Do đó, giao tiếp đóng một phần quan trọng đối với sự hình thành và phát triển nhân cách của con người.. Và trong kinh doanh, giao tiếp đóng một phần quan trọng trong sự hình thành và phá
Trang 1
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP.HÒ CHÍ MINH
KHOA QUAN TRI KINH DOANH
BAI TAP HOC PHAN: DAM PHAN TRONG THUONG MAI QUOC TE
BAI TAP 1:TIM HIEU VAN HOA DAM PHAN CUA DAT NUOC
DUC VA PHAN TICH MOI QUAN HE CUA NUOC DUC VOI
VIET NAM TRONG KINH DOANH
NHOM: 06
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2024
Trang 2
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP.HÒ CHÍ MINH
KHOA QUAN TRI KINH DOANH
BAI TAP 1:TIM HIEU VAN HOA DAM PHAN CUA DAT NUOC
DUC VA PHAN TICH MOI QUAN HE CUA NUOC DUC VOI
VIET NAM TRONG KINH DOANH
3 Nguyễn Thị Kim Long - 2036210042
4 Huynh Hoang Céng Thanh - 2036213859
5 Phan Nhu Y - 2036212259
Trang 3
Thành phố Hà Chí Minh, tháng 03 năm 2024 BANG ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC
1 Dinh Hoang Yến 100%
3 Nguyễn Thị Kim Long 100%
4 Huynh Hoàng Công Thành 100% 5$ _ Phan Trung Kiên 100%
6 Phan Nhu Y 100%
Trang 4MỤC LỤC
PHAN MỞ ĐẦU - se xetEEEHEETHH TH 1
)?7.0989)19)80)00 1021 (41333 ÔỎ 3
1.Giới thiệu chung về đất nước Đức . - se cscsecesexserssersersssereersrssrrseree 3
2 Văn hoá đàm phán của nước Đức 4 2.1 Cách bắt tay, trò chuyện, giao tiếp, cúi chào, địa vị tuôi tác, tặng quà 4
2.2.3 Môi trường kinh Ễ cà HH re ki 7
VN n6 .anG óảa ai 7 2.3 Đặc trưng đàm phán với nước TỨCC - - «se mm 8
VI NN.: T nga acc đố 8 2.3.2 Về phong cácÌ - - c ccn nEnH 111211 rai 8
2.4 Lưu ý và những điều cần tránh khi đàm phán với đất nước Đức 9
3 Mối quan hệ giữa Việt Nam và Đức trong kinh doanh - s5 5° 5 s5 11
Trang 54 Gợi í cho doanh nghiệp Việt Nam khi làm ăn với đối tác nước Đức 14
4.2 Tôn sùng chủ nghĩa hoàn hẢO ch HT TH Ho HH kho 14 4.3 Dàm phán kinh doanh cũng phải ngay thẲng cac nhe 14 4.4 Bất kê một hành vi phi đạo đức nào cũng sẽ là nguyên nhân dẫn tới sự thất bại 15 4.5 Bảo vệ môi trường là chìa khóa trong Kinh dOQHÌ, àằ cành nhe hh 16 4.6 Vạch rõ giới hạn và tuân thủ theo các nguyên tắc, quy định 16 4.7 Trang phục công sở cũng phải đẹp mắt và lịch sự ác nhe 17
Trang 6PHAN MO DAU
1 Ly do chon dé tai
Ngày nay việc áp dụng kỹ năng mềm vào cuộc sống hằng ngày là hết sức cần thiết Vì xã hội ngày càng phát triển, con người cũng cần mở rộng các mối quan hệ cá nhân Do đó, giao tiếp đóng một phần quan trọng đối với sự hình thành và phát triển nhân cách của con người Nếu tách khỏi sự giao tiếp xã hội, con người không thể hình thành và phát triển nhân cách được Mặt khác, giao tiếp có chức năng định hướng hoạt động, điều khiên, điều chỉnh hành vi của con nguoi
Và trong kinh doanh, giao tiếp đóng một phần quan trọng trong sự hình thành và phát triển của kinh doanh Muốn tổn tại và phát triển thì ngoài yếu tổ khách hàng và doanh thu, thì giao tiếp cũng là một phần không thê thiếu Không chỉ có tiếng tăm về những sản phâm hay dịch vụ của doanh nghiệp, mà một phần quan trọng để góp nên uy tín của doanh nghiệp là cách thiết lập mối quan hệ thân thiện và tạo dựng quan hệ lâu đài với khách hàng Dù cho những sản phẩm, địch vụ ấy chưa hoàn thiện, làm khách hàng khó chịu, phản nàn nhưng nhờ công cụ giao tiếp có thể xoa địu được khách hàng, khiến
họ cảm nhận được sự niềm nở, ân cần, chu đáo mà địch vụ ay mang lai Chinh vi thé,
nhóm chúng em da lya chon dé tai “Phdn tich kf nang giao tiép voi khach hang phan nàn Nêu một tình huống và cách xử lí có liên quan đến kỹ năng này”, đề nói lên tầm quan trọng của giao tiếp trong kinh doanh cũng như trong đời sống hằng ngày
2 Đối tượng nghiên cứu
Phân tích kỹ năng giao tiếp với khách hàng phản nàn Nêu một tình huỗng và
Trang 7cách xử lý liên quan đến kỹ năng này
34 Mục đích nghiên cứu
Làm rõ được tầm quan trọng của giao tiếp trong kinh doanh và đời sống hang ngày
Phân tích kỹ năng, nhiệm vụ, mục tiéu cua giao tiếp đối với khách hàng, đặc biệt là
khách hang phan nan
4 Ý nghĩa của tiểu luận
Kết quả nghiên cứu giúp hoàn thiện về kỹ năng giao tiếp, xử lí tình huồng Cụ thẻ,
đã làm rõ những vấn đề chung về sự phàn nàn của khách hàng, đồng thời nêu rõ những mâu thuần, bất cập, những vấn đề thường gặp phải trong việc áp dụng và thực hiện những kỹ năng trong giao tiếp, đồng thời chỉ ra những nguyên nhân và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc áp dụng kỹ năng giao tiếp trong việc xây đựng sự hài lòng của khách hàng đối với đoanh nghiệp
Trang 8PHAN NOI DUNG
1.Giới thiệu chung về đất nước Đức
Với tên gọi chính thức: Cộng Hòa Liên Bang Đức
Về phân chia hành chính, Đức bao gồm 16 bang, tht dé: Berlin
Dân số: Dân số Đức hiện chiếm 1,03% đân số thế giới với 83.266.416
người Đức đang đứng thứ l9 trên thế giới trong bảng xếp hạng dân số các
nước và vùng lãnh thô Mật độ dân số của Đức là 239 người/km2 Với tông diện tích đất là 357.021 km2
Quốc kỳ: cờ có 3 sọc ngang với 3 màu: đen, đỏ, vàng
Vị trí địa lý: Trung Âu, Đức nằm giữa lòng Châu Âu và xung quanh là
9 nước láng giéng: Phap, Ao, Thuy Si, Séc, Ba Lan, Dan Mach, Ha Lan, Bi
va Luxemburg
Diện tích: 357.021 km2
Khí Hậu: vùng khí hậu đại dương/ lục địa ôn hoà với thời tiết thường
xuyên thay đổi và chủ yếu là gió Tây Có các mùa xuân, ha, thu, đông, rat
khác nhau vẻ nhiệt độ và mức độ mưa mù, tuyết Sương
Con người : Con người nước Đức có một tính cách rất đặc biệt Đó là
họ rất đề cao sự sự riêng tư và đúng giờ Bởi lẽ, với họ thì mọi việc đều cần phải được làm trong một khoảng thời gian nhất định, Đồng thời phải được
hoàn thành một cách chính xác nhất Ngoài ra, họ còn một đức tính nữa là
“tiết kiệm” Ở Đức họ dùng điện thoại là thiết bị liên lạc chính Ngoài ra,
những thiết bị điện không cần thiết sẽ được tắt và ngắt nguồn điện
Thói quen trong cuộc sông hắng ngày của người Đức:
Trong đi chuyển hàng ngày: Người Đức có thói quen thay đổi sang đi bộ hoặc sử dụng phương tiện công cộng hoặc xe đạp Họ rất thích đi bộ, và nó dần trở thành thói quen hàng ngày
Trang 9Trong giao tiếp hàng ngày: Người Đức họ không hay cười thành tiếng, hay nói to ở nơi công cộng, vì điều đó sẽ khiến họ bị đánh giá không tốt
Trong phong cách ăn mặc: Người Đức họ ăn mặc rất gian di, quan ao,
phụ kiện của họ cũng ít màu sắc đi, thay vào đó là những thiết kế rất đơn giản Bên Đức rất ít chỗ bán hàng giả hàng nhái, nên thói quen thay đổi
trong mặt đồ hiệu cũng sẽ dần được hình thành
Thói quen đúng giờ ở Đức: Người Đức rất đúng giờ Họ đúng hẹn đến
cả từng giây từng phút Ví dụ như bạn đi làm thì phải có mặt trước chỗ làm
10 phút, được nghỉ giải lao 15 phút thì chí đúng 15 phút sau sẵn sàng cho công việc, bạn có bị trễ l phút thì cũng sẽ bị nhắc nhở
- Sở thích:
Người Đức có nhiều sở thích khác nhau bao gồm chơi các trò chơi ngoài trời, trượt băng, chèo thuyền, đi xe đạp, làm vườn, ca hát, chơi nhạc cụ, khiêu vũ, làm gồm, phác thảo, viết lách, v.v Du lịch là một lĩnh vực yêu thích khác sở thích của người dân Đức Ở Đức, có rất nhiều câu lạc bộ và
hội vui nhộn, nơi mọi người có thể tiếp tục sở thích và đam mê của mình
Nhiều người trong số họ thích đi xe đạp và chèo thuyền ở vùng nông thôn phía đông và bắc nước Đức Bên cạnh những sở thích này, người dân Đức còn thích bơi trong các bề bơi lộ thiên, chạy xe trượt băng vào mùa hè và tập leo dây Vào mùa đông, người Đức thích trượt tuyết ở miền nam nước Đức, nơi có nhiều núi thấp
Trong số các môn thê thao ngoài trời, người Đức thích chơi bóng đá Bóng ném cũng rất phô biến ở Đức Đối với các hoạt động trong nhà, hầu
hết người Đức thích chơi các loại trò chơi trên bàn cờ Nhiều người Đức
dành những giờ rảnh rỗi đề làm vườn.
Trang 102 Văn hoá đàm phán của nước Đức
2.1 Cách bắt tay, trò chuyện, giao tiếp, cúi chào, địa vị tuôi tác, tang qua
2.1.1 Giao tiếp
Khi chào hỏi mọi người ở Đức, đặc biệt là trong các cuộc đàm phán: đưa tay phải bắt tay và đồng thời luôn nhìn vào mắt nhau Người Đức vẫn còn khá cầu kì trong cách xưng hô Một người đàn ông nên được gọi là Herr (Mi.) và người phụ nữ được gọi là Frau (Bà)
Trong các môi quan hệ kinh đoanh, tốt là sử dụng kính ngữ cộng với chức danh Lời chào luôn là yêu tô quan trọng mở đầu cho mỗi cuộc đàm phán, Ở Đức, khi 2 người gặp nhau, thì người đến sau sẽ chào người đến trước hoặc người nào nhìn thấy người còn lại trước thì sẽ lên tiếng chào trước Người Đức thường có thói quen cúi đầu nhẹ khi chào hỏi một người
đã quen biết Khi đó bạn hãy gật đầu đề đáp lại cử chỉ của họ Cần lưu ý với những trường hợp gặp người lần đầu tiếp xúc, khi làm quen cần tìm những tương đồng giữa 2 người đề tạo bầu không khí thân thiện, và đễ nói chuyện Không nên đề cập đến những chủ đề chính trị hay tôn giáo đề tránh tranh luận hay căng thăng tạo môi trường thân thiện, cởi mở hơn
Khi những người bạn thân chào nhau, người ta thường hôn cả hai má trái và phải Tuy nhiên, điều này được coi là không phù hợp trong môi trường kinh doanh
Người Đức rất tôn trọng phụ nữ Vì vậy, việc ưu tiên phụ nữ nói trước luôn thể hiện bạn là một người có cách ứng xử lịch sự
Khi đàm phán với đối tác người Đức, việc giao tiếp bằng mắt được mong đợi và tôn trọng Việc này có thê gây khó xử cho những người không quen với nghi thức đó, tuy nhiên nó thê hiện sự chú ý và quan tâm của đối tác đến cuộc đàm phán này
Người Đức thể hiện sự đánh giá cao của họ về một bài thuyết trình vào
cuối cuộc họp kinh doanh bằng cách gõ ngón tay vào đầu bản
Trang 112.1.2 Trao danh thiếp
Người Đức cầu kỳ cả trong việc trao danh thiếp khi gặp gỡ đối tác hoặc trong các bữa tiệc Thường thì khách mời sẽ là người trao danh thiếp đầu tiên
Nếu trao cho nhóm người thì người có cấp bậc cao nhất được trao đầu tiên Trong trường hợp chưa hoặc không rõ thứ tự cấp bậc thì sẽ trao cho
người ở bên cạnh mình trước
Người nhận danh thiếp phải xem qua trước khi cất đi nêu không muốn
bị cho là bất lịch sự
2.1.3 Văn hoá uống bia của người Đức
Bia ra đời và gắn bó với người Đức từ thế kỉ XII, trải qua bao thăng tram lich sử, bia như một thức uống gắn liền với cuộc sông của người dân Đức
Đức xưa nay nỗi tiếng là “vương quốc bia”, bia trở thành biêu tượng văn hoá và thương hiệu tầm cỡ thế giới của Đức Đối với người dân nước này, bia không chỉ là thức uống lúc rảnh rỗi mà họ còn coi đây là "nước giải khát" trong cuộc sông hàng ngày
Lễ hội bia Oktoberfest của người Đức là một trong những lễ hội lớn nhất thé giới thu hút gần 6 triệu người tham dự mỗi năm Oktoberfest điễn ra từ giữa hoặc cuối tháng 9 đến hết tuần đầu tiên của tháng 10 Sự kiện này từng được tổ chức để mừng đám cưới vua Ludwig và công chúa Therese từ năm
Trang 122.1.4 Mức độ nhạy cảm với thời gian
Đừng đến muộn trong một cuộc hẹn hoặc khi gặp gỡ mọi người Người Đức cực kỳ đúng giờ và thậm chí nêu bạn chậm trễ vài phút họ có thể cảm
thấy bị xúc phạm Nếu bạn sẽ đến hơi muộn, hãy gọi trước và giải thích tinh huống của bạn Việc hủy một cuộc hợp vào phút cuối là vô cùng thô lỗ và nó
có thê gây nguy hiểm cho mối quan hệ kinh doanh của bạn Hãy đến sớm năm đến 10 phút cho các cuộc hẹn quan trọng
Đừng mong đợi tiếp cận bất cử ai trong văn phòng sau 5 giờ chiều từ thứ Hai đến thứ Năm và sau 4 giờ chiều vào thứ Sáu tại Đức, bởi vì họ có khuynh hướng sống tách bạch rõ ràng giữa công việc và đời sống riêng tư 2.1.5 Tặng quà
Tặng quà giữa các đối tác kinh doanh không phổ biến ở Đức Gần đây các doanh nhân thường hướng tới việc tập trung nhiều hơn vào công việc kinh doanh thực tế, và ít hơn vào các thủ tục và nghi thức như tặng quà khi
đi công tác Tuy nhiên, đối với các dịp xã hội nhiều hơn, việc tặng quà là
tương đối thông thường Quả tặng được chấp nhận tại các cuộc đàm phán là
các mặt hàng thiết bị văn phòng, bút chất lượng tốt có logo hoặc rượu của công ty bạn
bất kể vị trí và địa vị của họ.Đức là một xã hội có khoảng cách quyền lực thấp Người Đức tôn trọng quyền lực kiếm được nhờ làm việc chăm chỉ và
Trang 132.2 Hệ thống đảng phái chính trị, pháp luật, môi trường kinh tế, tôn giáo 2.2.1 Đảng phái
Đức là một đất nước đa đảng Từ năm 1949 đến nay có khoảng 40 đảng
đã và đang hoạt động tại CHLB Đức
Nước Đức là một nền dân chủ nghị viện Các cơ quan lập pháp gồm Quốc hội Liên bang, Hội đồng Liên bang, Tổng thống Liên bang, Chính phủ Liên bang và Tòa án Hiến pháp Liên bang Cơ quan hiến pháp duy nhất hiện diện nhất trong cảm nhận của công chúng là Quốc hội Liên bang được cử tri
bầu trực tiếp 4 năm một lần
2.2.2 Pháp luật
Hệ thống pháp luật Đức là hệ thống pháp luật liên bang, mỗi bang có một nghị viện riêng, có thẩm quyền lập pháp
2.2.3 Môi trường kinh tế
nước Đức có nền kinh tế đứng hàng thứ tư trên thế giới và lớn nhất châu
âu Tính đến cuối năm 2019, Đức là một trong ba quốc gia xuất khâu nhiều nhất thế giới Vì tương đối nghèo về nguyên liệu nên kinh tế Đức tập trung
vào các lĩnh vực sản xuất công nghiệp và dịch vụ
-Hồi giáo (chiếm khoáng 5% dân số Đức)
-Do Thái
-Phật giáo
-Ấn Độ giáo