Đề tài mối quan hệ giữa hoạt Động quản trị chất lượng và Đổi mới

Họ cung cấp cái nhìn sâu sắc thú vị về vai trò của hoạt động QM trong đối mới, tuy nhiên vẫn chưa giải thích được những hoạt động QM nảo có liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến sự đôi

Bộ môn: Quản trị chất lượng

Đề tài: Mi quan hệ giữa hoạt động quản trị chất lượng và

đổi mới

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Văn Hóa

Môn học: Quản Trị Chat Lượng

MUC LUC

CHƯƠNG 1: DAN NHAB ooiooccccccccccccccssccssscesssssussevessvessrecsensevestevessssseesssetensssensaserseetssitsensevensevereess 1 CHƯƠNG 2: TỎNG QUAN VỀ ĐÈ TÀI 02202 2tr2 22k 2 2.1 Mục tiêu của đề tài chà HH HH HH nh HH ngu gu tu 2 2.2 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu . 2 ch TH nen g1 re reu 2

2.3 Phurong phap nghiér cir fÊCađddđdđdidiiiiiiẳỶĨẶ 2

CHƯƠNG 3: CÁC NỘI DUNG CHÍNH VÀ DIỄN GIẢI 5à St nh nghe 3

3.1 Cơ sở lý thuyết và các giả thuyết ả- ch HH HH HH HH nu ngu ng 3

3.1.1 Các khải HIỆM ChÍHH QC nhà nhà Hà Ho Hà Ho Hà nh Hà nà nà rau 3 3.1.2 Hoạt động quản trị chất lượng (QÌM pracfC6S) cu uyu 3 3.1.3 Phin loai doi moi (Classification of innovation) ác nen eue 4 3.1.4 Mỗi quan hệ giữa quản trị chất lwong va doi méi (The relationship between OM and 77/25/1770 G EEA GE CaE Eu GH AEA GE Ca Ge tes ae ca Ge eetaecateaeeasseseeseeenaenes 6 3.1.5 M6 hinh nghién civu (Research modeÌ) .à ch HH HH ung ra 10 3.2 Phương pháp luận 1 22 222211125111 121 121121122111 01 1811 12 H101 1118 12H ng 12 3.2.1 Thu thập mẫu và dữ liệu (Sample and data colleCfi0H) non neneere 12 3.2.2 Thang đo (Measures)

3.2.3 Phin tich hé thong do lwong (Measurement analysis)

3.2.4 Kiém dinh gia thuyét

3.3 Hàm ý, kết luận và hạn chế của đề tài nghiên cứu "—— & 15

ky c1 NHƯ ng nsnaẠAẠA 17

CHUONG 4: UNG DUNG THỰC TẾ TẠI VIỆT NAM che hen 19

TAI LIEU THAM KHAO

CHUONG 1: DAN NHAP

Trong môi trường kinh tế đầy biến động, đổi mới là động lực chiến lược đề nắm bắt các cơ hội

mới và bảo vệ tài sản tri thức Đối mới đóng vai trò chính trong việc cung cấp các sản phâm và dịch vụ độc đáo bằng cách tạo ra giá trị lớn hơn những giá trị đã được công nhận trước đây và thiết lập các rào cản gia nhập Tầm quan trọng của đổi mới đã thúc đây các nhà nghiên cứu xác định các động lực khác nhau của đôi mới Một số nhà nghiên cứu cho rằng quản lý chất lượng

(QM) có thê là một trong những điều kiện tiên quyết của đổi mới Hoạt động QM đóng góp

vào hiệu quả hoạt động và tài chính, cho phép một công ty đạt được lợi thế cạnh tranh Từ đầu

những năm 2000, các nhà nghiên cứu đã tiến hành nghiên cứu thực nghiệm về mối quan hệ

giữa QM và đôi mới Họ cung cấp cái nhìn sâu sắc thú vị về vai trò của hoạt động QM trong đối mới, tuy nhiên vẫn chưa giải thích được những hoạt động QM nảo có liên quan trực tiếp

hoặc gián tiếp đến sự đôi mới và chỉ giới hạn trong việc đánh giá một vài loại đôi mới chăng hạn như đổi mới quy trình, đổi mới sản phẩm, hoặc cả đổi mới quy trình và sản phâm Không

những thế, các nghiên cứu còn đưa ra các phát hiện không nhất quán Một số nhận thấy rằng hoạt động QM có liên quan tích cực đến đôi mới, trong khi những người khác kết luận rằng

không có bằng chứng liên kết các hoạt động QM và đổi mới

Nhìn vào các nghiên cứu trước đó, có một số câu hỏi được đặt ra: Có cần thiết để xem xét việc

các hoạt động QM chỉ có thê dẫn đến đôi mới sản phẩm và quy trình không? Nếu không, còn những loại đối mới nào khác chưa được khám phá trong mối liên hệ giữa QM và đôi mới? Mối

quan hệ nảo tồn tại giữa các hoạt động QM? Những hoạt động QM nảo có liên quan trực tiếp

hoặc gián tiếp đến đổi mới?

Trên thực tế, các nhà nghiên cứu đã đưa ra những phát hiện khác nhau về mối quan hệ giữa các hoạt động QM Tuy nhiên, có hai quan điểm chung trong tài liệu: Việc triên khai thành công

QM có thể là nhờ sự hỗ trợ mạnh mẽ của sự kết hợp một loạt các hoạt động chứ không chỉ là

một số hoạt động riêng lẻ và hoạt động QM có thê dẫn đến cải thiện hiệu suất trong các lĩnh

vực như chất lượng, hoạt động, đôi mới và kết quả kinh doanh Hai quan điểm nảy sẽ là những giả định cơ bản trong nghiên cứu này

CHUONG 2: TONG QUAN VE DE TAI

2.1 Mục tiêu của đề tài

- _ Kiểm tra mối quan hệ giữa các hoạt động quản lý chất lượng (QM) khác nhau

- Xác định hoạt động QM nào liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến 5 loại đổi mới: sản phâm cấp tiền, quy trình cấp tiền, san pham gia tang, quy trình gia tăng và đổi mới hành chính

2.2 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

- Phạm vi: Các công ty san xuất và dịch vụ được chứng nhận ISO 9001

- _ Đối tượng nghiên cứu: Mối quan hệ giữa hoạt động QM và đôi mới

2.3 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu này sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:

- _ Nghiên cứu thực nghiệm về các công ty sản xuất và dịch vụ

- _ Phân tích định tính: mô tả các tải liệu hiện có, đưa ra một mô hình nghiên cứu và trình

bày các giả thuyết

- _ Phân tích định lượng: trình bảy phương pháp luận, bao gồm thu thập dữ liệu, thang đo

lường, phân tích đo lường và kiêm định giả thuyết.tô chức thành một hệ thống các quá

trình lồng vảo nhau

- _ Nghiên cứu định hướng liên kết, chủ yếu kiêm tra mối liên hệ giữa các hoạt động QM,

dựa trên các kỹ thuật phân tích tính vi, chăng hạn như mô hình hóa phương trình cầu

trúc, phân tích đường dẫn và phương pháp bình phương nhỏ nhất từng phần bởi vì

nghiên cứu chủ yêu bao gôm một mô hình nghiên cứu phức tạp với nhiêu biến sô

CHUONG 3: CAC NOI DUNG CHINH VA DIEN GIAI

3.1 Cơ sở lý thuyết và các giả thuyết

3.1.1 Các khái niệm chính

3.1.1.1 Khái niệm “Quản trị chất lượng”

Quản trị chất lượng là một triết lý quản trị toàn diện thúc đây tất cả các chức năng của một tô

chức thông qua cải tiến liên tục và thay đôi tô chức Quản trị chất lượng nắm bắt các tính năng

từ các mô hình tô chức riêng biệt và mở rộng chúng bằng cách đưa ra các nguyên tắc, phương pháp và kỹ thuật

3.1.2 Khái niệm “Đổi mới”

Đổi mới là các ứng dụng mới của kiến thức, ý tưởng hoặc phương pháp tạo ra các khả năng

mới và thúc đây tính bền vững cạnh tranh

Đối mới hiện được công nhận rộng rãi là yếu tố then chốt đối với khả năng cạnh tranh dải hạn,

đối mới thường tập trung vào việc thu hút khách hàng mới

3.1.2 Hoạt động quửn trị chất luong (QM practices)

Một số người đã lập luận rằng quản trị chất lượng tập trung vào cải tiến gia ting va lam hai lòng khách hàng hiện tại trong khi đổi mới nhân mạnh những cải tiến đột phá trong các sản phâm, quy trình và tập trung vào thu hút khách hàng mới Các nhà nghiên cứu nhân mạnh rằng các công ty cần xác định và phát triển các hoạt động quản trị chất lượng có thê hỗ trợ triết lý

quản trị đa chiều Hoạt động quản trị chất lượng đề cập đến các hoạt động quan trọng được kỳ

vọng đê cải thiện hiệu suất chất lượng và lợi thé cạnh tranh

Việc phát triển các cau trúc đo lường của quản trị chất lượng được nghiên cứu phát triển, cụ thê Saraph và các cộng sự đã khảo sát các tông giám đốc và giám đốc chất lượng, họ đề xuất

và kiểm tra tám yếu tố quan trong cua QM là: Vai trò của lãnh đạo bộ phận quan tri; Vai tro của bộ phận chất lượng; Đào tạo; Quan hệ nội bộ nhân viên, Dữ liệu và báo cáo chất lượng,

Quản trị chất lượng nhà cung cấp, Thiết kế sản phâm/dịch vụ; Quản lý quy trình Flynn và các

cộng sự đã nghiên cứu về phát trién va đo lường lý thuyết của QM đã đề xuất bảy khía cạnh chính là: Hỗ trợ quản lý cấp cao; Hệ thống thông tin chất lượng: Quản lý quy trình; Thiết kế sản phâm; Quản lý lực lượng lao động: Sự tham gia của nhà cung cấp; Sự tham gia của khách hang

Mặc dù có rất nhiều nghiên cứu về hoạt động quản trị chất lượng, ít có sự thống nhất nhưng đã cung cấp một nèn tảng lý thuyết lớn dé kết nối một cách khoa học các triết lý quản trị chất lượng truyền thống với các hoạt động thực tiễn, đề từ đó phát triển một tập hợp các hoạt động quản trị chất lượng hoàn chỉnh

3.1.3 Phân loại déi moi (Classification of innovation)

Các nghiên cứu thực nghiệm về đổi mới đã khám phá ra năm loại đối mới: sản phẩm gia tăng,

quy trình gia tăng, sản phâm cấp tiền, quy trình cấp tiến và hành chính Đề phân biệt năm loại

hình đôi mới, bải nghiên cứu tiến hảnh thảo luận về sự khác biệt giữa đổi mới hành chính và đối mới công nghệ: đổi mới gia tăng và đôi mới triệt dé; đối mới sản phâm và đổi mới quy

trình

3.1.3.1 Đôi mới hành chính và đổi mới công nghệ

a Đối mới hành chính

+ Đổi mới hành chính đề cập đến việc áp dụng các ý tưởng mới đề cải thiện cấu trúc, hệ

thống tô chức, và các quy trình liên quan đến cấu trúc xã hội của một tô chức

Đôi mới hành chính thường được kích hoạt bởi nhu cầu nội tại về cầu trúc và phối hợp

Đối mới hành chính sử dụng cách tiếp cận từ trên xuống trong đó các nhà quản lý cấp

trên cam kết thực hiện các hoạt động có liên quan

+ Đổi mới hành chính đòi hỏi chỉ phí thiết lập đáng kẻ và kéo theo sự gián đoạn về mặt

tố chức, ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động công việc cơ bản và gián tiếp đến khách hàng

+ Tùy thuộc vào mức độ và đối tượng của đổi mới, đôi mới công nghệ được phân loại thành đôi mới gia tăng và đôi mới triệt đề, đối mới sản phẩm và quy trình

b Đối mới công nghệ

+ Đổi mới công nghệ là việc áp dụng các công nghệ mới được tích hợp vào các sản phẩm hoặc quy trình

+ Đổi mới công nghệ chủ yếu phản ứng với các yếu tố môi trường, chẳng hạn như điều

kiện thị trường không chắc chắn hoặc kiến thức kỹ thuật

+ Đổi mới công nghệ áp dụng cách tiếp cận từ dưới lên với sự tham gia của các kỹ thuật viên cấp thấp hơn

+ Đổi mới công nghệ có thê được chia thành đổi mới gia tăng và đôi mới triệt đê khi xem xét các đặc điêm sau của đổi mới: mức độ thay đối (nhỏ so với lớn), khách hàng hoặc

thị trường mục tiêu (hiện tại so với mới) và mức độ rủi ro (thấp so với cao)

+ Đổi mới công nghệ có thê được chia thành đổi mới gia tăng và đôi mới triệt đê khi xem xét các đặc điêm sau của đổi mới: mức độ thay đối (nhỏ so với lớn), khách hàng hoặc

thị trường mục tiêu (hiện tại so với mới) và mức độ rủi ro (thấp so với cao)

3.1.3.2 Đôi mới gia tăng và đôi mới triệt dé

a Đối mới gia tăng

+ Đổi mới gia tăng đề cập đến những thay đổi nhỏ của công nghệ hiện có về thiết kế, chức năng, giá cả, số lượng và tính năng đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện tại

+ Đồi mới gia tăng tập trung vảo việc tỉnh chỉnh, mở rộng, nâng cao và khai thác kiến thức, kỹ năng và quỹ đạo kỹ thuật hiện tại

+ Đôi mới gia tăng đòi hỏi mức độ rủi ro thấp nhưng mang lại ít lợi ích hơn

b Đồi mới triệt để

+ Đổi mới triệt dé đề cập đến việc áp dụng công nghệ mới đề tạo ra nhu cầu chưa được khách hàng và thị trường công nhận

+ Đổi mới triệt để, được coi là phá hủy năng lực, tập trung vào lực kéo thị trường hoặc

chiến lược thúc đây công nghệ

+ Đôi mới triệt dé đòi hỏi sự không chắc chắn lớn và mức độ rủi ro cao

Một vài nghiên cứu được thực hiện trước đó đã chỉ ra rằng đôi mới triệt đề chỉ bao gồm 10% tống số đôi mới, trong khi tỷ lệ đôi mới gia tăng là khoảng 90%

3.1.3.3 Đôi mới sản phẩm và đôi mới quy trình

Điều quan trọng trong quyết định của một công ty là quyết định yếu tố nào cần nhận được sự

đối mới cho một định vi thị trường mới Hai yếu tô cần được xem xét ở đây là một sản phâm

(hoặc dịch vụ) kết hợp công nghệ khác biệt đáng kế so với công nghệ hiện đang được

sử dụng cho các sản phẩm hiện có, trong khi đổi mới sản phâm gia tăng đề cập đến đổi mới liên quan đến việc giới thiệu các sản phâm (hoặc dịch vụ) cung cấp các tính năng,

cải tiễn hoặc lợi ích mới đối với công nghệ hiện có trên thị trường hiện tại

b Đối mới quy trình

+ Đổi mới quy trình đề cập đến những thay đối trong phương pháp sản xuất sản phẩm hoặc dịch vụ Đôi mới quy trình gắn liền với trình tự và tính chất của quy trình sản xuất giúp nâng cao năng suất và hiệu quả của hoạt động sản xuất

+ Đổi mới quy trình nhằm mục đích giới thiệu một yếu tố mới trong nguyên liệu san xuất, máy móc, thiết bị, quy trình, thông số kỹ thuật nhiệm vụ và cơ ché quy trình làm

việc Đối mới quy trình được phân thành hai loại: đối mới quy trình triệt đê và đổi mới quy trình gia tăng Đổi mới quy trình triệt đê đề cập đến đổi mới gắn liên với việc áp

dụng các yếu tố mới hoặc được cải tiến dang ké vào hoạt động sản xuất hoặc dịch vụ

của một tô chức với mục đích đạt được chỉ phí thấp hơn hoặc chất lượng sản pham cao

hơn Ngược lại, đổi mới quy trình gia tăng được xác định là đổi mới liên quan đến việc

ấp dụng các yếu tố cải tiễn nhỏ hoặc tăng dân vào hoạt động sản xuất hoặc dịch vụ của

tô chức với mục đích đạt được chỉ phí thấp hơn hoặc chất lượng sản pham cao hon

3.1.4 Mỗi quan hệ giữa quản trị chat lwong va doi méi (The relationship between QM and

innovation)

Các nghiên cứu về quản trị chất lượng đã chứng minh bằng thực nghiệm rằng một tập hợp các

hoạt động quản trị chất lượng có liên quan tích cực đến việc đổi mới Việc ấp dụng quản trị

chất lượng trong các hoạt động đôi mới giúp các tô chức cập nhật những thay đổi về nhu cầu của khách hàng, giảm thiểu các hoạt động phi giá trị và giảm thời gian cũng như chỉ phi phát

triển sản phâm mới Do đó, quản trị chất lượng tạo ra sự hải lòng của khách hàng, đối mới và

cải thiện hiệu quả kinh doanh Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu khác cũng lập luận rằng không phải tất cả các hoạt động quản trị chất lượng đều liên quan trực tiếp đến hiệu suất hoặc đôi mới

mà nó có thê ảnh hưởng một cách gián tiếp

“Lanh dao quan lý” đề cập đến mức độ mà quản lý cấp cao thiết lập các mục tiêu và chiến lược chất lượng, phân bố nguồn lực, tham gia vào các nỗ lực cải tiến chất lượng và đánh giá hiệu

suất chất lượng Hầu hết các nghiên cứu thực nghiệm về quản trị chất lượng đều đưa ra một

quan diém chung rang lãnh đạo quản lý là điểm khởi đầu va có liên quan đáng kê đến các hoạt động quản trị chất lượng khác Theo các nghiên cứu thực nghiệm, lãnh đạo quản lý có liên quan

tích cực đến các hoạt động quản lý chất lượng khác, đặc biệt là đào tạo, quan hệ nhân viên,

quản lý chất lượng nhà cung cấp, quan hệ khách hàng và thiết kế sản phẩm Việc phát triển các kỹ năng và kiến thức của lực lượng lao động là cân thiết để hiểu vai trò của nhân viên và

hoàn thành công việc tốt hơn Quản lý cấp cao - người tạo động lực cho lực lượng lao động, cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc giao tiếp, thúc đây và trao quyền cho nhân viên Quan lý cap cao nên tin tưởng vảo hiệu suật của nhân viên hơn là cô găng kiêm soát nhân viên

Các nghiên cứu thực nghiệm đã tìm thấy mối quan hệ tích cực giữa lãnh đạo quản ly va dao tạo, và quan hệ nhân viên Điều này hình thành các giả thuyết như sau:

HI Lãnh đạo quản lý sẽ gắn kết tích cực với đào tạo

H2 Lãnh đạo quản lý sẽ gắn kết tích cực với quan hệ nhân viên

Ban lãnh đạo cấp cao thường thiết lập mối quan hệ hợp tác lâu đài với các nhà cung cap Vai trò của các nhà cung cấp là rất quan trọng trong việc có được nguyên liệu chất lượng cao đồng

thời tận dụng kiến thức và chuyên môn độc đáo Việc trao đối thông tin về các sản phâm và

quy trình đổi mới với các nhà cung cấp cho phép công ty giảm thời gian, chi phi phat trién san phâm và tập trung vào công việc quan trọng Khi ban lãnh đạo cao nhất vạch ra các mục tiêu

chất lượng đề làm hài lòng khách hàng, nhân viên sẽ ưu tiên dành các nguồn lực và thê hiện

hành động của họ đề đóng góp cho mục tiêu này Sử dụng các nguyên tắc dựa trên chất lượng,

quản lý cấp cao có thê khuyến khích nhân viên tham gia vào quy trình thiết kế sản phâm, phát

triển tính thần đồng đội và nâng cao năng suất Các nhà nghiên cứu đã chứng minh bằng thực nghiệm mối quan hệ tích cực giữa lãnh đạo quản lý và quản lý chất lượng nhà cung cấp Từ quan điêm này, bài nghiên cứu đề xuất các giải thuyết sau:

H3 Lãnh đạo quản lý sẽ gắn kết tích cực với quản lý chất lượng nhà cung cấp

H4 Lãnh đạo quản lý sẽ gắn kết tích cực với quan hệ khách hàng

H5 Lãnh đạo quản lý sẽ được liên kết tích cực với thiết kế sản phẩm/dịch vụ

Các nhà nghiên cứu thực nghiệm, bao gồm Flynn, Ravichandran va Rai, va Kaynak, có quan

điểm chung răng việc đào tạo là cần thiết để nâng cao sự đóng góp của nhân viên trong các nỗ lực quản trị chất lượng của tổ chức và nâng cao kiến thức, kỹ năng của họ vẻ thu thập và sử

dụng dữ liệu Các nhà nghiên cứu đã khăng định rang dao tạo là yếu tố cơ bản dẫn đến thành

công của việc thực hiện quản trị chất lượng Một nhân viên được đào tạo tốt có xu hướng làm

việc hiệu quả dé cải thiện hiệu suất Đảo tạo phù hợp mang lại cơ hội cải thiện tính thần đồng

đội, giảm sai sót và nâng cao sự hai lòng trong công việc Đặc biệt, đào tạo liên quan trực tiếp

đến cách thức làm việc của nhân viên Do đó, các giả thuyết sau được đề xuất:

H6 Dao tao sẽ được liên kết tích cực với dữ liệu chất lượng và báo cáo

H7 Đào tạo sẽ được liên kết tích cực với quan hệ nhân viên

Theo các nghiên cứu thực nghiệm, sự đóng góp của nhân viên đóng vai trò chính trong việc xử

lý các dữ liệu chất lượng, thiết kế sản phẩm và quản lý quy trình Nhân viên là thành phần quan

trọng nhất đề đạt được thành công Một nhân viên nên hiểu công việc của mình có mối quan

hệ như thế nào với các mục tiêu và chiến lược của tô chức đề cải thiện hiệu suất Các tô chức

nên tập trung vào việc khuyến khích nhân viên tham gia vào các nỗ lực chất lượng và trao quyên cho nhân viên Quan điêm chung cho rằng một nhân viên được trao quyền sẽ thu thập

7

thông tin, đo lường và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả Hơn nữa, một nhân viên đóng một vai tro quan trọng trong việc xác định, duy trì vả nâng cao các quy trình Sử dụng phương pháp

giải quyết vấn đề theo nhóm và cải tiến liên tục, nhân viên có thê cải thiện thiết kế sản

phâm/dịch vụ Điều này dẫn chúng ta đến các giả thuyết sau:

H8 Mối quan hệ nhân viên sẽ được liên kết tích cực với đữ liệu chất lượng và báo cáo H9 Quan hệ nhân viên sẽ được liên kết tích cực với thiết kế sản phâm/dịch vụ

H10 Quan hệ nhân viên sẽ được liên kết tích cực với quản lý quy trình

Các nhà cung cấp tham gia nghiêm túc vào nhóm thiết kế sản phâm của người mua bằng cách cung cấp thông tin chính về các khía cạnh tiêm năng và phát hiện những thay đối vẻ nhu cầu của khách hàng Sự liên kết lẫn nhau này giúp công ty không chỉ giảm thời gian và chỉ phí phát triển sản phâm mới mà còn tập trung vào phát triên công nghệ chiến lược của mình Các nghiên cứu thực nghiệm đã chứng minh rằng nêu một công ty có quan hệ đối tác chiến lược với các nhà cung cấp, thì công ty đó có thê tạo ra sự nâng cao hiệu suất tích cực trong thiết kế sản phâm

và quản lý quy trình Do đó, các giả thuyết sau đây được đề xuất:

HII Quản lý chất lượng của nhà cung cấp sẽ được liên kết tích cực với thiết kế sản phâm/dịch

vụ

H12 Quản lý chất lượng nhà cung cấp sẽ được kết hợp tích cực với quản lý quy trình

Khách hàng là một trong những người ra quyết định quan trọng trong việc xác định thông số

kỹ thuật của sản phẩm Đề có thê gắn bó chặt chẽ với khách hàng, doanh nghiệp phải cập nhật kịp thời những thông tin chính xác về nhu cầu của khách hàng, giúp doanh nghiệp giảm chi phi

và thời gian thiết kế lại, mang lại sản phẩm chất lượng cao, làm hài lòng khách hàng Từ đó ta

có giả thuyết:

H13 Quan hệ khách hàng sẽ được liên kết tích cực với dữ liệu và báo cáo chất lượng

Các nghiên cứu đã chứng minh bằng thực nghiệm rằng việc quản lý đữ liệu chất lượng mang

lại cơ hội thiết lập mối quan hệ chiến lược với các nhà cung cấp, thiết kế sản phẩm mới và cải

tiến quy trình, tất cả đều ảnh hưởng đến hiệu suất của tô chức Trong giai đoạn thiết kế san

phẩm và dịch vụ, điều cần thiết là các tô chức phải triển khai dữ liệu chất lượng đề phát triển các sản phâm dựa trên khách hàng và ngăn chặn việc thiết ké lại Việc quản lý dữ liệu chat

lượng mang đến cơ hội xác định các quy trình không tạo ra giá trị gia tăng và tiêu chuẩn hóa các quy trình phát triển sản phâm, cho phép nhân viên tập trung vào vận hành các quy trình cốt

lõi Bằng cách dựa vào các quy trình cốt lõi, một công ty có thể giảm thời gian và chỉ phí phát triển và phản ứng nhanh hơn với thị trường cạnh tranh Điều này dẫn chúng ta đến các giả

thuyết sau:

H14 Dit ligu chất lượng và báo cáo sẽ được liên kết tích cực với quản lý chất lượng nhà cung

cấp

H15 Dữ liệu và báo cáo chất lượng sẽ được liên kết tích cực với thiết kế sản phẩm và dịch vụ H16 Dữ liệu chất lượng và báo cáo sẽ được liên kết tích cực với quản lý quy trình

Các nghiên cứu thực nghiệm đã chỉ ra rằng dữ liệu chất lượng có thê đóng một vai trò quan

trọng trong việc đạt được sự đổi mới Bằng cách triển khai các cong cy QM, mot công ty có

thê xác định các lĩnh vực đôi mới tiêm năng, phát triển các kế hoạch đổi mới và sản xuất các

sản phâm và quy trình đổi mới Miller (1995), trong một cuộc khảo sát 45 công ty đa quốc gia

lớn, đã kết luận rằng quản lý dữ liệu chất lượng là thực hành QM quan trọng nhất có thể áp dụng cho các hoạt động đổi mới Đồng thời, Mathur-De Vré (2000) đã phát hiện ra rằng các thực hành QM giúp phát triển niềm tin vào độ tin cậy vả độ tin cậy của tất cả các dữ liệu khoa

học Do đó, các giả thuyết sau đây được đề xuất:

H17-1 Dữ liệu chất lượng và báo cáo sẽ được liên kết tích cực với đối mới sản phẩm triệt đê H17-2 Dữ liệu chất lượng và báo cáo sẽ được liên kết tích cực với đối mới sản phẩm gia tăng H17-3 Dữ liệu và báo cáo chất lượng sẽ được liên kết tích cực với đối mới quy trình triệt đề H17-4 Dữ liệu chất lượng và báo cáo sẽ được liên kết tích cực với đối mới quy trình gia tăng H17-5 Dữ liệu và báo cáo có chất lượng sẽ gắn liên tích cực với đôi mới hành chính

Thiết kế sản phâm/dịch vụ cho phép nhân viên giảm thiêu những thay đối không cần thiết, ngăn ngừa các vấn đè về chất lượng và giảm thiêu tỷ lệ thất bại Các nghiên cứu thực nghiệm cũng chỉ ra rằng thiết kế sản phẩm/dịch vụ có thê tạo thuận lợi cho việc quản lý quy trình Điều này

dẫn chúng ta đến giả thuyết sau:

HI8 Thiết kế sản phẩm/dịch vụ sẽ được liên kết tích cực với quản lý quy trình

Quản lý theo quy trình có thê liên quan tích cực đến đôi mới gia tăng, triệt đề và hành chính

Quản lý quy trình bao gồm hai hoạt động chính: lặp lại quy trình và nâng cao quy trình Sự lặp lại các thói quen dé cập đến những nỗ lực của tô chức đê ghi lại các quy trình, dé đo lường kết quả của quy trình và lặp lại các quy trình giá trị gia tăng Khi các công ty lặp lại các quy trình quan trọng, họ có cơ hội xác định các phương pháp hay nhất có thê áp dụng cho bắt kỳ loại hoạt động đối mới nào Các công ty dựa trên thói quen thực hiện các hoạt động đôi mới một cách hiệu quả bởi vì họ chú ý nhiều hơn đến các quy trình quan trọng và tránh các hoạt động không gia tăng giá trị Các thói quen cho phép các công ty tim va ap dung các quy trình và phương pháp hiệu quả Các công ty này trở nên hiệu quả hơn trong việc phát triển một sản

phâm mới từ khi tạo ra ý tưởng đến khi thành công về mặt thương mại, khiến chúng trở nên hấp dẫn hơn đối với các nhà đầu tư Các quy trình hiệu quả cũng cho phép một số thời gian

rảnh rỗi có thê được sử dụng đề tạo ra những ý tưởng độc đáo và cách giải quyết vấn dé sang

9