(Luận Văn Thạc Sĩ Quản Trị Kinh Doanh) Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Xe Honda Ô Tô Của Khách Hàng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

TÓM TÄT Đề tài nghiên cứu vãi các māc tiêu: xác định các nhân tố Ánh h¤ởng đÁn quyÁt định mua xe Ô tô Honda của khách hàng t¿i Thành phố Hß Chí Minh, đo l¤ờng mức đá Ánh h¤ởng của các nh

Bà GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O NGÂN HÀNG NHÀ N£âC VIàT NAM

TR£äNG Đ¾I HâC NGÂN HÀNG TP.Hè CHÍ MINH

Bà GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O NGÂN HÀNG NHÀ N£âC VIàT NAM

TR£äNG Đ¾I HâC NGÂN HÀNG TP.Hè CHÍ MINH

TÓM TÄT

Đề tài nghiên cứu vãi các māc tiêu: xác định các nhân tố Ánh h¤ởng đÁn quyÁt định mua xe Ô tô Honda của khách hàng t¿i Thành phố Hß Chí Minh, đo l¤ờng mức đá Ánh h¤ởng của các nhân tố đÁn quyÁt định mua xe Honda Ôtô của khách hàng và nêu ra cá hàm ý quÁn trị giúp các đ¿i lý Honda Ôtô t¿i Thành phố Hß Chí Minh xây dựng kÁ ho¿ch marketing, kinh doanh cho phù hÿp

Trong nghiên cứu này tác giÁ sử dāng ph¤¢ng pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định l¤ÿng Nghiên cứu định tính nhằm māc đích lo¿i bỏ hoặc bá sung mát số biÁn

Để từ đó đ¤a ra đề xuÃt mô hình nghiên cứu vãi thang đo phù hÿp Nghiên cứu định

l¤ÿng bằng bÁng phỏng vÃn vãi mẫu cùng kích th¤ãc 240 khách hàng đã mua xe Honda

Ô tô t¿i Thành phố Hß Chí Minh, thu về 248 mẫu hÿp lá Dữ liáu sau khi thu th¿p đ¤ÿc

phân tích, tính toán thông qua phần mềm thống kê SPSS 20.0

Phân tích cho ra kÁt quÁ, mô hình các nhân tố Ánh h¤ởng đÁn quyÁt định mua xe Honda Ôtô của khách hàng t¿i Thành phố Hß Chí Minh đ¤ÿc tác đáng bởi 07 nhân tố và tầm quan trọng của các nhân tố đ¤ÿc sÁp xÁp theo trình tự giÁm dần: Giá cÁ (B = 0.373); Th¤¢ng hiáu (B= 0.264); Đặc điểm kỹ thu¿t (B= 0.204); ChÃt l¤ÿng (B = 0.177); Dịch vā bán hàng (B = 0.1171); Ý kiÁn tham khÁo (B = 0.135); Sự trãi nghiám (B = 0.131) Mô hình nghiên cứu giÁi thích đ¤ÿc 64.4% sự biÁn thiên của các biÁn phā thuác quyÁt định mua xe ô tô Honda

ABSTRACT

Title: Research topic with the following objectives: determine the factors affecting the

decision to buy Honda cars of customers in Ho Chi Minh City, measure the influence of these factors on the decision to buy Honda cars

Abstract: Customers' cars and management functions help Honda Automobile dealers in

Ho Chi Minh City to build marketing and business plans accordingly

In this study, the author used qualitative and quantitative research methods Qualitative research with the aim of removing or adding some variables From there, propose a research model with an appropriate scale Quantitative research by interview panel with the same size sample of 240 customers who bought Honda Cars in Ho Chi Minh City, collected 248 valid models The collected data were analyzed and calculated using the statistical software SPSS 20.0

The analysis shows the results, the model of factors affecting the decision to buy Honda cars of customers in Ho Chi Minh City is affected by 07 factors and the importance of the factors arranged according to the program descending order: Price (B = 0.373); trademark (B= 0.264); Specification (B= 0.204); Quality (B = 0.177); Sales service (B = 0.1171); Reference comments (B = 0.135); Experience event (B = 0.131) The research model explains 64.4% of the variation of the dependent variables on the decision to buy a Honda car

Key words: Honda cars, decision to buy Honda cars, Honda Automobile dealers

LäI CAM ĐOAN

Tác giÁ cam đoan lu¿n văn này ch¤a từng dùng để lÃy học vị th¿c sĩ t¿i bÃt cứ mát tr¤ờng đ¿i học nào Lu¿n văn là công trình nghiên cứu của cá nhân tác giÁ, kÁt quÁ nghiên cứu là trung thực, trong đó các nái dung đã đ¤ÿc công bố tr¤ãc đây hoặc các nái dung do ng¤ời khác thực hián đã đ¤ÿc trích dẫn và ghi ngußn đầy đủ trong lu¿n văn

Thành phố Hß Chí Minh, ngày tháng năm 2023

Học viên thực hián

Võ Văn Tín

LäI CÀM ¡N

Tr¤ãc tiên tác giÁ xin gửi lời cÁm ¢n chân thành đÁn Thầy TS Lê Quang Minh, thầy

đã trực tiÁp h¤ãng dẫn tác giÁ thực hián nghiên cứu Thầy đã góp ý, đ¤a ra những lời khuyên giúp tác giÁ định h¤ãng đúng và hoàn thành nghiên cứu này Và xin gửi lời cÁm

¢n đÁn các Thầy Cô tr¤ờng Đ¿i học Ngân hàng Thành phố Hß Chí Minh, trong suốt khóa

học t¿i tr¤ờng các thầy cô đã giÁng d¿y, truyền đ¿t kiÁn thức chuyên môn giúp tác giÁ có

đủ kiÁn thức để hoàn thành lu¿n văn này

Và xin gửi lời cÁm ¢n đÁn Ông Lê Toàn ThÁng– Giám đốc điều hành Honda Ô tô Sài Gòn Qu¿n 7; Ông Nguyßn Xuân Phi – Nguyên Phó Giám đốc kinh doanh Honda Ôtô Sài Gòn Qu¿n 7; Ông Võ Hoàng Điêp– Nguyên tr¤ờng phòng Kinh doanh Honda Ô tô Sài Gòn Qu¿n 7 Cùng vãi những khách hàng đã mua xe Honda Ô tô t¿i TP.HCM tham gia phỏng vÃn

Sau cùng, tác giÁ xin cÁm ¢n các b¿n lãp CH07QTKD tr¤ờng Đ¿i Học Ngân hàng Thành phố Hß Chí Minh, gia đình, b¿n bè đã ở bên hß trÿ tác giÁ hoàn thành lu¿n văn này

Thành phố Hß Chí Minh, ngày tháng năm 2023

Học viên thực hián

Võ Văn Tín

MĀC LĀC

LäI CAM ĐOAN i

LäI CÀM ¡N ii

MĀC LĀC iii

DANH MĀC CHĀ VI¾T TÄT vi

DANH MĀC CÁC BÀNG vii

DANH MĀC CÁC HÌNH, BIÂU Đè ix

CH £¡NG 1: GIâI THIÞU 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Câu hỏi nghiên cứu? 2

1.3 Đối t¤ÿng và ph¿m vi nghiên cứu 2

1.4 Ph¤¢ng pháp nghiên cứu 3

1.5 Đóng góp của nghiên cứu 4

1.6 KÁt cÃu của nghiên cứu 4

TÓM TÀT CH£¡NG 1 5

CH£¡NG 2: C¡ Sæ LÝ THUY¾T 6

2.1 Các khái niám liên quan đÁn quyÁt định mua ô tô 6

2.2 C¢ sở lý thuyÁt của nghiên cứu 6

2.2.1 Lý thuyÁt về hành vi ng¤ời tiêu dùng 6

2.2.2 Các d¿ng hành vi mua 8

2.2.3 L¤ÿc khÁo các nghiên cứu liên quan 9

2.3 Táng hÿp các nhân tố Ánh h¤ởng đÁn quyÁt định mua xe Ô tô Honda 17

2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuÃt 20

2.5 GiÁ thuyÁt nghiên cứu 27

2.6 Mô hình nghiên cứu 28

TÓM TÀT CH£¡NG 2 29

CH£¡NG 3: PH£¡NG PHÁP NGHIÊN CĄU 30

3.1 Quy trình nghiên cứu 30

3.2 Nghiên cứu định tính 30

3.2.1 Māc đích 30

3.2.2 Nghiên cứu định tính 31

3.2.3 KÁt quÁ nghiên cứu định tính và xây dựng thang đo 31

3.3 Nghiên cứu định l¤ÿng 34

3.3.1 Kích th¤ãc mẫu 34

3.3.2 Ph¤¢ng pháp chọn mẫu 35

3.3.3 Ph¤¢ng pháp phỏng vÃn 35

3.3.4 Xây dựng bÁng câu hỏi 35

3.4 Ph¤¢ng pháp phân tích và xử lý số liáu 36

TÓM TÀT CH£¡NG 3 38

CH£¡NG 4: K¾T QUÀ NGHIÊN CĄU VÀ THÀO LUÂN 39

4.1 Đánh giá đá tin c¿y của thang đo và phân tích nhân tố 39

4.2 Thống kê mô tÁ mẫu 39

4.3 Đánh giá đá tin c¿y của thang đo 42

4.4 Phân tích nhân tố EFA 47

4.5 Kiểm định há số t¤¢ng quan Pearson 52

4.6 Phân tích hßi quy 53

4.7 ThÁo lu¿n kÁt quÁ phân tích hßi quy 55

4.8 Kiểm định sự khác biát 57

4.9 Phân tích các nhân tố Ánh h¤ởng đÁn quyÁt định mua xe Honda Ôtô của khách hàng t¿i TP.HCM 60

TÓM TÀT CH£¡NG 4 65

CH£¡NG 5: K¾T LUÂN VÀ HÀM Ý QUÀN TRà 66

5.1 KÁt lu¿n 66

5.2 Đề xuÃt hàm ý quÁn trị 68

5.2.1 Giá cÁ 68

5.2.2 Th¤¢ng hiáu honda 68

5.2.3 Đặc điểm kỹ thu¿t 69

5.2.4 ChÃt l¤ÿng 69

5.2.5 Dịch vā bán hàng 69

5.2.6 Ý kiÁn tham khÁo 69

5.2.7 Sự trÁi nghiám 70

5.3 H¿n chÁ của đề tài 70

TÓM TÀT CH£¡NG 5 71

TÀI LIÞU THAM KHÀO i

PHĀ LĀC 1: BÀNG CÂU HäI PHäNG VÂN CHUYÊN GIA iv

PHĀ LĀC 2: K¾T QUÀ PHäNG VÂN vii

PHĀ LĀC 3: BÀNG CÂU HäI KHÀO SÁT x

PHĀ LĀC 4: K¾T QUÀ PHÂN TÍCH SPSS xiv

BIÀN DD xv

BIÀN GC xvi

BIÀN CL xvi

BIÀN DV xvii

BIÀN TH xvii

BIÀN TK xviii

BIÀN TN xviii

BIÀN QD xix

BIÀN GIâI TÍNH xxvi

BIÀN Đà TUàI xxvi

BIÀN HÔN NHÂN xxvii

DANH MĀC CHĀ VI¾T TÄT

ASEAN Hiáp hái các Quốc gia Đông Nam Á

CSI Chỉ số hài lòng của khách hàng

CKD Xe ô tô rÁp ráp trong n¤ãc

SPSS Phần mềm máy tính phân tích thống kê

DANH M ĀC CÁC BÀNG

BÁng 2 1 BÁng táng hÿp các nhân tố Ánh h¤ởng chính của các nghiên cứu tr¤ãc 18

BÁng 2 2 BÁng táng hÿp các nghiên cứu liên quan và đề xuÃt của tác giÁ 21

BÁng 2 3 Tóm tÁt các giÁ thuyÁt nghiên cứu 29

BÁng 3 1 Thang đo gốc và mã hóa thang đo 32

BÁng 4 1 Thống kê mô tÁ mẫu theo giãi tính 39

BÁng 4 2 Thống kê mô tÁ mẫu theo đá tuái 40

BÁng 4 3 Thống kê mô tÁ mẫu theo tình tr¿ng hôn nhân 40

BÁng 4 4 Thống kê mô tÁ mẫu theo nghề nghiáp 41

BÁng 4 5 Thống kê mô tÁ mẫu theo trình đá học vÃn 41

BÁng 4 6 Thống kê mô tÁ mẫu theo thu nh¿p 42

BÁng 4 7 Đá tin c¿y của thang đo Đặc điểm kỹ thu¿t 42

BÁng 4 8 Đá tin c¿y của thang đo giá cÁ 43

BÁng 4 9 Đá tin c¿y của thang đo ChÃt l¤ÿng 43

BÁng 4 10 Đá tin c¿y của thang đo dịch vā bán hàng 44

BÁng 4 11 Đá tin c¿y của thang đo th¤¢ng hiáu 44

BÁng 4 12 Đá tin c¿y của thang đo ý kiÁn tham khÁo 45

BÁng 4 13 Đá tin c¿y của thang đo Sự trãi nghiám 46

BÁng 4 14 Đá tin c¿y của thang đo QuyÁt định mua xe 46

BÁng 4 15 Há số KMO và kiểm định Bartlett của các biÁn đác l¿p 47

BÁng 4 16 Táng ph¤¢ng sai giÁi thích 48

BÁng 4 17 Ma tr¿n xoay nhân tố 49

BÁng 4 18 Há số KMO và kiểm định Bartlett của biÁn phā thuác 51

BÁng 4 19 Táng ph¤¢ng sai biÁn giÁi thích biÁn phā thuác 51

BÁng 4 20 Ma tr¿n há số t¤¢ng quan Pearson 53

BÁng 4 21 Há số R2 hiáu chỉnh 53

BÁng 4 22 Phân tích ph¤¢ng sai ANOVA 54

BÁng 4 23 KÁt quÁ phân tích hßi quy đa biÁn 54

BÁng 4 24 KÁt quÁ phân tích hßi quy 55

BÁng 4 25 Kiểm định Independent Samples Test 57

BÁng 4 26 Kiểm định Test of Homogeneity of Variances 57

BÁng 4 27 Phân tích ph¤¢ng sai ANOVA 58

BÁng 4 28 Kiểm định Independent Samples Test 58

BÁng 4 29 Kiểm định Test of Homogeneity of Variances 59

BÁng 4 30 Phân tích ph¤¢ng sai ANOVA 59

BÁng 4 31 Kiểm định Test of Homogeneity of Variances 59

BÁng 4 32 Robust Tests of Equality of Means 59

BÁng 4 33 Kiểm định Test of Homogeneity of Variances 60

BÁng 4 34 Phân tích ph¤¢ng sai ANOVA 60

BÁng 4 35 Thống kê mô tÁ Đặc điểm kỹ thu¿t 61

BÁng 4 36 Thống kê mô tÁ Giá cÁ 61

BÁng 4 37 Thống kê mô tÁ ChÃt l¤ÿng 62

BÁng 4 38 Thống kê mô tÁ Dịch vā bán hàng 63

BÁng 4 39 Thống kê mô tÁ Th¤¢ng hiáu 63

BÁng 4 40 Thống kê mô tÁ ý kiÁn tham khÁo 64

BÁng 4 41 Thống kê mô tÁ sự trãi nghiám 65

DANH M ĀC CÁC HÌNH, BIÂU Đè

Hình 2 1 Mô hình hành vi ng¤ời tiêu dùng 7

Hình 2 2 Mô hình quyÁt định mua ô tô của ng¤ời dân t¿i TP HCM 10

Hình 2 3 Mô hình quyÁt định mua ô tô t¿i Viát Nam 11

Hình 2 4 Mô hình quyÁt định mua ô tô t¿i Tamil Nadu, Ân Đá 12

Hình 2 5 Mô hình quyÁt định mua ô tô MPV t¿i Bandung, Indonesia 13

Hình 2 6 Mô hình quyÁt định mua ô tô t¿i Kuala Lumpur, Malaysia 14

Hình 2 7 Mô hình nghiên cứu của Jagathy & Menon 15

Hình 2 8 Mô hình nghiên cứu Tan & Santhi 16

Hình 2 9 Mô hình nghiên cứu của Khan và Vijit Supinit 17

Hình 2 10 Mô hình các nhân tố Ánh h¤ởng đÁn quyÁt định mua xe Honda Ô tô của khách hàng t¿i TP.HCM (Nguồn: Tác giả đề xuất) 29

Hình 3 1 Quy trình nghiên cứu 30

có 6 đ¿i lý xe phân phối xe Honda ô tô Trong bối cÁnh c¿nh tranh khốc liát nh¤ v¿y, để duy trì lÿi thÁ trong thị phần xe ô tô trên thị tr¤ờng, các nhà sÁn xuÃt và kinh doanh xe ô

tô trên thị tr¤ờng Viát Nam và thị tr¤ờng TP.HCM nói riêng phÁi hiểu đúng thị hiÁu của ng¤ời tiêu dùng, thái đá tiêu dùng của khách hàng đối vãi các lo¿i xe này Tr¤ãc thực tr¿ng đó, tác giÁ chọn đề tài nghiên cứu: <Các nhân tç Ánh h¤çng đ¿n quy¿t đánh mua

xe Honda ô tô căa khách hàng t¿i thành phç Hé Chí Minh= nhằm khám phá và đo

l¤ờng các yÁu tố tác đáng đÁn xu h¤ãng chọn mua của ng¤ời tiêu dùng cũng nh¤ thái đá của họ đối vãi các th¤¢ng hiáu xe ô tô Honda, và từ đó giúp doanh nghiáp xe Honda có cách nhìn và định h¤ãng hÿp lý trong chiÁn l¤ÿc kinh doanh nhằm đáp ứng đầy đủ những tiêu chí, sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng để có thể đứng vững trên thị tr¤ờng, phát triển th¤¢ng hiáu và thu đ¤ÿc lÿi nhu¿n tối đa

M āc tiêu nghiên cąu căa luÃn vn:

M āc tiêu nghiên cąu tëng quát: nghiên cứu các nhân tố Ánh h¤ởng đÁn quyÁt định

mua xe Honda ô tô của khách hàng t¿i TP.HCM, từ đó đ¤a ra các hàm ý quÁn trị nhằm giúp các đ¿i lí/doanh nghiáp đ¤a ra các giÁi pháp thu hút khách hàng, gia tăng quyÁt định mua sÁn phẩm của Honda trong t¤¢ng lai

M āc tiêu nghiên cąu cā thÃ:

Xác định các nhân tố, thang đo t¤¢ng ứng vãi từng nhân tố Ánh h¤ởng đÁn quyÁt định mua xe ô tô Honda của khách hàng t¿i TP.HCM

Đánh giá mức đá tác đáng của các nhân tố này đÁn quyÁt định mua xe ô tô Honda

1.2 Câu håi nghiên cąu?

Các nhân tố nào Ánh h¤ởng đÁn quyÁt định mua xe ô tô Honda của khách hàng t¿i TP.HCM?

Các nhân tố Ánh h¤ởng đÁn quyÁt định mua xe của khách hàng t¿i thành phố Hß Chí Minh có thể đ¤ÿc đo l¤ờng thông qua các thang đo nh¤ thÁ nào?

Mức đá Ánh h¤ởng của các nhân tố này đÁn quyÁt định chọn mua xe của khách hàng t¿i TP.HCM nh¤ thÁ nào?

Các nhân tố Ánh h¤ởng đÁn quyÁt định mua xe của khách hàng t¿i thành phố Hß Chí Minh theo đá tuái, thu nh¿p và giãi tính của khách hàng có sự khác nhau nh¤ thÁ nào? Các hàm ý quÁn trị nào nhằm giúp các đ¿i lí/ doanh nghiáp có các giÁi pháp thu hút khách hàng và gia tăng quyÁt định mua sÁn phẩm của Honda trong t¤¢ng lai

1.3 Đçi t¤ÿng và ph¿m vi nghiên cąu

Đçi t¤ÿng nghiên cąu: QuyÁt định mua xe ô tô Honda của khách hàng t¿i TP.HCM

và các nhân tố Ánh h¤ởng đÁn quyÁt định này

Ph ¿m vi nghiên cąu: Các khách hàng đã mua xe Honda ô tô t¿i TP.HCM

Ph ¿m vi không gian: nghiên cứu t¿i các showroom Honda ô tô t¿i TP.HCM

Ph ¿m vi thåi gian: nghiên cứu khÁo sát 240 khách hàng trong khoÁng thời gian 6

Ph¤¢ng pháp nghiên cąu đánh tính: đ¤ÿc sử dāng để khám phá, điều chỉnh và bá

sung mô hình nghiên cứu và thang đo các khái niám trong mô hình nghiên cứu Cā thể, trên c¢ sở l¤ÿc khÁo lý thuyÁt và các nghiên cứu liên quan, tác giÁ đề xuÃt mô hình nghiên cứu và thang đo dự kiÁn của các khái niám trong mô hình nghiên cứu Sau đó, sử dāng ph¤¢ng pháp thÁo lu¿n nhóm vãi các chuyên gia và nhà quÁn trị để điều chỉnh và bá sung nhằm hoàn thián mô hình nghiên cứu và thang đo các khái niám trong mô hình nghiên cứu các nhân tố Ánh h¤ởng đÁn quyÁt định mua xe Honda ô tô của khách hàng t¿i TP.HCM

Ph¤¢ng pháp nghiên cąu đánh l¤ÿng: đ¤ÿc dùng để kiểm định mô hình và các giÁ

thuyÁt nghiên cứu có liên quan Cā thể, tác giÁ tiÁn hành thu th¿p mẫu trên ph¿m vi ráng thông qua bÁng câu hỏi đ¤ÿc xây dựng từ mô hình và các thang đo đ¤ÿc đề xuÃt từ nghiên cứu định tính Sau đó tiÁn hành thực hián các kiểm định sau:

Kiểm định đá tin c¿y Cronbach’s Alpha đ¤ÿc sử dāng để đánh giá đá tin c¿y của các thang đo và các biÁn quan sát trong từng thang đo của mô hình nghiên cứu

Phân tích nhân tố khám phá EFA đ¤ÿc dùng để xác định các nhân tố đ¿i dián cho các biÁn quan sát trong mô hình các nhân tố Ánh h¤ởng đÁn quyÁt định mua xe

Phân tích hßi quy đ¤ÿc sử dāng để kiểm định các giÁ thuyÁt nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố Ánh h¤ởng và mức đá Ánh h¤ởng của các nhân tố này đÁn quyÁt định mua xe

Phân tích hßi quy vãi biÁn điều tiÁt đ¤ÿc sử dāng để đánh giá sự khác nhau về các nhân tố Ánh h¤ởng đÁn quyÁt định mua xe Honda ô tô của khách hàng t¿i thành phố Hß Chí Minh theo đá tuái, giãi tính và thu nh¿p của khách hàng

1.5 Đóng góp căa nghiên cąu

Về mặt thực tißn, kÁt quÁ nghiên cứu s¿ giúp các đ¿i lí/ doanh nghiáp kinh doanh xe Honda ô tô nh¿n thức đ¤ÿc các nhân tố Ánh h¤ởng đÁn quyÁt định mua xe của khách hàng

t¿i thành phố Hß Chí Minh, để từ đó các các giÁi pháp thu hút khách hàng, gia tăng mua các sÁn phẩm trong t¤¢ng lai

1.6 K ¿t cÃu căa nghiên cąu

Nghiên cứu dự kiÁn kÁt cÃu thành 5 ch¤¢ng cā thể nh¤ sau:

Ch¤¢ng 1: Giãi thißu nghiên cąu

Ch¤¢ng này trình bày lý do lựa chọn đề tài, māc tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối t¤ÿng và ph¿m vi nghiên cứu, ph¤¢ng pháp nghiên cứu, đóng góp của nghiên cứu và kÁt cÃu nghiên cứu

Ch¤¢ng 2: C¢ sç lý thuy¿t và mô hình nghiên cąu

Ch¤¢ng này s¿ trình bày các khái niám trong mô hình nghiên cứu, l¤ÿc khÁo các nghiên cứu liên quan, phát triển các giÁ thuyÁt và mô hình nghiên cứu đề xuÃt

Ch¤¢ng 3: Ph¤¢ng pháp nghiên cąu

Ch¤¢ng này s¿ mô tÁ quy trình thực hián nghiên cứu, các ph¤¢ng pháp phân tích dữ liáu nghiên cứu, kích thức mẫu và cách thức thu th¿p mẫu nghiên cứu

Ch¤¢ng 4: K¿t quÁ nghiên cąu

Ch¤¢ng này s¿ trình bày kÁt quÁ nghiên cứu thực nghiám về các nhân tố Ánh h¤ởng đÁn mua xe Honda ô tô của khách hàng t¿i Thành phố Hß Chí Minh

Ch¤¢ng 5: K¿t luÃn và hàm ý quÁn trá

Ch¤¢ng này s¿ trình bày các kÁt lu¿n về các māc tiêu nghiên cứu và đề xuÃt các hàm

ý quÁn trị trên c¢ sở kÁt quÁ nghiên cứu

TÓM TÄT CH£¡NG 1

Trong ch¤¢ng 1, tác giÁ đã táng quát đề tài nghiên cứu Nêu lên đ¤ÿc các vÃn đề, đßng thời xác định māc tiêu nghiên cứu, đối t¤ÿng nghiên cứu, ph¿m vị nghiên cứu và ph¤¢ng pháp nghiên cứu

CH£¡NG 2: C¡ Sæ LÝ THUY¾T

2.1 Các khái nißm liên quan đ¿n quy¿t đánh mua ô tô

QuyÁt định: Theo từ điển tiÁng Viát, quyÁt định là mát đáng từ chỉ viác có ý kiÁn dứt khoát về viác làm cā thể nào đó, là kÁt quÁ lựa chọn mát trong các khÁ năng sau khi đã có sự cân nhÁc

QuyÁt định mua hàng: Là sự lựa chọn giữa mát hay nhiều các lựa chọn để tiÁn hành viác mua hàng (Dowling, 1986; Chang và Wang, 2011) QuyÁt định mua hàng đặc biát quan trọng khi có nhiều sự lựa chọn về hàng hóa và dịch vā có cùng chức năng (Monroe, 2002; Amron và Usman, 2016) Ng¤ời tiêu dùng ra quyÁt định mua hàng dựa vào các đáng c¢ khác nhau và những sự thúc đẩy cā thể Khi đáng c¢ và sự thúc đẩy của khách hàng càng m¿nh thì quyÁt định mua sÁn phẩm đó càng lãn (Chang và Wang, 2011; Bai và Qin, 2016)

Thuác tính sÁn phẩm: Là tÃt cÁ những đặc tính vốn có của sÁn phẩm qua đó sÁn phẩm tßn t¿i và nhờ đó mà có thể phân biát đ¤ÿc sÁn phẩm này vãi sÁn phẩm khác

Trong nghiên cứu này, sÁn phẩm đ¤ÿc nghiên cứu là ô tô con và ng¤ời tiêu dùng

là những ng¤ời đã mua và đang sử dāng xe ô tô Từ các khái niám trên, có thể hiểu quyÁt định mua ô tô của ng¤ời tiêu dùng là kÁt quÁ của sự lựa chọn các sÁn phẩm phù hÿp vãi đáng c¢ và những sự thúc đẩy cā thể khác của ng¤ời mua thông qua quá trình đánh giá, cân nhÁc dựa trên các thuác tính của xe từ nhiều ngußn thông tin khác nhau

2.2 C¢ sç lý thuy¿t căa nghiên cąu

2.2.1 Lý thuy¿t vÁ hành vi ng¤åi tiêu dùng

2.2.1.1 Ng¤åi tiêu dùng

Ng¤ời tiêu dùng là mát cá nhân, mát tá chức hay là mát nhóm tham gia trực tiÁp

có Ánh h¤ởng đÁn viác hình thành nhu cầu - mong ¤ãc, đ¤a ra quyÁt định mua, sử dāng hay lo¿i bỏ mát số sÁn phẩm dịch vā cā thể Ng¤ời tiêu dùng có thể là ng¤ời mua, ng¤ời

Ánh h¤ởng hoặc ng¤ời sử dāng

2.2.1.2 Hành vi ng¤åi tiêu dùng

Theo Kotler & Levy (1969), <Hành vi ng¤ời tiêu dùng là hành vi cā thể của mát cá nhân khi thực hián các quyÁt định mua sÁm, sử dāng và vứt bỏ sÁn phẩm hay dịch vā= Theo Hiáp hái Marketing Hoa Kỳ, <Hành vi tiêu dùng chính là sự tác đáng qua l¿i giữa các yÁu tố kích thích của môi tr¤ờng vãi nh¿n thức và hành vi của con ng¤ời mà qua

sự t¤¢ng tác đó, con ng¤ời thay đái cuác sống của họ=

Ngoài ra, theo quan điểm hián đ¿i <Hành vi ng¤ời tiêu dùng là t¤¢ng tác năng đáng giữa 3 nhân tố: CÁm nh¿n và nh¿n thức, hành vi, và môi tr¤ờng (hoàn cÁnh xung quanh), qua đó con ng¤ời xúc tiÁn các d¿ng trao đái trong sinh ho¿t vãi nhau=

Tóm l¿i, hành vi ng¤ời tiêu dùng là hành đáng của ng¤ời tiêu dùng liên quan đÁn viác mua sÁm và tiêu dùng sÁn phẩm hoặc dịch vā: tìm kiÁm, lựa chọn, đánh giá, mua sÁm

và sử dāng sÁn phẩm hoặc dịch vā nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân

2.2.1.3 Mô hình hành vi tiêu dùng

Theo Philip Kotler-Kevin Keller, viác hiểu rõ hành vi mua sÁm của ng¤ời tiêu dùng,

cā thể là hành vi tiêu dùng sÁn phẩm của chính doanh nghiáp mình đang kinh doanh chính

là chìa khóa then chốt để các nhà quÁn trị đ¤a ra chiÁn l¤ÿc c¿nh tranh hÿp lý và đúng đÁn Chính vì thÁ, các nhà quÁn trị cần phÁi biÁt rõ: Ai mua? (Khách hàng); Họ mua gì? (SÁn phẩm); T¿i sao họ mua? (Māc tiêu); Những ai tham gia vào viác mua? (Tá chức);

Họ mua nh¤ thÁ nào? (Ho¿t đáng); Khi nào họ mua? (C¢ hái); Họ mua ở đâu? (N¢i bán)

Hình 2 1 Mô hình hành vi ng¤åi tiêu dùng

(Nguồn: Philip Kotler-Kevin Keller, 2013, Quản trị Marketing)

2.2.2 Các d¿ng hành vi mua

Theo Bùi Văn Quang (2015), những nß lực giÁi quyÁt vÃn đề trong quá trình mua sÁm có thể biÁn đái từ đ¢n giÁn đÁn phức t¿p, hoặc ng¤ÿc l¿i QuyÁt định càng phức t¿p thì ng¤ời ra quyÁt định càng cân nhÁc và tính toán cẩn th¿n để chọn lựa những hành vi phù hÿp h¢n Có thể phân chia các hành vi ra quyÁt định mua sÁm theo những d¿ng khác nhau

Hành vi mua phąc t¿p:

Khi viác quyÁt định mua sÁm trở nên phức t¿p thì ng¤ời tiêu dùng có nhiều ph¤¢ng

án chọn lựa khác nhau trong nh¿n thức và cách thực hián các dự tính mua sÁm Quá trình mua sÁm có thể tiÁn đÁn mức phức t¿p nhÃt khi ng¤ời mua đứng tr¤ãc nhiều nhãn hàng không quen thuác nên không biÁt căn cứ vào đâu để chọn lựa phù hÿp Thông th¤ờng ng¤ời tiêu không biÁt nhiều về lo¿i sÁn phẩm và phÁi tìm hiểu nhiều

Ng¤ời tiêu dùng có hành vi mua sÁm phức t¿p khi họ tham gia nhiều vào viác mua sÁm và ý thức rõ những khác biát lãn giữa các th¤¢ng hiáu Để quyÁt định, ng¤ời tiêu dùng th¤ờng trÁi qua mát quá trình nh¿n thức từ xây dựng niềm tin về sÁn phẩm, rßi đÁn thái đá, và sau đó là tiÁn hành lựa chọn nhãn hàng mát cách th¿n trọng

Hành vi mua sÅm h¿n ch¿ :

Ng¤ời tiêu dùng đôi khi tham gia nhiều vào viác mua sÁm, nh¤ng thÃy các th¤¢ng hiáu không khác nhau nhiều Họ nß lực tìm hiểu thông tin, chọn lựa ở mức ít h¢n TiÁn trình thống nhÃt giữa kiÁn thức hiểu biÁt và kinh nghiám về sÁn phẩm cũng bị h¿n chÁ Nói chung, các nh¿n thức và hành vi của ng¤ời tiêu dùng đều ở mức bình th¤ờng Đặc điểm ra quyÁt định h¿n chÁ của ng¤ời tiêu dùng là chỉ giÁi quyÁt vÃn đề ở mát chừng mực nào đó Thông th¤ờng, ng¤ời tiêu dùng có thể hiểu biÁt về mát lo¿i sÁn phẩm, nh¤ng không thể biÁt tÃt cÁ các th¤¢ng hiáu và đặc điểm của chúng Trong tr¤ờng hÿp này, ng¤ời tiêu dùng s¿ đi vòng quanh để xem có những gì đang bán, sau đó mua khá nhanh Ng¤ời mua có thể phÁn ứng chủ yÁu là theo giá hời hay điều kián mua thu¿n tián

Ng¤ời tiêu dùng s¿ rÃt nh¿y cÁm vãi những thông tin có thể bián há cho quyÁt định của mình nh¤ đã hành đáng tr¤ãc, rßi sau đó mãi có những niềm tin mãi và cuối cùng đi đÁn mát số thái đá Ánh h¤ởng quyÁt định mua sÁm

Các công ty phÁi khÁc phāc hành vi mua sÁm h¿n chÁ nhằm t¿o dựng niềm tin và đ¤a ra những đánh giá hoặc t¤ vÃn bán hàng để giúp ng¤ời tiêu dùng yên tâm lựa chọn của mình

Hành vi mua sÅm theo thói quen:

QuyÁt định mua sÁm theo thói quen liên quan chặt ch¿ vãi hành vi chọn lựa thông th¤ờng của ng¤ời tiêu dùng không cần nhiều nh¿n thức về sÁn phẩm hoặc th¤¢ng hiáu lựa chọn

Trong tr¤ờng hÿp này, hành vi của ng¤ời tiêu dùng không trÁi qua trình tự bình th¤ờng niềm tin, thái đá, hành vi Ng¤ời tiêu dùng không ra sức tìm kiÁm thông tin về các nhãn hiáu, hoặc đánh giá các đặc điểm của chúng, rßi đi đÁn quy định mua Họ không hình thành mát thái đá rõ ràng về mát nhãn hiáu và lựa chọn chỉ vì nó quen thuác Sau khi mua, th¿m chí họ có thể không đánh giá viác lựa chọn vì họ không quan tâm

Hành vi mua sÅm tìm ki¿m sự đa d¿ng:

Khi tìm kiÁm sự đa d¿ng, ng¤ời tiêu dùng thay đái nhãn hiáu rÃt nhiều lần Viác thay đái nhãn hiáu chỉ là để tìm kiÁm sự đa d¿ng chứ không phÁi vì không hài lòng

2.2.3 L¤ÿc khÁo các nghiên cąu liên quan

2.2.3 1 Các nghiên cąu trong n¤ãc

2.2.3.1.1 Nghiên cąu căa Hoàng Y¿n Nhi (2015) vÁ <Các y¿u tç Ánh h¤çng đ¿n quy¿t đánh mua ô tô căa ng¤åi dân t¿i đáa bàn TP HCM=

Nghiên cứu nhằm xác định, đánh giá mức đá Ánh h¤ởng của các yÁu tố trong viác đ¤a ra quyÁt định mua ô tô của ng¤ời tiêu dùng Tác giÁ đã tiÁn hành khÁo sát bằng cách phát bÁng câu hỏi trực tiÁp đÁn 350 ng¤ời t¿i các bãi đß, giữ xe trên địa bàn TP HCM và thu về 286 bÁng khÁo sát vãi đầy đủ các thông tin theo yêu cầu KÁt quÁ nghiên cứu cho thÃy tÃt cÁ 7 yÁu tố đ¤ÿc tác giÁ đề xuÃt mô hình nghiên cứu đều có tác đáng cùng chiều đÁn quyÁt định mua ô tô của ng¤ời tiêu dùng lần l¤ÿt cā thể là: Th¤¢ng hiáu (β = 0,320); Giá cÁ (β = 0,221); SÁn phẩm (β = 0,200); YÁu tố bên ngoài

(β = 0,148); Thể hián xã hái (β = 0,143); Đ¿i lý phân phối (β = 0,118) và cuối cùng là Ngußn thông tin (β = 0,104)

Hình 2 2 Mô hình quy¿t đánh mua ô tô căa ng¤åi dân t¿i TP HCM

(Nguồn: Hoàng Yến Nhi, 2015)

2.2.3.1.2 Nghiên cąu căa Đß Thá Héng H¿nh (2017) vÁ <Các y¿u tç tác đáng đ¿n quy¿t đánh mua ô tô t¿i Vißt Nam=

Nghiên cứu xác định và đánh giá mức đá Ánh h¤ởng của các yÁu tố trong viác đ¤a ra quyÁt định mua ô tô t¿i Viát Nam Tác giÁ kÁt hÿp hai ph¤¢ng pháp phỏng vÃn trực tiÁp và trực tuyÁn để thu th¿p dữ liáu từ 225 khách hàng đang sử dāng ô tô t¿i TP HCM và Hà Nái trong thời gian 75 ngày (từ 15/01/2017 đÁn 31/3/2017) KÁt quÁ thu về nghiên cứu định l¤ÿng từ 214 bÁng khÁo sát đ¿t yêu cầu cho thÃy quyÁt định mua ô tô chịu tác đáng bởi 6 yÁu tố vãi mức đá Ánh h¤ởng lần l¤ÿt là: Nh¿n thức kiểm soát hành vi tài chính (β = 0,483); Nh¿n thức sự hữu ích (β = 0,424); CÁm nh¿n về giá cÁ

- chi phí (β = 0,4); CÁm nh¿n về sự an toàn – chÃt l¤ÿng (β = 0,376); Chuẩn chủ quan (β

= 0,293); Nh¿n thức rủi ro (β = - 0,242)

Hình 2 3 Mô hình quy¿t đánh mua ô tô t¿i Vißt Nam

(Nguồn: Đỗ Thị Hồng Hạnh, 2017)

2.2.3 2 Các nghiên cąu n¤ãc ngoài

2.2.3.2.1 Nghiên cąu căa nhóm tác giÁ Dhanabalan, T., Subha, K., Shanthi,

R và Sathish, A (2018)

Nghiên cứu thực hián khÁo sát đối vãi 547 ng¤ời đã mua và đang sử dāng ô tô ở Tamil Nadu, Ân Đá KÁt quÁ nghiên cứu cho thÃy giá trị cÁm nh¿n của khách hàng chịu Ánh h¤ởng tích cực của tÃt cÁ 6 yÁu tố bao gßm th¤¢ng hiáu, giá cÁ, chÃt l¤ÿng, thiÁt kÁ, tián ích, xem xét kỹ thu¿t và tÃt cÁ các yÁu tố này đều thúc đẩy khách hàng lựa chọn mua xe

Hình 2 4 Mô hình quy¿t đánh mua ô tô t¿i Tamil Nadu, Ân Đá

(Nguồn: Dhanabalan, T., Subha, K., Shanthi, R và Sathish, A., 2018)

2.2.3.2.2 Nghiên cąu căa Amron Amron (2018)

Nghiên cứu đã tiÁn hành khÁo sát đối vãi 115 ng¤ời sở hữu dòng xe ô tô đa dāng (MPV – Multiple-Purpose Vehicle) đang c¤ trú ở Bandung, Indonesia, tuy nhiên chỉ có 100 phÁn hßi đáp ứng yêu cầu để đ¤a vào kiểm định giÁ thuyÁt của mô hình KÁt quÁ nghiên cứu cho thÃy: cÁ 4 yÁu tố gßm giá cÁ, hình Ánh th¤¢ng hiáu, niềm tin th¤¢ng hiáu và chÃt l¤ÿng sÁn phẩm đều có tác đáng đÁn quyÁt định mua hàng của ng¤ời tiêu dùng

Theo nghiên cứu này, các yÁu tố Giá cÁ (β = 0,289), Hình Ánh th¤¢ng hiáu (β = 0,229) có mức đá Ánh h¤ởng m¿nh h¢n đÁn quyÁt định chọn mua của khách hàng trong khi các yÁu tố Niềm tin th¤¢ng hiáu (β = 0,188) và ChÃt l¤ÿng sÁn phẩm (β = 0,181) l¿i

có mức đá tác đáng ít h¢n

Hình 2 5 Mô hình quy¿t đánh mua ô tô MPV t¿i Bandung, Indonesia

(Nguồn: Amron Amron, 2018)

2.2.3.2.3 Nghiên cąu căa Tan Wee Lee, Santhi Govindan (2014)

Nghiên cứu đ¤ÿc tiÁn hành vãi 200 ng¤ời đang sử dāng ô tô t¿i Kuala Lumpur, Malaysia tham gia khÁo sát KÁt quÁ nghiên cứu chỉ ra mối quan há của 4 yÁu tố then chốt Ánh h¤ởng tãi quyÁt định mua xe của ng¤ời tiêu dùng từ m¿nh đÁn yÁu lần l¤ÿt là: Tin c¿y, An toàn, Giá cÁ và sau cùng là TiÁt kiám nhiên liáu

Hình 2 6 Mô hình quy¿t đánh mua ô tô t¿i Kuala Lumpur, Malaysia

(Nguồn: Tan Wee Lee, Santhi Govindan, 2014)

2.2.3.2.4 Nghiên cąu các y¿u tç Ánh h¤çng đ¿n hành vi tiêu dùng ô tô t¿i Ân Đá (Jagathy & Menon, 2012)

Tác giÁ đã khÁo sát 750 ng¤ời đang sử dāng ô tô t¿i Kerala, Ân Đá KÁt quÁ nghiên cứu chỉ ra 07 nhân tố Ánh h¤ởng đÁn quyÁt định mua ô tô của khách hàng: (1) Ngußn thông tin, (2) Tián lÿi, (3) ThoÁi mái, (4) Đ¿i lý phân phối, (5) Kiểu mẫu ô tô, (6) YÁu tố bên ngoài, (7) Sự hài lòng

Hình 2 7 Mô hình nghiên cąu căa Jagathy & Menon

(Ngu ồn: Jagathy & Menon, 2012)

Ngußn thông tin : ba ngußn quan trọng mà ng¤ời tiêu dùng tham khÁo để lựa chọn mua ô tô là: b¿n bè, gia đình, đßng nghiáp

Tính tián lÿi: Hiáu suÃt đáng c¢, an toàn và bÁo m¿t, dịch vā sau bán hàng tốt

Sự thoÁi mái: ThoÁi mái là nhân tố thứ t¤ có Ánh h¤ởng đÁn quyÁt định lựa chọn ô tô Nghiên cứu cho thÃy: kiểu dáng xe, thoÁi mái khi lái xe và cÁm giác thoÁi mái

Đ¿i lý phân phối: Khi ng¤ời tiêu dùng đã quyÁt định lựa chọn đ¤ÿc mát số hãng sÁn xuÃt hoặc mẫu mã ô tô Theo nghiên cứu: tầm quan trọng gÁn liền vãi th¤¢ng hiáu xe; kinh nghiám của đ¿i lý phân phối; gói dịch vā sau bán

Kiểu mẫu ô tô: ThoÁi mái khi lái xe; công nghá xe tiên tiÁn và thiÁt kÁ bên trong đ¤ÿc đánh giá cao cho nhân tố kiểu mẫu ô tô

Nhân tố bên ngoài: Gia đình (vÿ, con cái), Ng¤ời thân và b¿n bè là các nhân tố bên ngoài có tác đáng nhiều đÁn quyÁt định chọn mua ô tô

Sự hài lòng: Sự hài lòng của ng¤ời tiêu dùng nh¤ là mát nhân tố quan trọng Ánh h¤ởng <truyền miáng= đÁn khách hàng khác Theo nghiên cứu: ít tốn nhiên liáu; CÁm thÃy

Đ¿i lý phân phçi

Ki Ãu lo¿i xe ô tô Nhân tç bên ngoài

Hành vi mua xe ô

tô Tho Ái mái

Ti ßn lÿi Thông tin

S ự hài lòng

Quy ¿t đánh mua xe ô tô

Hình 2 8 Mô hình nghiên cąu Tan & Santhi

(Tan & Santhi, 2014)

Trong 4 nhân tố trên, nghiên cứu chỉ ra rằng sự tin c¿y là nhân tố quan trọng nhÃt Ánh h¤ởng đÁn quyÁt định mua của khách hàng Sự tin c¿y đ¤ÿc thể hián qua: hiáu suÃt của xe, linh kián phā tùng thay thÁ, và sự tin c¿y của th¤¢ng hiáu

Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng Sự an toàn là nhân tố quan trọng thứ 2 góp phần vào quyÁt định chọn mua xe Giá cÁ xe cũng là mát nhân tố cần xem xét khi khách hàng chọn mua ô tô Khách hàng cũng xem xét nhân tố TiÁt kiám nhiên liáu khi chọn mua ô tô Tuy nhiên, nhân tố này không Ánh h¤ởng nhiều nh¤ 3 nhân tố còn l¿i

Quy ¿t đánh mua xe ô tô Th¤¢ng hißu

An toàn

Ki Ãu mÁu

Giá

Màu xe

2.2.3.2.6 Nh āng nhân Tç nào Ánh h¤çng đ¿n quy¿t đánh mua xe t¿i Thái Lan (Khan

& Vijit Supinit, 2015)

Hình 2 9 Mô hình nghiên cąu căa Khan và Vijit Supinit

(Khan & Vijit Supinit, 2015)

2.3 T ëng hÿp các nhân tç Ánh h¤çng đ¿n quy¿t đánh mua xe Ô tô Honda

Các nghiên cứu rÃt đa d¿ng trong ph¤¢ng pháp nghiên cứu, nh¤ng phần lãn các nghiên cứu đều sử dāng ph¤¢ng pháp hßi quy tuyÁn tính để xác định sự Ánh h¤ởng của các nhân tố

Trong các nghiên cứu tr¤ãc các nhân tố Ánh h¤ởng đÁn quyÁt định xe ô tô của ng¤ời tiêu dùng Các nghiên cứu không dựa vào mô hình chuẩn nào Tuy nhiên, th¤ờng v¿n dāng lý thuyÁt hành vi mua ng¤ời tiêu dùng của Philip Kotler từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu cho mình

Do có sự khác biát về ph¿m vi và nái dung đề tài nghiên cứu, về đặc thù nền kinh tÁ, văn hóa – xã hái và sự khác biát về thời điểm nghiên cứu Nên các nghiên cứu tr¤ãc mà tác giÁ tham khÁo và v¿n dāng vào đề tài, có những khoÁng cách so vãi đề tài mà tác giÁ nghiên cứu

B Áng 2 1 BÁng tëng hÿp các nhân tç Ánh h¤çng chính căa các nghiên cąu tr¤ãc Tác giÁ Mô hình Các nhân tç Ánh

h¤çng

KhoÁng trçng trong nghiên cąu

khÁo&

Amron Amron

(2018)

Ành h¤ởng của hình Ánh th¤¢ng hiáu, lòng tin th¤¢ng hiáu, chÃt l¤ÿng sÁn phẩm và giá cÁ đÁn quyÁt định mua xe MPV của ng¤ời tiêu dùng

Tan Wee Lee,

Santhi Govindan

(2014) Các vÃn đề nái

cám trong viác quyÁt định mua

khÁo&

Jagathy &

Menon, (2012)

Mô hình các nhân tố Ánh h¤ởng đÁn hành

vi tiêu dùng ô tô t¿i Ân Đá

- Ngußn thông tin

- Tián lÿi

- ThoÁi mái

- Đ¿i lý phân phối

- Kiểu mẫu ô tô

- Nhân tố bên ngoài

- Sự hài lòng

Nghiên cứu của tác giÁ không đề c¿p đÁn sự Ánh h¤ởng của các nhân tố: Giá sÁn phẩm, Th¤¢ng hiáu và Sự trÁi

nghiám&

Tan & Santhi,

(2014)

Nghiên cứu những vÃn đề then chốt Ánh h¤ởng đÁn quyÁt định mua xe t¿i Malaysia

Ý kiÁn tham khÁo, Sự trÁi nghiám&

Khan & Vijit

Supinit, (2015)

Những nhân Tố nào Ánh h¤ởng đÁn quyÁt định mua xe t¿i Thái Lan

nghiám,

Hoàng YÁn Nhi

(2015)

Các nhân tố Ánh h¤ởng đÁn quyÁt định mua ô tô của ng¤ời dân t¿i địa bàn TP

Nghiên cứu tác giÁ ch¤a đề c¿p đÁn các nhân tố Ánh h¤ởng nh¤:

Sự trãi nghiám&

Đß Thị Hßng

H¿nh (2017)

Các nhân tố tác đáng đÁn quyÁt định mua ô tô t¿i Viát Nam

- Nh¿n thức về sự hữu ích

- Nh¿n thức kiểm soát hành vi – tài chính

- CÁm nh¿n về giá cÁ, chi phí

- CÁm nh¿n về an toàn, chÃt l¤ÿng

- Nh¿n thức rủi ro

- Chuẩn chủ quan

Nghiên cứu tác giÁ ch¤a đề c¿p đÁn các nhân tố Ánh h¤ởng nh¤:

Sự trãi nghiám, th¤¢ng

hiáu&

2.4 Mô hình nghiên cąu đÁ xuÃt

Táng hÿp từ các mô hình nghiên cứu nhân tố Ánh h¤ởng quyÁt định mua xe ô tô đã công bố và Mô hình hành vi tiêu dùng của Philip Kotler ở trên Tác giÁ đề xuÃt mô hình

cho đề tài: <Những Nhân Tố Ành Hưởng Đến Quyết Đinh Mua Xe Honda Ô Tô của

Khách Hàng T¿i TP.Hồ Chí Minh=

Trên c¢ sở tác giÁ đã táng hÿp đ¤ÿc đi đÁn quyÁt định chọn và đề xuÃt ra 07 nhóm nhân tố chính Ánh h¤ởng đÁn quyÁt định mua xe ô tô Honda D¤ãi đây, bÁng các nhân tố Ánh h¤ởng tãi quyÁt định chọn mua xe Ô tô Honda đ¤a vào mô hình nghiên cứu của đề tài đ¤ÿc tác giÁ đề xuÃt

B Áng 2 2 BÁng tëng hÿp các nghiên cąu liên quan và đÁ xuÃt căa tác giÁ

Shanthi,

R và Sathish, A

(2018)

Amro

n Amro

n (2018 )

Tan Wee Lee, Santhi Govind

an (2014)

Jagat

hy &

Meno

n, (2012)

Tan

&

Santh

i, (2014 )

Khan

&

Vijit Supini

t, (2015)

Hoàn

g Y¿n Nhi (2015 )

Đß Thá Hén

g H¿n

h (201 7)

Paj are

e Ac kar ade jru ang sri (20

15 Thang đo Đặc điÃm kỹ thuÃt

Thang đo sự trÁi nghißm

(Nguồn: Tác giả nghiên cứu, 2023)

2.5 Gi Á thuy¿t nghiên cąu

Từ BÁng 2.2 tác giÁ kÁ thừa thang đo và các biÁn quan sát về nhân tố quyÁt định mua xe Honda ô tô, chọn lọc và kÁt hÿp vãi ph¤¢ng pháp nghiên cứu định tính để đề xuÃt mô hình nghiên cứu đ¢n giÁn dựa vào các nhân tố trên nh¤ng có thay đái tên gọi

để phù hÿp vãi thị hiÁu ng¤ời tiêu dùng Viát Nam nói chung và thị tr¤ờng ô tô Hß Chí Minh nói riêng gßm 7 nhân tố chính: Đặc điểm kỹ thu¿t; Giá cÁ; ChÃt l¤ÿng; Dịch vā bán hàng; Th¤¢ng hiáu; Ý kiÁn tham khÁo; Sự trãi nghiám

Các giÁ thuyÁt đặt ra trên c¢ sở các nhân tố s¿ Ánh h¤ởng tích cực (+) đÁn quyÁt định mua xe Honda ô tô Cā thể nh¤ sau:

GiÁ thuy¿t H1: Đặc điểm kỹ thuật của xe ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định

mua Honda ô tô của khách hàng tại TP.HCM

GiÁ thuy¿t H2: Giá cả hợp lý so với chất lượng xe, giá xe ô tô Honda cạnh tranh

và nhiều chương trình khuyến mãi sẽ tác động cùng chiều đến quyết định mua xe của khách hàng tại TP.HCM

GiÁ thuy¿t H3: Chất lượng xe có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định xe Honda

ô tô của khách hàng tại TP.HCM

GiÁ thuy¿t H4: Dịch vụ bán hàng có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua

xe Honda ô tô của khách hàng tại TP.HCM