Thông qua việc nghiên cứu đề tài tiểu luận “PHÂN TÍCH SO SÁNH CHU KÌ SÓNG CỦA THƯƠNG HIỆU VIETTRAVEL VÀ SAIGONTOURIS” - hai thương hiệu nổi bật, hàng đầu trong ngành du lịch và lữ hành V
Trang 1BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP.HCM KHOA QUAN TRI KINH DOANH
TIEU LUAN HOC PHAN QUAN TRI THUONG HIEU
PHAN TICH SO SANH CHU Ki SONG CUA THUONG HIEU
VIETTRAVEL VA SAIGONTOURIST
Giảng viên hướng dẫn : ` NGUYÊN HOANG TIEN
Nhóm thực hiện : Nhóm 5
TP.Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2024
Trang 2BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP.HCM KHOA QUAN TRỊ KINH DOANH
TIỂU LUẬN HOC PHAN QUAN TRI THƯƠNG HIỆU
ĐÈ TÀI PHÂN TÍCH SO SÁNH CHU KÌ SÓNG CÚA THƯƠNG HIỆU
VIETTRAVEL VÀ SAIGONTOURIST Nhóm 2
GVHD: Nguyễn Hoàng Tiến
Thành viên:
Trưởng nhóm: Để Gia Ngọc - 2036213791
1 Đỗ Thúy Bình - 2013213130
2 Phan Diễm Tú - 2013210880
3 Nguyễn Thị Thùy Trang - 2036210537
4 Đỗ Thị Minh Phượng - 2036211866
5 Nguyễn Thanh Vinh - 2013211185
Thanh phé Hé Chi Minh, thang 3 nam 2024
PHAN TOM TAT
Trang 3Vietravel được thành lập vào năm 1995 với mục tiêu sẽ trở thành công ty du lịch lữ hành
đa quốc gia đầu tiên của Việt Nam Bên cạnh đó, Saigontourist lai duoc thành lập vào năm
1975 và đã phải trải qua nhiều thách thức toàn cầu như biến động thiên nhiên, dịch bệnh và xung đột vũ trang Cá hai thương hiệu đều có những đóng góp quan trọng cho ngành du lịch Việt Nam và có những chiến lược riêng biệt để thích ứng và phát triển trong môi trường kinh doanh hiện đại Vietravel nổi bật với sự đổi mới và mở rộng, trong khi Saigontourist chú trọng vào sự phát triển bền vững và giữ gìn bản sắc văn hóa Thông qua việc nghiên cứu đề tài tiểu luận “PHÂN TÍCH SO SÁNH CHU KÌ SÓNG CỦA THƯƠNG HIỆU VIETTRAVEL VÀ SAIGONTOURIS” - hai thương hiệu nổi bật, hàng đầu trong ngành du lịch và lữ hành Việt Nam, xem xét những giai đoạn phát triển khác nhau từ khi
thành lập cho đến nay, từ việc mở rộng thị trường, đổi mới dịch vụ, cho đến các chiến lược thích ứng với sự thay đổi của thị trường, nhằm mục đích tìm hiểu cách thức mà mỗi thương hiệu đã tạo dựng và duy trì vị thế của mình trong ngành công nghiệp du lịch đầy cạnh tranh này Dây không chỉ là một bài tiểu luận so sánh giữa hai thương hiệu, mà còn là một cái nhin bao quát và sâu sắc về ngành du lịch, lữ hành Việt Nam và xu hướng phát triển của nó trong bối cảnh toàn câu hoá
Trang 4MỤC LỤC
00798)19637.1010nh 1 PHẢN NỘI DƯNG 55: 222111222211112211111122111111201111100211102111022112 re 2
eo s06 0n 2
1.1 Khái niệm về thương hiệu S22 222252512111 11211211221211211212122 1222 2 1.2 Chu kỳ sống của thương hiệu 5 22 1222221122 1211211021122222 1211 2g ra 3 1.3 Các giai đoạn chu kỳ sống của thương hiệu - 50 2122212212211 re 3
2 CHU KỲ SÓNG CỦA THƯƠNG HIỆU VIETRAVEL - 2222222222222 22222222222% 4
2.1 Tổng quan về Vietravel s sécS92122112112112112112112112212 1211212122212 ng 4 2.2 Chu kỳ sống của Vietravel s- s21 1121121212121 2212102221211 222 rryu 5
3 CHU Ki CUA THUONG HIEU SAIGONTOURIST 0 cccceeceeeseeeesetenseretenereen 6
Ea co in 6 3.2 Chu kỳ sống của một thương hiệu như SaigontOurist 52-522 22212122 126 7
4 SO SÁNH CHU KÌ SÓNG CỦA THƯƠNG HIỆU VIETRAVEL VÀ THƯƠNG HIỆU
PHẦN KẾT LUẬN 2S 22225222121 2n HH re rrrrrrryye 10 TAI LIEU THAM KHẢO 2 S22 2121111512221 22222 n2 rrrrrrae 11
Trang 5DANH MỤC TỪ KHÓA Vietravel
Saigontourist
Khách hàng
Thương hiệu
Phát triển
Trang 6PHAN MO ĐẦU
1 Ly do chon dé tai
Như đã biết, chu kỳ sống của thương hiệu là một yếu tô vô cùng quan trọng nhằm quyết định sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp tham gia vào kinh doanh nói chung và ngành du lịch, lữ hành nói riêng Do đó, việc phân tích cũng như so sánh chu kỳ sống của hai thương hiệu lớn tại Việt Nam trong ngành du lịch là Vietravel và Tổng công ty du lịch Sài Gòn (Saigontuorist) sẽ cung cấp một cái nhìn tông quát và sâu sắc hơn về cách thức mà các đoanh nghiệp trong nước thích ứng với thị trường Đồng thời đưa ra những bài học có giá trí cho các doanh nghiệp khác trong ngành
Vì vậy, nhằm tìm hiểu thêm về thương hiệu đã nói trên, nhóm chúng em đã đi đến quyết định chọn đẻ tài “Phân tích và so sánh chu kỳ sống của các thương hiệu ngành du lịch và lữ hành trong nước như: Vietravel và Tổng công ty du lịch Sài Gòn (Saigontuorist)”
2 Mục tiêu nghiên cứu
Dé tài tiểu luận “Phân tích và so sánh chu kỳ sống của các thương hiệu ngành du lịch và lữ hành trong nước” của Nhóm 5 sẽ tập trung nghiên cứu cụ thé hai thương hiệu du lịch hàng đầu của đất nước Việt Nam - Vietravel và Tổng công ty đu lịch Sài Gòn (Saigontuorist) Cá hai thương hiệu du lịch này đều có một bé dày lich sử phát triển lâu đài và cũng đã xây đựng được sự
uy tín, độ tin cậy mạnh mẽ trong lòng khách hàng cả trong và ngoài nước
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu sẽ bao gồm việc phân tích các giai đoạn phát triển của cá hai thương hiệu nêu trên, bat đầu từ khi thành lập đến nay Cũng như cách mà Vietravel và Tổng công ty du lịch Sài Gon (Saigontuorist) đối mặt với vô số trở ngại, thách thức và cơ hội trong từng giai đoạn
4 Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu chính là phân tích tải liệu, thu thập và đánh giá thông tin từ các báo cáo, nghiên cứu trước đây và dữ liệu công khai
Trang 7PHẢN NỘI DUNG
1 CƠ SỞ LÍ LUẬN
1.1 Khái niệm về thương hiệu
Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (American Marketing Association — AMA): “Thương hiệu là tên, biểu tượng, ký hiệu, kiểu đáng hay một sự phối hợp của các yếu tố trên nhằm nhận dạng sản phẩm hay dịch vụ của một nhà sản xuất và phân biệt với các thương hiệu của đối thủ cạnh tranh”
Đối với góc độ tiệp cận trên, ta có thể hiểu khái niệm về thương hiệu đã được tiếp cận với góc nhìn sản phẩm, đồng thời là những dấu hiệu nhận biết hay phân biệt một cách trực quan Ngoài ra, Tô chức sở hữu trí tuệ thé giới (WIPO) cũng đã đưa ra định nghĩa về thương hiệu như sau: “Thương hiệu là một dấu hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hoá hay một dịch vụ nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay tổ chức”
Ngày nay, theo An Thị Thanh Nhàn và Lục Thị Thu Hường, thương hiệu sẽ mang một ý nghĩa bao quát hơn: “Thương hiệu thương hiệu là tổng hợp tất ca các yêu tổ vật chất, thâm mỹ, ly tinh va cam tinh của một sản phâm, bao gồm bản thân sản phẩm, tên gọi, biểu tượng, hình ảnh và mọi sự thể hiện của sản phẩm đó, dần được tạo dựng qua thời gian và chiếm lĩnh vị trí rõ ràng trong tâm trí khách hàng”
Bên cạnh đó, vẫn còn rất nhiều cách hiệu cũng như cách giải thích tương đối khác nhau về thương hiệu, tuy nhiên, ta có thể định nghĩa như sau: Thương hiệu bao gồm mọi thứ mà người tiêu dùng khi tiếp xúc với một sản phẩm có thể cảm nhận được, nó cũng là biểu tượng đã được hình thành trong tâm trí của khách hàng và sẽ gợi nhớ mọi thông tin có liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ nào đó của một doanh nghiệp
Thương hiệu của một doanh nghiệp không chỉ đơn gián là những hình ảnh của sản phẩm khi đã in sâu vả dé lại dấu ấn đặc biệt trong tâm trí khách hàng mà còn là vô số các hình ảnh về chất lượng hàng hoá hoặc dịch vụ, tính hiệu quả và lợi ích tích cực mà hàng hoá, dịch vụ mang đến cho người tiêu dùng
Và đặc biệt hơn hết, thương hiệu có vai trò vô cùng quan trọng đối với việc thúc đấy quá trình phát triển của một doanh nghiệp, xúc tiến thương mại và tạo thêm nhiều cơ hội giúp cho
Trang 81.2 Chu kỳ sống của thương hiệu
Chu kỳ sống của thương hiệu là một khái niệm vô cùng quan trọng trong lĩnh vực Marketing nói riêng và quản lý thương hiệu nói chung Chu kỳ sống của thương hiệu là toàn bộ quá trình phát triển, cũng như thay đổi của một thương hiệu qua nhiều những giai đoạn khác nhau trong suốt thời kỳ và khoảng thời gian mà thương hiệu đó tồn tại trên thị trường
Mỗi chu kỳ sống của thương hiệu đều được đặc trưng bởi các yếu tố mang tính thách thức, khó khăn và cơ hội khác nhau nhằm giúp thương hiệu tiếp tục tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh
1.3 Các giai đoạn chu kỳ sống của thương hiệu
Tương tự như chu kỳ sống của sán phẩm, thì chu kỳ sống của thương hiệu cũng sẽ bao gồm bến giai đoạn khác nhau, từ giai đoạn ban đầu khi thương hiệu vừa mới ra đời, cho đến giai đoạn phát triển, chín muôi và cuối cùng là giai đoạn suy thoái Và mỗi một giai đoạn đều đòi hỏi những chiến lược kinh doanh và Marketing riêng biệt nhằm giúp duy trì được sự tăng trưởng và lợi nhuận
Giai đoạn đầu tiên trong chu kỳ sống của một thương hiệu chính là giai đoạn giới thiệu (Introduction) Day la giai doan dau tiên khi thương hiệu vừa được ra mắt, mới chỉ được giới thiệu và đang cố gắng xây dựng sự nhận biết, cũng như nhận thức từ phía người tiêu dùng Thương hiệu trong giai đoạn khởi đầu này cần phải được quảng bá mạnh mẽ để có thê tạo dựng nhận thức và thu hút được đông đảo khách hàng Ngoài ra, trong giai đoạn này doanh số thường
sẽ rất thấp và chỉ phí Marketing nhằm quáng bá thương hiệu sẽ cao Do đó, việc xác định mục tiéu, gia tri cốt lõi và lợi ích cơ bản của thương hiệu là những việc đặc biệt quan trọng g1úp tạo ra
an tượng, điểm nhấn nổi bật đầu tiên
Sau giai đoạn khởi đầu, thương hiệu sẽ bước vào giai đoạn thứ hai, đó chính là giai đoạn tăng trưởng và phát triển (Growth) Vào lúc này, thương hiệu đã bắt đầu được chấp nhận một cách rộng rãi, doanh số và lợi nhuận thu được cũng sẽ tăng lên nhanh chóng Đây cũng chính là giai đoạn mà thương hiệu cố gắng mở rộng mạnh mẽ thị trường, đây mạnh sự nhận biết và tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng mục tiêu Cũng trong giai đoạn này, điều quan trọng hơn hết chính là việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo ra nhiều những chiến lược tiếp thị hiệu quả và duy trì được sự độc đáo của thương hiệu Các chiến lược nhằm mở rộng thị trường và tối
ưu hoá kênh phân phối cũng sẽ được triển khai
Giai đoạn tiếp theo chính là giai đoạn đạt đỉnh và bão hoà (Maturity) Lúc này đây, thương hiệu đã đạt đến đỉnh cao của sự phô biến, cũng dần trở nên ổn định và có được vị thế vững chắc
Trang 9trên thị trường Khi đó, sự cạnh tranh cũng trở nên vô cùng gay gắt, chỉ phí Marketing thương hiệu sẽ giảm xuống, đồng thời tiền vào giai đoạn bão hoà Chiến lược ở giai đoạn này thường sẽ tập trung vào việc duy trì thị phan va tép khach hang hién tai Tom lai, đối với giai đoạn bão hoa nay, duy tri méi quan hệ với khách hàng, tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả, đồng thoi duy tri được sự độc đáo của thương hiệu là việc rat quan trong
Cuối cùng thương hiệu sẽ bắt đầu bước vào giai đoạn suy thoái (Decline) Lúc này đây, thương hiệu có thê sẽ mắt đi sự thu hút, hấp dẫn do khách hàng thay đổi nhu cầu, cũng có thé là
do sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh mới Trong giai đoạn suy thoái, những chỉ số như doanh thu và lợi nhuận, tỉ lệ khách hàng cũ quay lại và số lượng khách hàng mới sẽ sụt giảm một cách vô cùng rõ rệt Do đó, thương hiệu có thể cần được tái định vị hoặc rút khỏi thị trường, điều này tuỳ thuộc vào cách quản lý và phán ứng của thương hiệu khi đối mặt với các thách thức và cơ hội mới Đối với giai đoạn này, việc đánh giá lại chiến lược, tái câu trúc cũng như đổi mới là rất cần thiết giúp thương hiệu có thể tiếp tục tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc 1iét
Mỗi một giai đoạn trong chu kỳ sống của thương hiệu đều hàm chứa vô số thử thách và cơ hội khác nhau Việc hiểu rõ và quán lý hiệu quá chu kỳ sống sẽ phân nào giúp cho doanh nghiệp tối ưu hoá được lợi nhuận và kéo dài được sự tồn tại của thương hiệu trên thị tường
Điều quan trọng nhất là thương hiệu phải linh hoạt và có tỉnh thần sẵn sàng thích ứng trước
sự thay đổi của thị trường nhằm duy trỉ sự cạnh tranh và có thể thu được thành công lâu dài Tóm lại, chu kỳ sống của thương hiệu là một quá trình rất phức tạp và đa chiều, nó yêu cầu
sự quan tâm, cũng như chăm sóc đều đặn từ các nhà quản lý thương hiệu
2 CHU KY SONG CUA THUONG HIEU VIETRAVEL
2.1 Tống quan về Vietravel
- Lich sv hình thành:
+ Vietravel duge thanh lap vao ngay 20 thang 12 năm 1995 bởi ông Nguyễn Quốc
Ky
+ Ban dau cé tên gọi là Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tái trực thuộc Bộ Giao thông vận tải
+ Trải qua nhiều giai đoạn phát triển, Vietravel hiện là công ty du lịch hàng đầu Việt
Nam va Chau A
Trang 10+ Cung cấp các dich vu du lich da dang: du lich trong nước, du lịch quốc tế, du lịch theo nhóm, du lịch cá nhân, du lich MICE
+ Hoạt động trong nhiều lĩnh vực: lữ hành, vận chuyến, khách sạn, nhà hàng, giải trí,
+ Sở hữu hệ sinh thái du lịch đa chiều, đáp ứng mọi nhu cầu của du khách
- Thành tựu đạt được:
+ Top 100 công ty du lich hang dau thế giới (World Travel Awards 2023)
+ Top 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á (TTG Travel Awards 2023)
+ Thương hiệu quốc gia Việt Nam 2023
+ Doanh nghiệp lữ hành được tin cậy nhất Việt Nam (Vietnam Tourism Awards 2023)
- Điểm nỗi bật của Vietravel:
+ Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm
+_ Hệ thống chỉ nhánh rộng khắp cả nước và quốc tế
+ San pham du lịch đa dạng, phong phú, đáp ứng mọi nhu cầu của du khách + Chất lượng dịch vụ cao, giá cả cạnh tranh
+ Luôn tiên phong trong việc đổi mới, sáng tạo, ứng dụng công nghệ vào hoạt động
du lich
- Vietravel trong tuong lai:
+ Tiếp tuc khang dinh vị thế là công ty du lịch hàng đầu Việt Nam và Châu Á
+: Mở rộng thị trường quốc tế, phát trién du lich inbound va outbound
+ Đầu tư vào công nghệ, phát triển du lịch thông minh
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến cho du khách những trải nghiệm du lịch
tuyệt vời nhất
2.2 Chu kỳ sống của Vietravel
Chu kì sống của thương hiệu là một mô hình mô tả các giai đoạn phát triển của thương hiệu theo thời gian Mô hình này thường được chia thành 4 giai đoạn: giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành và suy thoái
Chu kì sống của thương hiệu Vietravel trái qua 4 giai đoạn:
1 Giai đoạn giới thiệu (1995-2000):
» Vietravel được thành lập vào năm 1995,
10