(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 1

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN VĂN TUẤN lu an va n CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI VAY TIÊU DÙNG CỦA to gh tn KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH p ie CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – d oa nl w u nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH ll oi m CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG z at nh z m co l gm @ an Lu Hà Nội – 2020 n va ac th si ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN VĂN TUẤN lu an CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI VAY TIÊU DÙNG CỦA va n KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI to gh tn CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – p ie CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH nl w Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh d oa Mã số: 60 34 01 02 u nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH ll oi m CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG z at nh NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN PHƢƠNG MAI z m co l gm @ an Lu Hà Nội – 2020 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn lu Hà Nội, ngày tháng năm 2020 an Tác giả luận văn n va ie gh tn to p Trần Văn Tuấn d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, ngồi nỗ lực thân, tơi nhận nhiều giúp đỡ quý báu Trước hết, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Nguyễn Phƣơng Mai, người hướng dẫn khoa học tạo điều kiện thuận lợi, bảo, giúp đỡ nhiệt tình, đầy trách nhiệm với tơi suốt q trình làm luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Viện Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại học Kinh tế – Đại học Quốc Gia Hà lu Nội, Thầy Cô giáo Nhà khoa học, tác giả có cơng trình khoa an học, viết tham khảo giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn va n Tơi xin trân trọng cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, người thân Xin trân trọng cảm ơn! ie gh tn to động viên, tạo điều kiện thời gian để tơi hồn thành luận văn p Hà Nội, ngày tháng năm 2020 d oa nl w Tác giả luận văn u nf va an lu Trần Văn Tuấn ll oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu ngồi nước 1.1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước lu 1.2 Cơ sở lý luận vay tiêu dùng an 1.2.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng va n 1.2.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 11 tn to 1.2.3 Phân loại hình thức cho vay tiêu dùng 14 ie gh 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi vay tiêu dùng cá nhân Tổ p chức tín dụng 17 w 1.3.1 Hành vi vay tiêu dùng 17 oa nl 1.3.2 Các lý thuyết hành vi người tiêu dùng 18 d 1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi vay tiêu dùng cá nhân 22 lu va an CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 u nf 2.1 Thiết kế nghiên cứu 26 ll 2.1.1 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 26 m oi 2.1.2 Xây dựng thang đo 26 z at nh 2.2 Quy trình phương pháp 32 2.2.1 Công cụ nghiên cứu 32 z gm @ 2.2.2 Phương pháp chọn mẫu quy trình thu thập liệu 34 l CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH m co HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ an Lu PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 36 n va ac th si 3.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch 36 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao Dịch 36 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ chung BIDV - Chi nhánh Sở Giao Dịch 37 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 38 3.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV - Chi nhánh Sở giao dịch năm gần 40 lu 3.2 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi vay tiêu dùng an khách hàng cá nhân BIDV Chi nhánh Sở giao dịch 47 va n 3.2.1 Kết thống kê mẫu khảo sát 47 gh tn to 3.2.2 Kết kiểm định thang đo 49 ie 3.2.3 Đánh giá khách hàng cá nhân yếu tố ảnh hưởng đến hành vi vay p tiêu dùng 57 nl w CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU d oa DÙNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG an lu THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – u nf va CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 64 4.1 Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ ll oi m phần đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch 64 z at nh 4.1.1 Định hướng phát triển chung Chi nhánh 64 4.1.2 Định hướng mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp KHCN 67 z 4.2 Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động cho vay tiêu dùng khách @ l gm hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt m co Nam – Chi nhánh Sở giao dịch 68 4.2.1 Giải pháp gia tăng yếu tố nhận thức hữu ích 69 an Lu 4.2.2 Giải pháp gia tăng yếu tố nhận thức tính dễ sử dụng 70 n va ac th si 4.2.3 Giải pháp gia tăng yếu tố Ảnh hưởng người thân 71 4.3 Một số kiến nghị Hội sở BIDV 72 4.4 Hạn chế nghiên cứu định hướng nghiên cứu 73 4.4.1 Các hạn chế nghiên cứu 73 4.4.2 Định hướng nghiên cứu 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT lu an n va Viết tắt BIDV BIDV SGD1 KH KHCN NH NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần gh tn to STT Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao Dịch Khách hàng Khách hàng cá nhân Ngân hàng p ie Nguyên nghĩa d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th i si DANH MỤC BẢNG Bảng STT Nội dung Trang Bảng 2.1 Thang đo nhận thức hữu ích 28 Bảng 2.2 Thang đo nhận thức tính dễ sử dụng 30 Bảng 2.3 Thang đo Thái độ 32 Bảng 2.4 Thang đo ảnh hưởng người thân 33 Bảng 2.5 Thang đo Nhận thức kiểm soát hành vi 33 Bảng 2.6 Thang đo Ý định vay tiêu dùng KHCN 34 Bảng 3.1 Bảng 3.2 lu an Một số tiêu tình hình hoạt động giai n va Chỉ tiêu thu nhập theo dòng giai đoạn 2016- 44 2018 Bảng 3.3 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 63 Kết kiểm định thang đo hệ số Bảng 3.4 w 10 p ie gh tn to 40 đoạn 2016-2018 68 d oa nl Cronbach’s Alpha Kết EFA Thang đo Nhận thức hữu Bảng 3.5 12 Bảng 3.6 13 Bảng 3.7 14 Bảng 3.8 15 Bảng 3.9 16 Bảng 3.10 Kết EFA Thang đo Thái độ 17 Bảng 3.11 69 lu 11 an ích va Kết kiểm định Thang đo Nhận thức tính dễ 71 ll u nf sử dụng 71 z at nh sử dụng oi m Kết EFA Thang đo Nhận thức tính dễ Kết kiểm định Thang đo Thái độ (ATT) 72 z Kết kiểm định Thang đo ATT sau loại @ 74 l gm biến 74 m co Kết kiểm định Thang đo Ảnh hưởng 76 an Lu người thân n va ac th ii si Kết EFA Thang đo Ảnh hưởng lu Bảng 3.12 19 Bảng 3.13 20 Bảng 3.14 21 Bảng 3.15 22 Bảng 3.16 23 Bảng 3.17 Giá trị trung bình thang đo PU 83 24 Bảng 3.18 Giá trị trung bình thang đo PEU 87 25 Bảng 3.19 Giá trị trung bình thang đo ATT SN 91 26 Bảng 3.20 Giá trị trung bình thang đo SN 91 an 18 78 người thân Kết kiểm định Thang đo Nhận thức kiểm 78 soát hành vi (PBC) Kết EFA Thang đo Nhận thức kiểm 79 soát hành vi (PBC) Kết kiểm định Thang đo Ý định vay tiêu 80 dùng KHCN (INT) Kết EFA Thang đo Ý định vay tiêu 80 dùng KHCN (INT) n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th iii si TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt Hải Âu, 2015 Vay tiêu dùng cần nhìn khách quan, xem tại: http://vneconomy.vn/tai-chinh/vay-tieu-dung-can-cai-nhin-khach-quan20151007100125257.htm Đặng Thị Ngọc Dung , 2012 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thống tàu điện ngầm Metro thành phố Hồ Chí Minh, lu TP Hồ Chí Minh, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tế an Nguyễn Thùy Dung Cung Thị Lan Anh, 2019 Sự khác va n văn hóa địa lý hành vi vay tiêu dùng người dân Hà Nội Thành tn to phố Hồ Chí Minh, VNU Journal of Science: Economics and Business, Vol ie gh 35, No (2019) 30-41 Phạm Thùy Giang, 2014 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng p w dịch vụ internet banking ngân hàng thương mại Việt Nam - oa nl Những khuyến nghị, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp ngành năm 2014, Học d viện Ngân hàng lu Trần Ái Kết, Thái Thanh Thoảng, 2013 Nghiên cứu yếu tố va an u nf ảnh hương tới tiếp cân tín dụng tiêu dùng Ngân hàng thương mại hộ gia ll đình địa bàn thành phố Cần Thơ, Tạp chí khoa học trường Đại học Cần oi z at nh m Thơ, số 28, trang 26-32 Đỗ Lê, 2017 Nhận diện tranh thị trường cho vay tiêu dùng, xem tại: http://thoibaonganhang.vn/nhan-dien-buc-tranh-thi-truong-cho-vay- z gm Nguyễn Phương Mai Lưu Thị Minh Ngọc Trần Hoàng l @ tieu-dung-62105.html m co Dũng, 2019 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định vay tiêu dùng sinh viên địa bàn Hà Nội, VNU Journal of Science: Economics and Business, Vol an Lu 35, No (2019) 97-111 n va ac th 76 si Phạm Hồng Mạnh Đông Trung Chính, 2013 Điều ảnh hưởng tới ý định vay hộ kinh doanh cá thể, Kinh tế Dự báo, số 8, trang 59-61 Trần Thị Ngọc Tô Thiên Kim, 2011 Hiệu cho vay tiêu dùng cá nhân ngân hàng Thương mại cổ phần Á châu (ACB) - chi nhánh Sài Gòn - Thực trạng giải pháp, Đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên Khoa Tài - Kế tốn, Cao đẳng Kinh tế đối ngoại Đỗ Thị Phương Nhung, 2015 Giải pháp mở rộng cho vay tiêu 10 lu dung tín chấp khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư an Phát triển Việt Nam-Chi nhánh Đông Đô, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Tài va n - Ngân hàng, Đại học Kinh tế Quốc dân Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2016 Thông tư quy định cho vay 12 Ngân hàng Nhà nước, 2001 Quyết định việc ban hành Quy ie gh tn to 11 p chế cho vay TCTD khách hàng, 1627/2001/QĐ-NHNN, Hà Nội Nguyễn Phương Quỳnh, 2015 Tìm hiểu hành vi lựa chọn sản nl w 13 d oa phẩm dịch vụ ngân hàng nhóm khách hàng tiểu thương/ hộ kinh doanh cá an lu thể Ngân hàng TMCP Quân Đội, Luận văn Thạc sĩ Điều hành cao cấp 14 u nf va Executive MBA, Đại học Kinh tế quốc dân Lê Nguyên Thảo, 2012 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay ll oi m tiêu dung Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn quận Cẩm Lệ doanh Hà Ngọc Thắng Nguyễn Thành Độ, 2016 Nghiên cứu Các z @ 15 z at nh thành phố Đà Nẵng, , Đại học Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh l gm yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt m co Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 32, Số 4, trang 21-28 an Lu n va ac th 77 si Văn Thị Khánh Thi, 2015 Nghiên cứu cấc nhân tố ảnh hưởng 16 đến ý định mau rau an toàn người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh Doanh, Đại học Đà Nẵng Khuất Duy Tuấn, 2005 Đẩy mạnh cho vay tiêu dùng - Xu hướng 17 tất yếu hoạt động ngân hàng kinh tế thị trường, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam II Tài liệu nƣớc Ajzen, 18 I (1991), The theory of planned behavior , lu Organizational Behaviorand Human Decision Processes, Vol 50, No 2, pp an 179-211 va Chen, C.-F., Chao, W.-H (2010), Habitual or reasoned? Using n 19 gh tn to the theory of planned behavior, technology acceptance model, and habit to p ie examine switchingintentions toward public transit , Transportation Research David, F (1985), A technology acceptance model for empirically oa nl 20 w Part F: Traffic Psychology and Behaviour, Vol 14, No 2, pp 128-137 testing newenduser information systems: Theory and results, PhD thesis, d Davis, F D (1989), "Perceived usefulness, perceived ease of u nf va 21 an lu Massachusetts Institute of Technology, Cambridge, MA use, and user acceptance of information technology", MIS Quarterly, Vol 34 ll oi Davis, F D., Bagozzi, R P., Warshaw, P R (1989), "User z at nh 22 m No 3, pp 319-340 acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical z @ models", Management Science, Vol 35, pp 982-1003 De Andrade, F D M., Thomas, L., (2007), Structural models in l gm 23 m co consumer credit , European Journal of Operational Research, Vol 183, No 3, pp 1569-1581 an Lu 24 Engel, James F., Blackwell, Roger D., Kollat, David T (1978), n va ac th 78 si Consumer Behavior, 3rd ed, Hinsdale, Ill.: Dryden Press 25 Fishbein, M., & Ajzen, I (1975) Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research Reading, MA : Addison Wesley Kamleitner, B., Kirchler, E, (2007), Consumer credit use : a 26 process model and literature review / Crédit la consommation : modèle de processus et revue de littérature , European Review of Applied Psychology / Revue européenne de psychologie appliquée, Vol 57, No 4, pp 267-283 McBride, C., What Are Three Types of Consumer Credit? , lu 27 an available at: http://smallbusiness.chron.com/three-types-consumer-credit- va n 1886.html to Schiffman, L.G &Kanuk, L.L (1987) Consumer Behavior, 3rd gh tn 28 p ie ed, Englewood Cliffs, N.J: Prentice Hall 29 Tatlilioglu, K (2014), A research towards to the determination nl w the factors effecting the consumer behaviour and trends (the sample of Bingol d oa university) , International Journal of Academic Research, Vol 6, No 3, pp an Utkarsh Gupta, Richa Sinha (2015), A Comparative Study on u nf va 30 lu 150-156 Factors Affecting Consumer’s Buying Behavior towards Home Loans (With ll oi m Special Reference To State Bank Of India And Life Insurance Corporation, 13-17 z at nh Allahabad) , IOSR Journal of Business and Management, Vol.17, No 2, pp z m co l gm @ an Lu n va ac th 79 si PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Xin chào anh/chị! Tôi Chuyên viên quan hệ khách hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch Hiện thực đề tài tìm hiểu Các y u t lu ác cá v v yt ud c Rất mong anh/chị trả lời câu hỏi bảng khảo an sát để giúp tơi có thơng tin cho việc nghiên cứu Mọi thông tin va n anh/chị cung cấp bảo mật sử dụng cho mục đích to gh tn nghiên cứu khoa học Nếu anh/chị có nhu cầu muốn biết kết p ie nghiên cứu, liên hệ với theo địa chỉ: Trần Văn Tuấn - Điện thoại: oa nl w 0918669397 - Email: tuantv9@bidv.com.vn PHẦN 1: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI VAY TIÊU d an lu DÙNG u nf va Vay tiêu dùng khoản vay cung cấp tổ chức tài chính, chủ yếu bao gồm Ngân hàng, Cơng ty tài cho cá nhân nhằm ll oi m đáp ứng nhu cầu tiêu dùng xây sửa nhà, mua xe, mua nội thất, du học, du z at nh lịch nhu cầu tất yếu khác sống /c ị có xét tớ c có v yt ud Hãy o /c ị y u t s u y u c u v y từ ột tổ c ức oặc cá m co xe vớ ý o l /c ị có t ứ ột gm trị v o t u c u @ sử z G cho vay Thang đánh giá bậc cụ thể sau: = Hoàn toàn không đồng ý, an Lu = Không đồng ý, = Bình thường, = Đồng ý, = Hoàn toàn đồng ý n va ac th si Tiêu chí STT Mức độ đồng ý N ậ t ức ữu íc 5 5 5 u nf PEU3 Thủ tục vay đơn giản 5 m co Lãi suất vay chi phí PU1 phát sinh mức phù hợp Thời hạn vay vốn khoản PU2 vay phù hợp Quy mô vay vốn đáp ứng PU3 nhu cầu Vị trí lại thuận tiện PU4 lu an Trình độ nhân viên tín dụng PU5 n va cao, nhiệt tình tn to Dịch vụ hỗ trợ tốt (nhắc nợ tự gh động, internetbanking nhanh PU6 p ie chóng tra cứu khoản Chương trình ưu đãi vay vốn oa nl PU7 w vay,…) dễ sử dụ d N ậ t ức tí Thơng tin vốn vay dễ dàng va tiếp cận an lu PEU1 PEU2 Điều kiện vay dễ đáp ứng ll oi m ràng, minh bạch Thời gian xử lý hồ sơ vay vớ v y t u d Tôi nghĩ vay tiêu dùng cần an Lu thiết có nhu cầu chi tiêu l ATT1 ộ gm @ nhanh chóng z PEU5 Thơng tin khoản vay r z at nh PEU4 n va ac th si mà chưa có khả chi trả thuận tiện sống ATT Tôi nghĩ vay tiêu dùng tạo áp lực nợ nần cho cá nhân Tôi ủng hộ cá nhân vay tiêu ATT dùng Ả c lu an n va vay tiêu dùng tn to Bạn bè nghĩ nên vay SN tiêu dùng Những người khác mà tin SN tưởng nghĩ nên vay tiêu p ie gh 5 5 5 5 5 t Gia đình tơi nghĩ tơi nên SN 1 m co Tôi nghĩ vay tiêu dùng tạo z ATT oa nl w dùng soát d N ậ t ức v an lu Tơi nghĩ tơi có đầy đủ theo quy định ll u nf va PBC điều kiện để vay tiêu dùng oi m Tơi nghĩ tơi có khả vay tiêu dùng Tơi nghĩa tơi có khả gm trả nợ khoản vay @ PBC z at nh PBC thực đầy đủ thủ tục PBC dụng vốn vay cách hiệu an Lu l Tơi nghĩ tơi có khả sử n va ac th si Ý ị INT INT v yt ud Tôi sẵn sàng vay để mua thứ thích Tơi chấp nhận vay thấy cần thiết 5 PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính ngƣời tham gia khảo sát 2Nữ 1Nam lu Trình độ học vấn anh/chị? an 2Đại học 3Cao đẳng/Trung cấp n va 1Trên đại học tn to 4Phổ thơng 5Khác (vui lịng ghi rõ) Thu nhập hàng tháng anh/chị: ie gh 2Từ 8-15 triệu đồng p 1Dưới triệu đồng nl w đồng 3 Từ 15-30 triệu 5Trên 50 triệu đồng Nơi anh/chị: 2Thuê nhà va 1Nhà riêng an lu d oa 4Từ 30-50 triệu đồng ll u nf 3Khác (vui lòng ghi rõ) Tình trạng nhân: oi m z at nh 1Đã lập gia đình có 2Đã lập gia đình chưa có z gm @ 3Độc thân 4Khác (vui lòng ghi r ) _ Anh/chị vay tiêu dùng chƣa? m co l an Lu n va ac th si lu an n va tn to PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI VAY TIÊU DÙNG CỦA KHCN p ie gh Ký oa nl w Mức độ đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý d Tiêu chí Tần Tỷ lệ nv a lu hiệu t ức 0,0% Thời hạn vay 1,0% 90 45,0% 108 54,0% 0,5% 14 7,0% 82 41,0% 103 51,5% an Lu vay phù hợp 0,0% m vốn khoản Tỷ lệ o l.c hợp PU2 suất gm 0,0% @ z sinh mức phù suất Tần z at nh chi phí phát suất Tỷ lệ đồng ý oi Lãi suất vay PU1 suất Tần Tỷ lệ Hồn tồn m ữu íc Tần Tỷ lệ Đồng ý ll N ậ Tần Bình thƣờng fu an suất Khơng đồng ý n va ac th si lu an vay PU3 vốn đáp ứng nhu cầu n mô gh va Quy tn to 0,0% 2,5% 38 19,0% 95 47,5% 62 31,0% 4,5% 25 12,5% 84 42,0% 47 23,5% 35 17,5% 0,0% 33 16,5% 102 51,0% 51 25,5% 14 7,0% 40 20,0% 95 47,5% 38 19,0% 22 11,0% 19 9,5% 75 37,5% 106 53,0% p ie Vị trí lại thuận tiện oa nl w PU4 d Trình độ nhân viên tín dụng ll fu Dịch vụ hỗ trợ an cao, nhiệt tình nv a lu PU5 oi m tốt (nhắc nợ tự PU6 internetbanking z at nh động, 2,5% 0,0% z nhanh chóng tra @ gm cứu khoản Chương trình 0,0% an Lu ưu đãi vay vốn m PU7 o l.c vay,…) n va ac th si lu an va n N ậ t ức tí to Thơng tin vốn p ie gh tn dễ sử dụ PEU1 vay dễ dàng 0,5% 1,0% 178 89,0% 4,5% 10 5,0% 0,0% 0,0% 123 61,5% 46 23,0% 31 15,5% 0,0% 0,0% 33 16,5% 78 39,0% 89 44,5% 0,0% 16 8,0% 52 26,0% 132 66,0% 0,0% 35 17,5% 72 36,0% 93 46,5% oa nl w tiếp cận dễ đáp ứng vay ll fu đơn giản an tục nv Thủ a lu PEU3 Điều kiện vay d PEU2 oi 0,0% 0,0% ràng, minh bạch z at nh PEU4 khoản vay r m Thông tin vay ộ an Lu v yt ud vớ m o l.c nhanh chóng gm sơ @ PEU5 hồ z Thời gian xử lý n va ac th si lu an va n Tôi nghĩ vay to thiết có nhu ATT1 cầu chi tiêu mà có khả chi trả 0,0% 0,0% 0,5% 97 48,5% 102 51,0% 0,0% 0,0% 0,5% 103 51,5% 96 48,0% 57,5% 1,0% 1,5% 0,5% 24 12,0% 82 41,0% 94 47,0% Tôi nghĩ vay thuận tiện oi m ll tiêu dùng tạo fu ATT an nv a lu d oa nl w chưa @ p ie gh tn tiêu dùng cần z at nh sống Tôi nghĩ vay áp lực nợ nần 79 39,5% Tôi ủng hộ cá 0,0% 0,0% an n va dùng Lu nhân vay tiêu m o l.c cho cá nhân ATT 115 gm tiêu dùng tạo z ATT ac th si lu an va n Ả to c Gia p ie gh tn t nghĩ nên 27 13,5% SN đình 78 39,0% 69 34,5% 15 7,5% 11 5,5% 13 6,5% 56 28,0% 72 36,0% 54 27,0% 17 8,5% 46 23,0% 82 41,0% 52 26,0% oa nl w vay tiêu dùng d Bạn bè nghĩ nên vay a lu SN ll fu người an Những 2,5% nv tiêu dùng nên vay tiêu m o l.c soát gm t ức @ N ậ vi 1,5% z dùng z at nh tưởng nghĩ oi SN m khác mà tin an Lu n va ac th si lu an va n Tôi nghĩ to p ie PBC điều kiện để 0,5% 1,5% 32 16,0% 102 51,0% 62 31,0% 1,0% 4,5% 48 24,0% 77 38,5% 64 32,0% 0,0% 0,0% 85 42,5% 115 57,5% o l.c gh tn có đầy đủ 0,0% 92 46,0% 108 54,0% vay tiêu dùng oa nl w theo quy định d Tôi nghĩ khả PBC thực đầy ll oi m vay tiêu dùng fu đủ thủ tục an nv a lu có PBC có khả trả z at nh Tôi nghĩa 0,0% 0,0% z nợ khoản vay @ gm Tôi nghĩ có khả sử an n va 0,0% Lu cách hiệu m PBC dụng vốn vay ac th si lu an va n Ý ị to Tôi sẵn sàng p ie gh tn d vay 3INT để mua thứ thích 0,0% 0,0% 1,5% 95 47,5% 102 51,0% 0,0% 0,0% 0,5% 125 62,5% 74 37,0% d oa nl w v yt u INT vay thấy ll fu cần thiết an nv a lu Tôi chấp nhận oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si