Tăng cường đầu tư cho hoạt động phát triển thị trường sẽ giúp cho doanh nghiệp đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm, khai thác triệt để mọi tiềm năng của thị trường, góp phần nâng cao hiệu
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TRONG DOANH NGHIỆP
Các khái niệm cơ bản
Phát triển là một khái niệm triết học mô tả quá trình tiến hóa từ mức độ thấp đến cao, từ sự chưa hoàn thiện đến sự hoàn thiện hơn, và từ chất liệu cũ đến chất liệu mới ở trình độ cao hơn trong tự nhiên, xã hội và tư duy.
Triết học duy vật biện chứng khẳng định rằng phát triển là một quá trình tiến bộ từ thấp lên cao, từ chưa hoàn thiện đến hoàn thiện hơn Nguồn gốc của sự phát triển bắt nguồn từ việc giải quyết các mâu thuẫn nội tại của sự vật Quá trình này diễn ra thông qua sự tích lũy về lượng và sự thay đổi về chất trong bản thân sự vật.
Trong lịch sử phát triển của kinh tế học, khái niệm "thị trường" đã được các nhà kinh tế học nghiên cứu và đưa ra nhiều quan điểm đa dạng.
Theo nhà kinh tế học David Begg (1995), thị trường phản ánh quá trình điều chỉnh giữa quyết định tiêu dùng của gia đình, sản xuất của công ty và thời gian làm việc của công nhân, tất cả đều được định hình bởi giá cả Khái niệm này nhấn mạnh rằng giá cả không chỉ quyết định các quan hệ trao đổi mà còn ảnh hưởng đến điều kiện sản xuất và mua bán.
Theo từ điển Kinh tế học (2006), thị trường được định nghĩa là không gian trao đổi hàng hóa, nơi mà các sản phẩm được sản xuất và hình thành trong quá trình sản xuất Thị trường không chỉ đơn thuần là nơi giao dịch hàng hóa, mà còn phản ánh các mối quan hệ kinh tế giữa những người tham gia, được kết nối thông qua hoạt động trao đổi hàng hóa.
Thị trường là mối liên kết giữa lợi ích của người mua và người bán trong quá trình trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.
❖ Khái niệm Phát triển thị trường:
Philip Kotler định nghĩa phát triển thị trường là quá trình khám phá và khai thác các cơ hội kinh doanh bằng cách nhận diện và đáp ứng những nhu cầu mới hoặc chưa được thỏa mãn trong các thị trường hiện tại và thị trường mới.
Theo Kotler, phát triển thị trường không chỉ là mở rộng địa lý mà còn bao gồm việc khám phá ứng dụng mới cho sản phẩm hiện tại, mở rộng đối tượng khách hàng, và điều chỉnh sản phẩm để phục vụ các phân khúc khách hàng khác nhau.
Phát triển thị trường là quá trình tập trung vào việc mở rộng quy mô tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp, bao gồm cả việc thâm nhập vào các thị trường mới để gia tăng doanh thu và lợi nhuận Quá trình này không chỉ đơn thuần là mở rộng về mặt địa lý mà còn nhằm tăng cường sự hiện diện và ảnh hưởng của doanh nghiệp, cải thiện sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn, và tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh nhằm đạt được sự phát triển bền vững.
Tầm quan trọng của hoạt động phát triển thị trường đối với doanh nghiệp
Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận Dù sản phẩm có chất lượng đến đâu, nếu không có thị trường tiêu thụ, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc tái sản xuất và có thể dẫn đến thua lỗ Ngược lại, khi hoạt động phát triển thị trường diễn ra hiệu quả, doanh thu và lượng hàng tiêu thụ tăng lên, từ đó lợi nhuận cũng được cải thiện Điều này không chỉ tạo điều kiện cho doanh nghiệp tái sản xuất và mở rộng hoạt động kinh doanh, mà còn mang lại cơ hội đầu tư vào cơ sở hạ tầng và công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm và giảm giá thành, tăng cường sức cạnh tranh và khả năng chiếm lĩnh thị phần.
Phát triển thị trường tiêu thụ là yếu tố quan trọng giúp khẳng định và củng cố uy tín thương hiệu của doanh nghiệp Khi mở rộng thị trường, số lượng sản phẩm bán ra tăng, giúp doanh nghiệp được biết đến rộng rãi hơn và nâng cao vị thế trên thương trường Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, doanh nghiệp nào không theo kịp sự phát triển của thị trường sẽ dễ bị tụt lại và có nguy cơ cao bị đào thải Do đó, việc phát triển thị trường tiêu thụ không chỉ khẳng định uy tín thương hiệu mà còn đảm bảo sự tồn tại và phát triển bền vững trong kinh doanh.
Hoạt động này không chỉ gia tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm mà còn đẩy nhanh quá trình quay vòng vốn, giúp doanh nghiệp duy trì và mở rộng quy mô sản xuất Khi phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm diễn ra thuận lợi, vòng quay vốn sẽ nhanh hơn, dẫn đến doanh thu và lợi nhuận tăng cao Doanh nghiệp có thể sử dụng lợi nhuận để đảm bảo tính liên tục trong sản xuất và mở rộng quy mô kinh doanh, đồng thời giảm phụ thuộc vào nguồn vốn bên ngoài, tăng cường khả năng tự chủ về vốn.
Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm không chỉ nâng cao năng lực và kỹ năng của nhân viên mà còn cải thiện chất lượng đội ngũ kinh doanh và marketing Áp lực từ khách hàng trong quá trình này giúp nhân viên tăng cường khả năng ứng biến, giao tiếp, thuyết phục và đàm phán Đối với đội ngũ quản lý cấp cao, hoạt động này còn hỗ trợ họ trong việc xây dựng chiến lược và lập kế hoạch kinh doanh hiệu quả hơn.
Nội dung các hoạt động phát triển thị trường
Phát triển thị trường theo chiều rộng và chiều sâu là hai phương pháp mà doanh nghiệp có thể sử dụng để mở rộng sự hiện diện và tăng trưởng doanh thu Trong khi phát triển theo chiều rộng tập trung vào việc mở rộng thị trường mới và thu hút khách hàng mới, phát triển theo chiều sâu lại chú trọng vào việc gia tăng giá trị sản phẩm và dịch vụ hiện có để phục vụ tốt hơn cho khách hàng hiện tại Cả hai chiến lược này đều đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và tối ưu hóa lợi nhuận.
1.3.1 Phát triển thị trường theo chiều rộng
Phát triển thị trường theo chiều rộng là quá trình mở rộng sự hiện diện của doanh nghiệp vào các thị trường mới chưa từng thâm nhập Điều này có thể bao gồm việc mở rộng về mặt địa lý, tiếp cận các phân khúc khách hàng mới, hoặc tìm kiếm những ứng dụng mới cho sản phẩm hiện tại.
• Mở rộng địa lý: Đưa sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp vào các khu vực địa lý hoặc quốc gia mới
• Phân khúc khách hàng mới: Tìm kiếm các nhóm khách hàng mới mà doanh nghiệp chưa từng phục vụ trước đây
Khám phá các ứng dụng mới cho sản phẩm hiện có nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Việc phát triển các cách sử dụng sáng tạo không chỉ nâng cao giá trị sản phẩm mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh.
• Tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng mới
• Tăng cường doanh thu và mở rộng thị phần
• Chi phí và rủi ro cao hơn do cần đầu tư vào nghiên cứu thị trường, marketing, và hiểu biết về thị trường mới
• Khó khăn trong việc thích ứng với các quy định, văn hóa, và nhu cầu của thị trường mới
1.3.2 Phát triển thị trường theo chiều sâu
Phát triển thị trường theo chiều sâu là chiến lược nhằm khai thác tối đa tiềm năng của thị trường hiện tại, thông qua việc tăng cường sự thâm nhập và tiếp cận sâu hơn với khách hàng hiện có Điều này có thể bao gồm việc nâng cao mức tiêu thụ của khách hàng hiện tại, cải thiện chất lượng dịch vụ, và tùy biến sản phẩm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.
Để tăng mức tiêu thụ của khách hàng hiện tại, doanh nghiệp nên khuyến khích khách hàng mua sắm thường xuyên hơn hoặc tăng số lượng hàng hóa qua các chương trình khuyến mãi, gói giảm giá, và các chương trình khách hàng thân thiết.
• Cải thiện dịch vụ và trải nghiệm khách hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng và khuyến khích họ mua thêm
Tùy biến và cải tiến sản phẩm là cách hiệu quả để đáp ứng nhu cầu hiện tại của khách hàng Bằng việc cung cấp các phiên bản được điều chỉnh hoặc nâng cấp, doanh nghiệp có thể tạo ra những sản phẩm phù hợp hơn với thị hiếu và yêu cầu của người tiêu dùng Ưu điểm của chiến lược này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
• Rủi ro thấp hơn vì doanh nghiệp đã hiểu rõ thị trường và khách hàng hiện tại
• Chi phí thấp hơn so với việc thâm nhập thị trường mới
• Khả năng tăng trưởng doanh thu có thể bị giới hạn, đặc biệt nếu thị trường đã bão hòa
• Đôi khi khó đạt được sự tăng trưởng mạnh mẽ như khi mở rộng ra thị trường mới.
Các hoạt động hỗ trợ phát triển thị trường của doanh nghiệp
Nghiên cứu thị trường là quá trình xác định các thị trường tiềm năng mới, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và tìm ra cách sản phẩm có thể đáp ứng những nhu cầu đó Các phương pháp nghiên cứu thị trường bao gồm khảo sát, phỏng vấn, nhóm tập trung và nhiều phương pháp khác.
➢ Hoạt động nghiên cứu nhu cầu sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường:
Để đẩy mạnh quá trình phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu nhu cầu thị trường, giúp nắm bắt nhu cầu hiện tại và dự báo nhu cầu tương lai của khách hàng Qua đó, doanh nghiệp có thể lựa chọn thị trường mục tiêu, bao gồm những khách hàng có nhu cầu tương đồng, từ đó đưa ra sản phẩm phù hợp với mong muốn của họ Thị trường mục tiêu là thị trường trọng điểm, có khả năng mang lại hiệu quả kinh doanh cao nhất và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp so với các đối thủ.
Nghiên cứu nhu cầu thị trường là hoạt động cần thiết ngay từ đầu để tránh việc doanh nghiệp đầu tư dàn trải và không đúng đối tượng khách hàng mục tiêu Việc lựa chọn phương pháp nghiên cứu phụ thuộc vào tiềm lực tài chính của doanh nghiệp; nếu không đủ mạnh, doanh nghiệp có thể tự tiến hành khảo sát thị trường qua phỏng vấn hoặc khảo sát trực tiếp Ngược lại, doanh nghiệp có nguồn vốn vững mạnh nên thuê chuyên gia để thực hiện nghiên cứu Nếu không chú trọng đến hoạt động này, doanh nghiệp có thể gặp rủi ro khi sản phẩm ra thị trường không được tiêu thụ, dẫn đến lãng phí nguồn lực mà không đạt hiệu quả mong đợi.
Hoạt động nghiên cứu khách hàng là quá trình thu thập và phân tích thông tin về khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, sở thích và hành vi tiêu dùng của họ Khác với nghiên cứu nhu cầu sản phẩm, nghiên cứu khách hàng tập trung vào phân tích các đặc điểm cá nhân và hành vi mua sắm, từ đó cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa chiến lược tiếp cận và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Xác định các thị trường tiềm năng mới là biện pháp quan trọng cho các doanh nghiệp hoạt động không hiệu quả trên thị trường hiện tại, đặc biệt khi họ thiếu thế mạnh hoặc đang ở thị trường có tỷ suất lợi nhuận thấp Việc tìm kiếm thị trường mới tại các vùng khác nhau hoặc quốc gia khác có thể nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp Tuy nhiên, việc phát triển thị trường cần được cân nhắc kỹ lưỡng, vì nhiều công ty hoạt động dàn trải trên quá nhiều thị trường sẽ gặp khó khăn trong quản lý, dẫn đến lãng phí và tỷ lệ lợi nhuận thấp Điều này không có nghĩa là các thị trường hiện tại không có khả năng sinh lời, mà có thể cần điều chỉnh chiến lược tiếp cận.
Việc chuyển hoạt động sang một thị trường mới cần được thực hiện dựa trên phân tích và đánh giá cẩn thận các hoạt động hiện tại của doanh nghiệp Để tìm kiếm thị trường mới, doanh nghiệp nên mở rộng việc tìm kiếm các nhà phân phối, tăng cường lực lượng bán hàng và phát triển các mạng lưới tiêu thụ mới.
➢ Xây dựng hệ thống phân phối sản phẩm:
Xây dựng và phát triển hệ thống phân phối sản phẩm là yếu tố quyết định cho sự thành công trong kinh doanh, giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường Hệ thống phân phối đa dạng sẽ mở ra nhiều cơ hội tiêu thụ sản phẩm và phát triển thị trường Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố như mối quan hệ với người tiêu dùng, đặc điểm sản phẩm và kênh phân phối của đối thủ để chọn lựa hình thức phân phối phù hợp Kênh phân phối trực tiếp cho phép doanh nghiệp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng mà không qua trung gian, nhưng yêu cầu doanh nghiệp phải có nguồn dữ liệu khách hàng lớn và tài chính vững mạnh Hình thức này cũng đòi hỏi doanh nghiệp mở rộng mạng lưới chi nhánh và văn phòng đại diện để thúc đẩy sự hiện diện trên thị trường, đồng thời nâng cao uy tín thương hiệu mà không phụ thuộc vào tổ chức trung gian.
Nhà sản xuất Người tiêu dùng cuối cùng
Kênh phân phối gián tiếp là hình thức mà doanh nghiệp ký hợp đồng với các tổ chức trung gian như đại lý, người bán buôn và bán lẻ để thực hiện việc bán hàng Vai trò của các bên trung gian rất quan trọng trong việc phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp Mặc dù kênh phân phối gián tiếp có chi phí thấp hơn và dễ thực hiện hơn so với phân phối trực tiếp, doanh nghiệp cần lưu ý rằng việc phụ thuộc vào bên thứ ba có thể dẫn đến rủi ro nếu không kiểm soát tốt hoạt động của họ, gây ra những thất thoát không mong muốn.
Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể sử dụng kênh phân phối hỗn hợp Đây chính là phương án kết hợp của hai hình thức trên
➢ Nghiên cứu sản phẩm của doanh nghiệp:
Giá sản phẩm trên thị trường được xác định qua thỏa thuận giữa người bán và người mua, phản ánh mối quan hệ cung cầu của hàng hóa và dịch vụ Thông thường, khi giá cao, nhu cầu về hàng hóa sẽ giảm và ngược lại.
Do đó, với mức giá phù hợp, linh hoạt sẽ được nhiều người tiêu dùng chấp nhận hơn, thúc đẩy hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ
Nhà sản xuất Nhà bán lẻ Người tiêu dùng
Hình 1.2: Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm gián tiếp qua nhà bán lẻ
Nhà sản xuất Nhà bán buôn Nhà bán lẻ Người tiêu dùng
Hình 1.3: Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm gián tiếp qua nhà bán buôn, bán lẻ
Người tiêu dùng Đại lý Nhà bán buôn Nhà bán lẻ
Hình 1.4: Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm gián tiếp qua đại lý và nhà bán buôn, bán lẻ
Ngày nay, khi mức sống của con người ngày càng cao, người tiêu dùng chú trọng hơn đến chất lượng sản phẩm Do đó, cải thiện chất lượng sản phẩm trở thành yếu tố quan trọng đối với mọi doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của thị trường, với sản phẩm tốt giúp tăng tốc độ tiêu thụ và thúc đẩy quá trình phát triển thị trường, từ đó nâng cao khả năng sinh lời cho doanh nghiệp.
❖ Hoạt động hỗ trợ và xúc tiến bán hàng của doanh nghiệp:
Nhân tố truyền thông của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh và sản phẩm, giúp khách hàng nhận biết và dễ dàng quyết định mua hàng Để thực hiện các hoạt động này, doanh nghiệp cần đầu tư một khoản vốn đáng kể Việc tổ chức các chương trình xúc tiến bán hàng thường xuyên không chỉ nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm mà còn tạo dựng niềm tin với khách hàng Một số công cụ xúc tiến bán hàng hiệu quả bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, và sự kiện marketing.
Quảng cáo là một phương tiện truyền thông có sức thuyết phục mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp truyền tải hình ảnh và thương hiệu sản phẩm đến khách hàng một cách gián tiếp Nó không chỉ kích thích tiêu thụ nhanh mà còn thu hút thêm khách hàng Do đó, các doanh nghiệp cần đầu tư chi phí đáng kể cho quảng cáo và cần suy nghĩ kỹ về nội dung sao cho hấp dẫn và độc đáo, nhằm đạt được hiệu quả kinh doanh tối ưu.
Khuyến mại là phương pháp hiệu quả để kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm của khách hàng bằng cách tác động trực tiếp vào lợi ích vật chất của người mua Các hình thức khuyến mại rất đa dạng, bao gồm tặng quà khi mua sản phẩm, cung cấp hàng mẫu dùng thử, giảm giá khi mua hàng, và tổ chức trò chơi có giải thưởng cho người tiêu dùng.
Marketing trực tiếp là phương pháp mà doanh nghiệp sử dụng các kênh truyền thông như hội thảo, thư từ, và điện thoại để liên hệ và thiết lập mối quan hệ với khách hàng Hình thức này không chỉ tiết kiệm chi phí hơn so với quảng cáo truyền thống mà còn có khả năng thuyết phục người tiêu dùng cao nếu được khai thác hiệu quả.
Tăng cường dịch vụ khách hàng và cải thiện dịch vụ hậu mãi là cách hiệu quả để nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Một dịch vụ khách hàng tốt không chỉ tạo ra sự khác biệt mà còn giúp doanh nghiệp phát triển thị trường thông qua quảng bá miệng.
Tiêu chí đánh giá hoạt động phát triển thị trường của doanh nghiệp
(1) Số lượng sản phẩm tiêu thụ tăng thêm
Số lượng sản phẩm tiêu thụ tăng thêm là chỉ tiêu định lượng quan trọng, phản ánh hiệu quả của hoạt động phát triển thị trường sản phẩm Sự chênh lệch số lượng sản phẩm tiêu thụ qua các năm cho thấy mức độ thành công trong việc mở rộng thị trường Chỉ tiêu này càng lớn càng chứng tỏ doanh nghiệp đang thực hiện hiệu quả các chiến lược phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm.
Số lượng sản phẩm tiêu thụ tăng thêm = Số lượng sản phẩm tiêu thụ năm t – Số lượng tiêu thụ sản phẩm năm t-1
(2) Tốc độ tăng trưởng số lượng sản phẩm tiêu thụ
Tốc độ tăng trưởng số lượng sản phẩm tiêu thụ là chỉ tiêu định lượng tương đối, được tính thông qua công thức:
Tốc độ tăng trưởng số lượng sản phẩm tiêu thụ 𝑆ố 𝑙ượ𝑛𝑔 𝑠ả𝑛 𝑝ℎẩ𝑚 𝑡𝑖ê𝑢 𝑡ℎụ 𝑛ă𝑚 𝑡 − 𝑆ố 𝑙ượ𝑛𝑔 𝑠ả𝑛 𝑝ℎẩ𝑚 𝑡𝑖ê𝑢 𝑡ℎụ 𝑛ă𝑚 𝑡 − 1
Doanh thu tiêu thụ sản phẩm tăng thêm là chỉ tiêu quan trọng phản ánh hiệu quả phát triển thị trường sản phẩm Sự chênh lệch doanh thu qua các năm cho thấy mức độ thành công trong việc mở rộng thị trường Doanh thu cao chứng tỏ sự hiệu quả trong phát triển sản phẩm, trong khi doanh thu thấp có thể chỉ ra những vấn đề cần khắc phục.
Doanh thu tiêu thụ sản phẩm tăng thêm Doanh thu tiêu thụ sản phẩm năm t – Doanh thu tiêu thụ sản phẩm năm t-1
(4) Tốc độ tăng trưởng doanh thu tiêu thụ sản phẩm Đây là chỉ tiêu định lượng tương đối dựa trên công thức:
Tốc độ tăng trưởng doanh thu tiêu thụ sản phẩm 𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑠ả𝑛 𝑝ℎẩ𝑚 𝑡𝑖ê𝑢 𝑡ℎụ 𝑛ă𝑚 𝑡 − 𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑠ả𝑛 𝑝ℎẩ𝑚 𝑡𝑖ê𝑢 𝑡ℎụ 𝑛ă𝑚 𝑡 − 1
𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑡𝑖ê𝑢 𝑡ℎụ 𝑠ả𝑛 𝑝ℎẩ𝑚 𝑛ă𝑚 𝑡 − 1 𝑥100 Tốc độ tăng trưởng doanh thu tiêu thụ sản phẩm càng lớn, càng nhanh thì phát triển thị trường sản phẩm càng hiệu quả
(5) Thị phần sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường
Thị phần là tỷ lệ mà doanh nghiệp chiếm lĩnh trong thị trường, phản ánh sức mạnh, uy tín và vị trí của doanh nghiệp Có hai phương pháp chính để đo lường thị phần của một doanh nghiệp.
(i) Thị phần tuyệt đối: Phản ánh lượng sản phẩm tiêu thụ của riêng doanh nghiệp trên thị trường so với tổng sản phẩm tiêu thụ của thị trường đó
Hoặc Thị phần tuyệt đối = 𝑇ổ𝑛𝑔 𝑠ố 𝑙ượ𝑛𝑔 𝑠ả𝑛 𝑝ℎẩ𝑚 𝑡𝑖ê𝑢 𝑡ℎụ 𝑐ủ𝑎 𝑑𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑛𝑔ℎ𝑖ệ𝑝
(ii) Thị phần tương đối: Cho biết phần thị trường doanh nghiệp có được so với phần thị trường của đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp
Thị phần tương đối = 𝑇ổ𝑛𝑔 𝑠ố 𝑙ượ𝑛𝑔 𝑠ả𝑛 𝑝ℎẩ𝑚 𝑡𝑖ê𝑢 𝑡ℎụ 𝑐ủ𝑎 𝑑𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑛𝑔ℎ𝑖ệ𝑝
(6) Lợi nhuận của doanh nghiệp
Lợi nhuận được xác định là phần còn lại sau khi trừ đi tất cả chi phí từ doanh thu Đây là mục tiêu hàng đầu của mọi doanh nghiệp trên thị trường Sự gia tăng lợi nhuận là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động và phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.
Lợi nhuận = Tổng doanh thu – Tổng chi phí Lợi nhuận tăng thêm = Lợi nhuận năm t – Lợi nhuận năm t-1
Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường của doanh nghiệp
1.6.1 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
Các yếu tố trong môi trường kinh tế vĩ mô có ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động sản xuất kinh doanh và sự phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp Một số yếu tố quan trọng trong môi trường này bao gồm tình hình kinh tế, chính sách tài chính, và sự biến động của thị trường.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế, theo GS TS Ngô Thắng Lợi (2013), được định nghĩa là sự gia tăng thu nhập của nền kinh tế trong một khoảng thời gian nhất định, thường là một năm Một trong những dấu hiệu quan trọng để nhận biết sự tăng trưởng kinh tế chính là tốc độ tăng trưởng Khi nền kinh tế đạt tốc độ tăng trưởng cao và ổn định, thu nhập của người dân tăng lên, dẫn đến chi tiêu xã hội gia tăng Điều này tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp mở rộng quy mô, phát triển thị trường sản phẩm và thu về lợi nhuận lớn hơn.
Lãi suất tiền vay ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng mở rộng quy mô đầu tư của doanh nghiệp Khi lãi suất cao, chi phí trả lãi vay tăng, dẫn đến giảm lợi nhuận và tăng giá thành sản phẩm, làm giảm khả năng cạnh tranh trên thị trường Ngược lại, lãi suất thấp khuyến khích doanh nghiệp vay vốn để đầu tư và phát triển sản phẩm Hơn nữa, lãi suất tiền vay còn tác động đến số lượng sản phẩm tiêu thụ, vì lãi suất cao khiến khách hàng phải cân nhắc kỹ lưỡng trước khi vay tiền để mua sắm.
Tỷ lệ lạm phát cao làm giảm tính ổn định của nền kinh tế, dẫn đến lãi suất tăng và gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc đầu tư Khi lạm phát cao, các doanh nghiệp lo ngại về khả năng thu hồi vốn và thanh toán nợ, ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động sản xuất kinh doanh và sự phát triển của thị trường sản phẩm.
Môi trường pháp lý bao gồm các thể chế chính trị, hệ thống pháp luật và văn bản quản lý mà doanh nghiệp phải tuân thủ Các doanh nghiệp cần tuân thủ luật doanh nghiệp, luật thương mại, cũng như các quy định về thuế, tiền lương và bảo hiểm cho người lao động, điều này ảnh hưởng lớn đến sự phát triển thị trường tiêu thụ Môi trường pháp lý có thể mang lại cơ hội và thách thức; một hệ thống pháp luật nhất quán và chính trị ổn định sẽ thu hút đầu tư nước ngoài, tạo cơ hội hợp tác cho doanh nghiệp trong nước, giúp mở rộng quy mô sản xuất và phát triển thị trường Hơn nữa, môi trường pháp lý thuận lợi là nền tảng cho cạnh tranh lành mạnh và tạo ra sân chơi bình đẳng cho tất cả các thành phần kinh tế.
➢ Đặc điểm khách hàng của doanh nghiệp
Khách hàng là yếu tố quyết định thành công hay thất bại của doanh nghiệp, vì họ là mục tiêu kinh doanh chính Khách hàng có thể là cá nhân, nhóm người hoặc tổ chức có nhu cầu và khả năng chi trả cho sản phẩm Với thói quen, sở thích tiêu dùng và mức thu nhập đa dạng, doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng thành các nhóm khác nhau, từ đó dễ dàng nghiên cứu nhu cầu và mức độ hài lòng của họ Điều này giúp doanh nghiệp phát triển các phương án phù hợp nhằm tối ưu hóa thị trường tiêu thụ sản phẩm.
Cạnh tranh là động lực thiết yếu cho sự phát triển trong nền kinh tế mở hiện nay Sự gia tăng đối thủ cạnh tranh khiến thị trường tiêu thụ của doanh nghiệp bị thu hẹp, làm cho việc phát triển sản phẩm trở nên khó khăn hơn Do đó, các doanh nghiệp cần nghiên cứu và phân tích điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ ngay từ đầu để xây dựng các chiến lược phát triển và chính sách cạnh tranh hiệu quả.
1.6.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
➢ Tài chính của doanh nghiệp
Tài chính là yếu tố sống còn ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất và phát triển thị trường sản phẩm của doanh nghiệp Tiềm lực tài chính được đánh giá qua quy mô và cơ cấu vốn, giúp xác định khả năng thanh toán và đầu tư Doanh nghiệp có tiềm lực tài chính vững mạnh sẽ chủ động trong sản xuất, đầu tư cơ sở hạ tầng, đổi mới máy móc, nâng cao tay nghề lao động, và quảng bá sản phẩm, từ đó mở rộng khách hàng và tăng khả năng tiêu thụ Để đánh giá tiềm lực tài chính, cần xem xét cơ cấu vốn và khả năng thanh toán của doanh nghiệp.
➢ Đánh giá cơ cấu nguồn vốn, ta có thể sử dụng công thức sau:
Tỷ lệ nợ = Tổng nợ phải trả/ Tổng vốn CSH (%)
Tỷ lệ này càng thấp chứng tỏ doanh nghiệp càng ít phụ thuộc vào nguồn vay từ bên ngoài, độc lập hơn trong việc phát triển doanh nghiệp
➢ Đánh giá khả năng thanh toán, ta có thể sử dụng công thức sau:
Hệ số khả năng thanh toán = Tổng tài sản / Tổng nợ phải trả
Hệ số này cho biết một đồng nợ phải trả được đảm bảo bằng bao nhiêu đồng tài sản của doanh nghiệp
Hệ số này lớn hơn 1 cho biết doanh nghiệp có khả năng thanh toán tốt; nhỏ hơn
Khả năng thanh toán kém cho thấy doanh nghiệp chưa khai thác hiệu quả cơ hội huy động vốn, và khi tỷ lệ này gần 0, nguy cơ phá sản càng tăng cao Ngược lại, doanh nghiệp có khả năng thanh toán bình thường sẽ có hệ số bằng 1.
➢ Đánh giá hiệu quả vốn thông qua công thức sau:
Tỷ suất sinh lời của vốn CSH = Lợi nhuận sau thuế / Vốn CSH bình quân (%)
Chỉ tiêu này cho biết số lợi nhuận sau thuế thu nhập mà doanh nghiệp tạo ra từ mỗi 100 đồng vốn chủ sở hữu đầu tư Chỉ số càng cao cho thấy xu hướng tích cực, giúp doanh nghiệp dễ dàng huy động vốn trên thị trường tài chính để phát triển hoạt động.
➢ Nguồn nhân lực của doanh nghiệp
Mặc dù công nghệ đang phát triển mạnh mẽ và máy móc hiện đại, vai trò của con người trong sản xuất kinh doanh vẫn không thể bị xem nhẹ Các nguồn lực khác có thể gặp sự cố hoặc trở nên lỗi thời, nhưng nguồn lực con người với tiềm năng trí tuệ không ngừng phát triển Nguồn lực con người được thể hiện qua số lượng và chất lượng lao động, bao gồm trình độ học vấn và sức khỏe Để phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm hiệu quả, doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân sự giỏi chuyên môn, có kinh nghiệm thực tế và khả năng thuyết phục khách hàng, đàm phán và ký kết hợp đồng Do đó, doanh nghiệp cần chú trọng đến các chính sách nâng cao nguồn nhân lực.
Niềm tin của khách hàng vào sản phẩm không chỉ dựa vào trải nghiệm thực tế mà còn phụ thuộc vào uy tín thương hiệu của doanh nghiệp Uy tín thương hiệu quyết định khả năng cạnh tranh và phát triển thị trường sản phẩm Một thương hiệu mạnh thường có khách hàng ra quyết định mua hàng nhanh chóng và ít nhạy cảm về giá Các nhà sản xuất có lịch sử hoạt động lâu dài thường được khách hàng tin tưởng hơn Do đó, xây dựng thương hiệu là hoạt động quan trọng giúp doanh nghiệp dễ dàng tiêu thụ sản phẩm và thúc đẩy quá trình phát triển thị trường.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ VẬT TƯ XÂY DỰNG CỦA CTCP TECHBROS
Tổng quan về Công ty cổ phần Techbros
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Tên công ty: Công ty Cổ phần Techbros, JSC
Ngày thành lập công ty: 25/07/2017
Ngành nghề đăng ký kinh doanh:
• Sản xuất kinh doanh các phần mềm tin học
• Buôn bán các thiết bị phần cứng máy tính
• Dịch vụ tư vấn chuyển giao công nghệ
• Xuất nhập khẩu các loại phần mềm tin học Người đại diện công ty theo pháp luật: Ông Nguyễn Thăng Long
Trụ sở chính của chúng tôi tọa lạc tại số 98, ngõ 1, tổ 2 làng Đa Sĩ, Phường Kiến Hưng, Quận Hà Đông, Hà Nội Văn phòng giao dịch được đặt tại P909, Tòa nhà 262 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội Quý khách có thể liên hệ qua số điện thoại 0359688969 để được hỗ trợ.
Kể từ khi thành lập vào năm 2017, Techbros đã phục vụ hơn 10.000 khách hàng trên toàn quốc, đa dạng về quy mô, loại hình kinh doanh và hình thức sở hữu.
Techbros là một trong ba công ty hàng đầu cung cấp giải pháp phần mềm quản trị tổng thể, được thiết kế tùy biến cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Chúng tôi mang đến sản phẩm thông minh và dịch vụ sau bán hàng nhanh chóng, tận tâm, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Trong quá trình hình thành và phát triển công ty đã trải qua các giai đoạn:
• Năm 2017: công ty mở thêm chi nhánh đặt tại thành phố Hưng Yên
Năm 2018, do chi nhánh tại Hưng Yên thiếu người điều hành, hoạt động kinh doanh không đạt hiệu quả, công ty đã quyết định giải thể chi nhánh này và chuyển trụ sở mới về Hà Nội.
Công ty Cổ phần Techbros là một công ty độc lập với tư cách pháp nhân, được thành lập dưới hình thức công ty cổ phần nhưng số lượng cổ đông còn ít, dẫn đến bộ máy quản lý gọn nhẹ Giám đốc công ty, được bầu ra bởi các thành viên theo tỷ lệ góp vốn cao nhất, chỉ đạo hoạt động thông qua phó Giám đốc và kiểm soát các hoạt động của phó Giám đốc dựa trên ý kiến từ cấp dưới.
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Techbros
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Công ty Cổ phần Techbros)
2.1.3 Một số sản phẩm chính
Công ty chuyên thiết kế và cung cấp phần mềm kế toán cùng với giải pháp quản trị tổng hợp cho doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu quản lý hiệu quả và chính xác.
Các sản phẩm chủ yếu của Techbros bao gồm:
• Giải pháp quản trị tổng thể doanh nghiệp
Kế toán tài chính - FI
Kế toán quản trị - CO Quản lý mua hàng - OM Quản lý bán hàng và phân phối - PO Quản lý kho – MM
Chăm sóc khách hàng Hành chính
Tư vấn chuyển giao Dự án Tư vấn hỗ trợ Phát triển sản phẩm IT
Ban điều hànhGiám đốc điều hành
Quản lý sản xuất (PMS) giúp tối ưu hóa quy trình sản xuất, trong khi quản trị nhân sự và tính lương (HRM) đảm bảo hiệu quả trong quản lý nguồn nhân lực Quản lý bảo trì máy móc (CMMS) giữ cho thiết bị hoạt động liên tục và hiệu quả Quản lý chăm sóc khách hàng (CRM) nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững Cuối cùng, quản lý luồng công việc (Work Flow) giúp tổ chức quy trình làm việc một cách hợp lý và hiệu quả.
Quản trị kế toán Quản trị bán hàng Quản lý chăm sóc khách hàng Quản trị nhân sự tiền lương
• Cung cấp phần mềm miễn phí cho các doanh nghiệp nhỏ Phần mềm kế toán
Phần mềm bán hàng Phần mềm quản lý kho
2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2018-2022
Nhờ quyết tâm, nỗ lực và các chính sách phát triển kinh doanh hợp lý, CTCP Techbros đã đạt được sự tăng trưởng nhanh chóng và những kết quả ấn tượng trong những năm qua Dưới đây là biểu đồ thể hiện kết quả kinh doanh của Techbros.
Hình 2.2: Doanh thu và lợi nhuận của CTCP Techbros giai đoạn 2018-2022 Đơn vị tính: Tỷ đồng
(Nguồn: Báo cáo tài chính CTCP Techbros)
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
Doanh thu và lợi nhuận của công ty đã liên tục tăng trưởng từ năm 2018 đến 2021, với doanh thu năm 2019 đạt 422,8 tỷ đồng, tăng gần 24% so với năm 2018 Năm 2020, doanh thu tăng mạnh lên 677,8 tỷ đồng, tương ứng với mức tăng trưởng 60,31% so với năm 2019 Đặc biệt, năm 2021 ghi nhận doanh thu cao nhất trong giai đoạn này, đạt 799,3 tỷ đồng, gần gấp đôi so với năm 2018 Tuy nhiên, năm 2022 chứng kiến sự sụt giảm đáng kể trong doanh thu của công ty.
Năm 2018, doanh thu của công ty tăng trưởng nhờ mở rộng quy mô kinh doanh Tuy nhiên, đến năm 2022, cuộc chiến thương mại Mỹ - Trung và xung đột Nga - Ukraine đã tác động tiêu cực đến nền kinh tế toàn cầu, dẫn đến khủng hoảng kinh tế và làm giảm doanh thu của công ty 155 tỷ đồng, tương đương 19,39% so với năm trước.
Lợi nhuận của công ty đã tăng từ 89,5 tỷ đồng vào năm 2018 lên 195,2 tỷ đồng vào năm 2021, nhưng đã giảm mạnh xuống còn 46,7 tỷ đồng vào năm 2022 Hiện tại, công ty đang nỗ lực phục hồi hoạt động kinh doanh và hướng tới những bước nhảy vọt trong tương lai.
Thực trạng hoạt động phát triển thị trường đối với sản phẩm Phần mềm quản lý vật tư xây dựng của CTCP Techbros
lý vật tư xây dựng của CTCP Techbros
2.2.1 Giới thiệu chung về sản phẩm Phần mềm quản lý vật tư xây dựng- Sitemage
Phần mềm quản lý vật tư xây dựng SiteMAGE, ra mắt vào ngày 10/07/2018, là ứng dụng đa nền tảng đầu tiên tại Việt Nam chuyên quản lý vật tư và kho công trình xây dựng Ứng dụng này giúp các nhà thầu và đội ngũ quản lý kiểm soát vật tư mọi lúc, mọi nơi chỉ với chiếc điện thoại Với khả năng đáp ứng đầy đủ các nghiệp vụ quản lý và tính năng linh hoạt, SiteMAGE đã thu hút hơn 20 nghìn khách hàng chỉ sau một năm ra mắt.
Hình 2.3: Giao diện phần mềm SiteMAGE - Phần mềm quản lý vật tư xây dựng
Đối tượng khách hàng chính của SiteMAGE là các nhà thầu và doanh nghiệp xây dựng, những khách hàng có yêu cầu cao và thường mất thời gian dài để triển khai sản phẩm Tuy nhiên, khi sản phẩm được triển khai thành công, họ sẽ trở nên trung thành hơn với thương hiệu Để đối phó với thách thức này, SiteMAGE tập trung vào việc tạo ra sự cân bằng giữa tính dễ sử dụng và các tính năng của sản phẩm.
Techbros áp dụng các công nghệ tiên tiến như dịch vụ đám mây và kiến trúc microservices trong giải pháp B2B SAAS của mình Nhờ vào sức mạnh của những công nghệ này, SiteMAGE có khả năng xử lý danh mục vật tư lên đến hàng chục ngàn mục Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, không cần mất cả tuần để kế toán tổng hợp, mà chỉ cần cập nhật liên tục lên hệ thống của sản phẩm SiteMAGE.
Về chức năng sản phẩm, SiteMAGE là giúp các Nhà thầu:
Tự động hóa quy trình phê duyệt yêu cầu vật tư giúp rút ngắn thời gian và tránh tình trạng cấp vật tư thiếu hoặc chậm, từ đó đảm bảo tiến độ công việc không bị ảnh hưởng.
Theo dõi tự động việc mua sắm và cấp phát vật tư theo yêu cầu và kế hoạch là rất quan trọng, giúp nhà thầu quản lý dòng tiền hiệu quả Vật tư thường chiếm từ 60-70% giá trị của công trình, vì vậy việc này góp phần tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả công việc.
✓ Giúp cho việc cấp vật tư đúng yêu cầu, đúng Spec, đúng số lương, chủng loại
✓ Điều phối vật tư linh hoạt, vật tư dự án thừa có thể chuyển về dự án có nhu cầu, tránh mua mới lãng phí
❖ Về sử dụng vật tư cho thi công
✓ Theo dõi sử dụng vật tư cho các hạng mục, các tổ đội, kịp thời cảnh báo việc sử dụng vật tư không hợp lý, không đúng mục đích
❖ Về quản lý thông tin và phối hợp công việc
✓ Các số liệu về vật tư và kho công trường luôn rõ ràng và cập nhật real-time trên hệ thống
✓ Lưu trữ dữ liệu tập trung, tránh mất mát và dễ truy cứu
✓ Báo cáo tự động, đầy đủ
✓ Làm việc, phê duyệt mọi lúc mọi nơi
✓ Nâng cao năng suất lao động, giảm nhân sự
Hệ thống giám sát như camera giúp giảm thiểu thất thoát vật tư, hạn chế tình trạng trộm cắp và sử dụng vật tư không đúng mục đích.
✓ Kiếm soát vật tư sử dụng so với Hợp đồng, từ đó tăng được lợi nhuận
2.2.2 Khái quát về thị trường tiêu thụ sản phẩm Sitemage
Trong giai đoạn 2019 - 2023, Techbros không có kế hoạch mở rộng thị trường tiêu thụ do sản phẩm SiteMAGE có thể hướng dẫn khách hàng sử dụng qua Ultraview, Zalo, Youtube mà không cần gặp trực tiếp Thị trường nội địa của SiteMAGE được xây dựng tại năm thành phố lớn: TP Hà Nội, Đà Nẵng, Buôn Ma Thuột, TP Hồ Chí Minh và Cần Thơ, nơi có khối sản xuất và văn phòng của công ty.
Công ty đã chọn Hà Nội, thủ đô Việt Nam, làm thị trường chính ở miền Bắc, nơi chiếm khoảng 50% sản phẩm SiteMAGE được tiêu thụ.
Thị trường miền Trung hiện đang là khu vực mà Techbros đặt cơ sở tại Đà Nẵng và Buôn Ma Thuột, nhưng việc khai thác khách hàng tiềm năng vẫn đang trong quá trình hoàn thiện Do đó, thị trường miền Trung hiện chiếm tỷ trọng nhỏ nhất trong tổng lượng sản phẩm SiteMAGE tiêu thụ Techbros cam kết sẽ tập trung nguồn lực để nhanh chóng phát triển thị trường tiêu thụ phần mềm SiteMAGE tại đây trong tương lai.
Thị trường miền Nam, đặc biệt là Thành phố Hồ Chí Minh và Cần Thơ, đóng vai trò quan trọng trong tiêu thụ sản phẩm, chiếm gần 50% tổng sản phẩm tiêu thụ Với quy mô lớn, doanh nghiệp có nhiều cơ hội thuận lợi để khai thác và phát triển thị trường này.
2.2.3 Thực trạng Phát triển thị trường theo chiều rộng
2.2.3.1 Thực trạng tiêu thụ sản phẩm
❖ Tổng sản phẩm tiêu thụ
Nhận thấy tiềm năng phát triển của thị trường phần mềm Việt Nam, đặc biệt trong ứng dụng công nghệ cho quản trị kinh doanh, Techbros đã ra mắt sản phẩm SiteMAGE vào năm 2018 Với những tính năng ưu việt, SiteMAGE đã thu hút được đông đảo người dùng, thể hiện qua sự gia tăng liên tục trong doanh số tiêu thụ từ 2019 đến 2022 Kết quả này chứng tỏ rằng hoạt động phát triển thị trường của SiteMAGE đang diễn ra tích cực.
Từ năm 2019 đến 2022, sản phẩm SiteMAGE đã chứng kiến sự tăng trưởng ấn tượng, với doanh số bán hàng từ 21.446 sản phẩm trong năm đầu ra mắt lên 46.474 sản phẩm vào năm 2022 Sự gia tăng này đặc biệt rõ nét khi năm 2020 ghi nhận thêm 6.240 sản phẩm so với năm 2019, và năm 2021 tăng thêm 10.911 sản phẩm Tuy nhiên, vào năm 2022, mức tăng trưởng đã sụt giảm đáng kể do ảnh hưởng của chiến tranh thương mại Mỹ - Trung, làm gia tăng bất ổn trong hệ thống thương mại toàn cầu và tác động tiêu cực đến niềm tin kinh doanh cũng như quyết định đầu tư.
2021 là 7.877 sản phẩm Như vậy, sự gia tăng lượng sản phẩm SiteMAGE tiêu thụ đã giảm đi 3.034 sản phẩm so với sự gia tăng ở năm 2021
Hình 2.4: Tổng sản phẩm SiteMage đã tiêu thụ giai đoạn 2016 – 2019 Đơn vị tính: Sản phẩm
(Nguồn: Phòng tài chính, CTCP Techbros)
❖ Số lượng sản phẩm tiêu thụ tăng thêm và tốc độ tăng trưởng số lượng sản phẩm tiêu thụ theo vùng địa lý
Theo số liệu từ bảng 2.1 và bảng 2.2, lượng sản phẩm SiteMAGE tiêu thụ đã tăng trưởng qua từng năm, với phần lớn doanh thu đến từ thị trường Hà Nội.
Bảng 2.1: Số lượng sản phẩm SiteMAGE đã tiêu thụ giai đoạn 2019 - 2022
Miền Trung 1.080 5,04 1.742 6,31 3.021 7,83 3.979 8,56 Đà Nẵng 656 3,06 1.023 3,72 1.781 4,61 2.412 5,19 Buôn Ma Thuột 548 2,55 692 2,50 979 2,53 1.188 2,56
Hồ Chí Minh 9.462 44,12 12.084 43,62 17.102 44,31 21.071 45,34 Cần Thơ 424 2,00 719 2,59 1.240 3,22 1.567 3,37
(Nguồn: Phòng Kế toán CTCP Techbros)
Bảng 2.2: Sự gia tăng lượng sản phẩm tiêu thụ SiteMAGE qua từng năm trong giai đoạn 2020 – 2022 Đơn vị tính: Sản phẩm
Thị trường Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
Techbros đã đặt văn phòng tại Hà Nội, nơi là trung tâm hành chính và kinh tế của miền Bắc, tạo điều kiện thuận lợi cho việc khai thác thị trường tiềm năng Trong những năm qua, số lượng phần mềm SiteMAGE tiêu thụ tại Hà Nội luôn dẫn đầu, ngoại trừ năm 2022 khi đứng thứ hai sau Thành phố Hồ Chí Minh Chỉ sau 4 năm ra mắt, số lượng phần mềm SiteMAGE bán ra tại Hà Nội đã tăng gần 10.000 sản phẩm, với mức tăng trung bình hơn 2.500 sản phẩm mỗi năm, chiếm từ 43% đến 48% tổng số lượng tiêu thụ.
Năm 2021, số lượng tiêu thụ phần mềm SiteMAGE đã tăng lên 4.327 sản phẩm so với năm 2020 Tại miền Trung, Đà Nẵng và Buôn Ma Thuột được chọn làm trung tâm để phát triển thị trường Trước năm 2021, thị trường phần mềm và chuyển đổi số tại Đà Nẵng và Buôn Ma Thuột còn hạn chế do chưa phát triển nhanh Tuy nhiên, nhờ vào sự đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin và các chính sách thu hút đầu tư, thị trường đã có sự thay đổi đáng kể Tại Đà Nẵng, số lượng sản phẩm SiteMAGE tiêu thụ đã tăng từ 1.023 sản phẩm năm 2020 lên 1.781 sản phẩm năm 2021, tăng 758 sản phẩm Tương tự, Buôn Ma Thuột cũng chứng kiến sự gia tăng tiêu thụ nhờ vào sự phát triển đô thị và hoạt động du lịch, mặc dù năm 2020 chỉ tăng 144 sản phẩm so với năm 2019.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thị trường sản phẩm Phần mềm quản lý vật tư xây dựng của Công ty Cổ phần Techbros
2.3.1 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
• Tốc độ tăng trưởng kinh tế
Môi trường kinh tế vĩ mô có ảnh hưởng lớn đến mọi công ty, và GDP Việt Nam giai đoạn 2019-2022 đã thể hiện sự tăng trưởng ổn định và mạnh mẽ, phản ánh quá trình phục hồi sau đại dịch Covid-19 Năm 2019, GDP đạt mức tăng 7,02%, mặc dù kinh tế toàn cầu đang chậm lại do căng thẳng thương mại Mỹ - Trung và bất ổn địa chính trị Năm 2020, kinh tế thế giới đối mặt với nhiều thách thức, nhưng Việt Nam vẫn duy trì tăng trưởng 2,91%, cao nhất thế giới Đến năm 2022, GDP ước tính tăng 8,02%, cho thấy sự phục hồi mạnh mẽ Tuy nhiên, năm 2023, GDP dự kiến tăng 5,05%, phản ánh sự khó khăn từ suy giảm tổng cầu toàn cầu và áp lực tài chính từ các khoản nợ trong hai năm dịch bệnh.
2022 – 2023 đã đem lại không ít khó khăn cho Techbros
Hình 2.12: Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam giai đoạn 2019-2023 Đơn vị tính: %
Nguồn: Tổng cục thống kê (gso.gov.vn)
Trong giai đoạn 2019 – 2023, Việt Nam đã thành công trong việc kiểm soát lạm phát dưới 4%, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp như Techbros trong việc kinh doanh phần mềm SiteMAGE Mức lạm phát ổn định không chỉ giúp tăng cường sự phát triển của thị trường mà còn mang lại nhiều lợi ích cho việc tiêu thụ sản phẩm của họ.
Hình 2.13: Lạm phát của Việt Nam giai đoạn 2019 - 2023 Đơn vị tính: %
Nguồn: Tổng cục thống kê (gso.gov.vn)
Techbros, một doanh nghiệp tư nhân với nguồn vốn lớn tích lũy qua nhiều năm, vẫn cần vay vốn để đầu tư, mở rộng quy mô và phát triển thị trường sản phẩm Do đó, doanh nghiệp phải đối mặt với tác động của lãi suất Theo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, lãi suất cho vay trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh dao động từ 6,8-9%/năm cho ngắn hạn và 9,3-11%/năm cho trung và dài hạn Vì vậy, tùy thuộc vào từng năm và mức lãi suất cụ thể, Techbros sẽ xây dựng các kế hoạch phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm phù hợp.
Phần mềm công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển và ứng dụng, được Nhà nước khuyến khích trong bối cảnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước Đây là yếu tố then chốt trong thời kỳ cách mạng 4.0 và xu hướng chuyển đổi số đang bùng nổ hiện nay.
Vào năm 2006, Quốc hội Việt Nam đã thông qua Luật Công nghệ thông tin, trong đó tập trung vào việc phát triển công nghiệp sản xuất phần mềm và dịch vụ CNTT Luật này cũng đề ra các chính sách ưu tiên ứng dụng và phát triển CNTT, nhấn mạnh tầm quan trọng của công nghệ thông tin trong chiến lược phát triển kinh tế - xã hội và quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, đồng thời khuyến khích đầu tư vào lĩnh vực này.
Luật Công nghệ thông tin 2006 đã góp phần quan trọng vào sự phát triển của thị trường tiêu thụ sản phẩm SiteMAGE, đặc biệt trong bối cảnh xu hướng chuyển đổi số hiện nay.
Trên thị trường hiện nay, có nhiều hãng sản xuất phần mềm quản lý xây dựng với đa dạng tính năng, mẫu mã và mức giá Mỗi hãng đều áp dụng chính sách bán hàng riêng, cùng với các chiến lược thu hút khách hàng khác nhau.
Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm đối thủ cạnh tranh từ năm 2019 đến 2023 là rất cần thiết Việc này giúp chúng ta hiểu rõ tác động của đối thủ đến quá trình phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm SiteMAGE.
Bảng 2.12: Phân tích điểm mạnh, điểm yếu các đối thủ cạnh tranh của sản phẩm
Sản phẩm Điểm mạnh Điểm yếu
1 CTCP Phần mềm Công nghiệp
- Cung cấp tính năng báo cáo hình ảnh hiện trường, giúp người dùng theo dõi và ghi lại sự tiến triển của dự án dễ dàng
Tính năng này cho phép người dùng tải lên và chia sẻ hình ảnh hiện trường, từ đó nâng cao tính minh bạch và cải thiện giao tiếp trong dự án.
- Quản lý tài liệu dự án
- Kiểm soát doanh thu – chi phí công trình
- Cảnh báo chậm tiến độ và các vấn đề trong thi công
- Tích hợp các bộ định mức trong xây dựng công trình
- Tích hợp quản lý vật tư công trình
- Tích hợp quản lý thiết bị công trình
- Tích hợp quản lý cung ứng vật tư công trình
- Chi phí lớn không phù hợp triển khai cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Công nghệ cũ, với phần mềm được cài đặt trực tiếp trên máy tính, gây khó khăn trong việc sử dụng, đặc biệt chỉ phù hợp cho nhân viên văn phòng.
- Giao diện thiết kế phần mềm khá phức tạp, việc đào tạo nhân viên trở lên mất nhiều thời gian khi sử dụng phần mềm
- Đã được nhiều người biết đến và việc tiếp cận trở lên dễ dàng hơn
- Tốc độ xử lý nhanh, giao diện dễ dùng
- Không phải phần mềm đặc thù trong ngành xây dựng việc sử dụng đòi hỏi người dùng cần có trình độ nhất định thêm về excel
Dữ liệu rời rạc, khi được quản lý bởi con người, dễ dẫn đến sai lệch và thất lạc thông tin Chẳng hạn, việc chia sẻ một file Excel cho nhiều người có thể gây ra sự không nhất quán và không đảm bảo tính chính xác của dữ liệu.
- Khó tiếp cận đến mọi nhân viên trong tổ chức do người dùng cần có kiến thức về phần mềm Excel
- Dễ tiếp cận với mọi người, đã được thiết kế rõ ràng phù hợp với từng đối tượng mà phần mềm hướng đến
- Tốc độ sử lý nhanh, giao diện dễ dùng
Phần mềm quản lý kho đơn thuần chỉ đáp ứng một khâu nhỏ trong ngành xây dựng và không thể thỏa mãn hầu hết nhu cầu trong việc quản lý và điều chuyển vật tư.
(Nguồn: Chiến lược kinh doanh CTCP Techbros)
Qua việc phân tích điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh chính, sản phẩm SiteMAGE phải đối mặt với nhiều thách thức từ những đối thủ mạnh Mỗi đối thủ đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng, vì vậy Techbros đã chú trọng vào việc phân tích đặc điểm của các đối thủ Nhờ vào những phân tích này, Techbros đã xác định được những chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp, tạo ra lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực công nghệ phần mềm và từng bước khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
2.3.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
• Tài chính của doanh nghiệp
Để phát triển thị trường hiệu quả, doanh nghiệp cần có nguồn vốn vững mạnh, bao gồm vốn tự có tích lũy qua các năm và vốn vay từ ngân hàng để đầu tư Đánh giá sức mạnh tài chính của doanh nghiệp cần xem xét một số khía cạnh cơ bản.
Bảng 2.13: Tỷ suất sinh lời của vốn CSH, tỷ lệ nợ và hệ số khả năng thanh toán của CTCP Techbros giai đoạn 2019 – 2022
Lợi nhuận sau thuế (triệu đồng)
Tỷ suất sinh lời của vốn CSH (%)
Hệ số khả năng thanh toán
Nguồn: Bảng cân đối kế toán CTCP Techbros
Từ bảng trên, có thể thấy rằng tỷ lệ nợ của Techbros đã có sự biến động qua các năm Cụ thể, năm 2019, tỷ lệ nợ chỉ ở mức 28,03%, cho thấy doanh nghiệp có khả năng độc lập tài chính cao và ít phụ thuộc vào vay nợ Tuy nhiên, do nhu cầu mở rộng quy mô sản xuất, tỷ lệ nợ đã tăng lên 41,78% vào năm 2020 Mặc dù tỷ lệ nợ trong giai đoạn 2020 – 2022 cao hơn so với năm 2019, nhưng vẫn dưới 50%, chứng tỏ Techbros vẫn duy trì được khả năng độc lập tài chính của mình.
Đánh giá chung về hoạt động phát triển thị trường đối với sản phẩm Phần mềm quản lý vật tư xây dựng của CTCP Techbros
Trong giai đoạn 2019 – 2023, Techbros không mở rộng thị trường theo vùng địa lý mà tập trung phát triển theo nhóm đối tượng khách hàng cho sản phẩm SiteMAGE Công ty đã khai thác hiệu quả những khách hàng tiềm năng trong các khu vực tiêu thụ hiện tại, đồng thời áp dụng chính sách bán hàng ưu đãi và nổi bật với tính năng vượt trội của sản phẩm, giúp thu hút nhiều khách hàng từ các đối thủ cạnh tranh sang sử dụng SiteMAGE.
CTCP Techbros đã thúc đẩy quá trình xâm nhập sâu vào thị trường tiêu thụ thông qua các hoạt động xúc tiến bán hàng như chương trình giảm giá và tặng dịch vụ liên kết phần mềm, nhằm khuyến khích khách hàng hiện tại tiếp tục sử dụng và mua phần mềm Công ty cũng chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng sau bán để củng cố mối quan hệ, từ đó không chỉ bán thêm sản phẩm mà còn gia tăng sự nhận biết về sản phẩm SiteMAGE thông qua lời giới thiệu từ khách hàng hiện tại Mặc dù không ra mắt sản phẩm mới, Techbros vẫn tập trung vào việc phát triển mối quan hệ với khách hàng.
Không đồng ýBình thường Đồng ýHoàn toàn đồng ý đã tiến hành phát triển sản phẩm hiện tại theo hướng cải tiến, hoàn thiện và nâng cấp qua các năm
2.4.1 Những thành tựu đạt được
Thứ nhất, đánh giá về thị trường tiêu thụ:
Thị trường tiêu thụ sản phẩm SiteMAGE trải dài khắp ba miền đất nước, tập trung tại các trung tâm thành phố và tỉnh Những địa điểm này không chỉ có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai mà còn dễ dàng tiếp cận khách hàng ở các khu vực lân cận.
Thứ hai, đánh giá về khối lượng sản phẩm tiêu thụ và thị phần sản phẩm:
Khối lượng tiêu thụ sản phẩm SiteMAGE của Techbros đang tăng nhanh chóng, dẫn đến doanh thu gia tăng rõ rệt qua các năm Điều này cho thấy tín hiệu tích cực trong việc mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm SiteMAGE.
Phần mềm SiteMAGE chiếm thị phần ngày càng lớn, chứng tỏ sản phẩm ngày càng khẳng định được vị trí thương hiệu trên thị trường
Thứ ba, đánh giá về sản phẩm:
Chất lượng phần mềm SiteMAGE được cải thiện đáng kể nhờ cập nhật công nghệ mới và tích hợp với các phần mềm khác, mang lại sự thuận tiện cho khách hàng trong quản lý Sản phẩm đã đáp ứng hơn 90% các nghiệp vụ quản lý, cho phép người dùng kiểm soát hoạt động quản lý mọi lúc, mọi nơi.
Đánh giá từ khách hàng cho thấy rằng hầu hết đều hài lòng với giá cả và chất lượng phần mềm SiteMAGE Cụ thể, 90,2% khách hàng tham gia khảo sát có ý định tiếp tục sử dụng phần mềm này trong tương lai Điều này chứng tỏ rằng Techbros đã xây dựng được một lượng khách hàng trung thành, bao gồm những người đã sử dụng SiteMAGE trong thời gian dài và có kế hoạch mua phần mềm cho các chi nhánh khác của họ.
Hình 2.16: Dự định sử dụng tiếp tục phần mềm SiteMAGE trong tương lai
Nguồn: Thu thập dữ liệu qua khảo sát
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý
Bình thường Đồng ýHoàn toàn đồng ý Để đạt được những thành tựu như trên, là do:
Đội ngũ nhân viên tại Techbros là những người trẻ, nhiệt huyết và có khả năng ứng dụng công nghệ thông tin Công ty thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn để nâng cao năng lực nghề nghiệp cho nhân viên Nhân sự tại Techbros có tác phong làm việc chuyên nghiệp, luôn tận tình hỗ trợ khách hàng với thái độ lịch sự và vui vẻ, nhằm mang đến sản phẩm và dịch vụ chăm sóc sau bán hàng tốt nhất cho người dùng.
Techbros đã chú trọng nghiên cứu nhu cầu sản phẩm trên thị trường từ những năm đầu hoạt động, thành lập phòng PR – Marketing tại văn phòng tổng công ty Nhân viên kinh doanh của phần mềm SiteMAGE cũng chủ động tổ chức các hoạt động nghiên cứu thị trường theo nhóm nhỏ, nhằm thu thập thông tin đầy đủ và thường xuyên hơn về nhu cầu của khách hàng.
Techbros đã tích cực tổ chức nhiều hoạt động hỗ trợ và xúc tiến bán hàng qua các năm Để nâng cao hiệu quả phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm SiteMAGE, công ty còn áp dụng chính sách kết hợp nhiều công cụ trong việc triển khai hoạt động xúc tiến bán hàng.
2.4.2 Những hạn chế tồn tại
Thứ nhất, đánh giá về thị trường tiêu thụ:
Mặc dù thị trường tiêu thụ của SiteMAGE đã được phát triển trên cả ba miền, nhưng chỉ tập trung tại 5 thành phố lớn: Hà Nội, Đà Nẵng, Buôn Ma Thuột, Cần Thơ và TP Hồ Chí Minh Điều này gây khó khăn cho khách hàng ở các tỉnh xa trong việc trao đổi trực tiếp và giải quyết khiếu nại Nhiều khách hàng lo ngại về việc phần mềm gặp lỗi mà không thể được hỗ trợ kịp thời do khoảng cách với nhà phân phối Chính vì vậy, nếu Techbros không mở thêm các cơ sở phân phối gần hơn với nơi kinh doanh của khách hàng, nhiều khách hàng khó tính sẽ không chọn sản phẩm SiteMAGE.
SiteMAGE đang đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh trên toàn quốc, điều này khiến Techbros chưa thể tối ưu hóa khả năng tiêu thụ sản phẩm trong thị trường hiện tại.
Thứ hai, đánh giá về khối lượng và doanh thu sản phẩm tiêu thụ:
Doanh thu sản phẩm của Techbros đã tăng qua các năm, nhưng tốc độ tăng trưởng đang có dấu hiệu chững lại Mặc dù Hà Nội và Hồ Chí Minh là hai thị trường hàng đầu về số lượng sản phẩm tiêu thụ, tốc độ tăng trưởng tại đây vẫn còn khiêm tốn so với tiềm năng khai thác Điều này chỉ ra rằng Techbros chưa tối ưu hóa hiệu quả trong việc tiếp cận và khai thác khách hàng tiềm năng.
Thứ ba, đánh giá về khách hàng:
Khách hàng cảm thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán của Techbros vẫn còn hạn chế do thời gian giải quyết khiếu nại còn chậm
Nhiều khách hàng cảm thấy rằng các chương trình quảng cáo, khuyến mại và hội thảo của Techbros chưa đủ hấp dẫn và không để lại ấn tượng tích cực Điều này cho thấy, mặc dù Techbros đã đầu tư và tổ chức nhiều hoạt động hỗ trợ bán hàng, nhưng kết quả vẫn chưa đạt được như kỳ vọng.
2.4.3 Nguyên nhân của hạn chế
Thứ nhất, đặc tính của sản phẩm SiteMAGE gây ra một số bất cập
SiteMAGE có khả năng hướng dẫn sử dụng và cài đặt qua Ultraview mà không cần gặp mặt trực tiếp với khách hàng, do đó công ty nhận thấy không cần thiết phải mở rộng thị trường tiêu thụ hay xây dựng thêm cơ sở phân phối cho phần mềm này trong giai đoạn hiện tại.
Sản phẩm SiteMAGE cung cấp nhiều chức năng cho nhiều nhóm khách hàng khác nhau, nhưng điều này có thể khiến những khách hàng có nhu cầu quản lý đơn giản không thể tận dụng tối đa tính năng của phần mềm, dẫn đến cảm giác phần mềm phức tạp và khó sử dụng.
Thứ hai, đội ngũ nhân viên kinh doanh của Techbros vẫn còn hạn chế nhất định
MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ VẬT TƯ XÂY DỰNG CỦA CTCP TECHBROS
Định hướng phát triển của CTCP Techbros
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng của thị trường phần mềm quản lý vật tư xây dựng, CTCP Techbros đặt ra mục tiêu chiến lược mở rộng thị phần trong nước và gia tăng sự hiện diện quốc tế Công ty hướng tới việc tăng thị phần lên 20% trong 3 năm tới, đồng thời cam kết duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Mở rộng địa bàn hoạt động, tiếp cận các phân khúc khách hàng mới, và đa dạng hóa kênh phân phối
Tăng cường tương tác với khách hàng hiện tại và phát triển mối quan hệ bền chặt sẽ giúp cải thiện sản phẩm và dịch vụ hậu mãi, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Giải pháp đẩy mạnh hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm SiteMAGE của CTCP
Để khắc phục những hạn chế hiện tại và thúc đẩy sự phát triển của CTCP Techbros, tôi đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả thị trường cho sản phẩm và tăng tốc độ tiêu thụ phần mềm SiteMAGE trong tương lai.
3.2.1 Giải pháp giúp hỗ trợ hoạt động phát triển thị trường
❖ Xây dựng và phát triển hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng của Techbros:
Cơ sở dữ liệu khách hàng là tài sản quý giá của doanh nghiệp, cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng hiện tại và tiềm năng cũng như hành vi mua sắm của họ Hệ thống này giúp doanh nghiệp xác định danh sách và phương thức tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả Đóng vai trò then chốt trong marketing trực tiếp, cơ sở dữ liệu khách hàng cho phép doanh nghiệp nhắm đúng đối tượng mục tiêu Để cải thiện chất lượng cơ sở dữ liệu, Techbros có thể áp dụng hai phương pháp khác nhau.
Mua dữ liệu từ các công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp là một lựa chọn tốt, nhưng Techbros gặp khó khăn trong việc kiểm soát và xác minh thông tin dạng này.
Phòng marketing của Techbros sẽ bổ sung bộ phận xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, giúp công ty kiểm soát và nắm bắt thông tin hiệu quả hơn Để thực hiện điều này, Techbros cần xác định các vấn đề quan trọng liên quan đến việc thu thập và xử lý dữ liệu.
Nguồn thu nhập thông tin chủ yếu được hình thành từ việc thu thập dữ liệu khách hàng thông qua nhân viên bán hàng, người môi giới, và cơ sở dữ liệu từ các hiệp hội doanh nghiệp Thêm vào đó, thông tin cũng được lấy từ ban quản lý các khu công nghiệp xây dựng, giúp tăng cường hiệu quả trong việc nắm bắt nhu cầu thị trường.
✓ Căn cứ xây dựng cơ sở dữ liệu dựa trên đặc điểm của khách hàng chứ không dựa trên đặc điểm của doanh nghiệp
Những thông tin quan trọng mà khách hàng cần lưu ý bao gồm: thông tin cá nhân của người có quyền quyết định mua hàng, địa chỉ công ty, thông tin tài chính, cùng với thói quen và hành vi mua sắm của họ.
Doanh nghiệp cần đầu tư vào hệ thống máy tính và phần mềm để hiệu quả trong việc xử lý và quản lý dữ liệu, nhằm phục vụ tốt nhất cho các hoạt động marketing trực tiếp.
Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng là một quá trình tốn thời gian và công sức, đặc biệt trong thời đại thông tin bùng nổ Mặc dù việc thu thập thông tin liên lạc của doanh nghiệp không khó, nhưng để có được thông tin chi tiết về tài chính, thói quen mua sắm và người ra quyết định đòi hỏi nhiều nỗ lực Một cơ sở dữ liệu khách hàng chất lượng sẽ giúp Techbros xây dựng các kế hoạch marketing hiệu quả, đồng thời tập trung hoạt động marketing, giảm thiểu lãng phí cho doanh nghiệp.
❖ Đa dạng thêm các hình thức Marketing qua internet:
Bên cạnh những hình thức Marketing đã sử dụng, Techbros có thể sử dụng các hình thức khác như:
Email marketing đã trở thành một công cụ quan trọng trong kinh doanh nhờ sự phát triển của internet và thương mại điện tử Đây là phương thức giao tiếp hiệu quả với khách hàng, chi phí thấp và không gây cảm giác xâm nhập như marketing qua điện thoại Các công ty có thể gửi catalogue điện tử để thúc đẩy khách hàng và hỗ trợ họ trong quyết định mua sắm Email marketing bao gồm hai hình thức chính.
✓ Email markeing được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email), đây thường là hình thức hiệu quả nhất
Email marketing không được sự cho phép của người nhận, hay còn gọi là Unsolicited Commercial Email, là một hình thức tiếp thị mà doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ để tự động quản lý danh sách gửi thư Dịch vụ này giúp loại bỏ những người đã mua hàng khỏi danh sách, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm chi phí Hình thức này ngày càng dễ thực hiện và hiệu quả hơn, đặc biệt khi việc sử dụng email trở nên phổ biến trong các doanh nghiệp.
❖ Xây dựng cộng đồng mạng:
Cộng đồng mạng là nơi các thành viên có thể trao đổi về sở thích và quan tâm chung trên các website hoặc diễn đàn Việc xây dựng một cộng đồng mạng uy tín với thông tin chất lượng giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin liên quan, đồng thời tạo cơ hội cho doanh nghiệp xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng hiệu quả Hình thức marketing này rất phù hợp với Techbros, đơn vị có kiến thức sâu về lĩnh vực xây dựng Techbros có thể triển khai hình thức marketing này qua hai cách.
✓ Tích hợp diễn đàn vào luôn trang web của công ty, cách thức này tiết kiệm chỉ phí
Thành lập một diễn đàn với tên miền mới dành riêng cho các vấn đề mà các nhà thầu xây dựng quan tâm là một cách hiệu quả để kết nối cộng đồng Kêu gọi các thành viên tham gia, trao đổi kiến thức và tìm kiếm giải pháp cho những thách thức họ đang gặp phải Tuy nhiên, phương pháp này yêu cầu đầu tư thời gian và công sức đáng kể để phát triển và duy trì.
❖ Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng
Dịch vụ sau bán hàng là yếu tố then chốt cho sự thành công của doanh nghiệp, giúp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và tạo niềm tin cho khách hàng Để nâng cao chất lượng dịch vụ này, Techbros cần thực hiện các hoạt động cụ thể nhằm thúc đẩy khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm.
Đào tạo và phát triển đội ngũ sau bán hàng chuyên nghiệp là cần thiết để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp hiện nay Ngoài việc củng cố kiến thức kỹ thuật về sản phẩm, công ty cần chú trọng đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên bộ phận sau bán hàng, giúp họ hiệu quả trong việc giải quyết thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.
Cải tiến quy trình sau bán hàng là cách hiệu quả để nâng cao hệ thống dịch vụ Việc này giúp tránh tình trạng chồng chéo trách nhiệm giữa các bộ phận, từ đó giảm thiểu chậm trễ trong việc xử lý khiếu nại của khách hàng.