LKHÁI NIÊỆM CÁ TÍNH 1.1 Trong xã hội Đây là từ Hán Việt được tạo bởi 2 từ cá nhân và tính cách, chỉ tính cách của mỗi con người, tương tự từ "cái tôi”, cá tính của người này g1úp ta phân
8
Sự lựa chọn cửa hàng và nơi mua hàng của các cá nhân o2 <<ss< + 9
Những người kém tự tin thường mua hàng tại những cửa hàng quen thuộc trái lại những người tự tin thường mua hàng ở bất cứ cửa hàng nào có những món hàng họ ưa thích Cách thức mà khách hàng đáp ứng đối với những nỗ lực truyền thông của các công ty VDI:
Nhạy cảm với ảnh hưởng của người khác
Người tiêu dùng còn khác nhau về độ nhạy cảm trước sự thuyết phục, đặc biệt là những tương tác cá nhân Một số người tiêu dùng rất muốn nâng cao hình ảnh của họ trước những người khác và sẵn sàng bị ảnh hưởng hoặc chịu hướng dẫn bởi người khác Vì vậy, đối với những nỗ lực tiếp thị tạo ra xu hướng, họ luôn tin tưởng và nhiệt tình tham gia VD: Khi vào những nơi sang trọng như những trung tâm thương mại lớn, họ thường có xu hướng lựa chọn sản phẩm theo lời chào hàng của các nhân viên bán hàng, các PG
Hành vi tự kiểm soát (tính tự chủ)
Mỗi cá nhân khác nhau trong mức độ học theo cách ứng xử của người khác Những người có mức độ tự chủ cao thường nhạy cảm với mong muốn và ảnh hưởng của người khác, và coi đây là hướng dẫn cho hành vi của họ Trong khi đó, những người có tính tự chủ thấp thường làm theo ý thích, mong muốn của bản thân và ít chịu ảnh hưởng của những mong muốn qui chuẩn Mức độ kiểm soát cao hay thấp khác nhau trong cách phản hồi đối với quảng cáo VD: Đối với người hấp tấp, bất đồng, họ có tính tự chủ thấp, khó kiểm soát được hành vi của bản thân nên các quyết định mua hàng thường diễn ra rất nhanh chóng, họ đặc biệt dễ bị cuốn hút bởi mẫu mã, hình dáng sản phẩm và mua sắm không tính toán, không tìm hiểu kỹ về sản phẩm Còn người thận trọng thường nỗ lực tim kiếm thông tin và chỉ mua khi thông tin đầy đủ
Lý thuyết VỀ sự tự quan niệm
Tự quan niệm (self-concept) là một khái niệm có liên quan đến cá tính Mỗi cá nhân là một thực thê vật chất, tỉnh thần và đều có một hình ảnh phức tạp về chính mình
Một người có thé thay mình là một người tải trí, một người có tính cách điềm tĩnh, tự tin, một vận động viên ôn hòa, một nhà quản trị sáng tạo tai ba v.v Hanh vi cua con người bao gồm cả hành vi tiêu dùng tùy thuộc vào sự tự quan niệm của người đó
Trong việc mua sắm hàng hóa và dịch vụ, người ta thường chọn những sản phẩm phản ánh những tính cách mà họ tự thấy cho họ hoặc những sản phẩm có khả năng làm họ gần với những tính cách mà họ ước muốn
VD: Các giáo viên thay họ là người có tri thức, họ sẽ tim hiểu kĩ lưỡng về sự lựa chọn cửa hàng và nơi mua Họ thường chú trọng dến nơi uy tín và chất lượng của thưởng hiệu stra Vinamilk
Tự quan niệm ảnh hưởng rất nhiều bởi tâm lý, văn hóa, xã hội, một người hình dung về mình như thế nào tùy thuộc vào trình độ văn hóa, giáo dục và môi trường xung quanh của người đó
Tự quan niệm bao gồm ba thành phân:
+ Tự quan niệm thực tế (real self) là cái nhìn chủ quan của người đó về chính mình
+ Tự quan niệm của người khác (looking-glass self) là việc người đó nghĩ người khác thay mình như thế nào — có khi sự tự quan niệm của người khác hoàn toàn khác hẳn với việc người đó tự hình dung mình
+ Tự quan niệm lý tưởng (ideal self) là hình ảnh về một người theo ước muốn của chính người đó Ứng dụng nghiên cứu cá tính người tiêu dùng vào hoạt động Marketing
Công ty Vinamilk nghiên cứu hành vi mua sam của người tiêu dùng và xem các hàng hóa và xem những hàng hóa mà khách hàng sử dụng sẽ nói lên cá tính của họ Một số người tiêu dùng lại có xu hướng liên kết các màu sắc của sản phẩm với cá tính của mình VD: Sữa tươi có vị trái cây cho trẻ em,
Nhiều màu sắc là có thể phù hợp với cá tính tò mò, bắt mắt đối với trẻ em Một số thương hiệu và sản phẩm như là:
Hinh 3.1: Sita Susu dén tit theong hiéu Vinamilk
Sữa tươi không đường dành cho những người muốn giảm cân với màu sắc nhẹ nhàng Một số thương hiệu và sản phẩm như là:
Clap thng cường thị lực và bồ trợ hệ xương cá
Hình 3.2: Sữa tươi không đường đến từ thương hiệu vinamilk
Sữa tươi có đường được ưu chuộng ai cũng có thê sử dụng và yêu thích: màu sắc xanh thê hiện sự năng động và phù hợp với nhiều khách hàng Một số sản phẩm như là:
BO SUNG VITAMIN as: Cam
Hình 3.3: Sữa tươi có đường đến từ thương hiệu vinamilk
Công ty Vinamilk dựa vào màu sắc mà có các quyết định đúng đắn trong bao bì, nhãn hiệu sản phẩm Có thể thấy cá tính của người tiêu dùng có ảnh hưởng đến hoạt động marketng của doanh nghiệp đặc biệt là trong phân khúc thị trường cũng như chọn thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp Vinamilk có thé phan chia thị trường thành từng phần nhỏ dựa vào cá tính của người tiêu dùng đề từ đó đưa ra các chiến lược marketing thích hợp đem lại hiệu qủa trong kinh doanh
Từ đó chọn các quảng cáo thích hợp cho từng cá tính khác nhau tùy theo năng động, trẻ trung hay sang trọng, quý phái mà có các cách quảng cáo khác nhau
Cách thức mà khách hàng đáp ứng đối với những nỗ lực truyền thông của các
Công ty cỗ phần sữa Việt Nam Vinamilk được thành lập năm 1976, thì đã trải qua 45 năm hình thành và phát triển với l công ty lớn nhất cả nước hiện nay, để đạt được những thành quả như bây giờ và có một thương hiệu Vinamilk vững mạnh phải kế đến chiếc lược truyền thông của Vinamilk Phương thức truyền thông quảng cáo là đề xuất không thê thiếu đối với Vianmillk và rất nhiều những công ty khác trên thé gidi:vinamilk tung ra các chiến lược tiếp thị truyền thông đa phương tiện, quảng cáo banner, chiến lược ăn theo dư luận, biết chớp thời cơ trong lúc người dùng đang hoang mang về các bài báo rầm rộ viết về các sp sữa tươi mà tỉ lệ bột mì rất cao Khuyến mãi trong chiến lược truyền thông của vinamilk như những chương trình “ tuần lễ vàng”, hay “mua sắm vàng” Quan hệ công chúng trong chiến lược truyền thông của công ty: mở ra các chương trình hướng tới cộng đồng, xã hội như Quỹ học bổng Vinamilk “Ươm mắm tài năng trẻ Việt Nam”, Quỹ sữa “ Vươn cao Việt Nam”
Chiến lược truyền thông của công ty khác nữa là bán hàng cá nhân: là hình thức truyền thông trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hang tiém năng nhằm giới thiệu và thuyết phục họ quan tâm hoặc mua sản phẩm Chiến lược marketing trực tiếp trong truyền thông vủa Vinamilk: là 1 phương thức mà hầu hết các doanh nghiệp đang hướng đến, Ví dụ điển hình khi người tiêu dùng lên tiếng phản ảnh về quảng cáo của vinamilk với bài hát "tram phan tram, trăm phần trăm, sữa tươi nguyên chất tram phan tram, " ban chất của quàng cáo không có gì sai nhưng do hiệu ứng tác động của người tiêu dùng, đã gây nên những suy nghĩ không tốt trong mỗi quan hệ gia đình với những trẻ em nhỏ Vinamilk là công ty đầu tiên thuộc ngành sữa của Việt Nam triển khai hệ thông quản lý toàn diện và đồng bộ tối đa với tổng giá trị ban đầu ước tính khoảng l1 triệu USD Từ những chiến lược truyền thông mà công ty Vinamilk đề ra như thế chúng ta có thể thấy được rằng sự nỗ lực rất lớn của họ trong việc thu hút cũng như khắc phục những phản hồi từ khách hàng Cũng từ những nỗ lực trong giới truyền thông đạt được thành công của họ mà khách hàng cũng bắt đầu tìm kiếm sản phẩm được quảng cáo, và tìm hiểu những thứ liên quan đến sản phẩm như giá trị sản phẩm, giá cả trên thị trường chung, thành phân, từ đó mà khách hàng muốn trải nghiệm sản phâm đó khi cảm thấy nó phù hợp với nhu cầu cua ban than minh và cũng nhờ công ty có một đội ngũ hỗ trợ đông đáo và tận tình nên đó cũng là một cách giúp cho khách hàng của vinamilk dễ tiếp cận đến với các dòng sản phẩm của công ty hơn, và từ những nhu câu thị hiểu cho con em phát triển thì các bậc phụ huynh sẽ thận trọng trong việc nghiên cứu các dòng sữa đặc biệt tốt cho con em thì lựa chọn vinamilk chắc hăn rằng sẽ đáp ứng được nhu cầu đó cho khách hàng, sau khi sử dụng sản phẩm của công ty khách hàng sẽ giới thiệu sản phẩm đến gia đình, bạn bè khi
13 học cảm thấy hài lòng và đánh giá cao chất lượng sản phẩm đó và muốn trở lại sử dụng sản phẩm đó lâu dài Từ đó mà khách hàng có lòng tin đối với tất cả sản phẩm của vinamilk và họ luôn ủng hồ và muốn trải nghiệm sản phẩm mỗi khi vinalmilk quảng cáo cho ra mắt một sản phâm moi nao do
VD: Sản phẩm của vinamilk quảng bá tốt trên các kênh truyền hình, trên fb hoặc các trang mạng xã hội sẽ tạo cho khách hàng một hiệu ứng lan truyền, làm cho khách hàng ghi nhớ tên sản phẩm của vinamilk đã quảng bá, tạo cho khách hàng có sự tin tưởng và kích thích khi nhin thấy được sp ở ngoài các dan hàng trưng bày và càng muốn được mua đề thử và trải nghiệm sp đó
2.5.Nhay cảm với ảnh hưởng của người khác
2.5.1.Nền văn hóa và nhánh văn hóa
Như chúng ta đã biết, văn hóa là một nhân tổ rất quan trọng ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi mua của khách hàng Văn hóa là yếu tố cơ bản quyết định ý muốn và hành vi của một người Người Việt khi mua hàng bao giờ cũng bị chi phối bởi những yếu tố văn hóa mang tính bản sắc dân tộc tác động đến các giá trị lựa chọn, người làm marketing cần quan tâm đến các yếu tô này để thiết kế chiến lược marketing hay các thông điệp quảng cáo, màu sắc, kiêu dáng sản phẩm, thái độ của nhân viên bán hàng
Văn hoá hình thành và phát triển qua nhiều thế hệ được truyền từ đời này sang đời khác Mỗi nền văn hoá đều có những nhánh văn hoá nhỏ hơn tạo nên những đặc điểm đặc thù hơn và mức độ hoà nhập với xã hội cho những thành viên của nó Các nhánh văn hoá bao gồm các dân tộc, tôn giáo các nhóm chủng tộc và các vùng địa lý Nhiều nhánh văn hoá tạo nên những khúc thị trường quan trọng và những người làm Marketing thường phải thiết kế các sản phẩm và chương trình theo các nhu cầu đó Những người thuộc các nhánh văn hoá khác nhau sẽ có sự khác nhau về sở thích niềm đam mê và cách ứng xử
Những gia trị văn hoá cốt lội bền vững được gọi là bản sắc văn hoá có khuynh hướng tồn tại lâu bền Do vậy những nhà Marketing có khả năng thay đổi được các giá trị cốt lõi nên họ thường kinh doanh sao cho thích ứng được với những giá trị văn hóa truyền thống, tránh vi phạm đến nó Những giá trị văn hoá thứ yếu có xu hướng thay đối theo thời gian Các gia trị văn hoá chuẩn mực là niềm tin được hình thành trên cơ sở nhất trí của nhóm liên quan đến các quy định hoặc các định chế về hành vi của mỗi thành viên trong nhóm và nó được các cá nhan tự nhận thức Vì vậy mà giá trị văn hoá chuẩn mực đóng vai trò quan trọng trong quá tính nhận dạng nhu cầu và ảnh hưởng đến các bước trong quá tính ra quyết định mua
Việt Nam không phải là nước có truyền thống sản xuất sữa, vì vậy đại bộ phận dân chúng chưa có thói quen tiêu thu sữa Thêm vào đó so với các thực phẩm khác và thu nhập của đại bộ phận gia đình ở việt nam đặc biệt là vùng nông thôn thì giá cả của các sản phâm sữa ở việt nam còn khá cao, còn nhiều nước khác với mức thu nhập cao thì việc uống sữa trở thành nhu cầu không thể thiểu được trong cuộc sông hàng ngày
Sự tồn tại những giai cấp, tầng lớp xã hội là vấn đề tất yêu của xã hội Có thê định nghĩa: Giai tầng xã hội là những nhóm tương đối ôn định trong khuôn khổ xã hội được sắp xếp theo thứ bậc đăng cấp và được đặc trưng bởi những quan điểm giá trị, lợi ích và hành vi đạo đức giống nhau ở các thành viêf Sự hình thành đăng cấp xã hội không chỉ phụ thuộc một yếu tổ duy nhất là tiền bạc mà là sự kết hợp của trình độ văn hóa, nghề nghiệp, những định hướng giá trị và những yếu tố đặc trưng khác Địa vị của con người cao hay thấp phụ thuộc vào chỗ họ thuộc tầng lớp nào trong xã hội Với một cơn người cụ thé, sự chuyển đối giai tầng xã hội cao hơn hay tụt xuống giai cấp, tầng lớp xã hội thấp hơn là hiện tượng thường xảy ra Điều quan tâm nhất của những người làm marketing là những người chung một giai tầng xã hội sẽ có khuynh hướng xử sự giống nhau họ có những sở thích về hàng hóa, nhãn hiệu sản phẩm lựa chọn địa điểm ban hang Nhiing người có địa vị xã hội cao, thu nhập cao họ sẽ chọn cho mình những dòng sản phẩm sữa chất lượng nhất đắt tiền nhất, những người có địa vị xã hội thấp hơn họ sẽ lựa chọn cho mình những sản phẩm phù hợp thu nhập Ví dụ, tầng lớp người già thuộc tầng lớp có thu nhập cao họ sẽ sử dụng sữa như một nhu câu tất yếu như sữa đặc, sữa bột canxi, còn đối với trẻ em các bà mẹ thường lựa chọn cho con em mình các sản phẩm sữa bột phù hợp với lửa tuổi, như các dòng sản phẩm dielac bỗ sung dinh dưỡng tăng cân, tăng chiều cao cho trẻ Chúng ta có thể thấy rõ sự khác nhau trong lựa chọn các loại sữa giữa người dân thành thị và nông thôn xu hướng dùng sữa của dân thành thị cao hơn rất nhiều so với dân nông thôn Đối với các chị em phụ nữ họ có thể chọn các loại sữa làm đẹp cho da mặt giảm cân Còn với những người nghèo ở các vùng dân tộc thiêu số chăng hạn thì khả năng thu nhập và nhận thức của họ còn rất thấp, vì vậy họ không quan tâm đến các sản phẩm sữa cũng như hành vi mua sản phẩm là rất hạn chế
Với uy tín lâu dài hơn LÔ năm, sữa Vinamilk đã có được sự tin cậy của người tiêu dùng không chỉ là về giá cả mà cả về chất lượng sản phẩm với xu hướng phát triển của con người hiện nay Khách hàng mua sữa Vinamilk thuộc mọi tầng lớp trong xã hội Họ chọn san pham Vinamilk vì nó chất lượng cao, giá thành phù hợp và là công ty sữa hàng đầu Việt Nam Với một kênh phân phối rong khap Việt Nam, mặt hàng sữa Vmamilk có mặt tại khắp các siêu thị quầy tạp hoá Đề tăng được lượng hàng tiêu thụ doanh nghiệp phải có chính sách khuyến mại giảm giá hay tặng quả đề kích thích tiêu dùng và gây được ấn
15 tượng đối với khách hàng Đồng thời cũng cần phải thông báo được các công dụng lợi ích của sản phẩm đến người tiêu dùng bởi vì người tiêu dùng chỉ lựa chọn sản phẩm khi họ biệt được đầy đủ các giá trị mà họ đã nhận được khi mua và sử dụng
2.6 Hành vi tự kiểm soát (tính tự chủ
Khái niệm: Mỗi cá nhân khác nhau trong mức độ học theo cách ứng xử của người khác Những người có mức độ tự chủ cao thường nhạy cảm với mong muốn và ảnh hưởng của người khác, và coi đây là hướng dẫn cho hành vi của họ Trong khi đó, những người có tính tự chủ thấp thường làm theo ý thích, mong muốn của bản thân và ít chịu ảnh hưởng của những mong muốn qui chuẩn Mức độ kiêm soát cao hay thấp khác nhau trong cách phản hồi đối với quảng cáo
VD: Đối với người hấp tấp, bất đồng, họ có tính tự chủ thấp, khó kiểm soát được hành vi của bản thân nên các quyết định mua hàng thường diễn ra rất nhanh chóng, họ đặc biết dễ bị cuồn hút bởi mẫu mã, hình dáng sản phẩm va mua sắm không tính toán, không tìm hiểu kỹ về sản phẩm Còn người thận trọng thường nỗ lực tìm kiếm thông tin và chỉ mua khi thông tin đầy đủ
- Vi vay, khi lựa chọn sản phẩm của vinamilk khách hàng có hành vi tự kiểm soát
- _ Sẽ có nhóm người mua và lựa chọn sữa vinamilk khi thấy người thân quen của họ mua nhiều, hoặc thấy quảng cáo bắt mắt, thuận tai thì mua Nhưng cũng sẽ có những người trước khi lựa chọn sữa sẽ tìm hiểu các thành phần trong sữa xem có tốt không, có phù hợp với mình không chứ không nghe theo bất cứ ai
- _ Và nhờ vào tính cách, người mua hàng sẽ tự kiếm soát được hành vi mua sữa của minh
- Vinamilk phai dya vao dac diém nay của khách hàng đề điều chỉnh về ca mang marketing và chất lượng sản phẩm đề thỏa mãn khách hàng cũng như tăng doanh số bán hàng cho sản phẩm sữa của mình
HIL ỨNG DỤNG NGHIÊN CỨU CÁ TÍNH NGƯỜI TIỂU DÙNG VÀO HOẠT DONG MARKETING
Hành vi tự kiểm soát (tính tự chủ)
Khái niệm: Mỗi cá nhân khác nhau trong mức độ học theo cách ứng xử của người khác Những người có mức độ tự chủ cao thường nhạy cảm với mong muốn và ảnh hưởng của người khác, và coi đây là hướng dẫn cho hành vi của họ Trong khi đó, những người có tính tự chủ thấp thường làm theo ý thích, mong muốn của bản thân và ít chịu ảnh hưởng của những mong muốn qui chuẩn Mức độ kiêm soát cao hay thấp khác nhau trong cách phản hồi đối với quảng cáo
VD: Đối với người hấp tấp, bất đồng, họ có tính tự chủ thấp, khó kiểm soát được hành vi của bản thân nên các quyết định mua hàng thường diễn ra rất nhanh chóng, họ đặc biết dễ bị cuồn hút bởi mẫu mã, hình dáng sản phẩm va mua sắm không tính toán, không tìm hiểu kỹ về sản phẩm Còn người thận trọng thường nỗ lực tìm kiếm thông tin và chỉ mua khi thông tin đầy đủ
- Vi vay, khi lựa chọn sản phẩm của vinamilk khách hàng có hành vi tự kiểm soát
- _ Sẽ có nhóm người mua và lựa chọn sữa vinamilk khi thấy người thân quen của họ mua nhiều, hoặc thấy quảng cáo bắt mắt, thuận tai thì mua Nhưng cũng sẽ có những người trước khi lựa chọn sữa sẽ tìm hiểu các thành phần trong sữa xem có tốt không, có phù hợp với mình không chứ không nghe theo bất cứ ai
- _ Và nhờ vào tính cách, người mua hàng sẽ tự kiếm soát được hành vi mua sữa của minh
- Vinamilk phai dya vao dac diém nay của khách hàng đề điều chỉnh về ca mang marketing và chất lượng sản phẩm đề thỏa mãn khách hàng cũng như tăng doanh số bán hàng cho sản phẩm sữa của mình
HIL ỨNG DỤNG NGHIÊN CỨU CÁ TÍNH NGƯỜI TIỂU DÙNG VÀO HOẠT DONG MARKETING
Việc hiểu được cá tính giúp chúng ta hiểu được tại sao khách hàng lại sử xự khác nhau trong những tình huống khác nhau Dựa vào việc nghiên cứu cá tính của người tiêu dùng cũng giúp cho doanh nghiệp có thể đưa ra những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng với những cá tính khác nhau
16 Đối với công ty cô phần sữa Việt Nam — Vinamilk, doanh nghiệp hàng đầu của ngành công nghiệp chế biến sữa tại Việt Nam, thành lập từ năm 1976 đến nay, trải qua 45 năm hình thành và phát triển, đối mặt với không ít khó khăn nhưng với sự khéo léo và cách ứng phó đúng đắn, Vinamilk đã khăng định được chất lượng sản phâm cũng như vị thế trong lòng người tiêu dùng Để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, Vinamilk đã cho ra mắt rất nhiều sản phẩm phù hợp với nhiều lứa tuổi có cá tính khác nhau:
Stra tuoi Vinamilk 100%: San pham bao gồm ba loại: có đường, ít đường và không đường, được đóng gói ở ba phân loại IL, 180 ml va 110 ml
Sita bé sung vi chat Vinamilk ADM Gold: San pham hỗ trợ tăng trưởng chiều cao và tăng cường trí nhớ, giúp sáng mắt dành cho trẻ em Có 2 cách đóng gói 110ml va 180ml có đường
Sữa tươi Vinamilk có chứa tô yên: Chứa tô yến sạch tĩnh chế hòa quyện cùng nguồn sữa tươi 100% thuần khiết ít đường thanh nhẹ là món quà sức khỏe thượng hạng cho cả gia đình Bạn có thể chọn mua loại hộp 110ml hay hộp 180ml œm — ma
Combi 180ml Tetra 180ml Combi 110ml Tetra 110ml
Từ công nghệ lên men tự nhiên hiện đại và công thức bồ sung vi chất có lợi cho cơ thể, không chỉ ngon mà còn tốt cho da và sức khỏe, được phái nữ và trẻ em yêu thích
+ — là rid — Sil Sa eee se oo c= wr call oe
Sữa chua ăn trắng Sữa chua ăn trắng
'Vinamilk Có đường Sữa chua ăn trắng Sữa chua ăn trắng
'Vinamilk Không đường Vinamilk Star Vinamilk ft duong
Sữa chua ăn trắng Sữa chua ăn trắng
Vinamilk Kefir Sữa chua ăn trắng
Vinamilk 100% sữa tươi Vinamilk - học đường (60g)
Sản phâm dinh dưỡng Vinamilk cho người lớn
Dành riêng cho người lớn tuôi và bệnh nhân trong giai đoạn hồi phục, giúp cải thiện và phục hồi sức khỏe, ngăn ngừa các bệnh như tim mạch, cholesterol trong máu
Hình 4.3: Sản phẩm dinh dưỡng vinamilk cho người lớn
Cung cấp dinh dưỡng thiết yếu cho mẹ trong thời kì mang thai và bé sau khi chào đời
Hình 4.4: Sữa bột vinamHlk cho mẹ và bé
Chăng ai còn xa lạ gì về chúng nữa, người bạn đồng hành thân thiết trong từng tách cà-phê thơm lành nóng hôi, hay trong các món ăn, món bánh, hương vị béo ngậy ngòn ngọt không thê lẫn vào đâu được Sữa đặc Ông Thọ và Ngôi sao Phương Nam không chỉ là “người tình” của những tín đồ nghiện cà phê mà còn là “người chị em” của các mẹ nội trợ
Hình 4.5: Sữa đặc Ông Thọ và Ngôi Sao Phương Nam của Vinamilk
IV ỨNG DỤNG NGHIÊN CỨU CÁ TÍNH
Như chúng ta đã biết thì sữa là sản phẩm rất tốt cho sức khỏe và hầu hết được mọi lứa tuổi sử dụng Bên cạnh đó, mức tiêu thụ sữa bình quân đầu người giữa Việt Nam và thé giới đang còn một khoảng cách khá xa (2,21/người/năm so với 51/người/năm số liệu năm
2006 của Quest International) Vì thế các sản phâm của sữa tại Việt Nam rất phát triển và đầy tiềm năng bởi tính tiện dụng cũng như mùi vị đa dạng, thơm ngon.Hiện nay tham gia vào thị trường sữa có nhiều thương hiệu như Vinamilk (của công ty cổ phần sữa Việt Nam), Yomost, Vixumilk, TH True miÌk nhưng dường như đây là cuộc chơi giữa 3 ông lớn: Vinamilk, Dutch Lady và TH True milk với thị phần tại Việt Nam, chất lượng, sản phẩm sữa hầu như ngang bằng nhau Thế nhưng, sản phẩm Vinamilk của chúng tôi đa dạng hơn ở kiểu dáng bao bì, có hộp giấy, bao Fino với nhiều thê tích khác nhau Về hương vị cũng đa dạng như: sữa hương cam, hương dâu, hương socola Không những thế Vinamilk còn không ngừng cái tiễn chất lượng, giá cả phải chăng để làm hài lòng khách hàng
4.1 Những ứng dụng nghiên cứu cá tính người tiêu dùng quyết định mua sản phẩm sữa của Vinamilk
Trong quá trình điều tra có rất nhiều ý kiến đóng góp được đưa ra về chất lượng , giá cả, các chương trình quảng cáo từ đó công ty cần có những giải pháp để thúc đây tiêu dùng để tăng thị phần công ty
Doanh nghiệp Vinamilk nghiên cứu hành vi mua sắm của người tiêu dùng và xem các hàng hoá xem những hàng hoá mà khách hàng sử dụng sẽ nói lên cá tính của họ