Tìm hiểu quy trình xây dựng kế hoạch triển khai content tại công ty tnhh tư vấn s o c institue

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH KINH DOANH¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TÌM HIỂU QUY TRÌNH XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CONTENT TẠ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TÌM HIỂU QUY TRÌNH XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CONTENT TẠI CÔNG

TY TNHH TƯ VẤN S.O.C INSTITUE

Mã số SV: 2100009216 Lớp: 21DTMDT1A

TP Hồ Chí Minh – 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH KINH DOANH

¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TÌM HIỂU QUY TRÌNH XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CONTENT TẠI CÔNG

TY TNHH TƯ VẤN S.O.C INSTITUE

Mã số SV: 2100009216 Lớp: 21DTMDT1A

TP Hồ Chí Minh – 2024

LỜI CẢM ƠN

¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể giảngviên và phòng đào tạo tại Trường Đại Học Nguyễn Tất Thành đã tạo điềukiện cho em được theo học tại trường và học hỏi thêm nhiều kiến thức vôcùng bổ ích trong suốt quá trình học tập tại trường Chính bản thân em đãtích lũy được rất nhiều kinh nghiệm quý giá để làm hành trang bước vàođời và ngành Đồng thời trường đã trang bị các kỹ năng cần thiết để emhoàn thành quá trình thực tập tại doanh nghiệp

Lời tiếp, em xin gửi lời cám ơn vô cùng sâu sắc đến Giảng Viênhướng dẫn - Thầy Nguyễn Thanh Phi Vân Em đã vô cùng may mắn khiđược thầy trực tiếp hướng dẫn em từ khi em bắt đầu bước vào trường đếnhiện tại Nên em vô cùng cảm kích với những điều thầy làm cho em.Thầy Vân đã góp ý để em hoàn thiện báo cáo thực tập một cách hoànchỉnh và định hướng lại đường đi cho em trong quá trình thực tập và lựachọn nghề nghiệp trong tương lai

Cuối cùng, em cũng xin gửi lời cảm ơn đến anh Huỳnh Song Kha –Giám Đốc Công ty tổ chức giáo dục S.O.C Institue và chị Lê Thị ThanhHương Leader team Phèn Marketing và toàn thể các anh chị trong phòngban khác của công ty đã tạo điều kiện để em được học hỏi những kiếnthức thực tế và giúp dỡ em trong quá trình thực tập tại công ty

LỜI CAM ĐOAN

¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾

Em tên là Lê Hoài Sang – Mã số sinh viên: 2100009216 – Lớp21DTMDT1A – Ngành Thương Mại Điện Tử – Khoa Quản Trị KinhDoanh Xin cam đoan rằng báo cáo thực tập với đề tài “TÌM HIỂU QUYTRÌNH XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CONTENT TẠICÔNG TY TNHH TƯ VẤN S.O.C INSTITUE” là sản phẩm nghiên cứucủa riêng em dưới sự hướng dẫn của Giảng Viên hướng dẫn NguyễnThành Phi Vân Toàn bộ số liệu và kết quả nghiên cứu được trình bàytrong báo cáo đều dựa vào quá trình thu tập dữ liệu thực tế trong quátrình thực tập ở tại Phòng Sale & Marketing ở Doanh Nghiệp Em xinkhẳng định trong báo cáo không có sự sao chép hoặc sử dụng trái phépthông tin không rõ nguồn góc khác Tất cả tài liệu tham khảo đã được liệt

kê đầy đủ trong phần tài liệu tham khảo Rất mong thầy cô có trải nghiệmtốt trong quá trình đọc báo cáo của em

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

 Họ và tên người nhận xét: ……… Học vị: ………

NỘI DUNG NHẬN XÉT

TP HCM, ngày … tháng … năm 2022 NGƯỜI NHẬN XÉT ………

MỤC LỤC

Trang

DANH MỤC BIỂU BẢNG vi

DANH MỤC HÌNH/SƠ ĐỒ/BIỂU ĐỒ vii

DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT 1

PHẦN MỞ ĐẦU 2

1 Lý do chọn đề tài 2

2 Mục tiêu 3

3 Phương pháp nghiên cứu 3

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

5 Bố cục đề tài 4

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 5

1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp 5

1.1.1.Tổng quan về doanh nghiệp 5

1.1.2.Lịch sử thành lập 5

1.1.3.Tầm nhìn 6

1.1.4.Sứ mệnh 6

1.1.5.Giá trị cốt lõi 6

1.1.6.Thị trường kinh doanh 6

1.1.7.Sản phẩm kinh doanh 6

1.1.8.Cơ cấu tổ chức 8

1.2 Giới thiệu về phòng ban thực tập 9

1.3 Mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc của vị trí thực tập 10

1.4 Phân tích kết quá SXKD của công ty 03 năm gần nhất 10

Chương 2: TÌM HIỂU QUY TRÌNH XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CONTENT TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN S.O.C INSTITUE 12

2.1 Quy trình xây dựng kế hoạch triển khai Content 12

2.2 Các kênh truyền thông hiện có của Doanh Nghiệp: 13

2.3 Phân tích thực trạng về kênh truyền thông 16

2.4 Các dạng Content được xây dựng 18

2.5 Các việc đã tham gia thực hiện trong quá trình thực tập tại doanh nghiệp 23

Chương 3: KẾT QUẢ THỰC TẬP 25

3.1 Mô tả 1 ngày làm việc điển hình của sinh viên đi thực tập 25

3.2 Bài học của bản thân 26

3.3 Định hướng công việc trong tương lai 27

KẾT LUẬN 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29

DANH MỤC BIỂU BẢNG

Trang

Bảng 1: Bảng báo cáo doanh từ 2021-2023 12Bảng 2: Bảng mô tả một ngày làm việc 26Bảng 3: Bảng mô tả một tuần làm việc 27

DANH MỤC HÌNH/SƠ ĐỒ/BIỂU ĐỒ

Trang

Hình 1: Hình ảnh doanh nghiệp 5

Hình 2: Một số khóa học tại trung tâm 8

Hình 3: Cơ cấu tổ chức 9

Hình 4: Quy trình xây dựng Content 13

Hình 5: Kế hoạch đăng bài Content 14

Hình 6: Fanpage Phèn Marketing Hầy 15

Hình 7: Fanpage Phèn Marketing 15

Hình 8: Website chính của S.O.C Institue 16

Hình 9: Instagram của S.O.C Institue 16

Hình 10: Số liệu thống kê về người tiếp cận Fanpage qua 3 năm 17

Hình 11: Số liệu thống kê về mức độ quan tâm của người dùng 18

Hình 12: Số liệu thống kê về lượt tiếp cận Fanpage 19

Hình 13: Nội dung xây dựng cho Knowledge 22

Hình 14: Nội dung xây dựng cho Status ngắn 22

Hình 15: Nội dung xây dựng cho Sharing 22

Hình 16: Nội dung xây dựng cho Meme 23

Hình 17: Nội dung xây dựng cho Minigames 23

Hình 18: Nội dung xây dựng cho Event 23

Hình 19: Nội dung xây dựng cho Review 24

Hình 20: Nội dung xây dựng cho Module 24

DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong thời đại cạnh tranh nhau trên từng mọi mặt thì thị trường, thì vaitrò của việc Marketing đối với mỗi doanh nghiệp trở nên vô cùng quan trọng.Các hoạt động Marketing không còn là các hoạt động phụ mà đã và đang dầntrở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành bại của mỗi doanh nghiệp và tổchức Chỉ với những nỗ lực đầu tư và triển khai các chiến dịch Marketing hiệuquả, thì doanh nghiệp mới có thể thu hút được tệp khách hàng tiềm năng, tăngcường doanh số và khẳng định vị thế của chính tổ chức và doanh nghiệp trênthị trường Trong bối cảnh kinh doanh đang ngày càng trở nên phức tạp,Marketing không còn phải tìm hiểu nhu cầu và hành vi của khách hàng mà còncung cấp các công cụ lẫn chiến lược cần thiết đẻ thu hút và chiển đổi thànhdoanh số Chính vì vai trò cần thiết như vậy, việc tích hợp Marketing vào mọihoạt động của doanh nghiệp đã trờ thành yếu tố vô cùng cần thiết đói với mỗi

tổ chức muốn tồn tịa và phát triển bền vững trong thời đại hiện nay

Song song với các chiến dịch Marketing truyền thống thì sự phát triểncủa công nghệ và thiết bị điện tử đã dẫn đến sự hình thành việc Marketingbằng Internet Sự phát triển vượt bậc của công nghệ và sự thay đổi trong hành

vi tiêu dùng của người mua đã khiến việc áp dụng các kỹ thuật Marketing điện

tử trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết Các kênh số như website, mạng xã hội,quảng cáo trực tuyến không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận hiệu quả hơn vớikhách hàng mục tiêu, mà còn cung cấp những công cụ vô cùng mạnh mẽ đểthu thập, phân tích và sử dụng dữ liệu khách hàng

Nhìn thấy được sự cấp thiết trên, thì em dã quyết định chọn đề tài “TÌM HIỂU QUY TRÌNH XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CONTENT TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN S.O.C INSTITUE” Vì công cụ tiếp cận

khách hàng và đưa các thông tin về sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng tốtnhất chính là truyền thông qua các kênh mạng xã hội thông qua Content idea.Nên em quyết định chọn đề tài này

2 Mục tiêu

 Mục tiêu đề tài: Tìm hiểu quy trình xây dựng kế hoạch triển khai

content tại Công ty TNHH Tư vấn S.O.C Institue

 Mục tiêu cá nhân:

+ Học hỏi thêm những kiến thức và quy trình thực hiện các kế hoạch

xây dựng Content, Sale và Marketing

+ Rút ra được những kinh nghiệm sau những lần mắc lỗi trong quá

trình thực tập

+ Học hỏi thêm tinh thần và quy trình Statup của công ty.

 Thời gian diễn ra: 13/06/2024 – 13/09/2024

3 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong quá trình thực tại doanhnghiệp là:

+ Phương pháp thống kê: Dựa vào kế hoạch xây dựng Content để xác

định được số liệu thống kê mỗi bài viết Các chỉ số đó gồm: Lượttương tác, lượt chia sẻ và tỷ lệ chuyển đổi ra doanh số

+ Phương pháp so sánh: Dựa vào các chỉ số thống kê để so sánh các

kế hoạch Content qua mỗi tháng hoặc năm đã có sự thay đổi như thếnào để có thể đưa ra các phân tích chi tiết

+ Phương pháp phân tích: Dựa vào các chỉ số thống kê và so sánh để

xác định mức độ thành công của mỗi kế hoạch Content đã được xâydựng qua mỗi tháng và năm

+ Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp các kết quả từ ba phương pháp

trên từ đó đưa ra đánh gia tổng quan nhất về các kế hoạch xây dựngContent qua mỗi tháng và năm

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

xã hội của doanh nghiệp thực tập

 Thời gian nghiên cứu: 3 tháng kể từ thông báo thực tập

5 Bố cục đề tài

TRIỂN KHAI CONTENT TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN S.O.CINSTITUE

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

1.1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

 Địa chỉ doanh nghiệp: 40/24/7 Trần Thị Nghỉ, phường 7, quận Gò Vấp,

về các lĩnh vực: Marketing, Human Resources, Finance và Logistic Và ngay

Hình 1: Hình ảnh doanh nghiệp

hiện tại S.O.C Institue đã có mặt ở 5 tỉnh thành khác nhau: Tp Hồ Chí Minh,

Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ và Hải Phòng

Mặt khác, S.O.C Institue còn được biết đến là công ty cung cấp dịch vụgiới thiệu nhân sự Doanh nghiệp là cầu nối giữa nhà tuyển dụng và học viên

Sẽ dựa trên các yếu tố như: Nhu cầu cầu của doanh nghiêp, khả năng của sinhviên học, và liên kết cung cấp dịch vụ đào tạo nhân sự cho các doanh nghiệp.Hàng năm, S.O.C Institue là người bạn đồng hành cho nhiều CLB thuộc cáctrường đại học lớn như: Trường Đại Học Ngoại Thương, Trường Đại họcKinh Tế, Trường Đại học Giao Thông Vận Tải và nhiều hơn nữa để tổ chức racác cuộc thi để thúc đẩy sức sáng tạo của các bạn sinh viên đã và đang theohọc ngành Marketing, Logistic và Human Resources của các trường đại học.Điểm mạnh nổi trội nhất của S.O.C Institue so với các trung tâm đào tạokhác ở việc tập trung xoay quanh từ các kiến thức cơ bản và nâng cao và thựchành kỹ năng thông qua các bài tập thực tế Hầu hết các giảng viên của S.O.CInstitue đều là người có bê dầy kinh nghiêm trong ngành và hiện đang vẫn còncông tác tại nhiều tập đoàn và các công ty đa quốc gia với vai trò Mentor vàManager Giảng viên sẽ dựa vào trải nghiệm của họ để truyền tải các kiến thứcmột cách thực tế nhất cho các học viên Điều đó là điểm mạnh để thu hútnhiều học viên theo học

1.1.3 Tầm nhìn

“Giáo Dục Thật – Sự Nghiệp Thật – Con Người Sống Thật”

Về cốt lõi S.O.C Institue là công ty về giáo dục Nên S.O.C Institue sẽ vôcùng tập trung và chú trọng vào các bạn đã và đang theo học tại trung tâm.Đam mê sẽ và luôn là động lực vô cùng lớn đối với các bạn trẻ

S.O.C Institue hi vọng sẽ lan tỏa tinh thần “Sống với đam mê” cho khôngmỗi chỉ ở Việt Nam mà còn là Toàn thế giới

-1.1.6 Thị trường kinh doanh

Mở các trung tâm đào tạo giáo dục: S.O.C Institue sẽ cung cấp các khóahọc về: Marketing, Human Resources, Finance và Logistic cho các học viên.Hiện tại có hai hình thức chính để thực hiện mô hình: Online và Offline (Họctrực tiếp tại trung tâm)

Giới thiệu nhân sự: S.O.C Institue còn là một Công ty Head Hunter.Ngoài việc cung cấp khóa học thì S.O.C Institue đã và đang cung cấp dịch vụgiới thiệu nhân sự cho các doanh nghiệp Sẽ dựa vào trên nhu cầu của Doanhnghiệp đề ra S.O.C Institue sẽ đem đến nhân sự sao cho phù hợp nhất

1.1.7 Sản phẩm kinh doanh

 S.O.C Institute chuyên cung cấp các sản phẩm giáo dục và đào tạo, vớimục tiêu nâng cao kỹ năng và kiến thức cho học viên trong nhiều lĩnhvực khác nhau Các sản phẩm giáo dục và đào tạo ấy có thể xem là cáckhóa đào tạo tại trung tâm

 Các khóa học về Marketing gồm:

+ Design for Marketer

+ Digital Marketing Advance

+ Digital Marketing Strategy

+ Digital Marketing Performance

+ True Logistics for Starters

+ Import – Export Documentation

 Các khóa học về Human Resources gồm:

+ Compensation and Benefits

Hình 2: Một số khóa học tại trung tâm

+ Human Resources General

+ Talent Acquistion and rentention

1.1.8 Cơ cấu tổ chức

S.O.C Institue là một công ty Startup nên mô hình cấu trúc của công tycòn khá đơn giản Các hoạt động về Marketing hầu hết sẽ được trao cơ hội chocác Intern và các hoạt động Sale các khóa học sẽ được trực tiếp các staff tạicông ty thực hiện

 Director: Giám đốc

+ Người đại diện pháp nhân cho Công ty TNHH Tư vấn S.O.C Institue

và chịu trách nhiệm pháp luật về mọi hoạt động kinh doanh và tổchức của doanh nghiệp

+ Điều hành hoạt động kinh doanh cũng như toàn bộ các hoạt độngkhác của công ty Lên kế hoạch và định hướng cho hoạt động kinhdoanh và phương án xử lý của công ty

+ Người có toàn quyền trong việc vận hành công ty

 Humanr Resources: Phòng nhân sự

Hình 3: Cơ cấu tổ chức

+ Lên kế hoạch và thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự.

+ Lên kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo và phát triểndành cho nhân viên

+ Giải quyết các vấn đề về nhân viên: Nghỉ bệnh, thai sản, nghỉ việc,

…

+ Ghi nhận công và KPI hỗ trợ quá trình tính lương nhân viên

+ Tổ chức các hoạt động thúc đẩy tinh thần làm việc cho nhân viên

 Research and Development Department: Phòng nghiên cứu và phát

triển sản phẩm

+ Nghiên cứu thị trường đã và đang kinh doanh

+ Xác định điểm hạn chế của sản phẩm và các chiến dịch Marketing cũthông qua các thông số

+ Làm việc liên kết với các tổ chức khác để thúc đẩy công ty

 Accounting: Phòng kế toán

+ Quản lý tài sản và nguồn vốn công ty

+ Tổ chức các công tác kế toán, hoạch toán và lập kế hoạch cho cáchoạt động Marketing sao cho hiệu quả

+ Quản lý chặt chẽ tiền mặt và các khoảng tiền khác

+ Quản lý chi tiêu tài chính của công ty

+ Kê khai thuế hoạt động

 Business Department: Phòng kinh doanh

+ Thực hiện các chiến dịch Marketing dưới sự chỉ đạo của Leader củamỗi team và theo sát các chiến dịch

+ Triển khai các kế hoạch sự kiện theo yêu cầu tổ chức

+ Thu hút các tệp khách hàng tiềm năng

+ Tuân thủ quy trình hoạt động công ty từ Sale – Marketing

1.2 Giới thiệu về phòng ban thực tập

 Phòng ban thực tập: Business Department

 Vị trí: Sale & Marketing

 Nội dung bài viết: Xây dựng, chia sẻ vào bổ sung các kiến thức liênquan đến với Marketing

1.3 Mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc của vị trí thực tập

 Mô tả công việc:

+ Tìm kiếm và tư vấn cho học viên thông qua Fanpage của SOC hoặcđăng bài cá nhân

+ Tìm kiếm và xây dựng cơ sở dữ liệu của ứng viên tiềm năng

+ Lên kế hoạch đăng bài trên các Fanpage sản phẩm của SOC

+ Hỗ trợ lên ý tưởng trong các hoạt động Sale của nhóm sản phẩm.+ Lưu trữ thông tin, hình ảnh và báo cáo sau mỗi chương trình

+ Phối hợp với các nhóm ban và Team khác trong các chương trình vàhoạt động công ty

+ Liên kết với các CLB để kết nối cộng đồng SOC với cộng đồng sinhviên trẻ trên toàn quốc

 Tiêu chuẩn công việc của vị trí thực tập: Hiện tại chưa có tiêu chuẩnđánh giá về chất lượng bài viết và Video Hầu hết đều thông qua Leaderkiểm soát chất lượng bài viết và video

1.4 Phân tích kết quá SXKD của công ty 03 năm gần nhất

Thông qua bảng báo cóa doanh thu được cung cấp bởi doanh nghiệp, thì

có thể thấy được rằng dù vẫn ảnh hưởng phần nào đó hậu đại dịch Covid-19nhưng tình hình kinh doanh của doanh nghiệp vẫn ổn định Năm có doanh thuđược đánh giá là cao nhất là vào năm 2023, do sự phát triển bùng nổ củaTiktok Shop với sự xuất hiện của rất nhiều xu hướng mới và các ngành nghềlàm việc trực tuyến nên dẫn đến nhu cầu cần phải cập nhật thêm nhiều cáckiến thức bổ sung về Marketing càng tăng cao Điều đó dẫn đến doanh thunăm 2023 là mức doanh thu cao nhất trong 3 năm gần nhất Trong thời gianhoạt động 3 năm gần nhất hầu như khoong có quá nhiều khác biệt