Bài tập lớn môn quản trị ngân hàng thương mại nâng cao Đánh giá thực trạng hệ thống thông tin và truyền thông tại ngân hàng tmcp lbbank

Thông tin rất cần thiết đối với tổ chức để thực hiện các trách nhiệm KSNB trong việc hỗ trợ để đạt được các mục tiêu.Một hệ thống thông tin tốt cần có các đặc điểm sau: o Hỗ trợ cho chiế

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

KHOA SAU ĐẠI HỌC -*** -

BÀI TẬP LỚN MÔN QUẢN TRỊ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NÂNG CAO

ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ TRUYỀN

THÔNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP LBBANK

Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Hồng Yến

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

I Giới thiệu chung về hệ thống kiểm soát nội bộ 1

1.1 Khái niệm 1

1.2 Mục tiêu 1

1.3 Cấu phần hệ thống kiểm soát nội bộ 2

1.4 Hệ thống thông tin tại NHTM 2

1.5 Hệ thống truyền thông tại NHTM 3

II Thực trạng hệ thống thông tin và truyền thông tại LPBank 3

2.1 Thực trạng hệ thống thông tin tại LPBank 3

2.2 Thực trạng hệ thống truyền thông tại LPBank 6

2.2.1 Thực trạng hệ thống truyền thông bên trong 6

2.2.2 Thực trạng hệ thống truyền thông bên ngoài 9

III Đánh giá thực trạng thiết lập và vận hành thông tin và truyền thông theo nguyên tắc thiết lập của COSO 13

3.1 Đánh giá ưu điểm 13

3.2 Đánh giá các điểm còn tồn tại và nguyên nhân 14

IV Khuyến nghị nâng cao hệ thống thông tin và truyền thông tại LPBank 15

4.1 Hiện đại hóa hệ thống CNTT 15

4.2 Tăng cường bảo mật thông tin và bảo mật dữ liệu 16

4.3 Đào tạo nâng cao nhận thức 16

4.4 Chú trọng về công tác quản trị nội bộ 17

4.5 Tiếp tục đẩy mạnh công tác truyền thông 17

4.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 17

4.7 Đảm bảo tuân thủ nguyên tắc COSO 18

KẾT LUẬN 20

TÀI LIỆU THAM KHẢO 21

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay với xu thế hội nhập quốc tế, nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển vàngành tài chính ngân hàng cũng không ngoại lệ Hoạt động của ngân hàng ngày càng đadạng và phong phú cộng với phát triển của công nghệ, hiểu biết của con người, mục đíchcủa nền kinh tế ngày càng phức tạp và đa dạng, khiến cho hoạt động của ngân hàng,nhiều loại hình sản phẩm ngày càng đa dạng, phức tạp Có thể nói cơ hội và thị trườngkinh doanh mở rộng nhưng đi đôi với rủi ro tăng cao hơn bao giờ hết Do đó các NHTMcần nhanh chóng thay đổi theo kịp những tiêu chuẩn quốc tế, đặc biệt là rủi ro cần đượcquan tâm hàng đầu

Trong những năm vừa qua Chuyển đổi số trở thành một xu thế tất yếu của ngànhngân hàng, trong đó, vấn đề rủi ro an toàn công nghệ thông tin ngân hàng trở thành tháchthức lớn trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư đang tác động mạnh mẽđến hoạt động ngân hàng ở nước ta Do đó, cần có những giải pháp hữu hiệu, kịp thời đểthúc đẩy chuyển đổi số và bảo đảm an toàn cho hoạt động ngân hàng trong bối cảnh hiện

nay Để làm rõ những điều này, chúng tôi đã chọn đề tài: “Đánh giá thực trạng hệ thống thông tin và truyền thông tại Ngân hàng TMCP LPBank”

I Giới thiệu chung về hệ thống kiểm soát nội bộ

1.1 Khái niệm

-  Kiểm soát nội bộ là 1 quy trình chịu ảnh hưởng bởi HĐQT, nhà quản lý và cácnhân viên khác, được thiết kế để cung cấp sự đảm bảo hợp lý trong việc thực hiện cácmục tiêu hoạt động, báo cáo và tuân thủ

1.2 Mục tiêu

Mục tiêu hoạt động: liên quan đến sự hữu hiệu và hiệu quả của các hoạt động tổchức; bao gồm kết quả hoạt động, kết quả tài chính và bảo vệ tài sản

- Mục tiêu báo cáo: Liên quan đến BCTC và phi tài chính nội bộ và cho bên ngoài

tổ chức; có thể bao gồm độ tin cậy, đúng thời hạn, minh bạch và các điều khoản kháctheo quy định của nhà lập pháp, các tiêu chuẩn được chấp nhận và chính sách của chính

tổ chức

- Mục tiêu tuân thủ: Tuân thủ các quy định của pháp luật

Hệ thống KSNB là một quá trình kiểm soát giúp cho đơn vị đạt được các mục tiêucủa mình Hệ thống KSNB được thiết kế và vận hành bởi con người, nó không chỉ đơnthuần về chính sách, thủ tục, biểu mẫu… mà phải bao gồm cả nhân lực của đơn vị đó.Chính con người sẽ lập ra mục tiêu, thiết lập cơ chế vận hành nó Một hệ thống KSNB tốtkhông chỉ được thiết kế tốt mà còn được vận hành tốt

Hệ thống KSNB cung cấp một sự đảm bảo hợp lý, chứ không phải đảm bảo tuyệtđối những mục tiêu sẽ đạt được Vì khi vận hành hệ thống KSNB, những yếu kém có thểxảy ra do các sai lầm của con người Một nguyên tắc cơ bản cho quyết định quản lý là chiphí cho quá trình kiểm soát không thể vượt quá lợi ích được mong đợi từ quá trình kiểmsoát

Đối với BCTC, KSNB phải đảm bảo về tính trung thực và đáng tin cậy, bởi vìchính người quản lý đơn vị có trách nhiệm lập BCTC phù hợp với chuẩn mực và chế độ

kế toán hiện hành

Đối với tính tuân thủ, KSNB trước hết phải đảm bảo hợp lý việc chấp hành luậtpháp và các quy định KSNB cần hướng mọi thành viên vào việc tuân thủ các chính sách,quy định nội bộ của đơn vị, qua đó đạt được những mục tiêu của đơn vị

Đối với những mục tiêu hiện hữu và hợp lý giúp đơn vị bảo vệ và sử dụng hiệuquả các nguồn lực, bảo mật thông tin, nâng cao uy tín, mở rộng thị phần, thực hiện cácchiến lược kinh doanh

1.3 Cấu phần hệ thống kiểm soát nội bộ

 Môi trường kiểm soát: Bao gồm các tiêu chuẩn, quy trình và cấu trúc (structure)của tổ chức, cung cấp nền tảng cho việc thực hiện KSNB toàn tổ chức Tại LPBank, điềunày được thể hiện qua việc xây dựng các tiêu chuẩn ứng xử, xây dựng văn hóa doanhnghiệp có trách nhiệm của toàn thể CBCNV

- Đánh giá rủi ro: tổ chức xác định các mục tiêu với sự rõ rang phù hợp cho phépnhận diện và đánh giá các rủi ro liên quan đến các mục tiêu LPBank liên tục thực hiệnđánh giá rủi ro để điều chỉnh kịp thời các biện pháp phòng ngừa

- Các hoạt động kiểm soát: thiết lập các chính sách, quy trình và thủ tục nhằmgiảm thiểu rủi ro Ngân hàng phân cấp thẩm quyền giữa các đơn vị kinh doanh và hội sở,đảm bảo tính chủ động và độc lập trong công tác cấp tín dụng

- Thông tin và truyền thông: Yếu tố này đảm bảo rằng thông tin liên quan đếnkiểm soát nội bộ được chia sẻ chính xác và kịp thời trong toàn bộ tổ chức Hệ thốngthông tin nội bộ giúp LPBank theo dõi, giám sát, và xử lý các tình huống rủi ro một cáchnhanh chóng

- Các hoạt động giám sát: thực hiện hoạt động đánh giá thường hoặc định kỳ, đánhgiá và truyền thông các thiếu sót LPBank đã xây dựng các quy trình và phương phápkiểm tra khoa học, thành lập các bộ phận chuyên trách để giám sát

1.4 Hệ thống thông tin tại NHTM

- Mọi bộ phận và cá nhân trong tổ chức đều phải có những thông tin cần thiết giúpthực hiện trách nhiệm của mình (trong đó có trách nhiệm kiểm soát)

- Những thông tin cần thiết phải được xác định, thu thập truyền đạt tới những cánhân, bộ phận có liên quan một cách kịp thời và thích hợp Thông tin rất cần thiết đối với

tổ chức để thực hiện các trách nhiệm KSNB trong việc hỗ trợ để đạt được các mục tiêu.Một hệ thống thông tin tốt cần có các đặc điểm sau:

o   Hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh

o   Hỗ trợ cho sang kiến mang tính chiến lược

o   Tích hợp với hoạt động kinh doanh

o   Phối hợp hệ thống thông tin mới và cũ

o   Chất lượng thông tin

- Nguyên tắc “Sử dụng thông tin thích đáng”: Tổ chức thu thập hoặc tạo ra và sửdụng các thông tin chất lượng và thích đáng để hỗ trợ chức năng KSNB.

- Một hệ thống KSNB hiệu quả yêu cầu đòi hỏi phải có hệ thống thông tin đáng tincậy bao quát mọi hoạt động chủ yếu của ngân hàng Những hệ thống này bao gồm cả hệthống lưu trữ và sử dụng dữ liệu dưới dạng điện tử, phải an toàn, được theo dõi độc lập vàđược hỗ trợ bởi các hệ thống dự phòng thích hợp

1.5 Hệ thống truyền thông tại NHTM

 Truyền thông giúp các nhân viên hiểu được các trách nhiệm KSNB và tầm quantrọng của họ trong việc đạt được các mục tiêu

- Các nguyên tắc đảm bảo trong truyền thông:

+ Nguyên tắc “Truyền thông nội bộ”: Tổ chức thực hiện truyền thông thông tinnội bộ, bao gồm các mục tiêu và trách nhiệm của KSNB, cần thiết để hỗ trợ chức năngKSNB

+ Nguyên tắc “Truyền thông bên ngoài tổ chức”: Tổ chức thực hiện truyền thôngvới các đối tác liên quan đến các vấn đề ảnh hưởng đến chức năng KSNB

- Bất kỳ NHTM nào cũng phải nhận biết và thu thập các thông tin tài chính, phi tàichính liên quan đến các sự kiện, các hoạt động bên trong và bên ngoài NHTM Thông tinphải được nhận biết bởi các cấp quản lý và phải được truyền thông tới các thành viêntrong doanh nghiệp kịp thời để các thành viên có thể hiểu được trách nhiệm kiểm soátcũng như trách nhiệm của mình trong NHTM Do đó, việc hoàn thiện hệ thống truyềnthông trong NHTM là rất cần thiết

II.Thực trạng hệ thống thông tin và truyền thông tại LPBank

2.1 Thực trạng hệ thống thông tin tại LPBank

Ngân hàng đã xác định được các thông tin cần thiết.

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, ngành ngân hàng càng ngày càngphát triển, điều này đã tạo ra cho các ngân hàng những áp lực cạnh tranh vô cùng lớn.Chính vì vậy, ngân hàng luôn cần phải nắm bắt chính xác và kịp thời xu hướng, dòngchảy của xã hội để tránh bị thụt lùi, lạc hậu Trong đó, hệ thống thông tin đóng một vai tròrất lớn vào việc giúp ngân hàng phát triển và tạo được vị thế trên thị trường Khi đó,muốn có được hệ thống thông tin tốt và giúp ích cho ngân hàng, ngân hàng cần phải thiếtlập một hệ thống xác định thông tin nào là cần thiết với ngân hàng để có thể thu thậpđược những thông tin hữu ích nhất cho ngân hàng.Và LPBank đã thực hiện được điều đó,

khi những thông tin mà ngân hàng cần để phục vụ cho quá trình hoạt động kinh doanhđều được chọn lọc cẩn thận dựa trên nhu cầu của các đối tượng và tình hình phát triển củanền kinh tế.

Thông tin của NH luôn đảm bảo chất lượng sau khi được xử lý.

Để có thể trở thành một tổ chức có sự chất lượng về dữ liệu và qua đó tạo sự khácbiệt so với các ngân hàng khác, LPBank cần có một đơn vị chuyên môn độc lập để thúcđẩy và tạo điều kiện chia sẻ dịch vụ Phân tích Kinh doanh chung một cách hiệu quả, cũngnhư xây dựng và quản lý tốt phương pháp tiếp cận về Quản trị Dữ liệu của Ngân hàng.Trên cơ sở đó LPBank cần thực hiện được những nhiệm vụ sau:

Quản trị Dữ liệu: tạo lập và quản lý một Khung quản trị dữ liệu nhằm đảm bảo tạiLPBank: Mọi CBNV đều tin tưởng và coi dữ liệu là tài sản chiến lược; Thông tin đượcđịnh nghĩa và hiểu một cách nhất quán trên toàn hàng; Không còn tình trạng mơ hồ vềđầu mối giải quyết các vấn đề liên quan tới dữ liệu; Có các chính sách và cơ chế hoạtđộng quản trị suốt vòng đời dữ liệu; Có các biện pháp tăng cường chất lượng và tính antoàn của dữ liệu

Phân tích kinh doanh: cung cấp dịch vụ tới các cấp lãnh đạo và các đơn vị củaLPBank nhằm đưa thông tin phù hợp đến đúng đối tượng và đúng thời điểm; Ra quyếtđịnh có tính toàn hàng nhanh hơn và chính xác hơn; Chuẩn hóa tất cả các sáng kiến trêntoàn hàng; Tăng năng suất của người sử dụng thông tin cuối thông qua cung cấp khảnăng tự phục vụ; Cải thiện khả năng phối hợp giữa các khối kinh doanh & Khối CNTT

Khi con người ngày càng phụ thuộc nhiều vào các hoạt động trên Internet, cácthiết bị di động, dữ liệu lớn (Big Data) thu được từ các hoạt động được coi là nguồn tàinguyên vàng để các doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng hơn và đưa ra các sản phẩm, dịch

vụ cũng như chiến lược kinh doanh đáp ứng nhu cầu thị trường Hiểu rõ được tầm quantrọng của Big Data, LPBank đã liên tục củng cố và tăng cường năng lực quản lý và phântích dữ liệu, nhằm hỗ trợ nhu cầu không ngừng gia tăng về phát triển kinh doanh nhanhhơn và tốt hơn từ đó mang lại những kết quả mang tính tập trung phân tích hành vi kháchhàng Những phân  tích  này  góp  phần nâng cao quy trình đưa ra quyết định  kinh doanh  hiệu  quả liên quan tới thu hút khách hàng mới, phân khúc khách hàng, tiếp thị vàtăng cường bán chéo giữ chân khách hàng

Ngoài ra, LPBank còn ứng dụng hệ thống Core Banking cho ngân hàng Trongthời đại bùng nổ công nghệ và hội nhập quốc tế như hiện nay, để không bị đi sau cuộc

đua về công nghệ, các ngân hàng không ngừng hiện đại hóa hệ thống công nghệ ngânhàng Mở ra khả năng xử lý đa dịch vụ với cơ sở dữ liệu tập trung Và bằng rất nhiều lợiích và ưu điểm của mình, công nghệ phần mềm lõi (core banking) là điều kiện cần đểhiện đại hóa hoạt động ngân hàng Core banking chính là một hệ thống các phân hệnghiệp vụ cơ bản của ngân hàng như tiền gửi, tiền vay, khách hàng Thông qua đó, ngânhàng phát triển thêm nhiều dịch vụ, sản phẩm và quản lý nội bộ chặt chẽ, hiệu quả hơn.

Về bản chất đây là hệ thống phần mềm tích hợp các ứng dụng tin học trong quản lý thôngtin, tài sản, giao dịch, quản trị rủi ro trong hệ thống ngân hàng Core banking được vínhư trái tim của toàn bộ hệ thống thông tin của một hệ thống ngân hàng Hệ thống thôngtin ở đây bao gồm thông tin về tiền, tài sản thế chấp, giao dịch, giấy tờ, sổ sách kế toán,

dữ liệu máy tính và hệ thống thông tin(core banking) Tất  cả các  giao  dịch được chuyển  qua  hệ thống  core  banking  và  trong  một  khoảng thời gian cực kì ngắn vẫnduy trì hoạt động đồng thời xử lý thông tin trong suốt thời gian hoạt động, hay có thể nóiCore Banking là hệ thống để tập trung hóa dữ liệu ở bất cứ nơi đâu, bất cứ khi nào Cơ sở

dữ liệu của ngân hàng được quản lý tập trung theo quan hệ và theo module: tiền gửi,thanh toán quốc tế, chuyển tiền, tài trợ thương mại, cho vay, thẩm định, nguồn vốn,Internet Banking Để nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin của ngân hàng có thể thayđổi module theo nghiệp vụ ngân hàng hoặc thay đổi theo giải pháp phần mềm Corebanking có tính bảo mật thông tin cao hơn, hạch toán sổ sách chứng từ kế toán thuận tiệnhơn Tiện ích của core banking là có thể quản trị rủi ro tốt hơn như giúp ngân hàng quảntrị rủi ro thị trường, quản lý rủi ro tín dụng, thanh khoản và tác nghiệp với nhiều mứcquản lý khác nhau Bên cạnh đó nhờ sự ưu việt tập trung hóa của Core banking mà có thểnâng cao việc quản lý tài khoản khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng

Sang những năm tiếp theo, LPBank sẽ tiếp tục đẩy mạnh hiệu quả và chất lượngcủa hoạt động phân tích dữ liệu với nhiều sáng kiến như nâng cấp nền tảng của kho dữliệu, cải thiện năng lực quản trị dữ liệu cũng như kỹ năng phân tích nâng cao hỗ trợ kinhdoanh.  Ngoài ra, hoạt động  phối  hợp  phân  tích  dữ liệu  giữa các đơn vị kinh doanhcũng sẽ được tăng cường nhằm đưa ra những quyết định hiệu quả hơn

Hệ thống thông tin trong ngân hàng giúp ích cho nhà quản lý nhận diện, đối phóvới những rủi ro và tận dụng được tối đa các cơ hội trong kinh doanh

Ta có thể thấy hệ thống thông tin trong ngân hàng rất quan trọng đối với việc raquyết định của ban quản lý, nó luôn đảm bảo cung cấp những thông tin chính xác nhất

đến với nhà quản lý của ngân hàng Từ đó đã giúp LPBank nắm bắt được rất nhiều cơ hội

để phát triển kinh doanh cho ngân hàng Ví dụ như: thời gian gần đây LPBank nhận thứcđược tiềm năng phát triển của mảng khách hàng bán lẻ nên đã nhanh chóng mở rộngmảng kinh doanh phục vụ phân khúc khách hàng bán lẻ mang lại lợi ích cho ngân hàng

Hệ thống thông tin tại LPBank đã giúp cho các nhà quản trị nhận diện được những rủi ro

và cơ hội kinh doanh giúp cho LPBank những năm vừa qua tăng trưởng vượt bậc và đạtkết quả kinh doanh rất đáng kinh ngạc Kết quả này được thể hiện qua những con số rất

ấn tượng: lợi nhuận trước thuế đạt 2.900 tỷ đồng, lũy kế lợi nhuận trước thuế 9 tháng đạt8.818 tỷ đồng, tăng 139% so với cùng kỳ cho thấy tốc độ tăng trưởng của ngân hàng rấtcao

NH luôn cân nhắc giữa chi phí và lợi ích khi thu thập hoặc tạo ra thông tin.

Các ngân hàng hoạt động kinh doanh đều muốn đạt được mục tiêu lợi nhuận vàLPBank cũng vậy Những thông tin mà ngân hàng thu thập được hoặc  cung  cấp  rabên  ngoài  có  thể ảnh hưởng đến  hoạt động  kinh  doanh  của  ngân hàng Do đó, nhữngthông tin mà ngân hàng thu thập được cần phải đảm bảo độ tin cậy, chính xác để giúp chonhà quản lý đưa ra những quyết định đúng đắn tránh những rủi ro không mong muốn cóthể xảy ra Trong một số trường hợp, nhiều nhà quản lý đã không sử dụng  một số báocáo  mặc dù chúng có liên quan tới những hoạt động thuộc trách nhiệm của họ, nguyênnhân chủ yếu là do chúng chưa thích hợp và khó hiểu.  Có  thể là  do  nhiều  thông  tin không  thích ứng cho người  nhận,  thiếu  rõ  ràng Điều đó dẫn đến hoặc là tổn phí tạo ranhững thông tin không dùng, hoặc là ra quyết định sai vì hiểu sai thông tin, vấn đề nàyảnh hưởng vô cùng nghiêm trọng đến ngân hàng.  Vì vậy, khi thu thập và xử lý thông tinngân hàng đã quan tâm đến chất lượng của thông tin đểchi phí bỏ ra đảm bảo sẽ thu đượclợi ích tương ứng

 2.2 Thực trạng hệ thống truyền thông tại LPBank

2.2.1.Thực trạng hệ thống truyền thông bên trong

Truyền thông nội bộ là những nỗ lực của tổ chức để xây dựng hiểu biết đúng đắn

tổ chức, cũng như mối quan hệ tốt đẹp giữa đồng nghiệp với đồng nghiệp, BGD với cổđông, cấp dưới với cấp trên

* Mọi bộ phận và cá nhân trong NH đều nhận được thông tin cần thiết giúp thực hiện trách nhiệm của mình trong đó có trách nhiệm kiểm soát

Mỗi thành viên trong ngân hàng cần được biết và hiểu rõ trách nhiệm, quyền hạncủa mình trong ngân hàng, không những chỉ có trách nhiệm liên quan đến công việcchính của họ mà còn có cả trách nhiệm kiểm soát Vì vậy, những thông tin liên quan trựctiếp đến các cá nhân, hoặc những thông tin liên quan đến ngân hàng cần phải được truyềntải đến toàn thể cán bộ nhân viên Và để truyền tải được những thông tin đó đến với nhânviên trong ngân hàng cần thông qua hệ thống truyền thông nội bộ. 

LPBank đã rất nỗ lực truyền thông nội bộ để đảm bảo nhân viên hiểu rõ về ngânhàng, giá trị và mục đích của nó, những gì được mong đợi của họ để đạt được các mụctiêu của ngân hàng và làm thế nào để tham gia đầy đủ với vai trò của mình Từ đó họ hiểu

rõ ngân hàng và họ cần nhau như thế nào, đây chính là cầu nối giúp cho ngân hàng vànhân viên sát lại gần nhau hơn

* Thông tin trong ngân hàng được truyền tải đến nhân viên thông qua hệ thống truyền thông nội bộ đảm bảo an toàn và tính bảo mật cao

Việc truyền thông nội bộ cần đảm bảo an toàn và tính bảo mật cao, tránh thông tinnội bộ bị lan truyền ra bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động của ngân hàng Vì nhữngthông tin nội bộ tác động trực tiếp tới ngân hàng nên việc truyền thông nội bộ cần đượctruyền tải qua các kênh liên lạc riêng do ngân hàng thiết lập để đảm bảo an toàn và tínhbảo mật cho ngân hàng Tại LPBank họ đã làm được điều đó, chính vì vậy hệ thốngtruyền thông nội bộ tại ngân hàng rất an toàn chưa xảy ra những vấn đề như bị xâm nhập,

ăn cắp thông tin nội bộ, cho thấy hệ thống tại ngân hàng được quản lý và bảo vệ nghiêmngặt bởi các chuyên gia trong ngân hàng

* Các kênh truyền thông nội bộ riêng biệt được cung cấp đầy đủ trong NH

Mỗi ngân hàng cần duy trì thông tin liên lạc giữa các chi nhánh, lãnh đạo, quản lýnhân viên và người lao động của họ Khi đó, công cụ hữu hiệu nhất giúp tăng khả năngkết nối đó chính là sử dụng các kênh truyền thông nội bộ Nó không chỉ giúp cán bộ côngnhân viên hiểu được tình hình của đơn vị mình, mà còn mở ra các kênh trao đổi giữa nhânviên và cán bộ quản lý LPBank được biết đến là một trong những ngân hàng luôn chútrọng hoạt động truyền thông nội bộ Để thực hiện truyền thông nội bộ đạt hiệu quả, ngânhàng đã cung cấp các kênh truyền thông nội bộ riêng như:

Thứ nhất, kênh truyền thông nội bộ đang được sử dụng là bảng tin điện tử thông

qua Email, Zalo: Đây là kênh truyền thông online được kết nối thông qua mạng nội bộ vàemail Mục đích của bản tin điện tử là đảm bảo thông tin được truyền tải tới ban điều

hành cũng như nhân viên một cách nhanh chóng, ngắn gọn và kịp thời Ngoài ra, bản tinđiện tử là một hình thức đơn giản, ít tốn kém về mặt chi phí trong việc giao tiếp với cáckhách hàng và khách hàng tiềm năng khi việc tiếp cận được thông qua mạng internet.

Thứ hai, Website nội bộ: Ngân hàng lắp đặt mạng nội bộ giúp quản lý dữ liệu nội

bộ, kết nối, cho và nhận thông tin một cách nhanh chóng Ngân hàng có thể kiểm soát vàquản lý các thông tin nội bộ, đồng thời cán bộ nhân viên trong công ty cũng dễ dàng nắmbắt được tình hình cụ thể

Thứ ba, thông qua các cuộc họp: Bằng cách giao tiếp trực tiếp thông qua các buổi

họp định kỳ giữa quản lý với nhân viên, các hội nghị thường trực, nhân viên sẽ có thể tựđánh giá lại bản thân sau một thời gian làm việc trong ngân hàng Quản lý cũng sẽ làngười truyền tải các chính sách, phương hướng mới trong kinh doanh từ cấp trên xuốngcho nhân viên của mình một cách rõ ràng và minh bạch hơn

* LPBank đã lựa chọn phương pháp truyền thông nội bộ phù hợp Ngân hàng

đã xây dựng phương pháp truyền thông nội bộ dựa vào các tiêu chí như: xem xét đốitượng, bản chất của thông tin

Phương pháp truyền thông phù hợp với các đối tượng:

+ Đối với những nhân viên trong ngân hàng: có thể thực hiện truyền thông giántiếp thông qua các kênh liên lạc trực tuyến như email, website nội bộ để toàn thể nhânviên nhận được thông tin kịp thời

+ Đối với ban lãnh đạo: thực hiện truyền thông trực tiếp qua các cuộc họp bởi vìnhững thông tin truyền đạt cho ban lãnh đạo thường liên quan trực tiếp đến tình hình hoạtđộng của ngân hàng, cũng như định hướng, chiến lược phát triển của ngân hàng nên việctruyền thông trực tiếp sẽ hiệu quả hơn và bảo mật được thông tin

Đối với bản chất của thông tin thì phương pháp truyền thông được sử dụng phùhợp:

+ Với những thông tin liên quan trực tiếp đến các cá nhân, cần có sự trao đổi qualại giữa nhân viên và ban lãnh đạo thì sẽ được ban lãnh đạo trực tiếp truyền thông tới cácnhân viên

+ Những thông tin thông báo lịch làm việc, những sự kiện diễn ra hàng ngày sẽđược truyền thông gián tiếp thông qua bảng tin hàng ngày của ngân hàng

2.2.2 Thực trạng hệ thống truyền thông bên ngoài