Thuyết trình Đạo Đức kiêu cosmetics i nội dung bị cô pressing jack và rose

Nét đẹp của người phụ nữ hôm nay được kế thừa các giá trị đẹp của người phụ nữ Việt Nam truyền thống, chọn lọc, tiếp thu các giá trị tốt đẹp của thời đại, vd như phụ nữ biết quan tâm đến

THUYẾT TRÌNH ĐẠO ĐỨC

KIÊU COSMETICS

I NỘI DUNG BỊ CÔ PRESSING: Jack và Rose

I Giới thiệu

A Tên doanh nghiệp

Lý do thành lập doanh nghiệp: Xã hội ngày càng phát triển, các quan niệm về vẻ đẹp của người phụ

nữ cũng dần thay đổi theo Có thể nói, “công, dung, ngôn, hạnh” là những tiêu chuẩn, những giá trị khuôn thước về cái đẹp được xã hội từ xưa đến nay tôn vinh, thừa nhận và trao tặng cho người phụ

nữ Việt Nam Ở xã hội ngày nay, người phụ nữ có cơ hội thể hiện tài năng, sự cống hiến, đóng góp trong công việc và nhiều lĩnh trong cuộc sống Vì vậy phạm trù cái đẹp cũng vận động, biến đổi theo Nét đẹp của người phụ nữ hôm nay được kế thừa các giá trị đẹp của người phụ nữ Việt Nam truyền thống, chọn lọc, tiếp thu các giá trị tốt đẹp của thời đại, vd như phụ nữ biết quan tâm đến sức khỏe thể chất & tinh thần cũng như ngoại hình, thông qua đó pnu ngày càng có nhu cầu về các sản phẩm chăm sóc cơ thể cũng như các sản phẩm mỹ phẩm giúp họ tự tin và xinh đẹp Thấu hiểu được lẽ đó, chúng tôi đã thành lập nên Kiêu Cosmetic, với mong muốn thông qua những sản phẩm của mình, khuyến khích những người phụ nữ Vn rằng hãy luôn tự tin và tỏa sáng với vẻ đẹp kiêu

sa vốn có, đồng thời tự hào và kiêu hãnh về những thành tựu và giá trị của mình Kiêu muốn

phụ nữ nhận ra và trân trọng giá trị bản thân, không ngại thể hiện cá tính và phong cách riêng

Ý nghĩa tên doanh nghiệp Kiêu

“Kiêu” trong Kiêu sa, Kiêu hãnh "Kiêu sa" thể hiện vẻ đẹp lộng lẫy, quyến rũ, còn "kiêu hãnh"

là biểu tượng của lòng tự trọng, niềm tự hào và sự tự tin Vậy nên, Kiêu không chỉ đơn thuần là

một tên gọi mà còn là một thông điệp mạnh mẽ gửi đến phụ nữ, rằng hãy luôn tự tin và tỏa sáng với vẻ đẹp kiêu sa vốn có, đồng thời tự hào và kiêu hãnh về những thành tựu và giá trị của mình Đây chính là sự tôn vinh và cổ vũ phụ nữ sống đúng với chính mình, luôn tự tin và kiêu hãnh trên con đường phát triển bản thân và chinh phục những đỉnh cao mới.

B Logo

Sự kết hợp tinh tế giữa hiện đại và truyền thống, tôn vinh vẻ đẹp đặc trưng của phụ nữ Việt

Nam

● Hiện đại: màu sắc - đen: tượng trưng cho sự quyền lực và kiêu hãnh, sự tự tin và hiện đại

● Truyền thống:

○ Chữ "K" được thiết kế với đường nét uốn cong thanh thoát mềm mại, gợi nhớ đến những nét bút lông trong thư pháp truyền thống Đường nét mềm mại, thanh thoát giúp khơi gợi hình ảnh về tà áo dài truyền thống VN

○ Chữ “ê” với dấu mũ “^” mềm mại gợi đến hình ảnh nón lá Việt Nam

→ Hình ảnh người con gái trong tà áo dài và chiếc nón lá là một hình ảnh đặc trưng của phụ

nữ Việt Hình ảnh biểu trưng cho sự xinh đẹp, tự tin của phụ nữ Việt Nam Thông qua đó, Kiêu muốn truyền tải thông điệp về vẻ đẹp kiêu sa, kiêu hãnh của phụ nữ Việt, đồng thời nhấn mạnh vào cốt lõi thương hiệu là một sản phẩm thuần Việt

C Slogan:

“Kiêu - tôn vinh đường nét Việt”

Đường nét Việt là những đường nét đặc trưng trên gương mặt của người phụ nữ Việt

● Đường nét ở đây không chỉ là những vẻ đẹp xa vời, mà chính là những nét đẹp bản chất

và tự nhiên nhất, vốn có trong mỗi người phụ nữ VN mà từ khi sinh ra họ đã mang trong mình những đường nét đặc trưng đó

Là những người con gái VN, Chúng mình luôn cảm thấy tự hào về những đường nét đặc trưng và

tự nhiên của mình, Chính vì lẽ đó, Kiêu cũng mong muốn lan toả những giá trị này đến với tất cả người phụ nữ xung quanh, rằng hãy luôn tự tin về những nét đẹp vốn có của mình, vì mỗi chúng ta

là một phiên bản độc nhất trên thế giới này

● Lời cam kết của Kiêu về định hướng tlai: Tôn vinh đường nét Việt - không chỉ thông qua những sản phẩm phù hợp với đường nét Việt mà còn thông qua văn hóa DN - trân trọng giá trị Việt, truyền cảm hứng tự tin cho những người phụ nữ VN, tạo điều kiện cho họ có cơ hội được tỏa sáng

II Tầm nhìn, sứ mệnh:

A Tầm nhìn

Trở thành thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu cho phụ nữ Việt Nam, không ngừng đổi mới, sáng tạo nhằm góp phần nâng cao thương hiệu Việt

B Sứ mệnh

● Kiêu tự hào cung cấp các sản phẩm mỹ phẩm chất lượng cao và an toàn, được thiết kế đặc biệt để phù hợp với đường nét của phụ nữ Việt Nam (Những sản phẩm của Kiêu luôn được đề cao về chất lượng và độ an toàn và kế tiếp là tính phù hợp dành cho TA, còn về

cụ thể ntn, sẽ trình bày ở phần SP)

● Thương hiệu mong muốn tôn vinh nét đẹp vốn có, mang lại sự tự tin cho phụ nữ, giúp họ cảm thấy tự hào và rạng rỡ khi là chính mình

III Mục tiêu:

A Mục tiêu ngắn hạn (2024 - 2025)

● Xây dựng nhận thức thương hiệu:

○ Tăng độ nhận diện thương hiệu Kiêu Cosmetics lên 30% trong vòng 1 năm (Đo lường bằng số lượt truy cập website, lượt theo dõi MXH)

■ Triển khai chiến dịch marketing đa kênh (mạng xã hội, KOLs, influencer) xoay quanh chủ đề về phụ nữ Việt Nam

○ Thu hút 10,000 người theo dõi trên các trang mạng xã hội và 500 khách hàng đăng

ký thành viên Kiêu Cosmetics trong 2 năm

■ Tạo nội dung thu hút, tương tác thường xuyên, tổ chức ưu đãi

■ Triển khai các chương trình khuyến mãi khi đăng ký thành viên

● Xây dựng thương hiệu uy tín:

○ Đạt 99% sản phẩm đảm bảo chất lượng trong vòng 2 năm (Đo lường bằng tỷ lệ đổi trả hàng, đánh giá của khách hàng)

○ 95% dịch vụ CSKH và xử lý khiếu nại giải quyết được nhu cầu của khách hàng (Đo lường bằng đánh giá của khách hàng)

● Doanh thu:

○ Đạt doanh thu 500 triệu VNĐ với sản phẩm son trên tất cả kênh bán hàng trong vòng 2 năm

■ Tối ưu hóa website/trang bán hàng, chạy quảng cáo online, hợp tác sàn TMĐT

■ Xây dựng mạng lưới phân phối thông qua các chuỗi cửa hàng bán mỹ phẩm ở 3 thành phố lớn Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng

● Đào tạo nhân viên:

○ 100% nhân viên nắm vững kiến thức về thành phần, công dụng, giá cả và các dòng sản phẩm son môi của Kiêu Cosmetics trong vòng 3 tháng đầu tiên

■ Tổ chức khóa đào tạo nội bộ, cung cấp tài liệu đào tạo, thực hiện đánh giá thường xuyên

○ 90% nhân viên hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp và thể hiện văn hóa doanh nghiệp trong vòng 2 năm

■ Tổ chức các hoạt động tuyên truyền, đào tạo văn hóa doanh nghiệp, xây dựng quy tắc ứng xử, khen thưởng và kỷ luật phù hợp

B Mục tiêu trung hạn (2026 - 2028)

● Mở rộng thị trường:

○ Mở rộng thị trường sang 5 thành phố lớn trong vòng 3 năm

■ Xây dựng kênh phân phối hiệu quả, hợp tác với đa dạng nhà bán lẻ uy tín

○ Tăng 10% doanh thu bán hàng mỗi năm

■ Đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao hiệu quả Marketing, tối ưu hóa chi phí hoạt động

● Nâng cao vị thế thương hiệu:

○ Lọt top 3 thương hiệu mỹ phẩm được yêu thích nhất ở Việt Nam vào năm 2028 bởi tạp chí ELLE Việt Nam

■ Duy trì chất lượng sản phẩm cao, thu thập phản hồi ý kiến KH, nâng cao dịch vụ khách hàng, hợp tác với KOLs/influencer có ảnh hưởng, tham gia các hoạt động truyền thông hiệu quả

■ Triển khai các chương trình truyền thông, quan hệ công chúng xoay quanh chủ đề phụ nữ Việt Nam

● Phát triển nguồn nhân lực:

○ Xây dựng đội ngũ quản lý chuyên nghiệp trong vòng 3 năm (2026-2028) (Đo lường bằng đánh giá tốt về dịch vụ CSKH, chất lượng sản phẩm)

■ Tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn, khuyến khích nhân viên tham gia các khóa học nâng cao, hỗ trợ nhân viên học tập và phát triển bản thân

C Mục tiêu dài hạn (2029 - 2034)

● Trở thành thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu Việt Nam:

○ Chiếm 15% thị phần son môi Việt Nam trong vòng 5 năm

■ Duy trì chất ơi lượng sản phẩm và dịch vụ xuất sắc, đổi mới sáng tạo liên tục, đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng thị trường, xây dựng thương hiệu mạnh

○ Lọt top 1 thương hiệu son môi được yêu thích nhất dành cho phụ nữ Việt Nam được bình chọn bởi tạp chí ELLE trong vòng 5 năm

■ Nâng cao chất lượng, (thành phần, độ tương thích), hình thức bao bì vẻ ngoài hợp thời, nâng cao công nghệ sx để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của kh

IV Triết lý đạo đức:

Chủ nghĩa vị lợi

● Bên trong: Mang lại lợi ích cho doanh nghiệp (doanh nghiệp, người lao động)

○ Doanh nghiệp (Chủ sở hữu):

■ Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận bền vững nhờ cung cấp sản

phẩm chất lượng cao đáp ứng nhu cầu khách hàng

■ Xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín và trách nhiệm qua kinh

doanh đạo đức và minh bạch

■ Mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng tiềm năng với chiến lược

marketing sáng tạo

○ Người lao động:

■ Mức lương, chế độ đãi ngộ hợp lí và chính sách phúc lợi tốt.

(Bảo hiểm xã hội, lương thưởng rõ ràng, lộ trình thăng tiến rõ ràng, công khai minh bạch)

■ Tạo môi trường, văn hóa làm việc lành mạnh, sáng tạo; Đảm bảo

cơ hội phát triển nghề nghiệp, kỹ năng

● Bên ngoài: Đảm bảo lợi ích tối đa cho những bên liên quan (Khách hàng, đối thủ, đối tác, xã hội, chính phủ)

○ Khách hàng:

■ Sản phẩm chất lượng cao: thông tin sản phẩm minh bạch; giá cả

hợp lý

■ Dịch vụ khách hàng chu đáo, chính sách đổi trả linh hoạt.

■ Thông tin khách hàng (khi tham gia đăng ký thẻ thành viên, mua hàng tại Kiêu, ) sẽ được bảo mật kĩ càng

○ Đối tác (Nhà sản xuất, phân phối, bán lẻ, đơn vị vận chuyển):

■ Hợp tác cùng có lợi: Đảm bảo về phân chia lợi nhuận, quyền lợi và nghĩa vụ của mỗi bên

■ Chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức cho các đối tác để đảm báo giữ vững triết lý và sứ mệnh của doanh nghiệp

○ Đối thủ:

■ Cạnh tranh lành mạnh, hợp tác với các đối thủ trong các lĩnh vực cùng có lợi

■ Học hỏi kinh nghiệm từ các đối thủ cạnh tranh để nâng cao năng lực cạnh tranh của bản thân

■ Chỉ thu thập thông tin của đối thủ cạnh tranh bằng cách hợp pháp

○ Xã hội:

■ Thông qua các hoạt động (đặc biệt về phụ nữ) tạo ra giá trị tích cực cho cộng đồng

■ Tăng cơ hội việc làm, thu nhập cho người lao động

■ Bảo vệ môi trường thông qua việc tuân thủ quy trình sản xuất xanh

○ Chính phủ:

■ Tuân thủ quy định pháp luật (Cam kết luật doanh nghiệp, môi trường, nhân quyền, )

■ Tuân thủ các quy định, luật An Toàn Thực Phẩm và Mỹ Phẩm

(Nghị định số 93/2016/NĐ-CP quy định về điều kiện sản xuất mỹ phẩm) (tiêu chuẩn GMP)

V Văn hóa doanh nghiệp:

● Môi trường làm việc:

○ Xây dựng môi trường làm việc khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới:

■ Mỗi cá nhân đều được tạo điều kiện để phát huy tối đa khả năng và sức sáng tạo của bản thân

■ Tạo dựng không gian làm việc khoa học, sáng tạo

○ Cung cấp các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm để nhân viên có thể nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng của mình

○ Xây dựng mối quan hệ gắn kết giữa các thành viên trong công ty, tạo điều kiện cho sự hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau thông qua các buổi hoạt động ngoại khóa: year-end party, team building,

○ Thiết lập mối quan hệ với các đối tác, tạo điều kiện cho các buổi trao đổi về

kế hoạch, giá trị của các bên

● Phong cách lãnh đạo: (lắng nghe ý kiến nhân viên - quyền quyết định cuối cùng

vẫn ở lãnh đạo)

○ Minh bạch, công bằng trong mọi quyết định, tạo dựng lòng tin cho nhân viên

○ Lắng nghe ý kiến của nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên đóng góp ý kiến vào công việc chung

● Đạo đức và trách nhiệm: Tuân thủ đạo đức kinh doanh, trách nhiệm với xã hội và

môi trường, hướng tới sự phát triển bền vững

○ Đảm bảo luôn đi đúng với sứ mệnh “tôn vinh phụ nữ Việt, nâng cao thương hiệu Việt”

II PRODUCT: Tổng tài

1 Vỏ son

2 Thành phần, chất lượng

3 Màu son

Kiêu hãng - K01, Đỏ nhung Kiêu sa - K02, Đỏ cam đất Kiêu te - K03, Đỏ hồng

4 Chính sách hậu mãi

Bảo hành Đổi trả: trong vòng 3 ngày từ lúc nhận được hàng (lỗi ở nhà sx), quay video làm bằng chứng

Đẹp không chỉ dựa trên một chuẩn mực Nó bắt đầu từ chính sự tự tin bên trong bản thân mỗi con người Và những đường nét của phụ nữ Việt, từ làn da, mái tóc, ánh mắt, đôi môi là biểu tượng của sự đa dạng và phong phú trong nền văn hóa của chúng ta Hãy tự tin, yêu thương và trân trọng vẻ đẹp của chính mình, bởi đó chính là điều tuyệt vời và đáng quý nhất.

Nhằm tôn vinh những vẻ đẹp ấy, Kiêu đã cho ra mắt bộ sưu tầm đầu tay mang tên:

Kiêu - The Timeless Beauty Với 3 cây son cùng 3 sắc độ khác nhau.

1 BAO BÌ SẢN PHẨM

Vì là dạng kem (satin matte) nên thông thường son sẽ được đựng trong lọ thuôn dài như son

dạng nước (hay còn gọi là cây son) chứ không chiết thành từng thỏi như son thỏi

Thiết kế vỏ son: tương ứng vs …

- Phía dưới đáy, Kiêu sẽ dán nhãn cho tên từng màu son, mã số sản phẩm, sản xuất tại Việt Nam (made in Viet Nam)

- Logo chữ Kiêu được cách điệu in dọc theo thân son cùng 2 họa tiết hoa mận và chim hạc trên nền vàng nhạt

- Hoa mận thường được xem là biểu tượng của sự thanh lịch, tinh tế và quý phái Vẻ đẹp của hoa

mận được mô tả như sự dịu dàng nhưng đầy sức sống, nhẹ nhàng nhưng rực rỡ Trong nghệ thuật và văn hóa Việt Nam, hoa mận thường xuất hiện trong tranh vẽ, thơ ca, âm nhạc như một biểu tượng của vẻ đẹp tinh tế và phong thái thướt tha của phụ nữ mà ở Kiêu đang hướng đến.

- Chim hạc: hình ảnh chim hạc nhẹ nhàng, tinh tế uyển chuyển là biểu trưng cho điềm lành, thanh

cao và hạnh phúc

● Trong nghệ thuật trang trí kiến trúc tâm linh, hình tượng con hạc kết hợp với bố cục truyền thống, thể hiện vẻ đẹp thẩm mỹ và sự linh thiêng trong văn hóa dân gian Việt Mặc dù có những biến động trong lịch sử và xã hội, tư duy thẩm mỹ trong kiến trúc vẫn giữ được nét đặc trưng của truyền thống, bảo tồn và tiếp nối giá trị văn hóa truyền thống quý báu của dân tộc.

- Việc sử dụng họa tiết hoa mận và chim hạc trong thiết kế không chỉ là một cách trang trí đẹp mắt,

mà còn kể một câu chuyện truyền tải về vẻ đẹp và phẩm chất của phụ nữ Việt Nam - tinh tế, thanh lịch, quý phái Đó cũng là cách mà Kiêu muốn lồng ghép những triết lí của mình vào trong sản phẩm đầu tay Là cách để gợi nhớ và tôn vinh nét đẹp truyền thống của phụ nữ Việt, đồng thời thể hiện sự tự tin, tự hào với di sản văn hóa của mình

2 Công thức sản phẩm:

- Son Kiêu với trọng lượng 4,5g với hsd 3 năm

- Chất son Satin Matte (Matte Satin) là loại son mềm mịn, không bóng như son lì, nhưng cũng không quá khô như son mờ (matte) Chất son này thường cho độ che phủ tốt và màu sắc rất đều màu Son Satin Matte thường tạo hiệu ứng lớp finish mờ nhẹ nhàng, tạo cảm giác mềm mịn và dễ tán, giữ màu lâu và không gây bết dính Nếu không ăn có thể giữ được từ 4-6 tiếng trên môi

- Thành phần sản phẩm minh bạch: Bao gồm các dưỡng chất tự nhiên như dầu hạt jojoba, bơ hạt

mỡ và vitamin E, giúp dưỡng ẩm và bảo vệ làn môi

● Dầu hạt jojoba: Là một thành phần dưỡng ẩm tự nhiên giúp cân bằng độ ẩm cho làn môi, giúp môi luôn mềm mịn, không bị khô và nứt nẻ

● Bơ hạt mỡ: Bơ hạt mỡ cung cấp dưỡng chất và dưỡng ẩm cho làn môi, giúp tái tạo và duy trì độ mềm mịn của làn môi Bên cạnh đó làm dịu da kích ứng, tái tạo tế bào, tăng sản sinh collagen

● Vitamin E: Vitamin E có tác dụng chống oxi hóa, bảo vệ làn môi khỏi tác động của tia UV và các tác nhân gây hại khác

3 Không này:

- Không chứa chì: An toàn cho sức khỏe và không gây kích ứng cho làn môi nhạy cảm.

- Không hương liệu: Hương liệu có thể làm kích ứng da và gây dị ứng cho một số người, đặc biệt

là những người có làn da nhạy cảm Vậy nên Kiêu đã hạn chế tối đa những hương liệu có thể gây hại đến người sử dụng và thay vào đó vẫn giữ nguyên mùi hương của các thành thành phần tự nhiên

- Không thử nghiệm trên động vật: Kiêu nói không với việc thử nghiệm sản phẩm trên cơ thể động vật Kiêu đã chọn các phương pháp thử nghiệm khác như thử nghiệm in vitro hoặc sử dụng các

thành phần đã được chứng minh an toàn cho con người

3 Màu son:

Trọng lượng son:

- K01 - Kiêu hãnh (Đỏ nhung)

Màu Đỏ Nhung là một gam màu đỏ sâu, huyền bí, thường biểu thị sự kiêu hãnh, sang trọng, và quyền lực Đây là lựa chọn hoàn hảo cho những sự kiện quan trọng, như các buổi tiệc nơi bạn muốn tạo ấn tượng mạnh mẽ và tự tin, thu hút ánh nhìn của người khác

- K02 - Kiêu sa (Đỏ cam đất)

Đỏ Cam Đất kết hợp giữa 2 gam đất: đỏ và cam Màu son này thường mang đến vẻ đẹp kiêu sa, tinh tế và sành điệu Đây là một màu son đẹp và dễ kết hợp với nhiều phong cách trang điểm khác nhau Là lựa chọn hoàn hảo cho những người yêu thích phong cách tinh

tế, đẳng cấp và muốn tạo dấu ấn riêng biệt

- K03 - Kiêu te (Đỏ hồng mâm xôi)

Màu Đỏ Hồng gợi nơi một gam màu ngọt ngào và trẻ trung Màu son này thường biểu thị

sự nữ tính, tự nhiên và hồn nhiên, phù hợp cho phong cách trẻ trung Đây sẽ là lựa chọn

ưa chuộng của giới trẻ, đặc biệt là học sinh, sinh viên với vẻ đẹp tươi trẻ và trong sáng, đặc biệt là kieute

4 Các chính sách

Chính sách vận chuyển:

- Phương thức giao hàng: Kiêu Cosmetics hợp tác với các đối tác vận chuyển đáng tin cậy như GHN, Giao Hàng Tiết Kiệm để đảm bảo việc giao hàng nhanh chóng và

an toàn cho khách hàng

- Thời gian vận chuyển: Thời gian nhận sản phẩm dự kiến là 1-2 ngày đối với khu vực TP Hồ Chí Minh và 3-5 ngày đối với khu vực tỉnh (trừ ngày thứ 7 và Chủ Nhật) Đối với các sản phẩm Pre-order, thông tin chi tiết sẽ được cung cấp khi đặt hàng Chính sách bảo mật:

- Không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng

- Chỉ nhân viên có thẩm quyền được phép truy cập vào thông tin cá nhân

Chính sách đổi/trả hàng:

- Điều kiện: Khách hàng có thể đổi/trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng Cần kiểm tra và quay video lại hoặc có nhân viên giao hàng làm chứng

- Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi:

- Sản phẩm còn trong hộp, có dán tem sản phẩm đầy đủ

- Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu hàng

- Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc vỡ/hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng

- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng

- Sản phẩm không bị hư hỏng, dính bẩn, trầy xước, có mùi lạ

Chính sách hoàn tiền:

- Đơn hàng thanh toán trước/cọc bị hủy bởi Kiêu sẽ được hoàn tiền sau khi quá trình hủy hoàn tất

- Với các đơn hàng giao không thành công: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành khi Kiêu nhận được kiện hàng từ đối tác giao hàng của Kiêu