Dự Án khởi nghiệp kinh doanh ngành dược tên dự Án phòng khám chuyên khoa ngoại kết hợp nhà thuốc

Phòng khám chuyên khoa Ngoại kết hợp Nhà thuốc không chỉ cung cấpcác dịch vụ khám chữa bệnh chuyên khoa mà còn tích hợp dịch vụ nhà thuốcngay tại chỗ, giúp bệnh nhân dễ dàng mua được thu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH

DỰ ÁN KHỞI NGHIỆP KINH DOANH

NGÀNH: DƯỢC

Tên dự án: PHÒNG KHÁM CHUYÊN KHOA NGOẠI KẾT HỢP

NHÀ THUỐC

GV hướng dẫn : TRẦN ĐƯỜNG QUỐC HẢI

SV thực hiện : NGUYỄN THÙY DƯƠNG

Ngày sinh : 10/03/2001

Lớp : 23DDS.CL.TTT

TP.Hồ Chí Minh, 05 - 2024

MỤC LỤC

PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN KHỞI NGHIỆP 1

1.1 Giới thiệu ý tưởng 1

1.1.1 Ý tưởng khởi nghiệp 1

1.1.2 Thị trường mục tiêu 1

1.2 Chức năng và nhiệm vụ của phòng khám 1

1.2.1 Chức năng 1

1.2.2 Nhiệm vụ 2

1.3 Các dịch vụ ở phòng khám 2

1.3.1 Dịch vụ khám và điều trị bệnh chuyên khoa Ngoại 2

1.3.2 Dịch vụ nhà thuốc 2

1.3.3 Dịch vụ tư vấn sức khỏe 3

1.4 Mục tiêu, phương hướng phát triển của phòng khám 3

1.4.1 Mục tiêu ngắn hạn 3

1.4.2 Mục tiêu dài hạn 3

1.4.3 Phương hướng phát triển 3

PHẦN 2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 5

2.1 Nhận định thị trường phòng khám tư nhân hiện nay tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh 5

2.1.1 Phân tích thị trường vĩ mô 5

2.1.2 Phân tích nhu cầu thị trường 6

2.2 Đối thủ cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh 6

2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 6

2.2.2 Lợi thế cạnh tranh 7

2.3 Những rủi ro khi triển khai dự án và biện pháp khắc phục 7

2.3.1 Những rủi ro 7

2.3.2 Biện pháp khắc phục 8

PHẦN 3 MÔ TẢ DỰ ÁN 10

3.1 Chính sách các dịch vụ phòng khám và sản phẩm 10

3.1.1 Các dịch vụ phòng khám 10

3.1.2 Các sản phẩm của nhà thuốc 11

3.2 Chính sách về chất lượng 11

3.2.1 Đảm bảo chất lượng dịch vụ y tế 11

3.2.2 Kiểm soát chất lượng sản phẩm 12

3.3 Chính sách về dịch vụ khách hàng 12

3.3.1 Chăm sóc khách hàng chu đáo 12

3.3.2 Chính sách phản hồi và giải quyết khiếu nại 12

3.4 Chính sách về chủng loại và danh mục dịch vụ, sản phẩm 12

3.4.1 Đa dạng hóa dịch vụ y tế 12

3.4.2 Danh mục sản phẩm nhà thuốc 13

3.5 Chính sách giá cả 13

3.5.1 Xây dựng giá cả hợp lý 13

3.5.2 Chính sách ưu đãi và khuyến mãi 13

PHẦN 4 KẾ HOẠCH KINH DOANH 14

4.1 Kế hoạch tài chính 14

4.1.1Kế hoạch sử dụng vốn 14

4.1.2 Kế hoạch doanh thu và chi phí 14

4.1.3 Kế hoạch lợi nhuận 15

4.1.4 Phân tích tài chính 15

4.1.5 Vòng quay tài sản (Asset Turnover Ratio) 15

4.1.6 Phân tích rủi ro và biện pháp quản lý 16

4.1.7 Kế hoạch tài chính chi tiết 17

4.2 Kế hoạch nhân sự 17

4.2.1 Sơ đồ tổ chức 17

4.2.2 Kế hoạch tuyển dụng theo sơ đồ tổ chức 19 4.2.3 Kế hoạch đào tạo nhân sự 20

PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN KHỞI NGHIỆP

1.1 Giới thiệu ý tưởng

1.1.1 Ý tưởng khởi nghiệp

Ý tưởng thành lập Phòng khám chuyên khoa Ngoại kết hợp Nhà thuốc xuấtphát từ nhu cầu ngày càng tăng về dịch vụ y tế chuyên nghiệp và tiện lợi tại cáckhu đô thị và vùng ngoại ô Với sự phát triển kinh tế và cải thiện đời sống,người dân ngày càng chú trọng hơn đến việc chăm sóc sức khỏe toàn diện vàchất lượng

Phòng khám chuyên khoa Ngoại kết hợp Nhà thuốc không chỉ cung cấpcác dịch vụ khám chữa bệnh chuyên khoa mà còn tích hợp dịch vụ nhà thuốcngay tại chỗ, giúp bệnh nhân dễ dàng mua được thuốc và sản phẩm chăm sócsức khỏe một cách tiện lợi Điều này tạo ra một mô hình dịch vụ y tế khép kín,tiết kiệm thời gian và tăng cường hiệu quả điều trị cho bệnh nhân

Bệnh nhân sau phẫu thuật cần được theo dõi và điều trị tiếp tục

Người dân có nhu cầu mua thuốc và sản phẩm chăm sóc sức khỏe chất lượng

1.2 Chức năng và nhiệm vụ của phòng khám

1.2.1 Chức năng

Khám và điều trị bệnh chuyên khoa Ngoại: Phòng khám chuyên cung

cấp các dịch vụ khám, chẩn đoán và điều trị các bệnh lý thuộc chuyên khoaNgoại, bao gồm phẫu thuật, tiểu phẫu và các dịch vụ điều trị không xâm lấn

Nhà thuốc: Cung cấp thuốc theo đơn và các sản phẩm chăm sóc sức

khỏe, tư vấn sử dụng thuốc đúng cách cho bệnh nhân

Tư vấn sức khỏe: Tư vấn về chế độ dinh dưỡng, lối sống và các biện

pháp phòng ngừa bệnh tật

Theo dõi sau điều trị: Theo dõi và hỗ trợ bệnh nhân trong quá trình hồi

phục sau phẫu thuật hoặc điều trị bệnh

1.2.2 Nhiệm vụ

Đảm bảo chất lượng dịch vụ y tế: Cung cấp các dịch vụ khám chữa

bệnh chất lượng cao, đảm bảo an toàn và hiệu quả cho bệnh nhân

Hỗ trợ bệnh nhân: Tư vấn và hỗ trợ bệnh nhân trong việc hiểu và tuân

thủ phác đồ điều trị, sử dụng thuốc đúng cách

Nâng cao nhận thức: Tổ chức các chương trình nâng cao nhận thức về

sức khỏe, phòng ngừa bệnh tật cho cộng đồng

Cải thiện quy trình: Liên tục cải tiến quy trình khám chữa bệnh và dịch

vụ nhà thuốc để nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân

1.3 Các dịch vụ ở phòng khám

1.3.1 Dịch vụ khám và điều trị bệnh chuyên khoa Ngoại

Phẫu thuật tổng quát: Các ca phẫu thuật như cắt ruột thừa, cắt túi mật,

thoát vị bẹn, vv

Phẫu thuật chuyên sâu: Phẫu thuật liên quan đến hệ tiêu hóa, tiết niệu,

hệ cơ xương khớp, vv

Tiểu phẫu: Các thủ thuật nhỏ như cắt mụn thịt, u nang, nốt ruồi, vv.

Điều trị không xâm lấn: Sử dụng các phương pháp điều trị như laser,

điều trị bằng sóng radio, vv

1.3.2 Dịch vụ nhà thuốc

Cung cấp thuốc: Bán thuốc kê đơn và không kê đơn, thuốc đặc trị, thuốc

đông y, dược phẩm bổ sung

Sản phẩm chăm sóc sức khỏe: Cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe

như vitamin, khoáng chất, thực phẩm chức năng, sản phẩm chăm sóc da, vv

Tư vấn sử dụng thuốc: Dược sĩ tư vấn cách sử dụng thuốc, tác dụng phụ

Theo dõi sau điều trị: Tư vấn và theo dõi tình trạng sức khỏe bệnh nhân

sau khi điều trị, đảm bảo hồi phục tốt

1.4 Mục tiêu, phương hướng phát triển của phòng khám

1.4.1 Mục tiêu ngắn hạn

Khởi động thành công: Thiết lập và khai trương phòng khám chuyên

khoa Ngoại kết hợp Nhà thuốc, đảm bảo hoạt động trơn tru ngay từ đầu

Xây dựng đội ngũ chuyên môn: Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ y bác sĩ,

dược sĩ và nhân viên có trình độ chuyên môn cao

Quảng bá thương hiệu: Tăng cường hoạt động marketing để giới thiệu

phòng khám đến với cộng đồng, thu hút khách hàng

1.4.2 Mục tiêu dài hạn

Mở rộng quy mô: Mở rộng quy mô phòng khám, tăng thêm các dịch vụ

chuyên khoa và nhà thuốc để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Cải tiến công nghệ: Ứng dụng các công nghệ y tế tiên tiến, hệ thống

quản lý thông tin y tế hiện đại để nâng cao chất lượng dịch vụ

Tăng cường hợp tác: Hợp tác với các bệnh viện, trung tâm y tế lớn để

hỗ trợ và chuyển giao kỹ thuật, nâng cao chất lượng điều trị

Phát triển bền vững: Xây dựng chiến lược phát triển bền vững, chú

trọng đến môi trường, trách nhiệm xã hội và sự hài lòng của khách hàng

1.4.3 Phương hướng phát triển

Phát triển dịch vụ chuyên khoa sâu: Tăng cường các dịch vụ chuyên

khoa sâu để trở thành địa chỉ tin cậy cho các ca phẫu thuật phức tạp

Đa dạng hóa dịch vụ nhà thuốc: Cung cấp thêm nhiều sản phẩm chăm

sóc sức khỏe và dịch vụ tư vấn chuyên sâu

Nâng cao chất lượng dịch vụ: Liên tục đào tạo và nâng cao trình độ

chuyên môn của đội ngũ y bác sĩ, dược sĩ và nhân viên

Tối ưu hóa quy trình: Tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh và bán

hàng tại nhà thuốc để giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệmkhách hàng

Chăm sóc khách hàng: Phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên

nghiệp, thu thập và phản hồi ý kiến khách hàng để cải thiện dịch vụ

vụ y tế chất lượng Thu nhập bình quân đầu người ngày càng tăng, tạo điều kiệncho người dân chi trả cho các dịch vụ chăm sóc sức khỏe cao cấp.

Tình hình dân số

TP.HCM có dân số đông nhất cả nước với hơn 9 triệu người, trong đó cómột tỷ lệ lớn là người lao động và dân cư nhập cư Sự đa dạng về đối tượngdân cư, từ người có thu nhập trung bình đến cao, tạo ra nhu cầu đa dạng vềdịch vụ y tế

Chính sách y tế

Chính phủ Việt Nam và chính quyền TP.HCM luôn khuyến khích đầu tưvào lĩnh vực y tế, đặc biệt là khu vực y tế tư nhân, nhằm giảm bớt áp lực cho

hệ thống y tế công Các chính sách hỗ trợ như ưu đãi thuế, khuyến khích đầu

tư nước ngoài và tạo điều kiện thuận lợi cho các dự án y tế tư nhân phát triểnmạnh mẽ

Xu hướng tiêu dùng

Người dân TP.HCM ngày càng chú trọng đến chất lượng dịch vụ y tế vàsẵn sàng chi trả cho các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt hơn Xu hướng này thúcđẩy sự phát triển của các phòng khám tư nhân với trang thiết bị hiện đại và dịch

vụ chăm sóc toàn diện

2.1.2 Phân tích nhu cầu thị trường

Khách hàng tiềm năng

Cư dân đô thị: Người dân sống tại các khu đô thị với thu nhập ổn định

và nhu cầu chăm sóc sức khỏe cao cấp

Nhân viên văn phòng: Đối tượng này thường có thu nhập khá, cần các

dịch vụ y tế tiện lợi và nhanh chóng để phù hợp với lịch làm việc bận rộn

Người cao tuổi: Tầng lớp người cao tuổi ngày càng tăng với nhu cầu

chăm sóc sức khỏe định kỳ và điều trị các bệnh mạn tính

Người nước ngoài: Cộng đồng người nước ngoài sống và làm việc tại

TP.HCM cũng là một đối tượng khách hàng tiềm năng, đòi hỏi các dịch vụ y tếchất lượng cao và giao tiếp tiếng Anh

Khách hàng mục tiêu

Phụ nữ và trẻ em: Nhu cầu chăm sóc sức khỏe phụ nữ và trẻ em luôn ở

mức cao, từ khám thai, tiêm chủng đến các dịch vụ điều trị chuyên khoa

Bệnh nhân sau phẫu thuật: Cần dịch vụ chăm sóc hậu phẫu, theo dõi và

điều trị phục hồi sau các ca phẫu thuật

Người bệnh mạn tính: Cần điều trị liên tục và theo dõi định kỳ cho các

bệnh lý mạn tính như tiểu đường, huyết áp cao, tim mạch, vv

Người có nhu cầu khám chuyên khoa: Các bệnh nhân cần khám và

điều trị chuyên khoa ngoại, từ phẫu thuật nhỏ đến phẫu thuật phức tạp

2.2 Đối thủ cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh

2.2.1 Đối thủ cạnh tranh

Các phòng khám tư nhân khác

Phòng khám đa khoa: Cung cấp nhiều loại dịch vụ y tế khác nhau, thu

hút lượng khách hàng đa dạng

Phòng khám chuyên khoa: Các phòng khám chuyên về một lĩnh vực y

tế cụ thể, có đội ngũ y bác sĩ chuyên môn cao và trang thiết bị hiện đại

Bệnh viện tư nhân: Các bệnh viện lớn có đầy đủ trang thiết bị và đội

ngũ y bác sĩ, cung cấp dịch vụ y tế toàn diện từ khám chữa bệnh đến phẫu thuật

Đội ngũ y bác sĩ chuyên môn cao: Phòng khám quy tụ các bác sĩ chuyên

khoa giàu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản trong và ngoài nước

Trang thiết bị hiện đại: Đầu tư vào các trang thiết bị y tế tiên tiến, đảm

bảo chất lượng chẩn đoán và điều trị cao

Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Tư vấn và chăm sóc khách hàng chu

đáo, xây dựng lòng tin và sự hài lòng của bệnh nhân

Thiếu vốn: Khả năng thiếu vốn để duy trì hoạt động trong giai đoạn đầu

khi chưa đạt được doanh thu như mong đợi

Chi phí đầu tư cao: Chi phí đầu tư ban đầu cho trang thiết bị y tế, cơ sở

vật chất và nhân lực có thể vượt quá dự tính

Rủi ro về quản lý

Quản lý nhân sự: Khó khăn trong việc tuyển dụng và giữ chân đội ngũ y

bác sĩ và nhân viên có trình độ chuyên môn cao

Quản lý chất lượng: Đảm bảo chất lượng dịch vụ y tế đồng nhất, duy trì

uy tín và sự tin tưởng của khách hàng

Cạnh tranh khốc liệt: Cạnh tranh gay gắt với các phòng khám và bệnh

viện khác có thể ảnh hưởng đến lượng khách hàng

Thay đổi nhu cầu: Nhu cầu của khách hàng có thể thay đổi, ảnh hưởng

đến doanh thu và chiến lược kinh doanh

2.3.2 Biện pháp khắc phục

Quản lý tài chính

Kế hoạch tài chính chi tiết: Lập kế hoạch tài chính chi tiết, dự phòng

các tình huống xấu và quản lý dòng tiền hiệu quả

Huy động vốn: Tìm kiếm các nguồn vốn hỗ trợ từ ngân hàng, quỹ đầu tư

hoặc các đối tác chiến lược

Quản lý nhân sự

Chính sách tuyển dụng và đãi ngộ: Xây dựng chính sách tuyển dụng và

đãi ngộ hợp lý để thu hút và giữ chân nhân tài

Đào tạo liên tục: Tổ chức các khóa đào tạo nâng cao trình độ chuyên

môn và kỹ năng mềm cho đội ngũ y bác sĩ và nhân viên

Quản lý chất lượng

Hệ thống quản lý chất lượng: Xây dựng và duy trì hệ thống quản lý

chất lượng hiệu quả, thường xuyên đánh giá và cải tiến

Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng

chuyên nghiệp, lắng nghe và phản hồi kịp thời các ý kiến của bệnh nhân

Tuân thủ pháp lý

Tư vấn pháp lý: Hợp tác với các đơn vị tư vấn pháp lý để đảm bảo tuân

thủ các quy định y tế và pháp luật hiện hành

Giấy phép hoạt động: Chuẩn bị hồ sơ đầy đủ và xin cấp giấy phép hoạt

động đúng quy trình, đảm bảo phòng khám hoạt động hợp pháp

Chiến lược cạnh tranh

Khác biệt hóa dịch vụ: Tạo sự khác biệt trong dịch vụ khám chữa bệnh

và chăm sóc khách hàng để thu hút và giữ chân khách hàng

Chiến lược marketing: Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, tăng

cường quảng bá thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng

Nghiên cứu thị trường: Thường xuyên nghiên cứu và phân tích thị

trường để nắm bắt kị

PHẦN 3 MÔ TẢ DỰ ÁN

3.1 Chính sách các dịch vụ phòng khám và sản phẩm

3.1.1 Các dịch vụ phòng khám

Khám và điều trị ngoại khoa

Phòng khám chuyên cung cấp các dịch vụ khám và điều trị ngoại khoa,bao gồm:

Khám và chẩn đoán bệnh ngoại khoa

Điều trị các bệnh lý ngoại khoa phổ biến như thoát vị đĩa đệm, gãyxương, viêm ruột thừa

Thực hiện các ca phẫu thuật ngoại khoa từ đơn giản đến phức tạp

Theo dõi và chăm sóc hậu phẫu

Khám sức khỏe định kỳ

Cung cấp các gói khám sức khỏe định kỳ cho cá nhân và doanh nghiệp,bao gồm:

Khám tổng quát

Xét nghiệm máu, nước tiểu

Siêu âm, X-quang

Theo dõi định kỳ

Hướng dẫn chế độ dinh dưỡng và sinh hoạt

3.1.2 Các sản phẩm của nhà thuốc

Thuốc kê đơn và không kê đơn

Cung cấp đầy đủ các loại thuốc kê đơn và không kê đơn, đảm bảo chấtlượng và nguồn gốc rõ ràng:

Thuốc điều trị các bệnh lý cấp tính và mạn tính

Thuốc bổ sung vitamin và khoáng chất

Thuốc điều trị đặc hiệu cho các bệnh ngoại khoa

Cung cấp các sản phẩm an toàn và chất lượng cho mẹ và bé:

Sữa công thức và thực phẩm dinh dưỡng cho trẻ em

Sản phẩm chăm sóc sức khỏe và vệ sinh cho mẹ và bé

Đồ dùng sơ sinh và trẻ nhỏ

3.2 Chính sách về chất lượng

3.2.1 Đảm bảo chất lượng dịch vụ y tế

Đội ngũ y bác sĩ chuyên nghiệp: Tuyển dụng và duy trì đội ngũ y bác sĩ

có trình độ chuyên môn cao, kinh nghiệm dày dặn và thái độ phục vụ tận tâm

Trang thiết bị hiện đại: Đầu tư vào các trang thiết bị y tế tiên tiến, đảm

bảo các chẩn đoán và điều trị đạt độ chính xác cao và hiệu quả tốt nhất

Quy trình chẩn đoán và điều trị chuẩn hóa: Xây dựng và áp dụng các

quy trình chẩn đoán và điều trị chuẩn mực, đảm bảo tính nhất quán và chấtlượng trong toàn bộ dịch vụ

3.2.2 Kiểm soát chất lượng sản phẩm

Nguồn gốc sản phẩm rõ ràng: Chỉ hợp tác với các nhà cung cấp uy tín,

đảm bảo sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng và chất lượng đảm bảo

Kiểm tra chất lượng định kỳ: Thực hiện kiểm tra chất lượng sản phẩm

định kỳ, đặc biệt là các loại thuốc và thực phẩm chức năng

Lưu trữ và bảo quản đúng tiêu chuẩn: Áp dụng các quy trình lưu trữ

và bảo quản thuốc theo đúng tiêu chuẩn y tế, đảm bảo sản phẩm luôn ở trạngthái tốt nhất khi đến tay khách hàng

3.3 Chính sách về dịch vụ khách hàng

3.3.1 Chăm sóc khách hàng chu đáo

Tư vấn và hỗ trợ 24/7: Cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng

qua điện thoại và trực tuyến, giải đáp mọi thắc mắc về dịch vụ và sản phẩm

Đón tiếp và phục vụ tận tình: Đội ngũ nhân viên được đào tạo

chuyên nghiệp, luôn đón tiếp và phục vụ khách hàng với thái độ thân thiện vànhiệt tình

3.3.2 Chính sách phản hồi và giải quyết khiếu nại

Tiếp nhận phản hồi: Khuyến khích khách hàng đưa ra phản hồi về chất

lượng dịch vụ và sản phẩm, coi đây là cơ hội để cải tiến và hoàn thiện

Giải quyết khiếu nại kịp thời: Xây dựng quy trình tiếp nhận và giải

quyết khiếu nại rõ ràng, đảm bảo mọi khiếu nại của khách hàng được xử lý kịpthời và thỏa đáng

3.4 Chính sách về chủng loại và danh mục dịch vụ, sản phẩm

3.4.1 Đa dạng hóa dịch vụ y tế

Mở rộng các dịch vụ khám chuyên khoa: Bổ sung các dịch vụ khám và

điều trị cho nhiều chuyên khoa khác như tim mạch, tiêu hóa, thần kinh

Phát triển dịch vụ khám tại nhà: Cung cấp dịch vụ khám và chăm sóc

sức khỏe tại nhà cho những khách hàng có nhu cầu, đặc biệt là người cao tuổi

và bệnh nhân mạn tính