiệu Dutch Lady) có sự hiện diện lâu đời tại thị trường

Việt Nam Công ty đầu tiên tại Việt Nam nhận được cả 4 chứng chỉ quốc tế cho các hệ thống

quán lý ISO 9000:2008 (về chất lượng), ISO 14000:2004 (về môi trường) và ISO 22000:2005

(về an toàn thực phẩm) và OHSAS 18001: 2007 (về an toàn và sức khỏe nghề nghiệp) của

Bureau Veritas

- NutiFood: Mét déi thủ cạnh tranh đáng chú ý với sự tập trung vào các sản phẩm đỉnh dưỡng và sữa dành cho trẻ em NutiFood doanh nghiệp sữa duy nhất châu Á nhận giải thưởng Sáng tạo

Đổi mới Quốc tế 2020

Sự cạnh tranh này thúc đây Vinamilk không ngừng cái tiến chất lượng sản phẩm và mở rộng danh mục sản phẩm đề duy trì vị thế đẫn đầu trên thị trường

nhập khâu từ Úc, Mỹ, và New Zealand

- - Về sữa bột: Vinamilk nhập khẩu bột sữa từ các công ty hàng đầu thế giới Đặc biệt, họ nhập

khẩu từ Fonterra, một tập đoàn đa quốc gia hàng đầu trong ngành sữa và xuất khẩu sản phẩm sữa, tập đoàn này chiếm 1/3 khối lượng mua bán sữa trên toàn cầu Hoodwest International đóng vai trò quan trên thị trường sữa thế giới và được đánh giá là một đối tác lớn chuyên cung

cấp bột sữa cho nhà sản xuất

Hơn hết, Công ty Vinamilk đã tạo áp lực cho phía nhà cung cấp về chất lượng nguyên liệu, đảm bảo chất lượng tốt cho sản phẩm Vinamilk đã hạn chế việc chịu áp lực từ nhà cung cấp do quy mô và

sự sở hữu các nguyên liệu chất lượng cao và tạo vị thế cao hơn các nhà cung cấp, đảm bảo tính cạnh tranh công bằng cho các nhà cung cấp nhỏ lẻ nhưng sản phẩm có chất lượng cao

chó, sữa hạnh nhân ) Ngược lại, nhu cầu đối với sữa nguyên chất có phần giám Khách hàng có khá năng chuyển đổi mua hàng cao đo thị trường hiện nay rất đa dạng về đòng sán phẩm từ các

thương hiệu như Vinamilk, TH True Milk, va Dutch Lady Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn để

so sánh và đánh giá giữa các nhà cung cấp khác nhau

Thị trường đại lý bao gồm các đại lý phân phối nhỏ lẻ, siêu thị, và các trung tâm đỉnh đưỡng, có khá năng ảnh hưởng đáng kê đến hành vi mua sắm của người tiêu đùng Các công ty sữa trong nước

và các đại lý độc quyền của những hãng nước ngoài phái cạnh tranh để giành được những điểm phân phối chiến lược Cuộc cạnh tranh này chủ yếu diễn ra thông qua các chính sách chiết khấu và hoa hồng hấp dẫn dành cho các đại lý bán lẻ

2.2.5 Nhóm áp lực xã hội

Nhóm áp lực xã hội của Vinamilk bao gồm nhiều yếu tổ có thể tác động đến hoạt động và chiến

lược kinh doanh của công ty Trước hết, sự quan tâm ngày càng cao của xã hội đối với sức khỏe và chế độ đinh đưỡng tao ra áp lực lớn lên Vinamilk trong việc đảm báo chất lượng và an toàn của các sản phẩm sữa Người tiêu đùng hiện nay không chỉ đòi hỏi sản phẩm ngon miệng mà còn phái lành mạnh, giàu đỉnh đưỡng và không chứa các thành phân có hại Cuối cùng, áp lực từ xã hội cũng đòi hỏi Vinamilk phải thể hiện trách nhiệm xã hội thông qua các hoạt động hỗ trợ cộng đồng, như giáo dục đinh dưỡng, hỗ trợ nông dân và tham gia vào các chương trình phát triển bền vững Những áp lực này yêu cầu Vinamilk không ngừng cái tiến và đối mới để đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của xã hội, đồng thời duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường

2.2.6 Sản phẩm thay thế

San phâm thay thế của Vinamilk bao gồm nhiều loại sữa và sản phẩm dinh đưỡng khác trên thị trường Những sản phâm này có thể đến từ các thương hiệu đối thủ trong và ngoài nước Ví dụ, TH True MiIk cung cấp các sản phẩm sữa tươi, sữa chua và sữa hạt chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng về dinh đưỡng và sức khỏe

Ngoài ra, Dutch Lady và NutiFood cũng là những đối thủ mạnh với danh mục sản phẩm đa dạng từ

sữa bột, sữa đặc, đến các sản phẩm sữa chua và sữa nước Bên cạnh các sản phẩm sữa truyền thống, người tiêu dùng còn có nhiều lựa chọn về các loại sữa thay thế từ thực vật như sữa đậu nành, sữa

hạnh nhân, sữa óc chó từ các thương hiệu khác nhau Sự đa đạng này tạo ra một thị trường cạnh

tranh gay gắt, đòi hỏi Vinamilk phải liên tục đổi mới và cái tiến sản phẩm để duy trì sự hap dan va

đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Sản phẩm thay thế đáng chú ý nhất là những sản phẩm đang có xu hướng cải thiện đánh đôi giá — chất lượng với sản phẩm của ngành hoặc được các ngành có lợi nhuận cao sản xuất Đối mặt với nhiều trở ngại như: chỉ phí chuyển đổi trong quá trình sử dụng sản phẩm, xu hướng sử dụng hàng thay thế của khách hàng

2.3 Chiến lược Marketing bảo vệ sản phẩm (Product)

2.3.1 Chính sách về mẫu mã bao bì của Vinamilk

Vinamilk tập trung vào việc nâng cao chất lượng và tính thấm mỹ của sản phẩm đề đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Công ty đã triển khai các cải tiến về thiết kế bao bì, hướng đến

sự hiện đại, bắt mắt và tiện dụng Vinamilk chú trọng sử đụng các vật liệu bao bì thân thiện với môi

trường, có thê tái chế nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực lên môi trường và thế hiện trách nhiệm xã hội của mình Các sản phẩm mới ra mắt đều được thiết kế với bao bì tiện lợi, đễ mở, đễ bảo quản và bảo đám chất lượng sữa luôn được giữ nguyên từ khi sản xuất đến tay người tiêu dùng

Theo đại diện của Vinamilk, logo mdi của công ty đã được cập nhật từ đạng phù hiệu (emblem) sang dạng biểu tượng chữ (wordmark) Chữ "Vinamilk" được viết bằng nét tay mạnh mẽ và phóng khoáng, tạo nên một tổng thê logo đơn giản nhưng táo bạo và ấn tượng, phản ánh bán sắc "luôn là

chính mình" của thương hiệu Đặc biệt, chữ "1" trong "Vinamilk” có nét cười, tạo cảm giác thân

thuộc về một thương hiệu chăm sóc tỉnh thần và tầm vóc người Việt Hình ảnh giọt sữa trong bụng chữ "a" và dòng chữ "Est 1976" nhắc nhở vẻ những giá trị đã xây đựng nên vị thế của Vinamilk trong lòng người tiêu đùng suốt nhiều nãm qua

Hinh 2.3.1 Logo Vinamilk Hình 2.3.2 Chỉ tiết thiết kế kiểu chữ

Neuon: Vinamilk Neuon: Vinamilk

Đặc biệt trong lần thay đổi này, Vinamilk đã giới thiệu ba kiểu chữ được thiết kế riêng cùng hệ

thống họa tiết và thư viện hình minh họa vẽ tay, mở ra một thế giới tràn ngập sức sống Việt Nam, từ

những ngõ ngách phố thị đến các món ngon và những gánh quà đầy màu sắc Những thiết kế độc quyền này sẽ giúp Vinamilk truyền tải câu chuyện và thông điệp của mình một cách chân thực và

đồng nhất, đặc biệt trong thời đại mà trí tuệ nhân tạo đang “thống trị” với vô vàn hình ảnh được tạo

bằng máy tính

Hình 2.3.3 Bao bì đôi mới

Neuon: Vinamilk Neuon: Vinamilk

Bao bì hộp giấy Vinamilk đều sử dụng bao bì giấy theo công nghệ Tetra Brik Aseptic Bao bì có thé tái chế toàn bộ và được chứng nhận FSC - chứng nhận sán phẩm mang lại lợi ích về môi trường,

kinh tế và xã hội Sử dụng bao bì mới bằng carton không chỉ giúp tiết kiệm chỉ phí mà còn giúp tối

ưu hóa không gian lưu trữ, đễ đàng xếp vào kho và tiết kiệm chỗ chứa Những hộp sữa và nước hoa

qua trong bao bi Tetra Pak duoc don nhan nồng nhiệt từ trẻ nhỏ đến các bậc phụ huynh nhờ tính

tiện lợi, nhẹ nhàng và giá thành thấp

Ngoài ra, Vinamilk còn tự đặt sản xuất riêng những bao bì nhựa và các mẫu nhựa đi kèm sản phẩm

để đám bảo chất lượng và an toàn vệ sinh thực phẩm tuyệt đối cho người tiêu dùng Đề đạt chuân bao bì nhựa, Vinamilk sử dụng hạt nhựa nguyên sinh được mua từ các nhà cung cấp quốc tế như Dow của Mỹ, BASF của Đức và Total của Pháp Những loại hạt nhựa này đều đáp ứng các tiêu chuẩn khát khe của châu Âu và Mỹ (Cục Quản lý Dược và Thực phẩm), có giấy chứng nhận về chất lượng và an toàn khi đùng trong thực phẩm

Về kiểu đáng, hình trang trí và thông tin sản phẩm, Vinamilk luôn cam kết mang đến cho khách

hàng những sản phẩm tốt nhất và sự thuận tiện tối đa Bao bì của Vinamilk không chỉ chất lượng

mà còn bắt mắt, với những hình ánh gần gũi, tạo cảm giác cuộc sống tươi đẹp đang hiện diện ngay

trong tay người tiêu dùng Điều này không chỉ thu hút mà còn mang lại sự thú vị cho người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm của Vinamilk

2.3.2 Chính sách về đa nhãn hiệu, đa dạng hóa dòng sản phẩm, phát triển những sản phẩm

mới đáp ứng nhu cầu khách hàng

Với sự đối mới về bao bì cũng như sản phẩm Vinamilk đem lại nhiều thành tích đáng mong đợi Vào năm 2023, đã có 8 sản phẩm của Vinamilk được công nhận bởi các chuyên gia ấm thực hàng đầu thế giới Với thành tích đáng nề này, Vinamilk đã có tới 19 sản phâm được công nhận về vị

ngon - một điều mà chưa thương hiệu sữa Việt Nam nào đạt được trước đây Vinamilk tiếp tục khẳng định vị thế đầu ngành sữa Việt Nam khi có đến 11 sản phẩm Stra Tuoi Vinamilk 100% và Sữa Chua Ăn Vinamilk được vinh danh tại Superior Taste Award (2024)

Hinh 2.3.2.a Superior Taste Award - Vinamilk

Neuon: Vinamilk Vinamilk luôn biết cách đa dạng các sản phẩm phù hợp với môi trường, nhu cầu sử dụng của khách hàng, đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất đến tay người tiêu đùng Một số sản phẩm mới được ra mắt đáp ứng được nhiều tiêu chí phù hợp với đa dạng lượng khách hàng

- _ Sữa chua uống Probi Pedia+

Dòng sán phâm Probi Pedia+ mới của Vinamilk vẫn giữ thiết kế chai nhựa tương tự như các sản phẩm sữa chua Vinamilk Probi, nhưng lần này đã được cải tiến với điện mạo mới bao gồm logo màu tím đậm và màng bọc màu vàng sáng bắt mất Sự thay đổi này giúp sán phẩm đễ dàng được

nhận điện hơn so với các đối thủ trên thị trường

Theo thông báo từ Vinamilk, Probi Pedia+ sử đụng công nghệ chế biến tiên tiền, chứa hơn 65 tỷ lợi khuan Probiotics CHR.HANSEN L CASEI 431™, Điều này giúp tăng cường hệ vi sinh đường

ruột và bổ sung các khoáng chất cần thiết một cách hiệu quả

Vinamilk đã ra mắt sản phẩm sữa hạt Super Nut (2022) Sản phẩm này được sản xuất theo quy trình khép kín với dây chuyển công nghệ hiện đại, sử dụng nguồn nguyên liệu nguyên chất không biến

đổi gen Ban đầu, Super Nut được bản tại hệ thống cửa hàng Giác Mơ Sữa Việt, sau đó mở rộng

phân phối trên các kênh bán lẻ và đại lý phân phối trên toàn quốc Super Nut chứa hơn 95% sữa hạt

từ 9 loại hạt cao cấp, mang lại hương vị thơm ngon và giàu đỉnh dưỡng Khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm về chất lượng và lợi ích mà sán phẩm mang lại

Hình 2.3.2.b Sữa chua uống Probi Pedia+ Hình 2.3.2.c Sữa 9 loại hạt Super Nut

Neuon: Vinamilk

- _ Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk có chứa tổ yến

Sau một thời gian dài đầu tư vào công nghệ nghiên cứu, Vinamilk đã thành công trong việc tích hợp giá trị dinh đưỡng của tô yến vào sữa tươi Nhờ đó, người tiêu dùng có thế nhận được nhiều vitamin và khoáng chất hơn mà vẫn thưởng thức hương vị thơm ngon Đây là dòng sản phẩm sữa kết hợp tổ yến đầu tiên tại Việt Nam, được sản xuất theo quy trình chuẩn quốc tế, đảm bảo giữ trọn

vẹn giá trị định dưỡng

Sản phẩm có hàm lượng đỉnh đưỡng cao, phù hợp cho mọi thành viên trong gia đình Tổ yến tươi giúp duy trì làn đa sáng mịn và hỗ trợ người bệnh hỏi phục sức khỏe nhanh chóng Đồng thời, sản phẩm cung cấp nhiều đưỡng chất cân thiết cho trẻ nhỏ và thanh thiếu niên đang trong giai đoạn phát

triển