Kế hoạch marketing cho công ty du lịch tư nhân travelling tại thị trường việt nam năm 2024

Céng ty du lịch tư nhân Củng với sự ổi lên của du lịch cả nước, công ty đã thu được một số thành công nhất định trong việc phát triển hoạt động du lịch của mình, đặc biệt là du lịch nội

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYÊN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIÊN THÔNG

PTA T

BAI TAP NHOM MON QUAN TRI MARKETING

KE HOACH MARKETING CHO CONG TY DU LICH TU NHAN TRAVELLING TAI THI TRUONG VIET NAM NAM 2024

GVHD: Ths Nguyén Thi Phuong Dung NHOM SV: N1.4

NHÓM LỚP:

TÊN: Cao Xuân Bách

MÃ SINH VIÊN: B22DCMR033 LỚP HÀNH CHÍNH: D22CQMR01-B

MỤC LỤC

Catalog

230.00 „:/.\00(0)589)08:7 )páạ AẢ 4

I5 4 1.2 Complication: -.4 lo 4

PHẦN 2 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 2222222222222222222121222221121112222122122202121122 22 s2 4

2.1 Tổng quan thị trường du lịch cả nước 4

2.2 Đối thủ cạnh tranh 2222222 5211121212111212121112112111122.111120.11112021122.1 2.01120112011201 1e §

2.3.1 Phân loại khách hàng du lịch a7 2.3.2 Phan loai hanh vi khach du lịch theo độ tuôi: - G2012 0101 121211111121 1111111111111 211 111211111 011281 11111112115 1sez 7

2.3.3 Hanh trinh khach hang (0 0 .ố 8 2.4 Ma tran SWOT eee

2.5 Dé xuat phuong án

2.6 Phan tich 3C va USP

ˆP¬ nh a

2.6.3 Competitor

PHAN 3 DE XUAT CHIEN LUGC MARKETING CHO CONG TY DU LICH TU NHAN TRAVELLING TRONG QUÝ 2 NĂM 2024 22 0 221101212112221210 2222212122211 2122221212222 nga 10

KNHVlI4:ẶẮẮỒŨ 10

3.2

3.3

3.4

3.5 Key message T2 221111212121211211221112 11.1 11011111 H1 1 111 011 111201 121 0.01 0 H020 HH 0H He 11 3.6 Brainstorm idea bang taskmap

3.7 Dé xuat chiến lược marketing mix sẻ

3.7.1 Product se .12 3.7.2 Price

3.7.3 Place

cả 12

3.7.6 Physical nan eee 13 3.7.7 Promotion MC plan) 13 Bảng 3: Bảng kê hoạch truyền thông marketing - - à :S 122212121 1111121212121111111111111112111111111 11111110111 11 0121 1c 13 3.8 co ii) 14

Ki n ẽ 14

LỜI MỞ ĐẦU Ngành du lịch Việt Nam đang có dấu hiệu phục hồi và phát triển mạnh sau Covid-19 Céng ty du lịch tư nhân Củng với sự ổi lên của du lịch cả nước, công ty đã thu được một số thành công nhất định trong việc phát triển hoạt động du lịch của mình, đặc biệt là du lịch nội địa Tuy nhiên, trong khoảng 3-5 năm gan đây, công ty không chỉ phải cạnh tranh với một số công ty du lịch nhà nước đóng vai trò "thống trị" thị trường Việt Nam như: Vietnam Tourism, Satleon Tourism, Hanoi TourIsm mà còn chịu rất nhiều ảnh hưởng từ nên kinh tế khó khăn, các cuộc chiến tranh mang tính chính tri

Chúng tôi quyết định nghiên cứu và tìm hiểu về cơ cấu thị trường của Travelling

để hiểu sâu hơn về thành công của Travelling tại thị trường Việt Nam nói riêng và quá

trinh phát triển của ngảnh du lịch Việt Nam nói chung Và đưa ra “Bản kế hoạch

marketing cho Công ty du lịch tư nhân Travelling cho thị trường Việt Nam quý 2 năm

2024” dé giải quyến vấn để đang gặp phải của công ty

Chúng tôi sử dụng phương pháp nghiên cứu thứ cấp nghiên cứu trong phạm vi thị trường Việt Nam để đưa ra các quyết định Marketing chuẩn xác và hiệu quả nhất Bán kế hoạch gồm có 3 phần:

Phan 1: Phân tích đẻ tài

Phân 2: Nghiên cứu thị trường

Phần 3: Đề xuất chiến lược Marketing cho công ty du lịch tư nhân Travelline cho

thị trường Việt Nam quý 2 năm 2024

1.1

1.2

+

+

+

1.3

2.1

PHAN 1 PHAN TICH DE BAI

Situation:

Travelline là 1 công ty TNHH ở Hà Nội, hoạt động chính của công ty là kinh doanh du lịch lữ hành, nhà hàng và khách sạn Hiện nay công ty có 3 khách sạn trong đó 1 khách sạn có 45 phòng đạt tiêu chuẩn 3 sao, còn 2 khách sạn kia đều là những khách sạn mm có 16 phòng, chủ yếu phục vụ khách du lịch trong nước Công ty còn có 1 nhà hàng phục vụ các món ăn dân tộc và nước ngoài

Kết luận: Khách hang cua Travelling chu yếu là khách du lịch nội địa, tập khách hàng Travelling đang hướng tới có độ tuôi từ 18-35 tuổi với mức thu nhập thấp

đến trung bình

Complication:

Van dé gap phải:

Cạnh tranh với các công ty du lịch nhà nước có vai tro “thống trị” thị trường Việt Nam

Chịu ảnh hướng từ nền kinh tế khó khăn mang tính chính trị

Ban Giám đốc công ty đang phải đứng trước những mục tiêu cần phải lựa chọn

sau:

Khai thác lượng khách của đối tác truyền thống nước ngoài như đã làm từ trước đến nay

Khai thác thị trường du lịch nội địa của các đối tượng khách trong nước

Phát triển tours du lịch quốc tế

Tìm ra “kẽ hở thị trường” và phát triển tours mới

Question:

Giả định nhu anh/chi la mét Truong phong Marketing cua Céng ty du lịch tư nhân Travelling, anh chi hay đưa ra một bản kế hoạch marketing chỉ tiết để giúp Travelline khắc phục được những khó khăn và phát triển tốt hơn trong thời gian

tỚI

PHẢN 2 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

Tổng quan thị trường du lịch cả nước

Năm 2023, doanh thu ngành du lịch đạt 678,3 nghìn tỷ, tăng trưởng 37% so với năm 2022, điều nay cho độ phục hồi mạnh mẽ của ngành du lịch sau covid-L9 Có

108,2 triệu khách du lịch nội dia trong đó có 40,6 triệu khách du lich trong ngày va 67,6 khách qua đêm tại cơ sở lưu trú Có 12,6 triệu lượt khách du lịch quốc tế gấp 3,4 lần năm 2022 (Theo tổng cục du lịch Việt Nam)

Đầu năm 2024, xu hướng khách du lịch ngắn ngảy ngày cảng tăng Cụ thê trong quý I năm 2023 có 27,5 triệu khách du lịch nội trong đó 13,4 triệu khách du lịch khách tham trone ngày (chiếm 48,73 %) còn quý 1 năm 2024 30 triệu khách du lịch nội địa trong đó có tới L7,1 triệu khách du lịch trong ngày ( chiếm 57 % )

(Theo tổng cục du lịch Việt Nam)

Sự gia tăng lượng khách đu lịch ngắn ngày có thể khách du lịch không có thời gian dé có những chuyến du lịch dài ngày, chi phi du lich dài ngày cao hoặc do giá

vé máy bay đầu năm 2024 có xu hướng tăng mạnh cũng ảnh hưởng nhiều tới những chuyền du lich đài ngày

Theo anh H, anh phải đi làm từ thứ 2 đến thứ 7 nên giải pháp anh chọn là du lịch ngắn ngày, nó vừa tiết kiệm thời gian vừa tiết kiệm được chỉ phí, thậm chí anh có

thể đi du lịch 1 tháng 2-3 lần

2.2 Đối thủ cạnh tranh

Saigon Tourist Hanoi Tourist Vietnam Tourist

các lĩnh vực lưu trú -

âm thực - lữ hành - giải trí - đảo tạo và các dịch vụ du lịch khác

Sứ mệnh: Mang lại trai nghiệm, hạnh

phúc đến cho khách

hàng, đối tác, người lao động, chủ sở hữu công ty hàng đầu của

Thủ đô cả nước, giữ vai trò chủ đạo trong lĩnh vực kinh doanh du lịch theo chiến lược

phát triển ngành Du

Hanoitourist là thương

hiệu mạnh và uy tín

cao tronp nước và khu

Giá trị | Gia tri cam tinh: Feel | Gia tri cam tinh: Feel | Gia tri cam tinh: Feel

Tầm nhìn- | Tầm nhìn: Trở thành | Tầm nhìn: Phát triển | Tầm nhìn: Trở thành

Sứ mệnh- |một trong những | Hanoitourist toàn diện, | một trong những thương Giá trị cốt | thương hiệu du lịch |bền vững, trở thành |hiệu du lịch hàng đầu lõi hàng đầu tại Việt | một trong những Tổng Việt Nam, mang đến

cho du khách những trải nghiệm mới lạ, những dịch vụ chất lượng nhất với chi phí hợp lý nhất Trờ thành công ty tiên

phong trong việc đổi mới phong cách dịch vụ

du lịch, đem đến cho

khách hàng sự hài lòng

nhất trong chuyên đi của

và cộng đồng thông

qua các sản phẩm và dịch vụ du lịch

Giá trị cốt lõi: Chính

trực - Hợp lực - Sáng

tạo - Hiếu khách

Sức mệnh: Phát huy vai trò chủ đạo, tiên phong cung ứng cho xã hội những sản phâm du lịch chất lượng cao, xây dựng uy tín thương hiệu bằng sự tin cậy và hài

hàng

lòng của khách

Sứ mệnh: Tối đa hóa

hiệu quả vả chất lượng sản phẩm du lịch Mang

lại cho khách hàng sự

trải nghiệm thông qua

các sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tính thần dân tộc với chất lượng quốc

tế Giới thiệu và quảng

bá hinh anh, tinh hoa

truyền thống của các vùng miền, các dân tộc trên lãnh thổ Việt Nam Dem dén cho du khách những dịch vụ mới lạ,

đặc sắc cùng những trải

nghiệm, những kỷ niệm đặc biệt khó phai trong

mỗi chuyến hành trình

Giá trị cốt lõi: Uy tín - Khác biệt - Tốt nhất

Chiến

lược phát

triển

Tập trung đây mạnh

chuyên đổi số, phát

triển và nâng cấp các giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh

dịch vụ, chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo sự kết nối với khách hàng được

nhanh chóng, tiện lợi

và chính xác trong

từng dịch vụ, thông

nhân sự và xúc tiên

du lịch quốc tế

Nguồn

lực

Là công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam với hơn 50 năm

Có tài chính và kinh nghiệm trong lĩnh vực

du lịch

Nhiều lĩnh vực kinh

doanh như du lịch lữ hành, khách sạn, nhà

kímh nghiệm trong

lĩnh vực du lịch Có

đội npũ nhân viên

được đào tạo bài bản

và chuyên môn hóa

lượng dịch vụ

2.3 Khách hàng

2.3.1 Phân loại khách hàng du lịch

Khách hàng du lịch nội địa: Khách du lịch nội địa là người Việt Nam di du lich trong lãnh thổ Việt Nam Đây là những người không cần phải sang nước ngoàải để

có thể trải nghiệm các hoạt động du lịch Những người này có thể đi tham quan các thành phố, điểm đến nỏi tiếng trong nước, đến các bãi biến hay đi du lịch mạo hiểm tại các khu vực rừng núi của đất nước mình

Khách hàng du lịch nước ngoài: Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam là những người đi du lịch đến Việt Nam từ các quốc gia khác Đây là những người có mục đích đến Việt Nam để khám phá văn hóa, lịch sử, địa điểm nỗi tiếng, hoặc tham gia các hoạt động giải trí, nghỉ đưỡng, ấm thực và mua sắm Những người này thường phải có hộ chiếu và visa để vào Việt Nam

Khách du lịch ra nước ngoài: Khách du lịch ra nước ngoài là những người Việt Nam sang nước khác với mục đích trải nghiệm văn hóa, lịch sử; thăm quan địa điểm nỗi tiếng hoặc tham gia các hoạt động giải trí, nghỉ dưỡng, âm thực và mua

sắm

2.3.2 Phân loại hành vi khách du lịch theo độ tuổi:

Khách du lịch là trẻ em: Đối tượng khách du lịch là trẻ nhỏ thường rất ham chơi,

thích cái mới lạ nên đôi khi có thể gây ra những rắc rối cho người xung quanh Vì

vậy khi đi du lịch, đối tượng này thường được bố mẹ kèm chặt chẽ dé chuyến đi chơi an toàn, vui vẻ và bê ích

Khách du lịch là thanh niên: Tâm lý đi du lịch của giới trẻ rất phóng khoáng,

thoải mái Họ là những người trẻ năng động, có sức khỏe, có lối sông và suy nghĩ

hiện đại Họ thích khám phá các vùng đất mới lạ và tìm hiểu văn hóa các vùng miền Đặc biệt là các hoạt động như phượt bằng xe máy, leo núi, chèo thuyền SẼ rất kích thích đối với họ Khách du lịch là thanh niên cũng rất cởi mớ, họ dễ đàng kết bạn làm quen với mọi người Và đối với chất lượng dịch vụ họ cũng không yêu

cầu quá khắt khe Giới trẻ hiện nay còn có sở thích chụp hình, quay video nên

những nơi có phong cảnh đẹp, những dịch vụ được trang trí bắt mắt, độc đáo sẽ dễ đàng thu hút được sự chủ ý của họ

Khách du lịch là trung niên: Đối tượng trung niên là những người đã có con cái

và công việc đầy đủ Cuộc sống của họ đã có phần thoải mái hơn, vì vậy họ lựa chọn di du lich dé tan hưởng cuộc sống Họ có thể tự đi với nhau đề không vướng bận chuyện con cái, cùng nhau khám phá những vùng đất mới, cùng tận hưởng

những giây phút hạnh phúc chỉ có hai người Đối với du khách trung niên, họ quan

tâm hơn đến chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên rất nhiều

Khách du lịch là người cao tuổi: Người cao tuôi đi du lịch với tâm ly rất thoải mái, họ đã vất vả một đời rồi nên những năm tháng của tuôi giả họ đi du lich la dé tận hưởng cuộc sống, thư giãn Họ thường chọn những hoạt động du lịch nghỉ dưỡng, tham quan và vận động nhẹ nhàng Thời điểm thích hợp nhất là đi vào mùa thu hoặc đến những nơi có khí hậu mát mẻ, dễ chịu để không ảnh hưởng tới sức khỏe Người cao tuổi thường thích đi tham quan các khu văn hóa, di tích lịch sử, thích đi đền chùa Các hoạt động chăm sóc sức khỏe cũng được họ ưu tiên 2.3.3 Hành trình khách hàng (Customer Jorney)

2.4 Ma trận SWOT

—_ Có 1 khách sạn

3 sao và 2 khach san mini

phục vụ món ăn dân tộc và nước

ngoài

thành công tronp hoạt

— Đã có động du lịch nội địa

— La cong ty du

lich tư nhân

không chịu sự quản lý của nhà nước

— Không đáp ứng được nhu cầu của

tập khách hàng có

thu nhập cao

— Chưa thu hút được khách hàng nước

ngoài

—_ Chưa có chiến lược tiếp cận đối tượng mục tiêu tốt

Opportunities Gia vé may bay

tăng cao, lượng khách du lịch ngắn ngày cũng tăng cao

Xu hướng du lịch ngắn ngày của người Viét

nhanh Nền kinh

tế én định sau Covid-19

Ngành du lịch đang phục hồi

và tăng trưởng

mạnh mẽ 2 năm

gan day

S-O:

Sử dụng điểm mạnh

SI, S2, §3 để tận

dụng cơ hội O1, 02, O3 Tập trung nhiều

vào khách hàng nội

địa và du lịch ngắn ngày trong quý 2 nam 2024

W-O:

Hạn W3 để tận dụng cơ hội O1, O2, O3 Tiếp cận đúng tập đối tượng

địa

ngày

khách hàng nội

Threats Nhiều đối thủ

cạnh tranh

"thống trị" thị trường Việt S-T:

Tan dung diém mạnh S1, S2, S3, 54 W-T:

Cải thiện W3 để tránh

đe doạ từ T2 Cải thiện

Nam để tránh đe doạ từ | chiến lược tiếp cận đối

— Khách hàng khó S1 Tạo sự khác biệt tượng mục tiêu, tối đa

hoá cho sản phâm, | hoá từng điểm chạm của tránh cạnh tranh | khách hàng

trực tiếp với các đối thủ đang “thống trị”

thị trường Việt

tính hơn trong việc đưa ra quyết định lựa chọn dịch vụ

Nam

Bảng 1: Bảng ma trận SWOT

Nguồn: Cao Xuân Bách 2.5 Đề xuất phương án

Khai thác mạnh khách du lịch trong nước đặc biệt là du lịch ngắn ngày Khai thác ngách thị trường du lịch cặp đôi (Rất ít công ty du lịch tập trung vào ngách nảy) 2.6 Phân tích 3C và USP

2.6.1 Customer

Khách hàng hiện có quá nhiều sự lựa chọn các tour du lịch Đương nhiên, travelline sẽ gặp khó khăn khi phải cạnh tranh với các ông lớn trên thị trường như Vietnam Tourism, HanoI Tourism, Khách hàng sẽ lựa chọn những tour mang lại nhiều lợi ích cho họ nhất ( giá cả, chất lượng phuc vụ ) Nếu không tạo được sự khác

biệt trong san pham cua minh thi Travelling rat kho có thé cạnh tranh được

2.6.2 Company

Travelling sé htru 1 khach san 3 sao với 45 phong, 2 khach san mini 16 phong Sau nhiéu nim hoat dong thi công ty cũng đạt được những thành công nhất định đặc biệt có một tập khách hàng nội địa ôn định

2.6.3 Competitor

Với I khách sạn 3 sao 45 phòng và 2 khách san mini 16 phong, Travelling chu yếu tập trung vào đối tượng người trẻ từ 20-30 tuổi có thu nhập trung bình với các tour

du lịch giá cả phải chăng Nhưng như thế chưa tạo nên sự khác biệt cho Travelling khi

trên thị trường có rất nhiều tour du lịch có mức giá rẻ Chất lượng phục vụ cũng không

phải điểm khác biệt khi các công ty du lịch đang "thống lĩnh" thị trường cũng tập trung rất nhiều vào chất lượng phục vụ Điểm khác biệt của Travelline đó chính là tour du lich Do vay Travelling tap trung vào thị trường ngách mà các công ty du lịch khác chưa làm là tour Du lịch cặp đôi (2n1đ), đánh vào tập khách hàng từ 20-30 tuổi có thu nhập trung bình thấp