Có thể đặt tour qua tổng đàihotline, nơi nhân viên sẽ cungcấp thông tin chi tiết và hỗ trợnhiệt tìnhe Hệthốngdịch vụchokháchhàng Với nguồn lực tài chính vữngmạnh, công ty không chỉ phátt
Phân tích môi trường bên trong
Nguồn lực vật thể và các nguồn lực hoạt động
a Cơ sở vật chất, trang thiết bị:
- Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist trụ sở chính tại TP.HCM đã có mặt tại nhiều khu vực thị trường quan trọng trên cả nước, bao gồm miền Bắc và
Hà Nội, miền Trung - Tây Nguyên, cũng như miền Đông và Tây Nam Bộ với tổng cộng 24 văn phòng và 18 chi nhánh trên toàn quốc.
- Các văn phòng được thiết kế với phong cách hiện đại, tiện nghi và sang trọng, nhằm tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên và để lại ấn tượng tích cực với khách hàng Ngoài ra, văn phòng còn được trang bị đầy đủ các thiết bị cần thiết cho các cuộc họp và hội nghị như âm thanh, ánh sáng và máy chiếu tiên tiến.
- Trang thiết bị trong các văn phòng của công ty:
+ Máy tính: được sử dụng để lưu trữ và xử lý thông tin liên quan đến khách hàng, đối tác, cũng như lịch trình tour; áp dụng phần mềm quản lý tour nhằm lập kế hoạch, điều hành và giám sát quá trình thực hiện tour; theo dõi các giao dịch tài chính, quản lý doanh thu, chi phí và thực hiện báo cáo tài chính;
+ Máy in: In hợp đồng du lịch, lịch trình tour, thông tin khách hàng, tài liệu hướng dẫn, hóa đơn, biên lai, tờ rơi, brochure, và poster quảng cáo cho các chương trình tour, sự kiện,
+ Điện thoại: dùng để liên hệ với khách hàng, đối tác; gửi các hợp đồng, tài liệu và để xác nhận các thông tin cần thiết,
+ Sảnh tiếp khách với bàn tiếp khách, ghế ngồi, các giấy tờ và màn hình hiển thị các thông tin,
- Lữ hành Saigontourist là công ty duy nhất tại Việt Nam khai thác hiệu quả các nguồn khách quốc tế theo đường hàng không, đường bộ và đường thủy đến Việt Nam Điển hình
- Saigontourist sở hữu và hợp tác với nhiều nhà cung cấp xe du lịch, từ hạng phổ thông đến hạng sang, nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng Các loại xe có sức chứa từ 4 đến 45 chỗ, được trang bị đầy đủ các tiện nghi như máy lạnh, ghế ngồi thoải mái và hệ thống định vị GPS, đảm bảo sự an toàn và thoải mái cho hành khách.
- Bên cạnh việc cung cấp xe du lịch cho các tour của công ty, Saigontourist còn cho thuê xe với mức giá linh hoạt, có thể ký hợp đồng theo tháng hoặc dài hạn cho các đơn vị và công ty Đội ngũ lái xe có nghiệp vụ cao, chuyên tâm trong công việc, nhiệt tình, chu đáo và thường xuyên được nâng cao nghiệp vụ qua các khóa huấn luyện chuyên môn Mỗi lái xe của Saigontourist luôn ý thức rõ trách nhiệm “bảo quản xe tốt, lái xe an toàn” vì lợi ích hàng đầu của du khách.
- Lữ hành Saigontourist còn liên kết với các đơn vị cung cấp dịch vụ tàu thủy và du thuyền cao cấp Du lịch tàu biển là một kênh quan trọng thu hút nhiều du khách quốc tế đến Việt Nam tại Lữ hành Saigontourist, với hàng trăm ngàn du khách từ nhiều quốc gia mỗi năm Chỉ trong hai tuần nửa đầu tháng 7/2018, Lữ hành Saigontourist liên tục đón và phục vụ 9.900 khách của ba tàu du lịch biển cao cấp với 7 lượt cập các cảng đến phổ biến tại Việt Nam
- Ngoài ra còn hợp tác với các hãng hàng không trong và ngoài nước để cung cấp dịch vụ vé máy bay cho khách du lịch c Hệ thống công nghệ thông tin:
- Lữ hành Saigontourist được coi là một trong những công ty lữ hành hàng đầu trong việc áp dụng công nghệ vào lĩnh vực dịch vụ du lịch Trong nhiều năm qua,website của Lữ hành Saigontourist đã liên tục được xếp hạng trong "TOP 10 website thương mại điện tử du lịch hàng đầu TP.HCM," theo bình chọn của Sở Du lịch TP.HCM phối hợp cùng Hiệp hội Du lịch thành phố Để đáp ứng nhu cầu du lịch trong thời đại công nghệ 4.0, kênh trực tuyến của Lữ hành Saigontourist cho phép khách hàng dễ dàng đặt dịch vụ và thực hiện thanh toán một cách nhanh chóng và tiện lợi.
- Ứng dụng di động app “Saigontourist Travel” cung cấp thông tin về các tour trọn gói và dịch vụ du lịch riêng lẻ phù hợp với nhu cầu du lịch trong nước và quốc tế, thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm mới cũng như các chương trình khuyến mãi, theo dõi xu hướng du lịch thông qua những chương trình tour được yêu thích theo từng thời kỳ, đồng thời tích hợp dịch vụ chăm sóc khách hàng cùng với các thông tin quan trọng như Quy định thanh toán, Chính sách hủy phạt, Ngoài ra, ứng dụng còn hỗ trợ người dùng theo dõi đơn hàng vừa đặt và lịch sử các sản phẩm đã mua Đây là ứng dụng chính thức được phát hành bởi Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, tương thích với cả hệ điều hành iOS và Android. d Hệ thống đặt tour:
- Trang web của Saigontourist được thiết kế thân thiện, cung cấp đầy đủ thông tin về các tour du lịch, cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm dựa trên điểm đến, loại hình du lịch hoặc thời gian khởi hành Việc đặt tour trực tuyến được hỗ trợ bởi hệ thống thanh toán an toàn, đảm bảo thông tin cá nhân và tài chính của khách hàng luôn được bảo mật.
- Qua ứng dụng di động (app Saigontourist Travel ) không chỉ hỗ trợ đặt tour nhanh chóng mà còn giúp người dùng theo dõi lịch trình, nhận thông báo về những thay đổi hoặc chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
- Sở hữu mạng lưới đại lý và văn phòng giao dịch rộng khắp cả nước, phục vụ khách hàng muốn trao đổi trực tiếp Hệ thống đại lý được kết nối trực tiếp với hệ thống quản lý của công ty, đảm bảo kiểm tra và xác nhận chỗ nhanh chóng, đồng thời cung cấp tư vấn đầy đủ cho khách hàng.
- Khách hàng có thể đặt tour qua tổng đài hotline, nơi nhân viên sẽ cung cấp thông tin chi tiết và hỗ trợ nhiệt tình Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Saigontourist cũng sẽ nhanh chóng trả lời các yêu cầu được gửi qua email, giúp việc đặt tour trở nên dễ dàng hơn.
Nguồn lực tài chính
- Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn, sở hữu nguồn vốn điều lệ lên đến 3.403.835.000.000 đồng Với vốn chủ sở hữu đạt 85.388.022.179 đồng, Công ty đã khẳng định sức mạnh tài chính đáng kể, giúp duy trì vị thế là một trong những doanh nghiệp lữ hành hàng đầu tại Việt Nam.
- Nhờ vào nguồn lực tài chính vững mạnh, Saigontourist không chỉ có khả năng phát triển và đa dạng hóa các sản phẩm du lịch, từ du lịch nội địa, quốc tế đến các dịch vụ bổ sung như vé máy bay, cho thuê xe, du học và bảo hiểm du lịch, mà còn có đủ tiềm lực để mở rộng quy mô và phát triển bền vững.
Nguồn nhân lực
- Nguồn nhân lực là tài sản vô giá đối với doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành du lịch Với hơn 1.000 CB-CNV đều có trình độ chuyên môn cao, thông thạo ngoại ngữ, tận tâm với nghề, giàu kinh nghiệm và bản lĩnh Là công ty lữ hành duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả hầu hết các loại hình dịch vụ từ du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài đến du lịch trong nước, Saigontourist đã tạo nên dấu ấn đặc biệt trong ngành.
- Truyền thống văn hóa của Saigontourist thể hiện ở sự trân trọng dành cho mỗi cán bộ, nhân viên Công ty luôn chú trọng công tác đào tạo và tái đào tạo để nâng cao trình độ chuyên môn, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm trong phục vụ khách hàng Không chỉ vậy, Saigontourist còn xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, thân thiện, giúp mỗi cá nhân coi tập thể như ngôi nhà thứ hai, đồng lòng bảo vệ và phát triển thương hiệu Nhờ đó, thu nhập của từng nhân viên không ngừng được cải thiện.
- Trong suốt nhiều năm, thương hiệu Saigontourist đã trở thành cái tên quen thuộc không chỉ với người dân thành phố mà còn là địa chỉ tin cậy của du khách trong và ngoài nước Sự khác biệt của Saigontourist nằm ở công nghệ quản lý tiên tiến, bao gồm chất lượng nguồn nhân lực và quy trình quản lý khách sạn theo tiêu chuẩn quốc tế, mang đậm dấu ấn riêng Tất cả các giám đốc của công ty du lịch, lữ hành, nhà hàng khách sạn đều có trình độ đại học, nhiều người giữ cương vị quản lý có trình độ sau đại học và ở độ tuổi trên 40.
- Nhờ việc chú trọng đào tạo và tái đào tạo nguồn nhân lực quản lý, kết hợp với hệ thống tuyển sinh vào Trường Trung cấp Du lịch Khách sạn trực thuộc, Tổng Công ty đã xây dựng được đội ngũ lao động đa dạng, đáp ứng nhu cầu phát triển du lịch tại thành phố và các tỉnh lân cận.
Nguồn lực vô hình
- Thương hiệu không chỉ là sự công nhận về vị thế mà còn là đòn bẩy tạo nên giá trị và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Với sự hậu thuẫn từ chương trình Thương hiệu Quốc gia, Saigontourist đã củng cố thêm danh tiếng của mình, đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đạt chuẩn chất lượng cao, từ đó gia tăng niềm tin của người tiêu dùng Điều này cho phép công ty định giá sản phẩm cao hơn, phản ánh đúng chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được Các tour du lịch của Saigontourist luôn là lựa chọn ưu tiên của khách hàng nhờ vào sự quen thuộc và uy tín mà thương hiệu đã xây dựng qua nhiều năm.
- Trong thị trường du lịch lữ hành đầy cạnh tranh, không có nhiều thương hiệu sở hữu độ tin cậy và uy tín như Saigontourist Công ty không chỉ dẫn đầu trong danh sách các hãng lữ hành hàng đầu tại Việt Nam mà còn thường xuyên đứng ở vị trí cao trong bảng xếp hạng uy tín của ngành Việc xây dựng thương hiệu mạnh và đáng tin cậy là một hành trình dài đòi hỏi sự đầu tư lớn về nguồn lực và thời gian. Trong khi đó, Saigontourist đã bắt đầu quá trình này từ rất sớm, từng bước khẳng định vị thế của mình bằng việc chiếm lĩnh thị trường và xây dựng lòng tin với khách hàng qua các trải nghiệm dịch vụ vượt trội Điều này chứng tỏ thương hiệu của công ty không chỉ mạnh mẽ mà còn rất khó bị sao chép bởi các đối thủ khác.
- Saigontourist hiểu rõ sức mạnh của thương hiệu và đã biết cách tận dụng tối đa lợi thế này Công ty liên tục đẩy mạnh các chiến dịch quảng bá, từ việc tham gia hội chợ, tổ chức các cuộc thi đến triển khai các chiến dịch truyền thông lớn Những nỗ lực không ngừng nghỉ này nhằm duy trì hình ảnh tích cực và nâng cao nhận thức về thương hiệu Đặc biệt, Saigontourist không chỉ dừng lại ở việc quảng bá mà còn luôn chú trọng đến chất lượng dịch vụ, đảm bảo mọi hoạt động đều phản ánh đúng giá trị thương hiệu mà họ đã gây dựng Đây chính là yếu tố then chốt giúp công ty duy trì vị thế vững chắc và tiếp tục phát triển bền vững trong ngành du lịch lữ hành.
Đánh giá nguồn lực
1, Nguồn lực vật thể và các nguồn lực hoạt động a) Cơ sở vật chất trang thiết bị Đã có mặt tại nhiều khu vực thị trường quan trọng trên cả nước tổng cộng 24 văn phòng và 18 chi nhánh trên toàn quốc.
Các văn phòng được thiết kế với phong cách hiện đại, tiện nghi và sang trọng
Là công ty duy nhất tại Việt
Nam khai thác hiệu quả các nguồn khách quốc tế theo đường hàng không, đường bộ và đường thủy đến Việt Nam.
Liên kết với các đơn vị cung cấp dịch vụ tàu thủy và du thuyền cao cấp
Sở hữu và hợp tác với nhiều nhà cung cấp xe du lịch, từ hạng phổ thông đến hạng sang, nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng với các loại xe từ 4 đến 45 chỗ
Hợp tác với các hãng hàng không trong và ngoài nước để cung cấp dịch vụ vé máy bay cho khách du lịch.
8 6 7 7 c)Hệ thống thông tin công nghệ
Là một trong những công ty lữ hành hàng đầu trong việc áp dụng công nghệ vào lĩnh vực dịch vụ du lịch
9 7 8 7 Ứng dụng di động app
“Saigontourist Travel” 9 7 7 6 d) Hệ thống đặt tour
Trang web của Saigontourist được thiết kế thân thiện, cung cấp đầy đủ thông tin khách hàng cần tìm kiếm
Sở hữu mạng lưới đại lý và văn phòng giao dịch rộng khắp cả nước, phục vụ khách hàng muốn trao đổi trực tiếp
Có thể đặt tour qua tổng đài hotline, nơi nhân viên sẽ cung cấp thông tin chi tiết và hỗ trợ nhiệt tình
8 7 7 7 e) Hệ thống dịch vụ cho khách hàng Ủy thác Visa Nhật Bản 9 8 6 5
Cung cấp dịch vụ Coupon du lịch 8 6 6 7
Cung cấp dịch vụ bảo hiểm du lịch toàn cầu 8 7 8 7
Sở hữu nguồn vốn điều lệ lớn 8 5 6 7
Với nguồn lực tài chính vững mạnh, công ty không chỉ phát triển và đa dạng hóa các sản phẩm du lịch, từ du lịch nội địa, quốc tế đến các dịch vụ bổ sung khác
Sở hữu đội ngũ lao động vững mạnh với hơn 1000 CB-CNV, trong đó hơn 400 nhân viên chính thức đều có trình độ chuyên môn cao, thông thạo ngoại ngữ, tận tâm với nghề, giàu kinh nghiệm và bản lĩnh
Là địa chỉ tin cậy của du khách trong và ngoài nước 8 7 7 6
Thương hiệu sở hữu độ tin cậy và uy tín và là đòn bẩy tạo nên giá trị và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp
Năng lực cốt lõi
Cấu trúc
- Cấu trúc nội bộ ở Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist mối quan hệ giữa các nhân viên thể hiện qua sự phối hợp giữa các phòng ban và các cấp quản lý, cơ cấu phân cấp chặt chẽ rõ ràng Saigontourist có cấu trúc tổ chức với các phòng ban chuyên môn như Kinh doanh, Phát triển sản phẩm, Marketing, Tài chính, và Hỗ trợ khách hàng Sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận này giúp nâng cao khả năng ra quyết định và triển khai các dự án chiến lược Tiêu biểu: Đứng đầu các Giải thưởng Du lịch Việt Nam năm 2018 về kinh doanh Lữ hành Quốc tế và Lữ hành Nội địa do Tổng Cục Du lịch và Hiệp hội
Du lịch xét duyệt, công bố.
- Với hơn 40 năm kinh nghiệm, đội ngũ hơn 1.000 nhân sự luôn đoàn kết, trọn vẹn ngọn lửa đam mê, gắn bó với nghề của Lữ hành Saigontourist là một trong những yếu tố quan trọng giúp công ty duy trì được chất lượng dịch vụ ổn định. Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên sâu trong nhiều lĩnh vực, từ dịch vụ khách hàng, điều hành tour, đến quản lý sự kiện, đội ngũ nhân sự đông đảo và giàu kinh nghiệm trong ngành du lịch, từ hướng dẫn viên du lịch, chuyên viên lữ hành, đến các nhà quản lý cấp cao trong ngành khách sạn và sự kiện Hệ thống dịch vụ khách hàng mạnh mẽ, bao gồm chăm sóc trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ, đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ cần thiết Có thể minh chứng ở việc, tập thể đạt nhiều giải thưởng điển hình: Giải thưởngGiám đốc doanh nghiệp lữ hành tiêu biểu; Giải thưởng Hướng dẫn viên tiêu biểu
- Với tổng cộng 24 văn phòng và 18 chi nhánh trên toàn quốc Saigontourist tại các tỉnh thành khác nhau, trải dài khắp Việt Nam Đang hoạt động độc với tính tự chủ cao nhưng vẫn tuân theo sự giám sát và định hướng từ trụ sở chính Điều này giúp công ty điều chỉnh dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng từng địa phương Đạt giải thưởng “Công ty Lữ hành tốt nhất” của báo Sài Gòn Tiếp Thị từ năm 2001 đến nay.
- Cấu trúc bên ngoài thể hiện ở việc Công ty hợp tác với các nhà cung cấp lớn như các hãng hàng không (Vietnam Airlines), khách sạn, nhà hàng và các địa điểm du lịch Những mối quan hệ này không chỉ giúp công ty cung cấp các dịch vụ chất lượng cao mà còn đảm bảo giá thành cạnh tranh và các ưu đãi đặc biệt. Saigontourist có mối quan hệ tốt với cả khách hàng cá nhân lẫn các doanh nghiệp, tổ chức lớn Công ty luôn chú trọng vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, đảm bảo rằng khách hàng hài lòng qua các dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng và trải nghiệm tốt trong các tour du lịch Tham gia Hội chợ ITE HCMC 2024 chính là dịp để Lữ hành Saigontourist tiếp tục xúc tiến và mở rộng kênh thu hút du khách từ hơn 40 thị trường trọng điểm trên thế giới và khu vực thông qua cuộc gặp gỡ với nhiều buyer quốc tế.
- Mạng lưới các doanh nghiệp liên kết, Saigontourist hợp tác với các công ty lữ hành quốc tế, cho phép mở rộng phạm vi hoạt động ra ngoài thị trường nội địa.Công ty cũng tham gia vào các chương trình xúc tiến du lịch quốc tế, giúp mở rộng khả năng phục vụ khách hàng quốc tế Tiên phong mở ra những hành trình khám phá thế giới dành cho du khách Việt Nam, Lữ hành Saigontourist đang có hơn 60 đối tác trên toàn thế giới Công ty có mối quan hệ chiến lược với các cơ quan quản lý du lịch nhà nước và các tổ chức xúc tiến du lịch quốc gia Điều này giúp công ty tận dụng được các chính sách hỗ trợ của chính phủ, đồng thời tham gia vào các sự kiện và triển lãm quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng thương hiệu và mở rộng mạng lưới khách hàng Từ ngày 23 đến25/10/2024, Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tham dự Hội chợ ITB Asia – sự kiện du lịch lớn nhất khu vực Châu Á – Thái Bình Dương,diễn ra tại Marina Bay Sands, Singapore với chủ đề chính “Đổi mới cho ngày mai” Sự tham gia tích cực tại ITB Asia 2024 khẳng định tầm nhìn quốc tế và cam kết của Lữ hành Saigontourist trong việc mang đến những sản phẩm du lịch chất lượng cao, sáng tạo, độc đáo và dẫn đầu xu hướng nhằm mang đến cho khách hàng những dịch vụ chất lượng toàn diện và thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành du lịch Việt Nam.
Saigontourist có một bề dày lịch sử phát triển lâu dài trong ngành du lịch Việt Nam, và điều này giúp công ty xây dựng một danh tiếng mạnh mẽ, đặc biệt là trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành nội địa và quốc tế Liên tục từ năm 2008 đến nay, Lữ hành Saigontourist được công nhận là THƯƠNG HIỆU QUỐC GIA của Chính phủ Việt Nam Thương hiệu Việt được yêu thích : Báo Sài Gòn Giải Phóng, từ năm 2006: Thương hiệu Du lịch hàng đầu tại Việt Nam, Thương hiệu Vàng Có lợi thế là THƯƠNG HIỆU QUỐC GIA với lịch sử phát triển lâu dài 49 năm kiến tạo và phát triển thương hiệu, do đó nhận được nhiều sự chú ý của hành khách trong nước và quốc tế Đây là lợi thế về thương hiệu mà hiếm các công ty lữ hành khác khó có thể có được trong thời gian ngắn Lịch sử hoạt động dài hạn mang đến sự ổn định và đáng tin cậy, hai yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng du lịch, đặc biệt là những du khách quốc tế thường có xu hướng chọn các công ty du lịch có danh tiếng.
- Vị thế thương hiệu của Lữ hành Saigontourist trên thị trường nội địa:
+ Ở lĩnh vực Du lịch Nội địa, chương trình “Tận hưởng Bản sắc Việt” với hàng trăm sản phẩm thắm tình quê hương, lan tỏa cả nước, không ngừng đưa du khách đến thưởng ngoạn cảnh sắc bốn mùa độc đáo, những thắng cảnh thiên nhiên hùng vĩ, con đường di sản miền Trung; đa dạng bản sắc văn hóa vùng miền Lữ hành Saigontourist mang đến cho du khách hơn 300 sản phẩm du lịch nội địa với những tuyến điểm độc đáo, trải nghiệm khác biệt Qua những hành trình đầy cảm xúc của Lữ hành Saigontourist, du khách sẽ thêm yêu quê hương tươi đẹp của mình Các sản phẩm của Lữ hành Saigontourist đã thực sự mang lại giá trị tinh thần cao đến với du khách bằng những chùm tour du lịch biển đảo quê hương, mở rộng trải nghiệm miền Tây sông nước Đặc biệt, Lữ hành Saigontourist là đơn vị tiên phong phát triển, đẩy mạnh du lịch đường sông khám phá các tuyến điểm TP.HCM và các vùng lân cận bằng ca nô nhằm giúp du khách trong và ngoài nước có thêm nhiều lựa chọn, trải nghiệm du lịch đầy mới mẻ.
+ Saigontourist cũng xây dựng danh tiếng thông qua việc tổ chức các sự kiện lớn, cung cấp dịch vụ lữ hành cho các tổ chức chính phủ và doanh nghiệp, và tham gia vào các chương trình xúc tiến du lịch quốc gia Điều này giúp công ty được công nhận rộng rãi không chỉ trong ngành du lịch mà còn trong các lĩnh vực kinh doanh và chính trị Trong khuôn khổ các hoạt động chào mừng 49 năm thành lập thương hiệu Saigontourist (01.8.1975 - 01.8.2024), vào đúng ngày 01.8.2024, tại
TP Hồ Chí Minh, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tổ chức “Lễ công bố danh hiệu Travelife Partner và Tuyên bố ủng hộ chống buôn bán động vật hoang dã trái pháp luật tại Việt Nam” Vào 7g30 sáng ngày 2/6/2024, Công ty Dịch vụ
Lữ hành Saigontourist phối hợp UBND Huyện Côn Đảo và Ban Quản lý Khu Du lịch Quốc gia Côn Đảo tổ chức Lễ đón tàu biển quốc tế Resorts World One cùng hơn 2.200 du khách quốc tế đến Côn Đảo Đây là chuyến tàu biển du lịch quốc tế đầu tiên trở lại Côn đảo sau 25 năm (từ năm 1999) Chuyến tàu quốc tế đến Côn đảo năm 1999 cũng do Lữ hành Saigontourist khai thác và phục vụ
- Saigontourist đã đầu tư mạnh vào việc xây dựng sự hiện diện trên các mạng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, và YouTube Công ty sử dụng các nền tảng này để chia sẻ thông tin về các tour du lịch, chương trình khuyến mãi, cũng như các câu chuyện thành công của khách hàng Điều này giúp công ty tiếp cận với đối tượng khách hàng rộng lớn hơn, đặc biệt là giới trẻ và khách hàng quốc tế.
- Vị thế thương hiệu của LỮ HÀNH SAIGONTOURIST trên thị trường quốc tế: + Saigontourist đã có nhiều năm kinh nghiệm trong việc đón khách quốc tế đến Việt Nam, đặc biệt thông qua các tour du lịch trọn gói và các sự kiện quốc tế lớn Công ty đã thành công trong việc xây dựng hình ảnh là một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam trong mắt du khách quốc tế Việc duy trì danh tiếng này yêu cầu sự phối hợp chặt chẽ từ các bộ phận nội bộ và đối tác, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vượt trội Và khả năng cung cấp dịch vụ inbound chất lượng cao
• Điển hình, Lữ hành Saigontourist đón 4 tàu biển quốc tế với hơn 4.200 khách trong năm 2023 Cụ thể, Lữ hành Saigontourist đã đón 300 khách quốc tịch
Anh, Mỹ, Đức, Úc… của tàu biển Azamara Quest cập cảng Sài Gòn vào trưa ngày 1/3 và cung cấp những hành trình tour tham quan Thành phố Hồ Chí Minh, Bến Tre trong 3 ngày
• Tàu biển Europa 2 mang theo 400 khách quốc tịch Đức sẽ cập cảng SPCT (Thành phố Hồ Chí Minh) vào trưa ngày 3/3 và rời cảng vào chiều ngày 4/3. Tiếp đó, tàu đến cảng Tiên Sa (Đà Nẵng) vào ngày 6/3 và cảng Hạ Long vào ngày 8/3 Trong suốt 6 ngày đoàn khách lưu lại Việt Nam, Lữ hành Saigontourist sẽ cung cấp những chương trình tour đặc sắc khám phá TP.HCM, Vĩnh Long - Cần Thơ, Đà Nẵng, Hội An, Huế, Hạ Long
• Tàu biển Resort World One với 1.500 du khách đa quốc tịch sẽ cập cảng Phú
Mỹ (Bà Rịa - Vũng Tàu) vào sáng ngày 5/3, tham gia các tour khám phá Thành phố Hồ Chí Minh và Mỹ Tho trong ngày, đến 19g00 tàu sẽ rời Việt Nam
Năng lực đổi mới
I Chuỗi giá trị tăng thêm:
1 Mô hình chuỗi giá trị:
8 Phân tích các hoạt động hỗ trợ:
Hoạt động Mô tả Cách giá trị được gia tăng Giá trị tăng thêm
Cơ cấu quản lý chung, hệ thống kế toán hiện đại, lập báo cáo định kỳ, quản trị tài chính chặt chẽ, lập kế hoạch định kỳ, xác định mục tiêu và các bước thực hiện rõ ràng, duy
Cải thiện khả năng phối hợp và quản lý, nắm bắt kịp thời tình hình tài chính để đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác Tối ưu hóa chi phí, giảm thiểu lãng phí và đảm bảo rằng các nguồn lực được sử dụng hợp lý, từ đó tăng cường lợi nhuận.
Tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng, góp phần gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành.Chất lượng dịch vụ nhất quán và tiêu chuẩn cao giúp xây dựng và củng cố uy tín thương hiệu, tạo
PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ TĂNG THÊM VÀ KHẢ NĂNG KHAI THÁC NĂNG LỰC CỐT LÕI VÀO HOẠT ĐỘNG CỐT LÕI
Chuỗi giá trị tăng thêm
1 Mô hình chuỗi giá trị:
8 Phân tích các hoạt động hỗ trợ:
Hoạt động Mô tả Cách giá trị được gia tăng Giá trị tăng thêm
Cơ cấu quản lý chung, hệ thống kế toán hiện đại, lập báo cáo định kỳ, quản trị tài chính chặt chẽ, lập kế hoạch định kỳ, xác định mục tiêu và các bước thực hiện rõ ràng, duy
Cải thiện khả năng phối hợp và quản lý, nắm bắt kịp thời tình hình tài chính để đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác Tối ưu hóa chi phí, giảm thiểu lãng phí và đảm bảo rằng các nguồn lực được sử dụng hợp lý, từ đó tăng cường lợi nhuận.
Tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng, góp phần gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành.Chất lượng dịch vụ nhất quán và tiêu chuẩn cao giúp xây dựng và củng cố uy tín thương hiệu, tạo trì và liên tục cải tiến hệ thống quản lý Chất lượng của
Công ty. điều kiện thuận lợi cho việc thu hút khách hàng mới.
Quản trị nguồn nhân lực
Tuyển dụng Đặt ra các tiêu chuẩn về ứng viên trên nhiều tiêu chí về ngoại hình, độ tuổi, sức khỏe, trình độ học vấn và các điều kiện khác ông ty chú trọng đến việc tìm kiếm những ứng viên có năng lực chuyên môn cao và phù hợp với văn hóa doanh nghiệp. Đội ngũ nhân viên chất lượng cao, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc và khả năng phục vụ khách hàng Mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng, tạo sự hài lòng và lòng trung thành Xây dựng văn hóa doanh nghiệp ,mạnh mẽ vừa tạo ra môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy sự sáng tạo tạo ra những lợi thế truyền thông riêng đối với
Saigontourist. Ngoài ra, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và dịch vụ khách hàng xuất sắc góp phần xây Đào tạo
Luôn tổ chức nhiều chương trình đào tạo cho hướng dẫn viên chính thức lẫn cộng tác viên trên toàn quốc định kỳ hằng năm Lữ hành Saigontourist không chỉ là đơn vị tiên phong mở các hành trình chất lượng, phục vụ đoàn khách cao cấp, tập đoàn lớn trên toàn quốc mà còn là nơi đào tạo nhiều thế hệ hướng dẫn viên tài năng.
Tiền lương và chế độ phúc lợi Áp dụng chính sách thù lao cạnh tranh, bao gồm lương,thưởng và các phúc lợi khác Công ty cũng xây dựng các chương trình khích lệ, thưởng cho nhân viên có thành tích xuất sắc, từ đó tạo động lực làm việc. dựng thương hiệu Saigontourist vững mạnh trong ngành du lịch.
Phát triển sản phẩm và dịch vụ Đẩy mạnh quảng bá, tiếp thị tại thị trường châu Âu, Bắc Mỹ, Nga và thị trường tiềm năng Ấn Độ,
ASEAN trong nỗ lực đạt chỉ tiêu phục vụ 3,3 triệu lượt khách.
- Xây dựng các sản phẩm và dịch vụ mới tuỳ theo mốc thời gian trong năm và những ngày lễ:
Saigontourist, nghỉ khách sạn Sài Gòn – Phú Thọ, Sài Gòn – Đông
Hà ưu đãi gói dịch
- Mở rộng đến các phân khúc thị trường chưa được khai thác, các thị trường khách hàng có tiềm năng
- Sự đa dạng hóa sản phẩm giúp Saigontourist đáp ứng nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng khác nhau.
Cùng với các dịch vụ kèm theo như khách sạn gần đền, nhà thờ,
- Khám phá và phát triển các điểm đến mới trong và ngoài nước, tạo cơ hội cho sự phát triển của thị trường.
- Phát triển các đối tác và liên kết mới.
-Tăng trưởng doanh thu Đưa ra các sản phẩm và dịch vụ đa dạng giúp tạo ra trải nghiệm phong phú hơn cho khách hàng, từ đó gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành.
- Saigontourist giữ được vị thế cạnh tranh trên thị trường, thu hút được nhiều khách hàng hàng mới trên đoạn thị trường mới hơn đối thủ
- Liên tục phát triển mối quan hệ với các đối tác mới, củng cố thương hiệu trong ngành, trong mắt vụ cưới cuối năm, đối tác và khách hàng.
Phát triển công nghệ và hệ thống
- Đã tập trung chỉ đạo thực hiện chiến lược “Công nghệ - Thương hiệu - Phát triển bền vững”, thông qua 5 chương trình, 8 nhóm giải pháp trọng tâm, đã đạt được kết quả khả quan.
- Bao gồm hệ thống quản lý tour, hệ thống quản lý khách hàng (CRM), đặc biệt ra mắt ứng dụng di động Saigontourist Travel ( Nơi cung cấp thông tin các tour trọn gói và dịch vụ du lịch từng phần cho nhu cầu du lịch trong nước và nước ngoài Cập nhật
- Hệ thống cho phép khách hàng dễ dàng đăng ký và giữ chỗ cho các tour du lịch trực tuyến, trực tiếp trao đổi nhanh chóng, nắm bắt thông tin nhanh chóng và chính xác, ngoài ra hệ thống chăm sóc khách hàng cũng dễ dàng và chi đáo hơn, không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình làm việc của nhân viên.
- Công ty triển khai các ứng dụng quản lý công suất để theo dõi và điều phối nguồn lực, từ đó tối ưu hóa việc sử dụng xe, hướng dẫn viên, và dịch vụ khác Điều này giúp giảm thiểu lãng phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng.
-Tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện cho khách hàng, từ đó gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành.
- Nâng cao hình ảnh thương hiệuSaigontourist trong mắt khách hàng,giúp công ty nổi bật giữa các đối thủ. thông tin sản phẩm mới và các chương trình khuyến mãi nhanh chóng, tích hợp chăm sóc khách hàng bên cạnh những thông tin cần thiết về quy định thanh toán, Chính sách hủy phạt, )
Hoạt động mua hàng hóa, dịch vụ
100 khách sạn, nhà hàng trải dài 3 miền Bắc Trung Nam, cùng 18 chi nhánh, lữ hành Saigontourist còn hợp tác với các nhà cung ứng trang thiết bị Hội Nghị, các khách sạn 4 -5 sao trên toàn quốc.
Saigontourist áp dụng chiến lược đàm phán với các nhà cung cấp mới, non trẻ để vừa đạt được mức giá ưu đãi nhất, vừa sử dụng được tài nguyên mới của nhà cung cấp.
Tối ưu hoá được chi phí, vừa gia tăng lợi nhuận cho công ty, vừa đưa đến khách hàng với giá ưu đãi nhất, chất lượng nhất. Tạo được lợi thế cạnh tranh về giá cả cho công ty. Ngoài ra, các hợp đồng hợp lý được ký kết giúp công ty giảm thiểu rủi ro tài chính và đảm bảo rằng các dịch vụ được cung cấp đúng tiến độ và chất lượng.
9 Phân tích các hoạt động chính:
Hoạt động Mô tả Cách giá trị được gia tăng Giá trị tăng thêm
TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Tổng quan về Công ty
- Giới thiệu Lữ hành Saigontourist
- Lữ hành Saigontourist tổ chức Lễ công bố danh hiệu Travelife Partner
- Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn - Saigontourist) tự hào tiếp tục được công nhận vị trí đứng đầu các Giải thưởng
Du lịch Việt Nam về kinh doanh Lữ hành Quốc tế và Lữ hành Nội địa tại Lễ Vinh danh và trao tặng Giải thưởng Du lịch Việt Nam năm 2018
- Đưa thương hiệu Saigontourist Group tiếp tục là cánh chim đầu đàn của ngành du lịch TPHCM
- Tham gia Hội chợ Du Lịch WTM London 2022, Saigontourist Group thúc đẩy thị trường khách Châu Âu
- Lữ hành Saigontourist đón 4 tàu biển quốc tế với hơn 4.200 khách
- Lữ hành Saigontourist phục vụ hơn 6.000 khách du lịch MICE nội địa trong tình hình mới
- Lữ hành Saigontourist đánh giá xu hướng du lịch hè 2023 về Tour gia đình lên ngôi và Du lịch MICE vào mùa
BIÊN BẢN PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM VÀ ĐÁNH GIÁ
BẢNG PHÂN CÔNG
STT Họ và tên Công việc được phân công Ghi chú
14 Kim Thị Hà Xác định năng lực cốt lõi của
Saigontourist Hỗ trợ chỉnh sửa nội dung bài báo cáo.
Phân tích mô hình chuỗi giá trị tăng thêm của Saigontourist.
Tổng hợp Word và chỉnh sửa lỗi, thiết kế bài word Hỗ trợ chỉnh sửa nội dung bài báo cáo.
20 Trần Thị Huyền Phân tích khả năng khai thác các năng lực cốt lõi vào hoạt động kinh doanh cốt lõi của Saigontourist.
23 Hồ Thị Kiều Phân tích mô hình chuỗi giá trị tăng thêm của Saigontourist.
Tổng hợp Word và chỉnh sửa lỗi, thiết kế bài word Hỗ trợ chỉnh sửa nội dung bài báo cáo.
Phân tích môi trường bên trong của Saigontourist theo các nhóm nguồn lực.
29 Nguyễn Thị Kim Ly Phân tích khả năng khai thác các năng lực cốt lõi vào hoạt động kinh doanh cốt lõi của Saigontourist.
33 Phạm Thị Ly Na Đánh giá hiệu quả hoạt động của các nguồn lực hiện có của Saigontourist.
Phân tích môi trường bên trong của Saigontourist theo các nhóm nguồn lực
II BẢNG ĐÁNH GIÁ:
(Bảo đảm theo đúng thứ tự như danh sách nhóm nêu trên)
Bảo đảm thời hạn (kể luôn đi họp đúng giờ) Đánh giá Điểm tổng hợp
Ghi Thời chú hạn yêu cầu nộp
Thời điểm thực tế nộp Điểm (từ 1 đến 10 điểm)
Mức độ phải sửa của bài viết Điểm (từ 1 đến 10 điểm)