Mối quan hệ giữa hoạt Động quản trị chất lượng và Đổi mới

1 CHUONG 2: TONG QUAN VE DE TAI 2.1 Mục tiêu của đề tài - Kiêm tra mối quan hệ giữa các hoạt động quản lý chất lượng QM khác nhau - Xác định hoạt động QM nào liên quan trực tiếp hoặc gi

ĐẠI HỌC UEH #«©EE)EE\BEI@etee

UEH

UNIVERSITY

Bộ môn: Quản trị chất lượng

Đề tài: Mi quan hệ giữa hoạt động quản trị chất lượng và

đổi mới

GVHD: ThS.GVC.Nguyén Văn Hóa

Thành phố Hà Chỉ Minh, tháng 4 năm 2023

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: DẪN NHẬP ST HH HH HH HH HH1 121 ng ngang rêu l CHƯƠNG 2: TỎNG QUAN VỀ ĐÈ TÀI 20-52-22 22 2211221 22122121222222 0e 2 2.1 Mục điêu của đề tài HH gn HH HH HH Hang H212 ng re 22.2 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu - 1c ng nn HH HH H2 ren, 22.3

Phương pháp nghiên cứu - - - (1121191191191 191 151212121211 211111 111111 11tr HH neu 2

CHƯƠNG 3: CÁC NỘI DƯNG CHÍNH VẢ DIỄN GIẢI 0 5 2 SE net 3 3.1 Cơ sở lý thuyết và các giả thuyết ch HH Hà H2 HH HH HH gu 3

Hoạt động quan tri chat lwong (OM praCfiC6S) à HH HH hang rau 3 3.1.3 Phân

loại đỗi moi (Classification of ÍHH0VAfÏO) nh HH HH He uu 4 3.1.4 Mỗi quan hệ giữa quản trị chat luong va déi méi (The relationship between QM and innovation)

3.1.5 M6 hinh nghién citu (Research model)

Phương pháp luận - 1 1 2121215151 r1 TH TY HH 111111111 11 1x KH HH HH HH Hà

Thu thập mẫu và dữ liệu (Sarmple and dafa collecfi0H) .ằ con nererei 12 3.2.2 Thang do (MÍ€QSHF€S) .à ST HT nà Tà Tà HH HH HH Hà Hà nà nhà hà, 12 3.2.3 Phân tích hệ thông đo lường (MeasuremeHf dn4|ÐSi9) à nang eo 13 3.2.4 Kiểm định

F7 088880060 n8nẼ8n8 he 14 3.3 Hàm ý, kết luận và

hạn chế của đề tài nghiên cứu - 0 nhọn na HH rereai 15 3.3.1 Hàm

15 3.3.2 Kết

L7 3.3.3 Hạn

ỨNG DỤNG THỰC TẾ TẠI VIỆT NAM nh HH Hee 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO ST SỰ t0 H2 HH1 H212 tru 21

CHƯƠNG 1: DAN NHAP Trong môi trường kinh tế đây biến động, đôi mới là động lực chiến lược đề năm bắt các cơ hội

mới và bảo vệ tài sản tri thức Đôi mới đóng vai trò chính trong việc cung cấp các sản phẩm

và dịch vụ độc đảo bằng cách tạo ra giá trị lớn hơn những giá trị đã được công nhận trước đây

và thiết lập các rào cản gia nhập Tầm quan trọng của đôi mới đã thúc đây các nhà nghiên cứu

xác định các động lực khác nhau của đổi mới Một số nhà nghiên cứu cho rằng quản lý chất lượng (QM) có thê là một trong những điều kiện tiên quyết của đối mới Hoạt động QM đóng

góp vào hiệu quả hoạt động và tài chính, cho phép một công ty đạt được lợi thế cạnh tranh

Từ đầu những năm 2000, các nhà nghiên cứu đã tiến hảnh nghiên cứu thực nghiệm về mối

quan hệ giữa QM và đôi mới Họ cung cấp cái nhìn sâu sắc thú vị về vai trò của hoạt động QMtrong đổi mới, tuy nhiên vẫn chưa giải thích được những hoạt động QM nào có liên quan

trực tiếp hoặc gián tiếp đến sự đổi mới và chỉ giới hạn trong việc đánh giá một vài loại đôi mới chẳng hạn như đổi mới quy trình, đổi mới sản phẩm, hoặc cả đổi mới quy trình và sản

phẩm Không những thế, các nghiên cứu còn đưa ra các phát hiện không nhất quán Một số nhận thấy rằng hoạt động QM có liên quan tích cực đến đôi mới, trong khi những người khác

kết luận rằng không có bằng chứng liên kết các hoạt động QM và đôi mới.

các hoạt động QM chỉ có thê dẫn đến đổi mới sản phẩm và quy trình không? Nếu không, còn những loại đổi mới nào khác chưa được khám phá trong mối liên hệ giữa QM và đổi mới?

Mối quan hệ nào tôn tại giữa các hoạt động QM? Những hoạt động QM nao có liên quan trực

tiếp hoặc gián tiếp đến đối mới?

Trên thực tế, các nhà nghiên cứu đã đưa ra những phát hiện khác nhau về mối quan hệ giữa các hoạt động QM Tuy nhiên, có hai quan điểm chung trong tài liệu: Việc triển khai thành

công QM có thể là nhờ sự hỗ trợ mạnh mẽ của sự kết hợp một loạt các hoạt động chứ không

chỉ là một số hoạt động riêng lẻ và hoạt động QM có thê dẫn đến cải thiện hiệu suất trong các lĩnh vực như chất lượng, hoạt động, đổi mới và kết quả kinh doanh Hai quan điểm này sẽ là

những giả định cơ bản trong nghiên cứu nảy

1 CHUONG 2: TONG QUAN VE DE TAI

2.1 Mục tiêu của đề tài

- Kiêm tra mối quan hệ giữa các hoạt động quản lý chất lượng (QM) khác nhau - Xác định hoạt động QM nào liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến 5 loại đổi mới: sản phẩm cấp tiến, quy trình cấp tiền, sản phẩm gia tăng, quy trình gia tăng và đôi mới hành chính

2.2 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

- Pham vi: Các công ty sản xuất và dịch vụ được chứng nhận ISO 9001 -

Đối tượng nghiên cứu: Mối quan hệ giữa hoạt động QM và đổi mới

2.3 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu này sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:

- Nghiên cứu thực nghiệm về các công ty sản xuất và dịch vụ

- Phân tích định tính: mô tả các tài liệu hiện có, đưa ra một mô hình nghiên cứu và trình

bày các giả thuyết

- Phân tích định lượng: trình bảy phương pháp luận, bao gồm thu thập đữ liệu, thang đo

lường, phân tích đo lường và kiêm định gia thuyết.tỗô chức thành một hệ thống các quá

trình lồng vảo nhau

- Nghiên cứu định hướng liên kết, chủ yếu kiêm tra mối liên hệ giữa các hoạt động QM,

dựa trên các kỹ thuật phân tích tinh vi, chẳng hạn như mô hình hóa phương trình cầu

trúc, phân tích đường dẫn và phương pháp bình phương nhỏ nhất từng phần bởi vì

nghiên cứu chủ yêu bao gôm một mô hình nghiên cứu phức tạp với nhiêu biến sô

2

CHƯƠNG 3: CÁC NỘI DUNG CHÍNH VÀ DIỄN GIẢI

3.1 Cơ sở lý thuyết và các giả thuyết

3.1.1 Các khái niệm chính

3.1.1.1 Khai niém “Quan tri chất lượng”

Quản trị chất lượng là một triết lý quản trị toàn diện thúc đây tất cả các chức năng của một tô

chức thông qua cải tiễn liên tục và thay đôi tô chức Quản trị chất lượng nắm bắt các tính năng

từ các mô hình tô chức riêng biệt và mở rộng chúng bằng cách đưa ra các nguyên tắc, phương pháp và kỹ thuật

3.1.2 Khái niệm “Đổi mới”

Đổi mới là các ứng dụng mới của kiến thức, ý tưởng hoặc phương pháp tạo ra các khả năng

mới và thúc đây tính bền vững cạnh tranh

Đối mới hiện được công nhận rộng rãi là yếu tố then chốt đối với khả năng cạnh tranh dai han,

đối mới thường tập trung vào việc thu hút khách hàng mới

3.1.2 Hoạt động quản tri chất lượng (QM practfices)

Một số người đã lập luận rằng quản trị chất lượng tập trung vào cải tiến gia tăng và làm hài

lòng khách hàng hiện tại trong khi đổi mới nhắn mạnh những cải tiến đột phá trong các sản

phâm, quy trình và tập trung vào thu hút khách hàng mới Các nhà nghiên cứu nhắn mạnh rằng các công ty cần xác định và phát triển các hoạt động quản trị chất lượng có thê hỗ trợ triết lý quản trị đa chiều Hoạt động quản trị chất lượng đề cập đến các hoạt động quan trọng

được kỳ vọng để cải thiện hiệu suất chất lượng và lợi thế cạnh tranh

Việc phát triển các cầu trúc đo lường của quản trị chất lượng được nghiên cứu phát triển, cụ thê Saraph và các cộng sự đã khảo sát các tống giám đốc và giám đốc chất lượng, họ đề xuất

và kiểm tra tám yếu tố quan trọng của QM la: Vai trò của lãnh đạo bộ phận quản tri; Vai trò

Quản trị chất lượng nhà cung cấp, Thiết kế sản phâm/dịch vụ; Quản lý quy trình Flynn và các cộng sự đã nghiên cứu về phát triển và đo lường lý thuyết của QM đã đề xuất bảy khía cạnh chính là: Hỗ trợ quản lý cấp cao; Hệ thống thông tin chất lượng: Quản lý quy trình; Thiết kế sản phâm; Quản lý lực lượng lao động: Sự tham gia của nhà cung cấp; Sự tham gia của khách hang

3

Mặc dù có rất nhiều nghiên cứu về hoạt động quản tri chất lượng, ít có sự thống nhất nhưng đã cung cấp một nên tang lý thuyết lớn để kết nối một cách khoa học các triết lý quản trị chat lượng truyền thống với các hoạt động thực tiễn, đề từ đó phát triên một tập hợp các hoạt động quản trị chất lượng hoàn chỉnh

3.1.3 Phân loại déi méi (Classification of innovation)

Các nghiên cứu thực nghiệm về đổi mới đã khám phá ra năm loại đôi mới: sản phẩm gia tăng,

quy trình gia tăng, sản phâm cấp tiến, quy trình cấp tiễn và hành chính Đề phân biệt năm loại

hình đổi mới, bải nghiên cứu tiễn hành thảo luận về sự khác biệt giữa đổi mới hảnh chính và đối mới công nghệ: đổi mới gia tăng và đổi mới triệt đề; đổi mới sản phâm và đổi mới quy

trình

3.1.3.1 Đôi mới hành chính và đổi mới công nghệ

a Đối mới hành chính

+ Đôi mới hành chính đề cập đến việc áp dụng các ý tưởng mới để cải thiện cấu trúc, hệ

thống tô chức, và các quy trình liên quan đến cầu trúc xã hội của một tô chức + Đối mới

hành chính thường được kích hoạt bởi nhu cầu nội tại về cau trúc và phối hợp + Đối mới

hành chính sử dụng cách tiếp cận từ trên xuống trong đó các nhà quản lý cấp trên cam kết

thực hiện các hoạt động có liên quan

+ Đôi mới hành chính đòi hỏi chỉ phí thiết lập đáng kê và kéo theo sự gián đoạn về mặt tổ

chức, ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động công việc cơ bản và gián tiếp đến khách hàng

+ Tùy thuộc vào mức độ và đối tượng của đôi mới, đối mới công nghệ được phân loại thành đôi mới gia tăng và đổi mới triệt đê, đổi mới sản phẩm và quy trình ö Đổi mới công

nghệ

+ Đôi mới công nghệ là việc áp dụng các công nghệ mới được tích hợp vào các sản phẩm hoặc quy trình

+ Đôi mới công nghệ chủ yếu phản ứng với các yếu tố môi trường, chẳng hạn như điều

kiện thị trường không chắc chắn hoặc kiến thức kỹ thuật

+ Đôi mới công nghệ áp dụng cách tiếp cận từ dưới lên với sự tham gia của các kỹ thuật viên cấp thấp hơn

+ Đổi mới công nghệ có thê được chia thành đổi mới gia tăng và đổi mới triệt để khi xem

xét các đặc điểm sau của đôi mới: mức độ thay đôi (nhỏ so với lớn), khách hàng hoặc thị trường mục tiêu (hiện tại so với mới) và mức độ rủi ro (thập so với cao)

+ Đổi mới công nghệ có thê được chia thành đổi mới gia tăng và đổi mới triệt đê khi xem xét các đặc diém sau cha déi mới: mức độ thay đôi (nhỏ so với lớn), khách hàng hoặc thị

trường mục tiêu (hiện tại so với mới) và mức độ rủi ro (thấp so voi cao) 3.1.3.2 Đổi mới gia

tăng và đổi mới triệt dé

a Đối mới gia lăng

+ Đôi mới gia tăng đề cập đến những thay đôi nhỏ của công nghệ hiện có về thiết ké,

chức năng, giá cả, số lượng và tính năng đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện tại +

Đổi mới gia tăng tập trung vào việc tình chỉnh, mở rộng, nâng cao và khai thác kiến thức,

kỹ năng và quỹ đạo kỹ thuật hiện tại

+ Đổi mới gia tăng đòi hỏi mức độ rủi ro thấp nhưng mang lại ít lợi ích hơn

b Đồi mới triệt để

+ Đôi mới triệt dé đề cập đến việc áp dụng công nghệ mới dé tạo ra nhu cầu chưa được khách hàng và thị trường công nhận

+ Đôi mới triệt để, được coi là phá hủy năng lực, tập trung vào lực kéo thị trường hoặc chiến lược thúc đây công nghệ

+ Đôi mới triệt đề đòi hỏi sự không chắc chắn lớn và mức độ rủi ro cao Một vài nghiên cứu được thực hiện trước đó đã chỉ ra rằng đôi mới triệt đề chỉ bao gồm 10% tông số đổi mới, trong khi tỷ lệ đôi mới gia tăng là khoảng 90%

3.1.3.3 Đôi mới sản phẩm và đôi mới quy trình

Điều quan trọng trong quyết định của một công ty là quyết định yếu tố nào cần nhận được sự

đối mới cho một định vị thị trường mới Hai yếu tố cần được xem xét ở đây là một sản phâm

hoặc một quy trình

a Đối mới sản phẩm

+ Đôi mới sản phẩm đề cập đến những thay đối khi kết thúc cung cấp sản phẩm hoặc dịch

vụ

+ Khi chúng ta xem xét cả mức độ và đối tượng của đối mới, đối mới sản phẩm có thê được phân loại thành đối mới sản phẩm triệt đê và đổi mới sản phẩm gia tăng Đổi mới sản phẩm triệt đề được định nghĩa là đổi mới liên quan đến việc giới thiệu các sản phâm (hoặc dịch vụ) kết hop công nghệ khác biệt đáng kê so với công nghệ hiện đang

được sử dụng cho các sản phâm hiện có, trong khi đổi mới sản phẩm gia tăng đề cập đến đổi mới liên quan đến việc giới thiệu các sản phẩm (hoặc dịch vụ) cung cấp các

tính năng, cải tiến hoặc lợi ích mới đối với công nghệ hiện có trên thị trường hiện tại

b Đối mới quy trình

+ Đổi mới quy trình đề cập đến những thay đổi trong phương pháp sản xuất sản phâm

hoặc dịch vụ Đôi mới quy trình gắn liền với trình tự và tính chất của quy trình sản

xuất giúp nâng cao năng suất và hiệu quả của hoạt động sản xuất

+ Đôi mới quy trình nhằm mục đích giới thiệu một yếu tố mới trong nguyên liệu sản xuất,

máy móc, thiết bị, quy trình, thông số kỹ thuật nhiệm vụ và cơ chế quy trình làm việc Đổi mới quy trình được phân thành hai loại: đối mới quy trình triệt đề và đổi mới quy trình gia tăng Đối mới quy trình triệt đê đề cập đến đổi mới gắn liền với việc áp dụng

các yếu tố mới hoặc được cải tiễn đáng kể vào hoạt động sản xuất hoặc dịch vụ của

một tô chức với mục đích đạt được chỉ phí thấp hơn hoặc chất lượng sản phâm cao

hơn Ngược lại, đối mới quy trình gia tăng được xác định là đôi mới liên quan đến việc

áp dụng các yếu tố cải tiến nhỏ hoặc tăng dân vào hoạt động sản xuất hoặc dịch vụ của

tô chức với mục đích đạt được chỉ phí thấp hơn hoặc chất lượng sản phâm cao hơn

3.1.4 Mỗi quan hệ giữa quản trị chất lwong va déi méi (The relationship between QM and

innovation)

Các nghiên cứu về quản trị chất lượng đã chứng minh bằng thực nghiệm rằng một tập hợp các hoạt động quản trị chất lượng có liên quan tích cực đến việc đôi mới Việc áp dụng quản trị chất lượng trong các hoạt động đổi mới giúp các tô chức cập nhật những thay đổi về nhu cầu của khách hàng, giảm thiêu các hoạt động phi giá trị và giảm thời gian cũng như chi phí phát

triển sản phâm mới Do đó, quản trị chất lượng tạo ra sự hài lòng của khách hàng, đổi mới và cải thiện hiệu quả kinh doanh Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu khác cũng lập luận rằng

không phải tất cả các hoạt động quản trị chất lượng đều liên quan trực tiếp đến hiệu suất hoặc

đối mới mà nó có thê ảnh hưởng một cách gián tiếp

“Lanh dao quan ly” dé cap đến mức độ mà quản lý cấp cao thiết lập các mục tiêu và chiến lược chất lượng, phân bổ nguồn lực, tham gia vào các nỗ lực cải tiến chất lượng và đánh giá hiệu suất chất lượng Hầu hết các nghiên cứu thực nghiệm về quản trị chất lượng đều đưa ra

một quan điểm chung rằng lãnh đạo quan ly là điểm khởi đầu và có liên quan đáng kế đến các

hoạt động quản trị chất lượng khác Theo các nghiên cứu thực nghiệm, lãnh đạo quản lý có liên quan tích cực đến các hoạt động quản lý chất lượng khác, đặc biệt là đảo tạo, quan hệ

nhân viên, quản lý chất lượng nhà cung cấp, quan hệ khách hàng và thiết kế sản phẩm Việc phát triển các kỹ năng và kiến thức của lực lượng lao động là cần thiết đê hiệu vai trò của

nhân viên và hoàn thành công việc tốt hơn Quản lý cấp cao - người tạo động lực cho lực lượng lao động, cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc giao tiếp, thúc đây và trao quyền cho nhân viên Quản lý cấp cao nên tin tưởng vảo hiệu suất của nhân viên hơn là cố gắng kiêm soát nhân viên

- ; 6

Các nghiên cứu thực nghiệm đã tìm thây môi quan hệ tích cực giữa lãnh đạo quản lý và dao tao, và quan hệ nhân viên Điều nảy hình thành các giả thuyết như sau:

HI Lãnh đạo quản lý sẽ gắn kết tích cực với đào tạo

H2 Lãnh đạo quản lý sẽ gắn kết tích cực với quan hệ nhân viên

Ban lãnh đạo cấp cao thường thiết lập mối quan hệ hợp tác lâu dài với các nhà cung cấp Vai trò của các nhà cung cấp là rất quan trọng trong việc có được nguyên liệu chất lượng cao đồng

thời tận dụng kiến thức và chuyên môn độc đáo Việc trao đổi thông tin về các sản phâm và

quy trình đổi mới với các nhà cung cấp cho phép công ty giảm thời gian, chỉ phí phát triển sản phâm và tập trung vào công việc quan trọng Khi ban lãnh đạo cao nhất vạch ra các mục tiêu

chất lượng đề làm hài lòng khách hàng, nhân viên sẽ ưu tiên dành các nguồn lực và thê hiện

hành động của họ đề đóng góp cho mục tiêu nảy Sử dụng các nguyên tắc dựa trên chất lượng, quản lý cấp cao có thê khuyến khích nhân viên tham gia vào quy trình thiết kế sản phẩm, phát triển tinh thân đồng đội và nâng cao năng suất Các nhà nghiên cứu đã chứng minh bằng thực nghiệm mối quan hệ tích cực giữa lãnh đạo quản lý và quản lý chất lượng nhà cung cấp Từ quan điêm này, bài nghiên cứu đề xuất các giải thuyết sau:

H3 Lãnh đạo quản lý sẽ gắn kết tích cực với quản lý chất lượng nhà cung

cấp H4 Lãnh đạo quản lý sẽ gắn kết tích cực với quan hệ khách hàng

H5 Lãnh đạo quản lý sẽ được liên kết tích cực với thiết kế sản phẩm/dịch vụ Các nhà nghiên

cứu thực nghiệm, bao gồm Flynn, Ravichandran và Rai, và Kaynak, có quan diém chung rang việc đảo tạo là cần thiết đề nâng cao sự đóng góp của nhân viên trong các nỗ lực quản trị chat lượng của tổ chức và nâng cao kiến thức, kỹ năng của họ vẻ thu thập và sử dụng dữ liệu Các

nhà nghiên cứu đã khẳng định rằng đảo tạo là yếu tố cơ bản dẫn đến thành công của việc thực hiện quản trị chất lượng Một nhân viên được đảo tạo tốt có xu hướng làm việc hiệu quả để cải thiện hiệu suất Đào tạo phù hợp mang lại cơ hội cải thiện tinh thần đồng đội, giảm sai sót

và nâng cao sự hài lòng trong công việc Đặc biệt, đảo tạo liên quan trực tiếp đến cách thức

làm việc của nhân viên Do đó, các giả thuyết sau được đề xuất: Hó Đào tạo sẽ được liên kết tích cực với đữ liệu chất lượng và báo cáo H7 Đào tạo sẽ được liên kết tích cực với quan hệ

nhân viên

Theo các nghiên cứu thực nghiệm, sự đóng góp của nhân viên đóng vai trò chính trong việc

xử lý các dữ liệu chất lượng, thiết kế sản phâm và quản lý quy trình Nhân viên là thành phần

quan trọng nhất đề đạt được thành công Một nhân viên nên hiểu công việc của mình có mối

quan hệ như thế nào với các mục tiêu và chiến lược của tổ chức đề cải thiện hiệu suất Các tổ

chức nên tập trung vào việc khuyến khích nhân viên tham gia vào các nỗ lực chất lượng và trao quyên cho nhân viên Quan điêm chung cho rằng một nhân viên được trao quyên sẽ thu

thập

7 thông tin, đo lường va phân tích dữ liệu một cách hiệu qua Hon nữa, một nhân viên đóng một

vai trò quan trọng trong việc xác định, duy trÌ và nâng cao các quy trỉnh Sử dụng phương

pháp giải quyết vấn đề theo nhóm và cải tiến liên tục, nhân viên có thê cải thiện thiết kế sản

phâm/dịch vụ Điều này dẫn chúng ta đến các giả thuyết sau:

H8 Mối quan hệ nhân viên sẽ được liên kết tích cực với đữ liệu chất lượng và báo cáo H9

Quan hệ nhân viên sẽ được liên kết tích cực với thiết kế sản phâm/dịch vụ H10 Quan hệ nhân

viên sẽ được liên kết tích cực với quản lý quy trình Các nhà cung cấp tham gia nghiêm túc vào nhóm thiết kê sản phâm của người mua băng cách cung cập thông tin chính về các khía

cạnh tiềm năng và phát hiện những thay đôi về nhu cầu của khách hàng Sự liên kết lẫn nhau

này giúp công ty không chỉ giảm thời gian và chi phí phát triển san pham mdi ma còn tập trung vào phát triên công nghệ chiến lược của mình Các nghiên cứu thực nghiệm đã chứng minh rằng nếu một công ty có quan hệ đối tác chiến lược với các nhà cung cấp, thì công ty đó

có thé tao ra sự nâng cao hiệu suất tích cực trong thiết kế sản phâm và quản lý quy trình Do

đó, các gia thuyết sau đây được đề xuất:

HII Quản lý chất lượng của nhà cung cấp sẽ được liên kết tích cực với thiết kế sản pham/dich vu

H12 Quan ly chat luong nha cung cap sẽ được kết hợp tích cực với quản lý quy trình Khách

hàng là một trong những người ra quyết định quan trọng trong việc xác định thông số kỹ

thuật của sản phẩm Đề có thê gắn bó chặt chẽ với khách hàng, doanh nghiệp phải cập nhật

kịp thời những thông tin chính xác về nhu cầu của khách hàng, giúp doanh nghiệp giảm chỉ

phí và thời gian thiết kế lại, mang lại sản phẩm chất lượng cao, làm hài lòng khách hàng Từ

đó ta có giả thuyết:

H13 Quan hệ khách hàng sẽ được liên kết tích cực với đữ liệu và báo cáo chất lượng Các

nghiên cứu đã chứng minh bằng thực nghiệm rằng việc quản lý đữ liệu chất lượng mang lại

cơ hội thiết lập mối quan hệ chiến lược với các nhà cung cấp, thiết kế sản phâm mới và cải

tiến quy trình, tất cả đều ảnh hưởng đến hiệu suất của tô chức Trong giai đoạn thiết kế sản

phẩm và dịch vụ, điều cần thiết là các tô chức phải triển khai dữ liệu chất lượng đề phát triển các sản phâm dựa trên khách hàng và ngăn chặn việc thiết kế lại Việc quản lý đữ liệu chat

lượng mang đến cơ hội xác định các quy trình không tạo ra giá trị gia tăng và tiêu chuân hóa các quy trình phát triển sản phâm, cho phép nhân viên tập trung vào vận hành các quy trình cốt lõi Bằng cách dựa vào các quy trình cốt lõi, một công ty có thể giảm thời gian và chỉ phí

phát triển và phản ứng nhanh hơn với thị trường cạnh tranh Điều này dẫn chúng ta đến các

giả thuyết sau:

8

H14 Dữ liệu chất lượng và báo cáo sẽ được liên kết tích cực với quản lý chất lượng nhà cung

cập

H15 Dữ liệu và báo cáo chất lượng sẽ được liên kết tích cực với thiết kế sản phâm và dịch vụ

HI6 Dữ liệu chất lượng và báo cáo sẽ được liên kết tích cực với quản lý quy trình Các nghiên cứu thực nghiệm đã chỉ ra rằng dữ liệu chất lượng có thé đóng một vai trò quan trọng trong

việc đạt được sự đổi mới Bằng cách triển khai các công cụ QM, một công ty có thể xác định các lĩnh vực đỗi mới tiềm năng, phát triển các kế hoạch đỗi mới và sản xuất các sản phâm và

quy trình đổi mới Miller (1995), trong một cuộc khảo sát 45 công ty đa quốc gia lớn, đã kết luận rằng quản lý dữ liệu chất lượng là thực hành QM quan trọng nhất có thê áp dụng cho các

hoạt động đối mới Đồng thời, Mathur-De Vré (2000) đã phát hiện ra rằng các thực hành QM giúp phát triển niềm tin vao độ tin cậy và độ tin cậy của tat cả các dữ liệu khoa học Do đó,

các giả thuyết sau đây được đề xuất:

H17-1 Dữ liệu chất lượng và báo cáo sẽ được liên kết tích cực với đôi mới sản phẩm triệt đê.

H17-2 Dữ liệu chất lượng và báo cáo sẽ được liên kết tích cực với đổi mới sản phẩm gia tăng H17-3 Dữ liệu và báo cáo chất lượng sẽ được liên kết tích cực với đối mới quy trình triệt để H17-4 Dữ liệu chất lượng và báo cáo sẽ được liên kết tích cực với đối mới quy trình

gia tăng

H17-5 Dữ liệu và báo cáo có chất lượng sẽ gắn liền tích cực với đôi mới hành chính Thiết kế sản phâm/dịch vụ cho phép nhân viên giảm thiêu những thay đôi không cân thiết, ngăn ngừa các vấn đề về chất lượng và giảm thiểu tỷ lệ thất bại Các nghiên cứu thực nghiệm cũng chỉ ra rằng thiết kế sản phâm/dịch vụ có thê tạo thuận lợi cho việc quản lý quy trình Điều này dẫn

chúng ta đến giả thuyết sau:

HI8 Thiết kế sản phẩm/dịch vụ sẽ được liên kết tích cực với quản lý quy trình Quản lý theo quy trình có thê liên quan tích cực đến đôi mới gia tăng, triệt dé và hành chính Quản lý quy

trình bao gồm hai hoạt động chính: lặp lại quy trình và nâng cao quy trình Sự lặp lại các thói quen đề cập đến những nỗ lực của tô chức đề ghi lại các quy trình, để đo lường kết quả của quy trình và lặp lại các quy trình giá trị gia tăng Khi các công ty lặp lại các quy trình quan trọng, họ có cơ hội xác định các phương pháp hay nhất có thê ap dung cho bat ky loại hoạt động đôi mới nào Các công ty dựa trên thói quen thực hiện các hoạt động đổi mới một cách hiệu quả bởi vì họ chú ý nhiều hơn đến các quy trình quan trọng và tránh các hoạt động không gia tăng giá trị Các thói quen cho phép các công ty tim va ap dụng các quy trình va phương pháp hiệu quả Các công ty này trở nên hiệu quả hơn trong việc phát triển một sản

phẩm mới từ khi tạo ra ý tưởng đến khi thành công về mặt thương mại, khiến chúng trở nên

hấp dẫn hơn đối với các nhà đầu tư Các quy trình hiệu quả cũng cho phép một số thời gian rảnh rỗi có thê được sử dụng để tạo ra những ý tưởng độc đáo và cách giải quyết vấn đề sáng

9 2 x £

tạo Ngoài ra, việc thực hiện các thói quen làm giảm sự thay đối về chất lượng và tăng độ tin cậy trong kết quả của một dự án phát triển sản phẩm mới Các công ty dựa trên thói quen có

thê liên tục sản xuất các sản phâm hoặc dịch vụ nhanh hơn và tốt hơn so với các đối thủ cạnh

tranh Hơn nữa, các thói quen có tầm quan trọng đối với các công ty đang gặp khó khăn trong việc đổi mới cơ cấu tô chức và quy trình của chính họ Một số nghiên cứu thực nghiệm đã chỉ

ra rằng các thói quen của tố chức dẫn đến học hỏi và đổi mới gia tăng Tăng cường các thói

quen, hoạt động chính thứ hai, đề cập đến nỗ lực dài hạn của một công ty nhằm điều chỉnh và tiếp tục cải thiện các thói quen đơn giản và linh hoạt cho các hoạt động đôi mới triệt đề Đối với sự đôi mới triệt để, các thói quen nên đơn giản, linh hoạt và mang tính trải nghiệm cao đề

cho phép bắt kỳ sự thích ứng bất ngờ nào trong một thị trường tốc độ cao Các thói quen đóng một vai trò quan trọng trong việc hoàn thành một dự án cấp tiến đúng thời hạn và ngân sách

Đề duy trì các mục tiêu dự án rõ ràng và đáp ứng thời hạn nghiêm ngặt, các nhà quản lý sử dụng các thói quen khi đánh giá và giám sát các dự án đổi mới triệt đề Từ đó, hình thành nên các giả thuyết sau:

H19-1 Quan lý quy trình sẽ được liên kết tích cực với đổi mới sản phẩm triệt dé H19-2 Quản lý quy trình sẽ được liên kết tích cực với đổi mới sản phẩm gia tăng H19-3 Quản lý quy trình sẽ được liên kết tích cực với đối mới quy trình triệt đề H19-4 Quản lý quy trình sẽ