Bài tập nhóm môn các hệ thống thông tin trong doanh nghiệp tìm hiểu vai trò hệ thống crm của sap Đối với doanh nghiệp thế giới di Động

Hệ thống CRM mà SAP cung cấp không chỉ giúp theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng mà còn tối ưu hóa các chiến lược marketing, gia tăng trải nghiệm mua sắm và xây dựng mối quan hệ

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

BÀI TẬP NHÓM MÔN CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN

TRONG DOANH NGHIỆP

Tìm hiểu vai trò hệ thống CRM của SAP đối với doanh nghiệp Thế Giới Di Động GVHD: Trần Thanh Hương

NHÓM SV: 3 NHÓM LỚP: 1

Hà Nội, 11/2024

LỜI MỞ ĐẦU

Thế Giới Di Động hiện nay là một trong những thương hiệu hàng đầu và nổi tiếng nhất trên thị trường, và thành công này phần lớn có được nhờ vào việc triển khai hiệu quả hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Hệ thống CRM mà SAP cung cấp không chỉ giúp theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng mà còn tối ưu hóa các chiến lược marketing, gia tăng trải nghiệm mua sắm và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Nhờ đó, thương hiệu này có thể cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa, duy trì sự hài lòng của khách hàng và gia tăng doanh thu bền vững

Bài tập nhóm này sẽ phân tích sâu về doanh nghiệp Thế Giới Di Động, SAP và hệ thống CRM mà SAP cung cấp, những thành tựu mà doanh nghiệp đạt được nhờ hệ thống CRM thông qua ba phần

Phần 1: Giới thiệu tổng quan về Thế Giới Di Động và hệ thống CRM của SAP

Phần 2: Tìm hiểu vai trò hệ thống CRM của SAP đối với doanh nghiệp Thế Giới Di Động

Chúng em xin chân thành cảm ơn sự quan tâm của cô và mong nhận được những góp ý quý báu để hoàn thiện bài tập này

MỤC LỤC

PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG VÀ HỆ THỐNG

CRM CỦA SAP 3

1.1 Giới thiệu tổng quan về Thế Giới Di Động 3

1.1.1 Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp 3

1.1.2 Lịch sử hình thành 3

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động 4

1.1.4 Những thành tựu nổi bật 4

1.2 Giới thiệu về hệ thống CRM của SAP 5

1.2.1 Tổng quan về SAP 5

1.2.2 Các giải pháp của SAP: 5

1.2.3 Chức năng của CRM của SAP: 5

1.2.4 Thành tựu CRM của SAP 7

1.2.5 Ưu điểm CRM SAP 7

1.2.6 Nhược điểm CRM SAP 8

PHẦN 2: TÌM HIỂU VAI TRÒ HỆ THỐNG CRM CỦA SAP ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP THẾ GIỚI DI ĐỘNG 8

2.1 Phân tích chiến lược CRM của Thế Giới Di Động 8

2.1.1 CRM Sale 8

2.1.2 CMR Service 9

2.1.3 CRM Marketing 9

2.1.4 CRM Database 11

2.2 Thế Giới Di Động đã nhận được gì sau khi sử dụng CRM của SAP? 12

KẾT LUẬN 12

NGUỒN THAM KHẢO 13

PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG VÀ HỆ

THỐNG CRM CỦA SAP

1.1 Giới thiệu tổng quan về Thế Giới Di Động

1.1.1 Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp

- Tên đầy đủ: Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co Ltd)

- Thành lập: 03/2004

Thế Giới Di Động là một trong những tập đoàn bán lẻ lớn nhất Việt Nam, được biết đến với mạng lưới chuỗi cửa hàng rộng khắp, cung cấp các sản phẩm điện thoại, điện máy, thực phẩm và các mặt hàng tiêu dùng Thành lập vào năm 2004, Thế giới di động không ngừng mở rộng từ một cửa hàng điện thoại nhỏ đến hệ thống hàng nghìn cửa hàng trên toàn quốc trải dài từ Bắc vào Nam

Thế giới di động hiện đang sở hữu và điều hành các thương hiệu khác nhau:

- Thế Giới Di Động: Đây là thương hiệu cốt lõi, chuyên bán lẻ điện thoại di động, máy

tính bảng, laptop, phụ kiện và dịch vụ sửa chữa

- Điện Máy Xanh: Chuỗi cửa hàng bán lẻ điện máy cung cấp các sản phẩm như tivi, tủ

lạnh, máy giặt và thiết bị điện tử gia dụng

- Bách Hóa Xanh: Chuỗi siêu thị bán lẻ thực phẩm và hàng tiêu dùng, cung cấp thực

phẩm tươi sống, đồ gia dụng và các mặt hàng thiết yếu hàng ngày

- Nhà thuốc An Khang: Chuỗi nhà thuốc cung cấp dược phẩm và các sản phẩm chăm

sóc sức khỏe

- Một số thương hiệu khác: Ngoài ra, Thế Giới Di Động còn sở hữu một số thương

hiệu nhỏ hơn và các công ty con hoạt động trên các lĩnh vực khác

1.1.2 Lịch sử hình thành

- Tháng 3/2004: Ra quyết định thành lập công ty Sau 3 tháng thành lập, công ty ra mắt website www.thegioimobi.com và 3 cửa hàng nhỏ tại đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai, CMT8 (Tp.HCM)

- Tháng 10/2004, ban giám đốc công ty quyết định khai trương siêu thị đầu tiên tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM với tên gọi ban đầu là www.thegioididong.com Với quy mô hơn 200m2, siêu thị được xây dựng khang trang này đã thành công rực rỡ bởi nó khác biệt hoàn toàn với hơn 10.000 cửa hàng điện thoại di động nhỏ lẻ lúc bấy giờ trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

- Tháng 1/2005 siêu thị thứ 2 của www.thegioididong.com ra mắt tại số 330 Cộng Hòa (TPHCM)

- Tháng 1/2006, siêu thị thứ 3 được khai trương tại 26 Phan Đăng Lưu và 2 tháng sau lại thêm 1 cửa hàng nữa ra đời tại 182A, Nguyễn Thị Minh Khai

- Giai đoạn 2007 - 2009 là giai đoạn thegioididong.com mở rộng ở TPHCM, Đà Nẵng

và Hà Nội

- Đến cuối năm 2009, thegioididong.com có tổng cộng 38 siêu thị với 19 siêu thị tại TPCHM, 5 siêu thị tại Hà Nội, 2 siêu thị tại Đà Nẵng và 12 siêu thị khác tại các tỉnh Đồng Nai, Long An, Bình Dương, Cà Mau,…

2007 cũng là năm Công ty TNHH Thế Giới Di Động chuyển đổi sang Công ty Cổ phần để mở rộng cơ hội phát triển

- Từ năm 2010 tới 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời liên tiếp của các siêu thị thegioididong.com Đoàn quân thegioididong.com đã thực hiện cuộc dàn quân đầy kiêu hãnh, khắp nơi trên cả nước đều có sự hiện diện của màu vàng đen đặc trưng

- Cuối năm 2010, thegioididong.com tăng gấp đôi số siêu thị so với năm 2009, cuối năm 2011, số siêu thị tăng lên gần gấp 3 so với năm 2010 Đồng thời, cuối năm 2010

là sự ra mắt của một thành viên khác thuộc thegioididong.com - Hệ thống bán lẻ điện máy toàn quốc - dienmayxanh.com

- Cuối năm 2015, Bách hóa Xanh bắt đầu được thử nghiệm với quy mô nhỏ

- Năm 2017, Nhà thuốc An Khang gia nhập Thế giới di động

- Tính đến tháng 2 năm 2024, Thế Giới Di Động có tổng cộng 5,607 cửa hàng, trong

đó bao gồm: 1.077 cửa hàng Thế Giới Di Động, 2.189 cửa hàng Điện Máy Xanh (ĐMX), 1,698 cửa hàng Bách Hóa Xanh, 526 nhà thuốc An Khang

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động

Thế Giới Di Động là một tập đoàn bán lẻ đa ngành tại Việt Nam, với lĩnh vực hoạt động chính ban đầu tập trung vào điện thoại di động và các thiết bị số Tuy nhiên, qua nhiều năm phát triển, tập đoàn này đã không ngừng mở rộng và đa dạng hóa các lĩnh vực kinh doanh

- Điện thoại di động và thiết bị số: Đây là lĩnh vực kinh doanh cốt lõi của Thế Giới Di

Động, bao gồm các sản phẩm như điện thoại thông minh, máy tính bảng, laptop, phụ kiện công nghệ,

- Điện máy: Với thương hiệu Điện máy Xanh, Thế Giới Di Động cung cấp đa dạng các

sản phẩm điện máy gia dụng như tủ lạnh, máy giặt, tivi, điều hòa,

- Siêu thị mini: Bách hóa Xanh là chuỗi siêu thị mini của Thế Giới Di Động, chuyên

cung cấp các sản phẩm thực phẩm tươi sống, hàng tiêu dùng và các sản phẩm gia dụng

- Dược phẩm: Nhà thuốc An Khang cung cấp các sản phẩm dược phẩm, thực phẩm

chức năng và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe khác

Thế Giới Di Động đã không ngừng mở rộng và đa dạng hóa các lĩnh vực kinh doanh,

từ điện thoại di động đến các sản phẩm tiêu dùng hàng ngày, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

1.1.4 Những thành tựu nổi bật

- Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương

- Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á - Thái Bình Dương 2010

- Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4)

- Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards)

- Giải thưởng thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam năm 2008 theo nhận biết của người tiêu dùng do Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam cấp

- Giải thưởng nhà bán lẻ của năm do báo PCWorld Việt Nam tổ chức

Ngoài thị trường Việt Nam, Thế giới di động còn thâm nhập vào thị trường Campuchia với chuỗi bán lẻ điện thoại BigPhone và đang nghiên cứu mở rộng sang các thị trường khác ở Đông Nam Á

1.2 Giới thiệu về hệ thống CRM của SAP

1.2.1 Tổng quan về SAP

SAP (Systems, Applications, and Products in Data Processing) là một trong những công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực phần mềm quản trị doanh nghiệp, chuyên cung cấp các giải pháp quản lý doanh nghiệp nhằm tối ưu hóa hoạt động, cải thiện hiệu suất

và thúc đẩy sự phát triển Được thành lập vào năm 1972 tại Đức, với các sản phẩm đa dạng phục vụ cho nhiều ngành nghề và quy mô doanh nghiệp khác nhau

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), là một giải pháp phần mềm trong bộ SAP Customer Experience giúp các doanh nghiệp quản lý toàn diện quan hệ khách hàng SAP CRM hỗ trợ các tổ chức trong việc xây dựng chiến lược khách hàng hiệu quả thông qua các công cụ quản lý tiếp thị, bán hàng, dịch vụ khách hàng và phân tích

1.2.2 Các giải pháp của SAP:

- SAP ERP (Enterprise Resource Planning): Đây là giải pháp cốt lõi của SAP, giúp quản

lý các nguồn lực của doanh nghiệp một cách toàn diện, bao gồm tài chính, kế toán, nhân

sự, sản xuất, bán hàng, mua hàng, và chuỗi cung ứng

- SAP S/4HANA: Là thế hệ kế tiếp của SAP ERP, được xây dựng trên nền tảng cơ sở dữ

liệu in-memory HANA, giúp xử lý dữ liệu nhanh hơn, linh hoạt hơn và hỗ trợ các tính năng phân tích nâng cao

- SAP SuccessFactors: Giải pháp quản lý nguồn nhân lực (HR) toàn diện, giúp các doanh

nghiệp quản lý quy trình tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu quả công việc, quản lý lương thưởng và phát triển nhân tài

- SAP Supply Chain Management (SCM): Giải pháp giúp quản lý chuỗi cung ứng hiệu

quả, từ việc lập kế hoạch sản xuất, quản lý kho hàng, vận chuyển đến dịch vụ khách hàng

- SAP Business Network: Nền tảng kết nối các đối tác kinh doanh, giúp tạo ra một mạng

lưới hợp tác hiệu quả

- SAP Customer Experience (CX): Nhóm các giải pháp tập trung vào việc cải thiện trải

nghiệm khách hàng, bao gồm SAP Commerce Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Service Cloud

1.2.3 Chức năng của CRM của SAP:

CRM cho bán hàng, tiếp thị, dịch vụ và thương mại điện tử

- Quản lý thông tin khách hàng (Customer Information Management)

Hệ thống lưu trữ, quản lý và cập nhật thông tin chi tiết của khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, giúp tạo ra một cái nhìn toàn diện về khách hàng Thông tin này bao gồm lịch sử mua hàng, sở thích, và các điểm tương tác với doanh nghiệp, hỗ trợ cá nhân hóa

và quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả hơn

- Tiếp thị (Marketing Management)

SAP CRM cho phép doanh nghiệp thiết kế và thực hiện các chiến dịch tiếp thị đa kênh như email, SMS, và mạng xã hội Hệ thống giúp tự động hóa quy trình tiếp thị, từ lên kế hoạch, triển khai đến theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch Công cụ phân tích tích hợp còn hỗ trợ doanh nghiệp phân nhóm khách hàng và tạo nội dung tiếp thị phù hợp với từng đối tượng

- Quản lý bán hàng (Sales Management)

Tính năng này giúp đội ngũ bán hàng quản lý quy trình bán hàng từ đầu đến cuối SAP CRM hỗ trợ theo dõi cơ hội bán hàng, quản lý khách hàng tiềm năng, và dự báo doanh số Hệ thống cung cấp cái nhìn toàn diện về tiến trình bán hàng, từ đó giúp đội ngũ kinh doanh tối ưu hóa hiệu suất và giảm thời gian xử lý đơn hàng

- Dịch vụ khách hàng (Customer Service Management)

Hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý các yêu cầu và phản hồi từ khách hàng, bao gồm cả các yêu cầu về hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì Tính năng này giúp đảm bảo khách hàng được phục vụ nhanh chóng và hiệu quả, nâng cao mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng Cơ sở kiến thức tích hợp hỗ trợ nhân viên nhanh chóng tìm kiếm giải pháp và phản hồi chính xác

- Phân tích và báo cáo (Analytics and Reporting)

SAP CRM cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ, bao gồm cả phân tích

dự đoán và tạo báo cáo tùy chỉnh Tính năng này giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và bán hàng, đánh giá hiệu suất dịch vụ khách hàng, đồng thời giúp đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu chính xác và kịp thời

- Quản lý đối tác (Partner Management)

SAP CRM hỗ trợ quản lý mạng lưới đối tác của doanh nghiệp, bao gồm các đại lý

và nhà phân phối Tính năng này giúp theo dõi hiệu quả hoạt động của đối tác, quản lý các chương trình ưu đãi và hỗ trợ đối tác trong quá trình bán hàng và phục vụ khách hàng

- Tích hợp đa kênh (Omnichannel Integration)

SAP CRM hỗ trợ tích hợp nhiều kênh tương tác với khách hàng, từ cửa hàng trực tiếp, website, ứng dụng di động đến mạng xã hội Tính năng này giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm nhất quán và liền mạch cho khách hàng trên tất cả các kênh, từ đó cải thiện tương tác và tăng cường trải nghiệm khách hàng

- Quản lý mối quan hệ khách hàng toàn diện (360-Degree Customer View)

SAP CRM tổng hợp và cung cấp cái nhìn 360 độ về khách hàng, bao gồm mọi thông tin và tương tác trong quá khứ Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi, nhu

cầu và sở thích của khách hàng, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm và đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp

1.2.4 Thành tựu CRM của SAP

SAP CRM đã đóng góp tích cực vào sự thành công trong quản lý và phát triển khách

hàng cho một số doanh nghiệp tại Việt Nam như Sacombank: Sacombank là ngân hàng

đầu tiên tại Việt Nam triển khai SAP CRM cùng với giải pháp SAP Hybris Marketing vào năm 2018 Hệ thống này giúp ngân hàng quản lý dữ liệu khách hàng toàn diện, đồng thời tích hợp các kênh tiếp thị nhằm nâng cao trải nghiệm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiệu quả hơn Kết quả của việc áp dụng SAP CRM giúp Sacombank tối ưu hóa quy trình làm việc của nhân viên và cải thiện dịch vụ khách hàng, bao phủ hơn 18.000 nhân viên trong khu vực Việt Nam, Lào và Campuchia

1.2.5 Ưu điểm CRM SAP

- Khả năng tích hợp cao:

SAP CRM tích hợp chặt chẽ với các hệ thống khác trong hệ sinh thái SAP, như SAP ERP và SAP S/4HANA Điều này giúp đồng bộ hóa dữ liệu và quy trình kinh doanh trên một nền tảng duy nhất, cải thiện hiệu quả quản lý và tránh được các lỗi do chênh lệch thông tin

- Tích hợp phân tích và dự báo thông minh:

Với các công cụ phân tích và dự báo dựa trên SAP CRM giúp doanh nghiệp phân tích

dữ liệu khách hàng chi tiết, từ đó dự đoán nhu cầu và cá nhân hóa trải nghiệm cho khách hàng Điều này giúp tối ưu hóa chiến lược bán hàng và tiếp thị

- Hỗ trợ tiếp thị và bán hàng đa kênh:

SAP CRM hỗ trợ tiếp thị đa kênh, giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng qua các kênh khác nhau như email, SMS, mạng xã hội và các ứng dụng di động Điều này tạo

nên trải nghiệm nhất quán cho khách hàng, từ đó nâng cao khả năng chuyển đổi và tăng cường lòng trung thành

- Khả năng mở rộng linh hoạt:

Hệ thống SAP CRM được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp có quy mô

từ nhỏ đến lớn Tính linh hoạt của SAP CRM giúp nó dễ dàng mở rộng khi doanh nghiệp phát triển, hỗ trợ sự tăng trưởng lâu dài

- Tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng:

SAP CRM giúp tự động hóa nhiều quy trình chăm sóc khách hàng, từ ghi nhận và xử lý yêu cầu đến phản hồi, giúp cải thiện tốc độ và độ chính xác trong việc phục vụ khách hàng Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tối ưu hóa thời gian

và nguồn lực của doanh nghiệp

1.2.6 Nhược điểm CRM SAP

- Chi phí cao:

SAP CRM thường có chi phí triển khai và bảo trì cao, đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ Ngoài chi phí bản quyền phần mềm, doanh nghiệp còn cần đầu tư vào cơ

sở hạ tầng phần cứng, dịch vụ triển khai, và đào tạo nhân viên, điều này có thể vượt quá ngân sách của nhiều doanh nghiệp

- Khó sử dụng cho người mới:

SAP CRM có giao diện phức tạp và nhiều tính năng nâng cao, có thể gây khó khăn cho người dùng mới Để sử dụng hiệu quả, nhân viên thường phải trải qua các khóa đào tạo chuyên sâu, gây thêm chi phí và tiêu tốn thời gian học hỏi

- Yêu cầu cao về cơ sở hạ tầng:

Để vận hành trơn tru, SAP CRM cần một cơ sở hạ tầng phần cứng mạnh mẽ và hệ thống mạng ổn định, điều này có thể không phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ hoặc có cơ sở

hạ tầng hạn chế

PHẦN 2: TÌM HIỂU VAI TRÒ HỆ THỐNG CRM CỦA SAP ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP THẾ GIỚI DI ĐỘNG

2.1 Phân tích chiến lược CRM của Thế Giới Di Động

Hệ thống CRM giải quyết bài toán gì cho doanh nghiệp Thế Giới Di Động:

2.1.1 CRM Sale

CMR Sale giúp Thế Giới Di Động giảm thiểu được những thao tác quản lý thủ công bằng Excel và lưu trữ tập trung mọi dữ liệu khách hàng giúp quản lý toàn bộ danh sách khách hàng dễ dàng, không lo thất thoát dữ liệu khách hàng Nhân viên kinh doanh của Thegioididong có thể dễ dàng nắm bắt được lịch sử giao dịch với khách hàng

CRM Sales hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu bán hàng đa kênh hiệu quả, cụ thể: Bán hàng trực

CRM Sales của SAP giúp Thế Giới Di Động nâng cao doanh số nhờ các chức năng sau: – Hỗ trợ saler phân tích và đưa ra dự đoán chính xác về thị trường Từ đó thegioididong sẽ lên kế hoạch về doanh thu, số lượng sản phẩm cần cung cấp dễ dàng Đồng thời xây dựng chiến lược bán hàng phù hợp với từng phân khúc khách hàng – Quản lý, lưu trữ mọi thông tin chi tiết về khách hàng, sản phẩm, đối tác

– Thực hiện các hợp đồng dài hạn, gia hạn hợp đồng cho khách hàng

– Báo giá, tạo đơn hàng, quản lý tồn kho về số hàng có sẵn, và theo dõi việc thực hiện đơn hàng

– Quản lý và theo dõi tiến độ của dự án cho đến khi kết thúc

2.1.2 CMR Service

Về CRM Service, Thegioididong có thể dễ dàng triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng Những hoạt động chính như gửi email chúc mừng, cảm ơn hay tặng quà tri ân khách hàng đều được hệ thống CRM Service giúp tự động hoá

Ngoài ra, với CRM Service, Thegioididong cũng dễ dàng theo dõi được những vấn

đề mà khách hàng gặp phải để kịp thời phản hồi, giải quyết vấn đề Những hoạt động chăm sóc khách hàng với CRM Service giúp doanh nghiệp có thể tự động hóa mọi công việc và tạo thiện cảm với khách hàng

Các chức năng CMR Service:

– Quản lý Dịch vụ Đơn đặt hàng

– Quản lý khiếu nại từ KH

– Tìm kiếm thông tin hỗ trợ

Với sự hỗ trợ từ CRM Service, thegioididong có thể đưa ra những giải pháp hiệu quả, nhanh chóng với phản hồi của khách hàng Đây chính là lý do thương hiệu này ngày càng thu hút thêm nhiều khách hàng

2.1.3 CRM Marketing

Hệ thống CRM Marketing đóng một vai trò quan trọng trong hoạt động của Thegioididong bằng cách cung cấp nhiều chức năng quan trọng để tối ưu hóa quản lý mối quan hệ khách hàng và chiến dịch tiếp thị:

- Phân tích dữ liệu thị trường: