Nghiên cứu về chiến lược thâm nhập thị trường việt nam của bee group với dịch vụ be car tiểu luận giữa kỳ

San phẩm dịch vụ - Be Group quyết định tham gia vào thị trường dịch vụ xe công nghệ vì thị trường mang lại cơ hội tăng trưởng đáng kế do nhu cầu lớn từ phía khách hàng và theo Bộ Công th

ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỎ CHÍ MINH

KHOA MARKETING - KINH DOANH QUOC TE

HUTECH

Dai hoc Céng nghé Tp.HCM

QUAN TRI CHIEN LƯỢC

HK1B-2023-2024

TIỂU LUẬN GIỮA KỲ

Nganh: MARKETING Chuyén nganh: MARKETING

Giảng viên bộ môn: Nguyễn Đình Chính

Nhóm thực hiện: I

Lớp: 2IDMAC6

Năm 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỎ CHÍ MINH

ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN

HK2A-2022-2023 HOC PHAN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

TIỂU LUẬN GIỮA KỲ

NHÓM: 1 LỚP: 21DMAC6

STT _ HỌ VÀ TÊN MSSV ĐÁNH GIÁ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Nhóm :1

Tên đề tài: Nghiên cứu về chiến lược thâm nhập thị trường Việt Nam của Bee Group với

dịch vụ Be Car

Nhận xét chung

Giảng viên

Tổng quan về Bee Group

1 Tầm nhìn

tz Chúng tôi mong muốn trở thành một phần không thê tách rời trong cuộc

sông hăng ngày của mỗi người Việt Nam

Nứ mệnh

t= Với quyết tâm trở thành người tiên phong tạo ra những chuẩn mực mới về

chất lượng, chúng tôi cam kết luôn đặt sự hài lòng của khách hàng là trọng tâm trong từng hành động dù là nhỏ nhất

Ngành kinh doanh

«> Be dang ky kinh doanh trong lĩnh vực vận tải Hiện nay, ứng dụng gọi xe Be

đang cung cấp 2 dịch vụ đặt xe chính là beBike và be Car Ngoài ra còn có các dịch vụ gồm giao hàng, giao đỗ ăn, mua sắm nhu yếu phẩm, bảo hiểm, dịch vụ viên thông và ngân hàng số,

San phẩm dịch vụ

- Be Group quyết định tham gia vào thị trường dịch vụ xe công nghệ vì thị

trường mang lại cơ hội tăng trưởng đáng kế do nhu cầu lớn từ phía khách hàng và theo Bộ Công thương

- - Với doanh thu khoảng 2,4 tỷ USD trong nam 2021 và tốc độ tăng trưởng

bình quân đạt khoảng 30-35% mỗi năm trong giai đoạn từ 2015 đến nay

Sau gần 4 năm, nền tảng đa dịch vụ này nắm giữ 35% thị phần gọi xe, có

mặt tại 28 tỉnh, thành phố, xử lý hơn I0 triệu giao địch mỗi tháng

- Be chiém 18% đối với thị phần gọi xe dịch vụ 2 bánh và 22% đối với thị

phần gọi xe dịch vụ 4 bánh Be Group cho biết doanh thu trong nửa đầu năm ngoái tăng gấp đôi nên công ty đã bắt đầu có lãi góp từ quý II/2022

- _ Be cũng đã thay đổi thói quen khách hàng của mình bởi có nhiều lợi thế khi

sử dụng thuận tiện chỉ với app Be trên điện thoại, dễ dàng theo dõi thông tin chuyến đi

Phân khúc thị trường

- _ Đề phân đoạn phân khúc thị trường e đã đứa trên các tiêu thức sau:

® - Phận đoạn theo tiên thức địa ÍP: khi mới thâm nhập vào thị trường Việt Nam Bee Group lựa chọn những thành phố có có dân số đô thị

phát triển nhanh Cũng chính vì lý do này là cơ hội để Bee Group giải quyết các vấn để về giao thông mà các thành phố lớn đang gặp phải như kẹt xe và thiếu phương tiện vận tải công cộng Vào 17/12/2018:

Be chính thức lăn bánh với cả hai dịch vụ #beBike và #beCar ở cả

hai thành phố: TP.HCM và Hà Nội

© Phân đoạn theo tiêu thức nhân khẩu:

Độ tuổi

+ Theo Nghiên cứu của ứng dụng taxi công nghệ Maxin Thanh thiếu niên là những người sử dụng xe ôm, taxi công nghệ nhiều nhất, với

39% khách dưới 24, 32% khách trong nhóm 25-35 tuổi Còn lại, 20%

hành khách có độ tuôi 36-45 và chỉ có 9% số người sử đụng ứng dụng

gọi xe trên 46 tuôi

+ Đồng thời, nhóm dưới 35 là những người thích thú với các công

nghệ mới Họ cũng dành nhiều thời gian làm bạn với điện thoại, lướt web, trong khi khả năng tài chính còn hạn chế thường khiến họ khó

mua xe riêng hơn (đặc biệt lứa dưới 24 tuổi là nhóm học sinh, sinh viên)

“= Do đó, từ kết quả của nghiên cứu có thé thay chiến lược thâm nhập thị trường của Be thành công hơn khi tập trung đối tượng khách hàng sinh viên và nhân viên văn phòng những người trong độ tuổi 18 đến 35 tuôi Thu nhập

+ Với mức thu nhập trung bình của người dân Việt Nam từ 7-9 triệu déng/thang thi Be định giá dịch vụ với mức cước phí 2km đầu tiên là 13.200đ của BeBike và cước phí 2km đầu tiên là 27.500đ (4 chỗ) và

33.000đ (7 chỗ) của BeCar

x= Do vậy, phân khúc khách hàng BeCar nhắm tới là những người có mức thu nhập trung bình

® Phan đoạn thị tròng theo hành ví của khách hàng: Trong thời đại

kỹ thuật số hiện nay thì hành vi mua hàng của người tiêu dùng đã thay đổi Họ không còn sử dụng cách gọi xe truyền thống nữa bởi vì sự bất tiện về cước phí, phương thức thanh toán, tìm kiêm tải xế, và sự

xuất hiện của dịch vụ BeCar đáp ứng được những mong muốn của người tiêu dùng hiện đại

cs Vi vay, tng dung gọi xe công nghệ Be thường nhắm đến đối tượng khách hàng cá nhân cần dịch vụ di chuyền thuận tiện và hiệu quả Bao gồm cả người đi làm, du khách, sinh viên, và những người muốn di chuyền trong thành phố một cách nhanh chóng

H.Cơ sở thâm nhập phân khúc thị trường

1 Cơ sở bên trong

© Chiến lược kinh doanh:

Be group đã định rõ mục tiêu chiến lược và hướng di cu thé trong thị trường, đó

là trở thành một nền tảng kết nối toàn diện, cung cấp các dịch vụ gọi xe, giao

hàng, thanh toán và các dịch vụ khác cho người dùng Be group đã xác định

chiến lược cạnh tranh, giá cả và định vị thương hiệu của mình, đó là một công

ty Việt Nam, gần gũi và thân thiện với khách hàng, tài xế và đối tác Be group

đã tạo ra một thương hiệu mạnh mẽ, được nhiều người biết đến và tin tưởng Be

group đã đưa ra khâu hiệu “Be là của bạn” để thể hiện sự gan két va déng cam

với khách hàng

® _ Nguồn nhân lực:

Be group đã đánh giá chất lượng và kỹ năng của đội ngũ lãnh đạo và nhân viên

chủ chốt, đó là những người có kinh nghiệm, năng động và sáng tạo, luôn nỗ lực

cải tiền sản phâm và dịch vụ, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng Be

øroup đã xác định chiến lược quản lý nhân sự và phát triển tài năng, đó là tạo ra

một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hợp tác và thân thiện, động viên và

đào tạo nhân viên, tôn trọng và thưởng thức tài xế và đối tác Be group đã có

hơn 1.000 nhân viên làm việc tại các văn phòng ở Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng

và Cần Thơ

¢ Kha Nang Tai Chinh:

Be Group có một tình hình tài chính khả quan, với doanh thu va lợi nhuận tăng

trưởng mạnh mẽ trong những năm qua Theo báo cáo tải chính năm 2020, doanh

thu của Be Group đạt I.500 tỷ đồng, tăng 75% so với năm 2019 Lợi nhuận sau

thuế của Be Group đạt 120 tỷ đồng, tăng 150% so với năm 2019,

¢ Nang Luc San Xuất và Công Nghệ:

Be Group có một cơ sở hạ tầng sản xuất và công nghệ hiện đại, bao gồm các

trung tâm dữ liệu, các phần mềm và ứng dụng, các thiết bị và phương tiện vận

chuyền, và các hệ thống quản lý và giám sát Be Group sử dụng các công nghệ

tiên tiến như trí tuệ nhân tạo, may hoc, dam may, va blockchain dé cai thién

hiệu năng và an ninh của các dịch vụ

2 Cơ sở bên ngoài

®©- Thị trường và tiềm năng tăng trướng:

- Dựa vào thông tin từ báo cáo KPMG năm 2023, có thê thay rang thị trường của Be Group tại Việt Nam vẫn chưa bão hòa Be Group đã có những bước tiến vượt bậc, leo lên vị trí thứ 7 trong top 10 trải nghiệm khách hàng xuất sắc tại Việt Nam Họ tăng 57 bậc so với năm 2022, được đánh giá là "nền tảng vận tải công nghệ tiên tiến nhất Việt Nam" Một phan quan trong trong sự thành công của Be là việc cung cấp dịch vụ đa dạng, từ di chuyển đến giao hàng, ăn uống, đặt vé máy bay, nạp tiền điện thoại, v.v., với mạng lưới 50.000 đối tác doanh nghiệp Họ cũng đã hợp tác với các doanh nghiệp khác dé mở rộng hệ sinh thái dịch vụ của mình Những thông tin này cho thấy Be Group không chỉ đang phát triển mạnh mẽ mà còn đang mở rộng

và đa dạng hóa dịch vụ, điều này chứng tỏ thị trường vẫn còn nhiều cơ hội cho sự phát triển và không có dấu hiệu bão hòa

- Be Group dang co vi thé thir hai trén thi trường gọi xe công nghệ tại Việt

Nam, với 12,4% thị phan, theo báo cáo của ABI Research vào năm 20204

Công ty này cũng đang mở rộng sang các lĩnh vực khác như giao hàng, đặt

đồ ăn, đặt vé máy bay, v.v, nhằm tận dụng tiềm năng của ngành đa dịch vụ trực tuyến Be Group hiện có hơn 9 triệu lượt tải ứng dụng và đội ngũ tài xế khoảng 100.000 người

s Yếu tổ khách hàng Đối tượng khách hàng mục tiêu của Be Group là những người dùng trẻ, sành

công nghệ, có nhu câu đi lai, giao hang, dat đồ ăn, đặt vé máy bay, v.v một cách

nhanh chóng, tiện lợi và an toàn Khách hàng của Be Group cũng là những

HH

người ủng hộ sản phẩm và dịch vụ nội địa, có tinh than yêu nước và tự hảo về

thương hiệu Việt

© Doi thi cạnh tranh:

Các đối thủ cạnh tranh của Be Group bao gồm các công ty cung cấp các dịch vụ

đa dịch vụ trực tuyến khác, nhu Grab, Gojek, Loship, ShopeeFood,

Điểm độc đáo và giá trị cạnh tranh của Be Group là là một công ty công nghệ

Việt Nam, có sứ mệnh mang lại giá trị cho cộng đồng và xã hội, bằng cách tạo

ra các dịch vụ đa dịch vụ trực tuyến chất lượng cao, an toàn, tiện lợi vả tiết

kiệm Be Group cũng có chiến lược hợp tác với các đối tác chiến lược là các

công ty hàng đầu trong các lĩnh vực khác nhau, như VPBank, Opes, VinFast,

để tăng cường năng lực cạnh tranh và mở rộng thị trường Be Group cũng

không tham gia vào cuộc chiến về giá như các đối thủ, mà tập trung vào xây

dựng lòng tin với khách hàng và tài xế, cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ

và trải nghiệm người dùng

® - Môi trường pháp Ïÿ và chính trị:

Yếu tô pháp lý và chính trị có thê ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Be

Group bao gồm các quy định của pháp luật về vận tai, giao thong, giao hàng, đặt

đồ ăn, đặt vé máy bay, thanh toán điện tử, bảo mật thông tin, bảo vệ quyền lợi

người tiêu dùng, v.v Các quy định này có thê thay đổi theo thời gian và tùy

theo từng địa phương, do đó Be Group cần phải cập nhật và tuân thủ nghiêm

ngặt đề đảm bảo hoạt động kinh doanh hợp pháp và tránh các rủi ro pháp lý

Ngoài ra, yếu tố pháp lý và chính trị cũng có thé tạo ra các cơ hội và thách thức

cho Be Group

s* Ví dụ, việc Chính phủ đây mạnh phát triển nền kinh tế số, hỗ trợ các đoanh

nghiệp khởi nghiệp công nghệ, cải thiện hạ tầng giao thông và thông tin liên lạc, v.v, sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho Be Group phát triển và mở rộng thị trường

Các chiến lược thâm nhập thị trường

1 Quảng cáo

a Chiến lược quảng cáo tự nhiên Influencer Marketing

® _ Tên chiên lược: “Be dịch vụ vì cộng đồng”

¢ Influencer Marketing là chiến lược hợp tác với người có tầm ảnh hưởng dé

quảng cáo sản pham/dich vu dén người xem một cách tự nhiên, lưu an tuong tốt về hình ảnh thương hiệu

© Nục tiêu chiến lược: sử dụng quảng cáo tự nhiên Influencer Marketing tạo

hiệu ứng nhận diện thương hiệu cho khách hàng một cách tự nhiên thông qua việc hợp tác với người có tầm ảnh hưởng trong các chương trình thực

tế mà không tạo cảm giác khó chịu khi xem cho khách hàng Bên cạnh đó, việc xuất hiện trên truyền thông cùng với người có tầm ảnh hưởng giúp tạo thêm niềm tin cho khách hàng về việc lựa chọn sử dụng dịch vụ của Be

e - Đối tượng khách hàng:

- Khách hàng có độ tuổi từ 15 trở lên (học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, .)

- _ Khách hàng có mức thu nhập trung bình đến cao

® Kế hoạch: hợp tác về chương trình truyền hình thực tế với người có tầm

ảnh hưởng như: Trường Giang, Lê Dương Bảo Lâm,

- Tích cực trao đổi để tạo cơ hội hợp tác với người nỗi tiếng về các dự án sắp tới của họ Hoặc mời họ hợp tác trong dự án sắp tới của thương hiệu

về các chương trình vì cộng đồng, bảo vệ môi trường, Thông qua những dự án nhằm truyền tải hình ảnh tích cực của thương hiệu, tạo ấn tượng mạnh mẽ đối với khách hàng và cộng đồng

- _ Đầu tư về hình ảnh thương hiệu khi xuất hiện trên truyền thông như về trang phục, phương tiện vận chuyên đảm bảo tính thâm mỹ, an toàn cho người dùng, tác phong, trình độ tay nghẻ và thái độ phục vụ của nhân viên

- Chia sẻ các đoạn trailer ngắn về chương trình, hình ảnh của thương hiệu xuất hiện trong chương trình trên Fanpage và các nền tảng trực tuyến như Instagram, Youtube, để đễ dàng tiếp cận, thu hút nhiều khách hàng, tăng ty lệ tương tác

e _ Theo đõi và đo lường hiệu suất: liên tục cập nhập hệ thống quản lý và theo

dõi hiệu quả quảng cáo Kiểm soát số liệu và chất lượng dịch vụ trên tất cả các nền tảng Đánh giá hiệu suất và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp

b Chiến lược quảng cáo hình ảnh thương hiệu

e Tên chiến lược: “Be đồng hành cùng bạn”

e© Mục tiêu chiến lược: tăng giá trị nhận thức về thương hiệu, tạo sự khác biệt

nhằm tách biệt thương hiệu khỏi đối thủ cạnh tranh, tạo ấn tượng ban đầu tốt với khách hàng mục tiêu Đề khi nhắc đến Be, khách hàng sẽ nhớ ngay

Be chính là dịch vụ chạy xe ôm công nghệ cao với hình ảnh thân thiện trong trang phục màu vàng và sẵn sảng phục vụ khách hàng

e©- Đối tượng khách hàng:

- Khách hàng có độ tuổi từ 15 trở lên (học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, .)

- _ Khách hàng có mức thu nhập trung bình đến cao

¢ Kế hoạch:

- _ Thiết kế hình ảnh linh vật riêng cho thương hiệu: tạo hình ảnh linh vật

về một chú ong hóm hỉnh, dễ thương, gần gũi và thân thuộc đang chăm chỉ làm việc Hình ảnh chú ong bầu chạy xe máy, mặc áo đồng phục Be, đội nón bảo hiểm với gương mặt vui vẻ sẽ dé lai ấn tượng mới lạ hơn cho khách hàng, đặt biệt là các bạn trẻ ngày nay thuộc thế hệ GenZ

- _ Thiết kế font chữ: sáng tạo font chữ đặc trưng riêng, phù hợp với màu sắc và hình ảnh linh vật của thương hiệu Font chữ thiết kế sẽ mang lại tính thâm mỹ cao và truyền tải thông điệp của thương hiệu tốt hơn Vừa mang ý nghĩa trang trí vừa giúp thê hiện nội dung của thương hiệu

- _ Đăng tải hình ảnh mới của thương hiệu trên Fanpage chính và các nền tảng trực tuyến như Youtube, Instagram, để khách hàng được tiếp cận, nhận diện thương hiệu

¢ Theo dõi và đo lường hiệu suất: liên tục cập nhập hệ thống quản lý va theo

dõi hiệu quả quảng cáo Kiểm soát số liệu và chất lượng dịch vụ trên tất cả các nền tảng Đánh giá hiệu suất và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp

2 Truyền thông

a Tao thién cảm qua thông điệp sẻ chỉa trong nền kinh tế khó khăn với

khách hàng