Phân tích và thiết kế quy trình kinh doanh thương hiệu thời trang aurora

GIAI ĐOẠN 1 2024-2027 Câu hỏi: Những công việc cụ thể nào cần được nhân viên của cửa hàng bạn hoàn thành?. Thu thập ý kiến phảnhồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ.- Nhân viên thu ngân

GIỚI THIỆU CHUNG

KHÁI QUÁT CÔNG TY

Trụ sở chính: 57 Lê Duẩn, phường Hải Châu 1, quận Hải Châu, Đà Nẵng, Việt Nam.

Website: www.aurora.com.vn

AURORA là thương hiệu thời trang thể hiện sự tinh tế và sáng tạo, lấy cảm hứng từ nữ thần Aurora trong thần thoại La Mã, biểu tượng cho sự khởi đầu mới và ánh sáng vĩnh cửu Tên gọi "AURORA" không chỉ đại diện cho ánh sáng ban mai mà còn cho những khởi đầu mới và sự tái sinh mạnh mẽ Thương hiệu hướng đến việc mang lại sản phẩm trẻ trung, tươi mới, độc đáo nhưng vẫn giữ được vẻ thanh lịch và tối giản.

Logo AURORA mang hình ảnh một mannequin với chiếc váy tinh tế, thể hiện sự nữ tính và dịu dàng của phái đẹp Khung oval bao quanh tượng trưng cho chiếc gương, phản ánh ý nghĩa tự nhận thức và khám phá vẻ đẹp bản thân Gương không chỉ đại diện cho sự tự tin trong phong cách mà còn biểu thị mục tiêu của thương hiệu là tạo ra những thiết kế tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên và hoàn hảo nhất của mỗi người phụ nữ.

TẦM NHÌN - SỨ MỆNH - CHIẾN LƯỢC - GIÁ TRỊ CỐT LÕI

- Trở thành thương hiệu thời trang dành cho phái nữ được yêu thích nhất, mang đến phong cách thời thượng, tự tin và thể hiện cá tính riêng.

AURORA cam kết mang đến những sản phẩm thời trang chất lượng, đa dạng và hợp thời trang, nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm.

Quảng cáo trực tuyến và tiếp thị truyền thống đều được sử dụng để nâng cao nhận diện thương hiệu, thông qua các phương tiện như biển quảng cáo, banner và tờ rơi.

- Liên tục nghiên cứu và nắm bắt xu hướng thị trường để ra mắt các sản phẩm mới, hợp thời trang và đảm bảo chất lượng.

- Tổ chức các chương trình tri ân và ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng trong những dịp quan trọng.

- Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng.

4 Giá trị cốt lõi (Values)

- Chất lượng: Cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

- Sáng tạo: Không ngừng đổi mới, sáng tạo trong thiết kế và phát triển sản phẩm, mang đến những xu hướng thời trang mới nhất.

- Tận tâm: Phục vụ khách hàng tận tâm, chu đáo và chuyên nghiệp, mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng.

- Uy tín: Xây dựng lòng tin và uy tín với khách hàng, đối tác và cộng đồng.

SƠ LƯỢC CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY

- Giai đoạn 1 (Khởi nghiệp): Mở cửa hàng thời trang nữ tại 57 Lê Duẩn, phường Hải Châu 1, quận Hải Châu, Đà Nẵng, Việt Nam.

Sau 3 năm hoạt động kinh doanh thành công, với đủ vốn và nguồn lực, chúng tôi đã quyết định mở rộng địa điểm bằng việc khai trương cửa hàng thời trang thứ hai tại 20 Nguyễn Văn Linh, quận Hải Châu, Đà Nẵng, với quy mô lớn hơn.

Sau 5 năm hoạt động, công ty đã quyết định mở rộng quy mô bằng cách khai trương thêm 3 cửa hàng mới, trong đó có 1 cửa hàng tại Đà Nẵng và 2 cửa hàng tại TP Hồ Chí Minh.

Giai đoạn 4 đánh dấu sự mở rộng quy mô quốc tế của công ty, với 20 năm phát triển và hiện diện tại 75 địa điểm ở năm quốc gia châu Âu: Pháp, Thụy Sĩ, Đức, Vương quốc Anh và Ý.

CÁC GIAI ĐOẠN HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA AURORA

GIAI ĐOẠN 1 (2024-2027)

Để tối ưu hóa hoạt động của cửa hàng, nhân viên cần hoàn thành các công việc cụ thể như quản lý kho, phục vụ khách hàng, và xử lý thanh toán Số lượng nhân viên cần thiết phụ thuộc vào quy mô và nhu cầu của cửa hàng Một sơ đồ tổ chức hiệu quả nên được thiết kế theo hình kim tự tháp, với các vị trí quản lý ở đỉnh và các nhân viên thực hiện nhiệm vụ ở dưới, nhằm đảm bảo sự phân công rõ ràng và dễ dàng trong việc quản lý Mỗi vị trí sẽ có nhiệm vụ cụ thể, giúp đạt được các kết quả nhất định, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc của toàn bộ đội ngũ.

Trong giai đoạn đầu, AURORA là một cửa hàng thời trang nhỏ với quy mô khiêm tốn, được quản lý bởi một đội ngũ 6 người bao gồm một quản lý, ba nhân viên bán hàng và hai nhân viên thu ngân Với nguồn lực hạn chế, AURORA vẫn là một doanh nghiệp khởi nghiệp chưa đủ lớn để có các phòng ban chức năng chuyên biệt, do đó, mô hình làm việc theo cấu trúc phẳng (Flat Structure) trở nên phù hợp Mô hình này cho phép tất cả nhân viên giao tiếp trực tiếp, tối ưu hóa quy trình ra quyết định và xử lý công việc nhanh chóng, từ đó tăng tính linh hoạt trong môi trường làm việc và tạo điều kiện phát triển tốt nhất cho đội ngũ hiện tại.

- Quản lý (Chủ cửa hàng)

Quản lý cửa hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giám sát tất cả hoạt động, là cầu nối giữa các bộ phận và là người ra quyết định cuối cùng Họ đảm bảo mọi quy trình diễn ra suôn sẻ, bao gồm vận hành cửa hàng, xử lý vấn đề với khách hàng, quản lý kho hàng và xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả.

Giám sát hoạt động hàng ngày của nhân viên bán hàng và thu ngân, đưa ra quyết định chiến lược về bán hàng và marketing, đồng thời quản lý kho hàng Đảm bảo dịch vụ khách hàng đạt chất lượng cao, xử lý các tình huống khó khăn và phàn nàn từ khách hàng Quản lý tài chính tổng quan, điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết và kiểm tra số lượng, chất lượng sản phẩm hàng ngày trong kho.

Ba nhân viên bán hàng giữ vai trò quan trọng trong việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là bộ mặt của cửa hàng Họ không chỉ thực hiện việc bán hàng mà còn tư vấn cho khách hàng, giúp họ lựa chọn trang phục phù hợp với nhu cầu cá nhân Bên cạnh đó, nhân viên cũng hỗ trợ kiểm kê kho hàng, đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng phục vụ khách.

Nhiệm vụ chính bao gồm đón tiếp khách hàng và cung cấp dịch vụ tư vấn cá nhân hóa để giúp họ chọn lựa sản phẩm phù hợp Cần giới thiệu các sản phẩm mới và chương trình khuyến mãi nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng Đảm bảo khu vực bán hàng luôn gọn gàng, hấp dẫn và trưng bày sản phẩm một cách hợp lý Đồng thời, thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Hai nhân viên thu ngân đóng vai trò quan trọng trong việc xử lý thanh toán và ghi nhận các giao dịch tài chính của cửa hàng Họ đảm bảo rằng mọi hoạt động tài chính diễn ra một cách chính xác và an toàn, góp phần vào sự ổn định và tin cậy của hệ thống tài chính trong cửa hàng.

Nhiệm vụ cụ thể bao gồm thực hiện các giao dịch thanh toán, xử lý tiền mặt và thẻ tín dụng, cũng như các phương thức thanh toán khác Cần kiểm tra và đối chiếu sổ sách tài chính để đảm bảo tính chính xác Ngoài ra, giải đáp thắc mắc liên quan đến quá trình thanh toán và đảm bảo trải nghiệm thanh toán thuận tiện cho khách hàng là rất quan trọng Hỗ trợ quản lý trong việc theo dõi doanh thu hàng ngày và báo cáo tài chính định kỳ cũng là một phần không thể thiếu trong công việc.

2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

AURORA đã chọn mô hình cấu trúc phẳng (Flat Structure) cho giai đoạn 1 do chưa có sự phân cấp quản lý phức tạp, rất phù hợp với doanh nghiệp mới thành lập Với quy mô nhỏ và hoạt động chưa đa dạng, nhân sự có thể đảm nhận nhiều vai trò khác nhau mà không cần phân chia rõ ràng giữa các bộ phận Bên cạnh đó, việc áp dụng cấu trúc phẳng giúp tối ưu hóa nguồn lực hạn chế và tập trung vào hiệu quả hoạt động.

Mô hình tổ chức phẳng giúp doanh nghiệp ra quyết định nhanh chóng, giảm thiểu bước phê duyệt, từ đó khuyến khích nhân viên tham gia tích cực vào các cuộc thảo luận và quy trình ra quyết định Sơ đồ tổ chức này không chỉ rút ngắn quy trình quản lý mà còn tiết kiệm chi phí điều hành, giảm thiểu chi phí nhân sự và quản lý, góp phần nâng cao khả năng đạt được các mục tiêu tài chính hiệu quả.

GIAI ĐOẠN 2 (2027-2032)

Ba năm sau khi công việc kinh doanh khởi sắc, việc mở cửa hàng thứ hai cách đó ba dặm sẽ đem lại nhiều thách thức Bạn cần đảm bảo tiêu chuẩn về công việc và chất lượng tại cả hai địa điểm, đồng thời ra quyết định chiến lược liên quan đến hoạt động kinh doanh Các chỉ số thành công kinh tế của mỗi cửa hàng cũng cần được theo dõi chặt chẽ để đánh giá hiệu quả Để quản lý hiệu quả, một sơ đồ tổ chức rõ ràng cho cả hai địa điểm là điều cần thiết, giúp phân chia trách nhiệm và tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận.

Sau 3 năm đạt được những thành công vượt trội, công ty đã mở thêm cửa hàng thứ hai và tuyển dụng thêm nhiều nhân sự Để quản lý hiệu quả đội ngũ lớn mạnh này, chúng tôi đã áp dụng mô hình tổ chức theo cấp bậc Sự tăng trưởng nhanh chóng đã đưa công ty đến một giai đoạn mới, đòi hỏi phải có một hệ thống quản lý chặt chẽ hơn.

Vì vậy, chúng tôi đã xây dựng một cấu trúc tổ chức phân cấp rõ ràng theo mô hình Hierarchy Structure.

- Những công việc cụ thể của cửa hàng:

Chủ cửa hàng cần xây dựng một kế hoạch chiến lược toàn diện cho cả hai cửa hàng, bao gồm việc phát triển ý tưởng kinh doanh, định hướng tầm nhìn cho cửa hàng và xem xét các ý tưởng marketing hiệu quả.

Quản lý cửa hàng là nhiệm vụ của hai người quản lý, họ có trách nhiệm giám sát tình hình hoạt động tại cửa hàng được phân công Họ sẽ theo dõi quy trình làm việc và tác phong của nhân viên, đồng thời cung cấp hỗ trợ cho cửa hàng khi cần thiết.

Bộ phận Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích thị trường và tương tác với khách hàng, đồng thời triển khai các chiến dịch marketing đa kênh để quản lý danh tiếng thương hiệu trên mạng xã hội Họ cung cấp giải pháp truyền thông và xây dựng chiến lược marketing toàn diện, bao gồm nghiên cứu thị trường và chăm sóc khách hàng, với sự kết hợp giữa hoạt động trực tuyến và ngoại tuyến Mục tiêu là tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số thông qua các hoạt động marketing đa dạng.

Bộ phận Tài chính có nhiệm vụ lập kế hoạch ngân sách và theo dõi, kiểm soát các hoạt động tài chính của cửa hàng Họ xử lý thu chi, ghi nhận và quản lý các giao dịch mua bán, thanh toán cho nhà cung cấp, đồng thời tính toán quỹ lương cho nhân viên Ngoài ra, bộ phận này còn thực hiện kiểm kê hàng tồn kho để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả.

Bộ phận thiết kế luôn cập nhật những xu hướng thời trang mới nhất trên toàn cầu, từ chất liệu, màu sắc đến kiểu dáng và phong cách được ưa chuộng Họ nghiên cứu đối tượng khách hàng mục tiêu, tìm hiểu sở thích và nhu cầu của họ nhằm đưa ra những thiết kế phù hợp Qua đó, bộ phận này tạo ra những ý tưởng thiết kế độc đáo, sáng tạo, đáp ứng cả yếu tố thẩm mỹ lẫn công năng.

3 Cơ hội và thách thức:

Mở rộng thị trường giúp tiếp cận khu vực mới với lượng khách hàng tiềm năng lớn hơn, đồng thời giảm tải gánh nặng cho cơ sở hiện tại.

Việc mở thêm một cửa hàng không chỉ tăng cường độ nhận diện thương hiệu mà còn giúp khách hàng dễ dàng nhận biết thương hiệu hơn Điều này góp phần xây dựng niềm tin và sự trung thành từ phía khách hàng.

Đa dạng hóa sản phẩm là chiến lược hiệu quả để thử nghiệm các dòng sản phẩm mới, từ kiểu dáng và màu sắc đến phân khúc giá Điều này giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng, tăng cường sự hấp dẫn và khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Tận dụng kinh nghiệm từ cửa hàng đầu tiên có thể tối ưu hóa quy trình vận hành, bao gồm việc lựa chọn sản phẩm phù hợp và quản lý nhân sự hiệu quả Những bài học này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn gia tăng hiệu suất kinh doanh.

Khi nhập hàng với số lượng lớn, bạn có thể tiết kiệm chi phí đáng kể và tìm kiếm được những nguồn hàng tiềm năng hơn.

Mở cửa hàng mới đòi hỏi đầu tư lớn vào mặt bằng, trang thiết bị, hàng hóa và nhân sự, dẫn đến chi phí cao Nếu doanh thu không đủ, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn về tài chính.

Quản lý hai cửa hàng là một nhiệm vụ phức tạp, yêu cầu nhiều thời gian và công sức Điều này bao gồm việc quản lý nhân viên, hàng hóa và duy trì chất lượng dịch vụ để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Rủi ro không thu hút đủ khách hàng tại cửa hàng thứ hai có thể dẫn đến thua lỗ, ảnh hưởng tiêu cực đến toàn bộ hệ thống kinh doanh.

GIAI ĐOẠN 3 (2032-2052)

Trong năm năm tới, doanh nghiệp của bạn đã mở rộng ra năm địa điểm tại hai thành phố trong cùng một quốc gia, yêu cầu bạn duy trì liên lạc hiệu quả với tất cả các chi nhánh Với vai trò Giám đốc điều hành, bạn cần thiết lập các kênh giao tiếp rõ ràng và thường xuyên, như họp trực tuyến định kỳ và báo cáo tiến độ hàng tuần Để phối hợp và kiểm soát hoạt động, bạn nên xây dựng một sơ đồ tổ chức cập nhật, trong đó xác định rõ ràng vai trò và trách nhiệm của từng bộ phận, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và tăng cường sự liên kết giữa các địa điểm.

Sau 5 năm đạt nhiều thành công nổi bật, công ty AURORA đã mở thêm 3 cửa hàng tại Đà Nẵng và Hồ Chí Minh, đồng thời tuyển dụng nhiều nhân sự mới Để nâng cao hiệu quả quản lý, AURORA quyết định chuyển đổi cơ cấu tổ chức từ mô hình Hierarchy Structure sang Line Structure.

- Nguồn lực của công ty

+ Giám đốc khu vực (Đà Nẵng và TPHCM)

+ Trưởng phòng Tài chính-Kế toán, Tiếp thị-Bán hàng, Quản lý kho

- Những công việc cụ thể của công ty

Tổng giám đốc AURORA chịu trách nhiệm lãnh đạo và điều hành công ty, đồng thời đưa ra các quyết định chiến lược quan trọng cho thương hiệu Ngoài ra, tổng giám đốc còn nhận thông tin về quản lý và hoạt động của 5 cửa hàng thông qua các báo cáo từ phó tổng giám đốc.

Phó tổng giám đốc chịu trách nhiệm quản lý và hướng dẫn các giám đốc khu vực thực hiện yêu cầu từ tổng giám đốc, đồng thời hỗ trợ họ trong việc giải quyết khó khăn trong quá trình vận hành cửa hàng Ngoài ra, phó tổng giám đốc còn tiếp nhận các báo cáo hàng tháng từ giám đốc khu vực.

Giám đốc khu vực hướng dẫn quản lý cửa hàng thực hiện các nhiệm vụ từ cấp trên và nhận báo cáo từ họ để theo dõi tình hình hoạt động Qua đó, giám đốc có thể đề ra các chiến lược phù hợp cho từng cửa hàng.

Thiết kế và nghiên cứu các sản phẩm mới lạ, độc đáo, phù hợp với xu hướng hiện tại nhằm thu hút thêm khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng và uy tín của thương hiệu.

Trưởng phòng Tài chính-Kế toán, Tiếp thị-Bán hàng và Kho hàng thực hiện công việc theo phân công và hướng dẫn từ quản lý cửa hàng, đồng thời chuẩn bị báo cáo hàng tháng cho cấp trên Ngoài ra, các trưởng phòng còn có trách nhiệm phân công nhiệm vụ cho nhân viên trong phòng ban của mình.

Quản lý cửa hàng có trách nhiệm kiểm soát và quản lý các hoạt động tài chính, bán hàng cũng như kho hàng của cửa hàng được phân công Họ có quyền quyết định các công việc của cửa hàng trong phạm vi cho phép, đảm bảo hoạt động hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Nhân viên chịu trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ được giao bởi trưởng phòng ban đúng hạn và hỗ trợ đồng nghiệp trong quá trình vận hành cửa hàng.

3 Cách thức giữ liên lạc giữa các cửa hàng

Chìa khóa thành công trong kinh doanh chuỗi cửa hàng là sự liên kết chặt chẽ giữa các chi nhánh Sự kết nối này cho phép các quản lý cửa hàng trong cùng khu vực hỗ trợ và học hỏi kinh nghiệm từ nhau, đồng thời giúp giám đốc khu vực dễ dàng quản lý hơn.

Các hình thức Aurora thường được áp dụng để duy trì liên lạc giữa các cửa hàng bao gồm việc sử dụng các phương tiện liên lạc điện tử như nhóm chat trên Zalo, Messenger, Discord, nhằm gửi thông báo ngắn gọn và tạo điều kiện dễ dàng trong việc liên lạc với nhân viên tại từng cửa hàng.

Tổ chức các cuộc họp trực tuyến hàng tháng giữa tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, giám đốc khu vực và các quản lý cửa hàng nhằm đánh giá hoạt động và đề xuất phương hướng cho các tháng tiếp theo.

4 Kiểm soát và điều phối tại từng cửa hàng

+Sử dụng phần mềm chấm công trên thiết bị điện thoại hoặc quét vân tay tại cửa hàng nhằm kiểm soát thời gian làm việc của nhân viên

Hàng tháng, tổ chức các buổi phổ biến nội quy nhằm thắt chặt kỷ luật nội bộ và đưa ra quyết định cảnh cáo, xử lý đối với nhân viên thiếu trung thực Đồng thời, tổ chức các buổi đào tạo chuyên nghiệp để nâng cao trình độ cho nhân viên.

Tổ chức cuộc họp hàng tháng nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động của cửa hàng và khen thưởng những nhân viên xuất sắc.

+ Trưởng phòng Tài chính-Kế toán và các nhân viên phải có trách nhiệm lập các bảng báo cáo hàng tháng của cửa hàng để nộp về cấp trên

Sử dụng phần mềm quản lý tài chính và kế toán chuyên dụng giúp tập trung dữ liệu và đồng bộ hóa thông tin giữa các cửa hàng và trụ sở chính.

+ Thiết lập mức chi phí cụ thể cho từng cửa hàng để dễ dàng kiểm soát chi phí vận hành của tất cả các cửa hàng của công ty

GIAI ĐOẠN 4 (2052)

Hai mươi năm sau, với 75 địa điểm kinh doanh tại năm quốc gia châu Âu, bạn cần giải quyết các vấn đề liên quan đến cơ cấu tổ chức, bao gồm hệ thống phân cấp và mức độ tập trung hay phân quyền CEO sẽ có phạm vi kiểm soát rõ ràng, báo cáo hiệu quả kết quả kinh doanh cho trụ sở chính và đảm bảo giao tiếp hiệu quả từ trung tâm Trong tổ chức, người chịu trách nhiệm về sự hài lòng của khách hàng sẽ được xác định rõ ràng, và thông tin sẽ lưu chuyển một cách mạch lạc qua sơ đồ tổ chức, từ các địa điểm kinh doanh đến trụ sở chính, giúp tăng cường sự phối hợp và phản hồi nhanh chóng.

-Nguồn lực của công ty

Tổng Giám đốc của thương hiệu Aurora chịu trách nhiệm lãnh đạo và điều hành công ty, đồng thời đưa ra các chiến lược quan trọng cho thị trường Châu Á và Châu Âu Ngoài ra, Tổng Giám đốc còn nhận thông tin về quản lý và hoạt động của tất cả các cửa hàng từ Phó Tổng Giám đốc khu vực Châu Âu và Châu Á.

Hai Phó Tổng Giám đốc khu vực (Châu Á và Châu Âu) có trách nhiệm quản lý và hướng dẫn các giám đốc quốc gia thực hiện các yêu cầu từ cấp trên Họ cũng hỗ trợ giải quyết những khó khăn trong quá trình vận hành cửa hàng tại từng quốc gia và nhận báo cáo hàng tháng về tình hình hoạt động và kinh doanh tại đó.

Giám đốc các nước hướng dẫn giám đốc thành phố thực hiện các nhiệm vụ và yêu cầu từ cấp trên, đồng thời hỗ trợ trong việc vận hành cửa hàng phù hợp với đặc điểm riêng của từng thành phố.

Giám đốc các thành phố chỉ đạo các quản lý cửa hàng thực hiện nhiệm vụ theo yêu cầu của cấp trên và thu thập báo cáo từ họ Việc này giúp giám sát và nắm bắt tình hình hoạt động của từng cửa hàng, từ đó đề xuất các chiến lược phù hợp nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

Quản lý cửa hàng chịu trách nhiệm kiểm soát và quản lý các hoạt động tài chính, bán hàng và kho bãi của cửa hàng Họ có quyền quyết định các công việc trong phạm vi cho phép để đảm bảo hoạt động hiệu quả của cửa hàng.

Trưởng phòng chịu trách nhiệm thực hiện các yêu cầu công việc theo sự phân công và hướng dẫn từ quản lý cửa hàng, đồng thời chuẩn bị báo cáo hàng tháng cho cấp trên Ngoài ra, trưởng phòng còn có nhiệm vụ phân công công việc cho nhân viên trong phòng ban của mình.

Thiết kế và thực hiện nghiên cứu các sản phẩm mới lạ, độc đáo và hợp xu hướng là cách hiệu quả để thu hút thêm khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng và uy tín của thương hiệu.

Nhân viên chịu trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ được giao bởi trưởng phòng ban trong thời gian quy định, đồng thời hỗ trợ đồng nghiệp trong quá trình vận hành cửa hàng.

3 Một số vấn đề cần giải quyết thông qua cơ cấu tổ chức

Quản lý tài chính là một thách thức lớn khi điều hành nhiều cửa hàng tại các quốc gia và khu vực khác nhau Mỗi quốc gia có mức giá và chi phí vận hành, vận chuyển riêng, do đó cần thiết lập bảng quản lý chi phí cho từng cửa hàng để kiểm soát và giảm thiểu chi phí hiệu quả.

Quản lý nhân sự hiệu quả là yếu tố then chốt trong các doanh nghiệp quy mô lớn, bao gồm quy trình tuyển dụng, đào tạo và giám sát nhân viên Để đảm bảo sự tuân thủ quy định công ty, nhân viên cần sử dụng các ứng dụng chấm công Công ty cũng cần áp dụng chính sách nghiêm khắc đối với những nhân viên không trung thực, đồng thời khuyến khích và khen thưởng những cá nhân xuất sắc để tạo động lực làm việc.

Quản lý kho hàng là yếu tố quan trọng đối với công ty có nhiều cửa hàng trên toàn cầu Mỗi cửa hàng cần thực hiện kiểm kê số lượng và chất lượng hàng hóa hàng ngày, đồng thời gửi báo cáo cho cấp trên Công ty cần kiểm soát chặt chẽ việc nhập và xuất hàng hóa tại từng cửa hàng và khu vực, do số lượng hàng bán ra có sự khác biệt giữa các địa điểm, nhằm tránh tình trạng hàng tồn kho quá nhiều.

Quản lý quy trình vận hành nhiều cửa hàng đồng thời có thể gặp khó khăn trong việc kiểm soát Để đảm bảo sự đồng nhất trong quy trình, mỗi cửa hàng nên được trang bị camera giám sát và thực hiện các cuộc kiểm tra định kỳ.

Quản lý rủi ro là một yếu tố quan trọng đối với Aurora, đặc biệt khi công ty hoạt động trên quy mô lớn và tại nhiều quốc gia Để giảm thiểu tác động từ các tình huống bất lợi như dịch bệnh, thiên tai hay khủng hoảng kinh tế và chính trị, Aurora cần dự đoán và chuẩn bị các chiến lược hiệu quả Việc này không chỉ giúp công ty duy trì hoạt động ổn định mà còn bảo vệ lợi ích lâu dài của mình trong môi trường kinh doanh đầy biến động.

Văn hóa và pháp luật đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Mỗi quốc gia có những nền văn hóa và hệ thống pháp luật riêng, vì vậy doanh nghiệp cần nghiên cứu và tuân thủ các quy định địa phương để tránh bị tố cáo hoặc phạt.

4 Những bộ phận chịu trách nhiệm về sự hài lòng của khách hàng

THUẬT NGỮ TỔ CHỨC TRONG MODULE 3 VÀ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC

Mục tiêu

- Trở thành thương hiệu thời trang được yêu thích nhất tại Thành phố Đà Nẵng.

Mục đích

- Trong vòng 3 năm, AURORA sẽ nằm trong top 10 thương hiệu thời trang bán áo quần có doanh thu lớn nhất tại Đà Nẵng.

Sáng kiến kinh doanh

- Thực hiện chương trình “100 lucky people” nhằm giảm 10% tổng hóa đơn cho

100 khách hàng đầu tiên nhân dịp khai trương

Chiến lược

- Cung cấp những mặt hàng áo quần độc đáo, chất lượng cùng với dàn đội ngũ nhân viên nhiệt tình.

Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp cần tập trung vào việc hiểu rõ nhu cầu của họ và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa Việc xây dựng mối quan hệ thân thiết thông qua các chương trình tri ân khách hàng sẽ giúp tạo dựng lòng trung thành và khuyến khích khách hàng quay lại.

- Tối ưu hóa quy trình kinh doanh, giảm chi phí, cung cấp sản phẩm với giá cả phải chăng phù hợp với thị hiếu của khách hàng.

Mô hình kinh doanh

+ Độ tuổi từ 16-20: Những khách hàng trẻ có xu hướng thích những trang phục dễ thương, màu sắc nhưng vẫn thời thượng, lịch sự

+ Độ tuổi từ 21-35: Những khách hàng mong muốn những trang phục trưởng thành, chín chắn và phù hợp với nhiều dịp đặc biệt, sự kiện b) Đề xuất giá trị

- Mẫu mã đa dạng: Mang lại các sản phẩm dễ kết hợp, phù hợp với nhiều dịp, sự kiện đặc biệt

- Giá cả phải chăng: Cung cấp các sản phẩm với mức giá cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo chất lượng.

- Đội ngũ nhân viên thái độ chuyên nghiệp, tận tâm tư vấn sản phẩm và đáp ứng những nhu cầu của khách hàng c) Kênh phân phối

- Cửa hàng bán lẻ offline: Đối với khách hàng thích trải nghiệm trực tiếp, có thể tới cửa hàng để được phục vụ, tư vấn nhiệt tình.

AURORA phát triển một kênh bán hàng online hiệu quả thông qua việc xây dựng trang web bán hàng trực tuyến và tham gia vào các sàn thương mại điện tử nổi tiếng như Shopee và Lazada Đồng thời, AURORA chú trọng đến việc duy trì quan hệ khách hàng tốt để nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Chăm sóc khách hàng là việc đề xuất phong cách phù hợp và cung cấp dịch vụ chỉnh sửa theo yêu cầu, đồng thời tương tác nhanh chóng, thân thiện và liên tục với khách hàng qua các kênh trực tuyến.

- Chương trình thành viên/khách hàng thân thiết: Khuyến khích mua hàng qua thẻ thành viên hoặc chương trình tích điểm. e) Dòng doanh thu

- Doanh thu từ cửa hàng bán lẻ offline: bán hàng cho khách hàng tới mua trực tiếp.

- Doanh thu từ kênh bán hàng online: bán hàng trên website, sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, ). f) Nguồn lực chính

- Nhân sự: Các nhân viên có thái độ tích cực, nhiệt tình để phục vụ khách hàng.

- Mối quan hệ với nhà cung cấp

- Công nghệ: Hệ thống bán hàng trực tuyến, quản lý hàng tồn kho và kênh quảng bá trên mạng xã hội.

- Cơ sở vật chất: cửa hàng bán lẻ offline tại Đà Nẵng. g) Hoạt động chính

- Marketing và xây dựng thương hiệu: Quảng bá thương hiệu qua các chiến dịch truyền thông và mạng xã hội.

- Quản lý nhập và xuất hàng: Điều phối để đảm bảo nguồn cung và các sản phẩm được giao đúng hạn

- Tương tác với khách hàng: Duy trì quan hệ chặt chẽ với khách hàng, lắng nghe phản hồi và cải thiện sản phẩm.

- Bán hàng: định giá mặt hàng phù hợp với thị trường. h) Đối tác chính

- Nhà cung cấp áo quần: Đảm bảo nguồn nguyên liệu chất lượng và ổn định.

Để đảm bảo sản phẩm được giao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, AURORA cần thiết lập mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các dịch vụ vận chuyển uy tín.

- Influencers và bloggers: Các đối tác này giúp quảng bá sản phẩm và thương hiệu thông qua mạng xã hội. i) Cấu trúc chi phí

- Chi phí nhập hàng: Nhập hàng từ các nhà phân phối, nhà cung cấp uy tín

- Chi phí nhân viên: Lương nhân viên bán hàng, thu ngân.

- Chi phí marketing: Quảng cáo, tiếp thị, và các chương trình khuyến mãi.

- Chi phí vận hành cửa hàng: Bao gồm tiền thuê mặt bằng, bảo trì, và các chi phí liên quan đến cửa hàng vật lý.

- Chi phí công nghệ: Duy trì và phát triển website, các phần mềm quản lý bán hàng và hệ thống thanh toán trực tuyến.

Trong vòng 12 tháng đầu tiên, cửa hàng đã đạt doanh thu cao hơn 20% so với cửa hàng đầu tiên, đồng thời duy trì mức độ hài lòng của khách hàng trên 90%.

- Dự án ‘Festive Flair’ tạo ra các bộ sưu tập theo mùa hoặc theo các dịp lễ cho độc đáo

- Tích cực cập nhật xu hướng và thiết kế mới tạo nên thương hiệu riêng trong mắt khách hàng

- Tạo dấu ấn cho khách hàng thông qua các đoạn quảng cáo trên mạng xã hội định vị thương hiệu bản thân trong mắt khách hàng

- Bắt đầu nghiên cứu và áp dụng công nghệ vào quy trình bán hàng và trải nghiệm của khách hàng

- Hợp tác với các xưởng sản xuất mới để tạo ra các mặt hàng theo mẫu thiết kế của AURORA

5 Mô hình kinh doanh a) Cấu trúc chi phí

- Chi phí vận hành cửa hàng: Bao gồm tiền thuê mặt bằng, bảo trì, và các chi phí liên quan đến cửa hàng vật lý

- Chi phí thuê nhân sự: nhân viên bán hàng, nhân viên tư vấn, nhân viên tài chính, nhân viên marketing, nhân viên giám sát, bộ phận thiết kế

- Chi phí nguyên liệu (vải, chỉ, ) từ các nhà cung cấp

-Chi phí cho xưởng may đặt theo yêu cầu của quán b) Đối tác chính

- Các xưởng dệt may có trên địa bàn Đà Nẵng

- Nhà cung cấp áo quần

- Influencer và blogger: Các cá nhân có ảnh hưởng trong ngành thời trang giúp quảng bá sản phẩm đến đối tượng khách hàng mục tiêu.

- Đối tác vận chuyển để giao hàng nhanh chóng tới khách hàng c) Hoạt động chính

- Sản xuất (đặt may, kiểm tra chất lượng, )

- Marketing (chụp ảnh sản phẩm, livestream bán hàng, chạy quảng cáo, )

- Bán hàng (định giá sản phẩm, bán hàng online, offline, theo giỏi doanh thu

- Theo dõi và cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ d) Nguồn lực chính

- Cơ sở vật chất: cửa hàng bán lẻ offline tại Đà Nẵng. e) Đề xuất giá trị

- Đội ngũ nhân viên thái độ chuyên nghiệp, tận tâm tư vấn sản phẩm và đáp ứng những nhu cầu của khách hàng f) Quan hệ khách hàng

Chăm sóc khách hàng hiệu quả bao gồm việc đề xuất phong cách phù hợp, cung cấp dịch vụ chỉnh sửa theo yêu cầu và duy trì sự tương tác nhanh chóng, thân thiện với khách hàng qua các kênh trực tuyến.

- Chương trình thành viên/khách hàng thân thiết: Khuyến khích mua hàng qua thẻ thành viên hoặc chương trình tích điểm. g) Kênh phân phối

- Trang mạng xã hội: Facebook, Tiktok, Instagram,

- Trang thương mại điện tử: Shopee, Sen đỏ , Tik tok shop các trang thương mai có tại Việt Nam,

- Kênh offline: các store đang có tại thời điểm hiện tại h) Phân khúc khách hàng

-Khách hàng cá nhân: Độ tuổi từ 16-35, khu vực quanh khu vực địa bàn Đà

Nhu cầu nâng cấp bản thân và trải nghiệm thời trang độc đáo theo xu hướng thế giới đang gia tăng tại Đà Nẵng Người dân nơi đây không chỉ có gu thẩm mỹ riêng mà còn mong muốn thể hiện cá tính và định hình phong cách độc đáo của bản thân.

- Trở thành thương hiệu thời trang uy tín hàng đầu tại thị trường Việt Nam

- Doanh thu tăng trưởng 10% mỗi năm

- Mở rộng thêm 3 chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh

Đa dạng hóa sản phẩm là một chiến lược quan trọng, không chỉ tập trung vào các sản phẩm dành cho giới trẻ mà còn nghiên cứu và phát triển các trang phục lịch sự, trưởng thành cho khách hàng trong độ tuổi thành niên.

- Mở những cửa hàng mới tại khu vực trung tâm, mật độ dân số cao để thu hút những khách hàng tiềm năng lớn, có nhu cầu mua sắm

- Đẩy mạnh truyền thông thương hiệu để thu hút thêm nhiều khách hàng, khẳng định vị thế trong ngành công nghiệp thời trang

4 Mô hình kinh doanh a) Hoạt động chính

- Định giá hàng hóa và thực hiện bán hàng tại cửa hàng và trên các sàn thương mại điện tử, các trang web điện tử của thương hiệu

- Tăng cường quảng bá thương hiệu, sản phẩm trên các trang mạng xã hội bằng các đoạn video, thước phim giới thiệu về sản phẩm trực quan, sinh động

Quản lý kho hiệu quả bao gồm việc nhập hàng, xuất hàng và kiểm kê hàng hóa hàng ngày, giúp đảm bảo số lượng và chất lượng hàng hóa luôn chính xác.

- Liên tục nâng cao trải nghiệm mua sắm và thiết lập mối quan hệ thân thiết với khách hàng b) Đối tác chính

- Xưởng may quần áo: Đảm bảo quần áo đúng theo mẫu thiết kế, chất lượng tốt, đúng số lượng

Aurora hợp tác với các công ty giao hàng như Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh và Viettel Post để đảm bảo sản phẩm được giao đến tay khách hàng nhanh chóng, an toàn và chất lượng.

- Influencers và bloggers: Các đối tác này giúp quảng bá sản phẩm và thương hiệu thông qua mạng xã hội. c) Nguồn lực chính

Đội ngũ nhân viên của chúng tôi được đào tạo chuyên sâu trong lĩnh vực thời trang, có khả năng tư vấn sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng Chúng tôi luôn lắng nghe và hỗ trợ khách hàng một cách tận tình, đảm bảo mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

- Cơ sở vật chất tốt, các cửa hàng đều được lắp đặt những thiết bị hiện đại, tiên tiến để phục vụ khách hàng

- Áp dụng những công nghệ cao trên các trang bán hàng điện tử để nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng

- Mối quan hệ với nhà cung cấp d) Đề xuất giá trị

- Cam kết mang đến những sản phẩm với đa dạng mẫu mã, chất lượng tốt nhất và thể hiện được sự phong cách, cá tính của khách hàng

- Mang đến trải nghiệm mua hàng trực tuyến hữu ích cho khách hàng

- Đội ngũ nhân viên thái độ chuyên nghiệp, tận tâm tư vấn sản phẩm và đáp ứng những nhu cầu của khách hàng e) Phân khúc khách hàng

+ Độ tuổi từ 21-35: Những khách hàng mong muốn những trang phục trưởng thành, chín chắn và phù hợp với nhiều dịp đặc biệt, sự kiện

- Khách hàng tổ chức: Các công ty, các tiệm thời trang nhỏ mong muốn được hợp tác để nhập sản phẩm từ thương hiệu f) Quan hệ khách hàng

- Cung cấp dịch vụ tư vấn khách hàng trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, trang web điện tử

- Áp dụng thẻ tích điểm dành cho những khách hàng thân thiết

- Tặng voucher, mã khuyến mãi khi khách hàng giới thiệu thương hiệu với bạn bè, người thân

- Tổ chức các chương trình giveaway khi khách hàng mua sắm, đặt hàng lần đầu hay trong các dịp lễ đặc biệt của cửa hàng g) Kênh phân phối

- Các cửa hàng trực tiếp dành cho khách hàng thích sự trải nghiệm thực tế và được nhân viên tư vấn sản phẩm chu đáo, tận tâm

- Các kênh bán hàng online trên sàn thương mại điện tử, trang điện tử giúp khách hàng ở xa có thể dễ dàng mua sắm h) Cấu trúc chi phí

- Chi phí nhân sự: lương cho các nhân viên của các cửa hàng

- Chi phí marketing: quảng cáo thương hiệu, tiếp thị các sản phẩm mới

- Chi phí công nghệ: duy trì trang điện tử, ứng dụng công nghệ về chấm công cho nhân viên, phần mềm quản lý kho hàng

- Chi phí hợp tác với xưởng may để may theo mẫu thiết kế của AURORA i) Dòng doanh thu

- Doanh thu từ cửa hàng bán trực tiếp

- Doanh thu từ các sàn thương mại điện tử, website chính thức của thương hiệu

- Triển khai dự án thiết kế bộ sưu tập “Tinh hoa Việt” với những trang phục được lấy cảm hứng từ các bức tranh dân gian của Việt Nam

-AURORA muốn trở thành thương hiệu thời trang nữ nổi tiếng toàn cầu

- Tăng trưởng doanh thu 3-4% mỗi năm.

- Nâng thị phần tại các thị trường hiện tại (Pháp, Đức, ) thêm 2-3%.

- Duy trì mức độ hài lòng của khách hàng trên 70%.

AURORA vừa ra mắt dòng sản phẩm mới mang tên “New Season”, bao gồm phụ kiện và túi xách, nhằm đa dạng hóa danh mục sản phẩm và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Dự án “Beautiful Life” của AURORA là một hợp tác chiến lược với thần tượng nổi tiếng Jisoo từ Blackpink, nhằm nâng cao uy tín thương hiệu và thu hút khách hàng mới.

- Tổ chức show thời trang “AURORA REFLECTION” tại Pháp

- Lãnh đạo sản phẩm: AURORA tiếp tục tập trung vào việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao, thiết kế độc đáo, dẫn đầu xu hướng thời trang.

- Chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, cá nhân hóa.

- Tập trung vào việc thâm nhập các thị trường mới, xây dựng hệ thống phân phối hiệu quả, quảng bá thương hiệu rộng rãi.

- AURORA đầu tư vào công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa chuỗi cung ứng, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

5 Business Model Canvas: a) Phân khúc khách hàng

Khách hàng tổ chức bao gồm các công ty và tiệm thời trang vừa và nhỏ đang tìm kiếm cơ hội hợp tác để nhập khẩu sản phẩm từ thương hiệu Việc này không chỉ giúp mở rộng danh mục sản phẩm mà còn tăng cường sự hiện diện trên thị trường.

- Sản phẩm thời trang chất lượng cao, tập trung vào chất liệu tốt, thiết kế độc đáo, đường may tinh tế.

- Phong cách thanh lịch, phù hợp nhiều hoàn cảnh nhằm mang đến sự tự tin, chuyên nghiệp cho phụ nữ trong công việc và cuộc sống.

- Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, tư vấn tận tình, hỗ trợ đổi trả, chương trình khách hàng thân thiết.

- Trải nghiệm mua sắm tích cực c) Kênh phân phối

- Cửa hàng truyền thống: Hệ thống 75 cửa hàng tại 5 quốc gia châu Âu.

- Tăng cường tương tác, quảng bá thương hiệu, tiếp thị sản phẩm và bán hàng qua Facebook, Instagram, sàn thương mại điện tử, website, d) Quan hệ khách hàng

- Chăm sóc khách hàng: Lưu trữ thông tin, lịch sử mua hàng, sở thích để tư vấn sản phẩm phù hợp.

- Chương trình khách hàng thân thiết: Ưu đãi, tích điểm, quà tặng tri ân khách hàng trung thành. e) Nguồn doanh thu

- Bán lẻ sản phẩm: Doanh thu chính từ việc bán áo quần, phụ kiện thời trang.

- Doanh thu từ kênh bán hàng online: bán hàng trên website, sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, ).

- Dịch vụ thiết kế riêng: Cung cấp dịch vụ may đo, thiết kế theo yêu cầu. f) Nguồn lực chính

Đội ngũ nhân viên của chúng tôi được đào tạo chuyên sâu trong lĩnh vực thời trang, có khả năng tư vấn sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng Chúng tôi luôn lắng nghe và hỗ trợ khách hàng một cách tận tâm, đảm bảo mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

- Mối quan hệ với nhà cung c g) Hoạt động chính

- Thiết kế và sản xuất sản phẩm: Nghiên cứu thị trường, sáng tạo mẫu mã, lựa chọn chất liệu, sản xuất.

-Quản lý nhập và xuất hàng hóa

- Bán hàng và marketing: Quảng bá thương hiệu, tiếp thị sản phẩm, bán hàng tại cửa hàng và online.

- Quản lý và vận hành: Quản lý nhân sự, tài chính, hệ thống cửa hàng, công nghệ. h) Đối tác chính

- Nhà cung cấp nguyên liệu (vải, chỉ, ): Đảm bảo chất lượng, giá cả cạnh tranh,nguồn cung ổn định.

Chiến lược

Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường, chúng tôi không chỉ tập trung vào sản phẩm dành cho giới trẻ mà còn nghiên cứu và phát triển các trang phục lịch sự, trưởng thành cho khách hàng trong độ tuổi thành niên.

Goal

Objectives

Trong vòng 12 tháng đầu tiên, cửa hàng mới đã đạt doanh thu cao hơn 20% so với cửa hàng đầu tiên, đồng thời duy trì mức độ hài lòng của khách hàng trên 90%.

Business Initiatives

- Dự án ‘Festive Flair’ tạo ra các bộ sưu tập theo mùa hoặc theo các dịp lễ cho độc đáo

Strategies

- Tích cực cập nhật xu hướng và thiết kế mới tạo nên thương hiệu riêng trong mắt khách hàng

- Tạo dấu ấn cho khách hàng thông qua các đoạn quảng cáo trên mạng xã hội định vị thương hiệu bản thân trong mắt khách hàng

- Bắt đầu nghiên cứu và áp dụng công nghệ vào quy trình bán hàng và trải nghiệm của khách hàng

- Hợp tác với các xưởng sản xuất mới để tạo ra các mặt hàng theo mẫu thiết kế của AURORA

5 Mô hình kinh doanh a) Cấu trúc chi phí

- Chi phí vận hành cửa hàng: Bao gồm tiền thuê mặt bằng, bảo trì, và các chi phí liên quan đến cửa hàng vật lý

- Chi phí thuê nhân sự: nhân viên bán hàng, nhân viên tư vấn, nhân viên tài chính, nhân viên marketing, nhân viên giám sát, bộ phận thiết kế

-Chi phí cho xưởng may đặt theo yêu cầu của quán b) Đối tác chính

- Các xưởng dệt may có trên địa bàn Đà Nẵng

- Nhà cung cấp áo quần

- Influencer và blogger: Các cá nhân có ảnh hưởng trong ngành thời trang giúp quảng bá sản phẩm đến đối tượng khách hàng mục tiêu.

- Đối tác vận chuyển để giao hàng nhanh chóng tới khách hàng c) Hoạt động chính

- Sản xuất (đặt may, kiểm tra chất lượng, )

- Marketing (chụp ảnh sản phẩm, livestream bán hàng, chạy quảng cáo, )

- Bán hàng (định giá sản phẩm, bán hàng online, offline, theo giỏi doanh thu

- Theo dõi và cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ d) Nguồn lực chính

- Cơ sở vật chất: cửa hàng bán lẻ offline tại Đà Nẵng. e) Đề xuất giá trị

- Đội ngũ nhân viên thái độ chuyên nghiệp, tận tâm tư vấn sản phẩm và đáp ứng những nhu cầu của khách hàng f) Quan hệ khách hàng

Chăm sóc khách hàng hiệu quả bao gồm việc đề xuất phong cách phù hợp và cung cấp dịch vụ chỉnh sửa theo yêu cầu Đội ngũ chăm sóc khách hàng cần tương tác nhanh chóng, thân thiện và liên tục với khách hàng qua các kênh trực tuyến.

- Chương trình thành viên/khách hàng thân thiết: Khuyến khích mua hàng qua thẻ thành viên hoặc chương trình tích điểm. g) Kênh phân phối

- Trang mạng xã hội: Facebook, Tiktok, Instagram,

- Trang thương mại điện tử: Shopee, Sen đỏ , Tik tok shop các trang thương mai có tại Việt Nam,

- Kênh offline: các store đang có tại thời điểm hiện tại h) Phân khúc khách hàng

-Khách hàng cá nhân: Độ tuổi từ 16-35, khu vực quanh khu vực địa bàn Đà

Nhu cầu nâng cấp bản thân tại Đà Nẵng ngày càng tăng, với mong muốn trải nghiệm thời trang độc đáo và theo kịp xu hướng thế giới Người dân nơi đây không chỉ thể hiện gu thẩm mỹ riêng mà còn khẳng định phong cách cá nhân, tạo dấu ấn đặc biệt trong cộng đồng.

- Trở thành thương hiệu thời trang uy tín hàng đầu tại thị trường Việt Nam

- Doanh thu tăng trưởng 10% mỗi năm

- Mở rộng thêm 3 chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh

Đa dạng hóa sản phẩm là một chiến lược quan trọng, không chỉ tập trung vào việc cung cấp trang phục cho giới trẻ mà còn nghiên cứu và phát triển các sản phẩm dành cho khách hàng trưởng thành, với những trang phục lịch sự và phù hợp với độ tuổi.

4 Mô hình kinh doanh a) Hoạt động chính

- Định giá hàng hóa và thực hiện bán hàng tại cửa hàng và trên các sàn thương mại điện tử, các trang web điện tử của thương hiệu

- Tăng cường quảng bá thương hiệu, sản phẩm trên các trang mạng xã hội bằng các đoạn video, thước phim giới thiệu về sản phẩm trực quan, sinh động

Quản lý kho hiệu quả bao gồm các công việc như nhập hàng, xuất hàng và kiểm kê hàng hóa hàng ngày, nhằm đảm bảo số lượng và chất lượng hàng hóa luôn chính xác.

- Liên tục nâng cao trải nghiệm mua sắm và thiết lập mối quan hệ thân thiết với khách hàng b) Đối tác chính

- Xưởng may quần áo: Đảm bảo quần áo đúng theo mẫu thiết kế, chất lượng tốt, đúng số lượng

Aurora hợp tác với các đối tác vận chuyển như Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh và Viettel Post, nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến tay khách hàng nhanh chóng, an toàn và chất lượng.

- Influencers và bloggers: Các đối tác này giúp quảng bá sản phẩm và thương hiệu thông qua mạng xã hội. c) Nguồn lực chính

Đội ngũ nhân viên của chúng tôi được đào tạo chuyên sâu trong lĩnh vực thời trang, có khả năng tư vấn sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng Chúng tôi luôn lắng nghe và hỗ trợ khách hàng một cách tận tình.