Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết .... Xây dựng xưởng sản xuất giày quy mô lớn 5000m2 tại Bình Chánh, TP.Hồ Chí Minh với 150 công nhân, đáp ứng kịp các đơn hàng lớn từ thị
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP JUNO
Giới thiệu chung về doanh nghiệp
- Tên công ty: Công ty cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ JUNO
- Tên giao dịch viết tắt: JUNO CORP
- Loại hình công ty: Thương mại
- Thị trường chính: Toàn quốc
- Giám đốc: Mai Hoàng Phương
- Trụ sở chính: E11/322A Quốc Lộ 50, tổ 11, ấp 5, xã Đa Phước, huyện Bình Chánh, TP Hồ Chí Minh
- Văn phòng: 313 Nguyễn Thị Thập, Quận 7, TP.Hồ Chí Minh
- Ngành nghề chính: sản xuất giày dép
Hình 1.1 Logo thương hiệu của JUNO
- Là một thương hiệu chuyên cung cấp các sản phẩm thời trang là túi sách, phụ kiện và giày dép
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
- Được thành lập vào năm 2005 tại Bình Chánh TP Hồ Chí Minh, với khởi đầu là một xưởng sản suất giày da nhỏ chỉ hơn 10 công nhân
- Năm 2006, họ đã tiếp cận đơn hàng sản xuất giày nhập khẩu đầu tiên vào thị trường Canada với số lượng 10.000 đôi Đây được coi là bước đầu thành công của một xưởng sản suất nhỏ thời bấy giờ
- Những năm tiếp theo, công ty không ngừng cải tiến và phát triển sản phẩm của mình, họ đã mở rộng quy mô sản suất, chính thức thâm nhập vào thị trường Châu Á
- Năm 2008, xuất khẩu thành công với đơn hàng 50.000 đôi vào thi trường Nhật
- Năm 2010, Công ty giày JUNO Việt Nam chính thức thành lập với cái tên Công ty cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ JUNO (JUNO CORP) Xây dựng xưởng sản xuất giày quy mô lớn 5000m2 tại Bình Chánh, TP.Hồ Chí Minh với 150 công nhân, đáp ứng kịp các đơn hàng lớn từ thị trường EU và châu Á và dần chiếm lĩnh thị trường thời trang trong nước, đặc biệt là thị trường các tỉnh miền Bắc (Trích https://mywork.com.vn)
- Năm 2015 có khoảng 5 cửa hàng giày
- Năm 2016 có 38 cửa hàng giày trên 6 tỉnh thành và đạt doanh thu 6,6 tỷ trong 1 ngày Black Friday
- Thế nhưng, kể từ khi lọt vào mắt xanh của Seedcom- một công ty chuyên đầu tư vào các Startup, được sáng lập và điều hành bởi ông Đinh Anh Huân, JUNO bỗng lột xác Tháng 8/2015, JUNO được tăng vốn điều lệ từ 6 tỷ đồng lên 31.4 tỷ đồng Từ 5 cửa hàng ban đầu, hiện chuỗi cửa hàng của JUNO đã tăng lên con số 65 chỉ sau 2 năm nhận đầu tư từ Seedcom Và sau 3 năm, con số đã tăng lên
- Tổng giá trị giao dịch GMV của Juno trong tháng 10 năm 2018 là hơn 12,8 tỷ đồng, tháng 11 năm 2018 là hơn 33,4 tỷ và tháng 12 năm 2018 là hơn 7 tỷ đồng
- Hiện tại có hơn 90 cửa hàng trên khắp cả nước.
Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm cung cấp
• Sản xuất và kinh doanh
Trải qua thời gian hình thành và phát triển, Juno đã trở thành nhãn hàng thời trang giày dép, túi xách và phụ kiện được phụ nữ Việt Nam yêu thích và chọn lựa Thương hiệu Juno đã phát triển mạnh mẽ với hệ thống hàng trăm cửa hàng trải dài trên toàn quốc và website bán hàng trực tuyến thân thiện, chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam Không dừng lại ở đó, dịch vụ của Juno luôn mang đến sự hài lòng do đó quyền lợi của khách hàng luôn được đáp ứng, thoả mãn…
• Sản xuất và bán buôn
Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh sản phẩm giày dép, túi xách dành cho phái nữ JUNO đã có chuỗi cửa hàng lớn trên tuàn quốc nhưng vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu mua sắm cho các chị em Vì vậy JUNO đã mở rộng hợp tác với các đại lý, khách sỉ Được sự tin tưởng và ủy quyền của thương hiệu giày JUNO, công ty SOCHI hân hạnh là đại lý chình thức đầu tiên của thương hiệu JUNO tại Hà Nội, đồng thời cũng là nhà phân phối cho các đại lý trên địa bàn Hà Nội cũng như các khu vực phía Bắc
JUNO cam kết sản phẩm chất lượng với mức giá và chính sách bán hàng tốt nhất cho đối tác Ngoài ra còn các quyền lợi về chính sách đổi trả, vận chuyển… cũng được công ty quan tâm và hỗ trợ
1.2.2 Các sản phẩn của JUNO
Khách hàng mục tiêu
+ Đa số là các bạn nữ là dân văn phòng, thích sự trẻ trung, phù hợp với giá tiền và có nhu cầu thay đổi đồ trong năm
+ Không chỉ là các bạn nữ, hay dân văn phòng mà còn những bạn nam mua đồ tặng người thân, tặng mẹ, tặng bạn gái, tặng vợ, nam giới cũng là một trong những đối tượng mà Juno nhắm tới
+ 18-24 tuổi: là độ tuổi dễ dàng tiếp cận, vì họ là những người trẻ, năng động, có thu nhập, chưa lập gia đình, nên họ sẽ có thời gian chăm chút cho bản thân, tìm kiếm thông tin
+ 25-35 tuổi: là độ tuổi đặc biệt mà Juno muốn nhắm tới, độ tuổi này họ ổn định về thu nhập, họ quan tâm tới diện mạo của bản thân khi đi làm, họ muốn thay đổi nhiều đồ trong một năm nhưng hợp lí với giá tiền của sản phẩm Tuy là những người có ít thời gian hơn các bạn từ 18-24 tuổi nhưng họ lại là những người tiếp cận một cách trực quan, nghiêm túc nhất
- Địa lí: tập trung ở những thành phố lớn (Hà Nội, TP Hồ Chí Minh…) để có thể tiếp xúc với một lượng thị trường lớn là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng
- Nghề nghiệp: Juno hướng tới các đối tượng khách hàng trẻ tuổi, khách hàng là nhân viên văn phòng, học sinh sinh viên với phong cách trẻ trung, năng động, mới mẻ, lịch sự
- Thu nhập: Juno tập trung vào đối tượng phân khúc khách hàng trung bình, vốn là phân khúc khách hàng lớn nhất hiện nay
Juno hướng tới những khách hàng là các cô nàng có phong cách trẻ trung, năng động nhưng không kém phần sang trọng, tinh tế và có gu thời trang
Vào những năm 2020 và 2021 vì tình hình dịch hoành hành dẫn đến việc đi lại khó khăn, chính vì thế đã làm cho hình thức mua xắm online của người tiêu dùng ngày càng trở nên phổ biến đến đỉnh điểm và hiện tại đã trở thành thói quen của hầu hết người tiêu dùng
Dưới đây là 1 số hành vi Online của người tiêu dùng hiện nay:
• Thích nhận thông tin bằng hình ảnh hoặc Video: Sản phẩm dù là quần áo, giày dép hay thậm chí là 1 chiếc bóng đèn, người tiêu dùng thích nhận thông tin dưới dạng hình ảnh đặc biệt là video Hình ảnh và Videoo có sức thúc đẩy người tiêu dùng đi đến quyết định mua hàng nhanh và mạnh mẽ hơn so với các chi tiết, mô tả sản phẩm hay viết nhận xét Chính vì thế các nền tảng như Youtube hay Facebook hiện nay đang rất thanh công
• Lệ thuộc vào quan điểm của người khác: Xu hướng hiện nay đã dậy lên 1 phòng trào cá nhân Review về sản phẩm và đưa lên trên nền tảng như Tiktok, Facebook… một điển hình cho việc khách hàng thường tham khảo từ những nội dung này Chính vì thế các nội dung về Review đóng vai trò như là nhân chứng quan trọng về chất lượng của sản phẩm mà họ muốn mua
• Muốn nhận được các thông tin mang tinh “người thật, việc thật”: Do được trang bị nhiều thông tin từ các bài nhận xét, đánh giá người tiêu dùng muốn có các chi tiết cụ thể về sản phẩm 1 cách nhân chông Mặt khác, học muốn có những dữ liệu mang tinh thực tế cao chứ không phải những bài viết mang nặng tinh quảng cáo hay tiếp thị
• Đặc biệt là về giá cả của sản phẩm: Đây được xem là yếu tố quyết định khiến cho người tiêu dùng đi đến quyết định mua sản phẩm Với một số hỗ trợ từ những trang Web như Shoppe, Tiki, Lazada… khiến việc so sánh giá bán của cùng một sản phẩm từ nhiều nhà cung cấp khác nhau đã trở nên dễ dàng hơn.
SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG
Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết
Nhân viên Email Marketing: Trịnh Thị Thơ – Trịnh Thùy Linh.
Data những khách hàng thân thiết đã mua và sử dụng sản phẩm của Juno
- Chuyên viên gửi email cho khách hàng thân thiết để thông báo và gửi mã quà tặng cho khách hàng nhân dịp công ty tổ chức chương trình “Tri ân khách hàng thân thiết
+ Chăm sóc khách hàng thân thiết
+ Xây dựng và duy trì mối quan hệ gắn bó với nhóm khách hàng này
+ Nâng cao nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp
Sử dụng Word, Excel và Microsoft Outlook để trộn thư và gửi hàng loạt từ data khách hàng thân thiết có sẵn của doanh nghiệp Với việc sử dụng tính năng này để gửi mail tới nhiều người, mỗi thư được cá nhân hóa cho một địa chỉ liên lạc riêng
SỰ KIỆN TRI ÂN ĐẶC BIỆT TỪ JUNO
JUNO TRI ÂN KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT – TẶNG BẠN ƯU ĐÃI ĐẶC BIỆT
“Cảm ơn bạn đã luôn tin tưởng và đồng hành cùng Juno Sự đồng hành và tin tưởng của bạn giúp sự phát triển của thời trang Juno thêm vững mạnh và đạt nhiều kết quả ấn tượng.”
Nhập mã dự thưởng sau: (mã dự thưởng) để có thể nhận những phần quà hấp dẫn đến từ thương hiệu thời trang Juno
• Voucher giảm giá 20% áp dụng cho tất cả các sản phẩm tại các cửa hàng của Juno
• Miễn phí giao hàng và được hỗ trợ tư vấn khi mua hàng trực tiếp trên website của Juno Để sử dụng voucher bạn có thể dùng qua 2 hình thức:
• Khi mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, bạn đọc mã quà tặng với nhân viên khi thanh toán để nhận ưu đãi
• Khi mua trực tuyến trên website bạn nhập mã quà tặng vào phần mã giảm giá khi thanh toán để nhận được ưu đãi
• Không áp dụng chung với chương trình khuyến mãi khác
Một lần nữa, thời trang Juno xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến bạn, vì bạn đã không ngừng quan tâm và luôn đồng hành cùng chúng tôi trong suốt thời gian qua Xin chúc bạn sức khỏe, may mắn và thành công
- Thời gian bắt đầu từ 15.7 – 25.7.2022 -
Bước 1: Mở Outlook chọn File rồi chọn Add Account
Bước 2: Hiển thị bảng điền email, với phiên bản 2021 thì người dùng chỉ cần nhập tài khoản email của mình vào rồi ấn Connect
Bước 4: Tài khoản đăng nhập thành công sẽ được hiển thị bên trái màn hình
2.1.7.2 Cài đặt chữ ký trong Outlook
Bước 1: Click vào Home trên thanh công cụ, rồi chọn New Email
Bước 2: Hộp thư mới xuất hiện, chọn Insert trên thanh công cụ rồi click vào Signature
Bước 3: Ở Email Signature, chọn New và đặt tên chữ ký của doanh ngiệp trong hộp
New Signature, đặt tên xong ta nhấn OK
Bước 4: Sau đó mình thiết kế mẫu chữ ký mong muốn rồi ấn OK
19 Bước 5: Kết quả ta sẽ có được mẫu chữ ký như hình dưới
2.1.7.3 Tiến hành trộn thư và gửi mail cá nhân hóa cho khách hàng cá nhân
Bước 1: chuẩn bị nội dung email trong Word, với những phần cá nhân hóa được đặt trong dấu ngoặc đơn
Bước 2: Trên thanh công cụ, chọn Mailings sau đó chọn Start Mail Marge
Bước 3: Trên thanh xổ ra ta chọn E-mail Messages
Bước 4: Trên thanh ngang, chọn tab Select Recipients, thanh xổ xuống chọn Use an
Bước 5: Chọn file excel chứa thông tinh Danh sách khách hàng đã có trước đó
Bước 6: Chọn sheet chứa thông tin rồi bấm OK
Bước 7: Ấn vào Insert Merge Field, thanh xổ xuống các giá trị tương ứng sẽ cá nhân hóa với từng người Ta bôi đen các vị trí và cọn trường dữ liệu tương ứng
Bước 8: Lần lượt như vậy, ta có các vị trí đã đượcthay thế bằng giá trị các trường thông tin như hình
Bước 9: Chọn Tab Finish & Merge, trên thanh xổ xuống chọn Send Email Messages…
Bước 10: Xuất hiện hộp Merge to E-mail, ta chọn các giá trị như sau:
• Subject line điền thông tin chủ đề “JUNO TRI ÂN KHÁCH HÀNG THÂN
• Phần Send record chọn All
Bước 11: Email đã được gửi hiểm thị trên Email khách hàng như sau:
Kế hoạch gửi mail tự động để hẹn giờ gửi email chúc mừng sinh nhật nhân viên
Chuyên viên email marketing: Chu Quốc Việt
- Các nhân viên trong công ty có sinh nhật trong tháng 7
- Trong đó có nhân viên Chu Quốc Việt sinh nhật ngày 17/07
- Chuyên viên email thay mặt tất cả nhân viên trong công ty gửi lời chúc mừng sinh nhật đến nhân viên trong công ty
- Chăm sóc, quan tâm đến tất cả nhân viên
- Sử dụng mail outlook, dùng tính năng hẹn giờ mail tự động
- Thư sẽ được tự động gửi đúng giờ mà không sợ nhỡ giờ
Sinh nhật là ngày kỷ niệm đặc biệt trong cuộc đời mỗi người Hôm nay, thay mặt công ty xin mừng sinh nhật Ziệt Chúc bạn thêm tuổi mới luôn mạnh khỏe, may mắn, bình an Chúc bạn đạt được mọi dự định, kế hoạch trong tương lai của mình
Chúc bạn ngày càng có nhiều ý tưởng, tràn đầy nhiệt huyết và yêu công việc của mình hơn, ngày càng thăng tiến!
Công ty cũng cảm ơn sự đồng hành của bạn, cảm ơn những đóng góp, cống hiến của bạn trong suốt thời gian vừa qua
Hy vọng trong thời gian tới, bạn và Juno sẽ tiếp tục đồng hành, gắn bó, phát triển cùng công ty để có những thành quả tốt hơn
313 Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Phú, Quận 7, Tp Hồ Chí Minh
Bước 1: Mở Outlook ở tab Trang Đầu chọn Email Mới
28 Bước 2: Điền đẩy đủ các thông tin email From, To, Subject và soạn nội dung chúc mừng sinh nhật
Bước 3: Trên thanh công cụ ta chọn Tùy Chọn sau đó chọn Trì Hoãn Triển Phát
Bước 4: Màn hình sẽ xuất hiện một hộp thoại, tích chọn và điền thông tin vào Không
Chuyển Trước với giá trị ngày là 17/07/2022, thời gian là 1:00 giờ sáng Sau đó ấn Đóng
30 Bước 5: chọn Gửi và hoàn thành quá trình đặt email hẹn giờ
Bước 6: Kết quả nhân viên nhận được như sau
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP
3.1 Xác định mục tiêu và KPI cho chiến dịch
Sử dụng email mang nội dung về thông tin/bán hàng/tiếp thị/giới thiệu sản phẩm đến khách hàng giúp thương hiệu được biết đến rộng rãi, tăng doanh thu bán hàng, tăng lượng khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, tạo được niềm tin, uy tín cho thương hiệu và quảng cáo qua HTML email sẽ giảm chi phí
Vào tháng 7/2022, JUNO ra mắt bộ sưu tập đặc biệt “Shake it up” chào hè 2022 với giá tri ân cực kì ưu đãi, sale upto lên tới 49%
Vào ngày 20/7-27/7/2022, JUNO có chương trình “ĐẬP HỘP TÚI TRUNG – CÙNG NÀNG TUNG TĂNG NƠI CÔNG SỞ” bùng nổ sale cho các nàng với combo khuyến mãi chỉ từ 649k cho 2 sản phẩm bất kỳ
Chuyên viên email marketing gửi chiến dịch email marketing nhằm mục đích thông báo đến khách hàng BST mới ra mắt, tạo mối quan hệ với khách hàng đồng thời giới thiệu sự kiện, chương trình hướng khách hàng đăng ký tham gia vào form để chuyển thông tin đến bộ phận tư vấn và cuối cùng có được doanh thu
3.1.2 Xác định KPI cho chiến dịch
• Thiết lập KPI cho chiến dịch
Chỉ số chiến dịch KPI
Tỉ lệ mở mail (Open Rate) 24%
Tỉ lệ Click Through Rate (CTR) 1.5%
Tỉ lệ bị từ chối (Bounce Rate)
