Bài tập lớn môn chiến lược kinh doanh trong thương mại Điện tử Đề tài phân tích và Đề xuất chiến lược kinh doanh cho thế giới di Động

Thông tin là một công cụ chiến lược của mọi nhà kinh doanh khắp nơi trên thế giới, nhà kinh doanh cần phải có các thông tin như: thông tin thị trường, thông tin về giá cả các yếu tố sản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ- ĐỊA CHẤT

KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TẬP LỚN:

MÔN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO

THẾ GIỚI DI ĐỘNG

NHÓM 5 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN ĐỨC THẮNG

CÁC THÀNH VIÊN CỦA NHÓM:

HÀ NỘI, THÁNG 5 NĂM 2024

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại ngày nay, việc toàn cầu hóa nên kinh tế đang diễn ra nhanh

chóng Thông tin là một công cụ chiến lược của mọi nhà kinh doanh khắp nơi trên thế giới, nhà kinh doanh cần phải có các thông tin như: thông tin thị trường, thông tin về giá cả các yếu tố sản xuất, thông về sản phẩm.Để nhà kinh doanh cóquyết định đúng đắn.Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, vẫn không có khả năng tiếp cận các thông tin trên thế giới có liên quan đến lĩnh vực sản xuất kinh doanh của mình hoặc giới thiệu sản phẩm cho các khách hàng trong nước và các khách hàng tiềm năng ở nước ngoàibởi vì họ không có khả năng đầu tư cho việc thu thập thông tin và quảng bá sản phẩm trên qui mô thị trường quốc tế.Thương mại điện tử (electronic-commerce) chính là một công cụ hiện đại sử dụng mạng Internet giúp cho các doanh nghiệp

có thể thâm nhập vào thị trường thế giới, thu nhập các thông tin quản trị nhanh hơn, nhiều hơn, chính xác hơn.Với Thương mại điện tử, các doanh nghiệp cũng

có thể đưa ra các thông tin về sản phẩm của mình đến các đối tượng khách hàng tiềm năng khác nhau ở mọi nơi trên thế giới-những nơi mà có thể kết nối

Internet Khi đó với chi phí đầu tư thấp và nhiều tiện ích khác, các doanh nghiệp

có thu được nhiều lợi ích như:

• Thu thập được các thông tin phong phú về thị trường và đối tác;

• Đưa thông tin của mình trên phạm vi không gian ảo rộng lớn không bị giới hạn bởi vị trí địa lý hay biên giới quốc gia và tất cả những người , những doanh nghiệp kết nối Internet có thể xem được thông tin này vào bất cứ lúc nào

• Trao đổi thông tin với khách hàng, đối tác nhanh hơn, nhiều hơn với chi phí thấp hơn nhiều lần so với các phương pháp truyền thống

Ở Việt Nam, Thương mại điện tử đã được bàn đến rất nhiều trong đời sống kinh tế xã hội Đã có nhiều doanh nghiệp Việt nam đi đầu trong việc khai thác các lợi thế của Thương mại điện tử để tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới, quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm mới đến với đông đảo người tiêu dùng.Trong quá trình hội nhập WTO, AFTA quá trình toàn cầu hóa nền kinh tế thì vấn đề đặt ra hiện nay đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt nam là phải sẵn sàng thích ứng với môi trường kinh doanh mới dựa trên cơ sở của nền kinh tế số hóa mà bước đi đầu tiên là phải ứng dụng Thương mại điện tử vào trong chính quá trình sản xuất kinh doanh của mình

Chính vì xu hướng trên nhóm đã đi tìm hiểu Ứng dụng và phát triển Thương mạiđiện tử của công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động hiện nay như thế nào

MỤC LỤC

I Giới thiệu về thế giới di động: 5

1 Lịch sử hình thành và phát triển 5

2 Giới thiệu về cac sản phẩm/dịch vụ chính, thị trường mục tiêu và mô hình kinh doanh 6

a Sản phẩm và dịch vụ chính: 6

b Thị trường: 7

c Mục tiêu: 7

d Mô hình: 7

II Phân tích môi trường kinh doanh của thế giới di động: 8

1 Mô hình SWOT 8

a Strengths (Điểm mạnh): 8

b Weaknesses (Điểm yếu): 9

c Opportunities (Cơ hội): 9

d Threats (Thách thức): 9

2 Môi trường pestel 9

a Political (Chính trị): 9

b Economic (Kinh tế): 9

c Social (Xã hội): 9

d Technological (Công nghệ): 9

e Environmental (Môi trường): 10

g Legal (Pháp luật): 10

3 Phân tích 5 lực cạnh tranh của porter 10

a Đối thủ cạnh tranh hiện tại (Existing Competitors): 10

b Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn (Threat of New Entrants): 10

c Quyền lực của nhà cung cấp (Bargaining Power of Suppliers): 11

d Quyền lực của khách hàng (Bargaining Power of Buyers): 11

e Mối đe dọa từ sản phẩm thay thế (Threat of Substitute Products): 11

III Phân tích nội bộ doanh nghiệp của thế giới di động: 12

1 Phân tích chuỗi giá trị của doanh nghiệp 12

2 Đánh giá năng lực cốt lõi của thế giới di động 13

3 Đánh giá mức độ sẵn sang cho thương mại điện tử của thế giới di động 14

IV Đề xuất chiến lược kinh doanh 14

1 Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu chiến lược của thế giới di động đã được định hình rõ ràng 14

a Tầm nhìn: 14

c Mục tiêu chiến lược: 15

2 Các chiến lược thương mại điện tử cần thực hiện 15

a Tăng cường trải nghiệm mua sắm trên di động: 15

b Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: 15

c Nâng cao hiệu quả marketing: 16

d Mở rộng kênh bán hàng: 16

e Đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt: 16

V Hoạch định và thực hiện: 16

1 Quy trình hoạch định chiến lược chi tiết của thế giới di động 16

a Phân tích tình hình 16

b Xác định sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi: 17

c Đặt mục tiêu chiến lược: 17

d Phát triển chiến lược: 18

2 Các công cụ hoạch định chiến lược được thế giới di động sử dụng 18

a Phân tích SWOT: 19

b Ma trận BCG: 19

c Phân tích PESTEL: 20

d Khảo sát thị trường: 20

e Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM): 20

d Phân tích dự báo: 20

3 Lập kế hoạch ngắn hạn và dài hạn 20

Kế hoạch ngắn hạn: 20

a Tối ưu hóa sản phẩm hiện có: 20

b Tăng cường chiến dịch tiếp thị: 21

c Mở rộng mạng lưới cửa hàng: 21

Kế hoạch dài hạn: 21

a Mở rộng thị trường: 21

b Chuyển đổi số: 21

c Chăm sóc khách hàng và xây dựng thương hiệu: 21

4 Xác định chính sách cho e-Marketing, nhân sự, tài chính, công nghệ thông tin 22

a Chính sách e-Marketing: 22

b Chính sách nhân sự: 22

c Chính sách tài chính: 22

d Chính sách công nghệ thông tin: 22

I Giới thiệu về thế giới di động:

Lịch sử hình thành và phát triển của thế giới di động bắt đầu từ những năm 1970

và đã trải qua một cuộc cách mạng công nghệ đáng kể Dưới đây là mô tả tổng quan về sự phát triển của ngành công nghiệp di động:

Thập kỷ 1970: Điện thoại di động đầu tiên

với việc ra đời của điện thoại di động đầu tiên

 Điện thoại di động đầu tiên gọi là "điện thoại ô tô" và nặng khoảng 30 kg Nó được cài đặt trên các phương tiện giao thông đặc biệt và không phổ biến

Thập kỷ 1980: Điện thoại di động di động

cho phép người dùng mang theo điện thoại di động và sử dụng

nó ở bất kỳ địa điểm nào có sóng

Nokia Mobira Senator trở nên phổ biến Tuy nhiên, chúng vẫn cồng kềnh và có giá thành cao

Thập kỷ 1990: Sự phổ biến và tiên phong của điện thoại di động

sự ra đời của nhiều dòng sản phẩm mới và sự cạnh tranh giữa các nhà sản xuất

người tiên phong trong ngành công nghiệp di động

Communications) đã được sử dụng rộng rãi, giúp tạo ra sự tương thích và giao tiếp giữa các mạng di động trên toàn cầu.Thập kỷ 2000: Sự phát triển của điện thoại thông minh

(smartphone), kết hợp khả năng điện thoại di động và khả năng xử lý thông tin của máy tính

sản phẩm điện thoại thông minh đầu tiên

 Hệ điều hành di động như Symbian, BlackBerry OS và iOS đãxuất hiện, mang đến khả năng tùy biến và ứng dụng đa dạng cho người dùng.

Thập kỷ 2010: Sự bùng nổ của các ứng dụng di động và mạng 4G

phổ biến hơn bao giờ hết, với sự xuất hiện của App Store của Apple và Google Play Store

rãi, mang lại tốc độ truyền tải nhanh hơn và trải nghiệm trực tuyến tốt hơn cho người dùng di động

Thập kỷ 2020: Mạng 5G và công nghệ tiên tiến

cách rộng rãi, mang đến tốc độ truyền tải nhanh hơn, độ trễ thấp hơn và khả năng kết nối đa dạng hơn

tục đưa ra các sản phẩm điện thoại thông minh tiên tiến với màn hình cong, camera cao cấp, và khả năng xử lý mạnh mẽ

Internet of Things (IoT) đã được tích hợp vào điện thoại di động, mở ra những khả năng mới trong việc tương tác và sử dụng các ứng dụng di động

2 Giới thiệu về cac sản phẩm/dịch vụ chính, thị trường mục tiêu và mô hình kinh doanh.

a Sản phẩm và dịch vụ chính:

Thế giới di động cung cấp một loạt sản phẩm và dịch vụ liên quan đến điện thoại di động và công nghệ di động Dưới đây là một số sản phẩm và dịch vụchính:

 Điện thoại di động: Thế giới di động cung cấp các điện thoại di

động từ các nhà sản xuất hàng đầu như Apple, Samsung, Huawei

và Nokia Điện thoại di động hiện đại có khả năng kết nối mạng, chụp ảnh, quay video, lướt web, chơi game và cài đặt ứng dụng

 Phụ kiện điện thoại di động: Thế giới di động cung cấp các phụ

kiện điện thoại di động như tai nghe, bao da, cáp sạc, pin dự phòng,loa di động và các phụ kiện khác để bổ sung và tăng cường trải nghiệm sử dụng điện thoại

 Dịch vụ di động: Thế giới di động cung cấp các dịch vụ di động

như gói cước điện thoại di động, dịch vụ truyền dữ liệu, tin nhắn

văn bản, cuộc gọi quốc tế, và các dịch vụ giá trị gia tăng khác như

âm nhạc, video, và truyền hình di động

c Mục tiêu:

Mục tiêu chính của thế giới di động là cung cấp cho người dùng những sản phẩm và dịch vụ di động tốt nhất và tiện ích nhất Các mục tiêu cụ thể

có thể bao gồm:

 Đáp ứng nhu cầu của người dùng: Thế giới di động tập trung

vào việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu vàmong muốn của người dùng, như việc cải thiện chất lượng cuộc gọi, tăng cường tính năng và khả năng tương tác với ứng dụng

 Phát triển công nghệ mới: Thế giới di động đầu tư vào nghiên

cứu và phát triển công nghệ mới để đem lại những cải tiến đột phá trong ngành công nghiệp di động, như 5G, trí tuệ nhân tạo, thực tế

ảo và Internet of Things (IoT)

 Mở rộng thị trường: Thế giới di động định hướng mở rộng thị

trường của mình, bằng cách mở rộng quy mô kinh doanh và mở rộng quốc tế để tiếp cận người dùng trên toàn thế giới

d Mô hình:

Thế giới di động hoạt động dưới mô hình kinh doanh bán lẻ và dịch

vụ Các công ty thế giới di động thường có mạng lưới cửa hàng bán

lẻ rộng khắp và trang web để bán các sản phẩm và dịch vụ của mình cho khách hàng Họ cung cấp các gói cước và dịch vụ di độngthông qua hợp đồng hoặc trả trước, và thu phí từ khách hàng để sử dụng các dịch vụ này

Mô hình kinh doanh của thế giới di động có thể bao gồm các yếu tố sau:

 Mua hàng và cung cấp: Thế giới di động mua hàng từ các nhà sản

xuất điện thoại và phụ kiện, sau đó bán chúng cho khách hàng thông qua cửa hàng bán lẻ hoặc trực tuyến Họ có thể có quan hệ đối tác với các nhà sản xuất để đảm bảo nguồn cung ổn định và đa dạng sản phẩm

 Dịch vụ di động: Thế giới di động cung cấp dịch vụ di động như

gói cước điện thoại, truyền dữ liệu và dịch vụ giá trị gia tăng Họ cóthể ký kết hợp đồng với các nhà mạng di động để sử dụng hạ tầng mạng và cung cấp dịch vụ cho khách hàng

sản phẩm, dịch vụ

Chiến dịch tiếp thị và quảng cáo : TGDD thường tiến hành các chiến

dịch tiếp thị và quảng cáo để quảng bá sản phảm và dịch vụ của mình Điều này có thể bao gồm quảng cáo truyền thông , quảng cáo trực tuyến, chương trình tiếp thị khuyến mãi và hợp tác với các đối tác tiếp thị

II Phân tích môi trường kinh doanh của thế giới di động:

1 Mô hình SWOT.

a Strengths (Điểm mạnh):

 Là một thương hiệu lâu đời, có được sư tin tưởng của người dùng

 Chiếm thị phần cao nhất ở ngành hàng bán lẻ điện thoại (45%) và điện máy(35%)

 Có chuỗi hệ thống siêu thị, cửa hàng phủ sóng khắp toàn quốc

 Dịch vụ chăm sóc khách hàng của hãng luôn được đánh giá cao

 Ứng dụng thành công hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp – ERP

 Giá cả phải chăng, hệ thống bảo hành chuyên nghiệp cho những sản phẩm

mà hãng bán

 Khả năng truyền thông, marketing hiệu quả hơn so với các đối thủ

 Thuộc tập đoàn bán lẻ lớn nhất Việt Nam, với vốn hóa đạt mức cao nhất lịch sử Họ vận hành hơn 4.500 cửa hàng trên toàn quốc, bao gồm chuỗi cửa hàng điện thoại di động thegioididong.com, bách hóa xanh, điện máy xanh

 Website của TGDĐ có được sự trải nghiệm luôn được đánh cao

b Weaknesses (Điểm yếu):

 Vòng quay hàng tồn kho giảm dần, lượng hàng tồn kho tăng dẫn đến mất giá khi mẫu mới được tung ra

c Opportunities (Cơ hội):

 Thị trường điện máy phát triển và đang tăng trưởng mạnh trong thời gian tới

 Xu hướng mua hàng trên các trang thương mại điện tử tăng cao

 Ổn định chính trị ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh và đầu tư

b Economic (Kinh tế):

thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng sản phẩm điện tử của người dân, tạo cơ hội cho Thế Giới Di Động

 Tỷ lệ thất nghiệp và lạm phát cao làm ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dùng

c Social (Xã hội):

 Sự thay đổi trong thói quen mua sắm và ưu tiên của khách hàng

 Phân bố dân số ảnh hưởng đến việc mở rộng chuỗi cửa hàng

phổ biến, tạo cơ hội cho Thế Giới Di Động

d Technological (Công nghệ):

nhiều tính năng hiện đại, thu hút người tiêu dùng và tạo cơ hội cho Thế Giới Di Động

nâng cao hiệu quả hoạt động, tạo ra thách thức cho Thế Giới Di Động

Giới Di Động

e Environmental (Môi trường):

 Quy định về bảo vệ môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và sản phẩm của Thế Giới Di Động

cơ hội cho Thế Giới Di Động phát triển các sản phẩm xanh

g Legal (Pháp luật):

dùng và thương mại

3 Phân tích 5 lực cạnh tranh của porter.

a Đối thủ cạnh tranh hiện tại (Existing Competitors):

 Số lượng: Thị trường bán lẻ điện tử tại Việt Nam có nhiều đối thủ cạnh

tranh như FPT Shop, Điện Máy Xanh, MediaMart, v.v

 Sức mạnh thương hiệu: Thế Giới Di Động là thương hiệu bán lẻ điện tử

uy tín hàng đầu tại Việt Nam với độ nhận diện thương hiệu cao

 Khả năng cung cấp sản phẩm: Thế Giới Di Động cung cấp đa dạng các

sản phẩm điện tử từ nhiều thương hiệu uy tín trên thế giới

 Giá cả: Thế Giới Di Động có chính sách giá cả cạnh tranh và thường

xuyên có các chương trình khuyến mãi

 Dịch vụ khách hàng: Thế Giới Di Động có hệ thống cửa hàng rộng khắp

cả nước và đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp

b Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn (Threat of New Entrants):

 Rào cản gia nhập: Ngành bán lẻ điện tử có rào cản gia nhập cao do đòi

hỏi vốn đầu tư lớn, hệ thống kho bãi và logistics phức tạp, v.v

 Mức độ hấp dẫn của thị trường: Thị trường bán lẻ điện tử tại Việt Nam

có mức độ hấp dẫn cao do nhu cầu tiêu dùng sản phẩm điện tử ngày càngtăng

 Phản ứng của các đối thủ hiện tại: Các đối thủ cạnh tranh hiện tại như

Thế Giới Di Động đã có vị thế vững chắc trên thị trường và có thể thực hiện các biện pháp để ngăn chặn sự gia nhập của các đối thủ mới

c Quyền lực của nhà cung cấp (Bargaining Power of Suppliers):

 Số lượng nhà cung cấp: Có nhiều nhà cung cấp sản phẩm điện tử cho

Thế Giới Di Động, do đó doanh nghiệp có thể mặc cả giá cả và điều kiện thanh toán

 Sức mạnh thương hiệu của nhà cung cấp: Một số nhà cung cấp sản

phẩm điện tử có thương hiệu mạnh và có thể yêu cầu Thế Giới Di Động phải bán sản phẩm của họ với giá cao hơn

 Sản phẩm thay thế: Có nhiều sản phẩm thay thế cho các sản phẩm điện

tử do Thế Giới Di Động cung cấp, do đó doanh nghiệp có thể chuyển sang các nhà cung cấp khác nếu nhà cung cấp hiện tại đưa ra giá cao hoặc điều kiện thanh toán không hợp lý

d Quyền lực của khách hàng (Bargaining Power of Buyers):

 Số lượng khách hàng: Thế Giới Di Động có lượng khách hàng lớn và

đa dạng

 Sức mạnh thương lượng của khách hàng: Khách hàng cá nhân thường

có sức mạnh thương lượng thấp, nhưng khách hàng doanh nghiệp có thể

có sức mạnh thương lượng cao hơn

 Độ nhạy cảm của giá: Khách hàng thường nhạy cảm với giá cả của sản

phẩm điện tử, do đó Thế Giới Di Động cần cân nhắc kỹ lưỡng khi đưa rachính sách giá cả

 Sản phẩm thay thế: Có nhiều sản phẩm thay thế cho các sản phẩm điện

tử do Thế Giới Di Động cung cấp, do đó khách hàng có thể dễ dàng chuyển sang mua sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh khác nếu Thế Giới Di Động đưa ra giá cao hoặc dịch vụ không tốt

e Mối đe dọa từ sản phẩm thay thế (Threat of Substitute Products):

 Sản phẩm thay thế: Các sản phẩm thay thế cho sản phẩm điện tử do

Thế Giới Di Động cung cấp bao gồm máy tính xách tay, máy tính bảng,đồng hồ thông minh, v.v

 Mức độ hấp dẫn của sản phẩm thay thế: Một số sản phẩm thay thế

có mức độ hấp dẫn cao hơn sản phẩm điện tử do Thế Giới Di Động cung cấp, ví dụ như máy tính xách tay có thể đáp ứng nhu cầu học tập

và làm việc tốt hơn điện thoại thông minh

 Chi phí chuyển đổi: Chi phí chuyển đổi sang sản phẩm thay thế

thường thấp, do đó khách hàng có thể dễ dàng chuyển sang sử dụng sảnphẩm của các đối thủ cạnh tranh khác

III Phân tích nội bộ doanh nghiệp của thế giới di động:

1 Phân tích chuỗi giá trị của doanh nghiệp.

Chuỗi giá trị của thế giới di động bao gồm các hoạt động và giai đoạn khác nhau trong quá trình sản xuất, phân phối và cung cấp sản phẩm và dịch vụ di động cho người dùng Dưới đây là một phân tích cơ bản về chuỗi giá trị của thế giới di động:

 Nghiên cứu và phát triển: Giai đoạn này liên quan đến việc nghiên

cứu, phát triển và thiết kế các sản phẩm và công nghệ di động mới