Tiểu luận môn học quản lí dịch vụ Ô tô tìm hiểu hệ thống quản lí dịch vụ Ô tô Đại lí ford an giang

Đại lý đảm bảo đáp ứng về nhiều mặt cho khách hàng với các dịch vụ mang đến như: Bảo dưỡng định kì Bảo dưỡng định kỳ giúp bạn lái xe an toàn, kéo dài tuổi thọ của xe & tiết kiệm nhiên li

TỔNG QUAN VỀ ĐÈ TÀI

Lý do chọn đề tài

Trong những năm gần đây với sự phát triển của kinh tế xã hội gắn liền với công nghiệp hóa, hiện đại hóa Đặc biệt sự phát triển này đánh dấu với sự đi lên của ngành công nghiệp ô tô

- Một lĩnh vực được đánh giá là một trong những ngành công nghiệp đi đầu, kéo theo sự phát triển của các ngành công nghiệp khác Vì vậy, sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghiệp ô tô được xem là nhân tố tác động tích cực thúc đẩy các ngành có liên quan phát triển, tạo động lực xây dựng nền công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.

Tại Việt Nam, ngành công nghiệp ô tô đang trong giai đoạn phôi thai để phát triển mạnh mẽ trong tương lai Do đó, các doanh nghiệp sản xuất và lắp ráp ô tô đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thị trường cạnh tranh hiện nay, các doanh nghiệp tập trung vào cải thiện chất lượng dịch vụ của đại lý ô tô Dịch vụ của đại lý ô tô đóng vai trò quan trọng trong thành công của doanh nghiệp sản xuất ô tô và ngành kinh doanh nói chung.

Mỗi đại lý, mỗi hãng ô tô đều có chiến lược kinh doanh riêng Để có thể bán được một chiếc xe mới cho khách hàng là cả một quá trình cải tiến trong hoạt động dịch vụ buôn bán và hậu mãi Mỗi chiếc xe về với khách hàng là thành công của cả đại lý Để một đại lý có thể hoạt động hiệu quả đem lại lợi nhuận cao cũng như đem lại sự tin cậy cho khách hàng thì đại lý đó phải đảm bảo các tiêu chuẩn vận hành của hãng đã đề ra.

Qua môn học “Quản lý dịch vụ” của thầy Phan Nguyễn Quí Tâm, nhóm chúng em đã được tìm hiểu, đã có thêm định hướng cho tương lai, không chỉ làm cố vấn dịch vụ hay kĩ thuật viên mà còn có thể làm nhân viên kinh doanh bán hành, cố vấn dịch vụ,… Tập trung vào các vấn đề quản lý hoạt động cơ sở dịch vụ ô tô, chức năng và nhiệm vụ của từng vị trí trong đại lý ô tô, cũng như các quy trình hoạt

2 động trong quản lý xưởng dịch vụ.

Mục tiêu của đề tài

Giúp sinh viên hiểu rõ các vấn đề về quản lý một cơ sở dịch vụ ô tô và các quy trình hoạt động về quản lý xưởng dịch vụ, cách đánh giá hoạt động của xưởng dịch vụ Hiểu rõ về cơ cấu nhân sự, quy trình dịch vụ bảo dưỡng của đại lý ford oto chi nhánh An Giang.

Tạo điều kiện cho sinh viên được tiếp cận với lĩnh vực dịch vụ ô tô, là tiền đề tốt để sinh viên vững chắc khi đi làm.

Giới thiệu tổng quan về đại FORD OTO AN GIANG

Công ty Cổ phần Đầu tư & Thương mại Tây Ford, gọi tắt là Western Ford được thành lập vào tháng 4/2002, là đại lý ủy quyền chính thức của Ford Việt Nam tại các tỉnh phía Nam và là đại lý lớn nhất, được đầu tư trang thiết bị hiện đại nhất, hoàn hảo nhất trong tổng số đại lý của Ford trên toàn quốc.

Western Ford An Giang là chi nhánh của Western Ford tọa lạc ở 26/2A Trần Hưng Đạo, Phường Mỹ Thới, TP.Long Xuyên, An Giang – trên trục đường chính của Quốc lộ 91 Với vị trí đặc biệt như thế, Western Ford An Giang đã được Ford Vietnam ủy quyền là đại lý phân phối chính thức các sản phẩm của Ford

Xin giới thiệu đến Quý khách một số hình ảnh về Western Ford:

 Showroom trưng bày xe rộng trên 400m2, được thiết kế sang trọng, lịch sự, thoáng mát theo đúng tiêu chuẩn của Ford tòan cầu.

 Khu vực nghỉ ngơi, giải trí , khu vực trang bị internet giúp quý khách thỏai mái trong khi chờ nhận xe hoặc liên hệ công việc.

 Khu vực vui chơi, giải trí dành riêng cho trẻ em.

 Khu vực nghỉ ngơi, giải trí thoải mái trong khi khách hàng chờ nhận xe hoặc liên hệ công việc Đến với Western Ford, Quý khách sẽ được tiếp đón một cách niềm nở, trang trọng bởi một đội ngũ tư vấn bán hàng được đào tạo chuyên nghiệp, vui vẻ, nhiệt tình, tự tin, năng động và giàu kinh nghiệm Chúng tôi sẵn sàng tư vấn cho Quý khách lựa chọn loại xe phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng đối với các chủng loại xe Ford hiện có trên thị trường

Bên cạnh đó, nhằm đáp ứng nhu cầu về trang bị xe mới và thanh lý xe cũ của Quý khách, chúng tôi thực hiện chương trình “Thu xe cũ, đổi xe mới” với sự đảm bảo tốt nhất về quyền lợi cho khách hàng Hơn thế nữa, Quý khách có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc trả góp thông qua Ngân hàng tài trợ hay mua xe qua công ty cho thuê tài chính tại Thành phố hoặc các Tỉnh với mức vay từ 10 – 85%, với các thủ tục nhanh gọn. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về chất lượng bảo trì và sửa chữa, chúng tôi đã tập trung đầu tư những trang thiết bị hiện đại nhất, dụng cụ chuyên dùng tiên tiến đạt tiêu chuẩn quốc tế được nhập khẩu từ nước ngoài Với sự đầu tư như thế trên một diện tích nhà xưởng rộng hơn 2.500m2, xưởng dịch vụ Western Ford được xem là một trong những xưởng dịch vụ ôtô lớn nhất tại miền Tây và trong cả nước.

Tương xứng với quy mô nhà xưởng, chúng tôi đã thiết lập một quy trình sửa chữa đạt tiêu chuẩn chất lượng như:

 Khu vực tiếp nhận xe vào sửa chữa với 02 cầu nâng nhiều tải trọng.

 Cố vấn dịch vụ chuyên nghiệp trong việc kiểm tra chuẩn đoán tình trạng hư hỏng của xe, thực hiện báo giá sửa chữa nhanh chóng, thời gian hoàn tất & giao xe hợp lý.

 Quy trình sửa chữa được thực hiện từng bước, vừa sửa chữa, vừa kiểm tra chất lượng sản phẩm hoàn thành Khi hoàn tất công đoạn sửa chữa, khách hàng nhận xe trong điều kiện tốt nhất, xe đạt chất lượng & luôn sạch bóng

 Đội ngũ chăm sóc khách hàng ân cần, chu đáo Nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn cập nhật thông tin theo từng hồ sơ khách hàng, lên lịch bảo dưỡng, nhắc nhở khách hàng kiểm tra, bảo dưỡng xe.

 Chúng tôi có đội cứu nạn, cứu hộ trên mọi tỉnh thành với các phương tiện chuyên dùng, thường trực 24/24h, đáp ứng mọi yêu cầu sửa chữa khi xe của Quý khách gặp sự cố trên đường.

 Khuôn viên nhà xưởng luôn gọn gàng, ngăn nắp, các dụng cụ sửa chữa xe luôn trong tình trạng sẵn sàng, hoàn hảo, phụ tùng chuyên dùng sẵn có, … chúng tôi đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu bảo hành, sửa chữa cho các loại xe Ford nói riêng & tất cả các loại xe từ 04 – 50 chỗ nói chung.

 Bên cạnh sự đầu tư về trang thiết bị, nhà xưởng, chúng tôi còn nỗ lực đào tạo cho đội ngũ kỹ thuật viên 90% kỹ thuật viên của đại lý chúng tôi đạt chứng chỉ “Master” của Ford Vietnam Đây là chỉ số cao nhất của cả nước

 Ngày 06/ 08/ 2003, dưới sự kiểm tra và công nhận của các chuyên gia Quality Care của Ford Châu Á – Thái Bình Dương, Western Ford đã xuất sắc đạt chứng chỉ Quality Care Với chứng chỉ này, Western Ford một lần nữa khẳng định về sự thuận tiện, hài lòng, giá cả và chất lượng dịch vụ.

Có thể nói năm 2005 là năm thành công nhất của Western Ford, chúng tôi là đại lý duy nhất trong số 07 Đại lý đạt số lượng giải thưởng nhiều nhất với 05 trong số 14 giải được trao.

Các giải thưởng mà WESTERN FORD vinh dự nhận được như sau:

1 Đại lý xuất sắc nhất toàn quốc.

2 Đại lý có cơ sở vật chất tốt nhất.

3 Đại lý bán hàng dự án nhiều nhất.

4 Đại lý đạt chỉ số hài lòng khách hàng cao nhất.

Các dịch vụ đại lý ford An Giang cung cấp

Giới thiệu đại lý ford oto An Giang là một trong những đại lý khẳng định được chất lượng dịch vụ vượt trội Nơi đây cũng là điểm đến được đánh giá cao, và nhận được nhiều phản hồi tốt của khách hàng khi được hỗ trợ tại Ford. Đại lý đảm bảo đáp ứng về nhiều mặt cho khách hàng với các dịch vụ mang đến như:

Bảo dưỡng định kỳ giúp bạn lái xe an toàn, kéo dài tuổi thọ của xe & tiết kiệm nhiên liệu đảm bảo chiếc xe ford của bạn luôn ở trong tình trạng tốt nhất

Chính Sách Bảo Hành : Ford Việt Nam sẽ bảo hành các xe được phân phối bởi các Đại lý Ủy quyền của Ford Việt Nam trong thời gian 3 năm hoặc 100,000KM tùy theo điều kiện nào đến trước Dưới chế độ bảo hành này mọi công việc sửa chữa hay thay thế đều được miễn phí về phụ tùng chính hiệu và công lao động.

Bảo Dưỡng Định Kỳ Trọn Gói : Với chương trình bảo dưỡng định kỳ trọn gói khách hàng sẽ tiết kiệm lên đến 15% chi phí so với giá bảo dưỡng thông thường & tránh được nguy cơ tăng giá phụ tùng, tăng giá dầu bảo dưỡng & tăng giá công lao động trong tương lai do lạm phát…

2.1.2 Công ty Ford Việt Nam có trách nhiệm về mặt pháp lý cung cấp bảo hành cho tất cả các sản phẩm của Ford Được công bố thành văn bản về trách nhiệm của công ty đối với việc sửa chữa và thay thế những phụ tùng có khuyết tật Đó cũng là trách nhiệm của công ty Ford Việt Nam trong việc bảo đảm rằng những mối quan tâm về bảo hành của khách hàng được quản lý một cách đúng đắn và được công nhận một cách thích hợp đáp ứng sự mong đợi của khách hàng về độ tin cậy của sản phẩm Ford Việt Nam sẽ bảo hành cho các chủ sở hữu xe Ford được lắp ráp tại Việt Nam,đối với bất kỳ khuyết tật nào về vật liệu chế tạo trong thời gian 3 năm hoặc 100.000 km tuỳ theo điều kiện nào tới trước tính từ ngày giao xe hay bắt đầu sử dụng Dưới chế độ bảo hành này, mọi công việc sửa chữa hay thay thế đều được miễn phí về phụ tùng chính hiệu và công lao động

Nhằm mục đích tăng cường sự gắn kết với khách hàng, chúng tôi đã tạo ra sản phẩm Bảo hành mở rộng, mong muốn đem lại sự an tâm và hài lòng cho khách hàng

2.1.4 Lợi ích của bảo hành mở rộng

• Chi phí hợp lý, quyền lợi bảo hành tối đa

• Linh hoạt lựa chọn gói sản phẩm phù hợp

• Không giới hạn số lần yêu cầu bảo hành

• Không giới hạn số tiền yêu cầu bảo hành

• Chuyển nhượng quyền bảo hành theo xe

• Thời gian bảo hành sẽ được mở rộng ngay khi hết hạn bảo hành tiêu chuẩn

2.1.5 Cung cấp các phụ tùng chính hãng của Ford. Đây là các sản phẩm được phê duyệt về mặt thiết kế & tiêu chuẩn kỹ thuật bởi Ford,được sản xuất trên dây chuyền hiện đại và được kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt bởi nhà sản xuất đạt chứng chỉ Q1 của Ford Là sản phẩm được Ford trực tiếp kiểm tra và sử dụng tại nhà máy lắp ráp Hải Dương.

 Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Là Động Lực Cho Chúng Tôi

Phụ tùng chính hãng được thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu khắt khe nhất về chất lượng không chỉ từ Ford toàn cầu, mà chính từ những vị khách hàng yêu quý của chúng tôi

 An toàn hơn với Phụ tùng chính hãng của Ford

Ford tự hào là nhà sản xuất phụ tùng với chất lượng tốt nhất Tất cả các phụ tùng chính hãng của Ford được thiết kế và kiểm tra nghiêm ngặt, đảm bảo rằng không chỉ đáp ứng các tiêu chuẩn thiết kế mà còn vượt ra xa khỏi các tiêu chuẩn nội địa của Việt Nam.

 An tâm hơn với chính sách Bảo hành Phụ Tùng chính hãng

Ford tự tin khẳng định về chất lượng tốt nhất cũng như những sản phẩm tốt nhất, khách hàng mua phụ tùng chính hãng từ đại lý của Ford sẽ được bảo hành trong thời hạn 12 tháng hoặc 12.000km, tùy vào điều kiện nào đến trước. a Ắc quy

Ford Cung Cấp Sản Phẩm Ắc Quy Cho Xe Ford Với 4 Lựa Chọn Cho Khách Hàng:

STT Mã Phụ Tùng Tên Sản Phẩm Dòng Xe

1 XM34- 10655- NA Ắc Quy MF75D31R Everest

2 DM5T-10655-AB Ắc Quy CMF- DIN 65 Transit

3 DM5T-10655-BB Ắc Quy CMF DIN52 Fiesta

4 CM39- 10655- AA Ắc Quy CMF 75D23L Escape

 Ưu điểm của ắc quy chính hãng

 Đạt chất lượng theo tiêu chuẩn kỹ thuật của Ford

 Theo đúng đặc tính kỹ thuật của xe Ford

 Là ắc quy không cần bảo dưỡng trong suốt thời gian sử dụng

 Được cam kết bảo hành 9 tháng/ 20,000 km (tùy vào điều kiện nào đến trước)

 Giá cạnh tranh b Má phanh

 7 lí do nên sử dụng má phanh chính hãng của ford

 Được thiết kế và chế tạo đặc biệt phù hợp với xe Ford

 Được cấu tạo từ vật liệu đạt tiêu chuẩn chất lượng cao, không chứa amiang, tốt hơn cho sức khỏe và môi trường, không có thành phần kim loại gây mau mòn, giúp giảm tối đa quãng đường phanh

 Hiệu quả hoạt động và độ bền cao

 Khả năng chịu nhiệt cao giúp nâng cao hiệu quả phanh trong các điều kiện làm việc khắc nghiệt

 Được kiểm nghiệm chặt chẽ theo tiêu chuẩn của Ford, đảm bảo AN TOÀN cho khách hàng. Việc kiểm nghiệm được tiến hành cho từng dòng xe và trải qua 27 hệ thống thử nghiệm phanh khác nhau nhiều lần.

 Sử dụng công nghệ phù hợp để tăng độ bám dính giữa lớp ma sát với đế phanh

 Giá cạnh tranh c Dầu Motorcraft

Ford Motorcraft là dầu nhớt động cơ gốc khoáng đã được thử nghiệm và công nhận bởi Ford toàn cầu.

 Dầu nhớt chất lượng cao

 Thành phần bao gồm dầu gốc khoáng và phụ gia

 Đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật mà Ford đề ra

 Đạt độ nhớt tiêu chuẩn

 Có độ nhớt động học ở 100°C 13,5-15,5

 Chỉ số độ nhớt không nhỏ hơn 125

 Đảm bảo động cơ đạt hiệu suất tuyệt vời

 Trị số kiềm tổng không nhỏ hơn 8,5

 Nhiệt độ chớp cháy cốc hở không nhỏ hơn 190

 Độ tạo bọt ở 93,5°C không lớn hơn 50/0

 Hàm lượng nước không lớn hơn 0,05

 Tổng hàm lượng kim loại Ca,Mg, Zn không nhỏ hơn 0,35

 Kiểm soát muội, chống mài mòn, rỉ sét và oxi hóa ở nhiệt độ cao

Các dòng xe Ford An Giang đang phân phối chính hãng

Đại lí Ford An Giang chỉ chuyên kinh doanh các dòng xe mới từ Ford Việt Nam với các sản phẩm đa dạng về mẫu mã, màu sắc, chủng loại và các phiên bản như:

Giá xe tốt nhất: Ford An Giang luôn cam kết mang lại mức giá tốt nhất thị trường cho khách hàng, cùng với sự tư vấn tận tâm, chuyên nghiệp nhất.

Các kênh phương tiện đại chúng mà Ford An Giang sở hữu

Có thể tìm thấy rất nhiều trang wed liên quan tới các hoạt động của đại lí Ford An Giang: https://angiangford.com.vn/

 Trong hệ thống website mà đại lí cung cấp có những mục như :

 Phần giới thiệu: giới thiệu sơ lược về nguồn gốc, địa chỉ, thời gian hoạt động, của đại lí;

 Phần sản phẩm: trình bày các mẫu xe mới và liên tục cập nhật giá cho khách hàng;

 Phần dịch vụ: giới thiệu các loại dịch vụ đang có sẳn tại đại lí, quy trình làm việc của các loại dịch vụ, giá cả, chất lượng và ý nghĩa mang lại cho khách hàng thông qua các dịch vụ.

 Phần tuyển dụng: nơi cung cấp việc làm nhận hồ sơ các thủ tục nhằm đào tạo và trao dòi tạo nên một đội ngũ nhân viên Ford luôn tận tâm tận tình với khách hàng hết sức chuyên nghiệp.

 Phần tin tức: nơi cập nhật các tin tức giá xe và các công nghệ của ford đã đạt được, quản bá các sản phẩm mới.

 Phần liên hệ: cầu nói giữa nhân viên và khách hàng, luôn có một đội ngủ nhân viên tư vấn 24/7 với khách hàng online để dễ xắp xếp lịch thăm khám chính thức cho khách hàng và tư vấn mua bán

Ngoài ra còn có kênh youtube, kênh Facebook,… của đại lí Ford An Giang đang sử dụng.

Các bộ phận chính trong công ty bao gồm

2.5.1 Bộ phận kinh doanh. Đội ngủ nhân viên của ford An Giang là tập hộp các cá nhân năng động trong một tập thể đoàn kết và chuyên nghiệp họ là những người luôn chiếm được lòng tin khách hàng cầu nói giữa khách hàng và đại lý.

Các nhân viên ford trong bộ phận kinh doanh luôn được đảm bảo tính trẻ trung, năng động, nhiệt huyết, cũng như chuyên nghiệp trong các vấn đề về bán hàng, cũng như tư vấn, xử lý các vấn đề về nhập hàng, Luôn đặt sự quan tâm và lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, với mong muốn mang lại nhiều giá trị và sự hài lòng nhất cho khách hàng, đạt được mục tiêu trở thành đại lý được nhiều khách hàng tín nhiệm, có nhiều khách hàng thân thiết và trung thành.

2.5.2 Bộ phận chăm sóc khách hàng.

Quy trình dịch vụ tiêu chuẩn Ford toàn cầu Quality Care được áp dụng tại tất cả các Đại lý ủy quyền.

Hàng năm, Ford tổ chức đánh giá và củng cố việc tuân thủ quy trình tại Đại lý nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất.

Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng

 Chất lượng dịch vụ của Ford đảm bảo niềm đam mê và hứng khởi trên mỗi chặng đường của bạn.

 Hài lòng khách hàng là mục tiêu hàng đầu của chúng tôi.

 Quy trình chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn Ford toàn cầu.

 Hệ thống đánh giá hài lòng khách hàng: CVP và GQRS.

 Năm 2015, Ford Việt Nam đứng vị trí số 1 tại khu vực Ford Châu Á Thái Bình Dương về chất lượng dịch vụ (CVP).

 Chúng tôi luôn cam kết mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất hướng tới sự hài lòng khách hàng cao nhất.

Vậy ford An Giang có những dịch vụ gì? Đối với Ford việc quan trọng nhất vẫn là việc phải chăm sóc khách hàng sau khi mua xe không phải cứ mua xong là đã làm xong nhiệm vụ của một nhân viên bán hàng, ngoài ra họ phải xem khách hàng như những người rất cần sự quan tâm, bất cứ đâu chỉ cần bạn liên hệ sẽ có một đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng luôn tận tâm họ sẽ xắp xếp cho bạn gặp những chuyên gia về bảo dưỡng của Ford được đào tạo chuyên nghiệp thăm khám xe cho bạn, đưa ra những lời khuyên về bảo dưỡng, và luôn đảm bảo cho bạn về chất lượng phục vụ và thông tin khách hàng nhằm duy trì một mối quan hệ khách hàng trung thành và bền vững.

2.5.3 Bộ phận dịch vụ. Đây là quy trình của dịch vụ tại ford An Giang: Đầu tiên họ sẽ chủ động liên hệ khách hàng, lên lịch hẹn cho khách hàng, sau đó đến quy trình kiểm tra xe cho khách hàng (cùng các kĩ thuật viên dày dặn kinh nghiệm), Cố vấn dịch vụ vẽ cung cấp giá và các phí, sau đó khách hàng sẽ được đưa đến khu vực chăm sóc đợi xe được chăm sóc, xe sẽ được lên kế hoạch ở xưởng một cách nhanh chóng bởi các kĩ thuật viên sau khi hoàn tất sẽ xuất hóa đơn , rồi bàn giao lại xe cho khách hàng một cách nhanh nhất có thể.

Phòng ban hỗ trợ được sinh ra nhằm giúp hoạt động của cả bộ phận dịch vụ được trơn tru, và giảm áp lực quản lý cho các phòng ban khác Quý khách có thể hoàn toàn tin tưởng rằng tất cả thông tin quan trọng về xe của mình ở các phòng ban kỹ thuật hay phụ tùng hay từ cố vấn dịch vụ sẽ được ghi nhận và báo cáo đến với quý khách một cách sớm nhất.

Bộ phận Kỹ thuật của Ford Việt Nam là trụ cột không thể thiếu trong việc đảm bảo chất lượng và sự an toàn của mỗi chiếc xe được sản xuất và phân phối bởi Ford Với đội ngũ kỹ sư và chuyên gia hàng đầu, chúng tôi cam kết mang đến sự chuyên nghiệp, kiến thức sâu rộng và công nghệ tiên tiến nhất để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

Tầm nhìn của bộ phận Kỹ thuật không chỉ là tối ưu hóa hiệu suất và tiết kiệm nhiên liệu cho mỗi dòng xe, mà còn là đảm bảo rằng mỗi chiếc xe được sản xuất đều đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng và an toàn cao nhất Chúng tôi không ngừng nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới nhất để mang đến trải nghiệm lái xe tuyệt vời nhất cho khách hàng.

Ngoài ra, bộ phận Kỹ thuật còn đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng Với mạng lưới trải dài khắp cả nước và đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi, đảm bảo rằng mỗi chiếc xe Ford luôn hoạt động ổn định và an toàn.

Bộ phận Phụ Tùng của Ford An Giang đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng mỗi chiếc xe Ford được bảo dưỡng và sửa chữa đều được sử dụng các linh kiện chính hãng và chất lượng cao nhất Với tầm nhìn làm việc vì sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng, chúng tôi cam kết cung cấp một kho phụ tùng đa dạng, phong phú và luôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm tại bộ phận Phụ Tùng không chỉ đảm bảo rằng mỗi phụ tùng được cung cấp đều là hàng chính hãng và chất lượng, mà còn luôn sẵn lòng tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn phụ tùng phù hợp nhất cho xe của họ Chúng tôi hiểu rằng việc sử dụng phụ tùng chính hãng không chỉ giúp tăng tuổi thọ và hiệu suất của xe, mà còn đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người lái và hành khách.

Ngoài ra, bộ phận Phụ Tùng còn là nơi mà mọi yêu cầu đặc biệt từ phía khách hàng được đáp ứng một cách linh hoạt và nhanh chóng nhất Chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng danh mục phụ tùng để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, từ việc bảo dưỡng định kỳ đến việc sửa chữa cấp bách.

Với sứ mệnh đồng hành cùng khách hàng trong mọi hành trình, bộ phận Phụ Tùng của Ford An Giang tự tin là địa chỉ đáng tin cậy cho mọi chủ xe Ford, nơi mà họ có thể tìm thấy sự an tâm và hài lòng tuyệt đối khi chăm sóc và bảo dưỡng xe của mình.

Cơ sở vật chất

Cơ sở vật chất của đại lý xe Ford An Giang là tòa nhà không quá xa lạ của giới đam mê xe miền tây ở đây được trang bị các cơ sở hạ tầng đúng với một cơ sở đúng với một đại lý

 Tầng 1: khu vực dịch vụ.

 Khu vực sảnh trưng bày xe

 Khu vực tiếp nhận khách hàng

 Khu vực nhận xe và giao xe

 Khu vực kho phụ tùng

 Khu vực bảo dưỡng nhanh

 Khu vực kiểm tra trước khi giao xe

 Khu vực giao xe mớ

Trong các không gian ở tầng ford an giang sẽ có những hoạt động dịch vụ gắn liền với khách hàng như: Tư vấn dịch vụ, nhận xe đăng kí sửa chữa định kì, phòng tiếp khách, tư vấn bảo hiểm, tư vấn bán xe,…

Hình 2.16 Khu vực sảnh trưng bày xe.

Tại đại lý ford An Giang sở hữu khu vực sảnh trưng bày xe khá rộng rãi thoáng mát Tông màu chủ đạo trong khu vực này là gam màu trắng sáng, hệ thống chiếu sáng dày đặc Giúp các khách hàng có thể dễ dàng quan sát từng chi tiết nhỏ nhất của chiếc xe tại đây Sức chứa xe tại khu trưng bày rộng, với số lượng xe đặt khá lớn, tiện lợi cho người dùng chọn được mẫu xe ưng ý Tại đây có bàn ghế trang bị hệ thống điều hòa mát lạnh, có wifi Phục vụ nhu cầu thăm xe thư giãn của các khách mua, cũng như khách hàng sử dụng dịch vụ muốn thăm nom, và nghỉ ngơi.

Trong quá trình chờ đợi hoàn thành các sự cố của xe, bảo dưỡng xe của khách hàng. Ford An Giang mang đến một phòng chờ có quy mô lớn, đủ rộng Trang bị nhiều loại bàn ghế đa dạng và sinh động, để khách hàng được thư giãn khi ở đây Khu vực chờ này cũng cho phép các trẻ em, con em của khách hàng thỏa thích chạy nhảy, đợi cùng bố mẹ Có wifi, điều hòa mát lạnh, nhiệt độ ổn định đảm bảo sức khỏe của khách hàng một cách tốt nhất.

Hình 2.17 Khu vực phòng chờ cho khách hàng

Hình 2.18 Khu vực sửa chữa nhanh.

Khu vực này dùng để bảo dưỡng nhanh xe của khách hàng, bão dưỡng nhanh xe khách hàng hoàn thành trong 60 phút Các công việc bao gồm như thay dầu, tra mỡ, kiểm tra sự vận hành ổn định của các cụm chi tiết, hệ thống.

Hình: góc nhìn từ phòng của ban giám đốc

 Khu vực sữa chữa chung

Khu vực sửa chữa chung

Khu vực lắp ráp phụ kiện

Phòng phụ tùng tháo rời

Khu vực sửa chữa chung

Khu vực sửa chữa thân xe

Khu vực chuẩn bị bề mặt

Phòng phụ tùng tháo rời

Kho hành chính dịch vụ

Hình 2.20 Khu vực sửa chữa chữa

Tầm nhìn

Cùng với sự phát triển của xã hội và thị trường ô tô, Công ty Cổ phần ford An Giang đã, đang và sẽ nỗ lực không ngừng để trở thành Đại lý ô tô uy tín, đồng thời là điểm đến tin cậy của khách hàng Việt Nam.

An Giang Ford là cam kết cung cấp những sản phẩm ô tô chính hãng Dịch vụ bảo hành sửa chữa hoàn hảo với đội ngũ cán bộ nhân viên lành nghề, tận tâm, chuyên nghiệp luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng.

 Thông điệp từ Ban lãnh đạo

Sự thành công của An Giang Ford hôm nay là quá trình phát triển lâu dài và bền vững dựa vào 5 giá trị cốt lõi được đội ngũ Ban lãnh đạo xác định ngay từ những ngày đầu thành lập

“Trung thực – Tôn trọng – Tin cậy – Học hỏi – Truyền cảm hứng” là phương châm vàng trong mọi hoạt động của Hà Thành Ford.

Quảng cáo xe của một đại lý oto

Quảng cáo là hình thức chi trả một khoản tiền để thực hiện việc giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng của đại lý oto là hoạt động truyền thông phí trực tiếp giữa người với người mà trong đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin

Quảng cáo là những nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng của người tiêu dùng xe, khách hàng mới bằng cách cung cấp những thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục về sản phẩm hay dịch vụ của đại lý oto và tất cả các nhiệm vụ trên sẽ được đảm nhận hay điều hảnh bởi phòng marketing tại đại lý oto ford An Giang

Bộ phận marketing

Là một bộ phận nhân viên họ sẽ chịu trách nhiệm làm hình ảnh quảmg cáo chia sẻ các vấn đề khuyến mãi hằng tháng của các dòng xe mới cũng như các loại xe đang có tại showroom, chia sẽ các vấn đề về dịch vụ khuyến mãi Họ sẽ là người chịu trách nhiệm về mặt truyền thông cho đại lý qua các kênh thông tin, mạng xã hội hay website chính thức của đại lý

Các phương pháp marketing mà ford An Giang đang lựa chọn

3.3.1 Phương pháp quảng cáo marketing online.

Kênh facebook chính thức của Ford An Giang: https://www.facebook.com/ford.angiang.mientay Đây là nơi ford An Giang cung cấp cho khách hàng của mình các trương trình ưu đãi các khuyễn mãi tốt về dịch vụ một cách rất gần gũi với khách hàng của mình.

Hình: Thư mời lễ ra mắt một mẫu xe mới tại Ford An Giang

Hình ảnh: Một tấm poster quảng cáo dịch vụ chăm sóc xe miễn phí tại Ford An Giang

Hình Ảnh: một quảng bá khác về phụ tùng xe của Ford An Giang vào ngày lễ tết 2024

Ngoài ra Ford An Giang còn có các kênh phương tiện truyền thông khác như youtube và wedsite để công bố giá xe và review các tính năng mới trên các dòng xe cao cấp mà hãng đã trang bị nhằm để đánh thẳng vào tâm lý khách hàng và người tiêu dùng để họ biết nên mua xe gì và nó như thế nào trước khi để showroom để trải nghiệm thử

Hình ảnh: kênh youtube của ford An Giang (https://www.youtube.com/@angiangfordofficial4009)

Hình ảnh: một video của Ford An Giang quảng cáo về dòng xe Ford EVEREST TATANIUM Đây là kênh wedsite chính thức của ford An Giang có thể tìm kiếm trên google: https://angiangford.com.vn/

Hình ảnh: wedsite của ford An Giang.

Nhờ vào wedsite này họ có thể dễ dàng cung cấp giá bán của các mẫu xe kèm theo đó là các dòng xe mới nhất đang có trên thị trường một tổng đài online hoạt động 24/7 để sẵn sàng trả lời các câu hỏi khuất mắt khiếu nạy của khách hàng

Ngoài ra còn có các thông tin liên lạc số tổng đài ford An Giang để dễ dàng gặp các nhân viên tư vấn đặt lịch sữa xe hay đăng kí tham gia các trường trình dịch vụ khác.

3.3.2 Phương pháp quảng cáo marketing offline.

Họ sẽ tạo ra các buổi triễn lãm trưng bài xe khắp tất cả các tỉnh việt nam cùng với khách hàng của mình tạo ra cho mọi người đam mê xe các buổi trải nghiệm lái xe thử vô cùng hoành tráng và quy mô lớn, nhằm để củng cố thương hiệu

Hình ảnh: một buổi triễn lãm oto của ford

Sự kiện và triển lãm: Tham gia vào các sự kiện ngành công nghiệp ôtô, triển lãm ôtô, hoặc tổ chức các sự kiện riêng để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình.

Hình ảnh: hội thảo xe ford

Hội thảo và buổi giới thiệu sản phẩm: Tổ chức các buổi hội thảo hoặc buổi giới thiệu sản phẩm để giới thiệu chi tiết về các dòng xe mới, các tính năng và ưu điểm của chúng

Hình ảnh : xe đồng hành của ford

Xe đồng hành: Sử dụng xe đồng hành (vehicle wraps) để quảng cáo trên các xe hơi của đại lý hoặc thuê các dịch vụ quảng cáo trên các phương tiện giao thông công cộng.

Hình ảnh: ford tài chợ cho một giải đua xe đạp tại Việt NamTài trợ thể thao hoặc văn hóa: Tài trợ các sự kiện thể thao hoặc văn hóa để tăng sự nhận biết thương hiệu của đại lý ôtô trong cộng đồng.

Tổng kết công tác marketing dịch vụ và phụ tùng của ford An Giang

Việt marketing các dịch vụ và phụ tùng của Ford ở An Giang có ý nghĩa quan trọng để đảm bảo rằng đại lý đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng Dưới đây là một số ý nghĩa cụ thể:

Xây dựng nhận thức về thương hiệu: Bằng cách tiếp cận khách hàng thông qua việc quảng cáo và tiếp thị, việc marketing giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu Ford và dịch vụ của đại lý ở An Giang trong cộng đồng địa phương.

Tăng doanh số bán hàng: Marketing giúp tạo ra sự quan tâm và yêu cầu từ phía khách hàng, dẫn đến việc tăng doanh số bán hàng cho các dịch vụ và phụ tùng của Ford ở An Giang.

Duy trì và mở rộng khách hàng: Bằng cách tiếp cận khách hàng hiện tại và tiềm năng thông qua các chiến lược marketing, đại lý có thể duy trì và mở rộng cơ sở khách hàng của mình.

Tăng cường mối quan hệ khách hàng: Việt marketing không chỉ là việc tiếp thị, mà còn là việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng, từ việc cung cấp thông tin chất lượng đến việc hỗ trợ sau bán hàng Điều này giúp tăng cường mối quan hệ giữa đại lý và khách hàng.

Tăng tính cạnh tranh: Bằng cách thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả, đại lý có thể tạo ra sự khác biệt và tăng tính cạnh tranh của mình trong ngành công nghiệp ôtô tại An Giang.

Tạo ra nguồn thu nhập phụ: Bằng cách tiếp thị các dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa và phụ tùng, đại lý có thể tạo ra nguồn thu nhập phụ không chỉ từ việc bán xe mới mà còn từ việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng.

Tóm lại, việc marketing các dịch vụ và phụ tùng của Ford ở An Giang không chỉ giúp tăng cường hiệu quả kinh doanh mà còn là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Cố vấn dịch vụ là ai?

Khi khách hàng mang xe tới đại lí, cố vấn DVKT là người đại diện lắng nghe yêu cầu của khách hàng, đưa ra những lời khuyên về những phần mà khách hàng không biết tới, viết phiếu yêu cầu sửa chữa và khi hoàn thành, giải thích công việc đã làm cho khách hàng Ngoài ra người đại diện không những phải có khả năng giải quyết yêu cầu sửa chữa mà còn thực hiện tất cả công việc liên quan tới khách hàng của trạm.

Cố vấn dịch vụ kỹ thuật ô tô là những chuyên gia có kiến thức sâu rộng về các khía cạnh kỹ thuật của các loại xe ô tô Với vai trò đó, họ đóng vai trò không thể phủ nhận trong ngành công nghiệp ô tô, đảm bảo rằng xe của khách hàng được duy trì và sửa chữa đúng cách để hoạt động một cách an toàn và hiệu quả.

Cố vấn dịch vụ kỹ thuật ô tô thường có kiến thức chuyên sâu về cách hoạt động của các hệ thống phức tạp trên ô tô, bao gồm cả động cơ, hệ thống điều khiển động cơ, hệ thống phanh, hệ thống treo, hệ thống làm mát, hệ thống điều hòa không khí, và nhiều hệ thống khác nữa Với sự kỹ năng và kinh nghiệm của mình, cố vấn dịch vụ kỹ thuật ô tô thực hiện các nhiệm vụ như chẩn đoán sự cố, bảo dưỡng định kỳ, sửa chữa, và tư vấn khách hàng về cách duy trì và bảo dưỡng ô tô của họ

Họ cũng chịu trách nhiệm đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật cho các kỹ thuật viên khác trong đại lý ô tô.

Sứ mệnh của cố vấn dịch vụ kỹ thuật ô tô là đảm bảo rằng mỗi chiếc xe ô tô được bảo dưỡng và sửa chữa đúng cách, từ việc thực hiện các dịch vụ bảo dưỡng nhỏ nhất đến việc xử lý các sự cố kỹ thuật phức tạp nhất Điều này giúp tăng cường hiệu suất, độ bền và an toàn của xe ô tô, cùng với sự hài lòng của khách hàng.

Vai trò và nhiệm của Cố vấn dịch vụ

CVDV chịu trách nhiệm về những lịch vực liên quan đến khách hàng:

Trả lời các câu hỏi về xe và những dịch vụ liên quan, đưa ra những lời khuyên cần nhấn mạnh, đưa ra những kĩ năng lái xe cho khách hàng…

Giải quyết những khiếu nãi đơn giản của khách hàng.

Vì vậy, công việc của CVDV là nâng cao sự hài lòng của khách hàng với những dịch vụ mà họ nhận được.

Tầm quan trọng của Cố vấn dịch vụ

- Cố vấn dịch vụ nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Chất lượng công việc phụ thuộc rất nhiều vào khả năng lắng nghe thông tin của khách hàng về các hư hỏng, và truyền đạt những thông tin này tới kỹ thuật viên bằng văn bản và bằng lời nói của cố vấn dịch vụ.

Kỹ năng phục vụ khách hàng của cố vấn dịch vụ ảnh hưởng rất lớn tới quyết định của khách hàng có quay trở lại và giới thiệu với những người khác hay không.

- Cố vấn dịch vụ xem xét nhu cầu dịch vụ và cung cấp dịch vụ đó cho khách hàng.

Cố vấn dịch vụ xem xét yêu cầu của khách hàng về dịch vụ và đồng thời tìm ra những nhu cầu khác mà khách hàng không biết để tư vấn khách hàng

- Cố vấn dịch vụ tạo dựng nên hình ảnh garage, đại lý. Đối với khách hàng, cố vấn dịch vụ không chỉ là một cá nhân mà còn là người đại diện cho đại lý Ấn tượng và lòng tin của khách hàng vào cố vấn dịch vụ phản ánh cả garage, đại lý Ấn tượng và lòng tin còn được truyền miệng trong cộng đồng, có thể lan truyền theo cấp số nhân.

- Cố vấn dịch vụ xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.

Khách hàng mang xe tới trạm dịch vụ, bước tới quầy tiếp tân với một nổi lo lắng Nếu người cố vấn dịch vụ hiểu được điều này, thì sẽ cố gắng làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái Ngoài những lời khuyên chuyên nghiệp, thỉnh thoảng một vài câu vui đùa cũng đủ để họ cảm thấy như ở nhà.

Và hơn hết để trở thành một CVDV xuất sắc bạn cần phải hội tựu các yếu tố sau:

 Hiểu biết sâu sắc và linh hoạt về kỹ thuật xe.

 Có đầy đủ những kỹ năng chốt sale, giao tiếp, đàm phán.

 Cũng là điều đặc biệt là phải hiểu biết về xã hội.

 Thông thường, các quan niệm và tiêu chí của một cố vấn dịch vụ phải là người tài năng vẹn toàn Có nghĩa một cố vấn dịch vụ ngoài việc am hiểu về ô tô, giao tiếp, nắm bắt tâm lý khách hàng , khả năng lôi kéo khách hàng, giải thích thuyết phục trên mọi khía cạnh cho khách hàng thì cũng cần phải có ngoại hình tương đối tốt.

 Khi làm cố vấn dịch vụ, họ sẽ không hỏi lương cứng là bao nhiêu, mà một cố vấn dịch vụ chuyên nghiệp luôn coi trọng chất lượng công việc để tạo ra nguồn hoa hồng cao Nếu các cố vấn dịch vụ có thể làm tốt các công việc trên thì chắc chắn sẽ có thu nhập rất cao Nhưng bên cạnh đó, cố vấn dịch vụ cũng là ngành nghề có áp lực công việc khá cao khi phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng khó chịu giàu có.

Quy trình dịch vụ của CVDV tại Ford An Giang

I CHỦ ĐỘNG LIÊN HỆ KHÁCH HÀNG a Khách hàng xe mới

 Giới thiệu quy trình dịch vụ cho Khách hàng xe mới

 Giới thiệu Khách hàng xe mới với bộ phận dịch vụ : Trưởng Phòng Dịch Vụ, Cố Vấn Dịch

Vụ, Nhân viên quan hệ khách hàng của Đại lý (DCRC)

 Cập nhật thông tin Khách hàng xe mới vào hồ sơ K

 Lưu giứ thông tin cho báo cáo dịch vụ hàng tuần (DCRC nhận thông tin từ phòng bán hàng)

 Liên hệ với KH hàng xe mới cho lần dịch vụ đầu tiên 1000 Km sau 30 ngày b Khách hàng dịch vụ

 Cập nhật thông tin Khách hàng từ phiếu sửa chữa vào hồ sơ Khách hàng

 Lên danh sách khách hàng cần liên hệ định kỳ ba tháng một lần

 Sử dụng kịch bản điện thoại liên hệ KH ( Nếu không liên hệ được với KH sau ba lần gọi thì gửi thư giải thích và nhắc nhở KH bảo dưỡng định kỳ)

 Lưu giữ thông tin cho báo cáo dịch vụ hàng tuần

II LÊN LỊCH HẸN GẶP KHÁCH HÀNG

 Chào đón và tìm hiểu thông tin KH

 Chuẩn bị cho ngày kế tiếp

III QUY TRÌNH KIỂM TRA XE CÙNG KHÁCH HÀNG

 Cố vấn dịch vụ chuẩn bị đón tiếp KH đến làm dịch vụ

 Cố vấn dịch vụ chào đón KH

 Cố vấn dịch vụ kiểm tra xe cùng KH

IV.QUY TRÌNH GIÁ DỊCH VỤ

 Cố vấn dịch vụ xác định công việc sửa chữa

 Cố vấn dịch vụ tư vấn KH công việc sửa chữa

 Cố vấn dịch vụ hoàn tất phiếu sửa chữa

V CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG a Cố vấn dịch vụ đưa KH đến khu vực chờ

 Cung cấp các thông tin về phương tiện xe thay thế ( Xe taxi, xe buyt, dịch vụ cho thuê xe…) nếu KH muốn có phương tiện thay thế

 Cung cấp các thông tin hữu ích cho Khách hàng : Chương trình khuyến mãi bán hàng, dịch vụ Nếu KH thực sự quan tâm đến xe mới hoặc accessories thì cố vấn dịch vụ nên thông báo cho Tư vấn bán hàng hoặc nhân viên phụ tùng để tư vấn cho khách hàng Ngược lại nếu họ không thật sự quan tâm thì điều này có thể làm họ không hài lòng

 Khách hàng phảI được phục vụ sách báo , nước uống b Yêu cầu đối với khu vực chờ

 Phải có người thường xuyên giữ cho khu vực chờ được sạch sẽ , gọn gàng

 Báo chí phải được cập nhật thường xuyên

 Tivi phục vụ khách hàng, chiếu phim quảng cáo sản phẩm

 Các thông tin về chương trình khuyến mãi, các hướng dẫn sử dụng xe, các catalogue

VI.LÊN KẾ HOẠCH XƯỞNG a Cố vấn dịch vụ chuẩn bị lên kế hoạch sửa chữa

 Sau khi hoàn tất Phiếu sửa chữa (RO) Cố vấn dịch vụ đặt RO lên bảng kế hoạch xưởng cùng với các tài liệu phù hợp như Phiếu kiểm tra bảo dưỡng, hồ sơ về lịch sử sửa chữa xe và các thông tin ghi chú cần thiết

 Khi có sửa chữa phản tu thì cần phảI ghi chú lên phiếu sửa chữa để những người liên quan tham gia vào qui trình sửa chữa phản tu. b Cố vấn dịch vụ lên kế hoạch sửa chữa

 Cố vấn dịch vụ đặt thanh chỉ thị giờ cho KTV kế tiếp, chỉ thị thời gian bắt đầu công việc mong muốn và thời gian hoàn tất công việc mong muốn

 Lên kế hoạch công việc phù hợp với với khả năng của KTV là người có kỹ năng để thực hiện công việc và hoàn tất công việc trước thời gian giao nhận xe

 Giữa mỗi công việc sửa chữa phải có 15 ‘ dự phòng cho bất kỳ sự vượt thời gian nào mà không được biết trước Như vậy công việc kế tiếp KTV sẽ có thời gian bắt đầu công việc mong đợi muộn hơn thời gian hoàn tất công việc mong đợi của công việc trước là 15 phút c Kỹ thuật viên nhận phiếu sửa chữa và thực hiện công việc

 KTV nhận RO trên bảng KHX kiểm tra RO, xem thời gian bắt đầu và kết thúc trên bảng KHX

 Thông báo cho Cố vấn dịch vụ nếu thời gian bắt đầu sớm hơn hoặc muộn hơn 15′ để cố vấn dịch vụ điều chỉnh lại thời gian trên bảng kế hoạch xưởng.

 Thông báo ngay cho cố vấn dịch vụ nếu thời gian sửa chữa vượt quá thời gian sửa chữa đã lên kế hoạch để cố vấn điều chỉnh lại bảng kế hoạch xưởng như phân công công việc kế tiếp của KTV này cho KTV khác.

 Ngay sau khi hoàn tất công việc KTV phải đưa RO lên phần kiểm tra cuối cùng Và cần phải thông báo cho cố vấn dịch vụ ngay nếu cần cập nhật thông tin lên bảng kế hoạch xưởng. d Cố vấn dịch vụ sử dụng bảng kế hoạch xưởng

 Tất cả công việc bắt đàu đúng thời gian

 Tất cả công việc kết thúc đúng thời gian

 Nếu khả năng của xưởng không còn và tất cả các công việc đã lên lịch không thể hoàn tất đúng thời gian thì cố vấn dịch vụ chọn một công việc sửa chữa phù hợp để lên lịch lại cho ngày kế tiếp sau khi đã thoả thuận với KH” Làm thất vọng một KH tốt hơn là 5 KH”

 Nếu xưởng vẫn còn khả năng thì hãy cố bán thêm những công việc nội bộ (PDI, lắp accessories)/ KH ngoài chủ động không nên ngồi chờ KH đến, kiểm tra những hồ sơ lịch sử sửa chữa xe của KH có định kỳ bảo dưỡng sớm hoặc công việc sửa chữa đã được xác định, kiểm tra lại các chương trình chính sách.

VII THÔNG TIN BỘ PHẬN PHỤ TÙNG VÀ CHUẨN BỊ TRƯỚC PHỤ TÙNG a Cố vấn dịch vụ phân phối phiếu sửa chữa đến bộ phận phụ tùng

 Cố vấn dịch vụ chuyển phiếu sửa chữa (đơn hàng phụ tùng) đến bộ phận phụ tùng để đặt hàng phụ tùng sửa chữa

 Nếu tất cả phụ tùng yêu cầu là sẵn có, bộ phận phụ tùng chuẩn bị sẵn phụ tùng

 Nếu phụ tùng không có, bộ phận PT thông báo ngay cho cố vấn dịch vụ và cố vấn dịch vụ thông báo ngay cho KH và giải quyết tình huống Hoặc là bắt đầu công việc sửa chữa và đợi phụ tùng thiếu về hoặc là tạm dừng công việc sửa chữa và chờ phụ tùng về

 Yêu cầu của đơn hàng phụ tùng phải chuyển trực tiếp đến ngay cho bộ phận phụ tùng khi KH đang còn ở tại đại lý để tránh KH không hài lòng vì lý do không có phụ tùng b Bộ phận phụ tùng chuẩn bị trước phụ tùng

 Nhân viên phụ tùng đến lấy các phụ tùng theo yêu cầu của đơn hàng

 Đặt phụ tùng vào trong giỏ đựng phụ tùng, phụ tùng đã được chuẩn bị sẵn được đặt ở khu vực giao nhận phụ tùng

 Nhiều phụ tùng có thể được chuẩn bị sẵn trước Đối với việc bảo dưỡng định kỳ với số lượng lớn, bộ phận phụ tùng có thể chuẩn bị trước ” Những gói bảo dưỡng” ( Bảo dưỡng 5000km, 10000km…) và lưu giữ cho việc sử dụng trong tương lai

Nên mua xe ở đại lý cấp 1s không?

Hiểu rõ đại lý 1s là gì giúp cho bạn dễ dàng quyết định có nên mua xe tại đây không Theo khái niệm thì đại lý này được nhận nhượng quyền thương hiệu của doanh nghiệp sản xuất ô tô chính hãng cho nên các sản phẩm mà đại lý cung cấp đương nhiên luôn được đảm bảo về mọi mặt, từ chất lượng, mẫu mã cho tới giá thành, Chế độ bảo hành cho khách hàng cũng rất chuyên nghiệp, chu đáo

Việc mua ô tô ở đại lý 1s không còn là vấn đề đáng băn khoăn nữa, nhất là khi mối quan tâm của bạn đặt vào chất lượng Ở đây hoàn toàn cung cấp cho bạn sản phẩm như ý Tuy nhiên, điều duy nhất bạn cần cẩn trọng đó là xem đại lý cấp 1s đó hoạt động theo hình thức nào, được nhượng quyền từ hãng ô tô chính hãng hay tự thành lập để kinh doanh Sau đó cân nhắc chọn mua ở đại lý 1S nhượng quyền để nhận lợi thế nhiều hơn ở chính sách bảo hành

Cách xác định đại lý ô tô 1S nào đó có phải được nhượng quyền chính hãng hay không lại càng đơn giản Bạn chỉ việc truy cập website của hãng ô tô, sau đó search danh sách các đại lý ủy quyền của hãng là ra kết quả, đối chiếu với đại lý bạn đang quan tâm xem có tên trong danh sách hay không. Đây là kinh nghiệm tiếp cận đại lý 1S đúng dành cho người ở vai trò khách hàng Còn đối với những người có ý định kinh doanh mô hình đại lý ô tô 1S thì ngoài việc hiểu khái niệm Đại lý 1S là gì, bạn còn cần tích lũy kiến thức về quy định mở đại lý này ra sao.

Điều kiện kinh doanh đại lý ô tô 1S

Ai cũng dễ dàng được trao tay cơ hội tham gia vào lĩnh vực kinh doanh ô tô bằng cách mở cho mình đại lý ô tô 1S hay bất kỳ cấp nào khác Bởi những thương hiệu ô tô luôn luôn tìm kiếm, tuyển đại lý ủy quyền ở khắp mọi nơi, từ các quốc gia trên thế giới cho tới khắp các tỉnh thành trong mỗi quốc gia.

Có rất nhiều tiêu chuẩn được đưa ra Một trong số đó sẽ được đòi hỏi khắt khe hơn, kỹ hơn chính là mặt bằng Diện tích của đại lý 1S có thể không cần phải quá lớn thế nhưng chắc chắn đó phải là một vị trí đắc địa, có địa thế đẹp, ở nơi đông dân cư, đông người qua lại để tạo hiệu quả trong việc quảng bá thương hiệu và thu hút khách hàng.

Bằng sự hiểu biết ô tô 1s là gì, bạn biết rằng đó chính là những cơ sở cửa hàng thực tế nằm tại các vị trí đẹp, lợi thế về mặt tiền và đông dân qua lại, thường sẽ là các trục đường lớn và các mặt phố lớn Vậy nhưng ngày nay, để thúc đẩy kinh doanh của thị trường ô tô sôi động hơn nữa, đem về doanh thu lớn hơn cho hãng thì người ra đã tạo ra “biến thể” của đại lý 1s Đó là đại lý 1S trực tuyến

So với các đại lý thực tế thì đại lý 1s trực tuyến thường chuyên phân phối, bán xe ô tô đã qua sử dụng với chất lượng và giá thành cũng vô cùng đảm bảo Tuy nhiên, khi lựa chọn đại lý 1s qua mạng, khách hàng cần phải hết sức lưu ý lựa chọn thật kỹ, thật chuẩn đại lý uy tín để tránh sự mạo danh từ những kẻ kinh doanh không chính đáng Khi đó nguy cơ mua phải hàng rởm, kém chất lượng là rất cao hoặc bạn sẽ bị lừa trắng Đối với các đại lý 1s chính hãng trực tuyến có uy tín, có tên tuổi, bạn dù mua lại những con xe cũ, đã qua sử dụng rồi nhưng chất lượng sản phẩm vô cùng tost, là ô tô đến từ nhiều thương hiệu nổi tiếng nên tạo ra nhiều sự lựa chọn, tất cả đều chính hãng Đặc biệt các đại lý này cũng thực hiện công tác sàng lọc, kiểm tra xe rất kỹ trước khi nhập về để đảm bảo cung cấp đầu ra chất lượng cho khách hàng.

ĐẠI LÝ 2S LÀ GÌ - FORD THĂNG LONG, HÀ NỘI

Thuật ngữ "đại lý 2S" trong ngành công nghiệp xe hơi thường được hiểu là một cơ sở kinh doanh mà không chỉ bán hàng (Sales) mà còn cung cấp dịch vụ sửa chữa (Service) cho các sản phẩm của một hoặc một số hãng xe cụ thể Đây thường là một cấp độ phân phối quan trọng trong hệ thống bán hàng và dịch vụ của các hãng xe Cụ thể, "đại lý 2S" thường cung cấp các dịch vụ sau: Sales (Bán hàng): Họ có thể bán xe mới hoặc xe đã qua sử dụng của hãng xe mà họ đại diện Họ cung cấp thông tin về các mẫu xe, giúp khách hàng lựa chọn xe phù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ Service (Dịch vụ sửa chữa): Đây là phần quan trọng của hoạt động của đại lý 2S Họ cung cấp các dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng và bảo hành cho các xe của hãng mà họ đại diện Điều này có thể bao gồm việc thay dầu, kiểm tra và thay thế các bộ phận cần thiết,sửa chữa các hỏng hóc và cung cấp dịch vụ bảo dưỡng định kỳ Tùy thuộc vào thị trường cụ thể và yêu cầu của hãng xe, đại lý 2S có thể được yêu cầu tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định cụ thể từ phía hãng xe để đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng. Đại lý 2S cung cấp dịch vụ bán hàng và dịch vụ sửa chữa, trong khi đại lý 3S cung cấp thêm dịch vụ sau bán hàng (After Sales Service), bao gồm bảo dưỡng định kỳ và dịch vụ hậu mãi khác.

Dịch vụ sửa chữa của đại lý 2S có thể bao gồm thay dầu, kiểm tra và thay thế các bộ phận, sửa chữa hỏng hóc, và cung cấp dịch vụ bảo dưỡng định kỳ.

5.2.1.Quy trình bảo dưỡng tại đại lý 2s

Dưới đây là một quy trình thông thường cho dịch vụ sửa chữa tại đại lý 2S trong ngành ô tô Lưu ý rằng một số bước có thể thay đổi tùy theo cơ sở cụ thể và yêu cầu của hãng xe:

+ Tiếp nhận và kiểm tra xe: Khách hàng đưa xe vào đại lý 2S và gặp nhân viên tiếp nhận.

+ Nhân viên tiếp nhận kiểm tra và ghi lại các vấn đề và yêu cầu của khách hàng Thảo luận và ước tính chi phí: Các kỹ thuật viên kiểm tra chi tiết hơn về tình trạng của xe Dựa trên kiểm tra, đội ngũ kỹ thuật sẽ thảo luận với khách hàng về các vấn đề phát hiện và ước tính chi phí sửa chữa.

+ Chấp nhận sửa chữa: Sau khi được thông báo về các vấn đề và chi phí ước tính, khách hàng quyết định liệu họ muốn tiếp tục với dịch vụ sửa chữa hay không Nếu khách hàng đồng ý, họ sẽ ký vào biểu mẫu đồng ý sửa chữa.

+ Sửa chữa và thay thế: Các kỹ thuật viên thực hiện sửa chữa và thay thế các bộ phận theo yêu cầu Họ có thể sử dụng phụ tùng chính hãng hoặc phụ tùng thay thế chất lượng tốt

+ Kiểm tra và kiểm định: Sau khi hoàn thành sửa chữa, xe sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo tất cả các vấn đề đã được giải quyết và các bộ phận đã được lắp đặt

Thời gian bảo hành của các đại lý 2S của Ford có thể khác nhau tùy theo quy định cụ thể của từng quốc gia hoặc khu vực, cũng như các chính sách cụ thể của từng đại lý Tuy nhiên, thông thường, Ford cung cấp một thời gian bảo hành cơ bản cho các xe mới mua từ đại lý của họ Ở nhiều nơi, thời gian bảo hành cơ bản của Ford cho xe mới là khoảng 3 năm hoặc 100.000 km (tùy theo điều kiện nào đến trước) Điều này có thể bao gồm bảo hành cho các bộ phận chính của xe và các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường Tuy nhiên, để biết thông tin chi tiết và chính xác về thời gian bảo hành cụ thể cho một mẫu xe hoặc một đại lý cụ thể của Ford, bạn nên liên hệ trực tiếp với đại lý Ford tại địa phương hoặc truy cập vào trang web chính thức của Ford để tra cứu thông tin.

ĐẠI LÝ 3S LÀ GÌ ? FORD NAM SÀI GÒN

Nói một cách dễ hiểu, đại lý 3s là một cửa hàng chuyên kinh doanh ô tô của hãng xe nhất định 3s là từ viết tắt của 3 chữ tiếng Anh Đó là: showroom (nơi trưng bày sản phẩm), service (dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa), space part (cung cấp phụ tùng chính hiệu).

Nếu đơn vị của bạn hội tụ tất cả 3 yếu tố trên thì có thể được xem là đại lý 3s Đây là đại lý cao cấp nhất về lĩnh vực chăm sóc chăm sóc toàn diện ô tô một cách toàn diện cho khách hàng Và chắc chắn rằng khi đạt được quy mô này thì khách hàng sẽ đánh giá rất cao về chất lượng xe cũng như sự hài lòng khi giao dịch.

5.3.1 Các tiêu chuẩn để trở thành đại lý ô tô 3s

Khi đã trở thành đại lý ô tô 3s thì đơn vị sẽ chiếm được lòng tin của nhà sản xuất Không những vậy đây cũng là tiền đề để người tiêu dùng có được ấn tượng tốt khi nói về đơn vị của mình. Chính vì thế mà hầu như tất cả các đại lý đều không ngừng đầu tư để đạt được tiêu chí này Vậy chúng ta cần chú ý những điều sau đây:

 Showroom trưng bày sản phẩm

Có thể nói đây là yếu tố mà hầu hết đại lý nào cũng có thể hoàn thành tốt Việc bạn cần làm là xây dựng một khu vực để bày bán ô tô mẫu để khách hàng đến xe Điều quan trọng là đầu tư về không gian rộng rãi Cùng với đầu tư hệ thống ánh sáng một cách bắt mắt và sang trọng để thu hút ánh nhìn hơn Không những vậy, bạn cũng cần chú trọng đến bố cục thiết kế sao cho hiện đại và khoa học nhất Đây cũng cách lý tưởng để nâng tầm giá trị cho “xế yêu”.

Tiếp theo đại lý cũng cần bảo đảm không gian sạch đẹp Và cũng cần đào tạo một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và chu đáo Không những vậy, bạn cũng cần cập nhật nhiều dòng xe mới. Để trưng bày và bắt kịp với xu hướng thị trường hiện nay.

Phòng trưng bày đạt chuẩn brand details II năm 2015 của Ford toàn cầu Ngoài ra chúng tôi luôn nâng cao chất lượng đội ngũ kỹ thuật viên bằng các khóa đào tạo tay nghề ngắn hạn và dài hạn luôn luôn đổi mới tiếp thu các kỹ thuật mới nhất nhằm đem lại chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng Với phương châm mỗi một kỹ thuật viên là một chuyên gia am tường và hiểu biết về các dòng sản phẩm xe FORD và các bộ phận linh kiện của xe FORD danh tiếng.

Sự nhanh nhạy thân thiện từ nụ cười chào đón đầu tiên đến cách giải quyết công việc chuyên nghiệp là dấu ấn không thể quên khi đến với dịch vụ Vàng – Golden services của SAIGON FORD.

Một dịch vụ rất mới mẻ mà chúng tôi đã và đang phát triển mạnh đó là dịch vụ đổi xe cũ lấy xe mới và dịch vụ kinh doanh xe cũ kèm theo tư vấn cụ thể chi tiết các sản phẩm xe cũ có bảo hàng chính hãng thay thế các phụ tùng chính hãng với giá vô cùng hấp dẫn và ưu đãi Với khả năng tài chính hạn chế nhưng vẫn mong muốn được sử dụng sản phẩm xe Ford danh tiếng khách hàng sẽ không phải băn khoăn nhiều khi sử dụng dịch vụ trên của chúng tôi Chúng tôi cam kết đảm bảo chất lượng và quyền lợi bảo hành được sử dụng dòng xe FORD danh tiếng với phụ tùng chính hãng dịch vụ xứng đáng cho khách hàng sử dụng dịch vụ này 21 năm phát triển – 21 năm một chặng đường SAIGON FORD luôn là một địa chỉ tin cậy và khẳng định sự chuyên nghiệp hàng đầu của hệ thống FORD tại VIỆT NAM.

 Service – dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng xe

Tất nhiên để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng thì chúng ta nên có dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa đi kèm Và đương nhiên, đại lý phải không ngại đầu tư thêm vốn để chăm sóc ô tô một cách toàn diện hơn Đây là cách rất hữu ích để níu chân khách hàng, giúp họ lui tới thường xuyên hơn Không những vậy, công đoạn sửa chữa cũng yêu cầu một đội ngũ kỹ thuật viên tay nghề cao. Cùng với đó là nhiều máy móc hiện đại.

Có thể kể đến các thiết bị máy móc như:

 Máy cân bằng động cơ bánh xe điện tử

 Máy cân chỉnh góc đặt xe

 Hệ thống kéo nắn xe thông minh

 Phòng sơn sấy đối lưu

 Cùng nhiều máy móc chuyên dụng và cần thiết khác

 Space part – dịch vụ cung cấp phụ tùng chính hãng Đây là tiêu chuẩn cuối cùng để giúp đại lý ô tô của bạn đạt tiêu chuẩn 3s chính hiệu Để làm tốt điều này, bạn phải không ngại đầu tư tài chính khá lớn Nhờ vậy bạn mới có đủ tiền để nhập về phụ tùng chính hãng 100% từ nhà sản xuất.

Chỉ khi phụ tùng có độ bền cao, có thời gian bảo hành theo đúng quy định của hãng thì mới thực sự đem đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời Cam kết phải tất cả sản phẩm đều phải có tem mác rõ ràng Quan trọng hơn hết là cần có giấy kiểm định của cục đăng kiểm Việt Nam.

Bên cạnh đó, các đại lý cũng nên đầu tư một phòng chờ Để cho khách hàng có thể thoải mái nghỉ ngơi:

 Phòng chờ cần phải thoáng mát và rộng rãi

 Có nước uống miễn phí

 Cùng nhiều tiện ích khác

Dịch vụ phụ tùng chính hãng

Dịch vụ phụ tùng tại đại lý 3S của Ford cung cấp các phụ tùng chính hãng và các dịch vụ liên quan đến việc cung cấp và lắp đặt phụ tùng cho các xe của Ford Dưới đây là các chi tiết về dịch vụ phụ tùng tại đại lý 3S của Ford: Cung cấp phụ tùng chính hãng: Đại lý 3S của Ford cung cấp các phụ tùng chính hãng, được sản xuất và đảm bảo chất lượng bởi Ford Motor Company Các phụ tùng chính hãng được thiết kế và sản xuất để đảm bảo sự tương thích và hiệu suất tốt nhất với các mẫu xe của Ford Phụ tùng thay thế và phụ kiện: Đại lý 3S cung cấp một loạt các phụ tùng thay thế và phụ kiện cho các mẫu xe của Ford, bao gồm các bộ phận cơ bản như bộ lọc, bánh xe, lốp, bộ phanh, đèn, gương, cảm biến, và nhiều hơn nữa Ngoài ra, họ cũng có thể cung cấp các phụ kiện như bộ âm thanh, thảm lót, camera lùi, và các phụ kiện nâng cao khác để cá nhân hóa và nâng cấp xe của bạn.

Tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật: Nhân viên đại lý 3S có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc chọn lựa phụ tùng phù hợp với nhu cầu của họ Họ cũng có thể cung cấp thông tin kỹ thuật và hướng dẫn lắp đặt cho các phụ tùng cụ thể Dịch vụ lắp đặt phụ tùng: Nếu khách hàng muốn, đại lý 3S có thể cung cấp dịch vụ lắp đặt các phụ tùng và phụ kiện mà họ mua Các kỹ thuật viên chuyên nghiệp và có kinh nghiệm sẽ lắp đặt các phụ tùng một cách chính xác và đảm bảo, đảm bảo an toàn và hiệu suất của xe Bảo hành và hậu mãi: Các phụ tùng chính hãng thường đi kèm với chính sách bảo hành từ Ford, đảm bảo rằng nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra, khách hàng sẽ được hỗ trợ và thay thế một cách nhanh chóng và hiệu quả Tóm lại, dịch vụ phụ tùng tại đại lý 3S của Ford cung cấp một loạt các phụ tùng chính hãng và dịch vụ liên quan đến việc cung cấp, lắp đặt và bảo trì phụ tùng cho các xe của Ford Điều này giúp đảm bảo rằng xe của bạn được duy trì và hoạt động tốt nhất có thể.

Phân biệt phụ tùng Ford chính hãng

 Cách tốt nhất để bạn phân biệt được đâu là phụ tùng Ford chính hãng và đâu là phụ tùng kém chất lượng, là sử dụng những phụ tùng thay thế chính hãng.

 Các phụ tùng chính hãng được thiết kế bởi các kỹ sư Ford.

 Được cấu tạo từ những vật liệu với chất lượng cao.

 Được sản xuất và đảm bảo tiêu chuẩn đúng kỹ thuật mà Ford đề ra.

 Đảm bảo lắp đúng ngay lần đầu tiên.

 Đảm bảo tính đồng nhất với các chi tiết khác trên xe, về thiết kế và tính năng hoạt động.

 Bảo hành phụ kiện chính hãng.

 Giá cả cạnh tranh, hấp dẫn

ĐẠI LÝ 4S LÀ GÌ ?

Đại lý ô tô 4s được đánh giá cao về tính chuyên nghiệp, sử dụng khoa học cao đảm bảo không gian gara luôn sạch đẹp Bao gồm:

 đầu 1: bán hàng – bán hàng, bán cho người có nhu cầu mua xe để sử dụng cá nhân.

 thứ 2: service – dịch vụ, dịch vụ có tốt hay không cũng là yếu tố quan trọng không kém quyết định khách hàng có mua xe hay không.

 Thứ 3: Phụ tùng – nguyên kiện, đối với gian hàng triển lãm vẫn còn nhiều nơi nhập lậu nguồn hàng nên thường xảy ra vấn đề về vận hành xe.

 Thứ 4: Global System – Kết nối toàn cầu, sản phẩm của bạn phải gắn với nơi nhập xe để nếu có vấn đề gì thì giải quyết nhanh chóng và có sự tham gia của khách hàng Cái nào an toàn hơn.

5.4.1 Điều kiện để có 4s tại đại lý

+ Diện tích rộng, trang thiết bị được đầu tư hiện đại, nhập khẩu trực tiếp từ nước ngoài.

+ Chứng chỉ Ford toàn cầu

+ Dịch vụ bảo hành, sửa chữa chất lượng cao giúp xe luôn trong tình trạng hoạt động tốt nhất

+ Kỹ thuật viên tiêu chuẩn và dịch vụ chuyên nghiệp

+ Từ phòng trưng bày đến phòng chờ ấm cúng, thưởng thức tách trà hoặc cà phê ấm cúng, tìm hiểu về xe và nhận tư vấn

+ Đội chăm sóc khách hàng lắng nghe phản hồi của khách hàng mỗi ngày để cải thiện

+ Đại lý được thiết kế có tính đến điểm trải nghiệm – sự kết hợp giữa khám phá của người đi xe đạp và trải nghiệm tinh thần

+ Tổng diện tích khu đất rộng lớn, các công đoạn từ thiết kế đến hoàn thiện đều nằm dưới sự kiểm soát của tập đoàn BMW

+ Trang thiết bị, xưởng sửa chữa và nội thất của chúng tôi đều được nhập khẩu từ Mỹ, chính hãng

+ Khu vực bảo dưỡng kỹ thuật xe hơi tiêu chuẩn cao của tập đoàn được trang bị kính cường lực, khách có thể theo dõi hoạt động bảo dưỡng xe trong suốt quá trình Trang thiết bị tại đây cũng được nhập khẩu đảm bảo chất lượng ổn định

+ Phòng bảo dưỡng được chia thành các khu vực riêng biệt, khép kín hoàn toàn như kiểm tra đèn, hệ thống lái và phanh, cài đặt phần mềm

+ Địa điểm này có thể tiếp nhận và sửa chữa tối đa 20 xe cùng lúc

+ Hệ thống phần mềm cũng thuận tiện cho việc hỗ trợ đặt hàng, chẳng hạn như đặt dịch vụ xe, đặt phụ tùng xe mới, nhận dịch vụ, kiểm soát tiến độ sửa chữa, v.v.

+ Đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, lành nghề

+ Khu vực lễ tân nằm bên dưới khu trưng bày bao gồm phòng chờ cao cấp, phòng tắm và tủ đựng đồ để khách hàng nghỉ ngơi và từ từ khám phá các mẫu

Qua những thông tin trên chắc hẳn bạn đã phần nào hình dung được về đại lý ô tô 4s này và những cơ sở vật chất nơi đây có Hi vọng bạn có thêm thông tin hữu ích để tư vấn cho người có nhu cầu hoặc tư vấn cho chính mình.

Tuy nhiên, với nhiều người, họ thực sự không cần đại lý ô tô 4S, và cũng không quan tâm đại lý 4S là gì, bởi họ chỉ cần một chiếc xe đáp ứng nhu cầu đi lại, làm việc với đối tác,… – một Tentacle có thể tiếp cận được xe hơi Ngoài ra, còn có nhiều đại lý bán xe và dịch vụ hậu mãi không thua gì đại lý 4s, chẳng hạn như dịch vụ của các siêu thị xe trực tuyến.

Khi đến với siêu thị ô tô trực tuyến, bạn sẽ được trải nghiệm những mẫu xe mới nhất, được tư vấn, hỗ trợ và mua được chiếc xe yêu thích với giá hợp lý nhất Ngoài ra, chúng tôi còn có đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và tận tâm nhất để trực tiếp cung cấp các dịch vụ bảo hành xe cho khách hàng.

ĐẠI LÝ 5S LÀ GÌ – FORD AN GIANG

Đại lý 5S là một mô hình đại lý ô tô với quy trình quản lý và bố trí không gian nhằm tối ưu hoá quy trình làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra sự hài lòng cho khách hàng Mô hình5S bao gồm 5 giai đoạn: Seiri (sàng lọc), Seiton (sắp xếp), Seiso (sạch sẽ), Seiketsu (săn sóc),Shitsuke (sẵn sàng) Những cơ sở này giúp đại lý quản lý đầy đủ các hoạt động từ quản lý kho, tiếp nhận xe, thử xe, bảo trì, sửa chữa đến bàn giao xe cho khách hàng Mô hình đại lý 5S giúp tăng cường uy tín thương hiệu và tạo ra sự khác biệt trong ngành kinh doanh ô tô.

Những tính năng nổi bật của đại lý 5S là gì? Đại lý 5S là loại đại lý ô tô có quy mô lớn hơn so với đại lý 3S hay 4S Đây là mô hình đại lý ô tô tiêu chuẩn và hiện đại nhất, được áp dụng khắp thế giới Các tính năng nổi bật của đại lý 5S gồm:

1 Seiri (Sàng lọc): Loại bỏ những thứ không cần thiết để tạo ra không gian làm việc thoải mái.

2 Seiton (Sắp xếp): Đưa những đồ cần thiết lên chỗ để tiện sử dụng.

3 Seiso (Sạch sẽ): Giữ cho môi trường làm việc luôn sạch sẽ, tránh bụi bẩn và vi khuẩn gây hại.

4 Seiketsu (Săn sóc): Thực hiện việc bảo trì và sửa chữa thường xuyên để đảm bảo môi trường làm việc luôn được bảo quản tốt.

5 Shitsuke (Sẵn sàng): Tạo ra một văn hóa làm việc đều đặn, có kỷ luật để duy trì được mô hình 5S.

Ngoài ra, đại lý 5S còn có các tính năng hỗ trợ khác như quản lý kho hàng, bán hàng và dịch vụ sau bán hàng chất lượng cao cùng với đội ngũ chuyên nghiệp và kinh nghiệm Tất cả các tính năng này giúp đại lý 5S mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm và dịch vụ hoàn hảo nhất.

5.5.1 Tại sao nên chọn đại lý 5S để mua xe hơi?

Việc chọn một đại lý ô tô 5S để mua xe hơi có thể đem lại nhiều lợi ích như sau:

1 Quy trình bán hàng chuyên nghiệp: Đại lý 5S thường có một quy trình bán hàng chuyên nghiệp, từ khi khách hàng đến thăm quan, thử xe, đến khi mua xe và tiếp nhận xe Quy trình này giúp khách hàng được tư vấn một cách chi tiết và chính xác nhất về sản phẩm mình quan tâm.

2 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: Đại lý 5S thường có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được đào tạo kỹ thuật và chăm sóc khách hàng tốt Nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng về các tính năng của xe, cách sử dụng và bảo dưỡng xe một cách tốt nhất.

3 Phương thức thanh toán linh hoạt: Đại lý 5S thường cung cấp nhiều phương thức thanh toán linh hoạt cho khách hàng để thuận tiện trong việc mua xe, như trả góp với lãi suất thấp hoặc trả tiền mặt.

4 Dịch vụ hậu mãi tốt: Đại lý 5S sẽ có chương trình bảo dưỡng chuyên nghiệp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Khi khách hàng có nhu cầu bảo dưỡng, nhân viên sẽ lấy xe tận nhà khách hàng hoặc có xe đưa đón đến đại lý, đảm bảo tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho khách hàng.

5 Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Đại lý 5S cam kết sẽ cung cấp sản phẩm chất lượng, đội ngũ kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và bảo trì xe trước khi giao cho khách hàng, giúp xử lý kịp thời các vấn đề cần thiết và đảm bảo an toàn cho khách hàng sử dụng xe hơi.

Vì vậy, có nhiều lý do để chọn đại lý 5S để mua xe hơi, đảm bảo mang lại sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.