Phân tích các trạng thái tâm lý xã hội trong tập thể liên hệ với tổ chức vinamilk

- Đặc điểm: Là nhóm chính thức, có hoạt động chung Mục đích hoạt động theo định hướng tiến bộ xã hội Quan hệ chính thức giữa các thành viên trong tập thể do nhiệm vụ, mục đích hoạt độngl

PHÂN TÍCH CÁC TRẠNG THÁI TÂM LÝ XÃ HỘI TRONG TẬP THỂ LIÊN HỆ VỚI TỔ CHỨC VINAMILK

NHÓM 8

Nội dung

01

02

Cơ sở lý thuyết Liên hệ tổ chức

Vinamilk

I Cơ sở lý thuyết

Tập thể là nhóm người liên kết với nhau thông qua các hoạt

động lao động chung, có mục đích, mang lại giá trị xã hội cao,tồn tại độc lập, có tổ chức, mang tính pháp lý, có cơ quan/bộphận lãnh đạo, quản lý

1 Tập thể lao động

Tập thể lao động là tập thể những người lao động có quan

hệ với nhau về công việc trong phạm vi sử dụng lao độngnhất định

- Đặc điểm:

Là nhóm chính thức, có hoạt động chung

Mục đích hoạt động theo định hướng tiến bộ xã hội

Quan hệ chính thức giữa các thành viên trong tập thể do nhiệm vụ, mục đích hoạt độnglao động

Có cơ quan quản lý, có hệ thống người lãnh đạo điều hành

- Lớp quan hệ bề nổi từ nhóm tự phát trong một tập thể:

Bao gồm toàn bộ những quan hệ giữa các cá nhân có tính chất chủ quan

Xuất phát từ sự thiện cảm

Là lớp mối quan hệ dễ nhận biết, mang tính ngẫu nhiên và không đặc trưng cho tập thể

- Lớp quan hệ liên tính cách: Mối quan hệ giữa các thành viên không đồng nhất, quan hệ

với nhau thông qua mục đích và nhiệm vụ hoạt động chung

- Lớp quan hệ giữa các cá nhân dựa trên cơ sở có cùng thái độ tích cực đối với mục đích nhiệm vụ chung của tập thể: Nhóm này bao gồm các thành viên trung kiên nhất của tập

thể Sự bền vững của nó sẽ quyết định tính bền vững của tập thể

- Các giai đoạn phát triển

Giai đoạn tập thể cơ sở, còn được gọi là giai đoạn tổng hợp sơ cấp

Giai đoạn tập thể thứ cấp

Giai đoạn tập thể cơ bản

2 Tâm lý xã hội trong tập thể

Tư duy tập thểThuộc tính quán tínhHiện tượng người hưởng lợi miễn phí

3 Bầu không khí tâm lý

Bầu không khí tâm lý là trạng thái tâm lý của tập thể, tương đối ổn định và đặc trưng cho

một tập thể nào đó, nó thể hiện sự phức hợp tâm lý xã hội, sự tương tác giữa các thành viên

và mức độ dung hợp các đặc điểm tâm lý trong các quan hệ liên nhân cách của họ, là tínhchất của mối quan hệ qua lại giữa mọi người trong tập thể, là tâm trạng chính trong tập thể,cũng như là sự thỏa mãn của người lao động với công việc được thực hiện

- Các khía cạnh:

Tâm lý: Phản ánh trạng thái tâm lý của con người được thể hiện trong hoạt động lao

động và giao tiếp trong tập thể

Xã hội: Biểu hiện qua các mối quan hệ giữa các thành viên trong một nhóm xã hội, một

tập thể

- Cấu trúc:

Quan hệ theo chiều “dọc”

Quan hệ theo chiều “ngang”

Quan hệ giữa người lao động với công việc

- Quan hệ theo chiều “dọc”: Mức độ thỏa mãn của người lao động đối với tính chất công

khai, dân chủ, khách quan hay không của người lãnh đạo; với nội dung, phong cách lãnhđạo, uy tín, phẩm chất và năng lực của lãnh đạo

- Quan hệ theo chiều “ngang”: Sự thỏa mãn hay không thỏa mãn đối với sự hợp tác, chia

sẻ, hỗ trợ lẫn nhau giữa các thành viên trong việc hoàn thành những mục tiêu chung củatập thể; đối với lối sống, tình cảm, đạo đức của các thành viên trong tập thể

- Quan hệ giữa người lao động với công việc: Mức độ người lao động thỏa mãn với điều

kiện lao động; công việc, nhiệm vụ được giao; thù lao, chế độ chính sách, quy chế, điều lệcủa tập thể; môi trường tâm lý - xã hội trong tập thể

- Vai trò:

+ Bầu không khí tâm lý tích cực, lành mạnh, an toàn:

+ Bầu không khí tâm lý căng thẳng, mất đoàn kết: tạo ra các cảm xúc,

tâm trạng tiêu cực

Ảnh hưởng mạnh mẽ các hoạt động chung của tập thể

Tạo ra tâm trạng vui vẻ phấn khởiTăng tính tích cực trong việc thực hiện các nhiệm vụTạo ra sự đoàn kết giúp đỡ lẫn nhau

- Các yếu tố ảnh hưởng:

Lý thuyết công bằng: người lao động có nghĩa vụ thực hiện nhiệm vụ

của mình và có trách nhiệm xác định với tổ chức để đổi lấy lợi ích về tinhthần và vật chất

Lý thuyết trao đổi xã hội kết hợp với Lý thuyết sự kiện liên quan cho

rằng khi một trao đổi kinh tế công bằng hoặc sự cân bằng đặc biệttrong trao đổi cảm xúc bị phá vỡ, mức độ hài lòng với tổ chức và côngviệc sẽ giảm, phá vỡ bầu không khí tâm lý lành mạnh

- Tâm trạng xã hội:

Tâm trạng xã hội tích cực: Con người nhanh trí hơn, tháo vát hơn, quá trình xuất hiện

mệt mỏi trong lao động nảy sinh chậm, quan hệ giữa người với người cởi mở hơn

Tâm trạng xã hội tiêu cực: Kìm hãm hoạt động của con người, gây ra tâm lý nặng nề

trong tập thể

- Sự tương hợp tâm lý: Tạo ra bầu không khí tâm lý thoải mái, lành mạnh, đoàn kết trong

tập thể, do đó nâng cao năng suất lao động, tạo ra tập thể đồng tâm luôn đạt hiệu quảcông việc cao, ít xung đột trong tập thể

4 Xung đột tâm lý trong tập thể

- Xung đột là một trạng thái tâm lý bắt đầu xảy ra khi một

cá nhân hoặc nhóm nhận thấy sự khác biệt đối lập giữa họ

và cá nhân nhóm khác về sở thích, nguồn lực, niềm tin, giátrị hoặc hành động

Xung đột giả tương đồng Xung đột Xung đột

phức tạp

4 dạng của xung đột

Xung đột bùng nổ

Phân loại xung đột

Liên quan đến quan điểmkhông tương đồng vềcách thức hoàn thànhcông việc

Nguyên nhân của xung đột

Ở cấp độ cá nhân, xung đột có các nguyên nhân liên quan đến xu hướng khác biệt giữa

các cá nhân (cạnh tranh lợi ích, động lực, quyền lực) hoặc đặc điểm công việc

Ở cấp độ nhóm, xung đột có thể bắt nguồn từ sự khác biệt về quyền lực , và phong

cách lãnh đạo hoặc không đồng nhất trong thành phần nhóm

Ở cấp độ tổ chức, xung đột xảy ra do kết quả của việc sáp nhập, và xung đột của hệ

thống quản lý có thể cần được lường trước

Bốn nguyên nhân gốc rễ của xung đột

mối quan hệ

Không nhấtquán hay xungđột về nhậnthức xā hội

Sự khác biệtgiữa nền vănhoá và xung

đột

Khó có thể tập trung vào công việc, hiệu quả làm việc giảm sút

do sự phân tâm, căng thẳng

Môi trường làm việc trở nên căng thẳng, thiếu hòa hợp, ảnh

hưởng đến tinh thần làm việc

Xung đột tâm lý làm giảm khả năng tư duy sáng tạo, linh hoạt

Tăng tỷ lệ nghỉ việc

Kháng cự thay đổi: Những người đang đối mặt với xung đột tâm

lý thường có xu hướng kháng cự lại những thay đổi và khó khăntrong việc hợp tác

Tác động của xung đột đến tập thể

Xây dựng môi trường làm việc vui vẻ, tích cực, tạo không khí

cởi mở: teambuilding, các bữa tiệc thường niên, tiệc cuối

năm…

Xác định mục tiêu cá nhân và luôn hướng tới mục tiêu chung

của tập thể

Thiết lập hệ thống đánh giá hiệu suất rõ ràng, công bằng

Quan tâm đến phản hồi và ý kiến đóng góp của nhân viên,

quan tâm đến sức khỏe tâm lý của nhân viên

Giải pháp phòng tránh và giải quyết

xung đột

Định kiến là quan niệm đơn giản, máy móc, thường không đúng

sự thật về một vấn đề xã hội, về một cá nhân hay nhóm xã hộinào đó, mang tính tiêu cực trong cách con người ứng xử đối vớithế giới xung quanh

Ví dụ: Dưới con mắt của mọi người, người nhiễm HIV/AIDs rất

đáng sợ và người ta hình thành định kiến xấu về họ

Nhiều người quan niệm rằng phụ nữ không thể làm những côngviệc đòi hỏi thể lực hoặc trí tuệ cao như đàn ông

Cho rằng phụ nữ không phù hợp với các vị trí lãnh đạo hoặc

các ngành khoa học, kỹ thuật

5 Định kiến

Nguyên nhân của định kiến

- Sự cạnh tranh: Theo quan điểm này, định kiến ra đời từ cuộc cạnh tranh giữa những nhóm

xã hội khác nhau về những tiện nghi giá trị và cơ hội => dẫn tới mâu thuẫn trực tiếp, công

khai, hành vi xâm kích

- Bất bình đẳng xã hội: Trong bất cứ xã hội nào cũng tồn tại những địa vị xã hội không

ngang bằng Các cá nhân không có sự bình đẳng với nhau về cơ hội, lợi ích, về các giá trị

và sự không ngang bằng đó dễ dàng làm phát sinh định kiến

- Xã hội hóa: Định kiến xã hội được hình thành qua quá trình xã hội hóa ngay từ lúc đứa trẻ

bắt đầu sinh ra Môi trường gia đình, đặc biệt là những khuôn mẫu của bố mẹ là nguồn hiểubiết quan trọng nhất đối với trẻ

- Khuôn mẫu trong nhận thức: Đưa ra kết luận sai lầm khi thiếu thông tin và kinh nghiệm.

- Biểu tượng xã hội: Những biểu tượng xã hội tiêu cực đã khiến cho nhóm thiểu số không chỉ

là nạn nhân của sự phân biệt đối xử mà còn làm họ đánh mất niềm tin vào các giá trị củamình

- Trường học: Trường học được đánh giá là một trong những nguồn gốc hình thành định

kiến vì nhiều định kiến đã được ra đời từ ảnh hưởng của trường học

- Kiểu khí chất: Quan điểm này cho rằng những người thuộc kiểu hình thần kinh yếu là

những người có yếu tố thuận lợi để phát triển định kiến

Các mức độ định kiến

Mức 1: Lời nói

Định kiến trong lời nói xảy ra khi người nói sử dụng ngôn ngữ để phản ánh những quan

niệm hoặc cảm xúc tiêu cực

Mức 2: Nhận thức

Định kiến trong nhận thức là những quan niệm cố định hoặc thiên vị

=> không có cơ sở thực tế

Mức 3: Hành vi

Định kiến trong hành vi là khi người ta hành động dựa trên những quan niệm thiên vị hoặc

sai lầm mà họ có => dẫn đến phân biệt đối xử hoặc không công bằng

Biện pháp thay đổi định kiến

- Khó khăn trong thay đổi định kiến:

Thứ nhất, con người không ý thức được rằng mình mang định kiến,

thậm chí là không chịu ý thức về điều đó

Thứ hai, không phải ai cũng có nhu cầu thay đổi định kiến của mình Thứ ba, định kiến gắn liền với những giá trị của nhóm cũng như của

mỗi cá nhân Vì vậy, khi thay đổi định kiến cũng có nghĩa là cá nhân

và nhóm mất đi những giá trị

Thứ tư, định kiến có nhiều nguyên nhân khác nhau

=> khó thay đổi

- Biện pháp thay đổi định kiến

Ngăn chặn quá trình hình thành định kiến => nắm được quá trình hình thành định kiến

Tác động tới cá nhân, nhóm: Đây là phương pháp nhằm nâng cao khả năng tri giác xãhội cho các cá nhân và nhóm

Thay đổi hành vi (sử dụng pháp luật và thiết chế xã hội)

Tiếp xúc trực tiếp nhóm: cần tuân thủ một số quy tắc về công bằng và tôn trọng giữacác nhóm

II Liên hệ với tổ chức Vinamilk

- Tên công ty: Công ty Cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk).

- Trụ sở chính: Số 10, đường Tân Trào, phường Tân Phú, Quận 7,

TP.HCM

- Website: www.vinamilk.com.vn

- Vinamilk là doanh nghiệp chuyên sản xuất, kinh doanh sữa và các

sản phẩm làm từ sữa cũng như các thiết bị máy móc liên quan tại

Việt Nam Hiện nay, Vinamilk chiếm lĩnh 75% thị phần sữa tại Việt

Nam

1 Sơ lược về tổ chức

Lịch sử hình thành và phát triển

Vinamilk được thành

lập với tên gọi Công

ty Sữa - Cà Phê Miền

Nam

Cổ phần hóa và đổitên thành Công ty

Cổ phần (CTCP) SữaViệt Nam (Vinamilk)

Niêm Yết trên Sở Giao dịch Chứng Khoán TP.HCM (HOSE).

2018 2019

2023

Khánh thành tổ hợptrang trại bò sữa côngnghệ cao Thống Nhất

- Thanh Hóa

Vinamilk thâu tóm thànhcông Mộc Châu Milk khi

sở hữu 75% cổ phần củaCTCP GTNFoods

Là doanh nghiệp ngành

thực phẩm và đồ uống lớn

nhất trên HOSE với giá trị

vốn hóa là 6 tỷ USD

Lĩnh vực kinh doanh và thành tựu tiêu biểu Lĩnh vực kinh doanh

Công ty cổ phần Sữa Vinamilk đã cung

cấp hơn 250 loại sản phẩm:

Sữa bột trẻ em và người lớn: Grow

Plus, Optimum Gold, Dielac,

Sữa chua: Probi, SuSu,

Sữa đậu nành - nước giải khát: Icy,

Thành tựu tiêu biểu

Thương hiệu vàng TP.HCM năm 2022.Chứng nhận Hàng Việt Nam chấtlượng cao 27 năm liên tiếp

Top 50 công ty niêm yết tốt nhất 2023(Tạp chí Forbes Việt Nam)

HR Asia Award - Nơi làm việc tốt nhấtChâu Á (Tạp chí HR Asia)

Top 10 Thương hiệu mạnh Việt Nam2022-2023

Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

- Tầm nhìn: “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và

sức khỏe phục vụ cuộc sống con người”

- Sứ mệnh: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng

cao cấp hàng đầu bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộcsống con người và xã hội”

- Giá trị cốt lõi: “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng

và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người”

Chính trực - Tôn trọng - Công bằng - Đạo đức - Tuân thủ

- Triết lý kinh doanh: Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích ở mọi khu

vực, lãnh thổ, xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của kháchhàng

Môi trường làm việc trong tổ chức

- Môi trường làm việc lý tưởng: Vinamilk luôn nỗ lực xây dựng môi trường làm

việc chuyên nghiệp, năng động, gắn kết, bình đẳng, tôn trọng và cởi mở, nơimỗi nhân viên được trao quyền phát triển tiềm năng

- Phát triển nguồn nhân lực: Vinamilk đầu tư mạnh mẽ cho đào tạo năm 2023

với hơn 300.000 giờ đào tạo, 523 khóa học đa dạng, nâng cao năng lực toàndiện cho hơn 30.221 lượt học viên

- Vinamilk cam kết áp dụng chính sách lương thưởng công bằng, minh bạch

và cạnh tranh: Năm 2023 Vinamilk đã quyết định thực hiện xem xét điều chỉnh

thu nhập cho đội ngũ nhân viên theo định hướng chi trả gắn liền với năng lực

2 Thực trạng các trạng thái tâm lý xã hội trong tổ chức Vinamilk

a Bầu không khí tâm lý:

Quan hệ cấp trên cấp dưới Quan hệ giữa các nhân viên

Quan hệ giữa nhân viên và

công việc

a Bầu không khí tâm lý:

Quan hệ cấp trên cấp dưới: Mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên tại Vinamilk là một

mẫu mực về sự hợp tác và tôn trọng lẫn nhau

Lãnh đạo đã nỗ lực đảm bảo giao tiếp cởi mở, lắng nghe và tiếp thu phản hồi một cách

toàn diện, thiết lập kênh thông tin hai chiều, thành lập tổ chức công đoàn, thu thập, khảo sát

chủ đề quan tâm và mức độ hài lòng của nhân viên và giải quyết khiếu nại.

Lãnh đạo luôn tôn trọng, tin tưởng và quan tâm nhân viên đúng lúc Vinamilk coi trọng về cách ứng xử giữa các cấp lãnh đạo đối với nhân viên cấp dưới trên tinh thần chân thành,

thẳng thắn, tôn trọng, khách quan

Lãnh đạo Vinamilk luôn dành những lời động viên và cung cấp sự hỗ trợ khi cần thiết cho

nhân viên, tìm cách phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, hoàn thiện năng lực từng cá nhân.

a Bầu không khí tâm lý:

Quan hệ giữa các nhân viên: đối với việc giao tiếp giữa các nhân viên, tinh thần cởi mở và chân thành là hai yếu tố cốt lõi, nhân viên thực hiện quy tắc này thông qua một số phương

diện cụ thể:

Hòa đồng và tôn trọng sự khác biệt

Thẳng thắn và mang tính xây dựng

Trung thực và xây dựng lòng tin

Sự chân thành trong công việc và hợp tác

Quan hệ người lao động với công việc: Vinamilk luôn nỗ lực xây dựng môi trường làm việc

chuyên nghiệp, năng động và gắn kết, quan tâm cả thể chất và tinh thần

a Bầu không khí tâm lý:

Những phúc lợi nổi bật:

Bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên và người thân của nhân viên

Xây dựng các cơ sở vật chất phục vụ, hỗ trợ điều kiện học tập, làmviệc và giải trí của nhân viên

Hỗ trợ tài chính cho những nhân viên gặp khó khăn như ốm đau, tainạn, thiên tai,

Thường xuyên tổ chức các hoạt động thể thao, văn hóa, thiện nguyệnnhằm nâng cao đời sống tinh thần cho cán bộ, nhân viên

Chính sách đãi ngộ của Vinamilk đã mang lại

những kết quả tích cực:

Tỷ lệ nhân viên thôi việc chỉ 8%

100% quay lại làm việc sau thời gian nghỉ thai

sản

Tỷ lệ hài lòng của nhân viên chung của nhân

viên là 85,4% Trong đó:

Khía cạnh công việc:

Khía cạnh quản lý trực tiếp:

Khía cạnh đồng nghiệp:

Lương thưởng, phúc lợi:

Đào tạo, phát triển:

90,4% 85,9%

91,5%

78,9%

85,1%

Xung đột giữa bộ phận Marketing và Sales tại Vinamilk

Nguyên nhân: Xuất phát từ sự thiếu rõ ràng trong phân công trách nhiệm và thiếu sự

đồng bộ về mục tiêu Marketing thường nhắm vào dài hạn, trong khi Sales chú trọng vàokết quả ngay lập tức

Hệ quả: Hiệu quả làm việc chung của công ty bị giảm sút, gây lãng phí nguồn lực và làm

chậm sự phát triển sản phẩm

Tiêu cực: Làm giảm hiệu quả công việc và tạo ra bầu không khí làm việc không thoải

mái gây ra áp lực và khó khăn hơn trong việc hợp tác giữa các bộ phận

=> Có thể dẫn đến tình trạng nhân viên nghỉ việc hoặc không còn động lực cống hiến

Tích cực: Buộc Vinamilk phải xem xét lại quy trình phối hợp giữa các bộ phận

=> Thúc đẩy việc cải thiện quản lý, làm rõ vai trò và trách nhiệm của từng bộ phận

=> Tối ưu hóa quy trình hợp tác giữa marketing và sales; nâng cao hiệu suất công việc

b Xung đột