Công nghệ thông tin và truyền thông mới (new ict) sự bùng nổ của tiktok shop nhờ áp dụng trí tuệ nhân tạo trong thương mại Điện tử

LÝ DO CHỌN ĐÈ TÀI Trong một vải năm gần đây, với sự tiễn bộ của khoa học công nghệ hiện đại và sự quan trọng của Internet thị trường thương mại điện tử Việt Nam TMĐT đã và ngày càng đượ

DAI HOC QUOC GIA THANH PHO HO CHI MINH TRUONG DAI HOC KINH TE - LUAT

CONG NGHE THONG TIN VA TRUYEN THONG MOI (NEW ICT)

Sự bùng nỗ của Tiktok Shop nhờ áp dụng

trí tuệ nhân tạo trong Thương mại điện tử

Giáo viên hướng dẫn: Trương Hoài Phan

Lớp học phần: 231BIE105103

Sinh viên thực hiện:

STT Họ và tên MSSV

2 Nguyễn Từ Mỹ Duyên K234010077

3 Trần Thị Nhật Linh K234010092

4 Vũ Nguyễn Thy Nguyên K234010099

5 Nguyễn Phan Diệu Linh K234010091

TP HCM, tháng 12 nam 2023

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới thầy Trương Hoài Phan -

giảng viên môn Công nghệ thông tin và truyền thông mới (New ICT) trường Đại học Kinh

tế - Luật, người đã tận tình hướng dẫn, trang bị những bài học bỗ ích đề chúng em có thê hoàn thành được đồ án này Những lời giảng dạy, chí bảo của Thầy đã giúp em hiểu rõ hơn

về vấn đề nghiên cứu và có được những kiến thức bồ ích đề hoàn thành bài tiêu luận một cách tốt nhất.

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU -: -: =* SH nh th hh 3

NOI DUNG - sàn nh nh nhà nh nh nh nh HH khu 6

I._ CƠ SỞ CÔNG NGHỆ ĐƯỢC ÁP DỤNG (AI: -+-*+*++rrr>: 6

II TONG QUAN VE TIKTOK SHOP VA UNG DUNG CONG NGHE: «12

3 NHỮNG DIEU ĐẠT ĐƯỢC HAY THÁT BẠI CỦA TIKTOK SHOIP - 29

5 ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP KHAC PHUC VA KET LUAN CỦA NHÓM - - - 31 DANH MỤC T AI LIEU THAM KHAQoeeeececececeeeteeteeeeeeeeeeeeees 33

ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN -+<***++neheeeesesses 34

1 Nguyên tắc làm việc nhóm -: -+°+++++++++++trererrtrrrrrerrrrrrrre 34

2 Bang tiéu chi danh gia ÔHỌ 9 9 9 9 4 9 9 9 9 9 6 6 0 0 6 69 0.66 4.6.0.4 0 010.46 6 0.46 0 060.406 0 0.66 0.0.8 0.66 0 0.86 0.016 0.8.8 34

3 Đánh giá thành viên "“ ÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔÒ 3ã

MO DAU

1 NOL DUNG NGHIÊN CUU

Ung dụng của công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) trong sự bùng nỗ của TikTok Shop nhờ áp dụng trí tuệ nhân tạo trong thương mại điện tử

2 LÝ DO CHỌN ĐÈ TÀI

Trong một vải năm gần đây, với sự tiễn bộ của khoa học công nghệ hiện đại và sự quan trọng của Internet thị trường thương mại điện tử Việt Nam (TMĐT) đã và ngày càng được mở rộng, hiện nay đã trở thành một trong những phương thức kinh doanh

phố biến được doanh nghiệp, người dân biết đến Và đã có sự thay đổi lớn trong hành

vi tiêu dùng, mua sắm của người tiêu dùng trên toàn thế giới và đặc biệt hơn là Việt

Nam Kinh tế Việt Nam đã và đang phát triển nên sẽ dẫn đến nhu cầu mua sắm của người dân tăng lên, và không thê không kế đến mua sắm qua internet, sự bùng nỗ của việc “Shopping online” đã thay đôi gần như hoàn toàn thị trường mua sắm tiêu dùng Người tiêu dùng dần chuyền từ hình thức mua sắm truyền thống phải tự đi ra ngoài lựa chọn rất bắt tiện sang mua sắm trực tuyến, chỉ cần một hai cú click chuột đã có thể mua

được đồ và không cần làm gì nữa Hơn nữa, đại dịch Covid-I9 ảnh hưởng không nhỏ

lên xu thế mua sắm của người dân, từ đây mua sắm trực tuyến trở nên phô biến hơn bao giờ hết khi mà chính phủ đóng cửa các hoạt động kinh doanh và áp dụng giãn cách xã hội trong nhiều tháng đề tránh lây lan virus corona, từ đó đã tạo ra thói quen mới cho người tiêu dùng dịch chuyên từ mua hàng truyền thông sang hình thức mua hàng online thông qua phương tiện điện tử Phát triển của thương mại điện tử cũng đem đến nhiều

sự lựa chọn hơn cho người tiêu dùng, đa dạng hóa các mặt hàng, sản phẩm và dịch vụ,

giá cả cũng được ưu đãi hơn do không phải trả mặt bằng và các chi phí khác Thương mại điện tử cho phép khách hàng có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi không giới hạn không gian, thời gian Có thê dễ dàng tìm kiếm các thông tin sản phâm thông qua các

công cụ tim kiếm Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử đã dẫn đến sự xuất

hiện của các kênh bán hàng như: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, va dac biét la TikTok với sự phát triển như vũ bão từ một công ty start-up mới bước chân vào thị trường vào

3

tháng 4/2022 đã nhanh chóng phát triển trở thành một trong những kênh thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam Bằng cách sử dụng các video và phát trực tiếp dé tiếp cận người mua, điều này làm cho khách hàng có cái nhìn bao quát về sản phẩm, có thé nam

rõ được chất lượng sản phâm hơn thay vì chỉ nhìn hình ảnh trên các trang thương mại điện tử khác Nhờ vào những tiện ích này cũng lợi thế giao thoa giữa nội dung giải trí

và yêu tô thương mại (Shopentertainment kết hợp giữa mua sắm và giải tri), TikTok Shop đã thu hút được nhiều người tiêu dùng nói chung, giới trẻ nói riêng và vươn lên

vị trí thứ 2 chỉ sau Shopee, đạt doanh thu 16.300 tỷ đồng và L17 triệu sản phâm bán ra

trong quý II/2023

Tuy nhiên muốn cạnh tranh và đứng vững trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam, TikTok cần phải có những chiến lược và hành động một cách hợp lý và hiệu quả Trong đó, hỗ trợ từ các kênh mua sắm trực tuyến là một trong những biến số quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyên cũng như hành vi mua hàng tự phát và liên tục của người Việt Nam Do đó, nghiên cứu về những công nghệ được áp dụng

trong việc thu hút khách hàng của TikTok Shop là một chủ đề thiết yếu và đang thu hút

được sự quan tâm của các công ty lớn trong lĩnh vực này

3 ĐÓI TƯỢNG VÀ PHẠM VI CỦA CASE STUDY

TikTok Shop là đối tượng chính của case, bao gồm các bộ phận liên quan có ảnh hưởng như TIkTok và don vi trong công ty Tập trung nghiên cứu vào cách áp dụng của céng nghé tri tué nhan tao artificial intelligence (AI) trong sự thành công của TIkTok Shop trong thương mại điện tử

Phạm vi nghiên cứu là phân tích quá trình triển khai công nghệ AI của TiKTok Shop trong cả thương mại điện tử và thu hút người sử dụng, và chiến lược triển khai đề giải quyét cac vân đề cụ thê

4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN

Trong quá trình nghiên cứu, nhóm chúng em đã dùng những phương pháp như: Thu

thập dữ liệu, phân tích, so sánh và kết luận

5 MUC DICH VA Y NGHIA CUA CASE STUDY

Case study vé img dung tri tué nhân tạo (AI) vào TikTok Shop có vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả và tiềm năng của AI trong lĩnh vực thương mại điện tử, đặc biệt là đối với nền táng TikTok Shop Việc nghiên cứu và phân tích các case study

cu thé mang đến nhiều lợi ích thiết thực cho các doanh nghiệp thương mại điện tử nói

chung, TIkTok Shop nói riêng

„ _ Hiểu rõ hơn về tiềm năng của AI: Case study giúp nhận thức rõ ràng về khả năng ứng dụng AI và việc tối ưu hóa trong hoạt động kinh doanh trên TikTok Shop, từ

đó đưa ra quyết định phù hợp

« - Xác định cách sử dụng AI phù hợp với doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp phương thức và mục tiêu kinh doanh khác nhau Case study này giúp cung cấp các ví dụ thực tế về cách thức áp dụng AI cho từng trường hợp cụ thẻ, từ đó giúp doanh nghiệp lựa chọn giải pháp AI phủ hợp nhất với bản thân

« - Lựa chọn giải pháp phát triển AI hiệu quả: Thị trường hiện nay đang cung cấp

đa dạng các giải pháp AI với nhiều tính năng và mức giá khác nhau Case study giúp doanh nghiệp đánh giá được ưu nhược điểm của từng giải pháp, từ đó lựa chọn sản phẩm tối ưu ngân sách và đáp ứng nhu cầu sử dụng

« - Học hỏi từ kinh nghiệm thực tế: Case study nghiên cứu về thành công của TikTok

Shop Đây là những kinh nghiệm thành công, thất bại hoặc lợi, hại trong việc ứng

dụng AI, giúp doanh nghiệp rút ra bài học quý giá và tránh gặp phải những sai lầm thường gặp

Y Nghĩa: Case study về ứng dụng AI vào TikTok Shop là một nguồn tham khảo cho sự phát triển của ngành thương mại điện tử và ngành công nghiệp

NOI DUNG

I COSO CONG NGHE DUOC AP DUNG (AD:

1 KHAI NIEM CONG NGHE

Tổng quan về công nghệ

- Trí tuệ nhân tạo AI ( Artiũcial Intelligence) là một lĩnh vực, kết hợp khoa học máy tính và bộ dữ liệu mạnh mẽ, đề xây dựng các hệ thông thông minh và có thê mô phỏng

trí thông minh của con người Trí tuệ nhân tạo liên quan đến việc sử dụng các hành vị

xử lý vấn đề của con người thường ngày để giải quyết các vấn đề phức tạp Trải qua thời gian dài hình thành và phát triển, ngày nay AI đã được biết đến rộng rãi, giúp con người giải quyết được rất nhiều trường hợp mà ngày xưa chỉ có con người xử lý được Trong lĩnh vực y tế, trí tuệ nhân tạo đã giúp con người có thể chân đoán được tình hình sức khỏe của bệnh nhân, từ đó đưa ra đơn thuốc phù hợp Hơn thế, AI cũng giúp ngành

y tế tổng hợp ra các loại thuốc đặc hiệu mới, mang tác dụng chữa bệnh cao AI cũng giúp con người phân tích và đưa ra các chính sách buôn bán phù hợp với thị hiểu người

dùng, làm tăng doanh thu cho rất nhiều nhà bán hàng AI đang dần thay đôi đi thói

quen thường nhật của con người, làm cho đời sống tiện nghỉ, phát triển hơn rất nhiều Tương lai của AI thực sự rất đáng mong chờ Trí tuệ nhân tạo sẽ ngày cảng cung cấp nhiều tính năng hơn nữa và có thê sẽ giúp con người bất kì vấn đề nào trong tương lai,

mở ra kỉ nguyên mới về sự phát triên của xã hội và loài người

Anh intech-group, tmg dung tt nhdt của AI trong đời sống hàng ngày.

2 CẤU TRÚC, CÁCH THỨC VÀ NGUYÊN LÝ NỎI BẬT CỦA AI

Cấu trúc: AI có thê được tạo thành từ 2 nhánh chính là Machine Learning (ML) và

Deep Learning (DL)

+ Machine Learning (ML): Hoc may sé tim kiém kiến thức trong dữ liệu đã có sẵn

Nó là một tập hợp con của AI, khi đưa đữ liệu vào nhánh này ML sẽ tổng hợp thông tin từ các nguồn lại, sau đó dựa theo xu hướng con người hay chọn đề sàng loc va

đề xuất ra các nội dung cân thiết Tiếp theo học máy sẽ dựa trên các nội dung đó để đưa ra các phán đoán phù hợp với yêu cầu, càng thực hiện lâu thì độ chính xác của

đề AI có thé dựa vào đó phân tích và đưa ra được kết luận Nguôn lấy dữ liệu cũng

sẽ rất đa dạng từ các dữ liệu cầu trúc như bảng tính Excel hay cơ sở dữ liệu SQL,

dữ liệu phi cấu trúc như văn bản, hình ảnh, video, và âm thanh, và dữ liệu bán cau

trúc như XML hoặc JSON Việc thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau giúp trí

tuệ nhân tạo AI có thê đưa ra lời giải thích khách quan nhất, hợp lí nhất dựa trên các khía cạnh khác nhau của vấn đề được đặt ra

« — Xứ lý dữ liệu: Dữ liệu sau khi được tổng hợp từ nhiều nguồn về chưa lập tức được

sử dụng ngay mà phải rà soát lại, phân nhóm và loại bỏ các dữ liệu nhiễu, xử lý các

giá trị bị thiểu Ngoài ra, dữ liệu cần được chuân hóa về dạng mà mô hình AI có thể

sử dụng Sau cùng, dữ liệu được chia thành các tập huấn luyện, kiểm tra và kiểm định để đảm bảo mô hình được đánh giá chính xác và có khả năng tổng quát tốt trên

dữ liệu mới

Ra quyết định: Sau khi được cung cấp đầy đủ thông tin và huấn luyện kĩ càng, mô

hình AI có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu mới Mô hình có thê dự đoán kết

quả, phân loại dữ liệu, phát hiện các trường hợp bất thường hoặc các nhóm có dữ liệu tương tự nhau Quá trình này bao gồm việc sử dụng các tham số đã học để đưa

ra các dự đoán hoặc phân loại cho dữ liệu mới Các ứng dung cua AI trong việc đưa

ra quyết định rất đa dạng, từ việc gợi ý sản phâm trong thương mại điện tử đến chân đoán bệnh trong y tế

Liên tục cải thiện chất lượng: AI không ngừng trau dôi kiến thức và hoàn thiện theo thời gian Quá trình này bao gồm việc sử dụng phản hồi từ người dùng và kết quả

thực tế đề điều chỉnh mô hình và cai thiện độ chính xác Ngoài ra, mô hình được tái huấn luyện định kỳ với dữ liệu mới để bắt kịp với sự thay đổi của môi trường và

yêu cầu của người dùng Việc cải tiến liên tục giúp đảm bảo rằng mô hình AI luôn duy trì hiệu suất cao và đáp ứng tốt các nhu cầu thay đối của người dùng

để máy tính có thể hiểu và xử lý ngôn ngữ của con người như Phân tích cấu trúc ngữ pháp của câu, tổng hợp văn bản và dịch văn bản

Kỹ thuật nhận dạng hình ảnh: là một lĩnh vực của AI tập trung vào việc cho phép

máy tính hiểu và phân tích hình ảnh và video Các hệ thông thị giác máy sử dụng các kỹ thuật học sâu đề nhận diện đối tượng, phân loại hình ảnh và phát hiện các mẫu trong dữ liệu hình ảnh Đầu tiên AI sẽ xác định và định vị các đối tượng cụ thể

trong hình ảnh hoặc video Sau đó phân chia hình ảnh thành các vùng khác nhau

các khuôn mặt trong hình ảnh hoặc video

Trích dawiea, trí tuệ nhân tạo AI ở đây, ở đó, khắp moi noi

3 XU HUONG CUA CONG NGHE

Trí tuệ nhân tạo (AI) càng ngày càng có vai trò quan trọng với nhiều lĩnh vực trong đời sông, và TikTok Shop không phải ngoại lệ Hiện nay, TikTok Shop đang ứng dụng

AI vào nhiều khía cạnh khác nhau để nâng cao trải nghiệm người dùng

Trích most.gov.vn, Công nghệ AI của hiện tại và tương lai.

Dưới đây là một vài xu hướng ứng dụng nỗi bật của AI trong TikTok Shop mà nhóm

em nghĩ sẽ có trong tương lai:

a Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm:

¢ Dé xuất sản phẩm nhờ AI: AI sẽ phân tích lịch sử mua sắm, hành vi thông qua việc xem video và sở thích của người dùng đề có thê đề xuất sản phẩm phù hợp và đáp ứng đúng nhu cầu của họ

+ Tim kiém san phẩm bằng giọng nói và hình ảnh: Sử dụng giọng nói hoặc hình ảnh để tìm kiếm sản phẩm, giúp việc mua sắm của người tiêu dùng nhanh hơn chóng hơn

« - Trợ lý ảo (Chatbot): Chatbot là công cụ chat nhắn tin chăm sóc khách hàng 24/7

hỗ trợ bởi AI, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ đặt hàng và thanh toán, giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của người dùng

b Tăng cường tương tác và chuyền đổi:

« - ALhỗ trợ Livestream: AI sẽ hỗ trợ phân tích dữ liệu thời gian thực trong các buôi livestream bán hàng về hành vi người xem, hành vi tiêu dùng qua đó cung cấp thông tin đữ liệu cho người bán hàng, cửa hàng

« - Quảng cáo nhắm mục tiêu: AI giúp các thương hiệu quảng cáo đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, từ đó gia tăng hiệu quả quảng cáo và doanh số bán hàng

« - Khuyến mãi và ưu đãi cá nhân hóa: AI đề xuất khuyến mãi, mã giảm giá phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng, từ đó kích thích nhu cầu mua sắm và tăng tỷ lệ

Tuân thủ quy định: AI sẽ giúp TIkTok Shop nhận diện và phân tích các quy định

vé bao vệ quyên riêng tư và dữ liệu của người dùng

Nhìn chung, AI đã, dang va sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc đây mạnh sự phát triển của TikTok Shop trong tương lai tới Cùng với việc ứng dụng AI sẽ giúp TikTok Shop tối đa hóa trải nghiệm mua sắm, tăng cường tương tác và chuyên đôi, hỗ trợ quản

lý cửa hàng, đồng thời đảm bảo an toàn và bảo mật cho người dùng

4 CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC

Trí tuệ nhân tạo (AI) đã đang và sẽ bùng nô mạnh mẽ hơn, nó có mặt ở mọi khía

cạnh của đời sông hiện đại, mang đên vô vàn cơ hội nhưng cũng tiém ân nhiều rủi ro

mà con người cần chủ động đề phòng và tìm phương pháp giải quyết Bài tiêu luận này

đã phân tích các khía cạnh và công nghệ của AI, giúp người đọc có cái nhìn toàn diện hơn về bức tranh tương lai do AI vẽ nên

Sau đây là một vài cơ hội AI đã tạo ra:

Nâng cao hiệu quả và năng suất: AI tự động hóa các tác vụ lặp di lap lại với độ chính xác cao, giúp giảm nhân công, tăng cao năng suất với độ chính xác cao và tiết kiệm được nhiều chi phí cho doanh nghiệp Nhờ vậy, con người có thê tập trung vào những công việc khác yêu cầu, đòi hỏi sự sáng tạo, tư duy logic và kỹ năng chuyên môn cao, góp phần nâng cao hiệu quả và năng suất lao động trong mọi lĩnh vực Tăng khả năng ra quyết định chính xác: AI có khả năng phân tích lượng dữ liệu không lồ một cách nhanh chóng và hiệu quả cao, từ đó giúp con người đưa ra những

quyết định chính xác vả tối ưu hơn

Các sản phẩm và dịch vụ ứng dụng AI: AI có tiềm năng to lớn trong việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của con người Ví dụ: xe tự lái, robot thông minh, thiết bị y té hién dai, ung dung di động thông minh

11

« - Giải quyết các vẫn đề toàn cầu: AI có thể đóng vai trò quan trọng trong việc giải

quyết những thách thức và vấn đề cấp bách toàn cầu như biến đổi khí hậu, ô nhiễm

môi trường, nghèo đói, dịch bệnh, Nhờ khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra giải pháp tối ưu, AI có thể hỗ trợ con người trong việc tìm kiếm nguồn năng lượng tái tạo, phát triển hệ thông giao thông thông minh, xây dựng mô hình nông nghiệp bền vững

« - Nâng cao chất lượng cuộc sống: Nhìn chung, AI có tiềm năng to lớn trong việc nâng cao chất lượng cuộc sông cho con người thông qua việc cải thiện giáo dục, y

tế, giao thông, an ninh Ví dụ, AI có thê được ứng dụng để cá nhân hóa giáo dục,

hỗ trợ học sinh học tập hiệu quả hơn, phát triên các phương pháp điều trị y tế tiên tiên, nâng cao hiệu quả bảo mật thông tin va an ninh mạng

I TỎNG QUAN VỀ TIKTOK SHOP VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ:

1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VẺ CASE STUDY

1.1 Khái quát:

Trong thời đại kinh tế số phát triển mạnh mẽ hiện nay, 36 lượng các sàn thương mại

điện tử đang có xu hướng ngày một nhiều hơn và dan trở thành mô hình kinh

doanh được người tiêu dùng biết đến rộng rãi Thương mại điện tử đang dần vươn lên

trở thành mô hình kinh doanh then chốt trong nền kinh tế nhà nước trong hiện tại Nhờ

đó hình thức mua sắm trực tuyến đang ngày một trở nên phô biến hơn đến người dùng Cũng nhờ đó nên sở thích mua sắm của người tiêu dùng cũng phần nào chuyển đôi, từ việc mua hàng trực tiếp tại các điểm bán, ngày nay họ lại ưa chuộng cách mua hàng

trực tuyến hơn vì không cần phải di chuyên di tới các địa điểm mua bán, tiết kiệm được

thời gian lựa chọn các mặt hàng cũng như dễ dàng tìm kiếm các sản phâm mình cần tìm chỉ với I cái chạm tay Cùng với nhu cầu mua sắm đang dân thay đôi của khách hàng, rất nhiều trang mua sắm trực tuyến đã ra đời, mang lại sự khác biệt to lớn về sự tiện lợi hay thậm chí là cả giá cả cũng có phần ưu thê hơn khi mua trực tiếp tại các cửa hàng Một số sàn mua sắm trực tuyến lớn có thể kế đến như: Lazada, Shopee, Tiki, Chotot

12

Ngoài ra, một nhân tố mới xuất hiện với thời gian chưa lâu, chỉ từ khoảng đầu năm

2022 nhưng cũng đã xuất sắc vươn lên đứng top chung với các kênh thương mại kỳ cựu

là Tik Tok Shop Nhờ vào lợi thế vốn có là tiếng vang của Tiktok, công ty chủ quản đã dùng nó làm bàn đạp đề phát triển ra một trang thương mại điện tử kết hợp chung với ứng dụng giải trí đã ra mắt trước đó Thời điểm vừa mới xuất hiện, sản thương mại này

đã đem đến một làn gió mới trong mô hình mua sắm online, mang đến sự đột phá hoàn toàn mới khi nhắm thắng vào tâm lý người tiêu dùng đang mong muốn Không chỉ có vậy, TikTok Shop còn mang cho mình một đặc trưng riêng khi kết hợp hoạt động mua sắm với giải trí trên cùng một nền tảng mạng xã hội Bằng hình thức livestream, người mua và người bán có thể tương tác trực tiếp với nhau, người mua có thắc mắc gì về sản

phẩm mình cần chỉ cần bình luận ở đưới là sẽ được nhà bán giải đáp ngay, tránh phải

việc chờ đợi phản hồi qua tin nhắn như các sản thương mại điện tử trước đó Điều này

sẽ làm tăng năng suất mua bán hàng hơn rất nhiều, vì các sàn thương mại cũ chỉ nhìn được đánh giá của người đi trước hay thời gian hỏi đáp về sự băn khoăn về mặt hàng mình đang hướng tới cũng tiêu tôn rất nhiều Tuy nhiên vì là tân binh trong sàn thương

mại điện tử, Tik Tok Shop khó có thê tránh khỏi nhiều sai sót, chính vì thể nên việc tìm kiêm đến một giải pháp mang tính dai han dé co thé quan lí, điều hành mô hình tốt hơn

là một điều không thê thiêu và Trí tuệ nhân tạo AI chính là mảnh ghép ấy AI đang từng

bước trở thành phần tử không thê thiếu trong cuộc sông đang phát triển hiện nay Bang

năng lực sáng tạo và đổi mới trong hầu hết các lĩnh vực, trí tuệ nhân tạo được dự đoán

sẽ tiếp tục phát triển hơn nữa và trở thành một phần quan trọng trong thời gian tới

Bài luận cuối kì của nhóm sẽ phân tích cụ thể hơn về sự bùng nỗ của Tiktok Shop nhờ áp dụng trí tuệ nhân tạo AI trong thương mại điện tử AI đã cải thiện trải nghiệm

mua sắm của người tiêu dùng, giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh chóng hơn, gia tăng độ tin cậy cũng như tăng lên thêm số lượng khách hàng trung thành Ngoài ra, trí tuệ nhân tạo cũng sẽ phân tích các dữ liệu từ nhiều nguồn từ đó đưa ra các kế hoạch kinh doanh thích hợp làm ứng dụng ngày một hoàn thiện hơn, làm cho các trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng trở nên trọn vẹn hơn Sự kết hợp giữa Trí tuệ nhân tạo AI

13

thế, nó còn đóng góp vào sự phát triển lâu dài của mô hình thương mại điện tử, nâng tầm trải nghiệm của khách hàng và làm khoảng thời gian mua sắm trở nên trọn vẹn hơn

Những điều này kết hợp một cách hoàn hảo với nhau làm nên một trang mua sắm trực

tuyến đáp ứng được hết nhu cầu khách hàng, thu hút và giữ chân người mua hàng trong

thời đại kinh tế số đang phát triển như hiện nay

1.2 Bồi cảnh, lịch sử ra đời:

Trích thegioididong, Bytedance công ty mẹ của TIkTok đang có tham vọng tự thiết kế chip

TikTok, hay còn biết tới là Douyin TikTok được ra mắt lần đầu vào năm 2015 ở

Trung Quốc bơi Trương Nhất Minh người sáng lập ByteDance, tên đầy đủ là Douyin

Duan Shipm với slogan “ghi lại cuộc sống tuoi dep” TikTok là một nền tảng video âm

nhạc và mạng xã hội của Trung Quốc được dùng để tạo các video ngắn thường có độ dài từ 15 giây đến 1 phút nội dung thường là ghi lại cuộc sống tươi đẹp, âm nhạc, hài kịch và tài năng Và đã tạo ra sự thu hút với hơn hàng triệu người dùng chi sau vai thang

ra mắt

14

TikTok, nền tảng chia sẻ video ngắn đình đám, đã thu hút hơn l tỷ người dùng nhờ vào nội dung sáng tạo của các KOL/INELUENCE và khả năng đề xuất video thông minh, đến “Đúng người, đúng thời điểm” Bí quyết đẳng sau sự thành công ấy chính là

áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) Thêm nữa, Một trong những điều làm nên sự khác biệt so

với các nền tảng khác như Facebook, Youtube, Instagram chính là chiến lược xây dựng xoay quanh những nhà sáng tạo nội dung có “một không hai” Ngay từ những ngày đầu khi mà chưa có người dùng, Trương Nhất Minh và đồng nghiệp đã tiếp cận với nhiều trường nghệ thuật và âm nhạc ở Trung Quốc đề tuyên dụng cho TikTok với mục tiêu sản xuất ra nhiều video chất lượng cao Bằng cách ấy, TikTok dù mới ra mắt nhưng đã có một lượng người dùng trung thành và hàng ngàn video triệu view

Sau khoản thời gian thử nghiệm, TIkTok chính thức được ra mắt vào tháng 9 năm

2016 tại Trung Quốc với tên gọi Douyin, do công ty công nghệ ByteDance, một công

ty công nghệ Trung Quốc đầy tham vọng Ứng dụng nhanh chóng thu hút sự chú ý của giới trẻ Trung Quốc, và chỉ trong 1 năm sau ByteDance đã quyết định mở rộng Douyin

ra thị trường quốc tế Họ mua lại Musical.ly, một ứng dụng video ngắn khá phố biến ở

Mỹ, và sau đó hợp nhất nó với Douyin để tạo ra TikTok một phiên bản độc lập với Douyin Sự hợp nhất này giúp TikTok tiếp cận được thị trường quốc tế rộng lớn hơn và nhanh chóng trở thành một hiện tượng toàn cầu Ứng dụng này đã bùng nô thu hút hàng triệu người dùng ở mọi lứa tuôi và nền tảng cùng với nội dung đa dạng phong phú,

từ những video hài hước, âm nhạc, nhảy múa đến giáo dục, chia sẻ kiến thức và kỹ năng sống cho mọi người Ứng dụng này đã trở thành xu hướng, tạo ra tác động to lớn

đến xã hội, đặc biệt là đối với giới trẻ Đây là một nền tảng giải trí, học tập và giao tiếp

quan trọng, không thê thiếu đối với giới trẻ ngày nay TikTok cũng đã tạo ra nhiều xu hướng, trào lưu mới trong âm nhạc, thời trang và văn hóa đại chung

TikTok là một ứng dụng video ngắn đã thay đôi cách chúng ta tương tác và chia sẻ thông tin Nhờ sự ứng dụng sáng tạo và hiệu quả của các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo AI, điện toán đám mây (Cloud) cùng với cách ý tưởng mới lạ thu hút người tiêu dùng, TikTok đã trở thành một nền tảng mạng xã hội video ngắn thành công vang

15

dội và thu hút hàng tỷ người dùng trên toàn thế giới Với nội dung sáng tạo, giao diện

dễ sử dụng và tính năng cộng đồng mạnh mẽ, TikTok đã trở thành một hiện tượng toàn cầu và tiếp tục thu hút người dùng mới mỗi ngày

Dưới đây là tóm tắt sự hình thành TikTok

© 2014 - Musical.ly được giới thiệu chủ yêu như một nền tảng đề chia sẻ video lồng tiếng (lip-syncing)

© 2018 - ByteDance mua lại Musical.ly vào thang 8 va đối tên thành TikTok

Nó không chỉ dừng lại ở việc lông tiếng nữa, với các thử thách nhảy trở thành

xu hướng mới nhất

o_ 2018 - Đến tháng 10, nó trở thành ứng dụng được tải xuống nhiều nhất trên App Store trong danh mục ảnh và video

o 2021 - TikTok mở rộng thời lượng video lên 3 phút

© 2022 - TikTok triển khai khả năng tải lên video lên đến 10 phút

o 2022 - TikTok vuot qua | ty nguoi dung hoat dong hang thang, tro thành một trong những nên tảng truyền thông xã hội lớn nhát

o 2023 - TikTok bao cáo có I50 triệu người dùng hoạt động hàng tháng tại

Châu Âu

Sau sự thành công của TikTok và sự phát triển của ngành thương mại điện tử trong

những năm gần đây, TikTok Shop nhanh chóng được ra mắt Vào ngày 10/2020 TikTok

thử nghiệm tính năng mua sắm tại Indonesia Thấy ôn định, sau đó 4 tháng đã chính thức ra mắt tại Indonesia và Anh và cuỗi cùng tháng 2/2024 TikTok Shop chính thức

ra mắt tại Việt Nam, sau đó nhanh chóng vượt mặt Lazada trở thành sản thương mại

điện tử lớn thứ 2 Việt Nam Và hiện nay TikTok Shop đã có mặt tại nhiều quốc gia không chỉ Đông Nam Á mà còn mở rộng đến cả Châu Âu và Bắc Mỹ, với lượng người dùng không lồ và tốc độ phát triển ấn tượng

16

Đề phát triển thành công như vậy cũng nhờ một phần không nhỏ của việc áp dụng công nghệ hiệu quả, trí tuệ nhân tạo (AI) Tích hợp việc đề xuất, phân tích lịch sử mua sắm, sở thích và hành vi của người sử dụng sau đó dùng AI để đề xuất sản phâm phù hợp, gia tăng tỷ lệ chuyển đôi đơn hàng thành công, dùng AI trong livestream bán hàng như thêm phụ đề, dịch thuật, phân tích cảm xúc của người dùng TikTok Shop đã tạo

ra những trải nghiệm mua sắm mới mẻ, tiện lợi, thu hút và hiệu quả, góp phần vào thành công của nền tảng này

1.3 Áp dụng công nghệ vào mô hình kinh doanh của TikTok Shop

Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào hai nền tảng này đã mang lại những thành tựu vượt bậc, tạo ra những trải nghiệm hoàn toàn mới cho người dùng và mang đến lợi ích to lớn cho ca TikTok, nha sáng tạo nội dung, nhà bán hàng và người mua như:

- AI giúp người dùng khám phá nội dung phù hợp với sở thích và hành vi của họ, từ

đó tiệt kiệm thời gian tìm kiêm và gia tăng sự hứng thú khi sử dụng TIkTok

- Hé thong AI giúp người dung dê dàng tìm kiêm sản phâm mong muôn băng hình ảnh, video hoặc giọng nói, tạo sự thuận tiện và nhanh chóng trong mua săm

- _ AI phân tích dữ liệu mua sắm và hành vi người dùng để đề xuất sản phẩm phù hợp

17