Sự hiểu biết và thái độ của giới trẻ đối với môi trường cũng như những dịch vụ ngân hàng - tài chính có trách nhiệm với môi trường đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc xác định hướ
Tính cấp thiết của nghiên cứu
Trong bối cảnh biến đổi khí hậu và suy thoái môi trường ngày càng nghiêm trọng, việc thúc đẩy phát triển bền vững (PTBV) đã trở thành ưu tiên hàng đầu của nhiều quốc gia và tổ chức toàn cầu Ngân hàng xanh (NHX) đã trở thành một phần thiết yếu trong hệ thống tài chính toàn cầu, không chỉ cung cấp các sản phẩm tài chính thông thường mà còn tập trung vào việc hỗ trợ PTBV thông qua đầu tư và cấp vốn cho các dự án, doanh nghiệp mang lại lợi ích cho môi trường và xã hội.
Nghiên cứu của Stone và Warren (2018) trên tạp chí “Journal of Sustainable Finance & Investment” đã nhấn mạnh vai trò quan trọng của NHX như một “công cụ mạnh mẽ” trong việc thúc đẩy phát triển bền vững (PTBV) Họ chỉ ra rằng sự gia tăng ý thức về môi trường và xã hội trong cộng đồng dẫn đến nhu cầu cao hơn về NHX Điều này đặt ra câu hỏi về vai trò của các nhóm dân số khác nhau trong việc sử dụng và ủng hộ dịch vụ tài chính có ý thức về môi trường, đặc biệt là giới trẻ từ 16 - 34 tuổi, nhóm có ảnh hưởng lớn và tiềm năng thúc đẩy những thay đổi tích cực trong xã hội.
Theo Tổ chức Ngân hàng Phát triển châu Á (ADB), khuyến khích giới trẻ tham gia vào ngân hàng xanh (NHX) là yếu tố quan trọng để đạt được các mục tiêu phát triển bền vững (PTBV) Sự hiểu biết và thái độ tích cực của giới trẻ đối với môi trường và các dịch vụ ngân hàng - tài chính có trách nhiệm sẽ định hình các dự án và chính sách của ngân hàng, tổ chức tài chính trong tương lai.
Tại Việt Nam, một quốc gia đang trên đà phát triển, ô nhiễm môi trường và nhận thức về bảo vệ môi trường đang ngày càng được chú trọng từ cả chính phủ lẫn người dân Nghiên cứu của Viện Nghiên cứu chỉ ra rằng sự gia tăng ô nhiễm đã tạo ra những thách thức lớn, đòi hỏi sự can thiệp kịp thời và hiệu quả Chính phủ đã triển khai nhiều chính sách nhằm nâng cao ý thức cộng đồng về bảo vệ môi trường, đồng thời khuyến khích các hoạt động bền vững Sự hợp tác giữa các tổ chức và cá nhân là cần thiết để cải thiện chất lượng môi trường sống cho thế hệ hiện tại và tương lai.
Mặc dù nhận thức về môi trường trong cộng đồng đã được nâng cao, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế trong việc thúc đẩy các hành động bảo vệ môi trường, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng - tài chính (VEPR, 2021).
Mặc dù NHX đã trở thành một chủ đề quan trọng trong kinh tế bền vững, nhưng vẫn còn thiếu nghiên cứu về quyết định sử dụng dịch vụ NHX, đặc biệt là ở nhóm dân số trẻ Văn Vũ (2023) nhấn mạnh rằng trong bối cảnh hiện nay, với sự gia tăng ý thức về môi trường và xã hội, việc hiểu cách giới trẻ quyết định sử dụng các sản phẩm và dịch vụ NHX là rất cần thiết Tuy nhiên, ông cũng chỉ ra rằng dữ liệu về hành vi tiêu dùng của giới trẻ liên quan đến dịch vụ tài chính bền vững còn hạn chế Trong bối cảnh này, Hà Nội, với vai trò là trung tâm kinh tế và văn hóa, trở thành địa điểm lý tưởng để nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHX của giới trẻ.
Dựa trên thực trạng hiện tại, tác giả đã chọn đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng xanh của giới trẻ tại Hà Nội” nhằm phân tích các yếu tố tác động đến sự lựa chọn dịch vụ ngân hàng xanh (NHX) của giới trẻ Qua đó, bài viết sẽ đưa ra những khuyến nghị thiết thực giúp các ngân hàng tại Việt Nam, đặc biệt là ở Hà Nội, thực hiện hiệu quả mục tiêu phát triển dịch vụ NHX theo định hướng của chính phủ.
2.1 Các nghiên cứu quốc tế
Trong bối cảnh thị trường đang thay đổi, dịch vụ tài chính cần sự tham gia của các bên liên quan, đặc biệt là khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Nhiều nghiên cứu quốc tế đã phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của người tiêu dùng về dịch vụ ngân hàng, nhằm cung cấp cái nhìn sâu sắc và đa chiều về vấn đề này.
Trong nghiên cứu của Harshani, Shantha và Kumarrapeli (2018), nhóm tác giả đã phát triển một mô hình để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng sản phẩm NHX tại Sri Lanka, bao gồm nhận thức về sản phẩm NHX, sự tin tưởng, lợi ích và hình ảnh sản phẩm Tuy nhiên, nghiên cứu cho thấy mối quan hệ tiêu cực giữa hình ảnh sản phẩm NHX và ý định sử dụng, do hình ảnh thương hiệu của các NHX thiếu hụt nguồn lực để tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.
De Silva K.D.S và Weligamage (2021) đã khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng sản phẩm ngân hàng xanh (NHX), với ba biến số chính là sự nhận thức về NHX, sự tin tưởng vào NHX và giá trị cảm nhận về NHX Nghiên cứu cho thấy rằng 54,9% người dân Sri Lanka không sử dụng tài khoản xanh do thiếu kiến thức và nhận thức về NHX Do đó, việc xây dựng niềm tin và nâng cao giá trị cảm nhận về NHX là rất quan trọng để khuyến khích người tiêu dùng sử dụng sản phẩm xanh Ngoài ra, nghiên cứu của Mohamed Bouteraa et al (2021) đã phát triển mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh dựa trên lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT), thông qua phỏng vấn bán cấu trúc tại các tiểu vương quốc ở UAE.
Nghiên cứu của Khaimah xác định bốn nhóm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng xanh, bao gồm Cá nhân, Tổ chức, Công nghệ và Môi trường Trong nhóm Cá nhân, ba yếu tố quan trọng là Nhận thức, Sự sáng tạo cá nhân và Lợi ích nhận được Đối với Tổ chức, hai yếu tố then chốt là Chất lượng hệ thống xanh và Sự hỗ trợ từ cấp quản lý hàng đầu Nhóm Công nghệ chỉ có một yếu tố duy nhất là Quyền riêng tư và bảo mật Cuối cùng, nhóm Môi trường phản ánh Sự hỗ trợ từ phía chính phủ và từ các nhà cung cấp Nghiên cứu đã mở rộng mô hình hiện có và kết hợp các khái niệm mới để hiểu rõ hơn về động lực sử dụng dịch vụ Ngân hàng xanh của khách hàng Tuy nhiên, do phương pháp nghiên cứu định tính, nên chưa có nhiều số liệu để xác minh và tổng quát hóa các kết luận.
Hình 1.1: Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng xanh dựa trên UTAUT
Nguồn: Mohamed Bouteraa et al (2021)
Herath H.M.A.K và Herath H.M.S.P (2019) đã xây dựng một mô hình lý thuyết phân tích ảnh hưởng của sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng Mô hình này xác định bốn yếu tố chính quyết định sự hài lòng của khách hàng, bao gồm tính an toàn, sự tin cậy, sự thuận tiện trong sử dụng và khả năng tạo giá trị Qua phân tích này, các ngân hàng và nhà hoạch định chính sách có thể hiểu rõ hơn về mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Rohaib Islam (2022) đã nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng NHX của khách hàng tại Pakistan, đề xuất mô hình nghiên cứu với ba yếu tố chính: Thái độ của khách hàng, Chuẩn chủ quan và Nhận thức kiểm soát hành vi Dựa trên Thuyết Hành vi dự định - TPB và phương pháp suy luận để thu thập và phân tích dữ liệu định lượng, nghiên cứu cho thấy cả ba yếu tố đều có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng NHX, trong đó Chuẩn chủ quan có tác động mạnh nhất, tiếp theo là Thái độ của khách hàng và cuối cùng là Nhận thức kiểm soát hành vi Từ kết quả này, tác giả đã đề xuất nhiều biện pháp hữu ích nhằm phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả và nâng cao nhận thức về lợi ích của dịch vụ NHX đối với người dân Pakistan.
2.2 Các nghiên cứu trong nước
Nghiên cứu của Đặng Thị Minh Nguyệt và cộng sự (2023) đã chỉ ra rằng nhận thức của khách hàng về dịch vụ NHX tại Việt Nam chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm trách nhiệm cộng đồng, chính sách môi trường xanh, hiệu suất hoạt động, năng lực nhân viên và thành tựu của NHX Kết quả phân tích cho thấy có mối quan hệ tích cực giữa nhận thức về NHX và việc sử dụng dịch vụ này.
Nghiên cứu của Nguyễn Thị Lan và cộng sự (2023) đã chỉ ra rằng yếu tố chia sẻ tri thức ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ NHX Mô hình nghiên cứu bao gồm ba nhân tố chính: Thái độ, Chuẩn chủ quan và Kiểm soát hành vi, trong đó Chia sẻ tri thức được kỳ vọng tác động đến Thái độ Dựa trên mẫu 287 quan sát, nghiên cứu cung cấp bằng chứng thực nghiệm cho thấy Thái độ và Kiểm soát hành vi có tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ NHX Đồng thời, nghiên cứu cũng xác định rằng hoạt động chia sẻ tri thức ảnh hưởng tích cực đến thái độ của khách hàng, mặc dù chưa tìm ra mối quan hệ giữa Chuẩn chủ quan và Quyết định sử dụng dịch vụ NHX.
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc cho các ngân hàng thương mại tại Hà Nội về các nhân tố và mức độ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng xanh của giới trẻ Thông qua đó, các ngân hàng có thể phát triển các giải pháp hiệu quả nhằm thu hút giới trẻ tham gia vào dịch vụ này, góp phần bảo vệ môi trường và hướng tới mục tiêu phát thải ròng bằng 0 vào năm 2050 của Việt Nam.
Mục tiêu nghiên cứu của tác giả thông qua các chương là:
Hệ thống hóa các lý thuyết về Ngân hàng xanh và các lý thuyết nền tảng liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của giới trẻ trong việc sử dụng dịch vụ Ngân hàng xanh là cần thiết.
Thứ hai, phân tích tình hình thực trạng sử dụng các dịch vụ Ngân hàng xanh tại địa bàn thành phố Hà Nội
Thứ ba, đưa ra giải pháp và khuyến nghị để thu hút giới trẻ sử dụng các dịch vụ Ngân hàng xanh trên địa bàn thành phố Hà Nội
Đối với nghiên cứu về quyết định sử dụng dịch vụ NHX của giới trẻ tại Hà Nội, tác giả đặt ra ba câu hỏi nghiên cứu nhằm tìm kiếm lời giải đáp cho vấn đề này.
Thứ nhất, các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng các dịch vụ NHX của giới trẻ tại địa bàn thành phố Hà Nội là gì?
Sự tác động của từng nhân tố đến quyết định sử dụng dịch vụ nhà hàng, khách sạn của giới trẻ tại Hà Nội có sự khác biệt rõ rệt Các yếu tố như giá cả, chất lượng dịch vụ, và trải nghiệm cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thói quen tiêu dùng của giới trẻ Ngoài ra, xu hướng xã hội và sự ảnh hưởng từ bạn bè cũng góp phần không nhỏ vào quyết định lựa chọn dịch vụ Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
Để thúc đẩy sự phát triển và cải thiện quyết định sử dụng dịch vụ NHX của giới trẻ tại Hà Nội, cần tập trung vào việc nâng cao nhận thức về lợi ích của dịch vụ, xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, và tạo ra môi trường trải nghiệm tích cực cho người dùng Đồng thời, việc lắng nghe ý kiến phản hồi từ giới trẻ và cải tiến dịch vụ dựa trên nhu cầu thực tế cũng là yếu tố quan trọng giúp thu hút và giữ chân khách hàng.
KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP
Định hướng phát triển các dịch vụ Ngân hàng xanh cho giới trẻ tại địa bàn thành phố Hà Nội
Năm 2021, Thủ tướng Chính Phủ đã thông qua Quyết định phê duyệt Chiến lược quốc gia về tăng trưởng xanh cho giai đoạn 2021-2030, với tầm nhìn đến năm
Chiến lược phát triển bền vững đến năm 2050 của Việt Nam tập trung vào tái cơ cấu nền kinh tế và thúc đẩy mô hình tăng trưởng mới, giảm khí nhà kính thông qua việc sử dụng hiệu quả năng lượng và tài nguyên Đồng thời, chiến lược này nhấn mạnh việc áp dụng công nghệ tiên tiến và chuyển đổi số, phát triển cơ sở hạ tầng bền vững, xây dựng lối sống xanh, và tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ môi trường Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) đã ban hành nhiều văn bản hướng dẫn về cho vay, cấp tín dụng và quản lý rủi ro môi trường, đặc biệt là Thông tư 39/2016/TT-NHNN và Chỉ thị số 03/CT-NHNN, nhằm thúc đẩy tín dụng xanh và quản lý rủi ro môi trường và xã hội.
NHNN đã hợp tác với các tổ chức quốc tế để xây dựng hướng dẫn cho các tổ chức tín dụng trong việc đánh giá rủi ro môi trường và xã hội Quyết định số 1604/QĐ-NHNN được ban hành vào năm 2019 nhằm phê duyệt đề án phát triển Ngân hàng Xanh (NHX) tại Việt Nam, với mục tiêu tổng quát là tăng cường nhận thức và trách nhiệm của các ngân hàng trong việc bảo vệ môi trường.
Thương mại về việc bảo vệ môi trường và phòng chống biến đổi khí hậu
Các ngân hàng nên tập trung vào việc xanh hóa hoạt động tín dụng, ưu tiên tài trợ cho các dự án thân thiện với môi trường nhằm thúc đẩy tăng trưởng xanh và phát triển bền vững.
Vào thứ hai, cần tăng cường tỷ trọng vốn tín dụng cho các dự án xanh theo quy định của Ngân hàng Nhà nước; đồng thời, thúc đẩy ứng dụng công nghệ và phát triển ngân hàng thân thiện với môi trường, cùng với việc mở rộng các kênh giao dịch điện tử và các phương thức thanh toán mới.
Tất cả các ngân hàng đều thiết lập quy định quản lý rủi ro môi trường và tiến hành đánh giá môi trường trong quá trình cấp tín dụng.
Ngân hàng nhà nước đang thúc đẩy việc thực hiện các tiêu chí môi trường trong đánh giá rủi ro tín dụng Họ đã đưa ra hướng dẫn về báo cáo NHX và đề xuất các chính sách ưu đãi nhằm hỗ trợ ngân hàng thương mại phát triển xanh, thông qua việc cung cấp lãi suất tái cấp vốn và ưu tiên tiếp cận nguồn vốn vay.
Vào năm 2023, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) đã ban hành Quyết định số 1408/QĐ-NHNN về Kế hoạch hành động của ngành Ngân hàng nhằm thực hiện chiến lược quốc gia về tăng trưởng xanh giai đoạn 2021-2030 Quyết định này cũng liên quan đến việc triển khai kết quả Hội nghị lần thứ 26 về biến đổi khí hậu của Liên Hợp Quốc NHNN đã hướng dẫn các ngân hàng thương mại thực hiện các chương trình tín dụng xanh trong các lĩnh vực nông nghiệp, lâm nghiệp, nhà ở và môi trường, nhằm hỗ trợ người dân và doanh nghiệp tiếp cận vốn "xanh", đồng thời giảm thiểu phát thải và bảo vệ môi trường.
Giải pháp thúc đẩy giới trẻ sử dụng các dịch vụ Ngân hàng xanh trên địa bàn thành phố Hà Nội
3.2.1 Xây dựng đội ngũ nhân lực năng lực cao, am hiểu về NHX
Để phát triển dịch vụ NHX thành công, ngân hàng cần nguồn nhân lực chất lượng cao, bao gồm nhân sự am hiểu công nghệ thông tin và dịch vụ NHX Việc tuyển dụng và đào tạo liên tục nguồn nhân lực chất lượng là cần thiết để nâng cao khả năng quảng bá và phục vụ khách hàng Đồng thời, ngân hàng cũng cần cải tiến quy trình làm việc để đáp ứng tốt hơn nhu cầu và nâng cao trải nghiệm của khách hàng đối với dịch vụ NHX.
3.2.2 Đầu tư phát triển công nghệ
Hầu hết các ngân hàng tại Việt Nam vẫn hoạt động theo hệ thống ngân hàng lõi, nhưng hệ thống này thiếu linh hoạt, ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng Để cải thiện dịch vụ ngân hàng số, các ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ hiện đại, bao gồm nghiên cứu và phát triển AI, lưu trữ dữ liệu lớn, chatbot và bảo mật dữ liệu Những yếu tố này là điều kiện thiết yếu để xây dựng và vận hành ngân hàng trực tuyến, giúp khách hàng giảm thiểu rủi ro trong giao dịch và bảo mật thông tin cá nhân.
3.2.3 Hướng dẫn thực hiện các quy định, chính sách cụ thể đối với các dịch vụ NHX Để các chính sách, quy định về NHX, tín dụng xanh được hoạt động hiệu quả, các Bộ, cơ quan ngang Bộ cần tiếp tục phối hợp để hướng dẫn cụ thể, nhất là việc ban hành danh mục phân loại xanh chính thức và các tiêu chí, tiêu chuẩn rõ ràng về các dự án xanh, cũng như quy trình dán nhãn minh bạch cho các dự án đáp ứng yêu cầu TDX, TPX, tuân theo các thông lệ quốc tế tốt nhất Danh mục này cần cung cấp danh sách các tài sản đủ điều kiện với gắn với các tiêu chí sàng lọc cụ thể để hỗ trợ cho tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam; doanh nghiệp, chính quyền địa phương và nhà đầu tư trái phiếu trong việc phát hành TPX, thực hiện cấp TDX Ngoài ra, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các Bộ, ngành và địa phương để tuyên truyền, phổ biến và hướng dẫn thực thi các quy định có liên quan
3.2.4 Tăng cường công tác giáo dục Để đối mặt với những thách thức trong việc thu hút giới trẻ sử dụng các dịch vụ NHX tại Hà Nội thì cần có những giải pháp cụ thể và hiệu quả mà điều kiện tiên quyết chính là tăng cường công tác giáo dục về vai trò của môi trường đối với các bạn trẻ hiện nay Việt Nam có thể học hỏi kinh nghiệm xây dựng các chương trình giáo dục lồng ghép kiến thức kinh tế bền vững, các dịch vụ ngân hàng xanh Tại Hà Lan, các bài học về tiết kiệm, đầu tư và bảo vệ môi trường đều được tích hợp vào chương trình giáo dục toàn diện Hay như ở Đan Mạch, đây cũng là một trong những nước đi đầu trong việc tích hợp giáo dục về bảo vệ môi trường vào các môn học chính trong hệ thống giáo dục từ bậc Tiểu học đến bậc Đại học Bên cạnh đó, để giúp thế hệ trẻ chủ động tham gia tích cực vào các hoạt động bảo vệ môi trường nói chung và sử dụng dịch vụ NHX nói riêng, Bộ Giáo dục cũng có có thể tích hợp chương trình học với các khóa học về kỹ năng liên quan đến tài chính xanh, tổ chức các hoạt động ngoại khóa và trại hè lồng ghép các trò chơi, thảo luận và thực hành về NHX cho các học sinh, sinh viên.
Một số kiến nghị
3.3.1 Đối với với các NHTM
Các ngân hàng cần tập trung vào marketing dịch vụ ngân hàng xanh để nâng cao nhận thức của khách hàng cá nhân về biến đổi khí hậu và việc sử dụng năng lượng tiết kiệm, hiệu quả Việc quảng bá lợi ích của ngân hàng xanh, như tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời bảo vệ môi trường, là rất quan trọng để triển khai thành công các dịch vụ này Ngân hàng có thể tổ chức chương trình giới thiệu tiện ích và ưu đãi cho dịch vụ ngân hàng xanh, đồng thời hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ qua nhiều kênh như website, mạng xã hội và màn hình chờ ATM.
Ngân hàng cần xây dựng chính sách riêng cho hoạt động ngân hàng xanh, liên kết với mục tiêu xanh trong các lĩnh vực như năng lượng tái tạo và tiết kiệm năng lượng Để đánh giá và phân loại rủi ro môi trường, ngân hàng nên thiết lập quy định nội bộ về quản trị rủi ro môi trường, từ đó hạn chế hoặc từ chối cấp tín dụng cho các dự án gây hại đến môi trường và xã hội Ngoài ra, cần phát triển các chính sách tín dụng xanh phù hợp với chiến lược và quy định quốc gia, đồng thời tuân thủ tiêu chuẩn quốc tế Cuối cùng, ngân hàng nên thiết kế hệ thống đo lường và chỉ tiêu để đánh giá sự phát triển của tín dụng xanh.
Để nâng cao năng lực nhân viên ngân hàng trong lĩnh vực ngân hàng xanh, cần tổ chức đào tạo và tập huấn thường xuyên nhằm nâng cao hiểu biết về ngân hàng xanh Điều này không chỉ giúp nhân viên hỗ trợ khách hàng tốt hơn mà còn tạo dựng uy tín cho ngân hàng thông qua chất lượng dịch vụ Việc cải thiện chuyên môn và khả năng thẩm định rủi ro môi trường xã hội của cán bộ tín dụng thông qua các khóa đào tạo sẽ thúc đẩy tín dụng xanh, giúp các ngân hàng thương mại ước tính chính xác hơn về rủi ro môi trường và xã hội.
Ngân hàng cần đẩy mạnh phát triển và đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng xanh để giảm thiểu lưu thông tiền mặt, bao gồm việc mở rộng liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ thiết yếu Việc này sẽ giúp cung cấp nhiều tiện ích ngân hàng xanh phù hợp với đa dạng đối tượng khách hàng Đồng thời, ngân hàng cũng có thể thiết kế và triển khai các dịch vụ xanh mới như ATM sử dụng năng lượng mặt trời, phát hành thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng từ vật liệu tái chế và thân thiện với môi trường.
Để duy trì sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ ngân hàng xanh, các ngân hàng cần thường xuyên nâng cấp hệ thống dịch vụ, đảm bảo hạ tầng công nghệ có tốc độ xử lý giao dịch cao và khả năng truy cập mọi lúc, mọi nơi Hệ thống ghi nhận phản hồi từ khách hàng về dịch vụ ngân hàng xanh cũng cần được xây dựng và cải thiện Đồng thời, ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ và nhân sự, thiết lập cơ chế phối hợp chặt chẽ giữa Hội sở và các chi nhánh để xử lý phản hồi nhanh chóng Cuối cùng, việc tăng cường các quy định và biện pháp bảo mật thông tin khách hàng là điều thiết yếu.
3.3.2 Đối với Chính phủ và NHNN Việt Nam
Để phát triển ngân hàng xanh, cần hoàn thiện khung pháp lý và chính sách khuyến khích dịch vụ này Cụ thể, NHNN cần bổ sung tiêu chuẩn tín dụng xanh, danh mục lĩnh vực xanh và quy định về phòng ngừa rủi ro tín dụng xanh Đồng thời, cần có chính sách hỗ trợ ngân hàng thương mại triển khai tín dụng xanh như giảm tỷ lệ dự trữ bắt buộc cho vốn vay dự án xanh và ưu đãi tái cấp vốn Về ngân hàng điện tử, NHNN nên nghiên cứu xu hướng phát triển toàn cầu để cập nhật các quy định phù hợp với công nghệ số.
Để nâng cao nhận thức và trách nhiệm của ngành Ngân hàng trong việc bảo vệ môi trường và ngăn ngừa biến đổi khí hậu, cần đẩy mạnh truyền thông về ngân hàng xanh Biện pháp này sẽ tập trung vào việc tuyên truyền cho cả khách hàng và ngân hàng, nhằm khuyến khích sản xuất và tiêu dùng các dịch vụ, sản phẩm xanh.
Cuối cùng, đẩy mạnh hợp tác quốc tế để có thể tận dụng cơ hội phát triển ngân hàng xanh qua việc toàn cầu hóa và hội nhập
Nghiên cứu khảo sát 154 học sinh, sinh viên và người đi làm trong độ tuổi từ 18 đến 34 Dựa trên dữ liệu thu thập từ bảng hỏi, tác giả đã thiết kế mô hình định lượng và thực hiện phân tích trên phần mềm SPSS Statistics 20.0 Cuối cùng, tác giả đưa ra những đánh giá khách quan về kết quả nghiên cứu và thực trạng phát triển các dịch vụ ngân hàng số tại Việt Nam trong những năm gần đây.
Bài nghiên cứu đã phân tích thực trạng và đánh giá quá trình phát triển của các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam, từ đó đề xuất giải pháp thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ ngân hàng số (NHX) trong giới trẻ tại Hà Nội Để nâng cao cảm nhận về tính hữu ích và dễ sử dụng của dịch vụ, các NHTM cần cải thiện chất lượng nguồn nhân lực, đảm bảo nhân viên có chuyên môn cao để hỗ trợ khách hàng hiệu quả Bên cạnh đó, việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng công nghệ là cần thiết để đáp ứng yêu cầu giao diện hiện đại của khách hàng trẻ Tác giả cũng đưa ra kiến nghị cho cơ quan quản lý và các NHTM nhằm thực hiện đồng bộ và hiệu quả các giải pháp đề xuất.
Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng quyết định sử dụng dịch vụ NHX của giới trẻ tại Hà Nội chịu ảnh hưởng từ bốn yếu tố chính: cảm nhận tính hữu ích, cảm nhận tính dễ sử dụng, chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi Thực trạng phát triển dịch vụ NHX tại Việt Nam cho thấy các ngân hàng thương mại (NHTM) gặp khó khăn chủ yếu liên quan đến công nghệ, nhân lực, bảo mật, pháp lý và chính sách Do đó, các NHTM và cơ quan quản lý Nhà nước cần có các chính sách kịp thời, cập nhật quy định và đảm bảo tuân thủ để mở rộng dịch vụ NHX, thu hút giới trẻ sử dụng nhiều hơn.
D DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Aizawa, M., & Yang, C., (2010), “Green Credit, Green Stimulus, Green Revolution? China’s Mobilization of Banks for Environmental Cleanup”, The Journal of Environment & Development
[2] Ajzen, (1991), “The theory of planned behavior, Organizational Behavior and Human Decision Processes”
[3] Akturan, U., & Tezcan, (2012), “Mobile banking adoption of the youth market”, Marketing Intelligence & Planning
[4] Aziz, A., Musa, M H B, Khalid, R B M, Aziz, N N B A & Malik,
(2019), “A study on consumer’s acceptance towards green banking practices”, Insight
[5] Boruah, (2021), “Green Banking- Its Problems And Prospects With Special Reference To Public Sector Banks Of Kamrup Metro Region”, Gauhati University
[6] Bryson, D., Atwal, G., Chaudhuri, A & Dave, K (2016), “Antecedents of the intention to use green banking in India”, Strategic Change
[7] Davis, F D., (2016), “A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New End-User Information Systems: Theory and Result, Sloan School of Management”, Massachusetts Institute of Technology
[8] Davis, F D., Bagozzi, R P & Warshaw, P R., (1989), “User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models”,
[9] Fishbein, M., & Ajzen, I., (2017), “Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research”, MA: Addison-Wesley
[10] Hà Nam Khánh Giao, (2020), “Nhận biết và nhận thức về ngân hàng xanh tại Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật
[11] Kautish P., Sharma R., (2019), “Value orientation, green attitude and green behavioral intentions: an empirical investigation among young consumers”,
[12] KarnaJ., Hansen E & Juslin H., (2013), “Social responsibility in environmental marketing planning”, European Journal of Marketing
[13] Kong W., Amran Harun, Rini Suryati Sulong & Jaratin Lily, (2014),
“The Influence of Consumers Perception of Green Products on Green Purchase Intention”, International Journal of Asian Social Science
[14] Kronrod Ann, Amir Grinstein & Luc Wathieu, (2012), “Go green! Should Environmental Messages Be So Assertive?”, Journal of Marketing
[15] Liu L., CheungL.K & Lee K.O, (2016), “An empirical investigation of information sharing behavior on social commerce sites”, International Journal of Information Management
[16] Lymperopoulos S., Chaniotakis L & Soureli M., (2022), “A model of green bank marketing”, Journal of Financial Services Marketing
[17] Luchs M.G., Naylor R.W., Irwin J.R., Raghunathan R., (2011), “The sustainability liability: potential negative effects of ethicality on product preference”,
[18] Mostafa MM, (2016), “Antecedents of Egyptian consumers' green purchase intentions: A hierarchical multivariate regression model”, Journal of International Consumer Marketing
[19] Narwal M., (2017), “CSR Initiatives of Indian banking industry”, Social
[20] Paul J., Modi A., Patel J., (2016), “Predicting green product consumption using theory of planned behavior and reasoned action”, Journal of Retailing and Consumer Services
A study by Pham Thi Huyen et al (2020) in the Industry and Trade Magazine explores the key factors that drive green consumption intentions and behaviors among Millennials in Vietnam The research highlights the importance of environmental awareness, social influences, and personal values in shaping sustainable purchasing decisions Understanding these motivations is crucial for promoting eco-friendly practices within this demographic.
[22] Portney P., 2018, “The New Corporate Social Responsibility: An Empirical Perspective, Review of Environmental Economics and Policy”,
Association of Environmental and Resource Economists
[23] Rajput D., Kaura M., Khanna M., (2013), “Indian banking sector towards a sustainable growth: A paradigm shift.”, International Journal of Academic
Research In Business And Social Sciences
[24] Sahoo P., Nayak B., (2019), “Green Banking in India”, The Indian Economic Journal
[25] San-Jose L., Retolaza J.L & Gutierrez J., (2009), “Ethical Banks: An Alternative in the Financial Crisis”, Annual Conference Athens, Greece
[26] Scholtens B., (2009), “Corporate Social Responsibility in the International Banking Industry”, Journal of Business Ethics
[27] Sharma E., Mani D., (2013), “Corporate social responsibility: An analysis of Indian commercial banks”, AIMA Journal of Management & Research
[28] Sharma M., Choubey A., (2022), “Green banking initiatives: a qualitative study on Indian banking sector”, Environment, Development and Sustainability
[29] Shrum L J., John A McCarty & Tina M Lowrey, (1995), “Buyer Characteristics of the Green Consumer and Their Implications for Advertising Strategy”, Journal of Advertising
[30] Wierzbiński B., Surmacz T., Kuźniar W & Witek L., (2021), “The Role of the Ecological Awareness and the Influence on Food Preferences in Shaping ProEcological Behavior of Young Consumers”, Agriculture of America
[31] Tara K., Singh S., (2014), “Green Banking: An Approach towards Environmental Management Prabandhan”, Indian Journal of Management
[32] Tewari A., Mathur S.,Srivastava S & Gangwar D., (2022) “Examining the role of receptivity to green communication, altruism, and openness to change on young consumers’ intention to purchase green apparel: A multi-analytical approach”,
Journal of Retailing and Consumer Services
[33] Tong Q., Anders S.,Zhang J.,Zhang L., (2020), “The roles of pollution concerns and environmental knowledge in making green food choices”, Food Research International
[34] Tran Thi Thanh Tu, Nguyen Thi Phuong Dung, (2017), “Factors affecting green banking practices: Exploratory factor analysis on Vietnamese banks”,
[35] Trần Linh Huân, (2019), “Phát triển ngân hàng xanh - Thực trạng và định hướng hoàn thiện chính sách, pháp luật Việt Nam”, Tạp chí Luật học
[36] Varah F., Mahongnao M., Pani B., Khamrang S., (2021), “Exploring young consumers’ intention toward green products: applying an extended theory of planned behavior”, Environment Development and Sustainability
In her 2013 master's thesis, Vu Thi Bich Vien conducted research on the factors influencing the intention to purchase green products among consumers in Ho Chi Minh City The study highlights the significance of understanding consumer behavior towards eco-friendly products in a rapidly urbanizing environment By analyzing various elements that affect purchasing decisions, the research aims to promote sustainable consumption practices in the region.
[38] Yang, J & Ahmed, K T (2019), “Recent trends and developments in ebanking in an underdeveloped nation - An empirical study”, International Journal of Electronic Finance”
E PHỤ LỤC KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NHX CỦA GIỚI TRẺ TẠI ĐỊA BÀN THÀNH
1 Giới tính của anh/chị là gì?
2 Độ tuổi của anh/chị ?
3 Anh/chị đang sinh sống tại khu vực nào?
4 Hiện tại anh/chị đang là?
4.1 Nếu là người đi làm, hiện tại anh/chị đang làm việc tại ngân hàng nào?
4.2 Nếu là sinh viên, hiện tại anh/chị đang học tại trường nào?
Học viện Ngân hàng Đại học Kinh tế Quốc dân
Học viện Tài chính Đại học Ngoại thương
Học viện Ngoại giao Khác:
1 Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý về các phát biểu dưới đây trong việc đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến Quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng xanh của giới trẻ tại địa bàn thành phố Hà Nội Đối với các phát biểu, Anh/Chị vui lòng đánh dấu tích vào trong các ô theo thang điểm từ 1 đến 5 (mức độ đồng ý tăng dần), số càng lớn mức độ đồng ý càng cao
Lưu ý: Chỉ tick vào một ô duy nhất cho từng phát biểu
Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của bạn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng xanh của giới trẻ tại Hà Nội Để thực hiện, hãy đánh dấu vào các ô theo thang điểm từ 1 đến 5 cho từng phát biểu.
Sử dụng dịch vụ Ngân hàng xanh giúp tôi tiết kiệm các chi phí (Chi phí di chuyển, chi phí vay, chi phí lãi suất, )
Sử dụng dịch vụ Ngân hàng xanh giúp tôi bảo mật các thông tin cá nhân tốt hơn dịch vụ ngân hàng thông thường
Sử dụng dịch vụ Ngân hàng xanh giúp tôi tiết kiệm thời gian
Tôi cảm thấy sử dụng dịch vụ Ngân hàng xanh góp phần bảo vệ môi trường
Tôi cảm thấy việc sử dụng các dịch vụ
Banking/Mobile Banking) đơn giản, dễ thực hiện
Tôi cảm thấy các thông tin về điều khoản, chính sách và ưu đãi liên quan dịch vụ Ngân hàng xanh đều công khai và rõ ràng
Tôi cảm thấy các sản phẩm và dịch vụ
Ngân hàng xanh được thiết kế đa dạng, phục vụ được nhu cầu của các khách hàng khác nhau
Tôi sử dụng dịch vụ Ngân hàng xanh vì người thân và bạn bè tôi khuyên dùng
Tôi sử dụng dịch vụ Ngân hàng xanh vì đây là xu hướng tất yếu trong xã hội hiện đại
Những người quan trọng đối với tôi ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng xanh của tôi
Tôi quan tâm đến các vấn đề môi trường và bảo vệ môi trường
Tôi đã tham gia vào các hoạt động và chiến dịch bảo vệ môi trường
Tôi đã tuyên truyền và giáo dục những người xung quanh các vấn đề về môi trường và cách bảo vệ môi trường
Tôi dự định sẽ sử dụng dịch vụ Ngân hàng xanh
Tôi sẽ sử dụng dịch vụ Ngân hàng xanh với tần suất cao
Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè và người thân sử dụng dịch vụ Ngân hàng xanh
Bảng 1: Kết quả khảo sát định tính
NGHỀ NGHIỆP NƠI LÀM VIỆC NƠI HỌC TẬP
1 1 1 2 Đại học Kinh tế Quốc dân
1 1 1 2 Đại học Kinh tế Quốc dân
1 1 1 2 Đại học Kinh tế Quốc dân
1 1 1 2 Đại học Giao thông vận tải
Trường Đại học Nghệ thuật Sư phạm trung ương
0 3 1 2 Đại học Khoa học xã hội và nhân văn
1 3 1 2 Đại học Mỏ - Địa chất
Học viện công nghệ bưu chính viễn thông
1 1 1 2 Đại học Kinh tế Quốc dân
0 1 1 2 Đại học Kinh tế Quốc dân
1 1 1 2 Đại học Kinh tế Quốc dân
1 1 1 2 Đại học Tài nguyên và Môi trường
1 1 1 2 Đại học Kinh tế Quốc dân
Bảng 2: Kết quả khảo sát định lượng
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS Descriptives