Phân tích và thiết kế quy trình kinh doanh thương hiệu thời trang aurora

GIAI ĐOẠN 1 2024-2027 Câu hỏi: Những công việc cụ thể nào cần được nhân viên của cửa hàng bạn hoàn thành?. Thu thập ý kiến phảnhồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ.- Nhân viên thu ngân

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

….….

PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH KINH DOANH

NHÓM 6 MINI PROJECT 1

Giảng viên : Nguyễn Thị Minh Tâm

Hồ Đăng Gia Phúc

Lê Trường Đại

Đà Nẵng, 2024

LỜI MỞ ĐẦU

Những năm gần đây thời trang nữ đang trên đà phát triển không ngừng với những mẫu quần áo bắt mắt, thu hút và hợp xu hướng Vì thế trong thời đại hiện nay, nhiều người cho rằng thời trang không chỉ đơn giản là những bộ quần áo khoác lên người mà còn được xem là biểu tượng cho sự thể hiện cá tính, phong cách và màu sắc cá nhân.

Theo số liệu thị trường, tổng doanh số ngành thời trang toàn cầu được dự đoán sẽ tăng trưởng hàng năm với mức tăng khoảng 5-7% trong những năm tới Điều này cho thấy nhu cầu về thời trang vẫn đang tăng và thu hút được sự quan tâm của nhiều khách hàng

Hiện nay tại Việt Nam có rất nhiều thương hiệu thời trang nữ nổi tiếng và

có nhiều sản phẩm nổi bật riêng như SIXDO, LSOUL, Havana, Ninomaxx, nên khó cho việc thâm nhập và phát triển thành công trong thị trường này Tuy nhiên với sự nhiệt huyết của tuổi trẻ, niềm yêu thích mãnh liệt về thời trang và

sự đam mê khởi nghiệp nên chúng tôi quyết định mở cửa hàng thời trang nữ với thương hiệu Aurora

Thương hiệu thời trang Aurora sẽ mang đến cho khách hàng những sản phẩm với thiết kế độc đáo, hợp xu hướng, chất lượng nhưng giá cả phải chăng, phù hợp với mức tiêu dùng của khách hàng Bên cạnh đó, Aurora chú trọng vào việc tạo ra những trải nghiệm mua sắm tích cực, chăm sóc khách hàng tận tâm

MỤC LỤC

A GIỚI THIỆU CHUNG 1

I KHÁI QUÁT CÔNG TY 1

II.TẦM NHÌN - SỨ MỆNH - CHIẾN LƯỢC - GIÁ TRỊ CỐT LÕI 2

1 Tầm nhìn 2

2 Sứ mệnh (Mission) 2

3 Chiến lược (Strategies) 2

4 Giá trị cốt lõi (Values) 2

III SƠ LƯỢC CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 3

B CÁC GIAI ĐOẠN HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA AURORA 3

I GIAI ĐOẠN 1 (2024-2027) 3

1 Phân bổ nguồn lực 4

2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 5

II GIAI ĐOẠN 2 (2027-2032) 6

1 Phân bổ nguồn lực 6

2 Sơ đồ tổ chức 7

3 Cơ hội và thách thức: 7

4 Đảm bảo các tiêu chuẩn về công việc, các tiêu chuẩn về chất lượng 8

5 Các chỉ số thành công kinh tế của cửa hàng 9

III GIAI ĐOẠN 3 (2032-2052) 10

1 Phân bổ nguồn lực 10

2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 12

3 Cách thức giữ liên lạc giữa các cửa hàng 12

4 Kiểm soát và điều phối tại từng cửa hàng 12

IV.GIAI ĐOẠN 4 (2052) 14

1 Phân bổ nguồn lực 14

2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 15

3 Một số vấn đề cần giải quyết thông qua cơ cấu tổ chức 15

4 Những bộ phận chịu trách nhiệm về sự hài lòng của khách hàng 16

C THUẬT NGỮ TỔ CHỨC TRONG MODULE 3 VÀ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC GIAI ĐOẠN 17

I GIAI ĐOẠN 1 (2024-2027) 17

1 Mục tiêu 17

2 Mục đích 17

3 Sáng kiến kinh doanh 17

4 Chiến lược 18

5 Mô hình kinh doanh 18

II GIAI ĐOẠN 2 (2027-2032) 20

1 Mô hình kinh doanh 20

III GIAI ĐOẠN 3 (2032-2052) 23

1 Mục tiêu 23

2 Mục đích 23

3 Chiến lược 23

4 Mô hình kinh doanh 23

IV GIAI ĐOẠN 4 (2052) 25

1 Goal 25

2 Objectives 25

3 Business Initiatives 26

4 Strategies 26

5 Business Model Canvas: 26

A GIỚI THIỆU CHUNG

I KHÁI QUÁT CÔNG TY

Công ty: AURORA

Trụ sở chính: 57 Lê Duẩn, phường Hải Châu 1, quận Hải Châu, Đà Nẵng, ViệtNam

Thông tin liên lạc:

Hotline: 02341521113

Fanpage: AURORA

Website: www.aurora.com.vn

AURORA – thương hiệu thời trang mang đến sự tinh tế và sáng tạo, được lấy

cảm hứng từ câu chuyện về nữ thần Aurora trong thần thoại La Mã – biểu tượng cho

sự khởi đầu của một ngày mới và sự rạng rỡ vĩnh cửu Tên gọi "AURORA" không chỉđơn thuần là biểu tượng của ánh sáng ban mai mà còn đại diện cho những khởi đầumới và sự tái sinh đầy mạnh mẽ AURORA mong muốn mang đến những sản phẩmthể hiện sự trẻ trung, tươi mới, mang đậm dấu ấn riêng, phá cách nhưng vẫn giữ đượcnét thanh lịch và tối giản

LOGO

Ý nghĩa logo: Logo của AURORA với hình ảnh một mannequin (mô hình

người may) cùng chiếc váy được được phác họa tinh tế ở phần trung tâm nhằm thểhiện sự nữ tính, dịu dàng của giới nữ Phần khung oval bao quanh giống như một chiếcgương mang theo ý nghĩa của sự phản chiếu Chiếc gương không chỉ đại diện cho sự

tự nhìn nhận, khám phá vẻ đẹp của chính mình, mà còn gợi mở ý tưởng rằng thời trang

là công cụ giúp người phụ nữ tự tin trong việc thể hiện phong cách và cá tính riêng.Gương trong logo AURORA cũng tượng trưng cho sự hoàn thiện, bởi khi nhìn vàogương, mỗi người sẽ thấy được phiên bản đẹp nhất của chính mình và đó là mục tiêu

mà thương hiệu muốn hướng đến là tạo ra những thiết kế giúp tôn vinh vẻ đẹp tựnhiên, hoàn hảo nhất của chính bản thân mình

II.TẦM NHÌN - SỨ MỆNH - CHIẾN LƯỢC - GIÁ TRỊ CỐT LÕI

3 Chiến lược (Strategies)

- Quảng cáo trực tuyến và tiếp thị truyền thống được triển khai nhằm gia tăngnhận diện thương hiệu thông qua các phương tiện như biển quảng cáo, banner, tờ rơi,

- Liên tục nghiên cứu và nắm bắt xu hướng thị trường để ra mắt các sản phẩmmới, hợp thời trang và đảm bảo chất lượng

- Tổ chức các chương trình tri ân và ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng trongnhững dịp quan trọng

- Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng

4 Giá trị cốt lõi (Values)

- Chất lượng: Cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng, đáp ứng nhu cầu

và mong đợi của khách hàng

- Sáng tạo: Không ngừng đổi mới, sáng tạo trong thiết kế và phát triển sảnphẩm, mang đến những xu hướng thời trang mới nhất

- Tận tâm: Phục vụ khách hàng tận tâm, chu đáo và chuyên nghiệp, mang đếntrải nghiệm mua sắm hài lòng

- Uy tín: Xây dựng lòng tin và uy tín với khách hàng, đối tác và cộng đồng

III SƠ LƯỢC CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY

- Giai đoạn 1 (Khởi nghiệp): Mở cửa hàng thời trang nữ tại 57 Lê Duẩn,phường Hải Châu 1, quận Hải Châu, Đà Nẵng, Việt Nam

- Giai đoạn 2 (Mở rộng địa điểm): Sau 3 năm, vì công việc kinh doanh diễn rathuận lợi, có đủ vốn và nguồn lực nên mở cửa hàng thời trang về áo quần thứ 2 vớiquy mô lớn hơn tại 20 Nguyễn Văn Linh, quận Hải Châu, Đà Nẵng

- Giai đoạn 3 (Mở rộng quy mô): Sau 5 năm, công ty quyết định mở thêm 3 cửahàng kinh doanh mới bao gồm 1 cửa hàng tại Đà Nẵng và 2 cửa hàng tại TP Hồ ChíMinh

- Giai đoạn 4: (Mở rộng quy mô quốc tế) Sau 20 năm, công ty có mặt tại 75 địađiểm tại năm quốc gia châu Âu: Pháp, Thụy Sĩ, Đức, Vương quốc Anh, Ý

B CÁC GIAI ĐOẠN HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA AURORA

I GIAI ĐOẠN 1 (2024-2027)

Câu hỏi: Những công việc cụ thể nào cần được nhân viên của cửa hàng bạn

hoàn thành? Bạn cần bao nhiêu người làm việc? Vẽ sơ đồ tổ chức dựa trên công việccủa nhân viên (bao gồm công việc quản lý) Mỗi vị trí trên biểu đồ sẽ hoàn thành cácnhiệm vụ nhất định hoặc chịu trách nhiệm cho các kết quả cụ thể Biểu đồ nên giốnghình kim tự tháp, một trung tâm có bánh xe và vành hay mạng lưới? Tại sao vậy?

1 Phân bổ nguồn lực

- Vào giai đoạn đầu tiên, AURORA chỉ là một cửa hàng thời trang nhỏ về áoquần với quy mô hoạt động khiêm tốn Để quản lý và duy trì hiệu quả các hoạt độnghằng ngày, chúng tôi đã triển khai một đội ngũ gồm 6 người: một quản lý, ba nhânviên bán hàng, hai nhân viên thu ngân Với nguồn lực giới hạn, AURORA hiện tại vẫn

là một doanh nghiệp khởi nghiệp chưa đủ lớn để phân chia thành các phòng ban chứcnăng chuyên biệt Điều này khiến cho mô hình làm việc theo cấu trúc phẳng (FlatStructure) trở nên phù hợp nhất trong giai đoạn này Mô hình này giúp tất cả nhân viên

có thể giao tiếp trực tiếp, tối ưu hoá quy trình ra quyết định và xử lý công việc nhanhchóng hơn, từ đó tăng tính linh hoạt trong môi trường làm việc và tạo điều kiện pháttriển tốt nhất cho đội ngũ hiện tại của chúng tôi

- Quản lý (Chủ cửa hàng)

+ Vai trò chính: Là người chịu trách nhiệm tổng quát về mọi hoạt động của cửahàng, quản lý là cầu nối giữa các bộ phận và là người ra quyết định cuối cùng Quản lýđảm bảo rằng mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ, từ vận hành cửa hàng đến xử lý vấn đềvới khách hàng, quản lý kho hàng và chiến lược bán hàng

+ Nhiệm vụ cụ thể: Giám sát hoạt động hàng ngày của nhân viên bán hàng vàthu ngân Đưa ra các quyết định về chiến lược bán hàng, chiến dịch marketing, vàquản lý kho hàng Đảm bảo dịch vụ khách hàng đạt chất lượng cao và xử lý những tìnhhuống khó khăn hoặc phàn nàn từ khách hàng Quản lý tài chính tổng quan và điềuchỉnh các kế hoạch khi cần thiết Quản lý kho hàng, kiểm tra số lượng, chất lượng sảnphẩm theo ngày

- Nhân viên bán hàng

+ Vai trò chính: Ba nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm tiếp xúc trực tiếp vớikhách hàng, là bộ mặt của cửa hàng trong mắt khách hàng Họ không chỉ bán hàng màcòn đóng vai trò tư vấn, giúp khách hàng lựa chọn trang phục phù hợp với nhu cầu cánhân và hỗ trợ kiểm kê kho hàng

+ Nhiệm vụ cụ thể: Đón tiếp khách hàng và cung cấp dịch vụ tư vấn cá nhânhoá, giúp khách chọn lựa sản phẩm phù hợp Giới thiệu các sản phẩm mới và chươngtrình khuyến mãi đến khách hàng để thúc đẩy doanh số bán hàng Đảm bảo khu vực

bán hàng luôn gọn gàng, hấp dẫn và trưng bày sản phẩm hợp lý Thu thập ý kiến phảnhồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ.

- Nhân viên thu ngân

+ Vai trò chính: Hai nhân viên thu ngân chịu trách nhiệm về việc xử lý thanhtoán và ghi nhận các giao dịch tài chính của cửa hàng, đảm bảo rằng mọi hoạt động tàichính được thực hiện một cách chính xác và an toàn

+ Nhiệm vụ cụ thể: Tiến hành các giao dịch thanh toán, xử lý tiền mặt, thẻ tíndụng, hoặc các phương thức thanh toán khác Kiểm tra và đối chiếu sổ sách tài chính

để đảm bảo tính chính xác Giải đáp thắc mắc liên quan đến quá trình thanh toán vàđảm bảo trải nghiệm thanh toán thuận tiện cho khách hàng Hỗ trợ quản lý trong việctheo dõi doanh thu hàng ngày và báo cáo tài chính định kỳ

2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

AURORA lựa chọn áp dụng mô hình cấu trúc phẳng (Flat Structure) bởi vì giaiđoạn 1 chưa có sự phân cấp quản lý quá phức tạp, đặc biệt phù hợp với doanh nghiệpmới thành lập Với quy mô nhỏ và hoạt động chưa đa dạng, nhân sự có thể đảm nhậnnhiều vai trò khác nhau mà không cần sự tách biệt rõ ràng giữa các bộ phận Đồngthời, vì nguồn lực hiện tại còn hạn chế, việc sử dụng cấu trúc phẳng giúp tối ưu hóanhân lực và tập trung vào hiệu quả

Mô hình này giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định nhanh chóng mà không phảithông qua quá nhiều bước phê duyệt Nhờ đó, nhân viên có thể tham gia tích cực hơntrong các cuộc thảo luận và đóng góp trực tiếp vào quy trình ra quyết định của doanhnghiệp Hơn nữa, sơ đồ tổ chức phẳng không chỉ rút ngắn quy trình quản lý mà còngiúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí điều hành, giảm thiểu chi phí nhân sự và quản lý,

từ đó tăng khả năng đạt được các mục tiêu tài chính đã đề ra một cách hiệu quả

II GIAI ĐOẠN 2 (2027-2032)

Câu hỏi: Ba năm sau, công việc kinh doanh của bạn khởi sắc, và bạn muốn mở

cửa hàng thứ hai cách đó ba dặm Bạn sẽ phải đối mặt với những thách thức nào khiđiều hành doanh nghiệp của mình tại hai địa điểm? Hãy nghĩ đến việc đảm bảo cáctiêu chuẩn về công việc và chất lượng, ra quyết định liên quan đến công việc kinhdoanh, các chỉ số về thành công kinh tế của cửa hàng Vẽ sơ đồ tổ chức thể hiện cả haiđịa điểm kinh doanh

1 Phân bổ nguồn lực

Sau 3 năm đạt được những thành công vượt trội, công ty đã mở thêm cửa hàngthứ hai và tuyển dụng thêm nhiều nhân sự Để quản lý hiệu quả đội ngũ lớn mạnh này,chúng tôi đã áp dụng mô hình tổ chức theo cấp bậc Sự tăng trưởng nhanh chóng đãđưa công ty đến một giai đoạn mới, đòi hỏi phải có một hệ thống quản lý chặt chẽ hơn

Vì vậy, chúng tôi đã xây dựng một cấu trúc tổ chức phân cấp rõ ràng theo mô hìnhHierarchy Structure

- Những công việc cụ thể của cửa hàng:

+ Chủ cửa hàng: Xây dựng kế hoạch chiến lược toàn diện cho cả 2 cửa hàng:lên ý tưởng kinh doanh, định hướng tầm nhìn của cửa hàng, duyệt các ý tưởngmarketing

+ Quản lý cửa hàng: Hai người quản lý sẽ quản lý tình hình tại cửa hàng đượcphân công, theo dõi quy trình tác phong của nhân viên và hỗ trợ cửa hàng khi cần thiết

+ Bộ phận Marketing: Phân tích thị trường, tương tác khách hàng, triển khaichiến dịch marketing đa kênh, quản lý danh tiếng thương hiệu trên mạng xã hội, và tưvấn giải pháp truyền thông, xây dựng và thực hiện chiến lược marketing toàn diện, từnghiên cứu thị trường đến chăm sóc khách hàng, bao gồm cả hoạt động trực tuyến vàngoại tuyến và tiếp cận khách hàng, tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩydoanh số thông qua các hoạt động marketing đa dạng

+ Bộ phận Tài chính: Lập kế hoạch ngân sách, theo dõi và kiểm soát các hoạtđộng tài chính, xử lý thu chi của cửa hàng, ghi nhận và xử lý các giao dịch mua hàng,bán hàng, thanh toán nhà cung cấp, tính toán quỹ lương cho nhân viên của cửa hàng,kiểm kê hàng tồn kho

+ Bộ phận thiết kế: Theo dõi sát sao những xu hướng thời trang mới nhất trênthế giới, từ chất liệu, màu sắc, kiểu dáng cho đến những phong cách đang được ưachuộng, nghiên cứu đối tượng khách hàng mục tiêu, sở thích, nhu cầu của họ để đưa ranhững thiết kế phù hợp, tạo ra những ý tưởng thiết kế độc đáo, sáng tạo, đáp ứng cảyếu tố thẩm mỹ và công năng.

+ Đa dạng hóa sản phẩm: Có thể thử nghiệm với các dòng sản phẩm mới, từkiểu dáng, màu sắc đến phân khúc giá, giúp đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượngkhách hàng hơn

+ Tận dụng kinh nghiệm: Những bài học và kinh nghiệm từ cửa hàng đầu tiên

có thể giúp tối ưu hóa quy trình vận hành, từ việc chọn lựa sản phẩm đến quản lý nhânsự

+ Tiết kiệm chi phí khi nhập hàng: khi nhập hàng đặt may với số lượng lớn hơnthì chi phí có thể được giảm và có thể tìm được những nguồn hàng tiềm năng hơn

- Thách thức nguy cơ

+ Chi phí cao: Mở cửa hàng mới đồng nghĩa với việc phải đầu tư thêm vào mặtbằng, trang thiết bị, hàng hóa và nhân sự Nếu không có doanh thu đủ có thể gặp khókhăn về tài chính.

+ Quản lý phức tạp: Việc quản lý hai cửa hàng đòi hỏi nhiều thời gian và côngsức hơn, từ quản lý nhân viên, hàng hóa đến việc duy trì chất lượng dịch vụ

+ Rủi ro không thu hút đủ khách hàng: Nếu cửa hàng thứ 2 không thu hút đủkhách hàng, có thể phải đối mặt với tình trạng thua lỗ, ảnh hưởng đến cả hệ thống

+ Khó khăn trong việc duy trì thương hiệu: Đảm bảo rằng cả hai cửa hàng đềuduy trì chất lượng và phong cách thương hiệu nhất quán là một thách thức lớn

+ Vấn đề vận chuyển và logistics: Quản lý hàng hóa giữa hai cửa hàng có thểgây khó khăn về logistics, ảnh hưởng đến khả năng cung cấp hàng hóa kịp thời

+ Áp lực từ sự kỳ vọng và chi phí: Việc mở rộng có thể tạo ra áp lực lớn từ cảkhách hàng và nhà đầu tư, yêu cầu bạn phải luôn đạt được thành công, hơn nữa việc

mở cửa hàng thứ 2 phải đảm bảo lợi nhuận có thể bù đắp được cho nhau

4 Đảm bảo các tiêu chuẩn về công việc, các tiêu chuẩn về chất lượng

- Lên kế hoạch chi tiết: Đặt ra mục tiêu rõ ràng cho cửa hàng mới, bao gồm việcxác định thị trường mục tiêu, chiến lược tiếp thị, các chỉ tiêu tài chính và đảm bảo rằngmọi quy trình công việc đều hướng đến tiêu chuẩn chất lượng cao nhất

- Đào tạo nhân viên: Phải đảm bảo rằng nhân viên không chỉ được đào tạo vềsản phẩm, dịch vụ khách hàng mà còn nắm vững các quy trình làm việc và kiểm soátchất lượng Họ cần hiểu rõ tiêu chuẩn về sản phẩm và cách thức kiểm tra để đảm bảo

sự nhất quán

- Thiết lập và tiêu chuẩn hóa quy trình làm việc: Xây dựng các quy trình chuẩncho việc tiếp nhận hàng hóa, bán hàng, phục vụ khách hàng và xử lý khiếu nại Đảmbảo các quy trình này bao gồm kiểm soát chất lượng từ lúc hàng hóa nhập kho đến khitrưng bày Mọi nhân viên đều phải tuân thủ các quy trình nhất quán trong phục vụ vàkiểm soát chất lượng

- Kiểm soát chất lượng: Xây dựng một hệ thống kiểm tra và đánh giá chất lượngđịnh kỳ đối với sản phẩm và dịch vụ Lắng nghe phản hồi từ khách hàng để liên tục cảitiến sản phẩm và dịch vụ, đồng thời đảm bảo rằng nhà cung cấp cũng đáp ứng đượccác tiêu chuẩn chất lượng cao

- Quản lý hàng tồn kho: Thiết lập hệ thống quản lý hàng tồn kho hiệu quả đểđảm bảo hàng hóa luôn đầy đủ, đáp ứng nhu cầu thị trường, đồng thời giám sát chấtlượng hàng hóa định kỳ để tránh hàng hư hỏng hoặc không đạt tiêu chuẩn.

- Theo dõi hiệu suất và chất lượng: Sử dụng các chỉ số hiệu suất (KPI) để đánhgiá doanh thu, số lượng khách hàng, mức độ hài lòng của khách hàng và chất lượngsản phẩm Phân tích dữ liệu để điều chỉnh các chiến lược và quy trình làm việc nhằmnâng cao hiệu quả

- Phản hồi và cải tiến liên tục: Luôn sẵn sàng điều chỉnh quy trình và chiến lượcdựa trên phản hồi từ khách hàng và nhân viên Đánh giá thường xuyên về chất lượngsản phẩm và dịch vụ để cải tiến và hoàn thiện

- Sử dụng công nghệ trong quản lý: Áp dụng công nghệ vào quản lý hàng hóa

và dữ liệu để nâng cao khả năng kiểm soát chất lượng và hiệu quả vận hành của cả haicửa hàng

- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Tạo ra một môi trường làm việc tích cực,khuyến khích sự sáng tạo, gắn kết giữa nhân viên với thương hiệu, và đảm bảo mọingười đều hướng tới cùng một mục tiêu: cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng caonhất

- Chăm sóc khách hàng: Đảm bảo mọi nhân viên đều nhận thức được tầm quantrọng của dịch vụ khách hàng và có khả năng giải quyết vấn đề một cách chuyênnghiệp, hiệu quả, góp phần củng cố niềm tin và sự hài lòng của khách hàng đối vớithương hiệu

5 Các chỉ số thành công kinh tế của cửa hàng

- Doanh thu: Doanh thu là tổng giá trị của tất cả các sản phẩm hoặc dịch vụđược bán ra trong một khoảng thời gian nhất định Chúng tôi sẽ so sánh doanh thugiữa hai cửa hàng để xem cửa hàng nào đóng góp nhiều hơn vào doanh thu tổng thể

- Lợi nhuận: Chỉ số lợi nhuận đo lường khoản tiền còn lại sau khi trừ đi tất cảcác chi phí từ doanh thu Lợi nhuận là một chỉ số quan trọng để đánh giá sự hiệu quảkinh doanh của một cửa hàng So sánh lợi nhuận giữa hai cửa hàng để xem cửa hàngnào đạt được mức lợi nhuận cao hơn

- Tỷ suất sinh lời: Tỷ suất sinh lời là tỷ lệ giữa lợi nhuận trên doanh thu Tỷ suấtsinh lời càng cao, càng cho thấy cửa hàng đạt được hiệu suất tốt hơn trong việc biếndoanh thu thành lợi nhuận

- Chỉ số khách hàng: Chỉ số khách hàng đo lường sự tương tác và sự phụ thuộccủa khách hàng đối với cửa hàng bao gồm các chỉ số như số lượng khách hàng mới, sốlần khách hàng trung thành trở lại, hoặc tỷ lệ chuyển đổi (tỷ lệ khách hàng tiềm năngtrở thành khách hàng mua hàng) để đánh giá mức độ hấp dẫn và thành công của cửahàng thời trang

- Chỉ số đánh giá khách hàng: Chỉ số đánh giá khách hàng bao gồm các chỉ sốnhư đánh giá khách hàng, đánh giá dịch vụ, hoặc số lượng phàn nàn Điều này giúp đolường mức độ hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ cung cấp bởi cửa hàng

- Chỉ số hiệu suất cửa hàng: Chỉ số hiệu suất cửa hàng đo lường hiệu quả vậnhành và quản lý của cửa hàng bao gồm số lượng sản phẩm bán được, thời gian xử lýđơn hàng, tỷ lệ tồn kho, hoặc tỷ suất sử dụng không gian bày trí

III GIAI ĐOẠN 3 (2032-2052)

Câu hỏi: Năm năm sau, doanh nghiệp của bạn đã mở rộng ra năm địa điểm ở

hai thành phố trong cùng một quốc gia Bạn giữ liên lạc với tất cả họ như thế nào? Bạnvới tư cách là Giám đốc điều hành làm thế nào để phối hợp và kiểm soát những gìđang diễn ra trong chúng? Vẽ sơ đồ tổ chức cập nhật và giải thích lý do của bạn cho

nó

1 Phân bổ nguồn lực

- Sau 5 năm đạt được những thành công vượt trội, công ty đã mở thêm 3 cửahàng tại 2 thành phố lớn Đà Nẵng và Hồ Chí Minh và tuyển thêm nhiều nhân sự đểvận hành các cửa hàng Để việc quản lý trở nên hiệu quả AURORA đã quyết địnhchuyển cơ cấu tổ chức từ Hierarchy Structure sang Line Structure

- Nguồn lực của công ty

+ Thiết kế

+ Nhân viên

- Những công việc cụ thể của công ty

+ Tổng giám đốc với nhiệm vụ lãnh đạo, điều hành công ty và quyết địnhnhững chiến lược quan trọng của thương hiệu AURORA Bên cạnh đó, tổng giám đốccòn tiếp nhận những thông tin về việc quản lý, hoạt động của 5 cửa hàng từ các báocáo của phó tổng giám đốc

+ Phó tổng giám đốc có nhiệm vụ quản lý và hướng dẫn các giám đốc khu vựcthực hiện những yêu cầu từ tổng giám đốc Ngoài ra, phó tổng còn hỗ trợ các giám đốckhu vực giải quyết những khó khăn trong quá trình vận hành cửa hàng và nhận các báocáo hàng tháng từ giám đốc khu vực

+ Giám đốc khu vực hướng dẫn các quản lý cửa hàng thực hiện những côngviệc mà cấp trên yêu cầu và nhận báo cáo từ các quản lý cửa hàng nhằm quản lý, nắmtình hình hoạt động của cửa hàng để đề ra những chiến lược phù hợp với từng cửahàng

+ Thiết kế thực hiện tìm hiểu, nghiên cứu các sản phẩm mới lạ, độc đáo, hợp xuhướng để thu hút thêm nhiều khách hàng, nâng cao chất lượng và uy tín của thươnghiệu

+ Trưởng phòng Tài chính-Kế toán, Tiếp thị-Bán hàng, Kho hàng thực hiệnnhững yêu cầu về công việc theo sự phân công, hướng dẫn trực tiếp từ quản lý cửahàng và chuẩn bị các bảng báo cáo hàng tháng cho cấp trên Bên cạnh đó, các trưởngphòng có nhiệm vụ phân công các công việc cho nhân viên thuộc phòng ban của mình

+ Quản lý cửa hàng kiểm soát, quản lý các hoạt động tài chính, bán hàng, quản

lý kho của cửa hàng được phân công đảm nhận và có quyền quyết định những côngviệc của cửa hàng trong phạm vi cho phép

+ Nhân viên có nhiệm vụ hoàn thành những công việc mà các trưởng phòngban giao phó theo đúng thời hạn và hỗ trợ các nhân viên khác trong quá trình vận hànhcửa hàng