Báo cáo Đồ Án cuối kỳ môn học erp trong quản trị quan hệ khách hàng

Báo cáo cuối kỳ học phần ERP trong quản trị quan hệ khách hàngĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - UEH 1 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH B

Báo cáo cuối kỳ học phần ERP trong quản trị quan hệ khách hàng

ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - UEH

1

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH

BÁO CÁO ĐỒ ÁN CUỐI KỲ Môn học: ERP trong quản trị quan hệ khách hàng

ĐỀ TÀI:

Mã lớp học phần :

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2024

LỜI MỞ ĐẦU

BẢNG PHÂN CÔNG

Nguyễn Ngọc

Duyên – Trưởng

nhóm

Huỳnh Trang Gia

Linh

Lê Nguyễn

Phương Linh

Võ Hồng Mỹ Phúc

MỤC LỤC

Môn h c: ERP trong qu n tr quan h khách hàngọ ả ị ệ 1

Đ TÀI:Ề 1

L I M Đ UỜ Ở Ầ 2

B NG PHÂN CÔNGẢ 3

M CỤ L CỤ 5

DANH M C HÌNH NHỤ Ả 7

DANH M C B NG BI UỤ Ả Ể 9

GI I THI U T NG QUANỚ Ệ Ổ 10

GI I THI U H C PH NỚ Ệ Ọ Ầ 10

LÝ DO CH N Đ TÀIỌ Ề 10

M C TIÊU TH C HI NỤ Ự Ệ 10

CHƯƠNG 1: T NG QUAN V H TH NG QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG (CRM)Ổ Ề Ệ Ố Ả Ị Ệ 11

1.1 Đ nh nghĩaị 11

1.2 Quy trình CRM 11

1.3 Nh ng l i ích c a vi c áp d ng h th ng CRMữ ợ ủ ệ ụ ệ ố 11

1.3.1 Đ i v i khách hàngố ớ 11

1.3.2 Đ i v i doanh nghi pố ớ ệ 11

1.3.3 Đ i v i nhà qu n lýố ớ ả 11

1.3.4 Đ i v i nhân viên kinh doanhố ớ 11

CHƯƠNG 2: GI I THI U V BITRIX24Ớ Ệ Ề 12

2.1 Ph n m m Bitrix24ầ ề 12

2.1.1 T ng quanổ 12

2.1.2 L ch s phát tri nị ử ể 12

2.1.3 Th c tr ng s d ngự ạ ử ụ 12

2.2 Khái quát Bitrix24 CRM 12

2.3 Các ch c năng c a Bitrix24ứ ủ 12

CHƯƠNG 3: THI T L P VÀ S D NG BITRIX24Ế Ậ Ử Ụ 13

3.1 Thi t l p tàiế ậ kho n Bitrix24 CRMả 13

3.2 CRM trong Bitrix24 13

3.3 S d ng Bitrix24 CRMử ụ 13

3.4 Tính năng c a Bitrix24ủ 13

3.5 Quy trình làm vi c c a Bitrix24 CRMệ ủ 13

3.6 Ch c năng c a Bitrix24 CRMứ ủ 13

3.7 Nh ng module c a Bitrix24 CRMữ ủ 13

CHƯƠNG 4: SO SÁNH BITRIX24 CRM VÀ MICROSOFT DYNAMIC CRM 14

4.1 Giao di nệ 14

4.2 Tính năng 14

4.3 Tri n khaiể 14

4.4 Chi phí 14

4.5 Tích h p và ti n ích b sungợ ệ ổ 14

4.6 Ưu và nhược đi mể 14

4.7 T ng k tổ ế 14

CHƯƠNG 5: PHÂN KHÚC TH TRỊ ƯỜNG 15

CHƯƠNG 6: K T LU NẾ Ậ 16

TÀI LI U THAM KH OỆ Ả 17

DANH MỤC HÌNH ẢNH

DANH MỤC BẢNG BIỂU

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

GIỚI THIỆU HỌC PHẦN

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

MỤC TIÊU THỰC HIỆN

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH

HÀNG (CRM) 1.1.Định nghĩa

1.2.Quy trình CRM 1.3.Những lợi ích của việc áp dụng hệ thống CRM

1.3.1 Đối với khách hàng

1.3.2 Đối với doanh nghiệp

1.3.3 Đối với nhà quản lý

1.3.4 Đối với nhân viên kinh doanh

Chương 2: GIỚI THIỆU VỀ BITRIX24 2.1.Phần mềm Bitrix24

2.1.1 Tổng quan

2.1.2 Lịch sử phát triển

2.1.3 Thực trạng sử dụng

2.1.3.1 Trên thế giới

2.1.3.2 Tại Việt Nam

2.2.Khái quát Bitrix24 CRM

2.3.Các chức năng của Bitrix24

Chương 3: THIẾT LẬP VÀ SỬ DỤNG BITRIX24 3.1.Thiết lập tài khoản Bitrix24 CRM

3.2.CRM trong Bitrix24

3.3.Sử dụng Bitrix24 CRM

3.4.Tính năng của Bitrix24

3.5.Quy trình làm việc của Bitrix24 CRM

3.6.Chức năng của Bitrix24 CRM

3.7.Những module của Bitrix24 CRM

3.7.1 Marketing

3.7.2 Sales

3.7.3 Services

Chương 4: SO SÁNH BITRIX24 CRM VÀ MICROSOFT DYNAMIC

CRM 4.1.Giao diện

4.2.Tính năng

4.3.Triển khai

4.4.Chi phí

4.5.Tích hợp và tiện ích bổ sung

4.6.Ưu và nhược điểm

4.7.Tổng kết

Chương 5: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG

5.1.Tổng quan

5.2.Xu hướng thị trường Bitrix24

5.3.Phân khúc thị trường của Bitrix24 tại Việt Nam

CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO