Vinamilk là thương hiệu được người tiêu dùng Việt Nam tin dùng và được côngnhận là một trong những doanh nghiệp có giá trị thương hiệu cao nhất tại Việt Nam.Nhờ áp dụng công nghệ sản xuấ
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
Lịch sử hình thành
- 1976: Được thành lập với tên gọi Công ty Sữa – Cà Phê Miền Nam, tiếp quản 03 nhà máy sữa Thống Nhất, nhà máy sữa Trường Thọ, và nhà máy sữa bột Dielac.
- 3/1992: Đổi tên gọi thành Công ty Sữa Việt Nam, gọi tắt là Vinamilk.
- 1996: Vinamilk bắt đầu thâm nhập vào thị trường Miền Nam.
- 2003: Công ty chuyển thành Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam.
- 2005-2011: Liên doanh với nhiều công ty, khánh thành Nhà máy Sữa Nghệ An, Bình Dương, Đà Nẵng
Vinamilk là thương hiệu được người tiêu dùng Việt Nam tin dùng và được công nhận là một trong những doanh nghiệp có giá trị thương hiệu cao nhất tại Việt Nam. Nhờ áp dụng công nghệ sản xuất hiện đại và cải tiến sản phẩm liên tục, Vinamilk luôn được đánh giá cao về chất lượng và độ an toàn Công ty nỗ lực mang lại nguồn dinh dưỡng an toàn và tốt nhất cho người tiêu dùng, đồng thời góp phần vào sự phát triển của đất nước Bên cạnh mục tiêu kinh tế, Vinamilk còn chú trọng vào các hoạt động phát triển cộng đồng và bền vững, góp phần vào sự phát triển không ngừng của đất nước.
Hình 1 Giới thiệu về Vinamilk
Sứ mệnh, viễn cảnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi
“Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đầu bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội”
“Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người”
“Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khoẻ phục vụ cuộc sống con người”
CÁC ĐẶT TRƯNG CỦA VINAMILK
Giới thiệu chung về sản phẩm
- Sữa nước: bao gồm sữa tươi 100%, sữa tiệt trùng bổ sung vi chất, sữa tiệt trùng, sữa organic, thức uống cacao lúa mạch với các nhãn hiệu ADM GOLD, Flex, Super SuSu, giàu dưỡng chất tốt cho sức khỏe, hỗ trợ miễn dịch, cho cả gia đình thêm khỏe mạnh để luôn sẵn sàng làm tốt những công việc quan trọng mỗi ngày.
- Sữa chua: Vinamilk có nhiều dòng sản phẩm sữa chua như sữa chua ăn, sữa chua uống với các nhãn hiệu SuSu, Probi, ProBeauty, được làm từ men sữa chua đặc trưng, giúp hệ tiêu hóa khỏe mạnh.
- Sữa bột: dòng sản phẩm sữa bột Vinamilk đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng cho từng lứa tuổi khác nhau, với các nhãn hiệu sữa bột trẻ em Dielac, Alpha, Pedia, Grow Plus, Optimum Gold, bột dinh dưỡng Ridielac, sữa bột người lớn như Diecerna đặc trị tiểu đường, SurePrevent, CanxiPro, Mama Gold.
- Sữa đặc: Ngôi sao Phương Nam, Ông Thọ và Tài lộc
- Sữa đậu nành – nước giải khát: Nước trái cây Vfresh, nước đóng chai Icy,
Kem và ohoo mai: Kem sữa chua Subo, kem Delight, Twin Cows, Nhóc kem,
Ví dụ về sản phẩm của Vinamilk:
STT Sản phẩm Kích cỡ Thành phần cốt lõi Nội dung truyền tải Hình ảnh
Giàu dưỡng chất tốt cho sức khỏe, tăng cường Vitamin D3 hỗ trợ miễn dịch
Giàu dưỡng chất với hương vị tươi ngon thuần khiết được chắt lọc từ thiên nhiên nhờ
“Tiêu chuẩn 3 không” nghiêm ngặt, được tăng cường Vitamin D3 theo khuyến nghị EFSA Châu Âu giúp hỗ trợ miễn dịch, cho cả gia đình luôn vui khỏe, yêu đời mỗi ngày
Thuần khiết và giàu các dưỡng chất tự nhiên tốt cho sức khỏe
Với nguồn sữa được lấy từ những cô bò organic chăn thả tự nhiên trên đồi cỏ rộng lớn của vùng đất Đà Lạt, cùng quy trình tuân thủ nghiêm ngặt theo chế độ
“3 Không” của tiêu chuẩn organicChâu Âu, Sữa tươi Vinamilk 100% Organic hoàn toàn thuần khiết và giàu các dưỡng chất tự nhiên tốt cho sức khỏe
1 lít Ít béo, phòng ngừa loãng xương bổ sung Vitamin D giúp hấp thu Canxi
Sữa tiệt trùng Flex giàu Canxi, ít béo giúp phòng ngừa loãng xương, bổ sung Vitamin D giúp hấp thu Canxi tốt hơn để cơ thể luôn cân đối, khỏe khoắn, năng động và tràn đầy sức sống mỗi ngày
4 Sữa chua uống men sống
Khoảng 13 tỷ lợi khuẩn Probiotics CHR.HANSEN L.CASEI 431
Tăng sức đề kháng, giảm bệnh vặt ở trẻ Bổ sung hàng tỷ lợi khuẩn Probiotics
CHR.HANSEN L.CASEI 431 từ Đan Mạch, sữa chua uống men sống Vinamilk Probi giúp tăng cường sức đề kháng, chẳng lo bệnh vặt để trẻ không ngừng học hỏi mỗi ngày.
100g Cung cấp nhiều dưỡng chất thiết yếu như: Cung cấp vitamin D, Canxi, vitamin B12, protein, Kali, Phốt pho
Cung cấp nguồn dinh dưỡng dồi dào, hỗ trợ hệ tiêu hóa, tăng cường hệ miễn dịch, giúp xương chắc khỏe và hỗ trợ giảm cân.
Sản phẩm được cung cấp cho đối tượng khách hàng và mô tả đặc trưng của nhóm khách hàng
Như rất nhiều tập đoàn lớn, tập khách hàng mục tiêu của Vinamilk được phân thành khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
Khách hàng mục tiêu cá nhân:
- Có thể nói, độ tuổi thiếu nhi và thiếu niên là 2 độ tuổi tiêu thụ các sản phẩm về sữa lớn nhất Tiếp theo đó là người già và trẻ sơ sinh.
- Các ông bố bà mẹ có con, có cha mẹ, người thân nằm trong nhóm khách hàng trên sẽ là người trực tiếp chi tiền để mua sản phẩm Sản phẩm không chỉ cần đạt yêu cầu về hương vị mà còn phải đảm bảo giá trị dinh dưỡng mang lại đạt chuẩn, chất lượng tốt.
- Thêm vào đó, sản phẩm của Vinamilk nằm ở phân khúc giá tầm trung, phần lớn các hộ gia đình đều có thể mua và sử dụng.
Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp:
Về khách hàng mục tiêu doanh nghiệp của Vinamilk có phần phong phú hơn.
- Cửa hàng tạp hóa, đại lý, siêu thị: Cung cấp sản phẩm và chế phẩm từ sữa với các cam kết về giá bán, phần trăm lời lãi, thưởng doanh số, thưởng hoa hồng.
- Tổ chức tiêu thụ sản phẩm: Trường học, nhà ăn tập thể, cửa hàng kinh doanh đồ ăn uống, tiệm bánh… nhận mức giá "mềm" hơn so với khách hàng cá nhân.
Với lượng khách hàng lớn và tiêu thụ cao, Vinamilk ứng dụng công nghệ kiểm soát khách hàng, sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM online để đồng bộ hóa dữ liệu trong doanh nghiệp.
Sản phẩm được sử dụng nhằm đáp ứng nhu cầu
Vinamilk là một trong những công ty sữa hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng nhằm đáp ứng các nhu cầu và mong muốn khác nhau của khách hàng Một số nhu cầu và mong muốn chính của khách hàng mà sản phẩm của Vinamilk đáp ứng, cùng với các yếu tố cấu thành của sản phẩm giúp đáp ứng những nhu cầu này:
Sữa tươi và sữa chua: Vinamilk cung cấp các sản phẩm sữa tươi và sữa chua giàu dinh dưỡng, bổ sung canxi, vitamin D, và protein, giúp hỗ trợ sức khỏe xương và hệ tiêu hóa.
Sữa bột và sữa công thức: Được thiết kế dành cho trẻ em, người già và những người có nhu cầu dinh dưỡng đặc biệt, những sản phẩm này cung cấp đầy đủ các vitamin và khoáng chất cần thiết.
Nhu cầu về sức khỏe và thể lực
Sản phẩm sữa ít béo và không đường: Dành cho những người tiêu dùng quan tâm đến việc duy trì cân nặng và sức khỏe tim mạch.
Sản phẩm chức năng: Các loại sữa và sữa chua bổ sung thêm lợi khuẩn probiotic, giúp tăng cường hệ miễn dịch và cải thiện hệ tiêu hóa.
Sữa uống liền và hộp nhỏ: Đáp ứng nhu cầu tiêu dùng nhanh chóng và tiện lợi, đặc biệt là cho trẻ em mang đến trường hoặc người lớn sử dụng khi làm việc.
Các sản phẩm đa dạng: Vinamilk cung cấp nhiều loại sản phẩm từ sữa tươi, sữa chua, sữa đặc, sữa bột đến các loại đồ uống dinh dưỡng khác, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
Chất lượng và an toàn
Nguyên liệu sạch và quy trình sản xuất hiện đại: Vinamilk cam kết sử dụng nguồn nguyên liệu sạch, không có chất bảo quản và quy trình sản xuất hiện đại, đảm bảo chất lượng sản phẩm cao.
Chứng nhận quốc tế: Các sản phẩm của Vinamilk đạt nhiều chứng nhận về an toàn thực phẩm và chất lượng như ISO, HACCP.
Giá trị văn hóa và thương hiệu quốc gia
Thương hiệu uy tín: Vinamilk là một thương hiệu quốc gia, được người tiêu dùng tin tưởng và yêu mến, góp phần vào niềm tự hào về sản phẩm trong nước.
Chính sách chăm sóc khách hàng: Vinamilk luôn chú trọng đến việc chăm sóc và lắng nghe phản hồi từ khách hàng, từ đó cải tiến sản phẩm liên tục để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao.
THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
Phân đoạn thị trường
Vinamilk phân chia thị trường thành các phân đoạn khác nhau dựa trên nhân khẩu học, địa lý, hành vi và tâm lý học.
1.1 Phân đoạn thị trường dựa trên nhân khẩu học
Nhân khẩu học là việc phân chia thị trường dựa trên các đặc điểm như tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ học vấn và quy mô gia đình.
Sữa bột trẻ em Dielac: Dành cho trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ, phân chia theo các độ tuổi khác nhau (từ 0-6 tháng, 6-12 tháng, 1-3 tuổi, v.v.).
Sữa đặc Ông Thọ: Phù hợp với mọi lứa tuổi nhưng đặc biệt tập trung vào các gia đình và những đối tượng trong lĩnh vực pha chế, nấu về sữa
1.2 Phân đoạn thị trường dựa trên địa lý Địa lý là việc phân chia thị trường theo khu vực địa lý như quốc gia, vùng miền, thành phố hoặc nông thôn.
Thị trường nội địa: Vinamilk phân phối sản phẩm khắp các vùng miền của Việt Nam, từ các thành phố lớn như Hà Nội và Hồ Chí Minh đến các khu vực nông thôn.[ CITATION VIN24 \l 1033 ]
Thị trường quốc tế: Vinamilk xuất khẩu sản phẩm sang hơn 50 quốc gia, với các thị trường trọng điểm như Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc và Trung Đông.
1.3 Phân đoạn thị trường dựa trên hành vi
Hành vi là việc phân chia thị trường dựa trên cách khách hàng sử dụng sản phẩm, mức độ trung thành và lợi ích mà họ tìm kiếm từ sản phẩm.
Người tiêu dùng thường xuyên: Các sản phẩm như sữa tươi và sữa chua thường được tiêu thụ hàng ngày, hướng tới khách hàng có thói quen sử dụng sữa đều đặn.
Người tiêu dùng theo mùa vụ: Sữa đặc Ông Thọ có thể được tiêu thụ nhiều hơn trong các dịp lễ Tết khi người dân thường sử dụng để làm bánh hoặc pha chế các món ăn truyền thống.
1.4 Phân đoạn thị trường dựa trên tâm lý học
Tâm lý học là việc phân chia thị trường dựa trên các yếu tố như lối sống, giá trị, thái độ và quan điểm cá nhân.
Người tiêu dùng có ý thức về sức khỏe: Vinamilk phát triển các sản phẩm hữu cơ như sữa tươi tiệt trùng Vinamilk 100% Organic và các sản phẩm sữa không đường, không chất bảo quản.
Người tiêu dùng có lối sống hiện đại, bận rộn: Các sản phẩm sữa uống liền, sữa chua uống và các loại đồ uống dinh dưỡng tiện lợi khác.
Lựa chọn thị trường mục tiêu
Sau khi phân đoạn, Vinamilk lựa chọn các phân đoạn tiềm năng nhất để tập trung nguồn lực, ví dụ như trẻ em, người cao tuổi, người tiêu dùng có ý thức về sức khỏe.
Định vị thị trường
Vinamilk định vị sản phẩm của mình nhằm tạo ra một hình ảnh khác biệt trong tâm trí khách hàng mục tiêu Chẳng hạn, sản phẩm sữa dinh dưỡng được định vị là lựa chọn tối ưu cho sức khỏe và sự phát triển của trẻ em.
Thị trường Vinamilk
Nghiên cứu thị trường là bước quan trọng giúp Vinamilk hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và xu hướng tiêu dùng của khách hàng Các phương pháp mà Vinamilk sử dụng như:
- Khảo sát khách hàng: Vinamilk thực hiện các cuộc khảo sát trực tiếp và trực tuyến để thu thập ý kiến và phản hồi từ khách hàng Ví dụ, họ có thể hỏi khách hàng về mức độ hài lòng với sản phẩm hiện tại, mong muốn về sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm.
- Nhóm tập trung: Vinamilk tổ chức các buổi nhóm tập trung với sự tham gia của các khách hàng tiềm năng để thảo luận về sản phẩm mới hoặc ý tưởng quảng cáo Thông qua việc lắng nghe phản hồi, Vinamilk có thể điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp.
- Phân tích dữ liệu bán hàng: Vinamilk sử dụng dữ liệu bán hàng để phân tích xu hướng tiêu dùng, xác định sản phẩm bán chạy và khu vực có nhu cầu cao Dữ liệu này giúp Vinamilk dự đoán xu hướng tương lai và điều chỉnh kế hoạch sản xuất và marketing.
Ví dụ: Khi nhận thấy xu hướng tiêu dùng thực phẩm hữu cơ tăng cao, Vinamilk đã tiến hành khảo sát và nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về nhu cầu của người tiêu dùng đối với các sản phẩm sữa hữu cơ Kết quả nghiên cứu đã giúp Vinamilk phát triển dòng sản phẩm sữa tươi tiệt trùng Vinamilk 100% Organic.[ CITATION Vin162 \l
Dựa trên kết quả từ các nghiên cứu thị trường, Vinamilk phát triển và cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
- Nghiên cứu và phát triển (R&D): Vinamilk đầu tư vào R&D để tạo ra các sản phẩm mới với công thức dinh dưỡng tối ưu và hương vị hấp dẫn Họ cũng nghiên cứu để cải tiến các sản phẩm hiện có, làm cho chúng phù hợp hơn với xu hướng và yêu cầu của khách hàng.
- Thử nghiệm sản phẩm: Trước khi ra mắt thị trường, Vinamilk tiến hành thử nghiệm sản phẩm mới trên một nhóm nhỏ khách hàng để nhận phản hồi và điều chỉnh nếu cần Điều này giúp sản phẩm đáp ứng được mong đợi của khách hàng.
- Ra mắt sản phẩm mới: Vinamilk thường xuyên giới thiệu các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường Họ cũng tận dụng các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị để giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng.
Ví dụ: Vinamilk đã phát triển dòng sản phẩm sữa chua uống Probi, bổ sung probiotic giúp tăng cường hệ miễn dịch, dựa trên nghiên cứu về người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe tiêu hóa.[ CITATION Vin212 \l 1033 ]
Vinamilk cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc để duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng Các hoạt động như:
- Hỗ trợ khách hàng: Vinamilk có đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả Họ cung cấp các kênh hỗ trợ như hotline, email, và trang web để khách hàng dễ dàng liên hệ.
- Chương trình khách hàng thân thiết: Vinamilk triển khai các chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích sự trung thành của khách hàng Ví dụ, khách hàng có thể tích điểm khi mua sản phẩm và đổi điểm lấy các phần quà hoặc ưu đãi đặc biệt.
- Phản hồi và cải tiến: Vinamilk lắng nghe phản hồi từ khách hàng và sử dụng thông tin này để cải tiến sản phẩm và dịch vụ Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn tạo sự tin tưởng và hài lòng từ phía khách hàng.
Ví dụ: Vinamilk đã phát triển ứng dụng di động cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến, theo dõi đơn hàng và nhận các ưu đãi đặc biệt Ứng dụng giúp tăng cường trải nghiệm mua sắm và cải thiện dịch vụ khách hàng.
CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING
Chính sách sản phẩm
Với hơn 250 chủng loại sản phẩm, Vinamilk sở hữu năng lực sản xuất cũng như khả năng đáp ứng đa dạng nhu cầu tiêu dùng ở nhiều phân khúc trên thị trường Để duy trì vị thế dẫn đầu thị trường, Vinamilk áp dụng các chính sách sản phẩm bài bản như sau:
Mẫu mã, bao bì luôn chiếm vị trí quan trọng trong chiến lược marketing Vì xu hướng tiêu dùng hiện nay rất chú trọng tới bề ngoài sản phẩm, những sản phẩm thiết kế đẹp mắt luôn nhận được sự quan tâm của khách hàng Nắm được xu thế đó, công ty Vinamilk đã không ngần ngại đổ chi phí đầu tư vào bao bì.
VD: Để chuẩn bị mùa lễ, Tết sắp tới, Vinamilk không ngần ngại cho thiết kế, in ấn bao bì mới mang thông điệp xuân đến người tiêu dùng Chi phí Vinamilk bỏ ra cho các chương trình thay đổi mẫu mã như thế này thường chiếm khoảng 10% tổng chi phí Bao bì bắt mắt đã góp phần tăng doanh số đáng kể cho Vinamilk khi vừa mới tung hàng ra thị trường
=> Dù sau chiến dịch này, họ có thể mất lợi thế về giá bán, nhưng bù lại, doanh thu tăng mạnh hơn và người tiêu dùng nhớ đến thương hiệu nhiều hơn.
VD:Chiến lược thay đổi toàn bộ nhận diện
- Vinamilk đã đưa ra chiến lược thiết kế bao bì độc đáo và ấn tượng, từ logo đến màu sắc và thiết kế tổng thể Logo được chuyển sang dạng chữ, thiết kế mạnh mẽ và phóng khoáng, thể hiện được bản sắc riêng của thương hiệu Vinamilk Nó đã gây sốt trên mạng xã hội, khi nhiều người dùng Facebook bắt chước font chữ của Vinamilk để tạo ra avatar cá nhân của mình Điều này cho thấy sự thành công của sự đổi mới của Vinamilk và sức ảnh hưởng của thương hiệu trong cộng đồng mạng.
- Việc thử nghiệm và cải tiến bao bì sản phẩm, đặc biệt là trên dòng sản phẩm sữa tươi và sữa dinh dưỡng, đã thu hút sự chú ý và phản ứng tích cực từ phía khách hàng Thay vì sử dụng bao bì cầu kỳ và đắt đỏ, Vinamilk đã chọn lựa các loại bao bì đơn giản nhưng vẫn đảm bảo tính thẩm mỹ và bảo quản sản phẩm tốt Giúp Vinamilk tiết kiệm được chi phí sản xuất và đồng thời giảm giá thành sản phẩm, làm cho sản phẩm trở nên cạnh tranh hơn trên thị trường.
⇒Sự kết hợp giữa đa dạng hóa danh mục sản phẩm, bao bì ấn tượng và cam kết về chất lượng sản phẩm đã giúp Vinamilk tạo ra một sự khác biệt đáng kể và giữ vững vị thế của mình trên thị trường sữa Chiến lược này không chỉ làm tăng cường giá trị thương hiệu mà còn thu hút và giữ chân được nhiều khách hàng trung thành.
Hình 2 Bao bì sản phẩm
1.2 Danh mục sản phẩm sữa của Vinamilk
Đa dạng hoá danh mục sản phẩm: Sản phẩm của Vinamilk rất đa dạng phong phú về chủng loại với trên 200 mặt hàng sữa và các sản phẩm từ sữa: Sữa đặc, sữa bột, bột dinh dưỡng,… Và các sản phẩm khác như: sữa đậu nành, nước ép trái cây,…
=> Với nhiều chủng loại sản phẩm, Vinamilk đã đáp ứng đầy đủ nhu cầu tiêu dùng của khách hàng và góp phần phân tán rủi ro cho công ty
Chú trọng phát triển sản phẩm ở tất cả các phân khúc: Vinamilk nổi tiếng với chiến lược phát triển sản phẩm đa dạng, tập trung vào tất cả các phân khúc thị trường, từ bình dân đến cao cấp Nhờ chiến lược này, Vinamilk đã khẳng định vị thế dẫn đầu thị trường sữa Việt Nam trong nhiều năm qua
Vinamilk không chỉ chú trọng vào thị trường nội địa mà còn mở rộng ra thị trường quốc tế: Đặc biệt là các thị trường có tiềm năng và nhu cầu cao về sản phẩm sữa như Mỹ, Trung Quốc, Nhật Bản,… Chiến lược của Vinamilk cũng bao gồm việc đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng và mở rộng mạng lưới phân phối để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng
Đảm bảo chất lượng nguồn cung sữa: Công ty Vinamilk đã đưa ra một số chiến lược kiểm soát chất lượng sữa tươi như ký lại hợp đồng với các điều khoản bắt buộc, tuyệt đối không nhận sữa từ người vắt sữa thuê… Ngoài ra, công ty còn kết hợp với Công Ty liên doanh Campia xây dựng trung tâm huấn luyện kỹ thuật nuôi bò sữa tại Lâm Đồng…
Đảm bảo số lượng nguồn cung sữa: Để chủ động về nguồn nguyên liệu cho các nhà máy chế biến sữa, bảo đảm sản xuất ổn định, lâu dài, lãnh đạo Vinamilk đã có chủ trương phát triển nguồn nguyên liệu nội địa, giảm dần nguyên liệu nhập khẩu. Công ty quyết định đầu tư phát triển các hình thức trang trại chăn nuôi bò sữa quy mô công nghiệp khép kín, với công nghệ hiện đại Dự kiến, Vinamilk sẽ xây dựng các trang trại chăn nuôi bò sữa công nghệ cao tại các tỉnh Nghệ An, Vĩnh Phúc,… với quy mô mỗi trang trại nuôi 2.000 con bò, cung cấp trung bình 30 triệu lít sữa/năm Nhờ đó đã giải quyết được cớ bản vấn đề nguyên liệu sữa đối với Công ty Vinamilk.
1.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm
Hiện Vinamilk có trên 250 chủng loại sản phẩm, các sản phẩm đều đạt chất lượng cao, được các tổ chức quốc tế kiểm định Không dừng lại ở đó, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, Vinamilk đã không ngừng ngừng đổi mới công nghệ, nâng cao công tác quản lý và chất lượng sản phẩm.
Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm:
- Các sản phẩm của Vinamilk đều đạt chất lượng cao và được kiểm định bởi các tổ chức quốc tế, nhờ vậy đã phần nào xua tan khoảng cách chất lượng so với sữa ngoại nhập và làm tăng lòng tin, uy tín công ty trên thị trường cạnh tranh
- Một trong những chiến dịch nâng cao chất lượng sản phẩm được cho là có tầm ảnh hướng đó là việc hợp tác với Viện Dinh dưỡng Quốc gia Theo đó chất lượng sản phẩm Vinamilk sẽ được đảm bảo bằng uy tín Viện Dinh Dinh Dưỡng Quốc gia Việc này sẽ tạo ra được lòng tin đối với người sử dụng khiến việc tiêu thụ hàng hóa trở nên nhanh hơn.
Chính sách giá
Vinamilk đã áp dụng nhiều chiến lược định giá sản phẩm khác nhau trong những năm gần đây để đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, đồng thời cạnh tranh với các đối thủ trong thị trường sữa Việt Nam Dưới đây là chi tiết về các chiến lược định giá sản phẩm mà Vinamilk đã áp dụng:
2.1 Chiến lược định giá giảm dần (skimming pricing)
Chiến lược này được Vinamilk sử dụng cho các sản phẩm mới được giới thiệu vào thị trường Trong giai đoạn đầu, sản phẩm có giá cao hơn so với sản phẩm cùng loại của các đối thủ cạnh tranh nhằm tận dụng khách hàng sẵn sàng trả giá cao cho sự mới lạ và độc đáo của sản phẩm Sau đó, giá cả sẽ được giảm dần khi sản phẩm trở nên phổ biến hơn.
Một ví dụ cụ thể là sản phẩm sữa đặc Ông Thọ của Vinamilk được giới thiệu với giá khoảng 35.000 đồng/hộp 360g vào năm 2013, sau đó giá cả được điều chỉnh giảm dần và hiện tại ở mức khoảng 27.000 đồng/hộp.
2.2 Chiến lược giá theo gói (bundle pricing)
Đây là chiến lược định giá mà các sản phẩm được bán kèm cùng nhau với một giá cả hợp lý hơn là bán lẻ mỗi sản phẩm Ví dụ, khi mua hai lốc sữa, khách hàng có thể được tặng kèm một một hộp sữa với giá cả hợp lý hơn so với mua riêng lẻ.
Ví dụ: Vinamilk áp dụng chiến lược định giá đa dạng thông qua bộ sưu tập sữa tươi chất lượng cao Bộ sưu tập này bao gồm ba loại sữa tươi khác nhau: sữa tươi nguyên chất, sữa tươi không đường, và sữa tươi có đường Vinamilk đưa ra giá bán lẻ cho mỗi sản phẩm trong bộ sưu tập: : Sữa tươi nguyên chất: 19,000 VND/chai 180ml, Sữa tươi không đường: 18,000 VND/chai 180ml, Sữa tươi có đường: 18,000 VND/chai 180ml Giá bán combo của bộ sưu tập này là 49,000 VND/chai, tiết kiệm khoảng 6,000 VND Điều này giúp khách hàng tiết kiệm chi phí khi mua sản phẩm theo combo thay vì mua lẻ từng loại riêng lẻ.
Với chiến lược này, Vinamilk có thể thu hút được các khách hàng muốn thưởng thức nhiều loại sản phẩm sữa tươi khác nhau nhưng không muốn mua riêng lẻ từng sản phẩm vì sẽ tốn kém hơn Đồng thời, chiến lược định giá đa dạng này cũng giúp
Vinamilk tăng doanh số bán hàng bằng cách khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn một lần.
2.3 Chiến lược định giá linh hoạt (flexible pricing)
Chiến lược định giá linh hoạt (flexible pricing) là một chiến lược định giá linh hoạt, giúp các công ty tinh chỉnh giá cả sản phẩm tùy thuộc vào nhu cầu và điều kiện thị trường Với chiến lược này, các công ty có thể thay đổi giá của sản phẩm tùy theo nhiều yếu tố khác nhau như địa điểm, thời gian, đối tượng khách hàng, v.v…
Ví dụ cụ thể về chiến lược định giá linh hoạt của Vinamilk là việc tùy chỉnh giá của sản phẩm sữa tươi tùy thuộc vào từng thị trường khác nhau Ví dụ như sản phẩm sữa tươi Vinamilk ở Việt Nam có giá 15,000 VND/hộp nhưng ở Thái Lan lại có giá 20,000 VND/hộp, mức giá cao hơn 33% so với giá bán tại Việt Nam Tuy nhiên, giá cả của sản phẩm Vinamilk vẫn được xem là hợp lý ở thị trường Thái Lan khi so sánh với các đối thủ cạnh tranh khác trong cùng phân khúc sản phẩm.
Tóm lại, chiến lược định giá linh hoạt của Vinamilk cho phép công ty tinh chỉnh giá cả sản phẩm tùy thuộc vào nhu cầu và điều kiện thị trường, giúp công ty đưa ra giá cả hợp lý và cạnh tranh trên từng thị trường khác nhau [CITATION Ami23 \l
Chính sách Phân phối
- Chiến lược phân phối của Vinamilk mục tiêu là phân phối rộng rãi Với mục tiêu tối đa hóa sự bao phủ thị trường, sử dụng toàn bộ các trung gian hiện có để đảm bảo sản phẩm của họ có mặt khắp nơi trên thị trường Điều này bao gồm việc phân phối sản phẩm vào mọi quầy tạp hóa, siêu thị, cửa hàng tiện lợi và thậm chí cả các kênh bán hàng trực tuyến.
- Vinamilk đã xây dựng một mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước, bao gồm hàng nghìn điểm bán lẻ và các đại lý phân phối Chính chiến lược phân phối rộng rãi này đã giúp Vinamilk duy trì vị thế hàng đầu trong ngành công nghiệp sữa Việt Nam, đảm bảo người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm của họ mọi lúc, mọi nơi.
3.1 Tổng quan về hệ thống phân phối của Vinamilk năm 2024.
- Hiện tại, hệ thống phân phối nội địa của Vinamilk có hơn 430 chuỗi cửa hàng
“Giấc mơ sữa Việt” và hơn 251.000 điểm bán lẻ, siêu thị và cửa hàng tiện lợi trên cả nước Điều này giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm của mình đến tận tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và tiện lợi.
- Kênh bán hàng thương mại điện tử giacmosuaviet.com cũng đang phát triển rất tốt với tiêu dùng online đang ngày càng tăng trưởng mạnh mẽ tại Việt Nam Hiện Vinamilk đã phát triển thêm 9 đối tác thương mại nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng mới của khách hàng.
- Hoạt động buôn bán được phủ rộng khắp 63 tỉnh thành, sự đang dạng trong sản phẩm, kênh phân phối cũng như dấu ấn thương hiệu đã gia tăng không ít Hệ thống logistics và phân phối hiệu quả giúp Vinamilk đảm bảo khả năng cung cấp sản phẩm nhanh chóng, đầy đủ dù trong điều kiện giãn cách xã hội Đồng thời điều này cũng cho thấy sự đón nhận và tin tưởng của người dùng đối với chất lượng sản phẩm.
- Vinamilk đã gia nhập thị trường Trung Quốc, Hàn Quốc, Mỹ, để thiết lập hệ thống rộng lớn sang thị trường ngoại quốc Chiến lược tiếp cận phù hợp được xây dựng phù hợp đã giúp thương hiệu có được sự đón nhận và ghi nhận được sự tăng trưởng tích cực.
Hình 4 Hệ thống phân phối của Vinamilk
3.2 Các kênh phân phối của Vinamilk
Mạng lưới phân phối của công ty Vinamilk bao phủ thị trường với 3 kênh chính:
Hình 5 Kênh phân phối của Vinamilk
3.2.1 Hệ thống kênh phân phối truyền thống của Vinamilk Đây là kênh phân phối mang tính chất chiến lược của Vinamilk, là yếu tố đặc biệt quan trọng trong chiến lược marketing Trong đó, thương hiệu này quản lý nhà phân phối của mình thông qua việc ký kết hợp đồng ràng buộc về trách nhiệm quyền lợi và nghĩa vụ của hai bên.
Các nhà phân phối được đặt khắp các tỉnh thành theo bản đồ thị trường mà Vinamilk đã vạch ra gồm 3 vùng chính như: Miền Bắc, Miền Duyên Hải và Miền Nam Mỗi nhà phân phối lại hoạt động trong khu vực riêng của mình và phân phối sản phẩm của Vinamilk cho nhà bán lẻ và đại lý.
Kênh truyền thống thực hiện phân phối hơn 80% sản lượng công ty với 220 nhà phân phối và hơn 250.000 điểm bán lẻ có mặt tại 63 tỉnh thành Ngoài ra, Vinamilk đã mở ra 14 phòng trưng bày tại các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Tp.HCM và Cần Thơ để phân phối sản phẩm của mình.
Bên cạnh đó, Vinamilk cũng sở hữu cho mình những nhà phân phối chính thức tại Hoa Kỳ, châu Âu, Úc và Thái Lan, Campuchia và các nước láng giềng.
Siêu thị, trung tâm thương mại và hệ thống cửa hàng tiện lợi
Hiện sản phẩm của Vinamilk có mặt ở hơn 1500 đại lý cấp 1, 251.000 đại lý nhỏ lẻ, 200 nhà phân phối của Vinamilk, 3899 siêu thị lớn nhỏ và 1356 cửa hàng tiện lợi được trải đều trên khắp cả nước Với nhà bán lẻ của Vinamilk, khi giá nguyên liệu đầu vào cao, công ty có thể bán ở giá cao mà khách hàng vẫn phải chấp nhận Vì thế, Vinamilk có khả năng chuyển những bất lợi từ phía nhà cung cấp sang cho khách hàng.
Cửa hàng sữa Vinamilk Để thực mong muốn tất cả người tiêu dùng từ thành thị đến nông thôn, từ miền núi, đất liền và hải đảo đều có thể tiếp cận những sản phẩm sữa giàu dinh dưỡng. Vinamilk đã phát triển hệ thống phân phối sữa rộng khắp mang tên “Giấc mơ sữa Việt”, được đầu tư mạnh mẽ từ 2016 và liên tục phát triển trong nhiều năm qua về cả độ phủ rộng lẫn chất lượng phục vụ.
Vào năm 2020, dù gặp phải nhiều ảnh hưởng từ Covid-19, số lượng cửa hàng
“Giấc mơ sữa Việt” vẫn liên tục gia tăng và đạt mốc 500 cửa hàng vào quý II 2021.
Hiện tại Vinamilk đã có mặt ở hầu hết các trang TMĐT lớn như Shopee, Lazada, Tiki,… với gian hàng chính thức và cả gian hàng của các nhà phân phối khác. Không chỉ vậy, website bán hàng trực tuyến “Vinamilk eshop - Giấc mơ sữa Việt” cũng đã được triển khai Đây là trang bán hàng được xây dựng và vận hành bởi Vinamilk, đảm bảo các sản phẩm đến tay người tiêu dùng đều chất lượng và chính hãng.
Ngoài ra, app mua hàng dành riêng cho smartphone, giúp việc mua sắm càng ngày càng trở nên dễ dàng hơn Đặc biệt là những khách hàng không có nhiều thời gian đến trực tiếp cửa hàng.
Key Account của Vinamilk bao gồm các địa điểm như nhà hàng, khách sạn,trường học, cơ quan, bệnh viện, thường đặt hàng số lượng lớn Phương thức phân phối này được Vinamilk áp dụng phổ biến ở Mỹ do kênh ngắn giúp tiết kiệm chi phí Hiện tại, Key Account cũng rất thành công tại Việt Nam Vinamilk bán sản phẩm qua máy bán hàng tự động, tủ mát trưng bày tại các đơn vị này và cung cấp cho đối tác nhưViva Star, The Coffee Bean, nhà hàng Gem để chế biến thực phẩm và đồ uống.[ CITATION chu24 \l 1033 ]
Chính sách truyền thông cổ động
Vinamilk chú trọng vào việc quảng cáo các sản phẩm của mình qua các hình thức phong phú nhằm tiếp cận đến nhiều khách hàng nhất có thể từ mọi lứa tuổi, giai cấp.
Quảng cáo trên truyền hình TVC
Vinamilk sử dụng quảng cáo truyền hình như một chiến lược hiệu quả, kết hợp âm thanh và hình ảnh để giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và hiểu thông điệp, từ đó thu hút sự chú ý Các đoạn TVC của Vinamilk sống động, tràn đầy cảm xúc, tạo sự gắn kết tình cảm giữa người tiêu dùng và thương hiệu.
Fanpage của Vinamilk đã thu hút 683.000 người thích trang và 705.000 người theo dõi, tạo điều kiện thuận lợi để kênh thương hiệu được tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng Vinamilk thường xuyên đăng tải các bài post trên Fanpage nhằm quảng cáo sản phẩm, chương trình khuyến mãi, cuộc thi và nhiều hoạt động khác Trong các bài đăng, Vinamilk tập trung nhấn mạnh vào lợi ích mà khách hàng có thể nhận được khi sử dụng thương hiệu này Hình ảnh được sử dụng làm mắt xanh và độc đáo, góp phần tạo nên USP (Unique Selling Proposition) của Vinamilk.
Vinamilk cũng sử dụng quảng cáo sản phẩm thông qua billboard ngoài trời để tăng cường sự nhận biết thương hiệu và quảng bá sản phẩm của mình Billboard được thiết kế với màu sắc xanh lá - trắng, hình ảnh bò sữa trên đồng cỏ đặc trưng của Vinamilk Tuy nhiên, Vinamilk chưa thật sự tạo ra những biển quảng cáo độc đáo để người dùng phải “wow” khi nhìn thấy
Vinamilk đã triển khai nhiều chiến dịch tiếp thị trực tuyến để tăng cường sự hiện diện và tương tác của thương hiệu trên môi trường kỹ thuật số Vừa mới đây, trên các nền tảng mạng xã hội rầm rộ trend đổi avatar chế logo của Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Trend bắt nguồn từ việc Vinamilk vừa mới đổi nhận diện thương hiệu và người dùng bàn tán và đánh giá về logo mới này rất nhiều, do vậy thương hiệu đã tạo ra một trang web để người dùng có thể tự chế logo theo riêng mình
Hình 6 Tiếp thị trực tuyến
Chiến lược Marketing của Vinamilk đã đạt được thành công trong nội dung bằng việc tập trung vào video và đầu tư vào kênh YouTube Thương hiệu đã tăng độ nhận diện và trở thành ngành hàng đầu trong lĩnh vực đóng gói tiêu dùng tại Đông Nam Á, với hơn 2 triệu lượt theo dõi trên kênh YouTube tính đến tháng 8/2021.
Vinamilk đã áp dụng khá nhiều chương trình khuyến mãi với nhiều hình thức khác nhau như: giảm giá, ưu đãi với những khách hàng là thành viên của Vinamilk, đổi quà khi sưu tập được nhiều tem quà, tặng 15% khối lượng nhưng giá không đổi với mặt hàng sữa bột, giảm 150.000đ và tặng 1 hộp ăn dặm heo cà rốt 200g khi mua 1 thùng sữa bột Vinamilk.
Ngoài ra, trong mùa dịch, Vinamilk thực hiện các chương trình hỗ trợ cho người tiêu dùng, giúp duy trì tên tuổi thương hiệu và doanh thu bán hàng trong giai đoạn khó khăn từ 2020 - 2021.
4.3 Bán hàng cá nhân Đội ngũ bán hàng: Hiện tại Vinamilk có một đội ngũ nhân viên bán hàng đông đảo, được đào tạo chất lượng, với những hiểu biết chắc chắn về Vinamilk, hiểu tâm lý khách hàng và quan trọng hơn nữa là một phong cách làm việc chuyên nghiệp, khả năng giao tiếp tốt, luôn nhiệt tình trong làm việc và sẵn sàng chia sẻ cùng khách hàng những thông tin thắc mắc Vinamilk có thể sử dụng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp để thăm khách hàng tại các cửa hàng, siêu thị, và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cũng như tư vấn sử dụng.
Khuyến mãi đặc biệt: Nhân viên bán hàng có thể đưa ra ưu đãi đặc biệt cho khách hàng để thúc đẩy mua sắm.
Bên cạnh việc quảng cáo để duy trì hình ảnh trong lòng người tiêu dùng, đa phần các thương hiệu lớn vẫn phải tập trung thể hiện trách nhiệm xác hội của mình, thông qua những hoạt động cộng đồng được lấy làm nền tảng cho chiến lược tiếp thị chủ đạo.
Những hoạt động này dường như đã trở thành một phần tất yếu trong hoạt động của các thương hiệu Vinamilk cũng không ngoại lệ, Vinamilk luôn có những chương trình hướng đến cộng đồng, xã hội như "6 triệu ly sữa cho trẻ em nghèo Việt Nam",Quỹ sữa "Vươn cao Việt Nam", Quỹ học bổng Vinamilk "Ươm mầm tài năng trẻ ViệtNam",…[ CITATION Chu23 \l 1033 ]
CÁC QUAN ĐIỂM MARKETING
Quan điểm trọng sản xuất
Đối với dòng sản phẩm sữa tiệt trùng, nắm bắt được tâm lý người dùng sẽ hướng đến lựa chọn những sản phẩm phổ biến rộng rãi với mức giá phải chăng phù hợp với nhu cầu của mình nên Vinamilk tập trung mở rộng quy mô sản xuất, thị trường tiêu thụ và phạm vi phân phối sản phẩm của doanh nghiệp mình.
Quan điểm trọng sản phẩm
Luôn nâng cao cải tiến chất lượng và dây chuyền sản xuất sản phẩm. Đầu tư thiết bị hiện đại: Vinamilk đầu tư chuồng trại hiện đại theo công nghệ tiên tiến giúp đảm bảo sức khỏe cho bò sữa và nâng cao chất lượng sữa.
Quan tâm đến chất lượng sản phẩm
Luôn quan tâm đến sức khỏe của bò sữa: Mỗi con bò sữa đều được gắn chip để kiểm tra chất lượng sữa của từng con
Quan điểm Marketing xã hội
Lợi nhuận công ty: Vinamilk là thương hiệu thực phẩm lâu đời có giá trị thành công nhất ở Việt Nam và các đối tác nước ngoài Dẫn đầu trong đổi mới sáng tạo mang tính ứng dụng cao, củng cố vị thế dẫn đầu trong ngành sữa Việt Nam
Mong muốn của người tiêu dùng: Chú trọng phát triển ra mắt nhiều sản phẩm và bên cạnh chú trọng các sản phẩm chất lượng vinamilk còn đem đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng hàng đầu Hướng tới sở thích của từng đối tượng sử dụng.
Phúc lợi xã hội: Vinamilk đã và đang tích cực có nhiều hoạt động trong các lĩnh vực xã hội, nhân văn vì cộng đồng Nhờ vậy, Vinamilk đã trở nên gần gũi, thân thiết hơn với trẻ em và người dân Việt Nam và định hướng phát triển bền vững hơn trong tương lai.
Quan điểm chính mà Vinamilk đang áp dụng hiện nay là quan điểm Marketing xã hội
Vinamilk đã kết hợp hài hòa 3 lợi ích đó là lợi ích khách hàng, lợi ích doanh nghiệp và lợi ích xã hội.
Chất lượng sản phẩm cao, luôn được đảm bảo an toàn cho sức khỏe
Đa dạng hóa sản phẩm
Giá cả hợp lý phù hợp với người dân
Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo
Thương hiệu uy tín, lâu đời
Xây dựng thương hiệu hình ảnh tích cực
Mở rộng thị trường và tăng doanh số bán hàng
Tăng tính gắn kết với khách hàng
Tăng tính cạnh tranh và vị thế thương hiệu
Vinamilk đã sử dụng nhiều biện pháp để tích cực bảo vệ môi trường như ứng dụng kinh tế tuần hoàn, sử dụng các nguồn năng lượng xanh, sử dụng trang trại bò sữa hữu cơ
Hình 7 Quan điểm Marketing xã hội
Vinamilk thực hiện nhiều chương trình dinh dưỡng có quy mô lớn cho trẻ em
Hình 8 Quỹ Sữa Vươn Cao Việt Nam
Vinamilk đã tạo ra nhiều việc làm và xây dựng sinh kế bền vững: Trong 47 năm hình thành và phát triển, Vinamilk đã hợp tác với 4180 hộ dân, tạo ra 9243 việc làm cho xã hội và các địa phương Vinamilk hoạt động với thêm 1906 việc làm cho các hoạt động nông nghiệp từ các trang trại.[ CITATION con21 \l 1033 ]
MỘT SỐ TIÊU CHÍ KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ
Tiêu chí kiểm tra
Chất lượng và độ an toàn của sản phẩm phải đạt tiêu chuẩn an toàn thực phẩm:
- Vinamilk đã cam kết đảm bảo chất lượng và mức độ an toàn của sản phẩm thông qua việc tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn an toàn sản phẩm của Bộ Y tế và các tổ chức quốc tế.
- Thường xuyên thực hiện kiểm tra chất lượng sản phẩm để đảm bảo rằng chúng đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và chất lượng được đặt ra.
Bao bì và nhãn mác phải hấp dẫn, nhiều thông tin và dễ hiểu.
- Các thông tin trên nhãn mác được đưa ra một cách rõ ràng và dễ hiểu để người dùng có thể nắm bắt được các thông tin quan trọng về sản phẩm.
- Bao bì của sản phẩm được thiết kế sao cho tiện lợi và dễ dàng sử dụng, giúp người tiêu dùng có thể lưu trữ và sử dụng sản phẩm một cách thuận tiện.
Giá cả sản phẩm phải cạnh tranh với các thương hiệu khác trên thị trường:
- Vinamilk đã đầu tư để nâng cao năng suất sản xuất và tối ưu hóa chi phí sản xuất đề giảm thiểu chi phí và tạo ra sản phẩm với giá cả hợp lý.
Tính sẵn có và khả năng tiếp cận của sản phẩm thông qua các kênh bán hàng khác nhau:
- Nhà phân phối: Vinamilk đã thiết lập một mạng lưới nhà phân phối rộng khắp trên toàn quốc.
- Kênh bán hàng trực tuyến: Vinamilk đã phát triển kênh bán hàng trực tuyến để giúp người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm của họ một cách thuận tiện hơn.
- Thông tin điện tử: Không chỉ có kênh bán hàng trực tuyến, Vinamilk còn cung cấp thông tin về sản phẩm trên các trang web của họ.
Tỷ lệ hài lòng của khách hàng với sản phẩm và trải nghiệm thương hiệu tổng thể: Vinamilk được đánh giá rất cao về chất lượng sản phẩm, tính đa dạng, dịch vụ khách hàng và quản lý chất lượng sản phẩm.
Tiêu chí đánh giá
Nghiên cứu thị trường để phân tích các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và xu hướng tiêu dùng.
Phân tích dữ liệu bán hàng để xác định nhân khẩu học của khách hàng, kênh bán hàng và hiệu suất.
Phản hồi từ khách hàng thông qua khảo sát, đánh giá và tương tác trên mạng xã hội.
Đánh giá các chiến lược và chiến dịch tiếp thị hiện tại để xác định hiệu quả của chúng.
