Trong những năm qua cho đến hiện nay, Công ty Sữa đậu nành Việt Nam Vinasoy là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong việc sản xuất và cung ứng chuyên nghiệp ra thị trường các dòng
Trang 1
Đại học Sài Gòn
— 1 —
Tiểu luận Quản trị học
Đề tài: Nghiên cứu môi trường quản trị bên trong
và bên ngoài của Công ty Sữa đậu nành Việt Nam (Vinasoy) và đưa ra chiến lược Marketing hiệu quả.
Họ & Tên ： Nguyễn Huỳnh Quốc Quân
MSSV ： 3123590051
Lớp ： DHA1231
Giả iê ：TS Lê M i Hải
Khoa Quản trị kinh doanh
Trang 2— 2 —
Phần mở đầu
*Lý do chọn đề tài: Việt Nam hiện nay đang trong xu thế hội nhập với quốc tế
và khu vực, điều này tạo nên nhiều hướng phát triển thuận lợi cho các doanh nghiệp Môi trường kinh doanh luôn biến động bên cạnh những cơ hội thì các thách thức cũng gây áp lực cho các doanh nghiệp muốn tồn tại phải có các chiến lược minh doanh phù hợp với tình hình thực tế Trong những năm qua cho đến hiện nay, Công ty Sữa đậu nành Việt Nam (Vinasoy) là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong việc sản xuất và cung ứng chuyên nghiệp ra thị trường các dòng sản phẩm làm từ hạt đậu nành Với 2 nhà máy cùng 15 năm hình thành và phát triển doanh nghiệp, Vinasoy trở thành thương hiệu bán chạy hàng đầu Việt Nam, chiếm lĩnh thị trường sữa đậu nành với 72% thị phần toàn quốc - theo nguồn số liệu của công ty Nielsen khảo sát thị trường bán lẻViệt Nam từ năm 2011 đến 2012 Tuy vậy, bên cạnh những thành công hiện tại, Vinasoy cũng phải không ngờ nỗ lực, phát triển và phấn đấu để chống chọi lại sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty sữa đậu nành nội địa khác như Tribeco, Vfresh, GoldSoy, cũng như tiềm năng khi Việt Nam gia nhập tổ chức kinh tế thế giới (WTO) cũng tạo điều kiện cho các doanh nghiệp nước ngoài tham gia vào cuộc đua chiếm lĩnh thị trường Do đó, Vinasoy sẽ ngày càng đối mặt với những sự cạnh tranh gay gắt hơn, và điều này cho thấy, để có thể tồn tại và phát triển trong thời gian tới thì cần phải có những chiến lược kinh doanh thông minh và hợp lý, phù hợp với từng giai đoạn phát triển trong thời đại mới
Từ thực tế trên, với mong muốn được tìm hiểu, phân tích và đóng góp thiết thực
vào sự đổi mới và phát triển của Công ty, đó là lý do tôi chọn đề tài: “Phân tích môi
trường quản trị bên trong và bên ngoài của Công ty Sữa đậu nành Việt Nam (Vinasoy) và đưa ra chiến lược Marketing phù hợp” để nghiên cứu trong bài tiểu
luận Quản trị học giữa kì của mình
*Phương pháp nghiên cứu:
Đề tài kết hợp cả hai phương pháp định tính và định lượng trong nghiên cứu tiểu luận, các phương pháp phân tích tổng hợp, phân tích kế toán, các phương pháp duy vật biện chứng,
*Giới hạn chuyên đề nghiên cứu:
Đề tài giới hạn nghiên cứu tầm ảnh hưởng từ bên trong và bên ngoài tại Công ty Sữa đậu nành Việt Nam (Vinasoy), với phạm vi nghiên cứu là Công ty Vinasoy
Trang 3— 3 —
Phần nội dung
Chương I: Tổng quan Công ty Sữa đậu nành Việt Nam (Vinasoy)
I.1: Quá trình hình thành và phát triển (1997-2012)
“VẠN SỰ KHỞI ĐẦU NAN”: ( 1997-1999)
- Câu chuyện bắt đầu vào năm 1977, một nhà máy sửa được thành lập trực
thuộc Công ty Đương Quãng Ngãi với tên gọi Trường Xuân - ấp ủ hoài bão về mùa xuân trường tồn của người sáng lập Với vốn ban đầu kà 60 tỷ đồng, nhà máy được trang bị một dây chuyền sản xuất hiện đại của tập đoàn Tetra Pak - Thụy Điển với công suất 10 triệu lít/năm, cùng 100 công nhân Mặt hàng chủ lực lúc bấy giờ là sữa tuyệt trùng, sữa chua và kem, riêng sữa đậu nành Fami chỉ là một sản phẩm trong đa dạng sản phẩm
- Là một nhà máy “non trẻ” trong thị trường sữa lúc bấy giờ, chúng tôi phải đối mặt với đầy rẫy những thách thức Đó là cuộc đua “không cân sức” trên thị trường sữa với các nhãn hàng có “tên tuổi” và các hãng sữa ngoại nhập, đó là sự lúng túng trước công nghệ sản xuất mới, đó là sự dàn trải sản phẩm ảnh hưởng đến chất lượng Và như một quy luật tất yếu, chúng tôi không được thị trường chấp nhận, dẫn đến hoạt động cầm chừng và đứng trước nguy cơ “chết yểu” Tổng sản lượng hàng năm chỉ đạt 1,1 triệu lít/ năm với mức lỗ lên đến 30 tỷ (50% tổng vốn đầu tư ban đầu)
“VƯỢT KHÓ VÀ THOÁT HIỂM”: (2000-2002)
- Khó khăn chồng chất khó khăn nhưng Vinasoy vẫn không chùn bước, không ngừng dò dẫm tìm đường để mở lối cho việc sản xuất của nhà máy Từ việc tìm kiếm mọi nguồn gia công cho các nhãn hiệu khác như kem Wall, đầu tư dây chuyền fino, sản xuất nước tăng lực Lion…cho đến bán kem dạo, chào bán sữa…đó là sự nỗ lực của một tập thể hơn 100 con người để duy trì hoạt động cho công ty Cuối cùng, mọi
nỗ lực của Vinasoy cũng được đền đáp Sự kiện đánh dấu bước “thoát hiểm” là vào ngày giáng sinh năm 2001, sản phẩm sữa đậu nành Fami được Bộ Nông nghiệp Hoa
Kỳ chọn làm sản phẩm sữa đậu nành độc quyền cung cấp cho “Chương trình sữa học đường tại Việt Nam” Sự kiện này chính là chiếc phao cứu sinh để nhà máy tiếp tục
Trang 4— 4 —
hoạt động và mở ra con đường phía trước Đây không chỉ là công việc của một nhà sản xuất đơn thuần mà đó là tâm huyết của cả một tập thể nhà máy mang từng hộp sữa đến với trẻ em vùng sâu vùng xa gặp nhiều khó khăn Suốt 6 năm thực hiện chương trình,
đã có gần 60 triệu hộp sữa đậu nành theo chân của Vinasoy đến tận tay gần 500 ngàn lượt học sinh tiểu học ở 6 tỉnh thành
“CHUYỂN MÌNH TẠO THẾ TIÊN PHONG”: (2002-2005)
- Đứng trước xu thế đa dạng hóa sản phẩm với sự xuất hiện nhiều công ty đa lĩnh vực, đa ngành nghề, chúng Vinasoy tiếp tục loay hoay và trăn trở với bài toán khó
do thị trường đặt ra Học hỏi từ chiến lược tập trung trong kinh doanh theo quan điểm của nhà chiến lược hàng đầu thế giới Michael Porter, Vinasoy đã tìm ra đáp án Năm
2003, nhà máy sữa Trường Xuân trở thành doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên chuyên về sữa đậu nành và mặt hàng tiên phong xâm nhập thị trường là sữa đậu nành Fami
- Song song đó, sớm nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu trên con đường trở thành người dẫn đầu, Vinasoy đã chủ động gõ cửa lần lượt 14 nhà tư vấn ở nhiều nơi với một mong mỏi duy nhất là được học hỏi về xây dựng thương hiệu một cách bài bản Đầu năm 2004, Vinasoy đã tình cờ gặp ông Richard Moore và hoàn toàn bị thuyết phục bởi quan điểm “sức mạnh thương hiệu” của ông, nghĩa là xem thương hiệu như là một "con người" có hình dáng, có tính cách Và ngày 16/5/2005, thương hiệu Vinasoy với tính cách “thiên nhiên, sáng tạo, tận tâm” ra đời
và nhà máy sữa Trường Xuân chính thức đổi thành Công Ty Sữa Đậu Nành Việt Nam -VinaSoy Đây là bước đầu tiên trên con đường trở thành người dẫn đầu trong ngành sữa đậu nành Việt Nam
“DÁM THAY ĐỔI ĐỂ VƯƠN XA”: (2005-2009)
- Không dừng lại ở đó, chúng tôi đã không ngừng tiếp thu, tìm tòi và học hỏi từ trong nước đến ngoài nước về kỹ thuật sản xuất, hệ thống quản lý, xây dựng hệ thống phân phối, xây dựng chiến dịch marketing khác biệt và hiệu quả.Chính sự nỗ lực dám thay đổi đã giúp Vinasoy dần dần trở thành một tập thể chặt chẽ về quản lý, mạnh về chuyên môn và nhạy về thị trường Chúng tôi đã phát triển mô hình quản lý 4M, áp dụng các hệ thống quản lý Kazen Năm 2008,một sự kiện đánh dấu bước phát triển của VINASOY là dây chuyền máy rót TBA 22 và TBA 23 với công suất 20-24 nghìn hộp/
Trang 5— 5 —
giờ (dòng máy công suất lớn nhất của Tetra Pak) tạo nên sự đột phá về công suất và chất lượng sản phẩm.Dây chuyền mới thay thế cho 5 máy TBA công suất nhỏ nay đã hoàn thành sứ mệnh lịch sử trong giai đoạn thăng trầm của nhà máy và là những minh chứng cho giai đoạn phát triển của Vinasoy
“BƯỚC KHỞI ĐẦU CHO PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG”: (2009-2012)
- Hai năm trở lại đây là thời gian chứng kiến bước đột phá về mọi mặt của Vinasoy Vinasoy nay đã xây dựng hoàn thiện hệ thống danh mục thương hiệu và định
vị thương hiệu Thành quả lớn nhất mà Vinasoy đạt được là thương hiệu sữa đậu nành Fami đã chiếm được tình cảm của người tiêu dùng và hiện nay đang dẫn đầu thị phần sữa đậu nành hộp giấy với gần 80% thị phần sản lượng.Hơn 600 nhân viên bán hàng toàn quốc với mạng lưới phân phối khắp 63 tỉnh thành Công suất nhà máy liên tục tăng trưởng từ 60 triệu lít năm 2010 đến 125triệu lít năm 2012
- Không dừng ở đó, năm 2012, sản phẩm sữa đậu nành Vinasoy nguyên chất ra đời mở đầu cho dòng sản phẩm sáng tạo của ngành hàng đậu nành, thể hiện hướng đi mới “đầu tư chiều sâu” của Vinasoy Và cũng trong năm đó, nhà máy thứ 2 của Vinasoy tại Bắc Ninh với công suất 180 triệu lít được khởi công, khép lại một trang phát triển 15 năm thăng trầm và rực rỡ của một tập thể đầy nhiệt huyết để mở ra một trang mới đầy thách thức…
I.2: Mục tiêu hiện tại của doanh nghiệp
- Đạt doanh thu 1 tỷ USD.
- Tiếp tục duy giữ vững dẫn đầu ngành hàng
- Duy trì tốc độ tăng tr ởng hàng năm từ 2 con số trở lên.ƣ
- Vinasoy duy trì tăng trưởng ít nhất 20% một năm, nhưng phải tính từ năm
2019 bởi hiện tại mới chỉ là giai đoạn chuẩn bị
- Doanh nghiệp sẽ đẩy mạnh ba hoạt động chính Thứ nhất, tập trung phát triển ngành sữa đậu nành chủ lực thông qua mở rộng vùng nguyên liệu và đa dạng sản phẩm Thứ hai, hướng tới sản xuất những dòng sản phẩm khác có nguồn gốc từ đậu nành Thứ ba, tăng cường hoạt động quảng bá và phân phối ở trong nước lẫn thế giới
Trang 6— 6 —
I.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Vinasoy
A Phòng kinh doanh:
- Thực hiện công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm của doanh nghiệp
- Tiếp cận mở rộng phạm vi thị trường và khách hàng tiềm năng
- Lên chiến lược phát triển cho hoạt động kinh doanh của công ty, từ khâu sản xuất sản phẩm tới việc gia nhập thị trường và xây dựng quan hệ với khách hàng
- Giám sát tiến độ thực hiện chiến lược kinh doanh, đảm bảo theo đúng quy trình và kế hoạch Phụ trách tìm hiểu thông tin, đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng, đối tác
- Phối hợp cùng ban Marketing đề xuất những chiến dịch quảng bá nhằm tiếp cận khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu, nâng cao doanh số
- Xây dựng chính sách bán hàng với lợi ích hấp dẫn riêng biệt cho từng nhóm khách hàng
- Lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động gia tăng độ tín nhiệm của khách hàng đối với công ty, duy trì và mở rộng lượt khách hàng mới
- Quản lý hồ sơ thông tin khách hàng một cách khoa học,cẩn thận
B Phòng Marketing:
- Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu
- Xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
- Thiết kế chương trình hậu mãi và bảo hành sản phẩm cho doanh nghiệp
- Tích cực tham gia tài trợ cho các hoạt động xã hội để quảng bá hình ảnh thương hiệu
- Đăng ký tham gia các chương trình liên quan đến chất lượng sản phẩm như: Hàng Việt Nam chất lượng cao,ISO…
- Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường
- Xây dựng hệ thống thu thập, tổng hợp thông tin về giá cả, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh
- Phân tích, đánh giá thông tin thu thập được, từ đó đưa ra quyết định cải tiến sản phẩm hiện có hoặc phát triển sản phẩm hoàn toàn mới
- Đề xuất ý tưởng cho sản phẩm mới, định hướng thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì sản phẩm
Trang 7— 7 —
C Khối cung ứng:
- Chịu trách nhiệm cung ứng thu mua các vật tư cho Vinasoy
- Quản lý, kiểm soát các hoạt động kho hàng
- Kiểm soát và cung ứng sản phẩm hàng hóa tới các Nhà phân phối, điểm bán hàng toàn quốc
D Khối nhân sự:
- Chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo,huấn luyện,quản lý công tác nhân sự của Vinasoy
- Tham mưu cho Ban Giám đốc về các chế độ, chính sách cho Người lao động
- Quản lý các hoạt động nội chính như công tác hàng chính, hoạt động công nghệ thông tin, và các công tác hỗ trợ sản xuất kinh doanh
E Phòng tài chính - kế toán:
- Chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động tài chính, kế toán, kiểm soát tài sản, nguồn vồn, chi phí, doanh thu, lợi nhuận của Vinasoy
F Phòng nghiên cứu và phát triển:
-Chịu trách nhiệm nghiên cứu các sản phẩm mới, cải tiến các sản phẩm
- Quản lý, kiểm soát các hoạt động QA, QC
- Kiểm soát các mối nguy, hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm
G Phòng kĩ thuật dự án:
- Chịu trách nhiệm các hoạt động về xây dựng cơ bản, sữa chữa lớn
- Quản lý, kiểm soát các hoạt động kỹ thuật công nghệ sản xuất
I.4: Mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
Mục tiêu: đạt doanh thu 1 tỷ USD vào năm 2027
Tầm nhìn:Không ngừng kiến tạo hệ sinh thái dinh dưỡng thực vật đẳng cấp thế
giới vào năm 2030
Sứ mệnh: tiên phong phát triển các giải pháp dinh dưỡng từ thực vật mang lại
cuộc sống lành mạnh cho mọi nhà, tự hào là biểu tượng chuyên gia dinh dưỡng thực vật của Việt Nam vươn tầm thế giới
Giá trị cốt lõi:
TÂM HUYẾT: Làm việc đam mê, tận tâm, tận lực nhằm mang đến những sản phẩm dinh dưỡng tối ưu từ thực vật, tốt cho sức khoẻ, hoàn hảo trong dịch vụ khách
Trang 8— 8 —
hàng và bền vững cho môi trường
SÁNG TẠO: Luôn nuôi dưỡng khát vọng tiên phong, tinh thần khát khao học hỏi, sáng tạo linh hoạt, ứng dụng có chọn lọc vào thực tiễn nhằm tạo ra sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh bền vững
TỐC ĐỘ: Hành động nhanh, quyết liệt, thúc đẩy sự phối hợp nhịp nhàng trong
tổ chức; Dám nghĩ dám làm, dám đổi mới và linh hoạt cải tiến để thích ứng với sự thay đổi
CAM KẾT: Cam kết nỗ lực hết mình, hành động theo mục tiêu, giữ trọn chữ tín với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp và công ty
HỢP TÁC: Thúc đẩy văn hóa hợp tác, gắn kết chặt chẽ cùng đồng nghiệp; thúc đẩy tinh thần hợp tác đôi bên cũng có lợi với đối tác hướng về một mục tiêu chung TRONG SẠCH & ĐẠO ĐỨC: Hành xử trung thực, minh bạch, đạo đức trong mọi hoạt động và giao dịch kinh doanh
I.5: Xem xét, bổ sung, xác định lại các mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp trong phương hướng và tinh hình mới.
Mục tiêu: Nỗ lực hơn nữa trong việc thực hiện mục tiêu doanh thu của doanh
nghiệp, rút ngắn thời hạn hoàn thành mục tiêu ban đầu đề ra và đặc ra những mục tiêu cao hơn trong thời gian tới
Tầm nhìn: Hệ sinh thái dinh dưỡng từ thực vật là một hướng đi đúng và thông
minh mà doanh nghiệp nên đi theo và không chỉ dừng lại ở sản phẩm sữa đậu nành mà còn nhiều sản phẩm từ thực vật khác để phát triển không những trong nước mà còn vươn ra thế giới
Sứ mệnh: Phát huy và duy trì tối đa hơn nữa thế mạnh từ nguồn dinh dưỡng
thực vật vốn là thế mạnh của doanh nghiệp, thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm nông sản Việt (đậu nành), nâng tầm vị thế doanh nghiệp ở quốc nội và cả quốc tế
Giá trị cốt lõi: Những giá trị cốt lõi mà Vinasoy tìm ra và gìn giữ cho đến hiện
tại luôn phát huy một hiệu quả vượt trội nên chỉ cần đi theo những tôn chỉ đó thì doanh nghiệp sẽ không ngừng phát triển trong tương lai
Trang 9— 9 —
Chương II: Thực trạng tình hình hoạt động của doanh nghiệp.
II.1 Phân tích, tổng hợp và đánh giá các yếu tố bên ngoài tổ chức doanh nghiệp.
II.1.1: Phân tích môi trường vĩ mô
A.Yếu tố kinh tế vĩ mô
Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phục hồi và phát triển, vì thế người tiêu dùng ngày càng quan tâm nhiều hơn đến những sản phẩm có chất lượng tốt mà giá cả phải chăng Đây là một cơ hội tốt để Công ty Vinasoy có thể xúc tiến chiến lược kinh doanh của mình
B Yếu tố về chính trị - pháp luật
Theo nghị định số 3399/QĐ-BCT phê duyệt quy hoạch phát triển ngành công nghiệp chế biến sữa Việt Nam đên năm 2020, tầm nhìn năm 2025 Khuyến khích các doanh nghiệp sử dụng nguồn nguyên liệu nội địa, chủ dộng hội nhập với khu vực
Sự ổn định về chính trị và các hiến pháp, hệ thống pháp lý ở nước ta được xây dựng ngày càng hoàn thiện, chặt chẽ tạo nên một hành lang pháp lý lý tưởng cho các hoạt động kinh tế
=> Cơ hội: Với hệ thống chính trị ổn định, là cơ hội thuận lợi cho các doanh nghiệp trong ngành công nghiệp chế biến sữa ngày càng mở rộng và phát triển
C.Yếu tố văn hóa - xã hội
- Trào lưu và thị hiếu: Việc sử dụng những sản phẩm nước giải khát có lợi cho sức khoẻ hiện nay đang trở thành xu thế mà người tiêu dùng Việt Nam hướng đến Và tâm lý của người dân là ưu tiên lựa chọn những sản phẩm được sản xuất từ các nguyên liệu thiên nhiên bổ dưỡng và an toàn cho sức khoẻ như sữa, chế phẩm từ sữa, các loại nước từ thiên nhiên như trà xanh, trà bí đao, sữa hạt,
- Phong tục, tập quán: Từ ngàn xưa dân tộc Việt Nam ta đã rất gần gũi với các tạo vật có nguồn gốc từ thiên nhiên, đặc biệt là sữa đậu nành vô cùng bổ dưỡng và thân thuộc với hầu khắp mọi người dân
- Phong cách sống: Sự hiện đại hóa không những ảnh hưởng tới nền công nghiệp mà nó còn ảnh hưởng đến lối sống của người Việt Nam, họ ngày càng sống
Trang 10— 10 —
hiện đại hơn và đi cùng với đó là xu hướng sử dụng những sản phẩm có thể sử dụng một cách nhanh gọn, bổ dưỡng, tốt cho sức khoẻ
- Dân số, cơ cấu dân số: Thống kê dân số Việt Nam tính đến năm 2023 là khoảng hơn 99,9 triệu người, dân số trong độ tuổi lao động là khoảng 69,3% Vì thế, đây chính là một thị trường tiêu thụ rộng lớn vô cùng tiềm năng và đầy triển vọng cùng với đó là nguồn nhân lực trẻ giá rẻ dồi dào
=> Cơ hội: Từ thị hiếu khách hàng cùng với phong cách sống hiện đại hóa của người dân Việt Nam hiện nay góp phần thúc đẩy thị trường tiêu thụ sữa đậu nành của Công ty Vinasoy, không những thế với lợi thế dân số, tạo nên một nguồn lao động giá
rẻ dồi dào cũng góp phần cho sự phát triển của doanh nghiệp
=> Thách thức: Song song đó doanh nghiệp cần phát triển nhiều hơn những sản phẩm như nước trái cây, sữa hạt khác chứ không chỉ riêng sản phẩm độc nhất là sữa đậu nành để có cơ hội trong việc cạnh tranh thị phần kinh doanh với các doanh nghiệp khác
D.Yếu tố tự nhiên
- Với khí hậu nhiệt đới gió mùa cùng với vị trí chiến lược thuận lợi ở Việt Nam
là điều kiện tốt cho sản xuất và phân phối sản phẩm
=> Thách thức: Việt Nam có điều kiện tự nhiên khá tốt, tuy nhiên lại hay xuất hiện thiên tai, chính điều này cũng tạo ra khó khăn cho nguồn cung ứng nguyên liệu cũng như việc tiêu thụ sản phẩm của Công ty
E Yếu tố công nghệ
- Công nghệ sản xuất: phát triển rất nhanh, nhất là trong dây chuyền sản xuất đồ uống không gas nói chung và công nghệ sản xuất sữa đậu nành nói riêng
- Công nghệ thông tin và truyền thông: ngày càng phát triển nhiều hơn và việc ứng dụng vào quản lý sản xuất đã trở nên tất yếu
=> Cơ hội: Với tốc độ phát triển và hiện đại hóa hiện nay của nước ta, việc tiếp cận và áp dụng các công nghệ dây chuyền sản xuất, các chiến dịch thông tin truyền thông trở nên dễ dàng hơn
=> Thách thức: Tuy vậy Công ty Vinasoy cũng nên xem xét và không ngừng đầu tư các thiết bị cũng như công nghệ ngày càng đại hơn để đáp ứng nhu cầu khách hàng hiện nay cũng như cạnh tránh với các doanh nghiệp đối thủ khác